有關(guān)年度工作總結(jié)模板

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的有關(guān)年度工作總結(jié)模板，歡迎大家分享。

有關(guān)年度工作總結(jié)模板1

　　我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到12月19日38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　六、建立健全業(yè)主檔案工作

　　已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　七、協(xié)助政府部門完成的工作

　　協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

　　為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

　　八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

　　一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

　　日后工作的.努力方向及工作設(shè)想：

　　我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

　　二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

　　綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

有關(guān)年度工作總結(jié)模板2

　　教育科學(xué)是教育教學(xué)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，也是一所學(xué)校教育發(fā)展的助推器。教育事業(yè)要發(fā)展，教育科研要先行。教育科研與學(xué)校教育改革和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。因此，在“用明天的眼光辦今天的學(xué)校，用理想的教育創(chuàng)美好的未來”的發(fā)展理念下，我校在發(fā)展規(guī)劃中明確提出：以教科研為載體，走學(xué)校特色辦學(xué)之路——兩因：“因人因材施教”；兩真：“真心真情育人”。全力做好學(xué)校的教育科研工作，為達成學(xué)校“人人有發(fā)展，個個能成功”的辦學(xué)目標而服務(wù)。一年來，學(xué)校緊緊圍繞辦學(xué)目標，教育科研工作發(fā)展較為迅速，成果較為顯著，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型校園為先導(dǎo)，營造濃厚的教科研氛圍

　　學(xué)校要始終保持領(lǐng)先地位，決定因素是思想，是人的精神狀態(tài)。因循茍且，猶豫無為可以一時，而不可曠日持久。面向未來，為學(xué)生提供充分滿足發(fā)展需要的教育，我們不可一日停止學(xué)習(xí)。我們倡導(dǎo)教師要成為“學(xué)習(xí)型群體”，從辨證統(tǒng)一的觀點來看：個人的自我超越可以促進學(xué)校的自我超越，學(xué)校的自我超越也可以強化個人的自我超越。，我們提出“學(xué)習(xí)是教師教育生命之源”！讓學(xué)習(xí)成為學(xué)校發(fā)展的源動力。

　　1、率先垂范，校長成為首席學(xué)習(xí)官。學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)均積極投身教科研，校長都有自己負責的各級課題，并擔任主持人或研究組組長，親自參與課題研究方案的制訂、課題研究的操作實施以及階段小結(jié)、論文撰寫等各項工作。校領(lǐng)導(dǎo)的身先垂范，極大地帶動和促進了教科研工作的開展。

　　2、創(chuàng)設(shè)文化，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。我們制訂了教師學(xué)習(xí)制度，要求教師每人每月寫兩篇以上的教學(xué)隨筆，每學(xué)期交一篇論文。這學(xué)期起，還專門完善了教師閱覽室，要求教師加強學(xué)習(xí)，作好摘錄，寫好讀后感與案例分析。對行政人員和有稱號教師的要求還要上升一個臺階。并在每學(xué)期結(jié)束時，對教師的學(xué)習(xí)研究情況進行總結(jié)，按照制定的學(xué)習(xí)制度和考核獎懲制度給予先進的'教師激勵。特別是在本學(xué)期，我校特意完善了教師圖書閱覽室與閱覽制度，為教師創(chuàng)設(shè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　3、以校為本，搭建教師學(xué)習(xí)的平臺。我們是從以下幾方面搭建學(xué)校的學(xué)習(xí)平臺的。首先建立系統(tǒng)的學(xué)習(xí)組織，以校長為中心的行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，以教研組為單位的教師學(xué)習(xí)系統(tǒng)。以獲最高稱號教師為中心的骨干教師學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。這些組織又相互聯(lián)系、溝通，交融。其次大力加強校本培訓(xùn)。以提高全體教師的素質(zhì)為目標，立足于學(xué)校的現(xiàn)有條件，開展各種形式的校本培訓(xùn)活動。有每兩周一次交叉進行的骨干教師講座和案例研。有備課組開始前十分鐘的組員輪流主講制。有專題研討活動，有結(jié)合課堂實踐的“一課三議”“三課一評”活動。我們認為，學(xué)習(xí)一定要為實踐服務(wù)，從實踐抓住學(xué)習(xí)的契機。

　　而學(xué)校“錘煉”師資的“四大工程”——龍頭工程、名師工程、青藍工程、夕陽工程，都把教師的教科研能力的培養(yǎng)與提高放在最重要的地位。尤其是前三個工程，要求骨干教師和青年教師從最基本的行為研究入手，從課堂中搜集研究案例，提煉理論；又從課堂中檢驗研究成果，凸現(xiàn)研究亮點。依托師資工程建設(shè)，極大的地推動了學(xué)校教科研工作的發(fā)展。

　　現(xiàn)在，一個人人參與教科研的濃厚氛圍已在我校形成。

　　二、點線面有機結(jié)合，積極有序地開展教科研工作

　　所謂點、線、面，分別指具體的立項課題、教科室常規(guī)工作、學(xué)校教科研工作思路規(guī)劃三個層面。在教科研工作實踐中，我校注意做好點、線、面的有機結(jié)合，積極有序地展開教科研工作。根據(jù)學(xué)校教科研工作規(guī)劃和目標，教科室制訂了《呂良中學(xué)教科室主任工作職責》、《呂良中學(xué)教師學(xué)習(xí)制度》、《課題研究組織機構(gòu)》，并認真組織實施。教科研室從課題立項、目標制訂、步驟安排、方法采用、課題研究總結(jié)等各方面進行宏觀調(diào)控、微觀指導(dǎo)，加強過程管理。教科研室制訂了“立項課題研究階段情況報告制度”，要求課題承擔者嚴格按照研究計劃，做好數(shù)據(jù)采集、文獻資料收集整理等工作，確保在預(yù)定的時間內(nèi)拿出研究成果，并一月一匯總，上報課題研究月報表。

　　我們積極組織教師外出參觀考察，參加學(xué)術(shù)活動，了解教改動態(tài)。對縣教研室或片中心組織的每次教研活動我們都是踴躍參加。我們要求各課題組成員、教研組長、年級組長等帶頭博覽群書，不斷提高自己，使自身發(fā)展與群體發(fā)展共同進步。并把這一要求納入教師考核范疇。推行撰寫“教學(xué)筆記”制和學(xué)習(xí)摘錄，并有感即發(fā)，及時記下心中所感、所惑。要求45周歲以下的教師，必須每月寫800字以上的教學(xué)心得或教學(xué)小論文等。并按要求打印成稿由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)檢查，給出評語。

有關(guān)年度工作總結(jié)模板3

　　xx鎮(zhèn)司法所在區(qū)司法局和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級的各階段工作部署，精心組織，周密安排，強化措施，全面落實，不斷加強創(chuàng)新力度，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，各項業(yè)務(wù)工作均取得可喜成績。現(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、完善資料，規(guī)范檔案管理

　　我所今年上半年狠抓了業(yè)務(wù)資料的規(guī)范化建設(shè)，專門調(diào)整了業(yè)務(wù)檔案柜，重新購置了高規(guī)格檔案盒，全部更新了統(tǒng)一的檔案標簽，將司法行政、人民調(diào)解、矛盾排查、安置幫教、普法宣傳、綜合治理、日常工作各類文件、資料、臺帳、記錄、卷宗分門別類，整理歸檔。做到了存放齊全，管理有序，格式統(tǒng)一，登記規(guī)范，檔案管理工作基本上達到了規(guī)范化、經(jīng)常化的要求。

　　二、定期排查，促進調(diào)解工作

　　按照矛排工作“排查得早，發(fā)現(xiàn)得早，控制得住，解決得好”的工作要求，xx鎮(zhèn)司法所堅持每月25日召開一次基層矛排信息員會議，對基層各類矛盾糾紛進行摸底排查，對排查出的問題，明確專人，限時調(diào)處。通過各階段排查，全面掌握和有效調(diào)處轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，著力解決影響社會穩(wěn)定的熱點、難點問題，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。同時，在今年上半年，我所還積極開展了基層矛排工作站的組建和“六統(tǒng)一”調(diào)委會的檢查驗收工作，促進了基層人民調(diào)解工作的進一步規(guī)范化開展。

　　全年，我鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛45起，調(diào)處率100%，成功率95%。

　　三、廣泛宣傳，深化法制教育

　　按照本鎮(zhèn)五五普法規(guī)劃的要求和區(qū)普法工作要點的安排，我鎮(zhèn)及時制訂了年度法制宣傳教育依法治理工作計劃，并對照計劃逐步逐項落實。繼續(xù)堅持了黨政干部集中學(xué)法活動，利用每周一上午例會時間，每月安排1—2次學(xué)法內(nèi)容；認真組織各中小學(xué)校開展法制教育活動，每校每學(xué)期至少上一次法制報告會，將法制教育納入教學(xué)內(nèi)容；積極督促各村、社區(qū)采取壁字、專欄、會議、廣播等形式定期開展法制宣傳活動；通過以上措施的落實，使我鎮(zhèn)普法工作開展的既扎扎實實，又轟轟烈烈，取得了預(yù)期的效果。

　　四、深入摸排，落實幫教措施

　　按照區(qū)局的部署，我所于去年四至六三個月份，分別開展了三期對轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員的摸底排查工作，司法所干警會同轄區(qū)派出所民警，村、社區(qū)干部深入基層，進村入戶，調(diào)查了解情況，做了大量艱苦細致的工作。在三期排查中，共排查刑釋解教人員54名，已銜接人員36名，最大限度的防止了脫管漏管。通過排查，我所的幫教工作量成倍增加，任務(wù)繁重，為扎實做好幫教工作，我所對全體干警按區(qū)域進行了重新分工，明確了各人的`職責，做到了逐人銜接，逐人立卷，定期幫教，合理安置，使幫教安置工作有條不紊地進行。

　　五、齊抓共管，參予綜合治理

　　基層司法行政工作是社會治安綜合治理工作的有機組成部分，兩者密不可分，今年上半年，我所積極配合相關(guān)職能部門參予制訂計劃、召集會議、部署工作、檢查督促等各項活動。周密安排，多措并舉，狠抓城區(qū)治安防范體系建設(shè)，積極參與平安建設(shè)、群防群治、安全生產(chǎn)、殯葬改革等專項工作，較好的發(fā)揮了自身的職能，為我鎮(zhèn)社會治安綜合治理工作的全面推進做出了應(yīng)有的貢獻。

　　六、適時培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　為逐步提高廣大基層工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我所堅持每月25日會同鎮(zhèn)綜治辦召開基層治調(diào)主任會議，安排各階段工作，穿插業(yè)務(wù)培訓(xùn)。去年6月份，又專門召開基層兩委主任培訓(xùn)會議，由司法所長對綜治工作、調(diào)解工作、矛排工作、幫教工作、社會矯正工作、普法工作、依法治理工作進行了全面講解和輔導(dǎo)，使廣大基層工作人員進一步明確了工作任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了相應(yīng)的提高。

有關(guān)年度工作總結(jié)模板4

　　金秋十月，丹桂飄香。我們“xx”文學(xué)社成立也一周年了！一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和師生的共同努力下，文學(xué)社工作的也穩(wěn)步前進，立足我校實際，深化服務(wù)意識，努力辦好校刊物《xx》，積極參與校內(nèi)各類文化活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、吸納社員文學(xué)社成立之初，吸納了愛好文學(xué)和寫作，愿積極參加本社各種活動的新成員。

　　二、文學(xué)積累把社員按照年級分組，每周一次集中輔導(dǎo)和平時交流相結(jié)合，開展閱讀、寫作活動，通過閱讀經(jīng)典、詩歌吟誦等系列活動，將引領(lǐng)孩子與古今中外經(jīng)典文學(xué)作品零距離；讀英雄中國，寫成長感悟等活動引領(lǐng)孩子在書中汲取榜樣的力量，樹立成長志向。一系列活動將為社員閱讀提供展示的平臺。

　　三、組織活動文學(xué)社開展全校性的征文比賽——“xx杯”現(xiàn)場作文賽，檢閱社員寫作水平。通過指導(dǎo)老師及機構(gòu)成員的`評選，評出優(yōu)秀作品，并在社刊上發(fā)表，激發(fā)學(xué)生們的寫作熱情；鼓勵學(xué)生們積極參與各級各類征文活動，如桐鄉(xiāng)的“節(jié)約壓歲錢，讀一本好書”，浙江省少年文學(xué)之星征文比賽，“文心雕龍杯”全國新課標寫作才藝大賽。社員們在這些活動中取得了優(yōu)異的成績。（具體見表）

　　四、努力方向一年來，xx文學(xué)社在校園文化建設(shè)開展學(xué)生活動的方面做了開展了一定的工作，取得了一些成績。但也有許多不足，所以，我們今后除了做好常規(guī)工作以外，要加強對外交流，通過交流學(xué)習(xí)不斷充實自我，努力與其他社團全面合作，不斷發(fā)展自我。

　　同時，多組織學(xué)生的投稿，爭取能多發(fā)表社員xx。這將是我們今后工作的努力方向。

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