年度工作總結

時間：2024-09-15 15:10:55 工作總結我要投稿

學校年度的工作總結推薦度：
部門年度的工作總結推薦度：
年度工作總結推薦度：
公司年度的工作總結推薦度：
酒店年度工作總結推薦度：
相關推薦

有關年度工作總結模板8篇

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有關年度工作總結模板8篇

年度工作總結篇1

　　業務二處在中心領導的領導下，在各業務處和職能部門的配合下，與時俱進、開拓創新，銳意進取，各項工作有了長足的發展，取得了顯著的成績。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學以致用”、“精益求精”四個主題，對過去一年所作的工作進行總結，同時將一些做法進行交流和匯報。

　　一、碩果累累

　　（一）項目數量和項目規模較去年有重大突破。

　　全年共開展采購項目7xxxx個，合同總金額為27，892.22xxxx元，從總體上說，我處項目數量和規模比去年有顯著提高。

　　在數字上已經體現了我處今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，我們收獲的成果是：我們的業務能力、服務水平、認知能力、把握項目全過程的能力等方面有了顯著的提高。可以說今年是在合格完成任務的基礎上，出色的完成了任務。

　　（二）內部管理不斷加強，招標項目質量逐年提高。今年工作中的一個體會就是：招標項目完成后，業主滿意，供應商無投訴。這也是我們工作追求的目標。為了實現這個目標，我們也做了很多有益的工作。

　　一是加強處內人員業務學習，提高業務理論知識在實際工作中的運用。在實際工作中，我們非常重視法律法規在工作中的運用。今年我們學習最多的就是商務部13號令、七部委12號令和30號令。通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。

　　二是通過對招標過程中遇到的問題進行階段性的總結，不斷完善我們的工作。通過幾次招標，認識到了并提醒其它部門注意與外商說話時的禮節，走路時的姿態、開標時唱標的語氣、語調，與業主、評委和供應商說話時的態度等等細節問題。

　　三是學習其他業務處好的做法。在其他業務處公開開標時，我們都到現場觀摩和學習好的工作方法，及時總結自己工作上的不足，取長補短，有時集體討論，總結我們工作需要改進的地方。當我們在某些方面有好的做法時，通過業務溝通的方式與其他部門共同分享。

　　四是做到處內分工明確，培養新同志從談判文件編制到公開招標文件再到國際招標項目的網上操作程序到不同項目以及各種評審表格的制做，使其從理解到升華，業務能力逐漸提高。

　　（三）檔案管理更加完善。

　　在接收檔案材料時能嚴格執行《檔案管理制度》，完善管理方法。本年度共接收招標檔案33xxxx份，吳總、謝芳和方圓同志主動幫助審核、整理了這些檔案。為使檔案裝訂、擺放標準化，還統一購買了標準的檔案盒，對檔案重新整理，在檔案盒側面貼上招標編號和項目名稱。

　　現在我單位招標檔案材料按項目類別分為貨物、工程和服務三類進行歸類整理。按業務處和職能部門開展情況有各自的編號，在檔案擺放上，按編號先后順序分別裝入密集架。

　　為各業務處上交檔案和調檔方便，又將《接收文件登記表》按業務處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業務處上交招標檔案和單位內部人員借閱、復印材料時堅持本人簽字，做好記錄，對借出檔案室的檔案材料及時催要。

　　（四）遵章守紀，廉潔奉公。

　　時刻遵守單位的各項目規章制度，自覺有意識的按規章制度辦事，做到有章可循。招標工作的特殊性要求我們必須嚴格要求自已，防微杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們曾多次拒絕供應商的禮物。主動退回MP3、U盤等禮品，實在推遲不了的全部主動上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。

　　（五）各部門團結互助為我們開展工作提供了保證。

　　在每個項目運作過程中，各業務處和職能部門發揚了團結互助、同舟共濟的光榮傳統，在工作中給予我們很大的支持，特別是一些年青同志在我處業務繁忙時，放棄個人休息時間，主動幫助我們，在這里，我表示感謝。

　　（六）個人工作點評

　　初艷紅：勤奮向上，工作熱情高，基礎工作扎實。通過一年來的工作，已經出色的完成了大量的基礎工作和招標業務，付出了大量的勞動和心血，換來了工作質量的提高和業務能力的提升。

　　李偉華：勤奮向上，工作熱情高，熟知法律法規。在不到一年的時間里，將工程招標與貨物采購有機的結合起來，工作中敢于提出問題，經常運用法律法規解決工作的問題。

　　劉鮮英：愛崗敬業，成績蜚然。工作中充分發揮業務骨干的作用，熟練掌握各種招標技能，工作細致還具有創新精神。

　　張啟軍：不遺余力的做好每一項工作。

　　二、知難而上

　　（一）抓住重點，攻克難點。

　　今年我們業務處主要是圍繞總局三個整體大項目開展工作，三個大項目占招標數量和招標額度上近一多半，這三個大項目對我們來說即即是一種機遇也是一種挑戰，俗話說：“機遇只降落到有準備的人身上”。這三個大項目都有一個共同的特點，“難”！難在有xxxx項目是墾區大發展、快發展中確定的項目，難在是齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長的新項目，關系到領導誠信和社會影響的問題；難在米業公司曾經自己招標進行項目建設，而且現在加工能力已經出現過剩還要建高標準的大型米廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設質量關系到整個分局政治影響和個人利益。難在與總局建設局的理念、認識上的溝通、協調上。所有這些，我們都沒被難住，反而是我們做的非常成功，這種成功是來自業主發自內心的表揚與工作支持。

　　首先是始終抓住項目中的關鍵環節重點突破，形成規范的操作流程和良性發展的態勢。我們從入手第一個大項目“齊齊哈爾xxxx噸馬鈴薯”項目開始，到牡丹江分局搬遷工程和米業公司3xxxx噸精米加工項目。我們都是從分析該項目的特點和難點開始，然后抓住特點、攻克難點。齊齊哈爾建局以來第一個大項目，新任局長新項目，其重視程度不言而喻。從項目接手第一天開始，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設計院建立了密切的聯系，反復溝通，因為是年產xxxx噸的生產線，在國內和國外通常都是xxxx噸的，對此，設計院也無法提供技術參數。我們就以技術交流的方式，邀請了xxxx國外廠商通過2天的技術交流，使建設單位首先了解了技術協作標準，我們利用以往的招標經驗為齊齊哈爾提供參考，用文字敘述的方式將生產線的流程、質量要求、產量等指標列出來，由供應商按此要求進行投標，這樣，不僅達到了預期的'效果，還節省了6xxxx歐元的資金。后續的10幾個項目都進行的十分順利。現在齊齊哈爾已經對我們的工作十分信任，已經決定將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項目交予我們招標。

　　米業公司項目，積極的與業主進行溝通，從業務處努力爭取上，體現了工作能力和單位的實力。在簽訂招標代理合同過程中，與李偉華先后xxxx去米業公司洽談招標代理合同，反復做工作、據理力爭，當時正好是打球時腿部扭傷，米業公司的領導看了都挺感動的，通過自己的努力，折服了米業公司的有關人員。而后又通過幾次招標，米業公司的有關人員對我們的工作態度、工作質量、工作成效極為滿意，在后續招標項目的溝通上非常到位。

　　牡丹江分局搬遷項目，為了體現我單位努力為他們服務的誠意，經請示領導同意，第一個項目監理招標免費做，招好了再做后來的項目。通過幾次招標，他們對我們的工作能力和責任心十分贊賞。現在分局搬遷辦和我們業務處的關系非常融洽，對我們的工作非常信任，

　　省采購中心下撥的三個項目，我們都是主動到采購單位與直接用戶進行接觸，將拆分包問題、評標方法、品牌范圍、驗收方式、對售后服務的要求等主動征求他們的意見，關鍵是將這些內容對招標質量和投標價格之間的關系事先告知他們，讓他們做出選擇，評標時也能心中有數。東北農業大學的語音室項目，我先后去了3趟，東農負責政府采購的同志都挺受感動的，通過我們的工作，使他們對我們的敬業精神和業務水平有了更深的理解。最近又將60xxxx萬的項目主動要求授予我們招標。

　　（二）始終把實現政府采購目標與做好服務結合起來

　　我們所做的大部分招標項目包括工程項目都是屬于政府采購范疇，實現政府采購目標是我們開展好招標項目總的原則和目標。我們今年深有的體會。在總局辦公室辦公設備采購項目、氣象建設項目、生物預警項目、土壤化驗室項目、牡丹江分局高中校園網建設項目、香坊區滴灌項目的運作上都有所體現。就是在有限的預算資金內不僅實現采購目的，又利用結余的資金采購更多的產品。這幾個項目共結余了20xxxx萬元。

　　（三）以飽滿的熱情迎接新項目，做好新項目

　　每個項目難點和重點主要體現在技術參數是否帶有傾向性問題、專業化問題和專家誠信問題上。做為業務部門，就是執行程序法的過程，在這個過程中突破和解決這些關鍵點，項目才能順利進行。

　　設備招標中，首先了解招標設備技術參數的制訂與檔次定位，排他性的因素和具體指標。其次是在招標和談判過程中，業主和專家對技術條件和商務條款的接受和變更，往往直接影響項目的進展和招標結果。通過今年的工作，總結出以下項目的重點和難點：在大型噴藥機采購項目中，最小離地間隙和輪距是制約項目成敗的關鍵；在圖書項目采購中，盜版與供應率是項目成功的關鍵；辦公設備采購時如何確定主流產品是關鍵；醫療設備采購中，新技術的確定與應用是關鍵；非標設備制造的項目中，材質、工藝和整體性能是關鍵；煤炭采購中驗收環節是重點；在整體大項目中，了解整個項目的概況、科學的編排招標計劃、具體項目如何實施等是關鍵，只有對以上關鍵問題詳細了解后，具體實施時才能做到有的放矢。

　　三、學以致用

　　（一）積累項目中的好經驗、好做法運用到新工作中。

　　國際評標中一些好的工作經驗和評標方法應用到談判和其他項目中。如“財務軟件項目”在評標時，一直持續到凌晨2點多，由于業主之間意見不統一，與評委意見也不統一，三家國內知名供應商各有所長、競爭激烈，如何定標非常困難。在這種情況下，為保證項目順利完成，我們將國際招標中的《評標專家意見表》，發給評委，讓其獨立發表意見，推薦中標供應商，然后由評審小組組長主持評委依次發表個人意見，闡述推薦中標及未中標理由。最后統一意見，集體簽字確定中標供應商。通過這件事也給我們今后的工作帶來很多啟發。

　　工程招標評標時，個別評委往往對投標人有個人偏見，就鼓動其他評委給扣分，我們發現這一情況后，及時予以制止，并在以后工程評標時，讓評委分開坐，不許討論，讓其獨立解讀投標文件，根據自己的判斷給投標人打分。在工程招標和國際招標等大項目評標前，首先講解評標工作方案，大家統一思想后再評標。

　　（二）通過工程招標，堅持把國際通行評標方式運用工程招標中，力爭為墾區創造一個良性的建設項目招標大環境。

　　今年所招標的1xxxx工程項目，既有費率招標、又有施工圖招標。通過學習“7部委30號令”與“12號令”，體會到了工程招標的難度、深度和亟待規范之處。國際三大采購當中采用的評標方法都是“經評審的最低評標價法”，這種評標方法已經運用了幾十到上百年，其嚴謹和科學性已經無容置疑。但墾區乃至黑龍江省千篇一律都在采用綜合評估打分法，實實在在地說，這就是一種即能避免投訴又能人為操控的評標辦法。我們經過幾次招標后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區別總結出來，嘗試采用“經評審的最低評標價法”，已經初見成效，待進一步完善后，要增加這種評標方式在工程招標中的應用。

　　四、精益求精

　　（一）通過專家論證，把好招標項目第一關

　　今年我們共進行了xxxx國際招標和xxxx國內網上操作項目，每個項目的進行都有不同之處，招標前期工作是招標專業知識與招標項目相結合的重要體現過程。這xxxx項目我們都是首先了解和掌握業主對招標貨物的檔次需求與技術參數的制訂，如果指標過多或過少都不利于招標；其次是星號條款與排他性，這關系到是否帶有傾向性和是否滿足xxxx投標人投標的問題。這xxxx問題經過業務處審核再由網上抽取的專家進行審核后才能順利開標。如正在國際招標網上開展的省醫院生化分析儀采購項目，經專家審核反映，“*波長范圍”能滿足標書條件的只有一家供應商，這種情況下，我們及時與業主溝通，刪除了*號，使之成為一般的技術指標，保證了三家供應商參與投標。

　　談判項目中比較大生物預警項目、土壤化驗室等項目都是請專家制訂技術參數供業主參考后再招標。

　　（二）及時發現和解決項目進行當中出現的問題，避免事后糾紛和投訴

　　在談判和評標過程中發現，由于供應商實力和素質各不相同，給我們的工作帶來了不少困難，我們借助評委明辨是非及時發現問題并進行化解。

　　如職業學院圖書采購談判過程中，發現有些供應商明顯都在說謊，圖書目錄中存在很多盜版書，但為了爭取中標而不得不說謊。這種情況下我們立即中止談判，重新組織招標。牡丹江分局高中理化生實驗室中標人主動放棄中標，究其原因，是技術指標不標準所造成的，我們沒有簡單的就指標、談判報價進行更改，而是重新進行招標，雖然麻煩些，但保證了招標項目的質量，其他幾項大的合同還都采用第三方驗收的形式，防止供應商中標后不良行為的發生。

　　（三）提高服務技能和水平，把服務當做一項“工程”來做

　　在馬鈴薯有限公司、米業公司招標項目中加強與采購單位的溝通，替他們想問題及解決問題。標前提前進入角色，與采購單位共同制定采購招標計劃，出主意、想辦法，使招標項目順序連貫，不影響整體項目的進行。

　　去年的總結當中，我們把管理與服務的關系進行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關系處理的十分得當。單純的說已不僅僅是優良的服務態度、任勞任怨的工作作風，而是在工作中具備與服務立足的有關要素，并凸顯了服務意識和服務技能相結合的特征。不具備這些技能，就做不好服務。例如：在今年馬鈴薯和米業項目進行中，正是我們及時為業主提供電器招標前需通過當地電力部門的設計審批才能招標這一信息，避免了盲目招標帶來的后果；對于業主也不了解的招標項目，我們都是通過專家講解、讓業主主動去考察、做到心中有數后再招標這樣一種方式去體現我們服務的。馬鈴薯和米業項目的進口生產線、收獲機、播種機、庫房門、叉車、叉車拖盤，牡丹江局搬遷項目中的電梯、空調配置方式等等。

　　馬鈴薯項目進行中，齊齊哈爾分局局長、副局長、相關業務處長、農場場長、書記等人共在我單位評標33天，期中有兩個標評了14天，最晚的一天到后半夜2點多，第二天仍繼續堅持工作，沒有一天和一次因我們的工作和接待提出疑問和表露出不滿。每次都是高興而來、滿意而去；在這33天里，既要做好項目組織工作，對他們未經歷過的招標項目出主意、想辦法，把握項目的進展，又要關注評標人員的生活，搞好接待，減輕他們的工作壓力，付出了很多心血。馬鈴署精淀粉生產線項目定標后，我們還應業主的要求組織了雙方簽約儀式，業主非常滿意。我們還將服務延伸到了基層單位，到克山農場進行開標、定標，農場對我們的工作非常滿意。

　　牡丹江搬遷項目中，得知業主需要對空調系統進行定位，然后按照定位情況加固墻體，我們就主動與設計院聯系，又與空調廠家聯系，將設計結果及時提供給牡丹江。通過這些工作，為今后開展項目做好了鋪墊。

　　一年來的實踐已經表明，服務意識實際上已經超越了人們通常所理解的服務概念，而是使服務有了質的升華，使服務與信譽成為因果關系，使服務包容了一個團隊文化建設的內涵，使服務成為一個部門的品牌，使服務成為展示政府采購和招標形象的一個載體，并體現了服務內容與團隊形象相聯系的特征。

　　總之，我們的目標是將服務做為我們單位的一種品牌推向社會，不僅使之在墾區，而是在全省和全國打出黑龍江墾區招標機構的品牌效應。讓更多的人知道，在黑龍江、在哈爾濱有這樣一個招標機構，它的服務水平、業務能力、綜合素質在同行業中是出類拔萃的。

　　（四）克服不足，更上新臺階

　　在工作中我們還存在許多不足之處，如主動爭取地方項目做得很不夠，這在明年工作中要有所突破；在分工配合上還有斷檔現象，需要改進。

　　20xx年，我們滿懷信心，期待墾區大發展、快發展，堅信我們能夠，而且一定能夠再創輝煌！

　　謝謝大家。

年度工作總結篇2

　　20xx年設備保全部在公司的正確領導下，全體員工圍繞公司年度生產任務目標，積極開展設備管理的各項工作，在克服缺員和新員工工作技能參差不齊的情況下，認真做好設備的檢查、維護、維修等工作，為完成公司一、二線年度生產任務作出了最大的努力。在三線安裝調試直至正常生產期間,設備保全部認真執行公司的各項部署,加強三線設備隱患的檢查、整改,為三線達產達標發揮了積極的作用,現將設備保全部20xx年工作總結及20xx年工作計劃匯報如下：

　　一、20xx年工作總結

　　（一）設備維修管理工作

　　1、1生產線運轉率偏低，主要原因是原料磨輥軸承故障、煤磨推力瓦拉毛和分解爐大修、窯垮磚。篦冷機多次結蛋、以及余熱發電接口等因素造成，在各次計劃檢修和臨停檢修中設備方面主要完成了對原料磨2次軸承更換、煤磨減速機解體檢查軸承座修復、煤長取板鏈更換、1#砂巖破轉子更換等大修工作。

　　2、2生產線20xx年運轉狀況正常，影響運轉率主要因素是余熱發電對接和窯尾高溫風機變頻運行不穩定造成的設備多次跳停。其它設備故障大多安排在計劃檢修中完成，檢修主要是篦冷機篦板、側護板、液壓缸、破碎機錘頭更換等工作，本年度無大修項目。

　　3、3生產線點火之前主要做好設備安裝跟蹤和技改工作，生產后主要加強設備的點檢和維護保養工作，設備運行中由于設備質量問題造成了窯尾排風機葉輪損壞和煤磨袋收塵頂部結構變形等兩起較大設備事故的發生，經過和設備生產廠家的聯系給予了賠償，并積極配合相關部門搶修，但給生產仍然造成了一定的影響。

　　（二）設備基礎管理工作

　　1、做好月度備品備件的申報與評審工作，保證了檢修工作的正常開展，并完成月度材料備件消耗分析工作；

　　2、加強潤滑管理，做好月度潤滑油消耗統計和分析工作

　　3、開展設備檢查，完成了公司第一次紅旗設備的評選工作；

　　4、各工段成立qc小組并完成申報課題的實施驗證工作；

　　5、每月召開設備例會，對設備存在的問題進行了分析并制定維修方案，并上報月度設備運行狀況分析報告；

　　6、制定部門5s實施推進計劃并組織實施；

　　7、部門每周組織一次的綜合檢查并進行整改考核；

　　8、組織開展現場設備管理月，為推動設備管理水平的提高發揮了積極作用；

　　9、制定檢修計劃，完成各生產線檢修工作，最大限度確保設備運行在可控范圍內。

　　10、健全部門管理制度，完善設備管理的各種臺帳記錄，為質量體系年審和測量體系的認證的通過創造了條件；

　　11、根據部門員工工作表現，完成月度工資考核工作；

　　12、結合公司開展的節能降耗月活動,落實成本各項考核指標,從執行結果來看,電耗、維修費多次超標, 指標定額有待進一步優化。

　　（三）安全管理工作

　　20xx年設備保全部安全工作總體狀況良好，未發生重大人身安全事故。但發生了3起輕傷事故，也讓我們把安全這根弦繃得更緊，日常主要做好以下工作：

　　1、堅持危險源作業申請制度，確保了危險作業的安全。

　　2、堅持易燃源動火作業申請制度，保證了動火作業的安全。

　　3、堅持每周安全檢查工作，減少了違章違紀行為的發生。

　　4、認真做好安環部和部門自檢的隱患整改工作。

　　5、召開月度安全例會，布置落實好本部門的各項安全工作。

　　6、堅持每周一次班組安全周會，提高了班組在安全管理中的作用。

　　7、加強安全培訓，組織安全操作規程學習并考試，新員工簽定師徒協議，不斷提高員工的安全技能。

　　（四）培訓管理工作

　　20xx年設備保全部員工培訓工作扎實開展，主要圍繞以下三個方面開展工作：

　　1、接受公司組織的qc，5s知識培訓，測量體系、清潔生產體系認證培訓；

　　2、制定培訓計劃，對新進員工進行系統培訓，確保每位新進具備上崗的基本條件；

　　3、針對部門崗位特點，落實部門培訓制度，完成了部門組織的每月2次培訓工作。

　　綜上所述，回顧20xx年設備保全部的各項工作的`開展與公司的決策保持高度一致，與公司的效益息息相關，有許多成功的地方可繼續保持推進，也有值得總結提高的地方需要我們進一步思考。現將20xx年工作計劃目標制定如下：

　　二、20xx年設備保全部工作目標計劃

　　1、全年回轉窯平均運轉率88% ，無計劃檢修月設備運轉率95%；全年重大設備事故為零，重大安全事故為零；

　　2、發揮專業技術人員的作用，切實落實好大型設備點檢工作，上報月度設備運行分析報告；

　　3. 做好材料備件的申報審核，落實好材料備件驗收把關工作；

　　4. 強化設備潤滑管理，做好系統潤滑油使用方案優化工作，上報月度潤滑油消耗統計和分析報告；

　　5、做好公司供水、供氣的保障工作；

　　6、做好檢修計劃編制審核和設備預檢預修方案制訂工作；

　　7、做好夜間生產設備保駕工作；

　　8、做好公司工器具的使用保管和維護保養工作；

　　9、開展設備大檢查，實施好紅旗設備評比工作；

　　10、召開部門月度設備和安全例會，協調解決設備和安全等工作；

　　11、根據公司和部門5s工作計劃，做好5s管理工作的持續推進工作。

　　20xx年的各項工作已拉開序幕，熟料生產任務目標已制定，擺在我們面前的任務是艱難而繁重的，但我們也豪不畏懼。我們深信在公司經理部的正確領導和決策下，設備保全部全體員工將繼續以公司的經濟效益為中心，圍繞全年520萬噸熟料生產任務扎實開展好各項工作，為公司的發展和20xx年度各項任務目標的實現添上濃墨重彩的一筆！

年度工作總結篇3

　　座落于xx繁華地段的中國聯通xx營業廳是聯通公司對外營業的最大標準營業廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯通的星級服務。

　　**營業廳現擁有營業員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯通xx分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新 200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

　　我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

　　在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻聯通，服務創一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

　　在資料積累方面，我們在原有的四大本的`基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。

　　嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

　　一流服務更優質

　　積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。

　　在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx聯通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

　　今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在＂特色服務＂的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

　　所有xx聯通人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸。

　　為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了ＩＰ公話區，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環境；在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡；在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯通，情系四海”貫徹其中，與來到xx營業廳的用戶結下了深厚的情誼。

　　在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年文明號的公約內容，我們以“青春獻聯通，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

　　我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

　　一流人才添光彩

　　營業廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度。在提出＂在業務上一絲不茍，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手＂的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓。深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

　　經過嚴格的業務培訓，并開展“號手聯動”活動中，營業廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為＂先進個人＂、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨干黃萍、王峰也先后參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優異的成績。陳香魁獲得公司＂假如我是用戶＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年*黨的準備。

　　在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新。在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經。營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開放光彩。

　　一流業績創新高

　　200x年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到 1xxxx，用戶滿意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，xx營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業廳的整片天空。

　　**營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

年度工作總結篇4

　　一、在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。測量放線中向同事學習，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結經驗從原來平板放線需要的5、6個小時到后來2、3個小時，努力提高了工作效率，最終完成了從基礎到主體完工的平板放線。現在砌磚線也即將結束，保證砌磚正常進行。測量放線后認真復合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。

　　二、在工作中不斷熟悉儀器。現在水準儀、經緯儀，以及放線錐都能準確、快速的使用，完成了平板50線的測量，而沒有出現較大問題。現在室內50線也即將結束，確保二次澆筑的順利進行。

　　三、放線之后，總要面臨改線、補線的問題，這也是發現問題，解決問題的過程，使得我對疑義地方的理解、掌握，也培養嚴謹的工作態度。當然我也明白社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進，通過看書，向同事請教學習了更多的施工工藝和施工方法，了解了各項規范。在如今高速發展的社會，不能自我提高就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發展要求。

　　所以在今后的工作中，本著嚴格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務隊配合我們的放線工作，并隨時復查放好的線和測量好的點，做到有問題及時發現及時解決，及時改正。將錯誤消滅在萌芽狀態之中。測量資料嚴格把關，不讓其成為工程進度的絆腳石。

　　為此在今后的工作中，我將努力做到一下幾點：

　　1、緊密配合施工，堅持實事實是、認真負責的工作作風。

　　2、測量前需了解設計意圖，學習和校核圖紙。

　　3、工作干在前頭，方便施工順利進行。

　　4、測量儀器的核定、校正。

　　5、與質檢、施工等方面密切配合，并事先做好充分的準備工作，制定切實可行的與施工同步的測量放線方案。

　　6、須在整個施工的'各個階段和各主要部位做好放線、驗線工作，并要在測量放線工作方面努力加強，避免返工。

　　7、驗線工作要主動。驗線工作要從審核測量放線方案開始，在各主要階段施工前，對測量放線工作提出預防性要求，真正做到防患于未然。

　　8、準確地測設標高，把誤差精確到5mm之內。

　　9、負責及時整理完善基線復核、測量記錄等測量資料。在這快一年的工作中，我努力工作，從剛來工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專業知識有了進一步提高，而且自己也變得成熟、穩重。盡管這一年當中我取得了一定進步，但這并不代表自己就是一個合格的測量員，相對于自己期望還相差甚遠，對于現在我感覺自己有很多待學習，改進的地方。

　　在以后的工作中，我會更加的努力學習，提高自己，不斷提高自己的專業技術水平，在施工過程中高標準，高要求來完成施工任務保證工程的順利進行向同事們發奮學習，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為公司創出更大的效益，不辜負領導和同事們的期望。

年度工作總結篇5

　　自磚廠籌備以來，我們在集團公司的正確引導與兄弟單位的積極配合與大力支持下，堅持以安全施工為前提，以公司利益為中心，通過克服諸多不利因素，不斷建立健全各項規章制度，同時強化內部管理，積極轉變思想，努力提升公司的凝聚力和競爭力。為了總結提高，現將20xx年的工作總結匯報如下：

　　一、 20xx年工程進度指標完成情況

　　截止到20xx年6月底，廠房整體結構已經完成；設備基礎及場內地坪已完工；設備安裝以及箱變的試送電已經完成；配電及廠房照明系統已經完成；風、水、暖等問題正在逐步完善；窯爐工程已具備烘窯條件。

　　二、工作情況概述

　　從廠房建設，設備進場，到最終確定安裝隊伍，再到招工、培訓，我們在整個過程中始終本著節約成本的思想，盡可能的節約開支，不斷追求效率最大化。目前，廠區內機電設備已基本安裝完畢，電力系統也已進入最后調試階段，緊接著就要進行點火烘窯和試生產，這就意味著我們要從我之前的甲方變成一個生產單位，這要求我們要轉變思想，積極培養服務意識，為整個公司的定位找準方向。

　　三、建立健全日常管理制度

　　1、磚廠協調例會

　　磚廠籌備組堅持每天召開協調例會，由各施工單位匯報昨天工作的完成情況以及今天的工作安排，由監理和籌備組人員共同監督，兌現考核，并實施獎懲制度。由于現場的施工隊伍較多，如果出現未及時溝通，或者只顧自己的行為，就有可能導致交叉作業，一個隊伍的速度并不代表整體工程的速度，為此我們在會議室內布置了白板，把各單位每天的工作內容進行張貼，各單位負責人可根據此內容自行考慮，及時了解其他施工隊伍的工作內容并及時溝通，確保了磚廠整體工程進程的不斷向前。

　　2、做好安全檢查工作

　　安全檢查是安全工作中的重要工作程序，籌備組定期組織人員進行安全檢查，通過檢查可以發現安全意識的灌輸效果及工作中的漏洞，為以后的工作開展提供必要的依據。

　　3、其他制度建立情況

　　辦公室崗位責任制和崗位規范以及廠房內各種操作規范正在進行內容的審定工作。

　　四、存在的問題

　　回顧一年的工作，還存在著許多不足和有待提高的地方，以煤矸石為主要原料的磚廠是一個新興的企業，在這方面沒有完全成熟的模式可以借鑒，創新方面還缺乏靈活度，在工作中遇到錯綜復雜的'問題還缺乏應對的方法，憑主管的認識處理問題，缺乏規范性和理性。在今后工作中我們一定會克服缺點和不足，提高自身業務能力，彌補缺陷，將本職工作做好，認真完成領導交辦的各項工作。

　　總之，經過全體員工的不斷努力，我們取得了一定的成績，但在管理和運營等方面還有很多誤區，有許多需要改進的地方，我們會在以后的實際生產當中不斷的探索、發現、改進，爭取創造更大的企業效益。

年度工作總結篇6

　　一、20xx年工作總結

　　（一）社會文化及文化執法大隊工作

　　1、精心組織開展群眾性文化活動。春節、元宵期間，認真籌備，精心組織花燈、馬甲大鼓吹、南音表演參加泉州市20xx年“東亞文化之都”系列活動，凸顯洛江文化特色；聯合區委宣傳部完成“和諧洛江歡樂行”文化科技衛生三下鄉、城鎮化與減災、森林防火3場主題巡回演出。精心編排“慶國慶65周年、建區17周年”文藝晚會。成功舉辦“東亞文化之都·20xx泉州”縣域活動暨“文化之都·仙山洛水”洛江文化周，以“文化之都·仙山洛水”為主題，精心策劃了展演、展示、展覽、博餅四大系列的15項活動，通過五彩紛呈的活動，全方位、多角度展現洛江生態山水、非遺人文、特色美食飲品以及海絲多元文化之美。

　　2、加強公共文化設施建設。投入資金49萬元，新建7個村級文化共享工程基層服務點，7個村級文化活動示范中心建設工作。

　　3、多措并舉，加強文化遺產保護工作。做好第一次全國可移動文物普查工作，做好可移動文物的調查認定、信息采集工作。成立洛江區非物質文化遺產保護工作專家委員會；完成第四批區級非物質文化遺產名錄和第一批區級非物質文化遺產項目代表性傳承人的申報、評審，公布第四批區級非物質文化遺產名錄3項，第一批區級非物質文化遺產項目代表性傳承人28個；做好《陳三五娘》申報國家級非遺項目的跟蹤工作，目前，該項目已通過國家級非遺項目工作評審并由國家文化部辦公廳完成公示。組織開展第九個中國文化遺產日系列活動，舉行洛江區非物質文化遺產陳列館揭牌儀式，在馬甲鎮文化中心舉行了洛江區第二批市級非遺傳習所和第二批閩南文化生態保護區展示點授牌儀式并在授牌儀式后舉行南音專場演唱活動。

　　4、加強文化安全監管力度。今年來出動執法人員500多人（家）次，檢查文化市場經營單位200多家次查繳有害青少年學生健康成長的卡通漫畫“小冊子”、“口袋本圖書”等非法出版物和非法印刷品50余張（冊），盜版字典12本，進一步凈化校園周邊出版物市場；開展夜市地攤整治，查繳盜版VCD1000多片，非法出版物300多冊，嚴厲打擊游商、地攤兜售非法出版物行為；組織參加市掃黃辦舉辦的20xx年侵權盜版及非法出版物集中銷毀活動暨“綠色書簽行動”系列宣傳活動，對查繳的非法出版物及盜版光碟進行集中銷毀。

　　5、做好文化產業服務工作。開展第四批文化產業示范基地的調查摸底工作，推薦“東藝雕刻”、“建文工藝” 兩家企業申報泉州市第四批文化產業基地。投入資金7萬元，新建5家社區書屋，提升10家農家書屋。

　　（二）體育工作

　　1、做好20xx年為民辦實事項目建設。爭取省體育局社區多功能運動場項目資金56萬元，新建朝陽社區、院前社區2個多功能運動場，場地平整已完成，現等省體育局安裝；新建10個市級全民健身點并安裝完成；投入14.9萬元完成室外損壞健身器材維修；投入30萬元，提升10個村燈光球場招投標工作已完成，現正在安裝中。

　　2、開展全民健身活動。在節慶期間，聯合區直相關部門分別組織區第五屆農民籃球公開賽第一階段、新春象棋、乒乓球邀請賽、慶“三八巾幗健身舞蹈”、徒步越野比賽、拔河等機關全民健身活動。全民健身日期間，舉辦洛江區第五屆農民籃球公開賽、首屆洛江區太極拳大匯演等全民健身比賽；組隊參加全國武術之鄉比賽，積極備戰第十五屆省運會、省全民健身運動會等工作。

　　（三）旅游工作

　　20xx年，我區接待游客115.14萬人次，同比增長20.93％，實現旅游收入12.16億元，同比增長22.35％。

　　支持鄉鎮舉辦旅游節慶活動，3月22日，協同虹山鄉、泉州廣播電視報聯合主辦“最美虹山行”鄉村游啟動儀式，7月5日，協同河市鎮舉辦“多彩河市樂活鄉村”美麗鄉村休閑旅游體驗季活動，取得良好宣傳效果。

　　召開全區“國慶黃金周”假日旅游工作暨鄉村旅游工作會，分析全區鄉村旅游發展的現狀、重點旅游項目進展情況及存在的困難與問題，對今后工作提出了許多建設性的建議和意見。

　　完善沿線景點設施，提升服務水平和接待能力。針對主景區標牌標識少的'問題，主動聯系省、市旅游局安排設計單位，計劃于年內新設置道路標牌標識20個。指導泉州田格里拉生態旅游有限公司按照創建星級鄉村旅游經營單位標準進行園區整治、申報材料撰寫工作，目前，已通過市旅游局初評。

　　指導河市鎮召開美麗鄉村休閑旅游協會成立大會，成立我區第一家鄉鎮級的旅游協會——河市鎮美麗鄉村休閑旅游協會，實現我區旅游協會發展有新突破。

　　（四）其他工作

　　1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，較好完成三個環節的各項工作任務，提出了以“文化惠民接地氣、潤澤無聲暖民心”主題，開展“四下基層”、“四送下鄉”、“四個一”結對幫扶活動為自選動作，確定10個邊學邊改項目。認真撰寫對照檢查材料，于8月18日召開專題民主生活會。按照“四個回應”的要求，精心研究制定“兩方案一計劃”，其中班子明確6個方面、14項整改內容，科級黨員干部共制定了61條整改措施，修訂完善制度13項，新建制度11項，確定專項整治任務6項。

　　2、做好市、縣（區）行政審批制度改革有關工作。

　　3、組織開展機構和人員編制核查工作，完成相關表格資料的整理上報工作。

　　4、20xx年4月，被市委、市政府授予20xx-2013年度文明單位。

　　5、全面部署，順利配合做好全區創建全國文明城市我局承擔的人文環境組相關工作。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、完善公共文化設施，繼續做好區級文化館新館建設的前期工作，新建一批激情文化廣場。

　　2、廣泛開展各類群眾性文化活動，豐富群眾文化生活。

　　3、繼續做好全國第一次可移動文物普查工作。

　　4、進一步做好非物質文化遺產的保護和傳承，開展“陳三五娘”系列文化活動。

　　5、提升基層體育基礎設施，繼續爭取2—3個省級社區多功能運動場所項目建設。

　　6、承辦好泉州市第七個“全民健身日”啟動儀式活動，組織開展面向機關、鄉鎮、村、企業的多形式全民健身活動，推進全民健身活動的深入開展。

　　7、繼續加強項目招商引資工作，做好在建文化旅游項目的服務、宣傳推介工作，加大對外文化產業交流與合作，推動我區文化產業快速發展；積極推薦申報省、市級文化產業重點項目、重點企業工作；認真組織甄選、推薦項目及企業參加“文博會”。

　　8、積極開展文化市場、出版物市場綜合監管及掃黃打非工作；繼續深入開展創建安全發展城區建設工作，推動企業加大投入，改善安全生產條件，規范安全生產管理，提升安全生產水平。

　　9、繼續貫徹落實《洛江區關于加快旅游產業發展的實施意見》文件精神，完善全區旅游布局，做好旅游項目的策劃、包裝、招商工作。

　　10、扶持、指導相關企業申報省級星級鄉村旅游經營單位。

　　11、印制旅游宣傳品，組織參加海峽旅游博覽會、國內、國際旅游交易會等有針對性的旅游宣傳推介活動，不斷提高洛江旅游知名度。

年度工作總結篇7

　　歲月匆匆，轉眼間20xx年的工作已經結束。本年度在上級衛生部門的領導下，在鄉衛生院的配合支持下，已圓滿的完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、改善我村村民就醫環境，樹立診所的良好形象。

　　我們對診所進行了標準化建設，提高了診療水平，也極大的改善了群眾就醫環境。并通過開展宣傳主題公益活動，提高了服務意識和服務質量，為本村的年齡大老人進行免費義診活動，提高了村診所在群眾心目中的形象。

　　二、積極做好各項農村衛生工作。

　　積極配合鄉政府和村委會搞好預防工作，將一些流行性疾病控制在萌芽階段，配合上級部門完成了我村轄區內的.婦幼保健，疾病預防等各項工作。

　　三、明年的打算和措施。

　　1、做好新型農村合作醫療的宣傳工作，堅持做好我村轄區人員的服務工作，保障參合群眾的利益。

　　2、在上級業務主管部門的領導下，為我村群眾提供更安全可靠的優質醫療服務。

　　3、更加加強預防意識，做好公共衛生事件的應對工作。

年度工作總結篇8

　　客服工作是公司的形象窗口，面對廣大的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門人員必須嚴格要求自己，文明服務，20xx年在公司領導及各部門的支持配合下，客服部較好的完成了公司制定的各項工作目標，取得了一定成績。

　　一、客服職能工作

　　1、前臺服務人員，必須使用文明用語，對客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時解決，客戶承辦業務及時準確的做好客戶記錄、存檔各種信息，建立電子檔案、文字檔案管理室，一邊查閱。

　　2、客戶回訪及安全宣傳工作：對通氣用戶進行回訪及安全宣傳是與客戶之間保持良好共同的重要渠道。通過對用戶燃氣管道、設施、燃氣表、閥門、灶具、軟管等檢查，及時發現用戶家中存在的安全隱患，及時發現用戶私接、亂改管線現象，保證了用戶的安全，安檢人員及時反饋用戶信息，回訪中出現的問題都能及時的得到維修和解決，耐心解答用戶咨詢，宣傳安全用氣知識。

　　3、公福、商業用戶檢查工作：每月定期對公福、商業用戶進行一次安全檢查及抄表工作，對發現存在的安全隱患及時告知用戶，現場整改。認真核對每日用氣量，確保燃氣表準確無誤，消除安全隱患，避免氣量損失。

　　4、點火維修工作：為確保用戶正常安全用氣，供氣點火工作必須由燃氣專業人員進行，必須遵循《用戶點火操作規程》，做好安全置換、打壓、測試工作；入戶服務做到認真負責，質量達標，確保安全，嚴格執行公司制定的各項規章制度和安全操作規程，做到嚴肅認真，盡職盡責。

　　二、工作完成情況

　　1、前臺接聽熱線**多次，電話及現場處理**多次，客戶滿意度96%以上；

　　2、售氣額達**萬元，增值服務**萬元，為公司創造了利潤；

　　3、安檢入戶回訪：**戶，入戶率達97%以上，電話稽查**戶，確保了居民安全；

　　4、開通新校區7座，完成點火**戶，維修居民漏氣、處理安全隱患**戶，更換故障、不走字燃氣表**多塊，為公司挽回經濟損失；

　　5、年終公福用戶、商業用戶共**戶，確保公司氣量穩定攀升。

　　三、工作計劃

　　1、經常性搞好員工的培訓工作，端正服務態度，提高員工業務水平，加強學習、勇于實踐，不斷提高自身專業理論素質和實際操作水平；

　　2、進一步完善整理客戶服務管理體系及相關規范；

　　3、牢固樹立安全意識，把“安全第一”放在首位，在工作崗位上謹記“上崗一分鐘，安全六十秒”；

　　4、提前做好全年通氣點火的各項工作，確保完成全年工作任務；

　　5、每月組織部門會議的召開，宣傳貫徹各類會議精神，總結月工作，員工積極發言，對發現的問題及時上報及時整改；

　　6、加大安檢宣傳工作，讓更多的老百姓真正的.了解燃氣知識，使其能夠更早、更準確的做出判斷，在第一時間避免安全事故的發生；

　　7、維修人員必須熟悉燃氣輸配系統工藝流程，管網設施處理漏氣事故不能耽誤一分一秒，徹底修復、不留隱患。如果當天修復不完，必須切斷氣源，確保用戶安全；

　　8、服務客戶要滿腔熱情，禮貌待人，文明用語，上門服務時要做到舉止端莊，認真負責，確保用戶安全；

　　9、認真完成公司制定的工作任務和領導交辦的其他工作。

　　在以后的日子里，我部門人員一定在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務。全面提高客服部門的服務質量和各部門安排的各項任務，全面提高客服部門的服務質量和服務意識，更好的加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，扎實工作，奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力，為確保公司全年無安全事故而奮斗。

　　**客服部

　　***

【年度工作總結】相關文章：