年終工作總結(jié)個(gè)人模板
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)個(gè)人模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié)個(gè)人模板1
xx發(fā)電廠現(xiàn)有職工30人，下設(shè)一個(gè)維護(hù)班，六個(gè)運(yùn)行值，對(duì)xx發(fā)電廠進(jìn)行發(fā)電運(yùn)行和維護(hù)管理工作。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引和大力支持下，在全體員工的不懈努力下，xx發(fā)電廠嚴(yán)格、認(rèn)真履行考核小組的七項(xiàng)考核指標(biāo)，圓滿的完成了發(fā)電廠的運(yùn)行、維護(hù)和檢修工作，建立和健全了各項(xiàng)考核制度，取得了較好的成績。
(一)安全生產(chǎn)
安全生產(chǎn)是發(fā)電廠一項(xiàng)長期的、艱巨的、綜合性的基礎(chǔ)工作，是做好發(fā)電廠各項(xiàng)工作的前提和保證。因此，為了加強(qiáng)發(fā)電廠的安全管理，防止和杜絕生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，xx發(fā)電廠嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作制度，狠抓月度考核的落實(shí)，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，做到各負(fù)其責(zé)，密切配合，共同搞好安全生產(chǎn)。
為預(yù)防安全事故的發(fā)生，要求員工認(rèn)真的執(zhí)行“兩票三制”管理制度，落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)低押金制度，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。針對(duì)考核小組開展的三次安全大檢查、xx的兩次現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，我們對(duì)考核、檢查情況提出了詳細(xì)的整改方案、落實(shí)措施，及時(shí)消除了原有的缺陷和隱患，對(duì)所有的事故隱患點(diǎn)都設(shè)立了安全警示牌。今年6月份，結(jié)合發(fā)電廠的運(yùn)行、維護(hù)情況，xx發(fā)電廠展開了一系列的安全活動(dòng)。首先是針對(duì)本發(fā)電廠操作最復(fù)雜、難度最大的操作項(xiàng)目進(jìn)行了事故預(yù)想和危險(xiǎn)點(diǎn)分析，并進(jìn)行了技能演練，增強(qiáng)了全體員工的安全意識(shí);其次還進(jìn)行了消防、防洪技能比賽，觸電急救，安規(guī)考試等安全活動(dòng)。同時(shí)xx發(fā)電有限責(zé)任公司考核小組還定期或不定期對(duì)發(fā)電廠安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)等工作進(jìn)行專項(xiàng)考核。發(fā)電廠本著“考核小組抽檢、發(fā)電廠人員自檢”的原則，徹底的消除事故隱患、設(shè)備缺陷等危害發(fā)電廠運(yùn)行的不利因素。
全年“兩票”合格率達(dá)100%，順利的實(shí)現(xiàn)了三個(gè)百日安全長周期，全年無重、特大事故及誤操作事故，無人員責(zé)任事故，全部保護(hù)及自動(dòng)裝置無誤動(dòng)，正確動(dòng)作率達(dá)100%，主設(shè)備完好率達(dá)100%，無棄水情況，無強(qiáng)迫停運(yùn)，臨檢時(shí)間小于48小時(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)考核指標(biāo)。
(二)文明生產(chǎn)
文明生產(chǎn)是保證發(fā)電廠安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要條件，是衡量公司管理水平的重要標(biāo)志，所以公司嚴(yán)格按照《xx發(fā)電廠承包合同》和《xx發(fā)電廠考核條例及管理辦法》對(duì)職工進(jìn)行考核，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生管理制度》和《目標(biāo)管理責(zé)任書》。結(jié)合公司生產(chǎn)的具體情況及時(shí)采取了相應(yīng)的文明生產(chǎn)管理措施：做到工作環(huán)境、設(shè)備清潔，公用工具排放整齊，工作場(chǎng)所有防潮、防火措施及勞動(dòng)工具布局合理等，職工能自覺遵守在禁煙場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定，能自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)守工作崗位，能認(rèn)真履行文明生產(chǎn)的.相關(guān)規(guī)定和要求。基本營造了文明、健康、積極向上的工作和生活氛圍，提升了職工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(三)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面
“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，技術(shù)引導(dǎo)發(fā)展，而技術(shù)能力又取決于不斷實(shí)踐和努力學(xué)習(xí)。因此xx發(fā)電廠在面對(duì)同一工作內(nèi)容、不同行政隸屬關(guān)系職工一起工作的特殊人員結(jié)構(gòu)的模式下，制定了一種特殊的學(xué)習(xí)模式以彌補(bǔ)技術(shù)差異，新職工充分發(fā)揮自己能吃苦、不怕累、敢創(chuàng)新和充滿活力的特征，老職工則兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)，手把手的對(duì)新職工進(jìn)行理論及技術(shù)的傳授，使這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛注入的新鮮血液變得更加粘稠。具體落實(shí)事項(xiàng)有：
1、以輪組為單位，每組每個(gè)月組織一次技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)。根據(jù)發(fā)電廠的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地講座和案例分析。
2、結(jié)合發(fā)電廠自動(dòng)控制系統(tǒng)的改造，員工虛心向自動(dòng)化、監(jiān)控、調(diào)速器廠家請(qǐng)教，對(duì)發(fā)電廠的自動(dòng)控制領(lǐng)域、調(diào)速器動(dòng)作原理等技術(shù)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。并把所取得的成果在培訓(xùn)會(huì)議上和全體職工分析共享，至使發(fā)電廠所有人員在技術(shù)領(lǐng)域方面得到全方面的提高和完善。
3、在人員組織結(jié)構(gòu)上，兩輪組采取運(yùn)行、維護(hù)的主要骨干人員的穩(wěn)定，靈活調(diào)配新員工，在豐水期加強(qiáng)運(yùn)行工作，大部分維護(hù)人員充實(shí)到運(yùn)行崗位，檢修期則把部分運(yùn)行人員抽出參加檢修工作，這有利于新員工對(duì)發(fā)電運(yùn)行、檢修維護(hù)等技能全面掌握。
4、配置了一批專業(yè)資料書，為職工技術(shù)提高提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
(四)生產(chǎn)業(yè)績
截止12月16日，上網(wǎng)電量完成9568萬度，到12月底，估計(jì)全年上網(wǎng)電量完成9700萬度左右。與去年同期的15764萬度減少6064萬度。
13月份正常發(fā)電，來水均勻，比去年13月份超發(fā)149萬瓦時(shí)。
4月份地調(diào)通知110kVx線停電時(shí)間04月11日至30日，xx電廠04月上游平均來水量8.2m3/s，平均發(fā)電量11.76萬千瓦時(shí)，比去年同期少發(fā)198萬千瓦時(shí)。
5月份地調(diào)通知110kVx線一回線放光纜，工作時(shí)間5月15日至30日，供電方式kVx線供至x線，負(fù)荷控制在10MW以內(nèi)，日平均來水量9.3m3/s，日平均發(fā)電量11.53萬千瓦時(shí)，比去年同期少發(fā)254萬千瓦時(shí)。
6月份由于氣候干旱，上游平均來水10.6m3/s，1日至21日每天平均發(fā)電量15.63萬千瓦時(shí)，22日上游來水量76m3/s，由于天氣原因比去年同期少發(fā)869萬千瓦時(shí)。
7月份，由于氣候干旱，比去年同期少發(fā)1062萬千瓦時(shí)。8月份，由于氣候干旱，比去年同期少發(fā)852萬千瓦時(shí)。9月份，由于氣候干旱，比去年同期少發(fā)895萬千瓦時(shí)。10月份，由于氣候干旱，比去年同期少發(fā)377萬千瓦時(shí)。
11月份，由于氣候干旱，比去年同期少發(fā)376萬千瓦時(shí)。12月份，截止12月16日，本月發(fā)電量為217萬千瓦時(shí)。維護(hù)工作：全年累計(jì)消除日常缺陷57項(xiàng)，未處理缺陷還有7項(xiàng)。消除安全隱患14項(xiàng)。處理調(diào)速器故障2起。
對(duì)外工程：順利的完成了對(duì)xx發(fā)電廠1.2號(hào)機(jī)組的擴(kuò)大性大修以及對(duì)xx、xx幾家發(fā)電廠的機(jī)組缺陷進(jìn)行了處理。
年終工作總結(jié)個(gè)人模板2
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的'多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報(bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號(hào)年報(bào)與延期
依照國家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行號(hào)碼及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過審核。因號(hào)碼及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
年終工作總結(jié)個(gè)人模板3
這一年來在工作當(dāng)中，我確實(shí)是感覺很有意義，我來到公司也不是一兩天了，在一些事情上面我還是看的非常透徹的，偶爾在這一點(diǎn)上面，我深刻的體會(huì)到了工作的意義，這對(duì)我個(gè)人能力也是一個(gè)不錯(cuò)的提高，我也相信以后在學(xué)習(xí)當(dāng)中，這會(huì)讓我做的更好一點(diǎn)，我對(duì)此我也是深有體會(huì)的，學(xué)習(xí)是自己的事情，工作當(dāng)然也是，對(duì)于過去的一年，我也總結(jié)一下。
對(duì)于過去的一年我始終都是抱著非常端正的心態(tài)，我知道自己的應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，在這一點(diǎn)上面我還是很有信心的，我虛心的和周圍的同事請(qǐng)教，在這方面，我也從來都不會(huì)耽誤，在工作當(dāng)中我不斷的提高自身工作能力，在個(gè)人能力方面，我對(duì)自己是很有信心的，為此的我也是付出了很多時(shí)間，一年的時(shí)間結(jié)束了，我愿意讓自己接觸的更加多一點(diǎn)，在業(yè)務(wù)能力上面我始終保持著非常樂觀的心態(tài)，為此我也是付出了很多的時(shí)間和經(jīng)歷，我也知道在自身工作能力上面，這些是需要去做出調(diào)整的，這一年來的時(shí)間，我當(dāng)然也是一直在認(rèn)真的提高自身工作能力，虛心的和周圍的同時(shí)請(qǐng)教，我希望在專業(yè)上面更進(jìn)一步，平時(shí)我也會(huì)積極主動(dòng)的參加各種培訓(xùn)還有講座，這對(duì)我自身也是一個(gè)非常大的鍛煉，我認(rèn)為只有在這樣的環(huán)境下面調(diào)整好心態(tài)，才能夠做的更好一點(diǎn)。
在這方面我一直都覺得很有意義，這一年來的時(shí)間還是很快的，現(xiàn)在回顧起來，確實(shí)值得我去消化消化，我也一直都希望自己可以在這個(gè)過程中，把工作落實(shí)的更好一點(diǎn)，這一年來的時(shí)間我也是進(jìn)步了很多，我一直都覺得自己在工作方面，可以維持好的心態(tài)，這對(duì)我個(gè)人能力還是有著很大的提高的，我也相信在今后的工作當(dāng)中，我依然可以做的更好一點(diǎn)，這也是現(xiàn)階段我對(duì)自己的要求的，通過這樣方式鍛煉自己，讓自己有足夠多的進(jìn)步人，我喜歡xx這里的工作節(jié)奏，在這段時(shí)間的`工作當(dāng)中，我遵守公司的規(guī)章制度，同比去年業(yè)績上升了不少，這確實(shí)是我的提高，我認(rèn)為自己在新一年的工作當(dāng)中，需要繼續(xù)維持下去，讓自己接觸到更多的知識(shí)，我也感激這一年來自己所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，確實(shí)對(duì)我的影響很大，以后我也一定會(huì)繼續(xù)努力的，用最好的狀態(tài)去提高自己，維持好心態(tài)，一年的時(shí)間雖然不是很長，但是在這方面，我是對(duì)自己有著非常明確的要求，接下來一定做的更好。
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