窗口工作總結

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的窗口工作總結，歡迎大家分享。

窗口工作總結1

　　20xx年，政務服務中心衛生窗口在局、所領導的關懷下，在政務中心領導的指導下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創先爭優活動為契機，以創新服務機制為動力，以提高工作效能、改進服務質量為抓手，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務的效率，規范政務服務行為，使衛生窗口的服務功能進一步增強，為廣大人民群眾的服務水平進一步提高，現將一年來衛生窗口政務服務工作總結如下：

　　20xx年由于部門之間職能的調整，衛生窗口進駐政務服務中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛生、母嬰保健服務、醫療衛生機構等衛生行政審批事項的受理、現場審查、許可審批、發證等工作。20xx年，共為群眾辦理各項衛生行政許可事項2417件；辦結2415件，辦結率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。實現了衛生窗口成為親善為民的窗口和展示機關作風與效能的第一形象，并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口，工作人員榮獲優質服務標兵的稱號。

　　1、著力通抓規范，確保政務服務規范有序

　　衛生窗口主要從硬件設施、政務公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作，規范審批程序，簡化審批手續，確保即辦件即時辦結，承諾件按期辦結，實現政務服務工作制度化、規范化、標準化，更好地展現政府窗口形象。

　　2、著力嚴字抓公開，力促陽光政務服務便民。

　　衛生窗口按照政務公開、陽光操作、接受監督的要求，嚴格推行窗口式辦公，進一步細化了告知內容，主要有辦理事項、依據、審批條件、辦理流程、收費標準及依據、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

　　3、著力暢字抓創新，推動窗口快速發展增效益

　　窗口成立以來，衛生局充分授權于窗口，有效解決了窗口只掛號不看病的問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變，同時，要求窗口工作人員把群眾需不需要，滿不滿意，答不答應作為工作標準，認真執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制和責任追究制等制度，嚴格依(衛生資訊網：，工作總結之家：，衛生健康網：)法許可，強調誰許可誰負責，出現違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務質量和辦事效率為群眾服好務，有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的.事件發生。

　　4、著力簡字抓效能，力爭優質服務為企業

　　企業服務年開展以來，衛生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業發展。為此，衛生窗口創新服務理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務、真心誠意幫助企業減輕經濟負擔、解決困難，幫助企業渡過難關。今年3月份， xxx公司前往衛生窗口辦理xxxx的住宿業衛生許可證有效期限的延續，按照正常辦事程序和收費標準，辦理這兩個旅社衛生許可證的需現場勘查，同時，需收取辦證審查費及現場檢測費用約3000多元，在了解到該企業的困難情況后，衛生窗口急企業所急，簡化了辦事程序，并給予該服務公司減免現場檢測費用約2600元，為緩解企業資金壓力起了一定作用。衛生窗口為給企業提供高效服務，主動開辟綠色通道，采取服務前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ，為使這家洗滌公司能盡快領到備案證明及工商營業執照，衛生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監督員到現場進行精心的指導，實現了服務前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業執照》，為企業贏得了經濟利益，得到了企業單位的表彰。

　　一年來，衛生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經濟發展相比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費有一定的困難。

　　一是加強宣傳引導，做好宣傳工作，加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關法律法規。

　　二是拓寬公開的內容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結合的方式，對政務進行公開。

窗口工作總結2

　　1、根據深化審批制度改革和創優“四最”營商環境的要求，我局編制“一次性”告知單，規范了辦事流程，及時公開辦事結果，保障行政相對人的`知情權，保障行政審批的公正與規范。在許可工作中，明確規定，責任到人實行誰經手誰負責，誰審批誰負責，誰分管誰負責。

　　2、安徽政務服務網上我局共有行政權力事項128項，根據要求進一步提高辦理深度，精簡辦事材料，壓縮辦事時限，目前所有事項實現了全程網辦，申請材料縮減至均件2.13個，辦理事項減至均件1.44天，各項指標均已位于全省前列。

　　3、認真做好“互聯網+政務服務”、“智慧安徽”的宣傳和推薦工作，積極引導辦事群眾通過智慧安徽無為分廳申請辦理審批事項。全年共受理許可事項122件，其中設立申請46件、延續申請66件、變更申請6件、注銷申請4件，均在法律規定時間辦結，并即時通過蕪湖公共信用信息服務平臺向社會公開。

　　4、深化審批改革，落實“放管服”。一是按照“四個一律、兩個全程”要求，我局行政審批股全部進駐中心，實行行政審批首席代表制度。二是全面落實“先證后照”、“多證合一、一照一碼”制度。對省級實施的“多證合一”權力事項堅決執行，對上級部門下放的權力做到接得住管得好。

窗口工作總結3

　　今年，建設局窗口在區委和區政府的正確領導下，在建設局、審批中心的監督、指導以及各相關單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區有關文件精神，以規范審批行為為重點，以促進社會經濟健康發展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優質服務、規范操作、廉潔高效”的服務宗旨圓滿地完成了各項審批任務，共辦理建設工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優秀服務標兵”榮譽稱號�，F將一年的工作總結如下：

　　一、工作基本情況

　　一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰，團結進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足�，F總結如下：

　　一是進一步提高了業務水平。我窗口以加強隊伍建設為基礎，以學習相關政策法規和業務知識為主要內容，加強對行政審批工作人員的教育培訓，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務的相關程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責的能力。二是進一步優化了行政模式。由坐門等客變為上門服務，充分運用建管部門、質監部門、勞保部門與投資企業聯系多，建設管理程序熟的優勢，實行投資項目包靠責任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。

　　三是進一步加強行政監督。以強化審批服務為重點，努力打造為民服務“陽光窗口”。認真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺接受社會監督。同時，結合建設工作實際，進一步完善審批事項跟蹤服務和監督管理機制，實現前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務、監管工作不脫節。

　　四是完善操作規程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關規定對有關單位進行公示，接受其他單位的'質疑并調查回復；對記錄審批活動的所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。

　　五是運用現代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關、審批大廳服務窗口與局屬各相關業務單位之間建立網上辦公平臺，及時溝通審批手續辦理進度，避免過程脫節，全方位保障審批提速。

　　二、存在的問題

　　我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的問題，主要是：個別時候有安于現狀，不思進取。在優質服務方面，服務質量還應進一步提升，窗口的硬件設施還應進步一配備齊全，以便更有力促進審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創新，努力完成各項工作任務。

　　三、明年工作打算

　　一是優化業務流程，建立程序化服務

　　為進一步服務客戶，確�？蛻粽医ㄔO機關申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現客戶“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我區的實際，按照精簡、高效的原則，經業務科室、審批服務大廳、建設局討論制定即辦事項和非即辦事項業務流程，統一規范業務辦理流程。

　　二是以考核為手段，促進窗口基礎管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。20xx年，建設局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設局的考核體系，采取工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。

窗口工作總結4

　　20xx年財務部的工作緊緊圍繞著集團領導年初提出的20xx年工作重點和20xx年財務部工作計劃展開的，在集團管理中心的正確領導和各部門的通力配合下以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　一、成功實施會計電算化，使財務工作上一個新的臺階。

　　按照年初計劃，財務部于上半年度完成了財務軟件的實施工作。在實施中與軟件銷售方的技術人員多次溝通，在數據初始化時建立了規范的施工企業帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設置均按照施工企業會計制度的規定進行設置。為今后稅務部門、銀行部門進行帳務檢查做好前期工作。目前會計電算化已全面實施，按項目部、按公司共建有9個完整帳套，運行良好，由總賬會計負責。會計人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算也由手工順利過渡到電算化處理業務。這不僅為財務人員節約了時間，提高工作效率，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

　　存在的問題是：由于儲存數據庫的電腦不是單獨的電腦，平時也在進行日常工作的操作。由于操作失誤，致使一個帳套的數據丟失，只能花費人力、花費時間重新輸入帳套。今后的工作中要求財務人員養成良好的'數據備份習慣，每月定期進行硬盤、光盤的備份，并將數據備份的工作落實到責任人，避免發生類似重復勞動。

　　二、認真做好常規性財務工作。

　　1、財務部雖然人數不少，但都分散到各項目部，公司本部財務人員每天面臨大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據審核工作。同時還要配合經營部的投標工作，做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料工作，每月還要頻繁辦理員工社保申報和增減工作。在這最平常最繁瑣的工作中，財務部能夠輕重緩急妥善處理

　　各項工作，及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

　　2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，使得財務部成為公司的信息庫。存在的問題是：在財務部內部的自查和反檢中，發現個別業務帳務處理不夠嚴謹，比如多頭掛往來的現象時有發生。工作量大，沒有時間復核是客觀原因，主觀上還是處理業務時不夠細心嚴謹，沒有養成邊工作邊思考的好習慣。下年度將加大內部自查、對賬工作，時時確保每筆業務準確無誤。

　　三、有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務監督管理。

　　1、財務部適時地進行內部崗位調換，專門設立成本會計崗位，由具備現場財務管理經驗的財務人員擔任，每月走到項目中去，分項進行成本核算。

　　2、20xx年度，我部組織成本會計配合工程部一起多次下項目，對漢源h段、漢源f段、巴中s302線、康定公路幾個公路項目進行核算。在核算同時重點對各項目的債權債務、資金收支、潛在虧損、財務風險、成本費用控制等情況作了詳細的了解和檢查，為集團公司加強對項目部的管理、提高企業效益提供了及時有效的信息。

　　存在的問題是：一是部分項目財務基礎管理工作比較薄弱，自營項目中的材料管理監管不夠。尤其巴中s302線項目，材料單據不能及時遞交財務、部分結算單據只是結算人持有，財務人員沒有掌握。致使材料數據不能及時、準確的上報，工程欠款不能及時掌握，無法統籌安排資金。

　　二是由于材料員由項目部自行聘用，未經過系統財務培訓，對公司的財務制度不了解，欠缺數據傳遞的配合。應加強對材料員的培訓，將公司的財務制度貫徹下去。

　　三是原始記錄單據不統一，開單人員隨意性大，結賬時財務復核不能一目了然，增加審核難度。財務部應規范項目上的各種原始記錄的票據，對機械施工、碎石材料、運費等設計專用財務單據，要求材料員按財務要求規范填開、規范簽字、按時匯總報送。同時應將數據的統計與報送流程化，做好基礎數據的規范、采集和上報，保證財務資料的準確性和及時性。

　　四、積極籌措資金，保證現金流的正常化。

　　20xx年幾個公路項目同時施工，資金總量需求增加，這給財務部帶來了不小的融資壓力。為了公司的長遠發展，取得銀行貸款支持，以彌補公司發展進程中對資金的需求，這是財務部20xx年度的奮斗目標。本年度，通過對多家銀行考察，選擇在成都市商業銀行錦江工業園支行開立基本賬戶。通過半年多的交往和多次溝通，與銀行建立友好合作關系。在此期間根據銀行要求收集、整理了大量財務資料，編制各類貸款報表，并多次接待銀行及擔保公司的考察。幾番周折，終于與20xx年12月份，在成都中小企業擔保公司的擔保下，與成都市商業銀行錦江工業園支行成功建立200萬元的信貸關系。

窗口工作總結5

　　20xx年3月，我帶著十分忐忑且激動的心情進入了XX法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業素養？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。

　　初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的.陳述，學著總結重要案件信息，對于專業化的法律知識試著了解和深層次的記憶。

　　記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調解方式，讓當事人情緒穩定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。

　　這一次，我對于法院工作的內容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優秀的人,得到職業上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網等等。就這樣一個案件審結后的后續資料我模模糊糊的完成了。

　　為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。

　　已經數不清記錄了多少案件……現已在法院工作快3年的我，雖然已經熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環節都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質，直接影響著案件的質量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業感到滿足和幸福。

　　歷經三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業業實現自己的理想，總結經驗、積累經驗、成為一名優秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。

窗口工作總結6

　　自今年4月份澧縣農業局窗口進駐政務服務中心以來,我局派駐政務中心窗口工作人員在局黨委和政務服務中心的領導下，積極實踐立黨為公,執政為民的思想,服務群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計收費100元，比較圓滿地完成了全年的各項工作任務�，F將一年來開展工作開展情況匯告如下：

　　一、領導重視，齊抓共管。

　　今年我局進駐大廳以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關事宜，明確由業務副局長侯祖平具體負責窗口工作。局領導先后數次到窗口調研指導工作，聽取政務中心領導對農業局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態，為廣大人民群眾服好務，展示農業局的良好形象。

　　二、加強業務學習，爭做行家里手。

　　我局派駐工作人員對本單位的業務比較精通，但對其它單位的業務不太熟悉，可進入窗口的'業務涉及到多項業務，如果業務不熟不但影響工作效率，還會給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應窗口工作的特殊要求，我局工作人員抓緊一切學習的機會學習相關業務的法律法規及標準。通過崗位學習對進入窗口的所有業務，涉及到的法律政策，資料的數質量，收費的標準及便民軟件的應用，計算機的操作等都比較熟練，為提高業務質量及辦事效率打下了堅實的基礎。

　　三、熱情服務,禮貌待客。

　　為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統一，受理業務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意爾歸，多次受到領導和群眾的好評，從來沒有接到一件群眾投訴。

　　四、修正不足，積極進取。

　　窗口工作縣政府對外的一個臉面，是在實現黨的立黨為公，執政為民得執政理念。只要嚴格執行國家的政策法規，積極改善和修正工作中存在的問題和不足，樹立群眾至上為民服務的意識，辦事公開、公道、透明，就會贏得社會的贊譽和群眾的信賴。

　　回顧一年來我局窗口工作，雖然取得了一些成績，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對這些不足，我們會認真分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務意識的培養教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務。

窗口工作總結7

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。

　　第四，XX年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　XX年，我行的.窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。

　　第一，XX年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行XX年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

窗口工作總結8

　　行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。

　　一、20xx年工作情況

　　20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。

　　20xx年，我們工作的主要做法：

　　一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；

　　二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；

　　三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。

　　20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。

　　一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；

　　二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；

　　三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。

　　二、20xx年工作要點

　�。ㄒ唬�20xx年主要工作任務：

　　1、確保一個目標：市級文明服務窗口。

　　2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。

　　3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。

　　4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。

　�。ǘ�）20xx年主要工作措施：

　　1、及時匯報工作、爭取各級領導的.更大支持。

　　2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。

　　3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。

　　4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。

窗口工作總結9

　　在檢察院擔任書記員的工作，至今已有7年多�；仡欁约旱某砷L歷程，體會和感想很多。有人說，檢察院書記員的工作簡單、機械、不用承擔責任，我卻不那么認為，我認為，書記員是國家司法工作人員之一，是以擔任案件的記錄工作為主要職責并協助檢察員辦理其他事項的工作人員，是檢察院人員中不可缺少的組成部分。除了人們印象中的開庭記錄外，更包括從收案、閱卷、提審、研究、起訴、出庭、直到案卷的裝訂、歸檔和登記備查等每個環節的參與。有的書記員還需承擔司法統計、宣傳報道等其他事務性工作，可以說，他們不僅是開庭期間的'“記錄人”,更是案件審理全程的“跟蹤儀”。

　　所以說，書記員的質量，直接影響到案件的質量和效率。如果說審判工作是在建大廈，那么書記員就是大廈的基礎。所以，我覺得書記員的工作不僅重要，而且由于它的瑣碎、繁雜，更需要格外用心的。

　　下面談一下這些年來自己的工作心得。

　　首先，要樹立起愛崗敬業的精神。是的，與檢察員工作相比，我們的工作平淡無奇，不足掛齒，但是，我們敬業踏實，檢察員就會如虎添翼，檢察院的工作也會更加順利，所以作為一名書記員，要給自己定好位，要正確認識自己的價值，樂于奉獻、甘當配角。

　　其次，要不斷加強學習，努力提升工作能力。一方面要加強對程序法律法規的學習。書記員的工作，是一項業務性很強的工作，要想勝任他，就必須加強對法律知識的學習，尤其是對程序法的學習。它能引導我們要做什么，怎么做。所以，在日常工作中，我們應當自覺學習程序法，熟悉它、掌握它、并通過學習和起訴實踐相結合，加強理解，熟練運用。另一方面，要努力提高文化修養，加強語言文字綜合處理能力。書記員最基礎最本質的工作就是協助檢察員（助理檢察員）辦理民事、信這個行申訴案件和審判活動的監督工作；協助檢察員（助理檢察員）制作各類法律文書，并負責各類文書的記錄、復印、校對、送達等日常性事務；負責案件材料的整理、案卷的裝訂和其他有關事項工作；配合協助檢察員（助理檢察員）出庭抗訴記錄工作。

　　再次，是要講究工作技巧。就我個人的工作習慣，對接手每一份案件材料，我大都會檢察員處翻閱卷宗材料，熟悉案情。通過閱卷，了解案情的同時掌握案件的爭議焦點，熟悉卷內一切材料都是做好記錄工作的保障。在記錄中我們要理智分析被害人和犯罪嫌疑人所陳述的內容，判斷被害人和犯罪嫌疑人表達的真實意思，爭取將送達的每一份案件做到零失誤。與其他書記員相比，我需要學習和提高的地方還很多，今后我會不斷努力，加強學習，積極工作，爭取取得更好地工作成績！

窗口工作總結10

　　時光如梭，稍縱即逝，一轉眼，在法院工作已有七個月。

　　20xx年8月1日，這一天，我通過考試正式成為人民法院的一員。能夠到法院來工作，我覺得很榮幸，也很高興。這是我人生中第一份工作，我倍加珍惜。

　　初進法院時，對法院的工作不是很了解，僅有的那點了解還是在手機、電視看到的，可謂是九牛一毛。因工作需要，我被分配到立案庭訴訟服務大廳工作。起初對立案庭并無太多了解，只是在潛意識里認為立案庭的工作應該很簡單，因為在立案階段對相關材料都是程序性的審查，不具體涉及實體問題，但是后來慢慢發現，立案程序是當事人進行訴訟的第一步，也是法院工作很重要的一步。

　　在立案庭的`實際工作中我進一步了解了立案的含義，立案其實并不像書中說得那樣簡明，而是更加得具體詳細。例如審查、同意立案、當事人填寫立案信息表，登記移送各業務庭等等，這些都得從剛開始的學習了解到后來的熟練運用。七個月以來，我所登記立案的案件數量已經有1100多件。

　　俗話說學一個東西不容易，學好一個東西更不容易。在立案庭的工作中，我對法院書記員一職有了更多更新的認識，書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，對訴訟程序，審判任務的完成和辦案效率的提高等各項工作非常重要。書記員職責履行的好壞對案件是否能準確、及時審理起著至關重要的作用。在過去的幾個月中，我通過實踐及觀摩以及同事的幫助下也慢慢學會了怎樣做個合格的書記員。

　　法院，就像一個溫暖的家，在工作期間，時常能感受到來自同事們的關心與照顧。在工作中，他們會耐心地教我怎么做;向他們請教時，他們會不厭其煩地解釋說明;從而使我能夠快速適應工作，完成工作任務。面對領導和同事的關懷，我深受感動，心存感激。有這樣一群熱情的人，我更應努力與全院人一起努力奮進，把工作做好。

　　有一句話說得好，“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”書記員工作雖是法院審判工作的輔助性工作，但也是重要組成部分，工作很平凡也很瑣碎，但只要我們立足本職，干好本職，我相信每個平凡的崗位都能干出不平凡的成績來。

窗口工作總結11

　　為使學生成為德、智、體、美全面發展的社會主義建設者和接班人，我校根據《教育部關于推進學校藝術教育發展的若干意見》和《中小學生藝術素質測評辦法》、《中小學校藝術教育工作自評辦法》、《中小學校藝術教育發展年度報告辦法》，以加強和改進學校美育教學為突破口，在建立健全學校藝術教育工作評價制度、改進美育教學、提高學生的審美和人文素養、促進學生全面健康成長等方面，取得了一定的成績。下面就我校20xx至20xx年開展藝術教育工作做如下自評：

　　一、領導重視，考核制度完善

　　1.領導高度重視藝術教育

　　學校高度重視學生的藝術教育，于20xx年下設體藝衛處，成立了由姚文明校長領導、趙小花副校長分管，體藝衛處、團委及藝術組教師和全體班主任組成的藝術教育小組，專職負責學校的體育藝術類教育。學校從平時的教學教研常規狠抓，提高對藝術課堂的要求，再通過社團活動、文藝匯演、文藝賽事等多方面激勵學生提升藝術素養，讓學生在藝術教育中獲得快樂、獲得成長，實現藝術教育真正的價值。

　　2.建立健全藝術教育工作考核制度。

　　在藝術教育的考核中，根據《中小學生藝術素質測評辦法》及我校實際情況，在原來《云陽縣初三中體藝活動和藝體賽事評價獎勵方案》和《云陽縣初三中體藝教學質量評價方案》上，新增了《云陽縣第三初級中學關于音美微心科目質量考核的補充通知》考核文件，讓藝術類教育考核日趨完善。在考核文件中，學校從多個層面對藝術教育成果進行考核：領導評價、學生評價、現場作品展示、期末的理論測試……藝術素質測評涉及到方方面面，本著公平、公正、公開的原則，讓藝術素質測評成為我校的一大亮點。另外在《云陽縣初三中績效考核》的文件中，也對藝術類獲獎及超額培訓做出了相應的獎勵，以激發藝術教師的工作熱情，不斷增強藝術教師的主人翁意識，讓藝術之花在三中校園處處盛開。

　　二、開齊開足藝術課程，加大師資投入

　　1.我校嚴格按照國家規定，開齊開足音樂、美術等藝術課程，加強藝術課程信息化建設，整合各類教育教學資源，推進教學改革，提高教學質量。目前我校各班每周開設音樂課、美術課、器樂課、微機課各一節，保證了美育每周三課時的基本量。除了常規課堂以外，在學�！叭�面+特長”的藝術培養宗旨下，我校還利用本土特色，開發了一部分具有地域特色的藝術社團，探索中學藝術課程開設模式，例如繪畫社團的“瓷盤畫”，手工社團的“錫箔畫”、“剪紙”。另外還有口風琴社團、葫蘆絲社團、電子琴社團以及舞蹈社團等，為有特長想發展特長的學生開辟一片舞臺，將中華優秀的文化藝術利用學校藝術教育進行傳承。

　　2.我校藝術教育師資雄厚，目前有專職美術老師4名，專職音樂教師6名，其中本科8名，�？�2名。除此之外，還有很多有藝術專長的業余愛好者加入藝術教育隊伍。他們對藝術教育充滿熱情，積極配合學校的各類藝術工作，與專職藝術教師一起，在學校的藝術教育中發揮了積極作用。我校還經常組織藝術教師外出培訓學習，云陽縣藝術名師課堂在我校展開，大家齊心協力，為云陽縣的藝術教育作出貢獻。

　　三、加大藝術教育的投入，完善設施

　　我校為了更好的實行藝術教育，加大了對藝術教育設施的投入，不惜成本，對專用的藝術教室和相應的教學器具等教學設施配足配齊。學�，F有音樂教室5間，舞蹈形體訓練室1間，音樂保管室1間，并按要求配備鋼琴、電子琴、電腦、墻面鏡、鼓、手鈴等。建校九年來，學校天積極籌備資金，添置設備，確保各類藝術表演和藝術展示活動順利開展。

　　四、常規管理到位，提升藝術教育質量

　　1.完善規章制度

　　為了使學校藝術教育工作真正落實，我們不斷完善有關規章及考核制度，今年又新增了《云陽縣第三初級中學關于音美微心科目質量考核的補充通知》考核方案，把藝術教育列為學校的重點工作。除此之外，我校還根據實際情況制定學校藝術教育各板塊的發展規劃、發展目標及實施措施，例如《初三中社團活動管理條例》、每一年的《體藝節方案》等，體藝活動更是百花齊放：社團、素質展演、藝術節、科技節、讀書節、書法比賽等，真正落實藝術教育全面深入的開展，努力提高學校藝術教育整體水平，保證學生藝術活動的參與度達百分之百。

　　2.規范常規管理

　　我校將藝術教育的常規工作作為學校的重要工作來抓。在堅持課內課外相結合、普及提高相結合的前提下，狠抓藝術教育的常規管理，從教學、教研、師德等各個方面，突出我校藝術教育的管理規范。

　　教學常規：我校按照國家頒布的課程計劃開齊開足音樂、美術等藝術課程，體藝衛處每天安排專人對藝術類教師的遲到早退、規范用語和課堂組織紀律、教學進度完成等情況進行巡查，并每周進行通報;在各級各類的藝術活動中，藝術教師身負重任，也是作為重點檢查對象。

　　教研常規：我校藝術教研組注重教學方法的探究，在每周星期一的教研活動中，藝術教師們在不斷的聽課、磨課、學習、探討中，不斷更新教育觀念，提高教育水平;每月一次的教研常規檢查中，藝術組教師都能做到備課認真、聽課記錄詳細、書法練習工整、教學反思深刻;開學的時候認真做好本期規劃，期末的時候也認真做好總結。

　　社團活動：我校通過開展豐富多彩的社團活動，提升學生的藝術表現水平及藝術創新能力，營造藝術氛圍。我校共組建了關于藝術、體育、科技等在內的`xx個特色社團，也是我校藝術教育的亮點工程。我校社團中包含口風琴、葫蘆絲、電子琴、舞蹈形體、美術繪畫、美術手工六個藝術類社團，社團人員上百人，由專業的指導教師輔導，利用輔助課程時間進行輔導，保證了每周至少4課時的訓練時間，體藝衛處每天派專人巡查、考核，每周一總結一通報，并專門制定了《初三中社團文化考核細則》，充分調動了指導教師的積極性，激發了學生學習藝術的興趣，確保了社團開展的高要求高質量。除此之外，在我校每年藝術活動中，社團學生可以充分展示自己的才華，既培養了學生對藝術的鑒賞能力、表現能力和創造能力，更提高了學生的藝術文化素養，塑造了學生健全的人格，陶冶了學生高尚的情操。

　　藝術匯演：我校每年定期利用“兩會”(球類運動會、田徑運動會)“五節”(藝術節、讀書節、科技節、家長節、美食節)一聯賽(校長杯足球聯賽)一展演(素質展演)一聲音(三中好聲音)等藝術平臺，向全校學生開放，舉行精彩紛呈的才藝比賽。在這些活動中，由體藝衛處牽頭，團委、教務處、安穩辦、德育處配合，將音樂、舞蹈、美術、書法的成果通過舞臺、展板、海報等形式進行展示;學校還通過走廊文化的建設，在教學相應位置懸掛優秀的美術藝術作品，并通過校園網站、校園廣播、電視臺等媒體手段，對初三中的藝術成果進行全方位宣傳，讓校園充滿獨特的藝術氣息，創造出了一個藝術美的校園環境。在領導的重視下，我校每次文藝匯演都取得了很好的效果，節目質量受到社會一致好評。此外，我校還積極籌備學生參加各級藝術展演及競賽，訓練學生的舞臺膽識，同時歡迎各色藝術機構來我校進行藝術表演和熏陶，先后承辦了云陽縣教委牽頭的《戲曲進校園》和《民樂進校園》活動，這些活動不僅培養學生的藝術素養及創造力，更挖掘學生內心深處的藝術潛藏。

　　五、藝術教育的成績突出

　　20xx-20xx年度里，我校教師和學生參加了市縣級的文藝各類活動及競賽，取得了突出的成績：在第三屆重慶市中小學生藝術活動月中，我校校園集體舞獲初中組一等獎;在云陽縣第三屆中小學生運動會開幕式上，我校的“啦啦操”獲特色項目;情景劇《一生明媚》在重慶市第八屆中小學生藝術活動展演獲獎;20xx年我校創建重慶市義務教育特色學校……所有的成果都離不開三中全體同仁的共同努力，相信我校藝術教育在三中這片沃土上，會開出更加絢麗的藝術之花。

窗口工作總結12

　　我于20xx年8月1日正式投入到醫院的醫保管理工作中，在四個多月的醫保審批前的準備工作中，在醫保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫保審批前的準備工作，現將具體工作情況做如下總結:

　　對內工作總結

　　一、規范管理，認真執行醫保政策

　　醫保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態，需要花費很大精力，尤其是執行具體政策方面也會受到阻力，醫保知識培訓和考核是增加員工醫保意識的最好辦法，今年8月6日進行了首次全員醫保知識培訓，培訓完畢，進行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續進行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實名制就醫問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫囑；醫保病歷規范書寫等相關醫保知識，通過培訓，改變了全員對醫保知識的理解，增強了醫保觀念，也消除了我對申請醫保后能否正確執行醫保政策的顧慮，增強了工作的信心。

　　嚴格監督并執行醫保政策，在實際運作中不違規、不替換項目、不跨越醫保紅線，做守法、誠信醫保定點醫療機構是醫保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發生費用的相關科室進行監督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復審病歷161份（初審不合格病歷返回病區修改再審核）。

　　審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協助醫生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無資質醫生打印并簽字問題無法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯誤；診斷不明確；無資質醫生簽字；醫生的診療范圍不符（超范圍行醫）；使用其他醫生工作站下達醫囑等，目前關閉了不合格的工作站，避免了違規操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門的XXX不厭其煩，每次都會與臨床醫生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。

　　二、按醫保要求進行HIS系統初步改造

　　我院HIS系統是由深圳坐標軟件開發有限公司提供的工作站操作系統，這套系統離北京醫保要求相差甚遠，系統內的內容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫療保險要求，網管XXX、XXX每天巡回在各個科室，發現問題及時解決，各科出現技術性的問題時二位網管也會隨叫隨到，現就HIS系統問題做如下匯報：

　　1、首先，實現了兩次HIS系統升級和醫保的部分功能。如醫囑的開藥和時間相對應，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統中醫保患者與自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。

　　2、在物資庫房的問題上，把衛生材料與辦公耗材分開維護，極大地方便了庫管管理工作，提高了庫房的工作效率的同時也規范了醫生工作站的物

　　品顯現。

　　3、在院領導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進行更多的人工調式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫院的機房能滿足二級醫院的要求，滿足醫保驗收的要求，確保了醫院數據安全。

　　4、自主開發并安裝了醫保觸摸屏系統 ，系統內包括醫院簡介、醫師介紹、醫保就醫流程、醫保收費目錄、醫保藥品目錄、醫保報銷比例及醫保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統為醫院節省了近兩萬元的費用。

　　5、走流程，找差距，對全院醫務人員進行HIS系統使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單，出庫單，并驗證數據的`準確性、培訓住院醫生及門診醫生如何正確下達醫囑。在完善HIS系統的同時，完成了醫院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統內增加了新的檢查內容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。

　　6、系統中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張處方能容納32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數，且總天數由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。

　　7、住院清單內增加了單價欄、項目或藥品費別（無自付、有自付、全自付），

　　8、完善了診斷庫的標準診斷名稱，從新維護了三大目錄庫名稱和醫保編碼。

　　9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。

　　10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調出歷史患者刪除或退費或修改處方）的問題。

　　11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的儀器設備，使醫院的彩超設備能正常運轉。節省了院外聘人的勞務開支。

　　這次His系統的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫保辦經過多次調試、修改，現基本規范了系統內的各個環節，也充分體現了醫院團結協作，精誠奉獻的精神風貌。尤其是網管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。

　　三、院內醫�；�本設置：

　　設計了各科上墻制度牌、醫保收費標識牌、醫保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫流程圖、代開要規定、醫保投訴箱及投訴電話等，并將上述內容做成了成品擺放相應的位置。

　　四、不斷學習、隨時掌握醫保新動向：

　　醫保辦人員隨時參加醫保中心舉辦的會議及業務組件培訓，實時掌握醫保新動向，會后及時傳達醫保新政策，了解臨床醫務人員對醫保制度的想法，進行溝通協調，并制定相應的醫保制度。

　　五、實時掌控物價

　　1 醫保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫囑、清

　　單及所有治療、理療單據相符，用藥合理，自費部分有告知書。

　　2實時維護醫保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的價目情況，隨時調整物價，做到票物相符，經得起檢查。

　　六、醫保審批前的準備工作：

　　制定醫保審批前的工作進度，按進度表進行醫保各項準備：成立了醫保領導小組（發有紅頭文件，有成員、制度、職責）、物價領導小組（發有紅頭文件，有成員、制度、職責）、信息科（發有紅頭文件，有成員、制度、職責），建立了醫保管理制度和職責，按醫保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區醫�？�。醫保現場檢查準備工作還將繼續，按相關條件反復審核，爭取在醫保檢查時一次過關，早日加入醫保定點醫療機構。

　　七、 醫保辦的工作與各科室的關聯：

　　醫保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫保管理中，各科室離不開醫保辦的指導，醫保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關科室溝通中，在某些問題的觀點上經常會產生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協調和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫保成績才得以初步顯現。

　　對外工作總結

　　20xx年以來，在做好內部醫保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。

窗口工作總結13

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為結算員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實結算員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，結算員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，我也為自己明確了新的`工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。

　　xx年我要更加努力工作：

　　1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

　　2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

　　3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

窗口工作總結14

　　一年來，在局機關的正確領導下，環保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環境質量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。

　　一、領導重視，職責明確

　　審批窗口是環保局派出機構，代表環保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。

　　二、開辟綠色通道，做好協調，跟蹤服務工作。

　　努力提高政策業務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。

　　三、政務公開，陽光操作

　　為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的`內容、依據、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。

　　四、遵章守紀，廉潔奉公

　　雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業務協調會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯系的窗口，與發改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發生。

　　五、加強學習，提高責任。

　　環保窗口是局里的重要業務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環保法律、法規和產業、技術政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產業技術政策和執行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規的學習，平時利用業余時間，充分利用網絡、報刊等傳媒及時掌握環保工作新動態、新政策，以適應不斷發展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質得到明顯提高。

　　六、優化標準、提高水平。

　　一是規范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。

窗口工作總結15

　　創先爭優活動中，安徽銅陵XX區人民法院在區委的正確領導和區人大及其常委會的依法監督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩定，促進經濟社會又好又快發展，提供了有力的司法支持，該院設立的.訴訟服務中心作為便民服務窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪窗口”先進單位。

　　堅持“三亮”——亮標準、亮身份、亮承諾。

　　區法院在創先爭優活動中，立足實際，堅持以人為本、執法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務窗口。中心全體工作人員努力以“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”為共同創爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規定》、《案件流程圖》、《立案審查規則》；工作人員統一著裝；制作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到群眾歡迎。

　　突出“三比——比技能、比作風、比業績。

　　該院通過組織參加專業培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的窗口服務業務技能競賽，比服務態度、比錄入速度、比案卷質量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現一站式服務和快速立案。

　　做好“三評——群眾評、黨員評、領導評。

　　在窗口設立征求意見簿，定期召開座談會，征求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。

　　提升“三創”——創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌。

　　對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規定》，印制了《銅陵市XX區人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日志，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，并將所有來訪案件統一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了柜臺式、開放式的訴訟服務窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開工作流程，發布公告、當事人須知等信息；設置服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。

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