質(zhì)量管理工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的質(zhì)量管理工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇1
一、總結(jié)
本次質(zhì)量管理工作旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶的需求，以及不斷改進質(zhì)量管理體系和流程。通過全面的質(zhì)量控制和不斷改進的方法，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儭?/p>
二、成績
1.提高了產(chǎn)品質(zhì)量：通過加強產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程的控制，我們成功提高了產(chǎn)品的質(zhì)量標準。客戶的滿意度明顯提高，產(chǎn)品投訴率大幅下降。
2.改進了質(zhì)量管理體系：我們進一步完善了質(zhì)量管理體系，包括清晰的質(zhì)量目標、明確的責任分工和有效的.流程控制。有利于我們對質(zhì)量進行全面的管理和持續(xù)改進。
3.提高員工的質(zhì)量意識：通過培訓(xùn)和內(nèi)部溝通，我們增強了員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和責任感。員工能夠自覺發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出貢獻。
三、存在的問題
1.部分工藝流程仍需要改進：在質(zhì)量管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些工藝流程存在問題，例如某些工序的控制不夠嚴格，導(dǎo)致產(chǎn)品的一致性差。我們需要進一步改進這些工藝流程，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
2.部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠深入：盡管我們加強了員工的培訓(xùn)，但仍有部分員工對質(zhì)量管理體系的理解不夠深入。我們需要進一步向員工解釋質(zhì)量管理體系的重要性，確保每個員工都能夠有效地參與到質(zhì)量管理工作中來。
四、改進計劃
1.進一步改進工藝流程：我們將對現(xiàn)有的工藝流程進行分析和改進，找出其中存在的問題，并制定相應(yīng)的改善措施，提高產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。
2.加強員工培訓(xùn)：我們計劃加強員工對質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，提高員工對質(zhì)量管理的理解和掌握，確保每個員工都能夠有效地參與到質(zhì)量管理工作中。
3.加強內(nèi)部交流與溝通：我們將加強內(nèi)部各部門之間的交流與溝通，加強團隊協(xié)作，共同解決質(zhì)量管理工作中的問題。
五、總結(jié)
質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的重要保證。通過本次質(zhì)量管理工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯舶l(fā)現(xiàn)了一些問題。我們將繼續(xù)努力，加強質(zhì)量管理工作，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的質(zhì)量保證。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇2
中國鐵建國際城C組團一標段總承包工程項目位于安徽省合肥市北二環(huán)邊，東臨電廠路（合作化路），西臨四里河路，南臨北二環(huán)（碭山路），北臨大房郢水庫堤壩（防汛路）。該工程是有中國鐵建房地產(chǎn)集團合肥置業(yè)有限公司投資開發(fā)的群體性商品住宅樓工程，有北京地厚工程管理有限公司合肥分公司監(jiān)理，有華通設(shè)計顧問工程有限公司及上海民防建筑設(shè)計研究院共同設(shè)計。建筑面積134700m2，其中C-01#、C-09#、C-10#樓為地下3層，地上34層，層高2.9m,檐高98.6m；C-02#住宅樓為地下3層，地上33層，層高2.9m,檐高95.7m；四棟樓均現(xiàn)澆砼剪力墻結(jié)構(gòu)，主體結(jié)構(gòu)已于20xx年3月21日到20xx年4月15日封頂，目前已通過四方驗收及竣工驗收，正處于分戶驗收整改階段、正準備移交物業(yè)。
工程自開工以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，在機關(guān)各業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，項目部堅定不移地執(zhí)行集團公司的各項政策和文件精神，不斷強化項目各方面的日常管理模式，秉承集團公司“周密策劃、精心建造、優(yōu)質(zhì)高效、實現(xiàn)承諾”的質(zhì)量方針、“以人為本、預(yù)控風險、遵章施工、持久安康”的職業(yè)安全健康方針、“關(guān)愛環(huán)保、綠色活動、持續(xù)改善、造福人類”的環(huán)境方針，始終圍繞項目創(chuàng)建之初創(chuàng)立的“爭創(chuàng)合肥市‘合肥市建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地’，誓奪安徽省‘黃山杯’確保合肥市‘琥珀杯’，樹立名牌企業(yè)形象”的奮斗目標，各項工作循序、穩(wěn)步、扎實地向前推進，質(zhì)量、進度、成本、文明施工等各項指標完成情況成績驕人。
回顧20xx年所取得的各項成績，我們深深體會到，“三大體系”的有效運行對工程實踐的推動作用功不可沒。項目的各項目標的實現(xiàn)過程始終牢牢地的同體系運行工作聯(lián)系在一起：正是質(zhì)量體系的有效運行，我們順利通過了主體結(jié)構(gòu)的驗收，正是由于職業(yè)安全健康體系和環(huán)境管理體系的保駕護航，我們現(xiàn)場管理到位，已經(jīng)實現(xiàn)“合肥市建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地”的目標，并且廣園五家標段一起通過了‘安徽省省級建筑施工安全質(zhì)量標準化示范工地’的驗收。
通過貫標，項目部各級管理人員貫徹質(zhì)量管理標準、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理標準的意識逐漸提高。項目經(jīng)理部的質(zhì)量體系運行效果、管理水平呈上升趨勢，工程實物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，質(zhì)量體系運行的效果基本達到了集團公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求；全員安全意識顯著提高，文明安全健康、環(huán)境管理水平有了顯著提高，項目部的職業(yè)安全健康、環(huán)境績效明顯改善。項目部貫標工作經(jīng)驗如下：
1、項目部在日常工作中本著三條原則：
⑴“防范”勝于“糾正”。通過項目部各部門自查，盡量減少由于責任不清、方法不明、標準含糊等原因?qū)е碌墓ぷ鞑铄e、效率偏低和風險存在，提高管理者的風險意識，防范風險于未然。防范勝于糾正。
⑵“制度”培育“文化”。一個項目管理的好不好，就是要看項目是否有一套切實可行的規(guī)章制度并切實貫徹實施。“嚴格按制度辦事”不僅是一句口號，而是項目的重要理念和文化，是包括項目經(jīng)理在內(nèi)的所有員工在辦理業(yè)務(wù)時的一種行為準則，是一種約束。項目完善的制度體系形成項目良好的管理秩序，培育良好的項目文化。
⑶“監(jiān)督”寓于“服務(wù)”。通過項目部各部門自查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出改進措施，糾錯補漏，促進項目管理。加強溝通、提高服務(wù)意識和工作水平，把“監(jiān)督”寓于“服務(wù)”之中。
2、做好貫標工作，首先要做的就是統(tǒng)一項目全體員工的認識，明確項目部的貫標總體思路。讓管理人員在工作中思路清晰，不偏不倚。借鑒以前工作的成功經(jīng)驗，結(jié)合項目現(xiàn)有的人力資源，項目部明確了本項目的貫標總體思路：前提是認識，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，力量在員工，重點在管理，效果在實干！
3、要想開展好貫標工作，就要認真進行組織，將各項職責分配到項目的每一個員工，有了明確的分工，個人能夠?qū)φ赵隗w系中的`職責，各司其職，保證工作的落實，進而確保體系在單位的正常運轉(zhuǎn)。
4、針對本項目在合肥市遠離濟南分公司領(lǐng)導(dǎo)，而且新員工及外聘員工較多，對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系了解不深的特點，項目在貫標工作中下了很大力氣。首先在編制了項目的《管理計劃》后先對所有員工對貫標工作的重要性進行和教育和動員。在今年3月至4月期間，由項目總工組織全體員工學(xué)習(xí)集團公司的質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件及相關(guān)文件，職業(yè)安全健康體系規(guī)范，環(huán)境管理體系審核標準，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理手冊，職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系程序文件及相關(guān)文件，有關(guān)法律法規(guī)與其它要求。全體員工對“三大體系”有了更深層次的理解，掌握了其開展工作所需要的知識和技能，這樣，才能保證我們工作質(zhì)量和效率。其次對所有員工進行了明確分工，明確了每個崗位，每位員工管理職責；然后組織分科室、部門對所有員工進行了多次貫標培訓(xùn)，并編制了管理體系需留存的資料目錄清單，督促員工嚴格按照工作職責和工作程序進行工作，并及時形成、留存相應(yīng)的工作資
料。并在日常工作中定期與不定期的進行檢查，規(guī)范日常工作。
5、過程檢查：在平時的貫標工作中，項目領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期的抽查各責任人的工作效果，保證了貫標工作扎扎實實，決不流于形式，決不做表面文章。
6、資料：資料收集整理基本及時、系統(tǒng)、正確，并定期對資料進行檢查，有問題的下發(fā)整改通知單。
7、貫標工作必須持之以恒。把貫標工作化成自覺行動，變“要我貫標”為“我要貫標”，才能確保貫標工作的持續(xù)有效地進行，最終也才能從貫標中真正受益。
雖然從總體上來說，項目部的質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康、環(huán)境管理體系保持良好的運行狀態(tài)，但是還是檢查出一些不符合項，有待進一步的提高。項目部針對這些不符合項制定整改計劃，落實整改人及整改時間，在整改工作中，各部門、項目部分析不合格產(chǎn)生原因，制定糾正措施，開展整改活動，取得了良好的效果。
以上便是我項目部在20xx年度貫標體系目標完成情況的總結(jié)。不足之處敬請不吝指教。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇3
一、認真完成工藝衛(wèi)生、原輔材料、關(guān)鍵設(shè)備、血液產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確保血液質(zhì)量
二、監(jiān)督采供血過程，做好業(yè)務(wù)科室指導(dǎo)
（一）組織召開20xx年及20xx年半年質(zhì)量管理工作總結(jié)會
（二）加強采供血過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制情況的監(jiān)控、檢查
（三）組織進行顧客滿意度調(diào)查
（四）關(guān)鍵物料質(zhì)量問題的處理
（五）血液產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和問題處理
（六）對HBsAgELISA試劑進行質(zhì)量評價
（七）清理科室物料，血液信息管理系統(tǒng)物料管理功能正式運行
（八）參與二級庫房檢查、行政查房、質(zhì)量查房及專項突擊檢查
三、完善并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系
四、完成專項工作
（一）組織完成全省血站質(zhì)量體系文件（20xx指導(dǎo)版）的`審定與編制
（二）對口幫扶畢節(jié)市中心血站
（三）、參與貫徹實施《血站技術(shù)操作規(guī)程（20xx版）》與相關(guān)標準情況
（四）科室人員參加四川省衛(wèi)生廳組織血站執(zhí)業(yè)驗收
五、科室人員培訓(xùn)及文章、學(xué)習(xí)情況
1、科室有4人外出學(xué)習(xí)2、科室每月定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
3、科室工作人員在各類期刊雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)文章數(shù)篇
一、積極參與中心遷建工程，做好本科室相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)劃、設(shè)計工作，保證中心遷建工作順利進行
二、繼續(xù)認真完成工藝衛(wèi)生、原輔材料、關(guān)鍵設(shè)備、血液產(chǎn)品質(zhì)量檢查，確保血液質(zhì)量
三、繼續(xù)加強采供血過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量控制情況的監(jiān)控、檢查，做好業(yè)務(wù)科室的指導(dǎo)
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇4
為了實現(xiàn)年度方針目標和戰(zhàn)略，根據(jù)《xx有限公司基建期績效考核管理辦法》制定本辦法。
一、運營管理部的主要職責
運營管理部是在建設(shè)期績效考核委員會領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核部門，代理公司對公司直屬部門專門考核，組織專業(yè)管理部門對各子分公司專門績效考核管理，對公司基建期經(jīng)營管理的全過程進行計劃執(zhí)行和監(jiān)管。
負責監(jiān)督各專業(yè)管理部門的績效考核，指導(dǎo)各單位績效考核管理方法的制定、修訂和實施，負責組織對考核結(jié)果爭議的仲裁和處理。
依據(jù)考核結(jié)果，對各單位進行獎懲及檢查獎金發(fā)放。
二、關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)置及說明
運營管理部績效考核分別兩部分內(nèi)容：
1．內(nèi)部本職工作分別由管理組各部門進行專業(yè)考核，以年度月度工作計劃為依據(jù)，作為關(guān)鍵業(yè)績指標進行監(jiān)管。具體權(quán)重如下：
本職工作由管理部門進行專業(yè)考核
指標及權(quán)重
日常管理指標60%
資金管理指標15%
公用基礎(chǔ)管理指標15%
人力資源指標10%
2．對各子分公司進行運營管理指標（占其總績效指標10%）的考核，以年度月度公司各項目工作計劃為依據(jù)，進行計劃執(zhí)行和協(xié)調(diào)監(jiān)管，包括：目標設(shè)定、績效跟蹤、過程監(jiān)督、總結(jié)改進等。
在各單位執(zhí)行績效考核過程中應(yīng)做到指導(dǎo)有方、協(xié)調(diào)有度、監(jiān)督有力，由績效基建期績效考核辦公室負責考核。
三、考核辦法
1．考核的流程
考核采取核對報表與現(xiàn)場監(jiān)督抽查的'方式進行，各子分公司、各部門的每月2日前將各自歸口的專業(yè)管理的《績效考核結(jié)果通報》上報運營管理部，并附《工作總結(jié)》，要求寫明：上月的主要工作及完成情況，存在的問題及整改措施，本月計劃的主要工作及完成時間。
2．出現(xiàn)績效獎的否決項時，由績效考核辦公室審核后予以否決當月部分或全部獎金。
3．考核的仲裁
每月公示考核結(jié)果后，有考核爭議的須在2個工作日內(nèi)，向運營管理部提出書面仲裁申請，由運營管理部復(fù)議或遞交公司績效考核委員會仲裁。
四、有關(guān)說明
1．對公司安排的臨時工作，運營管理部可以列入對各單位的考核中，對未按要求完成任務(wù)的否決該單位5—20分。
2．出現(xiàn)部門、小組、個人的工作特優(yōu)表現(xiàn)根據(jù)任務(wù)的復(fù)雜難易程度提出給予1000～50000元的特別獎勵。
3．對項目申報進展或為公司取得重大榮譽等其它重要情形的，可列入專項考核并予以特別獎勵。
4、本考核辦法自20xx年x月起執(zhí)行，解釋權(quán)歸運營管理部。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇5
按照ISO9001—20xx標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成為提高公司管理水平，以GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質(zhì)量管理手冊》等指導(dǎo)文件為依據(jù)，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執(zhí)行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業(yè)追求卓越客戶滿意持續(xù)改進”的質(zhì)量方針和“產(chǎn)品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿意率95％”的質(zhì)量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系運行情況，共開展9次內(nèi)核，共發(fā)生12項輕微不符合項。統(tǒng)計分析顯示4、2文件要求出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；6人力資源出現(xiàn)不符合次數(shù)3次，占25%；7.4采購出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供出現(xiàn)不符合次數(shù)2次，占16.6%；8、2、4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量出現(xiàn)不符合項次數(shù)2次，占16.6%。每一次發(fā)生的不符合項都經(jīng)過糾正、整改、確認后結(jié)案，確保了不符合項的有效控制。
今年增加了內(nèi)部審核的次數(shù)，確保體系運行的`持續(xù)改進，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行，使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高，各項基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化，生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質(zhì)量方針、目標得以貫徹實施，產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制，從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應(yīng)看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質(zhì)量體系正常而有效運行。
二、質(zhì)量方針、目標貫徹實施情況
1、建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單，對文件發(fā)放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關(guān)文件的版本，做到歸檔、發(fā)放及時率100%。20xx年受控文件共有質(zhì)量手冊、公司管理規(guī)章制定手冊、各類作業(yè)指導(dǎo)文件等共4份，達到文件受控質(zhì)量目標的100%。做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集質(zhì)量記錄的樣本。一年來辦公室回收銷毀過期或更新文件5個文件共27份，確保各部門保存的文件規(guī)范有效。
2、人力資源保障方面
根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓(xùn)計劃，并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，公司于20xx年度計劃舉辦培訓(xùn)11次，實際舉辦培訓(xùn)12次，其中為落實3次，新增培訓(xùn)4次。受訓(xùn)對象分別為領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員、車間工人、技術(shù)員以及后勤機關(guān)工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理培訓(xùn)54.9%，技術(shù)培訓(xùn)19.6%，技能安全培訓(xùn)23.5%。不斷完善員工培訓(xùn)檔案，確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。同時根據(jù)公司發(fā)展需求，做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作，20xx年共招聘新員工15人，通過試用期的12人，每位新進員工都經(jīng)過公司嚴格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。
3、加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制
供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后，方進入生產(chǎn)工序，完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標。每道生產(chǎn)工序嚴格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事，從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用，物資管理辦公室對擺放的原料、產(chǎn)品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
4、加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督
在生產(chǎn)過程中，我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，嚴格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn)，嚴把質(zhì)量把關(guān)，并認真做好每次質(zhì)檢記錄，并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。20xx年，公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品一次交驗合格率達到100%。
5、為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護。生產(chǎn)車間的設(shè)備嚴格按規(guī)定進行管理，按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng)，并建立設(shè)備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設(shè)備狀況進行有效監(jiān)督，安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺帳》，責任到人，對設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進行及時監(jiān)督檢查，對特種設(shè)備按期定期進行年審，確保生產(chǎn)設(shè)備完好率達到98%的目標。同時還請安全評價機構(gòu)對公司安生生產(chǎn)情況和鄭州市安全科學(xué)研究院對車間工人的職業(yè)衛(wèi)生環(huán)境情況進行評價，確保安全驚恐的生產(chǎn)環(huán)境。
6、合同管理評審執(zhí)行情況
今年公司制訂了《合同管理評審辦法》，在《質(zhì)量管理手冊》的基礎(chǔ)上更加具體地規(guī)范了合同管理評審的要求，在簽訂每一份銷售合同之前做好評審工作，進一步明確客戶的要求，并與生產(chǎn)、技術(shù)協(xié)調(diào)溝通，完成了合同評審及時率100%的目標。
7、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意度
體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調(diào)查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查，顧客的滿意度達到98%，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復(fù)，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。
三、質(zhì)量目標、方針完成情況
（附表）
四、糾正和預(yù)防措施實施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內(nèi)審和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關(guān)閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應(yīng)的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預(yù)防措施的實施，表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求。
五、體系運作存在的問題
1、在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2、指定的計劃執(zhí)行力度好不夠，應(yīng)加強制定計劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。
3、加強各部門人員的能力培訓(xùn)，使體系的運行持續(xù)改進更加的科學(xué)規(guī)范。
六、體系實施改革
不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng)，加強體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學(xué)和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續(xù)加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇6
通過學(xué)習(xí)局新領(lǐng)導(dǎo)班子的講話，領(lǐng)悟局領(lǐng)導(dǎo)對進一步強化安全質(zhì)量工作提出的要求。我們進行認真落實。
首先加強安全質(zhì)量管理體系建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用。
加強安全質(zhì)量管理體系建設(shè)，牢固樹立“零事故”理念和“關(guān)鍵在落實、重點在項目”的認識。一公司將繼續(xù)加強建立起以安全質(zhì)量責任制為核心強化以項目為重點的分級管控體系建設(shè)。使每個人都明確自己在工作中的具體任務(wù)，做到安全質(zhì)量工作處處有人抓，事事有人管，人人有責任，同時把嚴格的質(zhì)量目標考核和相應(yīng)的處罰措施緊密結(jié)合起來，使整個質(zhì)量管理工作始終處于受控制。
一、明確安全風險防控重點;
高度重視開工前安全質(zhì)量風險分析、辨識和評估，重點對隧道施工、協(xié)作隊伍管控、特殊施工作業(yè)、大型機械、鐵路交通安全以及自身管理能力素質(zhì)方面的風險，要求項目經(jīng)理、工程隊長要親自掌握監(jiān)控內(nèi)容，定期檢查執(zhí)行情況，嚴格抓好落實;安全風險較大的封鎖轉(zhuǎn)線、吊裝、爆破作業(yè)以及質(zhì)量控制難度大的施工環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)進行全程監(jiān)控，公司的安全、質(zhì)量專職人員重點檢查責任區(qū)段內(nèi)人員到崗及監(jiān)控情況，確保責任落實到人。等措施進行全面防控，如拆除跨既有線橋梁、深水高墩施工、軟弱圍巖隧道開挖等重大隱患實行動態(tài)監(jiān)控、掛牌督辦和銷號管理，杜絕較大生產(chǎn)安全事故發(fā)生。
二、是加強協(xié)作隊伍安全質(zhì)量管控。
公司將繼續(xù)加強對協(xié)作隊伍的考核與管控，從源頭上把好外協(xié)隊伍準入關(guān)，及時與使用的外協(xié)隊伍依法合規(guī)的簽訂合同及安全質(zhì)量責任書，與勞務(wù)工逐人簽定“安全承諾書”，明確各方責任。公司將加大對外協(xié)隊伍的管控力度，對關(guān)鍵工序、重要環(huán)節(jié)施工中嚴格實行旁站監(jiān)控制度，嚴格監(jiān)督檢查與考核，切實杜絕“以包代管”、不服從管理、偷工減料行為。對不服從管理或自身管理能力差、發(fā)生不良業(yè)績、可能帶來較大風險的隊伍，要堅決清退出場。
下面總結(jié)下公司安全質(zhì)量管理情況：
一公司對安全質(zhì)量工作高度重視，認真落實法律法規(guī)及相關(guān)要求，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，明確公司及各單位的安全質(zhì)量目標，與28個單位及項目簽定安全質(zhì)量責任狀，將責任落實到項目上、分解到具體崗位上。并嚴格按照局外協(xié)隊伍“四個必須”要求，項目與外協(xié)隊伍均簽定“安全質(zhì)量責任狀”，與勞務(wù)工逐人簽定“安全承諾書”。
公司還有針對性地開展了復(fù)工前檢查、隧道專項檢查、火工品專項檢查、“鐵路營業(yè)線及隧道工程安全專項治理”等一系列安全質(zhì)量活動。公司安全質(zhì)量部在施工生產(chǎn)的不同階段，抓好重點工程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全預(yù)警，對各現(xiàn)場的安全質(zhì)量卡控重點派專人進行檢查監(jiān)控，指導(dǎo)各單位有序開展安全質(zhì)量工作。20xx年公司共成立安全質(zhì)量檢查組4次，對所屬各單位進行安全質(zhì)量平推大檢查，對在檢查過程中暴露出的隱患和問題，敢于亮丑，嚴肅處理。共檢查21個分子公司及項目，檢查出185個安全質(zhì)量隱患，形成檢查通報4份，共罰款10.9萬元。同時，公司對安全質(zhì)量工作表現(xiàn)突出的6個單位共獎勵6.8萬元。
由于公司對安全質(zhì)量工作高度重視，提前部署，嚴管強控，公司20xx年的安全質(zhì)量工作取得了較好成績：盤營一工區(qū)盤錦北下行聯(lián)絡(luò)線跨秦沈特大橋128孔T梁架設(shè)任務(wù)圓滿完成;阿扎項目紅部大橋、丹東潘家壩橋及禿尾橋等連續(xù)現(xiàn)澆梁施工中，無論是在跨鐵路和跨國道施工中、從支撐體系的穩(wěn)固、吊裝預(yù)壓順利施工等方面都取得了較好成績。巴準項目在三季度以后的安全質(zhì)量管控上表現(xiàn)出色，受到神華集團領(lǐng)導(dǎo)的表揚。青島海灣大橋工程榮獲股份公司級20xx年度“優(yōu)質(zhì)工程”和20xx年山東省建筑工程“泰山杯”質(zhì)量獎。公司榮獲“錦州市20xx年度安全生產(chǎn)目標管理先進單位”。
安全質(zhì)量工作中存在的主要問題：
(一)個別單位的安全質(zhì)量責任未真正有效落實。部分管理人員安全意識淡薄，講客觀，不務(wù)實，對公司的規(guī)章制度不落實，無視規(guī)定違章冒險作業(yè)，存在“干慣了，看慣了，習(xí)慣了”麻木思想。20xx年公司組織各部門對各項目進行了各項專項檢查，部分項目經(jīng)理、安全質(zhì)量負責人意識淡薄，重視不夠，對提出的整改措施罰款沒有很好落實，這是非常可怕的，如高處作業(yè)無防護措施;營業(yè)線施工監(jiān)護人員脫崗、漏崗;外協(xié)隊伍臨時用電問題;現(xiàn)場消防器材失效、不全;隧道二襯與掌子面安全步距嚴重超標等。
(二)部分單位安全質(zhì)量培訓(xùn)工作不到位，個別單位負責人對安全質(zhì)量教育培訓(xùn)工作重視不夠。反映在教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)臺帳、教案、試卷等普遍不規(guī)范，培訓(xùn)內(nèi)容理論性知識多，針對性差，普遍缺少對重大危險源、防范措施及事故警示教育方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)流于形式。另外，現(xiàn)場勞務(wù)人員流動性較大、技能素質(zhì)偏低、自我保護能力差，安全風險較大，對勞務(wù)工的培訓(xùn)工作仍需加強。
(三)部分單位對內(nèi)業(yè)工作重視不夠。部分項目竣工需形成的內(nèi)業(yè)資料，尤其是試驗過程等原始資料嚴重不全;監(jiān)控量測數(shù)據(jù)、檢驗批的填寫內(nèi)容及簽認上，與現(xiàn)場實際存在脫節(jié)現(xiàn)象。
(四)火工品管理仍存在隱患。公司三季度安全質(zhì)量平推大檢查發(fā)現(xiàn)，隧道施工項目對火工品儲存、發(fā)放與領(lǐng)取、使用等各環(huán)節(jié)存在一定的問題。如：火工品發(fā)放監(jiān)督員未簽字、登記表上無爆破安全員簽字、庫管員未核對證件違規(guī)發(fā)放、掌子面裝藥時總?cè)藬?shù)超過9人、保管員證件過期、火工品庫房實際庫存超過批準庫存容量等。
(五)部分項目主要負責人安全意識不強，存在重進度、輕安全現(xiàn)象。
1、表現(xiàn)在隧道施工安全步距嚴重超標，監(jiān)控量測不及時等。對隧道施工前瞻性不夠，策劃不到位，對制約施工進度的臺車等必要設(shè)備及早進場、及時安裝認識不足。
2、在既有線施工，現(xiàn)場管理人員及防護人員思想麻痹，責任心不強，項目管理人員對安全管理工作重視不夠，對外協(xié)隊伍管理存在漏洞，施工監(jiān)管不到位，沒有采取切實可行的安全防范措施(應(yīng)急預(yù)案)造成3月25日盤錦站天橋施工刮碰接觸網(wǎng)事故。
(六)勞務(wù)工使用上的安全風險加大。公司目前為完成施工生產(chǎn)任務(wù)大量使用外協(xié)隊伍勞務(wù)工，在施工生產(chǎn)任務(wù)繁重的季節(jié)，公司各現(xiàn)場勞務(wù)工甚至達到六、七千人。但各單位在對勞務(wù)隊伍及勞務(wù)工的安全管理上，不同程度存在監(jiān)控不到位的現(xiàn)象。
安全質(zhì)量工作重點及措施：
今年年公司將以落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任為重點，牢固樹立“零事故”理念和“關(guān)鍵在落實、重點在項目”的認識，以事故預(yù)防為主攻方向，推進企業(yè)安全生產(chǎn)標準化工作，進一步健全安全質(zhì)量管理體系，落實規(guī)章制度，落實安全質(zhì)量責任，強化安全質(zhì)量教育培訓(xùn)，堅定不移地推進關(guān)鍵工序旁站監(jiān)控及首件工程質(zhì)量分析制，加強過程控制，加大安全質(zhì)量檢查和隱患排查治理力度，嚴格獎罰兌現(xiàn)，確保完成公司既定各項安全質(zhì)量目標指標。
一、安全質(zhì)量工作要求
(一)提高認識，落實責任，進一步規(guī)范安全質(zhì)量管理體系建設(shè)
20xx年，公司要全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，明確企業(yè)主要負責人和項目經(jīng)理是安全工作的第一責任人，認真落實各層級、各部門、各崗位人員的安全質(zhì)量責任，層層簽訂責任狀、層層分解落實責任，強化責任追究。公司20xx年的安全質(zhì)量管理工作要落實“四個凡事”要求，即：凡事有章可循;凡事有人負責;凡事有人監(jiān)督;凡事有據(jù)可查。
項目部(工程隊)建立切實可行的安全質(zhì)量管理體系及安全質(zhì)量管理規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。公司對各單位檢查過程中，將重點對以往業(yè)主、監(jiān)理及局、公司檢查出的`安全質(zhì)量問題進行復(fù)查，對整改不徹底、屢改屢犯的問題，公司將提級嚴肅處理。
(二)加強安全質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用
繼續(xù)加強各單位安全質(zhì)量專職機構(gòu)設(shè)置和專職人員配備，形成以公司-項目部(工程隊)-作業(yè)隊為監(jiān)督管理體系，強化施工現(xiàn)場的監(jiān)管能力。公司安全質(zhì)量部各專業(yè)工程師將分專業(yè)對各現(xiàn)場進行檢查監(jiān)控，更好地發(fā)揮監(jiān)督檢查指導(dǎo)作用。......
(四)強化安全質(zhì)量技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)
20xx年，公司及分子公司、項目部(工程隊)要把安全質(zhì)量培訓(xùn)重點放在施工一線操作現(xiàn)場，增強作業(yè)人員的法律法規(guī)意識和責任意識，對現(xiàn)場的重大危險源要進行有針對性的教育培訓(xùn)，使從業(yè)人員了解作業(yè)場所、工作崗位存在的危險因素、制定的安全措施及必要時的應(yīng)急措施等。項目部(工程隊)把培訓(xùn)教育內(nèi)容與事故案例警示、崗位職責等緊密結(jié)合，加強員工警示教育，提高作業(yè)人員對崗位風險的辨識能力，杜絕“三違”行為，減少慣性事故發(fā)生。另外，要加強對“三類人員”、特種作業(yè)人員、防護員、駐站聯(lián)絡(luò)員、爆破員、爆破器材保管員、爆破安全員等崗位的持證上崗管理工作。目前，大量新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用到施工過程中，公司將根據(jù)人力資源配置和公司發(fā)展實際，有針對性地組織現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流，拓展視野，提高技能。截止目前安全質(zhì)量員培訓(xùn)120人次、防護員培訓(xùn)240人次、特種作業(yè)人員(員工)培訓(xùn)110人次。
(五)突出重點，繼續(xù)深入開展隱患排查和專項整治工作
各子分公司及所屬項目部(工程隊)要細化本單位重點控制項目及作業(yè)內(nèi)容，監(jiān)控責任落實到人。各級安質(zhì)部、稽查隊要認真按照確定的重點項目、重點內(nèi)容制定工作計劃，嚴格監(jiān)控。
項目部(工程隊)將風險卡控關(guān)口前移至事故隱患，繼續(xù)加大隱患排查治理力度，全面辨識、防范、消除施工領(lǐng)域的事故隱患，加強對重點工程的監(jiān)督檢查力度，加強全員、全過程的現(xiàn)場監(jiān)控。公司堅持每季度至少進行一次綜合安全質(zhì)量平推大檢查，獎優(yōu)罰劣，并在公司網(wǎng)上形成檢查通報。
安全管理方面，將隧道施工、營業(yè)線施工、高處作業(yè)、火工品使用管理、深基坑、深水高墩、連續(xù)梁等作為安全監(jiān)控主線，分區(qū)域、分專業(yè)對安全質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重大危險源進行全面排查與監(jiān)控。
質(zhì)量管理方面，堅持關(guān)鍵工序旁站監(jiān)控制度、工程質(zhì)量首件分析制度，實施全過程質(zhì)量控制。著力解決混凝土施工存在的質(zhì)量問題、路基過渡段及附屬工程施工存在的質(zhì)量問題、隧道局部滲漏水的質(zhì)量問題。各項目要通過工程質(zhì)量首件分析制(在同一類分項工程、分部工程大面積開工前，要確定該分項工程(分部工程)的一段或一部分工程作為首件)，驗證操作工藝和施工質(zhì)量控制方法的可靠性，作為典型，指導(dǎo)后續(xù)同類工程的全面開工，帶動施工質(zhì)量管理上新臺階。
(六)加強對外協(xié)隊伍及勞務(wù)工的管控，確保安全質(zhì)量可控
20xx年，公司將繼續(xù)加強對協(xié)作隊伍的考核與管控，從源頭上把好外協(xié)隊伍準入關(guān)，及時與使用的外協(xié)隊伍依法合規(guī)的簽訂合同及安全質(zhì)量責任書，與勞務(wù)工逐人簽定“安全承諾書”，明確各方責任。公司將加大對外協(xié)隊伍的管控力度，各單位及各級管理人員要硬起手腕，勇于負責，嚴格監(jiān)督檢查與考核，切實杜絕“以包代管”、不服從管理、偷工減料行為。對不服從管理或自身管理能力差、發(fā)生不良業(yè)績、可能帶來較大風險的隊伍，要堅決清退出場。
(七)嚴控方案、加強過程監(jiān)控
繼續(xù)強化技術(shù)方案的核心地位，以方案保安全質(zhì)量。嚴把施工方案審核關(guān)、優(yōu)化關(guān)，增強技術(shù)方案的可操作性，達到“向方案要安全、用方案保安全”作用。同時，要加強對勘探設(shè)計資料的復(fù)查驗證工作，做好隧道超前地質(zhì)預(yù)報、圍巖變形量測及現(xiàn)澆連續(xù)梁的預(yù)壓等工作，加強對施工過程的監(jiān)控，切實控制好施工的每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，以崗位質(zhì)量保工序質(zhì)量，以工序質(zhì)量保工程質(zhì)量，以零誤差保零缺陷。
同時，公司將繼續(xù)加大對關(guān)鍵工序旁站監(jiān)督管理工作，對隱蔽工程、混凝土澆筑、掛籃安裝移設(shè)、預(yù)應(yīng)力張拉、隧道開挖及支護、隧道二次襯砌、防水施工、營業(yè)線及轉(zhuǎn)線施工等作業(yè)關(guān)鍵工序施工過程實行嚴格的全過程旁站監(jiān)督，杜絕偷工減料和違章違規(guī)操作行為。
(八)強化安全預(yù)警機制建設(shè)，嚴格執(zhí)行事故快報及責任追究制度，加大獎懲力度
20xx年公司現(xiàn)有在建項目26個，計劃完成：路基土方425萬立方米，橋梁23座17537延米，連續(xù)梁3聯(lián)，鋼管拱橋2座，系桿拱橋1座，隧道11714延米，隧道貫通8座，鋪軌136.9公里，鋪道岔202組，涵洞78座。公司13年計劃銷號項目占較大比例，工期緊張，安全質(zhì)量工作面臨巨大壓力。同時，20xx年公司安全管控風險較大現(xiàn)場增加：西安項目跨既有線架梁7處、府谷隧道換拱施工、巴準軟弱圍巖開挖、登莊項目(工程隊)明洞雨季施工、蕭甬項目拆除大跨度既有線橋梁、機電公司前陽跨公路鐵路橋施工、漳永項目深水高墩施工等。公司在20xx年將繼續(xù)加強安全預(yù)警機制建設(shè)，與項目共同明確現(xiàn)場重大危險源，加強營業(yè)線、隧道、橋梁施工、高處作業(yè)、火工品和大型機械設(shè)備使用等方面的安全管控。公司安全質(zhì)量部將建立各類安全檢查臺帳,做到隱患發(fā)現(xiàn)、整改、復(fù)查、銷號的閉環(huán)管理。
20xx年，公司對安全質(zhì)量工作中有亮點、有成績或在綜合檢查中排名靠前的單位及個人要給予獎勵;同時，將加大對隱患問題的處罰、通報處理力度。
(九)安全投入
在安全投入上，按要求在安全費用的管理、使用、監(jiān)督檢查過程中做好相關(guān)工作。安全生產(chǎn)經(jīng)費列賬必須經(jīng)過安全負責人簽認，嚴控不合理支出與財務(wù)入帳，并做好驗工計價工作。公司將側(cè)重對安全費用計劃及使用情況進行檢查，對安全費用投入不足或使用不當引發(fā)安全質(zhì)量事故的，依照獎懲辦法嚴肅處理。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇7
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個上半年，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將一年工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面
做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;
貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;
維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的'，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、20xx年規(guī)劃
維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保大貨能夠準時出廠，做好秋季打樣工作。
做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我這一年的工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評.
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇8
20xx年我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量，合理收費，降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)將20xx年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持對醫(yī)院各醫(yī)療科室進行定期醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全檢查，并進行匯總、分析。把減少醫(yī)療缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的.工作來抓。
2、認真做好依法執(zhí)業(yè)管理工作。做到了無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)師資格和執(zhí)業(yè)護士資格人員嚴禁上崗。
3、嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為， 堅持首診負責制、疑難危重病人會診轉(zhuǎn)診制度，把醫(yī)療質(zhì)量始終放在首位，堅決杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。增強責任意識，完善各項防范措施，防患于未然。
4、加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，組織全院職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識。
5、加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀。教育全院醫(yī)務(wù)人員要以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯的發(fā)
生。做好繼續(xù)教育工作，有計劃的安排人員到上級醫(yī)院進修及參加市醫(yī)學(xué)會組織的短期培訓(xùn)班，積極參與市衛(wèi)生局組織的全科醫(yī)師培訓(xùn)工作。定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓各類醫(yī)療文書及處方的規(guī)范書寫工作不放松。
二、加強醫(yī)院感染管理工作。
成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負責，責任到人，嚴格執(zhí)行各項造作規(guī)程，保障醫(yī)療安全。定期進行醫(yī)院感染檢查，并進行匯總、分析，組織全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作，加強醫(yī)療廢物管理工作，加強醫(yī)院重點部門(注射室)的醫(yī)院感染控制工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全。
三、加強醫(yī)院臨床用藥管理。
對醫(yī)務(wù)人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應(yīng)。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費，杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。
四、加強各類信息的報告、收集和分析。組織全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《傳染病防治法》，及時上報國家規(guī)定的傳染病。
20xx年，我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇9
我院為加強護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，提高社會及患者對護理服務(wù)的滿意度,于20xx年成立了護理質(zhì)量控制委員會,20xx年修訂并完善了護理質(zhì)量與護理安全管理委員會，對全院各病區(qū)護理質(zhì)量進行統(tǒng)一標準、定期或不定期檢查、督導(dǎo),解決護理管理工作過程中存在的問題。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、修訂完善護理質(zhì)量與護理安全管理委員會管理體系。
在院級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，實行護理部主任責任制，實行護理部—片區(qū)護士長—病區(qū)護士長三級質(zhì)量管理，質(zhì)控管理委員會成員分組分工合作，定期或不定期下病房檢查，院質(zhì)檢小組每月抽查兩次，護理部每月抽項查、每季度實行全面綜合檢查。并對病區(qū)管理，護士長管理，基礎(chǔ)護理、等級護理、急救藥品物品等指標進行考核;病區(qū)實行護士長責任制，質(zhì)控由科室質(zhì)控小組負責執(zhí)行，并有記錄。質(zhì)量管理委員會成員定期召開會議，總結(jié)質(zhì)量檢查中存在的'問題，分析原因，提出改進措施并反饋到各科室。并將護理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進一步質(zhì)量改進及護士長管理考核重點。
二、認真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護理的檢查與督導(dǎo)工作。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展始于20xx年7月，由最初的內(nèi)科逐漸在80%以上科室開展，護理服務(wù)理念改變了，護理質(zhì)量提高了，醫(yī)患關(guān)系逐步得到各諧，病人滿意度得到提高。基安全質(zhì)量管理工作總結(jié)礎(chǔ)護理、病區(qū)管理、護理文書、健康教育、出院指導(dǎo)質(zhì)量等得到了進一步提高。
三、規(guī)范病區(qū)管理。
定期或不定期對臨床科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，要求整改，并進一步規(guī)范，先進科室試點，優(yōu)秀科室獎勵。
四、制度建設(shè)方面
繼續(xù)完善各項護理規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，護理常規(guī)，狠抓落實，持續(xù)改進護理質(zhì)量
(一)定期質(zhì)量檢查：護理質(zhì)管會對全院各臨床科室進行質(zhì)量檢查，把護理質(zhì)量的核心制度和流程納入質(zhì)量檢查內(nèi)容：查對制度、值班交接班制度、分級護理、應(yīng)急預(yù)案流程、不良事件處置流程;
(二)督促各科室根據(jù)本科室特點，制定并實施整體護理個性化護理和臨床路徑，全院護理方面有單個病種有臨床路徑。
(三)加強護理安全管理。對高危患者進行入院評估;20xx年1-11月份收治病人總數(shù)：17843人。共計評估在院高風險病人管道脫落294例，其中3例發(fā)生脫管，脫管發(fā)生率0.51%;評估墜床/跌倒病人1412例，其中發(fā)生墜床1例，發(fā)生跌倒2例;評估壓瘡病人553例，其中2例發(fā)生難免性壓瘡例3，發(fā)生率0.11‰;院外帶入壓瘡10例，治愈5例，未治愈因病情需要轉(zhuǎn)院2例，因病情危重而死亡2例。
(四)護理工作中存在的不良事件和安全隱患要求科室積極上報;質(zhì)管會經(jīng)過開會討論給予定性和處理。20xx年1-11月份共計發(fā)生護理差錯23例，高危患者發(fā)生管道脫落3例;發(fā)生藥物不良反應(yīng)2例，護理不良事件共計20例。無重大護理事故發(fā)生。
五、定期組織護士長會議，每月反饋各臨床科室存在的護理質(zhì)量問題，給予科室指導(dǎo)分析，進行整改。
對護士長進行階段檢查、指導(dǎo)。對存在的問題限期進行整改。
六、對護士和護士長進行考核，培訓(xùn)，不斷提高護理工作水平。
護理工作中存在不足，也是20xx年工作努力方向。例如在開展護理工作中缺乏條理性，不能很好的把握細節(jié);溝通協(xié)調(diào)不是很到位，有些工作處理不及時;制度，流程有待于進一步完善等。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇10
時光飛逝，時間催促我們即將告別20xx，憧憬激勵我們在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年，我們質(zhì)量管理不全體員工，通過內(nèi)部努力，通力合作，不斷進取，完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常質(zhì)量檢驗及放行情況
對進廠物料、中成品的質(zhì)量檢驗是化驗室日常工作的核心部分，在保生產(chǎn)，保成品發(fā)貨的前提指導(dǎo)下，化驗員合理分工，積極認真做好質(zhì)量檢驗工作，并及時出具檢驗報告，截止于20xx年xx月xx日，我們已經(jīng)完成了1091批次的質(zhì)量檢驗并給予放行，各檢驗品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質(zhì)量檢驗方面的工作量來看一年來，化驗員在相同的工作時間里，在不影響生產(chǎn)及銷售的前提下，完成了較于往年更多的工作任務(wù)，由此可見我們在緊緊圍繞中心工作，強化部門內(nèi)部管理，全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)的實行經(jīng)驗上起得了顯著效果。
7月到9月份期間，由于受生產(chǎn)車間設(shè)備爆炸的影響，整個公司彌漫著一種緊張的氣氛，事故后恢復(fù)生產(chǎn)工作在分秒必爭的進行著，車間的維修和改造在不停進行著，我們質(zhì)量部與全公司各個部門一起，克服種種困難，共同度過這一難關(guān)。
二、20xx新藥典的實施
按照國家對新版藥典的實施要求，在10月x日以后生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合新藥典標準，相關(guān)藥品包裝標識和說明書也要根據(jù)藥典進行修訂，我們質(zhì)量部自年初就積極啟動此項工作，在各部門積極配合下共完成修訂各種質(zhì)量檢驗標準105份和操作規(guī)程149份，保障了新藥典標準按時順利實施，為公司所有重要產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作保駕護航。
20xx年版新藥典充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)監(jiān)管理念，藥品標準更趨科學(xué)、規(guī)范，藥典倡導(dǎo)綠色標準，堅持資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的目標。藥品的安全性、藥品質(zhì)量可控性和有效性保障進一步提升。在配合新藥典的實施，我們認真排查新藥典中所有涉及我們?nèi)粘９ぷ鞯母暮托略鲰椖浚⒓皶r做好準備工作，如儀器、試劑及標準品對照品的購買，并委派化驗員參加國家藥典委員會和國家食品藥品監(jiān)管局培訓(xùn)中心組織的《中國藥典》全國輪訓(xùn)。
三、配合開發(fā)部注冊及新產(chǎn)品報批
配合產(chǎn)品再注冊工作，及時完成了婦科調(diào)經(jīng)片、益母草片的生產(chǎn)檢驗及微生物方法的驗證工作，并按留樣管理規(guī)程的要求，做好成品留樣且按期檢驗。同時，在新產(chǎn)品開發(fā)項目上，完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗，如期完成了微生物方法學(xué)驗證，加速穩(wěn)定性及長期穩(wěn)定性試驗，以保障新藥注冊的上報進程。
四、驗證工作
根據(jù)今年的驗證計劃，對相應(yīng)的驗證項目進行了現(xiàn)場監(jiān)控，合理取樣并及時檢驗，按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個，實際完成的為26個(其中4個跨年度完成，因廠房設(shè)施等其他原因增加驗證項目10個)，尚未完成的均已在安排或正在進行中。
20xx年對于質(zhì)量部而言，是共同進步的一年、是團結(jié)向上的一年，我們在工作中，對質(zhì)量嚴格把關(guān)，對工作認真的.對待，及時、準確的得到任何一個數(shù)據(jù)。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學(xué)習(xí)，不斷的來提高整個團隊的整體素質(zhì)。
然而，目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失，由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難，為了順利完成日常的檢驗任務(wù)，對新員工的培訓(xùn)成了工作的重點，以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓(xùn)和管理上，我們通過強化規(guī)范意識，使新員工充分注意每一個工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制;通過強化質(zhì)量意識，使新員工充分注意每一個操作細節(jié)和操作步驟的規(guī)范;通過強化效率意識，使新員工充分注意每一項工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。部門的管理是無止境的，部門管理的效益也是無止境的。一年來，面對部門人員更替頻繁的狀況，我們加大了部門內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴格規(guī)范的內(nèi)部管理，增強了部門員工隊伍的凝聚力。
20xx年xx月xx日，是每個三順人刻骨而銘記于心的一天，安全生產(chǎn)的警鐘長鳴，對于此次生產(chǎn)安全事故，我們部門對員工進行了安全操作規(guī)范的重點培訓(xùn)，并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實用，化驗室運行正常，做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇11
如果說企業(yè)管理出效益，那么教育管理就是教育生產(chǎn)力。基于這一認識，我們在學(xué)校管理評價中，提出了以改革為動力，以質(zhì)量求生存，以管理評價促發(fā)展的工作思路。我們的管理策略是：常規(guī)教學(xué)經(jīng)常抓，創(chuàng)新性教學(xué)重點抓，學(xué)科整體推進全面抓。劃學(xué)年，分兵把守，責任層層分解，目標層層落實。班主任包全班，科任教師包學(xué)科，學(xué)年初確定教學(xué)質(zhì)量目標，明確各年級的平均分、及格率和優(yōu)秀率。質(zhì)量檢測既看單科合格率，又看全科合格率。既橫比看自己所在同學(xué)年同學(xué)科位置，又縱比看自己的提高幅度。
教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，抓好課堂教學(xué)的形成性過程管理與評價，是大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)校要求各年級、各學(xué)科根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和不同特點，制定教學(xué)目標，使向40分鐘要質(zhì)量的口號真正落實到每一堂課。制定了課堂教學(xué)考核細則，組織開展了課堂教學(xué)展示月活動，組織教師講三課和研討課，從而進一步提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。
第一，抓備課。教師上一堂課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不易，其功夫應(yīng)該下在課前。我們要求教師要認真鉆研教材，合作開發(fā)課程資源。備課組要集體討論，備教學(xué)目標、備教學(xué)情景的創(chuàng)設(shè)、備問題的提出時機、備可能出現(xiàn)的教學(xué)中的意外情況、備學(xué)法指導(dǎo)、備板書設(shè)計。
第二，抓課堂教學(xué)。教師和學(xué)生在教學(xué)過程中有如力和場的關(guān)系。教師可比作磁場源，學(xué)生是磁場中的物體，要被場源磁化，就要調(diào)整場源和物體之間的位置，即調(diào)整教師、學(xué)生在課堂教學(xué)中的位置，使主導(dǎo)和主體兩者有機地結(jié)合，進而產(chǎn)生強力作用。這股力量可以推動學(xué)生主動學(xué)、愛學(xué)、會學(xué)。我們要求教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效。教學(xué)有法，但無定法。要根據(jù)學(xué)科特點、課的內(nèi)容、教師個人教學(xué)風格、學(xué)生原有的知識水平和經(jīng)驗，怎么有效就怎么上。比如，在教學(xué)語文《過零丁洋》，讓學(xué)生想象意境時，一位教師運用多媒體輔助教學(xué)，讓學(xué)生口頭描述詩的意境；另一位教師未使用課件，而是讓學(xué)生根據(jù)自己對全詞的理解，以畫配詩。第三位教師既未讓學(xué)生描述，也沒讓學(xué)生配畫，而是讓學(xué)生根據(jù)自己對詞的理解，將其改寫成白話文。這三種教法可以說各有特色，但我們更青睞于后者，因為這給學(xué)生以更廣闊的想象時空。但有幾點原則是必須遵守的：
（1）必須明確本堂課教學(xué)目標；
（2）必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動；
（3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。
我們對課堂教學(xué)質(zhì)量的管理辦法是：
（1）隨堂聽課，不打招呼，聽后個別交換意見，提出要求和建議。
（2）每周安排公開課，全校教師都可以聽，然后進行評課，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗和做法。
（3）凡檢查性聽課，均要進行課堂教學(xué)效果檢測，納入教師課堂教學(xué)能力考核中。
我們的評價方法是：我們把課堂教學(xué)的評價分為準備、實施、收獲三個階段來進行設(shè)計，在每一階段中都從學(xué)生、教師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境四個方面加以檢測，構(gòu)成三階段、四個板塊的評價模式。
（一）、準備階段（15分，前1、2項3分，36項各3分。）
準備階段就是評價教師的教學(xué)準備工作，可以說是教師隱性的一些工作。
教學(xué)準備階段的評價，我們主要是由教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)同行來評價，通過聽、看、查三種方式來進行評價，在這一階段四個板塊所呈現(xiàn)的主要評價內(nèi)容是：
1、教師能否正確把握學(xué)生特點、學(xué)習(xí)方式和已有知識。
2、預(yù)設(shè)的教學(xué)內(nèi)容是否符合課程要求和學(xué)生實際。
3、教學(xué)器材和電化教學(xué)手段是否符合教學(xué)需要。
4、學(xué)生是不是做好相關(guān)知識的復(fù)習(xí)準備。
5、學(xué)生是不是準備好相關(guān)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料。
6、教師教學(xué)設(shè)計和預(yù)期目標是否合理。
（二）、實施階段（共70分，每項4分）
實施階段評價的是教師實際教學(xué)過程的水平和質(zhì)量。這一階段的評價是教學(xué)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)科教師共同評價，評價的主要內(nèi)容是：
1、教師與學(xué)生能否產(chǎn)生積極的情感交流。
2、學(xué)生能否聆聽和尊重他人意見。
3、學(xué)生能否爭先回答問題。
4、學(xué)生是否與教師能進行豐富對話。
5、學(xué)生能否對某些問題進行探索。
6、教師能否運用有效的提問技能。
7、教師能否給予學(xué)生及時的反饋信息。
8、教師能否發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)困難。
9、能否把學(xué)生引向?qū)W習(xí)深處。
0、教學(xué)器材能否滿足教學(xué)需要。
11，學(xué)生能否對所學(xué)問題提出各種假設(shè)并努力加以驗證。
12、學(xué)生能否提出有意義的問題。
13、教師在課堂營造的氛圍是否有利于學(xué)生學(xué)習(xí)。
14、教師能否組織學(xué)生合作學(xué)習(xí)并對合作學(xué)習(xí)過程進行引導(dǎo)。
15、師生是否互相尊重、互相支持。
（三）、效果階段（15分，每項3分。）
效果階段評價主要是檢測教學(xué)是否達到了應(yīng)有的效果，評價的主要內(nèi)容：
1、學(xué)生是否掌握思考的角度和方法。
2、教師能否通過反思發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題，并制定改進的措施。
3、教師的專業(yè)素養(yǎng)水平如何，在哪些方面得到提高。
4、學(xué)生是否理解了所學(xué)內(nèi)容。
5、學(xué)生是否掌握所學(xué)知識有價值。
準備階段的評價。我們主要是通過訪談、閱讀（包括教案）材料來進行。在這一階段我們是由教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)進行檢測評價，對學(xué)生的準備結(jié)果可以采用口頭或書面反饋形式進行。
實施階段的評價。我們是所有的評價者（包括領(lǐng)導(dǎo)和教師）到課堂上進行實地聽課、觀課，按實施階段的評價內(nèi)容分到評價表，進行量化評價。
效果階段的評價，我們不占用課堂教學(xué)時間去進行，有的是課后及時組織學(xué)生進行口試或筆試，有的是通過對學(xué)生進行詢問，也有的是通過同行們的評課進行評價。
三個階段的評價，既有一定的.獨立性又是一個有機的整體，也就是說在每個階段評價時，都要對前或后一階段相互照應(yīng)。前一個階段是后一個階段的鋪墊，后一個階段是前一個階段的印證。同時也要看前一個階段的實施是不是有利于后一階段的展開，后一階段是不是按前一階段繼續(xù)實行。為體現(xiàn)三個階段評價的全面性、科學(xué)性，我們采用了多種方式，多樣方法，并充分做到評價主體的多元化，評價工具多樣化，在課堂教學(xué)管理評價上收到了相互制約和相互補充的效果。
第三，抓指導(dǎo)。在教學(xué)過程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識是不現(xiàn)實的，總會有那么幾個學(xué)生在學(xué)習(xí)上有困難跟不上其他同學(xué)。我們要求教師決不放棄每一位學(xué)生，關(guān)注每個農(nóng)民家庭，關(guān)心每個農(nóng)民子女。不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的疑難問題，而且更要幫助學(xué)生解決思想問題。我們的具體措施是：
（1）建立學(xué)困生成長檔案；
（2）任課教師必須對任課班中的學(xué)困生做到心中有底，教學(xué)時要分層次教學(xué)、分層作業(yè)、分層評價；
（3）教師須利用課余時間對學(xué)困生進行個別輔導(dǎo)；
（4）每周與學(xué)困生談心一次，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有所進步，就給予肯定和鼓勵。采取了六優(yōu)先包教保學(xué)措施：一是座位優(yōu)先，讓他們遠離被愛遺忘的角落，坐在便于教師指導(dǎo)的前排；二是提問優(yōu)先，便于教師及時反饋，給他們體驗成功的機會；三是作業(yè)批改優(yōu)先，以便于教師有針對性的補課；四是有了成績鼓勵優(yōu)先，以保護其微弱的自信心；五是幫助解決困難優(yōu)先，以解決后顧之憂；六是家訪優(yōu)先，與家長配合，共同幫助他們進步。提高學(xué)困生學(xué)習(xí)質(zhì)量，是創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)教育的根本要求，也是落實全面發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。是實踐為學(xué)生發(fā)展奠基辦學(xué)理念所必須的。經(jīng)過兩年多的努力，學(xué)困生隊伍的比例在逐漸降低。實踐證明，只要學(xué)困生不掉隊，普九控流也會減少很大的壓力，全面提高教學(xué)質(zhì)量就有了保證。
第四，加強過程管理。重視教學(xué)過程管理，以發(fā)展為主旨，以痕跡為依據(jù)，做到有目標、有檢查、有反思、有整改措施。對教師的教學(xué)工作除了平時的檢查，隨堂聽課外，每學(xué)期對教師的教育教學(xué)工作都要進行認真調(diào)查。包括：一聽（聽課堂教學(xué)）；二看（看備課教案、作業(yè)批改）；三座談（與學(xué)生座談，了解教師教和學(xué)生學(xué)的情況）；四總結(jié)（在上述調(diào)查基礎(chǔ)上，總結(jié)教師成功的教學(xué)經(jīng)驗，以發(fā)揚光大；指出教師在教學(xué)中存在的問題，并提出改進措施和意見）。這一調(diào)查活動，有利于全面了解教和學(xué)的實際情況，有利于學(xué)校教學(xué)活動有秩序、高質(zhì)量地正常開展，有利于培養(yǎng)教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學(xué)作風，同時也有利于加強課堂教學(xué)管理。
第五，精選課堂教學(xué)例題、習(xí)題、作業(yè)題。我們要求教師對課堂教學(xué)的例題、習(xí)題和學(xué)生作業(yè)題做到精選精改，不允許將未經(jīng)篩選的現(xiàn)成習(xí)題布置給學(xué)生，造成學(xué)生重復(fù)勞動，加重負擔。在作業(yè)的質(zhì)的方面，我們提出鞏固與求新結(jié)合、單一與綜合結(jié)合、知識與能力結(jié)合的原則。由于我們對學(xué)生的作業(yè)嚴格控制使得教師必須精選作業(yè)題，從而切實減輕了學(xué)生的課業(yè)負擔，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效益。
第六，做好質(zhì)量分析。對于學(xué)校組織的測試，我們決不把它僅僅視為對教和學(xué)的結(jié)果的簡單小結(jié)，而是通過檢測，及時反饋，抓好教與學(xué)質(zhì)量的實在有用的分析。每次期中、期末考試結(jié)束后，我們依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，召開任課教師參加的學(xué)生的質(zhì)量分析會；質(zhì)量分析會不只是單看分數(shù)，看三率，而是從知識、能力、智力、非智力因素，從課內(nèi)、課外，從教法和學(xué)法諸方面進行縱橫交織的多層次、多方位地分析，找取得的成績和經(jīng)驗，更找知識上的缺漏和教法學(xué)法上的薄弱環(huán)節(jié)，進而研究和落實分層指導(dǎo)和補救的措施。
正是通過以上教學(xué)過程的精細化管理與評價，使得我校的教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步、健康、持續(xù)的向前發(fā)展，可以說是一年一個臺階。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇12
一、甘肅玉門昌馬第二風電場200MW工程質(zhì)量工作
1.該工程部分接地電阻超出設(shè)計要求，為了保證風電安全運行，公司聯(lián)系設(shè)計院，由設(shè)計院提出方案，對該工程接地進行改造，公司選擇具有豐富經(jīng)驗的承包商實施了接地改造工程。通過地方防雷檢測部門的檢測，電阻最大值為3.2Ω,達到了設(shè)計圖紙的4Ω設(shè)計要求，確保了該該工程完全符合設(shè)計要求，消除了安全隱患。
2.該工程的工作重點放在風電場運行方面。一方面針對風電場的生產(chǎn)運行，先后制定了風電場各項規(guī)章制度10項，各種記錄臺帳20冊，專門為風電機組建立設(shè)備檔案134套，為公司生產(chǎn)運行同提供了制度保證。另一方面加強對東汽維保單位的管理，主要從人員資格、檢修設(shè)備儀器合格證、檢定報告入手，建立完善維保記錄臺帳;同時對維保質(zhì)量進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，召開專題會議六次。東汽第三季度從2月份開始至今的上半季度中，共計處理運行過程中各類問題1861項，消缺率98.87%，設(shè)備完好率96.61%。再一方面，公司加強風電場運行人員的技能培訓(xùn)工作，累計培訓(xùn)443人次，培訓(xùn)時間21小時，較好地促進員工技能的提高。
3.6月x日，新能源公司組織對該工程進行了質(zhì)量外審，該工程總體質(zhì)量達到了設(shè)計要求，但也存在不合格5項，一般9項。所有已整改完成，并在分公司和北一、北二項目的質(zhì)量計劃得到了體現(xiàn)和完善。。
4.該工程資料在去季度機械完工驗收的基礎(chǔ)上，按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)過項目組相關(guān)人員的整理、歸類、編制，完成1980卷檔案資料的移交，現(xiàn)已交付風電場，滿足了風電場生產(chǎn)需要。
二、甘肅玉門二期(三十里井子北二)48MW工程質(zhì)量工作
該工程第三季度完成基礎(chǔ)施工后，第三季度工程建設(shè)方面由于政府辦理項目核準，致使工程第三季度內(nèi)未動工建設(shè)。第三季度只對24套塔筒制造的管理工作。
1.堅持標準不放松，把住材料質(zhì)量關(guān)
塔筒質(zhì)量源頭取決于材料的合格。塔筒制造單位在訂貨時只要求板材提供爐號，按照設(shè)計和標準要求，材料復(fù)驗應(yīng)按批號進行。這樣一來，供貨廠家提供的材料試件遠遠夠，復(fù)驗數(shù)量多，制造單位多次提出按照爐號進行復(fù)驗。為了確保制造質(zhì)量，項目組和BV監(jiān)造工程師堅持標準不放松，要求制造單位想辦法與供貨單位溝通，提供試件。經(jīng)過多方努力，所有批號的板材經(jīng)復(fù)驗，其質(zhì)量符合設(shè)計和標準的要求。
2.加強現(xiàn)場監(jiān)造工作，確保制造質(zhì)量
塔筒制造過程質(zhì)量，其實對制造單位生產(chǎn)管理的監(jiān)管過程。制造單位由于人員新、訂單多、工藝不健全、管理不到位，造成焊接質(zhì)量問題頻發(fā)，附件質(zhì)量問題多，甚至出現(xiàn)整條焊縫質(zhì)量不合格，鑒于此種情況，公司在 4月x日向制造單位發(fā)出全面停工的通知單，經(jīng)過制造單位的整改完善，充實了技術(shù)力量，加強了管理，制造質(zhì)量得到有效的控制;同時制造單位認同了中海油對質(zhì)量的嚴格要求，促使制造單位管理水平得到了提高，從而使雙方受益，確保了質(zhì)量，達到了雙贏的目的。
經(jīng)過各方共同的努力，在此過程中，召開質(zhì)量專題會議8次，發(fā)出監(jiān)造通知書14份，項目組通知書面3份。截止6月底24臺塔筒完成所有制造工作，焊接探傷已經(jīng)全部完成，合格率100%;噴砂油漆合格率100%，具備出廠吊裝條件。
3 完善管理規(guī)定，提高管理水平
第三季度x月，新能源公司成立甘肅風電分公司。為了建立健全分公司規(guī)章制度，在總結(jié)玉門風電有限公司規(guī)章制度的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，站在分公司層面建立《管理體系匯編手冊》，四個分冊，8個方面，127項管理規(guī)定。其中項目管理方面6項管理規(guī)定，從項目開發(fā)、項目建設(shè)、工程驗收到資料歸檔等方面給予具體規(guī)定，提出相關(guān)要求。
為了適應(yīng)北一、北二項目管理現(xiàn)實要求，公司制定了《項目質(zhì)量手冊》和《項目質(zhì)量計劃》，真正體現(xiàn)“事前控制、策劃在先”的質(zhì)量管理理念，把建設(shè)單位管理放在“點”上，從質(zhì)量策劃、預(yù)先設(shè)置質(zhì)量控制點入手，把質(zhì)量管理工作往前移，控制重點，抓住要害，保持質(zhì)量管理工作高壓態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，保持工程進度與工程資料同步，做到完工一項，合格一項、交工一項，滿足明季度繁重的建設(shè)任務(wù)需要。
總之，第三季度質(zhì)量工作在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績。為了搞好第四季度的工程質(zhì)量管理工作，提出如下設(shè)想：
1.加強質(zhì)量工作的預(yù)控工作，堅持質(zhì)量工作“預(yù)先要有策劃，實施要有計劃，過程要有檢查，問題不放過”的原則，處理好預(yù)控和結(jié)果關(guān)系，把質(zhì)量管理工作往前移，保持質(zhì)量管理的“高壓”態(tài)勢，確保所有工程質(zhì)量處于可控狀況。
2.堅持按程序管事，嚴肅工作紀律
明季度建設(shè)任務(wù)繁重，質(zhì)量管理重點放在執(zhí)行工程管理的程序上，不管業(yè)主的管理工作，還是監(jiān)理管理工作和承包商管理工作，都要堅持按程序進行報驗、檢查、驗收、簽證，避免隨意提要求、信口開河、不按圖紙標準要求辦事的工作作風，比如工程材料未能檢查或檢查不合格不能用于工程的原則。把住這些原則和程序，工程管理工作才能做到有序、順暢，效果才能明顯。對于在工程管理中不堅持原則，違背設(shè)計意圖和標準要求，擅自修改設(shè)計的`行為，或應(yīng)當檢查項目不檢查、管理不作為造成工程質(zhì)量問題和拖延工程進度等行為，業(yè)主就應(yīng)堅持原則，敢于管理，采取提示、通知和經(jīng)濟處罰等手段嚴肅工作紀律，確保工程建設(shè)順利推進。
3.建立健全工程質(zhì)量管理工作臺帳，確保信息傳遞及時
下季度的建設(shè)任務(wù)較重，有可能兩個以上項目同時建設(shè)，若沿用過去一個人盯住一個項目作法顯然不現(xiàn)實，管理上也不經(jīng)濟，為了完成明季度的建設(shè)任務(wù)，在業(yè)主、監(jiān)理和承包商管理工作建立完善的工作臺帳，采取記“流水帳”形式，把各方管理工作的信息記錄在案，隨時反映工程現(xiàn)狀，便于各方及時了解工程進展情況和質(zhì)量狀況。業(yè)主工作重點檢查記錄臺帳記錄狀況，結(jié)合工地例會、周報、月報等方面，全面掌握工程動態(tài)信息，同時給公司領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)及時提供工程質(zhì)量的有關(guān)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。
4.抓工程資料與進度同步，規(guī)范化管理項目
工程資料是反映工程實體質(zhì)量，也是檢驗工作質(zhì)量的“試金石”。由于公司重視甘肅玉門昌馬第二風電場200MW工程的資料管理工作，在該工程最后一個單位工程驗收后的短短15天內(nèi)，完成如此浩大的工程資料整理工作，得益于質(zhì)量管理工作前期對資料的策劃、建設(shè)過程對資料的同步要求，使得工程資料很快就能整理、組卷完成，確保的工程資料齊全完整。面對明季度的工程質(zhì)量管理工作，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，明確單位工程、分部工程、分項工程、檢驗批的劃分，使工程資料就在工程一開始就進入“角色”，達到工程資料“零”返工目標，促進工程順利推進，從而適應(yīng)公司在風電建設(shè)上的大發(fā)展、快發(fā)展的要求。
質(zhì)量管理工作總結(jié) 篇13
時光飛逝，這光榮與夢想共存的即將過去，在各部門的相互幫助和配合下，本部門完成了公司交給的多項工作，但也存在著許多改進之處，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少，在即將到來的，我們會在的基礎(chǔ)上再接再厲，迎接新的一年工作的挑戰(zhàn)。以下是我部門今年的工作總結(jié)：
一、質(zhì)量部門總體情況：
目前質(zhì)量部人員共2人，今年比以前增加了一人，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度。不管是從原料進廠還是產(chǎn)品出庫都能進行全程的控制，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量，來滿足客戶的要求，今年本部門針對半成品控制、成品控制、成品感官檢驗、理化檢驗、微生物檢驗及產(chǎn)品及時送樣檢測做了大量的工作，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強了控制，按培訓(xùn)計劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓(xùn)，不斷的提高員工的食品安全知識教育，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
二、公司質(zhì)量體系運行情況
對公司的質(zhì)量體系文件進行了修改與換版，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程。今年，完善了公司的體系管理機制，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術(shù)。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯。
今年六月，質(zhì)量部門對組織內(nèi)部進行一次內(nèi)部審核和管理評審，以及通過了北京世標認證中心的外部監(jiān)督審核。總共內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)了9項不符合，不符合項分別為生產(chǎn)部三項，行政人事部兩項，市場營銷部、質(zhì)量部、采購部各一項，已于10月18日前所有的不符合項均勻已整改完畢，整改措施有效。
三、產(chǎn)品的質(zhì)量控制和檢測方面
因質(zhì)量部門人員的增加，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴加控制，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的`工作加強監(jiān)督管理，促進生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達到98%以上。同時，也針對成品出庫前，必須經(jīng)過質(zhì)量部進行逐批次進行隨機抽樣檢驗，經(jīng)檢驗合格后才能出廠，今年總共出廠批次354批次，不合格品批次為0，合格率達到100%。
今年公司因市場的需求，不斷的加強對新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量，對不適合市場的產(chǎn)品進行淘汰，來應(yīng)對市場的需求。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。同時，員工在操作過程中沒有嚴格去規(guī)范操作，或管理方面監(jiān)督力度不夠，將嚴重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司仍將進一步去加強生產(chǎn)管理，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求。
總結(jié)：公司發(fā)展增向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，質(zhì)量管理工作任重而道遠。過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育，做好的質(zhì)量管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析和策劃，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。
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