業務工作總結

時間：2023-12-04 07:21:36 工作總結我要投稿

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業務工作總結（精華）

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的業務工作總結，希望能夠幫助到大家。

業務工作總結（精華）

業務工作總結1

　　日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領導的帶領下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧20xx的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現將我今年的工作總結如下：

　　一、認真學習，提高自身素質

　　隨著科技的迅猛發展，各行各業之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來，全球金融風暴愈演愈烈，整個經濟環境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發展的制約，我想需要我們所有捷安人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質和業務能力，因此，我注重加強日常的學習積累。

　　一是在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。

　　二是重點學習公司的各項規章制度及相關物流行業的法律知識。做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成上級布置的各項工作任務，取得良好成績。

　　二、樹立服務意識，做好本職工作

　　作為xx公司的一名業務員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業務發展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務工作。著重做好三方面工作：

　　一是擺正位置，認真做好物流服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真做好資料收集、聯系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。

　　二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。

　　三是努力學習新業務知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產品和溝通方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的.正常運行。

　　三、今年的工作業績

　　我作為公司的業務員，主要負責_港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸等事項。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如何提高業務平臺，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩健”的經營思想，轉變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業務渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話聯系工廠負責人，做好相關的運輸準備。另一方面，積極與客戶溝通協調，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優質的物流服務。

　　并且在牢牢穩住老客戶的基礎上，積極開發新客戶。我們業務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，并且還在深化服務內容上下足功夫，加大與客戶的聯系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態。這樣，不斷加強開發新客戶，拓寬新業務面。

　　通過不斷的努力，今年我的工作業績明顯比去年有較大的提升。月業績有突破_萬，年營業額在_萬左右。今年共新進_個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在_個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標_萬的_%。

　　四、工作中存在的不足

　　孔子曰：吾日三省吾身。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經驗有待豐富，同同事的溝通協調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠。

　　五、今后的打算

　　天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到。今后，我要繼續加強學習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、盡職盡責。積極加強溝通協作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業務面，爭取按時、按質完成公司交給我的任務。

　　以上是我一年來的工作總結，不到之處，敬請各位領導和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作，做出更好成績。

業務工作總結2

　　隨著我國國有商業銀行完成股份制改造和成功上市，公司治理得到不斷改善，但由于風險管理壓力不斷加大，內部審計在公司治理和風險防控中作用日益凸顯，大力提高內部審計層次和水平已成為新形勢下國有商業銀行公司治理的必然要求。

　　一、內部審計在國有商業銀行公司治理中的角色定位

　　內部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動，旨在增加價值和改善組織的運營。它通過采取系統化、規范化的方法，評價和改善組織的風險管理、控制和治理過程的效果，幫助組織實現其目標。內部審計在國有商業銀行公司治理中居于十分特殊的地位，可以說，內部審計不僅僅是一個檢查系統，現代國有商業銀行的管理者更將其定位為一個控制系統。

　　（一）內部審計是國有商業銀行公司治理的重要組成部分

　　作為董事會實施控制的手段，國有商業銀行內部審計與董事會、高級管理層、外部審計師一起構成有效公司治理的四大基石，一方面建立合理有效的內部審計是良好公司治理結構的內在要求，健全的公司治理結構離不開內部審計評價與約束機制，有效的內部審計有利于公司治理結構的完善。國有商業銀行公司治理存在這樣那樣的缺陷，有必要不斷補充和完善，內部審計本身具備監督評價的職能，可以為這些缺陷打上“補丁”。另一方面國有商業銀行公司治理是內部審計有效發揮作用的前提和基礎，缺乏公司治理制度安排和支持，內部審計將很難有所作為。

　　（二）內部審計是一種為國有商業銀行帶來價值增值的監督系統

　　國有商業銀行內部審計既可對國有商業銀行銀行各項經營活動進行事前、事中和事后的全面審查，又可對重大問題或風險隱患進行經常、連續、系統深入的分析，為國有商業銀行提供有價值的經營管理對策，促進目標實現，還可以通過完善自身管理機制，更新審計手段等改革措施，提高審計質量，從而實現防弊、興利和價值增值的融合。內部審計是國有商業銀行提高經濟效率效益和解決信息不對稱的重要工具，是增加公司價值的重要載體。

　　（三）內部審計是規避風險的“防火墻”

　　風險管理是當前國有商業銀行面臨的重大課題，也是內部審計重點關注的領域。內部審計積極持續地支持并參與風險管理過程，評估與風險管理有關的管理薄弱環節，并通過與國有商業銀行管理層、董事會、審計委員會討論，揭露重大風險隱患，評價并改善風險管理，發揮揭示、抵御、改進和預防等“免疫”功能，促進國有商業銀行完善風險管理體系，進而實現對風險的掌握、化解與駕馭，確保經營目標的實現。

　　（四）內部審計是銀行經營管理的“醫生”

　　針對國有商業銀行公司治理的缺陷、風險管理隱患，內部審計可以為國有商業銀行管理當局開出治療的良方，推薦更經濟、有效的資源利用方法，提出有針對性的意見和建議。內部審計還通過對國有商業銀行高級管理人員實施任期經濟責任審計，對其履行職責情況進行評價，分析管理的薄弱環節，促進各級管理者提高經營管理水平。

　　（五）內部審計是國有商業銀行實現內部控制的關鍵要素

　　評價、鑒證職能是內部審計的主要職能。通過健全性評價和符合性測試等方式，內部審計從獨立客觀的角度評價國有商業銀行內部控制體系的適用性和可靠性，來確認控制系統是否薄弱或失控，進而查明問題、分析成因及后果，對國有商業銀行控制環境、控制活動進行風險評估，把發現的漏洞、盲點、盲區和執行中的薄弱環節及時客觀地反饋給董事會和高級管理層，提出完善內部控制體系有效措施，以杜絕差錯和舞弊的可能性。

　　二、國有商業銀行內部審計現狀分析

　　目前，國有商業銀行均已先后進行了內部審計體制改革，建立了總行和分行分級管理、向上一級負責并相對獨立的、垂直管理的內部審計管理體系，這種模式可稱為董事會下設的審計委員會主管模式。

　　中國工商銀行建立了總行垂直管理的審計體系，在總行層面設立審計局，在全國范圍內10個重點城市設立內部審計分局，人員、考核、經費、薪酬等方面實行統一集中管理。內部審計機構直接向董事會報告工作。

　　中國農業銀行也建立了總行垂直管理的審計體系，即在總行設立審計局，在全國按照區域設立了10個審計分局，每個分局100人左右的規模，審計局向董事會負責并報告工作，接受監事會的指導，接受審計委員會的檢查、監督和評價。審計分局人員、考核、經費由總行統一管理，薪酬參照駐地行標準執行。

　　中國銀行公司章程中規定，“本行實行內部審計制度，配備專職審計人員，對本行經營活動和內部控制進行內部審計監督。本行內部審計政策和內部審計職能，應當經董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。”中國銀行在高級管理層下設風險管理與內部控制委員會，內部審計機構與之平行，下設審計分部，內審機構向董事會報告工作。

　　中國建設銀行董事會下設審計委員會、任命總審計師，審計委員會下設總審計部；總審計師負責全系統的審計工作，總審計部負責審計工作的管理，在各一級分行設立總審計室，總審計室負責實施具體的.審計工作。總審計室形成的報告類文件直接上報總審計部，總審計師和總審計部可以直接向董事會報告工作。

　　綜上所述，目前商業銀行，特別是各家國有銀行均建立了相對獨立的、垂直于總行的審計體系，均單線或雙線向董事會負責并報告。這種模式下內部審計機構的獨立性和監督作用較商業銀行內部體制改革之前，得到了一定程度的增強。但是，就商業銀行目前的現狀來看，大多重視審計的監督確認職能，部分程度上忽視了咨詢職能，導致審計工作主要方式為查錯糾弊、合規審計，阻礙了商業銀行內部審計價值增值的作用。

　　（一）體制機制有待進一步完善

　　審計委員會作用有待進一步發揮，內部審計運行機制有待進一步完善，與合規部門的職能界定有待進一步明晰。

　　（二）關注的業務和領域不夠，關注風險管理的深度不夠

　　合規性審計多，管理審計、績效審計運用少，對國有商業銀行及其分支機構公司治理與程序關注較少。對資產、負債等傳統業務審計多，對內部控制過程的適當性和有效性進行及時評價較少。事后檢查多，對經營行風險監測分析較少，未能對經營風險早識別、早預警，對規章制度合理性、新產品新業務設計的完善性進行風險評估少。

　　（三）非現場審計手段運用依然不夠，審計項目依然主要依賴現場審計方式來完成

　　與國際先進水平相比，我國國有商業銀行非現場審計的信息化、網絡化和專業技術化程度依然較低。當前，國有商業銀行各項業務正處在快速增長期，新業務品種不斷推出、存貸款業務快速增長、中間業務突破性發展，帶來內部審計領域擴展、審計需求大增。面對堆積如山的憑證、報表、檔案，在海量的業務數據中發現問題、尋找證據，內部審計仍沿襲以往的以手工操作為主的審計手段和過分依賴于現場審計的審計模式使得審計人員在履行職能時多少顯得有些力不從心。

　　（四）審計創新不足，查錯糾弊式的審計理念依然占統治地位

　　一方面內部審計在內部控制和風險防范作用中日益重要，董事會對內部審計的要求增加。如農行董事會對內部審計明確提出“要發揮好審計條線的監督評價職能，堅持風險審計、管理審計、責任審計和績效審計相結合，及時揭示重大風險點和經營管理中存在的問題，為董事會戰略有效執行和全行業務的健康運營提供強有力的保障”。另一方面審計創新不足，查錯糾弊式的審計理念依然占統治地位。主要表現為審計視角依然束縛在會計視角，偏重查賬，局限于檔案、憑證、報表等會計記錄。審計重心仍停留在事后檢查階段，專注于檢查結果。習慣采用傳統審計方式、站在微觀上、依賴個人經驗判斷進行審計活動，對審計方法、經驗教訓總結不多，對各項業務的研究和審計方法探討少。對難度較大的管理審計和績效審計缺乏探索性審計的勇氣。

　　（五）檢復、資源浪費，審計檢查成果共享不足

　　內部審計、內控合規、部門自律監管等重復檢查過多，各自為政，未能形成資源共享，導致資源浪費。

　　三、如何發揮內部審計在國有商業銀行公司治理中的作用

　　（一）重塑審計理念，提升銀行內部審計的價值

　　新的審計理念應以審計創新為動力，以創造價值為核心，以提高國有國有商業銀行經營管理能力，促進銀行經營管理目標為宗旨。因此，銀行內部審計不僅僅要扮演好“警察”角色，發揮好監督職能，同時要圍繞國有國有商業銀行經營管理目標，積極出謀劃策，做領導的“智囊”、“參謀”、“顧問”，提供具有較高價值的審計信息，將知識和信息形態的審計成果轉化為現實生產力。內部審計應發揮“咨詢顧問”的作用，實現內部審計價值增值。銀行內部審計應運用新的審計理念，采取更加靈活多樣的方式，圍繞銀行發展戰略，以適當的方式將工作重點滲透到經營管理領域，拓展審計活動空間，開展諸如經營績效、激勵機制、業務流程與風險控制、網絡安全等審計業務，深入研究問題根源，提出管理思路和對策，為管理層決策提供咨詢信息，從更高層次上發揮內部審計“咨詢顧問”的作用。內部審計的工作重點要逐步從對照內控制度的條條框框判斷對錯、尋找錯弊，轉向圍繞銀行經營管理目標對銀行經營管理過程面臨的各種矛盾和問題、機遇和威脅，進行綜合分析診斷，向企業經營、管理的深層延伸，積極主動研究應對策略，提供解決方案，為銀行決策層提供價值較高的咨詢意見，為基層經營機構提供切實的管理建議，促進銀行經營管理水平的提高。通過這種創造性的工作，提升內部審計自身的層次和價值。

　　（二）拓展審計范圍，實現審計戰略轉型

　　內部審計應加強對銀行創新業務的審計，積極拓展審計范圍。內部審計要加強對創新業務的內部控制審計，及時發現其薄弱環節并提出改進意見，使銀行在保持金融創新能力的基礎上有效防范金融風險。促進內部審計實現全方位戰略轉型，在審計目標上，由單純的發現型、復核型向預防型、增值型轉型；在審計角色上，由“警察”向“參謀”、“顧問”轉型；在審計內容上，由財務收支和內控審計為主向管理和效益審計為主轉型；在審計手段上，由手工操作現場審計為主向計算機網絡技術和非現場審計轉型；在審計著眼點上，由事后審計為主向事前和事中及全過程審計為主轉型；在審計行為上，從隨意性大向程序化、規范化、系統化轉型。

　　（三）實行內外結合，實現審計成果共享

　　內部審計還可以選擇合作審計、部分外包等方式進行審計。對電子銀行、銀行卡、基建審計、計算機信息系統等專業技術含量較高且發展比較快的領域，通過聘請有關專家，開展合作審計，借助他們豐富的專業知識，既可以提高審計結果的可信度，又能夠節省審計人員培訓成本和時間；對金融衍生產品交易、投資銀行等新興業務，通過支付審計費的方式外包給專業審計機構，既有利于提高審計質量，也有利于銀行學到新技術和最佳操作實務。要加強與內控合規、自律監管、紀檢監察等部門聯系，充分利用各種檢查成果。

　　（四）不斷開發非現場審計方法和技術，全面提升非現場審計對審計項目的貢獻度

　　一是加快非現場審計軟件研發和應用。要開發數據接口軟件，實現非現場審計系統與各類經營管理系統的直聯；要豐富完善分析模型，在國有商業銀行內部建立審計信息化系統和操作平臺，探討審計思路，編寫方法，對各項業務實施有效監控和評估；要拓寬資料來源，將經營管理計劃、管理制度、業務檢查報告等非數據信息納入非現場審計的視野，為非現場審計提供翔實的數據資料。

　　二是建立和維護疑點庫，確保非現場審計監測及常態化運行。建立監管分行業務風險分析數據庫，對非現場審計過程中發現的問題線索和風險疑點，全面納入疑點庫管理。建立非現場審計監測及常態化運行機制，配置固定的審計人員，落實考核和管理機制，將審計關口前移，依托遠程監控平臺，以遠程登錄方式，定期地對被審計單位業務活動的全過程和結果進行經常性、連續性審計監督，實現對被監管單位風險的即時、動態、全面監控，定期提交被監管行經營分析和風險監測報告。

　　（五）提高內審人員素質，培養復合型人才

業務工作總結3

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：

　　一、工作回顧

　　（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

　　我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

　　（二）對本職工作的認識

　　1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；

　　2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；

　　3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；

　　4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

　　二、幾點粗淺體會

　　（一）高效服務，全力做好客戶服務工作。

　　我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

　　（二）專業學習是做好工作的動力源泉。

　　我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的`支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

　　（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己。

　　在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

　　（四）認真負責是做好工作的有力保障。

　　你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。

　　（五）心態決定一切。

　　對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

　　三、存在問題及個人工作計劃

　　在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。

　　為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

　　（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；

　　通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

　　（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

　　（三）確立目標，不折扣行動；

　　（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；

　　隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

　　以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！