窗口工作總結模板
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的窗口工作總結模板，僅供參考，大家一起來看看吧。
窗口工作總結模板1
安樂辦事處勞動保障事務所根據區政府對改善經濟發展環境的工作部署，按照香坊區政風建設工作方案的要求，以全心全意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面。進一步提高政務窗口的.辦事效率和服務質量，樹立“窗口”單位的良好形象，我們向社會和服務對象公開承諾如下：
一、公開服務內容，保證工作透明。凡涉及的各類服務項目，嚴格依照公開公正原則，向社會公開服務依據、程序、辦結時限、結果等，供服務對象參考和監督。
二、明確辦結時限，提高服務效能。在法定職權內，凡受理的各類服務項目做到在規定時間內答復、辦結。
三、簡化辦事流程，精簡辦事資料。我們通過實行首問負責制和一站式服務保證傳遞及時、程序合法、流程縮短。
四、堅持文明優質服務，保證周到熱情。服務大廳所有窗口工作人員著裝整齊規范，掛牌上崗，主動熱情，耐心周到，文明禮貌，微笑服務，徹底杜絕門難進、臉難看、話難說、事難辦現象。
五、加強自身建設，保證違諾必究。窗口工作人員必須做到業務嫻熟、服務規范、高效運作、秉公辦事、勤政廉潔。
窗口工作總結模板2
20xx年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作�，F將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平。
審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象。
4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理。
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的`良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。
四、下半年工作設想。
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
窗口工作總結模板3
自召開行xx力和政務服務事項清理規范工作動員會以來，市行政服務管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關于清理規范市縣兩級行xxx力和政務服務事項推進行xxx力公開透明運行的實施方案》（襄辦文〔xx〕104號）文件精神和會議要求，組建專班人員認真進行了清理匯總。目前行政服務管理委員會辦公室（招標投標監督管理局）共有行xxx力和政務服務事項24項。
一、健全組織，明確各級責任分工
動員會召開后，行政服務管理委員辦公室領導高度重視，迅速召集機關干部開了專題會議，對會議精神進行了傳達，提出了行xxx力和政務服務事項清理規范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的.“兩清”工作領導小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門行政許可、非行政許可、政務服務事項清理工作的指導。
二、周密部署，全面開展自行清理
三、嚴密把關，確保事項規范無誤
在專班審查工作中，我們重點審查了行xxx力和政務服務事項的設定依據、實施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然后報送領導小組進行集中討論和確認。經過專班審查和領導小組確認，我單位的行xxx力和政務服務事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監督檢查、行政備案、政務服務和其他權力事項，共六類24項，其中涉及招標投標監督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務服務事項8項；涉及機關自身管理的其他權力4項，清理意見均為保留。
下一步，我們將根據有關要求，繼續優化流程，并根據全市清理規范工作領導小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務服務事項清理規范工作的指導工作。
窗口工作總結模板4
20xx年，我局窗口工作在區委、區的正確領導下，圍繞區委、區中心工作，以服務經濟建設和維護群眾利益為工作主線，以“為民、務實、清廉”為工作重點，以“服務大局、服務民生”為工作目標，以“依法行政、服務基層、服務群眾”為工作宗旨，以“服務群眾”為工作主線，以“服務基層”為工作主線，全面開展窗口建設和管理活動，為各項工作任務的完成和發揚了一批優良的作風，現將xx年窗口的主要工作總結如下：
一、工作開展情況
1、加強學習，提高認識，提高服務水平
按照區委、區“服務基層”工作要求，我局組織開展了政務、行政審批、行政執法、行政管理、社會治安綜合治理、計劃生育、文明創建、、行風建設、社會治安綜合治理等各項學習教育活動，進一步加深了對“服務基層”工作的認識，提高了辦事效率，促進了我局“服務基層”的工作水平。
2、加大投入，改善服務態度。
我局按照區委、區“服務基層”工作要求，在工作人員少，任務重的情況下，積極組織相關人員到街道、社區進行服務。一是組織人員到社區開展“送文化進村”活動，向社會發放文化宣傳品，并發放文化書籍3萬余份。二是組織人員到社區為居民“五小”服務。
二、工作中存在的不足。
3、政務、行政審批工作存在一定的漏洞，主要表現為：一是政務、行政審批程序的不完善。
4、行政審批工作中有時不及時，工作效率低。
三、下步工作打算
5、繼續加大政務、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認識到政務、行政審批工作的重要性、必要性和必要性，提高職工的`政策水平。
6、在政務、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度，力爭進一步規范政務、行政許可和行政處罰，使政務、行政審批制度真正成為我局的“窗口”，讓群眾有所了解和滿意。
7、繼續加強行政審批中心建設，進一步明確審批中心職責，使政務、行政許可事項得到規范、優化、公正的運行。
8、繼續加大政務、行政審批中心的建設力度，使這些重要窗口真正成為我區的窗口。
9、繼續開展“優質服務進”活動，切實加大對政務、行政審批服務中心窗口的考核評比工作，進一步規范窗口辦事程序。
10、進一步提高窗口工作人員的整體素質和辦事效率，加大對窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個良好的精神面貌和職業道德。
窗口工作總結模板5
20xx年，行政服務中心在洋河新城領導的正確領導和關心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標，按照規范行政行為，提高行政效率，優化發展環境的總體要求，堅持“便民、服務”的宗旨，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了顯著的成效，現將情況匯報如下：
一、明確工作目標、深入調研學習，有效構建便民服務中心基本框架
為了將便民服務中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創新工作思路，優化服務舉措，全力為廣大企業和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優質的服務。
（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權范圍進行調研，通過各部門主動申報與中心審核相結合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）窗口60個，社會中介機構服務窗口70個，便民服務中心大廳建筑面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建筑面積120xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。
（二）深入開展調研，提升工作實效。便民服務中心作為一個新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國各地都沒有統一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務中心王輝主任帶領有關工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟件研發、人員管理等先進工作經驗和做法。在廣泛學習、參觀、調研的基礎上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務中心設計方案
新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關系到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了中國華西工程設計建筑有限公司、中國建筑設計院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設計單位，設計服務中心大樓。12月3日，新城召開便民服務中心規劃及建筑設計方案匯報會，上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現代、傳統、創新三個不同立意對便民服務中心進行了方案設計，中國華西工程設計建設有限公司在秉持“經典加創新”的原則下，設計了2種方案。
經過多方討論，5種方案各有利弊，需要進一步的修改完善，在堅持節能、實用、時尚、現代的設計原則基礎上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現出來。
三、20xx年工作計劃
明年行政服務中心主要圍繞“一個中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務為中心，以全面梳理服務事項、實現三集中三到位、創新管理制度、開發系統軟件為基本點，提前謀劃
各項工作，具體內容包括以下幾方面：
�。ㄒ唬┮怨こ探ㄔO任務為中心，按序時進度完成基礎設施建設任務。20xx年12月將擇優選擇中心建設設計方案，20xx年初積極與規劃建設、招投標、財政審計等部門聯系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細化工程建設進度到季度、月、周，嚴格對照進度要求實行每周總結；明確人員分工和職責范圍，對施工過程中遇到的問題及時解決，避免出現推諉、扯皮現象；加大考核獎懲力度，每季度工作總結中，對提前完成序時進度的給予一定獎勵，沒有達到序時進度要求的按比例沒收工程建設保證金。通過以上措施調動人員積極性，確保順利完成工程建設任務。
（二）以服務民生發展為本質，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優先”發展戰略，便民服務中心的建設、運行就是服務民生的最好體現。20xx年，新城將出臺《關于深化行政審批制度改革實施方案》，督促各部門對本單位的`行政審批現狀，包括審批項目、審批類型、審批依據、審批條件、所需材料、審批程序、審批時限、頒發的法律文書等內容，進行全面清理。行政服務中心將全方位跟蹤聯系，并對所有梳理事項進行審核處理，進一步精簡審批事項，規范審批行為，創新審批方式，優化審批流程，加強審批監管。
�。ㄈ┮员憬�、高效、服務為宗旨，確保服務窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協調，確保實現“三集中三到位”�！叭小笔歉鞑块T成立行政服務科室，同時選派出一名精通業務的首席代表，由首席代表全權負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審
批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統一集中到便民服務中心�！叭轿弧笔谴_保服務窗口工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關部門溝通，明確授權事項和范圍；協助各部門考察進駐人員，確保把業務能力、協調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務窗口，為百姓提供一流的服務。
�。ㄋ模┮怨芾碇贫冉ㄔO為抓手，夯實服務工作基礎。沒有規矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉，提供一流的服務，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對窗口工作人員的考核力度，實現用制度管人。明年行政服務中心在主抓工程推進的同時，提前謀劃，出臺中心管理辦法、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務規范、考勤管理制度、窗口信息系統管理制度、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度、服務對象反饋意見辦法等內部規章制度，印成小冊子，中心工作人員人手一本。
窗口工作總結模板6
20xx年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是窗口建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態度和水平，現將一年來公用公房窗口建設的情況匯報如下：
公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區公房所、站負責區級行政單位，服務對象是各使用戶。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。
在創建文明行業活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優質的服務、清廉高效的行業作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動征求意見，逐步實現由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至20xx年底13個區陸續全部被評為達標單位，公用公房實現了滿堂紅，還有7個區被評為升級單位，這就是我們的工作成績。
為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續和報件286件，走訪用戶610余次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的'3面錦旗，表揚信5封。
現將具體工作情況匯報如下：
1、年初召開一次總結會。
13個區公房所、站的領導對20xx年工作進行總結，對20xx年工作進行研討，處對各區下達20xx年各項工作任務、指標。20xx年是全市房管事業加快發展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區公房所、站在市局和區局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成20xx年各項工作指標。
2、春節前走訪使用單位。
年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪并發慰問信，繼續推行管理員每周走訪2個用戶制度，真心實意為用戶解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪并發慰問信，走訪的同時征求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。
3、召開公用公房系統窗口建設工作推動會。
為加強我市公用公房管理窗口建設，4月份召開13個區窗口建設工作推動會，我處向各區印發了《關于進一步加強我市窗口建設的通知》，并制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現在所在區的“社評”中“保三爭二創第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放松每一個環節，不錯辦每一道手續，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現我局在“社評”中“保三爭二創第一”的目標奠定了基礎。
4、年中對各區工作進行檢查。
6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區的工作進行檢查，檢查的內容為：窗口服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。
5、召開培訓會。
8月份召開全市13個區公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區經營管理工作中的現狀結合下半年的工作重點，進行了業務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業務生產方面：要求各區公房所、站作到兩個確保：
1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發生及電線老化引起的火災；
2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現場管理人員的生命安全。第二，“數字房管”建設工作：“數字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關系到房管事業的長遠發展，現部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟件，要求各區負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區局網絡對接工作的順利完成。第三，“窗口建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業務部門，又是市局八大窗口之一，要求各區按處理的統一要求，將政務公開及規范化服務標準，設立宣傳欄上墻。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導游，并實行掛牌服務，樹立良好的窗口形象，要求各區每月至少上報一次工作信息，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。
6、召開社會監督員懇談會。
今年我們召開了公檢法、文教衛生、大專院校等15個單位的社會監督員懇談會。局領導非常重視，參會并做重要講話，到會的社會監督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，并對今后發展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局窗口建設上水平起到了積極作用。
以上是公用公房窗口工作的簡要匯報。
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