客戶(hù)部工作總結(jié)

時(shí)間：2024-04-21 08:04:31 工作總結(jié) 我要投稿

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客戶(hù)部工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的客戶(hù)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

客戶(hù)部工作總結(jié)

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇1

　　全球基金瘧疾項(xiàng)目在我市開(kāi)展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)重視，積極參與，注重協(xié)調(diào)，加強(qiáng)培訓(xùn)，著重宣傳，在各項(xiàng)目單位的共同努力下，按省項(xiàng)目辦的工作要求，圓滿(mǎn)完成了前兩季度的項(xiàng)目工作。為了使瘧疾工作長(zhǎng)期、規(guī)范、科學(xué)地在我市開(kāi)展，達(dá)到消除瘧疾目標(biāo)，根據(jù)瘧疾項(xiàng)目年計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)第三季度以工作計(jì)劃如下：

　　1、加強(qiáng)鏡檢培訓(xùn)，提高鏡檢技術(shù)水平

　　為更好地貫徹實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)，如期完成全市消除瘧疾目標(biāo)。同時(shí)提高我市工作人員瘧疾防治知識(shí)和鏡檢員的瘧原蟲(chóng)鏡檢技術(shù)水平，加強(qiáng)全市瘧疾三級(jí)鏡檢網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證發(fā)熱病人瘧原蟲(chóng)鏡檢工作質(zhì)量，按全球基金瘧疾項(xiàng)目第三季度工作計(jì)劃安排，濟(jì)源市瘧疾項(xiàng)目辦決定，于20xx年3月21號(hào)20xx年3月27日在濟(jì)源市世紀(jì)酒店召開(kāi)全市瘧原蟲(chóng)鏡檢技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議。人員：各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各企事業(yè)醫(yī)療單位的鏡檢人員、臨床醫(yī)生、防保科長(zhǎng)3人參加（其中市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、天壇醫(yī)院、二院、保健院每單位2名檢驗(yàn)人員），共計(jì)71人，項(xiàng)目官員7人，共計(jì)：78人。此次培訓(xùn)預(yù)計(jì)花費(fèi)11500.00元。

　　2、開(kāi)展“三熱”病人血檢，及早發(fā)現(xiàn)病例。

　　“三熱”病人血檢，是發(fā)現(xiàn)病例，診斷病例的有力手段，也是消除瘧疾基本保障。我市根據(jù)各單位應(yīng)按市項(xiàng)目辦下發(fā)的任務(wù)數(shù)，和省項(xiàng)目辦的`工作計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展血檢工作。第三季度按年初方案應(yīng)完成血檢數(shù)為680例，按省項(xiàng)目辦工作計(jì)劃應(yīng)完成129例，預(yù)計(jì)花費(fèi)：1360元。

　　3、加強(qiáng)鏡檢質(zhì)量督導(dǎo)，提高血片制作水平。

　　為了提高我市鏡檢員的血片制作、染色質(zhì)量、顯微鏡使用情況、血片結(jié)果的準(zhǔn)確性。按省項(xiàng)目辦年度工作計(jì)劃，市項(xiàng)目辦第三季度準(zhǔn)備在20xx年3月10日～28日對(duì)項(xiàng)目對(duì)克井、五龍口、承留、邵原、梨林7個(gè)鄉(xiāng)血檢活動(dòng)開(kāi)展情況和血檢工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)人員：董紅偉杜小波王小偉陳晨王軍鵬5人，每次抽檢項(xiàng)目鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已檢陰性血片20張和全部陽(yáng)性血片，抽檢血片由市項(xiàng)目辦委托市中心鏡檢站工作人員負(fù)責(zé)復(fù)檢。血片制作和染色質(zhì)量按如下標(biāo)準(zhǔn)判定。預(yù)計(jì)花費(fèi)：1380元。

　　4、完善病例報(bào)告管理，提高瘧疾防治水平。

　　為確保瘧防工作順利開(kāi)展，保障廣大人民群眾身體健康，按全球基金瘧疾項(xiàng)目第三季度工作計(jì)劃安排，經(jīng)濟(jì)源市全球基金瘧疾項(xiàng)目辦研究決定于20xx年3月28日，在濟(jì)源市疾控中心五樓會(huì)議召開(kāi)全市各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各企事業(yè)醫(yī)療單位的臨床醫(yī)生、防保科長(zhǎng)58人，項(xiàng)目官員，5人，共63人的瘧防知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議。預(yù)計(jì)花費(fèi)1980元。

　　5、做好主動(dòng)病例偵查，為消除瘧疾提供保障。

　　主動(dòng)病例偵查是早期發(fā)現(xiàn)病例的有效手段，按照消除瘧疾行動(dòng)計(jì)劃和全球基金要求，防止本地病例的發(fā)生或外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的輸入病例在我市的出現(xiàn)，達(dá)到20xx年我市無(wú)本地病例的要求。我瘧防工作人員按第三季度計(jì)劃要求，對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行主動(dòng)病例偵查工作。第三季主動(dòng)偵查的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有濟(jì)水、梨林、承留、大峪、坡頭、軹城，預(yù)計(jì)花費(fèi)：800.00元。

　　6、加強(qiáng)督導(dǎo)，提高各級(jí)瘧防工作能力（市對(duì)鄉(xiāng)）。

　　按照消除瘧疾行動(dòng)計(jì)劃和全球基金要求，上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)督促、檢查和指導(dǎo)是工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)督導(dǎo)工作，來(lái)了解目標(biāo)與上級(jí)的整體目標(biāo)是否一致，部署的工作任務(wù)是否落實(shí)，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求，并指出工作缺點(diǎn)和解決工作中存在的問(wèn)題，推動(dòng)工作前向進(jìn)展。我項(xiàng)目辦20xx年3月20日---3月28日將組織相關(guān)人員對(duì)承留、玉泉、思禮、克井、五龍口、邵原6鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行瘧疾防工作督導(dǎo)。預(yù)計(jì)花費(fèi)：1980.00元。

　　7、加強(qiáng)督導(dǎo)，提高各級(jí)瘧防工作能力（鄉(xiāng)對(duì)村）。

　　為了加大瘧疾知識(shí)防治宣傳力度，增強(qiáng)群眾共同參與的防治意識(shí)。按照消除瘧疾行動(dòng)計(jì)劃和全球基金要求，我市項(xiàng)目辦要求各項(xiàng)目單位對(duì)村級(jí)開(kāi)展第三季度瘧防工作督導(dǎo)工作。督導(dǎo)是上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)督促、檢查和指導(dǎo)是工作的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)督導(dǎo)工作，來(lái)了解目標(biāo)與上級(jí)的整體目標(biāo)是否一致，部署的工作任務(wù)是否落實(shí)，工作質(zhì)量是否達(dá)到要求，并指出工作缺點(diǎn)和解決工作中存在的問(wèn)題，推動(dòng)工作向前進(jìn)展。

　　各相關(guān)項(xiàng)目衛(wèi)生院20xx年1月-20xx年3月將組織相關(guān)人員按季度工作計(jì)劃安排對(duì)轄區(qū)村衛(wèi)生所瘧防工作進(jìn)行第三季度工作督導(dǎo)，計(jì)劃督導(dǎo)28個(gè)村，計(jì)劃工作經(jīng)費(fèi)3700元。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇2

　　本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

　　一、產(chǎn)品支撐工作在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此根底上，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后，根據(jù)客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶(hù)處，對(duì)有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在與客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，假設(shè)終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶(hù)部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，并且完成xx地稅一卡通工程，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

　　二、指標(biāo)跟蹤工作在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的根底上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)效勞于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的`指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

　　三、培訓(xùn)工作在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。四、其它工作在做好以上具體工作的根底上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)回憶一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，實(shí)踐出真知，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改良了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服缺乏之處，努力做出新的成績(jī)。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇3

　　從6月17號(hào)到8月16號(hào)，已經(jīng)調(diào)出柜臺(tái)做客戶(hù)經(jīng)理2個(gè)月了，時(shí)間過(guò)得很快。現(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

　　一、學(xué)習(xí)上

　　1. 收獲：通過(guò)了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個(gè)人理財(cái)。九江銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過(guò)情況，像客戶(hù)經(jīng)理崗必須要通過(guò)公共基礎(chǔ)、公司信貸、個(gè)人貸款。而且通過(guò)的科目越多，對(duì)你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過(guò)了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

　　2. 不足：客戶(hù)經(jīng)理的工作時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由，沒(méi)有監(jiān)控來(lái)監(jiān)督你，而且有時(shí)候會(huì)很閑。如果自己沒(méi)有很好的自制力的話(huà)，就會(huì)偷懶。我就沒(méi)有利用好空閑時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，像行里的《授信風(fēng)控業(yè)務(wù)手冊(cè)》我就沒(méi)有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

　　二、工作上

　　1. 收獲：增長(zhǎng)了一定的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。我們支行加我就3個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，徐騫、袁媛和我。徐總經(jīng)常在外，喜歡和客戶(hù)待在一起，也喜歡一個(gè)人單干。袁媛姐主要待在行里負(fù)責(zé)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告、貸后總結(jié)、五級(jí)分類(lèi)報(bào)告、銀企對(duì)賬，開(kāi)承兌匯票，每日的時(shí)點(diǎn)、日均報(bào)告。而我，剛開(kāi)始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛，什么袁媛姐讓我跑分行送對(duì)賬單、送授信材料，蘆行讓我去陽(yáng)明銷(xiāo)戶(hù)，雷行讓我買(mǎi)早點(diǎn)，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的。兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流動(dòng)資金貸款、開(kāi)承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請(qǐng)貸款需要哪些材料，學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對(duì)賬的重要性。

　　2. 不足：同時(shí)，也有很多要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如撰寫(xiě)貸前調(diào)查報(bào)告，里面涉及到對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)分析，需要看企業(yè)的報(bào)表，計(jì)算各種比率并分析企業(yè)的償債能力、盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力。還有，時(shí)點(diǎn)、日均，我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會(huì)透過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論知識(shí)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時(shí)點(diǎn)、日均，做績(jī)效表。

　　此外，我也渴望能跟著徐總、郭行、雷行他們出去見(jiàn)客戶(hù)，聽(tīng)著他們和客戶(hù)的交談，直到自己能獨(dú)立的去面對(duì)客戶(hù)，我認(rèn)為自己這方面還差很多。

　　三、生活上

　　1. 收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺(jué)。那飛機(jī)起飛前的加速階段，絕對(duì)是讓人無(wú)比興奮的。此外，我們行里組織的去大覺(jué)山漂流活動(dòng)，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會(huì)很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂(lè)。

　　2. 不足：7、8月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班，就真的沒(méi)有參加體育鍛煉了，整個(gè)人都軟了。真希望有機(jī)會(huì)去運(yùn)動(dòng)出把汗。說(shuō)到這，還是很懷念在大學(xué)的日子，有空就可以和幾個(gè)好友一起去田徑場(chǎng)、足球場(chǎng)跑步的日子。還有兩年的暑假在軍樂(lè)團(tuán)和隊(duì)友們跑操，還喊著口號(hào)……唉，回不去了。

　　結(jié)語(yǔ)：7月2號(hào)，簽了3年的勞動(dòng)合同，意味著正式的'踏入社會(huì)，南昌的生活、工作節(jié)奏雖然說(shuō)沒(méi)那么快，但是每當(dāng)我周末去省圖書(shū)館看到那座無(wú)虛席的場(chǎng)景時(shí)，總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來(lái)到紅谷灘，看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱苦奮斗的精神，安逸的環(huán)境就像毒品，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

　　簡(jiǎn)短的階段總結(jié)匯報(bào)給關(guān)心我的同學(xué)和朋友們，同時(shí)祝愿大家生活順心，工作順利!

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇4

　　一、工作內(nèi)容：

　　入職以來(lái)，先學(xué)習(xí)了公司整體架構(gòu)，了解政企客戶(hù)部及行業(yè)支撐室的工作，并幫助完成了以下工作。

　　1。商機(jī)管理流程：

　　a）核算稽核完成本月一縣一平臺(tái)簽約項(xiàng)目。

　　b）整理并上傳每雙周需要向集團(tuán)智慧中臺(tái)報(bào)送的商機(jī)信息及簽約項(xiàng)目。

　　c）每日收集并整理短信推送的招投標(biāo)商機(jī)信息，并形成日?qǐng)?bào)。

　　d）整理商機(jī)平臺(tái)每周使用數(shù)據(jù)，并制作每周通報(bào)。

　　2。商機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

　　a）整理匯總省級(jí)商機(jī)平臺(tái)中客戶(hù)經(jīng)理以及商機(jī)管理員的信息并上傳集團(tuán)智慧中臺(tái)。

　　b）糾正所有在集團(tuán)中臺(tái)系統(tǒng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的簽約項(xiàng)目的簽約時(shí)間。

　　3。其他：

　　a）整理支撐合作單位現(xiàn)場(chǎng)駐派員工花名冊(cè)。

　　b）聽(tīng)取并學(xué)習(xí)中臺(tái)系統(tǒng)如何和省內(nèi)商機(jī)平臺(tái)對(duì)接。

　　c）學(xué)習(xí)如何制作報(bào)銷(xiāo)單據(jù)以及如何提報(bào)銷(xiāo)流程，并完成。

　　d）收集并整理室內(nèi)每周工作總結(jié)。

　　e）完成交辦的其他事項(xiàng)。

　　二、學(xué)習(xí)感受：

　　在經(jīng)過(guò)這三周的學(xué)習(xí)和工作以后，學(xué)習(xí)了公司整體架構(gòu)以及運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則和行業(yè)支撐室商機(jī)部分工作管理的流程，但是發(fā)現(xiàn)自己還是有很多不足的。

　　1、首先我對(duì)于省公司的集團(tuán)架構(gòu)以及政企客戶(hù)部的的工作職責(zé)已經(jīng)有了大體初步的認(rèn)識(shí)，了解了政企客戶(hù)部是怎么協(xié)同配合來(lái)完成每一個(gè)項(xiàng)目的。就我個(gè)人而言，我對(duì)于咱們部門(mén)前端的工作認(rèn)識(shí)是，對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目，先有客戶(hù)經(jīng)理來(lái)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)商機(jī)并進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，如果客戶(hù)經(jīng)理有需要，就向支撐經(jīng)理發(fā)起支撐請(qǐng)求，由支撐經(jīng)理來(lái)提供每一個(gè)項(xiàng)目的具體解決方案。但是我目前對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目的售中以及售后階段的實(shí)際流程由于接觸的程度較淺，理解和認(rèn)識(shí)還是不足。

　　2、學(xué)習(xí)了商機(jī)管理系統(tǒng)的使用并且做到了初步入門(mén)，感覺(jué)自己已經(jīng)可以比較熟練的使用省內(nèi)商機(jī)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的抓取以及分析，但是自己對(duì)于商機(jī)內(nèi)容的判斷力仍然不足。比如說(shuō)一個(gè)商機(jī)它丟標(biāo)了，個(gè)人目前仍然沒(méi)有較強(qiáng)的判斷力來(lái)分析這個(gè)標(biāo)為什么會(huì)丟，丟在哪里，以及下一步如何確定同類(lèi)標(biāo)怎么做才能不丟。

　　3、用excel表格處理數(shù)據(jù)的能力。原以為大學(xué)時(shí)期的我對(duì)于excel好像已經(jīng)使用的'“爐火純青“了，但實(shí)際上自己才剛剛?cè)腴T(mén)而已，以后必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)處理的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐。其次就是業(yè)務(wù)能力的不足，比如剛才提到的對(duì)于每一個(gè)商機(jī)的判斷力不足無(wú)法提出準(zhǔn)確意見(jiàn)，以及文書(shū)處理能力的不足，都需要加強(qiáng)自身能力的學(xué)習(xí)。

　　三、下一步工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　1、商機(jī)管理流程：下周繼續(xù)做好每日招投標(biāo)項(xiàng)目信息的收集整理工作，以及每周商機(jī)通報(bào)內(nèi)容。

　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在網(wǎng)大進(jìn)行學(xué)習(xí)如何快速提高使用excel表格處理數(shù)據(jù)的能力。

　　四、學(xué)習(xí)過(guò)程中問(wèn)題和建議：

　　1、是否可以對(duì)省內(nèi)商機(jī)平臺(tái)進(jìn)行改造。整理商機(jī)通報(bào)時(shí)，數(shù)據(jù)導(dǎo)出是全量的，需要手工摘取，考慮在系統(tǒng)中增加菜單選擇項(xiàng)，直接導(dǎo)出結(jié)果。

　　2、省內(nèi)平臺(tái)未能和集團(tuán)平臺(tái)自動(dòng)化對(duì)接。首先平臺(tái)間割裂，需手工報(bào)送，較為繁瑣并且浪費(fèi)人力。并且感覺(jué)好像目前的大批量數(shù)據(jù)的導(dǎo)入有一些流于形式，就我個(gè)人而言沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么實(shí)際上的意義，希望加快省內(nèi)商機(jī)平臺(tái)與集團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，集團(tuán)中臺(tái)系統(tǒng)可及時(shí)獲取省內(nèi)鮮活的商機(jī)數(shù)據(jù)，節(jié)省人力成本，為客戶(hù)經(jīng)理以及支撐經(jīng)理后續(xù)工作的展開(kāi)提供便利。

　　3、地市對(duì)于一縣一平臺(tái)項(xiàng)目的口徑不太熟悉，是否可以增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)？

　　4、在實(shí)際使用公司報(bào)賬系統(tǒng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用不流暢，報(bào)錯(cuò)信息不明顯，需要人工核對(duì)，希望可以系統(tǒng)可以直接報(bào)出錯(cuò)誤信息。例如：系統(tǒng)只會(huì)反饋填報(bào)金額和發(fā)票不符合，卻不具體指明是哪一部分的金額。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇5

　　碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽(yáng)，懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分公司揭開(kāi)了嶄新的歷史篇章。回首20xx，我們心里充滿(mǎn)了自信和自豪、充滿(mǎn)了沖動(dòng)和激情，同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)交給全年的工作任務(wù)。

　　一、工作概況回首20xx年，我們?cè)诳偣绢I(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約本錢(qián)和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手，使懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。

　　〔一〕我們會(huì)同現(xiàn)在是一個(gè)縣級(jí)分公司，用戶(hù)數(shù)量為68620戶(hù)，年度累計(jì)通話(huà)用戶(hù)9948戶(hù)，累計(jì)進(jìn)曾通話(huà)用戶(hù)9948戶(hù)。累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益4185.87萬(wàn)元。

　　〔二〕農(nóng)村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點(diǎn)35個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，ag效勞站70個(gè)，bg效勞站87個(gè)，集團(tuán)客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)效勞工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　〔三〕完成了全年15期工程方案，直放站有6個(gè)，村通基站、高速公路4個(gè)基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機(jī)房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)0突破。

　　〔四〕結(jié)合實(shí)際請(qǐng)客戶(hù)自己補(bǔ)充下

　　二、工作具體實(shí)施措施這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

　　〔一〕正確認(rèn)識(shí)、積極引導(dǎo)，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)公司是非常重要的。近兩年，中移動(dòng)新增用戶(hù)中60%以上都來(lái)自于農(nóng)村市場(chǎng)，在3g的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們必須堅(jiān)持一個(gè)高舉，作好兩個(gè)延伸，加強(qiáng)五個(gè)保障的具體措施。其中兩個(gè)延伸就是做好效勞區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸，效勞區(qū)域主要是指在地理為上的.延伸，即向家庭、政企大客戶(hù)、農(nóng)村開(kāi)展。在農(nóng)村市場(chǎng)，開(kāi)展用戶(hù)需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶(hù)的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，arpu值甚低，對(duì)新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在roi上和城鎮(zhèn)用戶(hù)相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶(hù)奉獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的arpu值。把農(nóng)村市場(chǎng)要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待。

　　〔二〕在農(nóng)村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)目前國(guó)內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場(chǎng)之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定根底。我們發(fā)發(fā)動(dòng)工在會(huì)同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵(lì)、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開(kāi)展了公司業(yè)務(wù)。

　　〔三〕充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)大力開(kāi)發(fā)、開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)效勞，農(nóng)業(yè)信息化中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國(guó)移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規(guī)模提供了廣闊的空間。

　　〔四〕建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)我們直視遙遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，以九天攬?jiān)碌臍飧牛M(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐，短信接入平臺(tái)采用短信傳輸方式，實(shí)現(xiàn)只要在有移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方，一臺(tái)普通pc、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)實(shí)時(shí)辦理開(kāi)戶(hù)、繳費(fèi)、帳單查詢(xún)、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線(xiàn)路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)等投資本錢(qián)，防止了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過(guò)電話(huà)委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無(wú)法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)和稽核等問(wèn)題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬(wàn)金額的繳費(fèi)量充分說(shuō)明系統(tǒng)在農(nóng)村市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信效勞的感知和滿(mǎn)意度，為效勞農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。

　　〔五〕大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村通信效勞產(chǎn)品，滿(mǎn)足農(nóng)村市場(chǎng)通信需求我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，大力開(kāi)發(fā)田園加加卡等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信效勞產(chǎn)品，使用戶(hù)在指定的基站范圍內(nèi)通話(huà)按一種優(yōu)惠的費(fèi)率收費(fèi)，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格低廉，使得農(nóng)村用戶(hù)能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶(hù)相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)通信效勞，截至目前田園加加卡已有50萬(wàn)用戶(hù)。同時(shí)和短信接入渠道配套的空中充值效勞的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶(hù)就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶(hù)的通信潛力，切實(shí)滿(mǎn)足了農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。

　　三、存在問(wèn)題

　　〔一〕分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績(jī)等都不是很理想。

　　〔二〕工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項(xiàng)，比方寬帶的維修人員沒(méi)有，經(jīng)常安排其他人來(lái)加班做，管理不順。四、工作規(guī)劃

　　〔一〕加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，努力提高自身素質(zhì)。

　　〔二〕加強(qiáng)職工培訓(xùn)提高公司整體業(yè)務(wù)水平。

　　〔三〕進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，用戶(hù)數(shù)量為戶(hù)，累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益萬(wàn)元，農(nóng)村市場(chǎng)深度開(kāi)發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，建網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，ag效勞站個(gè)，bg效勞站個(gè)，集團(tuán)客戶(hù)和終高端客服營(yíng)銷(xiāo)效勞工作穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)一年來(lái)的工作，會(huì)同縣移動(dòng)公司堅(jiān)持科學(xué)開(kāi)展，通過(guò)狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度標(biāo)準(zhǔn)，以宣傳引導(dǎo)為工作著力點(diǎn)，為企業(yè)穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展保駕護(hù)航。在實(shí)際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容無(wú)視的問(wèn)題，希望在今后的工作中改良。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇6

　　轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的開(kāi)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的時(shí)機(jī)。剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。

　　正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練效勞技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比擬有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大局部集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比擬錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，通過(guò)百度地圖及各種詢(xún)問(wèn)我踏上了拜訪(fǎng)之路。

　　在拜訪(fǎng)期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及效勞中得到了客戶(hù)的肯定及認(rèn)可，在與客戶(hù)建立初步良好關(guān)系的根底下再對(duì)客戶(hù)單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)效勞意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)效勞技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。

　　在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)缺乏解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄。可是，以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過(guò)四個(gè)多月的客戶(hù)經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

　　一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的.知識(shí)，到達(dá)不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)藏。

　　二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通，了解每位客戶(hù)的真實(shí)根本信息，讓客戶(hù)加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶(hù)困難，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下根底；認(rèn)真的效勞個(gè)人客戶(hù)，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作。

　　在節(jié)慶日期間、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人效勞，以提高客戶(hù)的感知度；上門(mén)走訪(fǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信效勞以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據(jù)走訪(fǎng)調(diào)查表內(nèi)客戶(hù)需求有針對(duì)性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)效勞；特色效勞，有針對(duì)性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶(hù)針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳；整理客戶(hù)檔案，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段，在每次走訪(fǎng)后都會(huì)將客戶(hù)資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶(hù)效勞的質(zhì)量。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇7

　　一、完善業(yè)主資料，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

　　1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問(wèn)系統(tǒng)客戶(hù)資料的更新工作。

　　2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時(shí)進(jìn)行三次培訓(xùn)（兩次天問(wèn)軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。

　　3、積極配合業(yè)委會(huì)代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費(fèi)。

　　4、變更了裝修入場(chǎng)手續(xù)的辦理流程。

　　5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費(fèi)的順利進(jìn)行。

　　6、完成了前期手開(kāi)票據(jù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作（因公司將天問(wèn)系統(tǒng)收費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費(fèi)時(shí)零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時(shí)有差額出現(xiàn)），同時(shí)統(tǒng)計(jì)了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請(qǐng)?zhí)靻?wèn)軟件公司進(jìn)行了更改。

　　7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的'清理統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、整理了車(chē)位資料，同時(shí)提供了三份給秩序維護(hù)部便于出入車(chē)輛的管理。

　　9、對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位月租事宜的客戶(hù)進(jìn)行登記。

　　二、費(fèi)用催繳工作

　　1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶(hù)門(mén)張貼繳費(fèi)通知。

　　2、通過(guò)一周的繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)了未繳費(fèi)的業(yè)主房號(hào)，同時(shí)完成了上門(mén)張貼繳費(fèi)通知單的工作。

　　三、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　收取的相關(guān)費(fèi)用

　　收集登記業(yè)主/住戶(hù)資料260戶(hù)辦理裝修22戶(hù)對(duì)客戶(hù)發(fā)文4份

　　接受客戶(hù)報(bào)修800余起（其中入戶(hù)維修230余起），報(bào)修處理率為100%接客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)1370余起

　　辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起

　　收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報(bào)刊1500余份

　　20xx年5月客戶(hù)部工作計(jì)劃

　　1、為小區(qū)業(yè)主辦理門(mén)禁卡和機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)卡。

　　2、通過(guò)辦理門(mén)禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時(shí)完成信息的更新工作。

　　3、本月計(jì)劃進(jìn)行三次培訓(xùn)（天問(wèn)軟件操作、門(mén)禁系統(tǒng)辦理、處理客戶(hù)投訴技巧）。

　　4、針對(duì)費(fèi)用催繳事宜提出合理化建議。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇8

　　長(zhǎng)假結(jié)束后來(lái)到新的部門(mén)開(kāi)始了新的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將任職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　1、認(rèn)真做好各種文件、呈批件和合同的收集、整理和歸檔工作，確保所有檔案?jìng)洳椤Ｗ龊貌块T(mén)文件的撰寫(xiě)、上報(bào)和傳遞，確保上報(bào)文件能及時(shí)閱辦、各項(xiàng)事件能及時(shí)處理、各項(xiàng)通知能及時(shí)告知。

　　2、按公司規(guī)定收集新入會(huì)會(huì)員各項(xiàng)資料并錄入遠(yuǎn)古系統(tǒng)，及時(shí)完成入會(huì)流程、會(huì)員證書(shū)、入會(huì)合同的辦理和會(huì)員卡的制作與發(fā)放。同時(shí)做好會(huì)員資料的`分類(lèi)存檔和統(tǒng)計(jì)。

　　3、撰寫(xiě)和發(fā)送周末祝福和溫馨提示等短信，使會(huì)員能夠感受到球會(huì)的關(guān)懷和體貼。由于前期短信服務(wù)公司存在短信延時(shí)、失誤等情況，為了保證短信的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)送，于年底更換了新的短信服務(wù)公司。

　　4、做好下場(chǎng)人數(shù)、銷(xiāo)售收入和營(yíng)運(yùn)收入統(tǒng)計(jì)工作，并根據(jù)計(jì)劃額度核算完成比率。

　　5、做好聯(lián)盟球會(huì)、協(xié)議團(tuán)隊(duì)的訂場(chǎng)工作，整理并統(tǒng)計(jì)各家球會(huì)、團(tuán)隊(duì)的訂場(chǎng)人數(shù)；做好戴斯酒店的訂房工作，到期進(jìn)行掛賬房費(fèi)的核對(duì)和報(bào)賬。

　　6、做好客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理。對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)，做到一一詳細(xì)的解答；對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，做到積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)于暫時(shí)不能解決的積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映，待處理結(jié)果明確后盡快回復(fù)客戶(hù)。

　　半年的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，工作取得了一定的成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，如在工作中積極性、創(chuàng)新性欠缺，缺少與客戶(hù)的溝通和交流等。希望能夠借助公司今年的培訓(xùn)和調(diào)整對(duì)自己工作中的不足予以加強(qiáng)和改進(jìn)。

　　1、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，有針對(duì)性的選擇自己的弱項(xiàng)進(jìn)行充實(shí)和提高。在工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。

　　2、按照公司提高品質(zhì)服務(wù)的工作思路，積極與客戶(hù)溝通和交流，了解客戶(hù)需求和建議，尤其是會(huì)員的需求，同時(shí)根據(jù)其要求協(xié)調(diào)各部門(mén)完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇9

　　隨著時(shí)光的流逝，20xx年第一季度已經(jīng)過(guò)去，集團(tuán)客戶(hù)部緊密?chē)@在省、市公司以及縣公司的指導(dǎo)下，結(jié)合KPI的各種指標(biāo)，現(xiàn)將集團(tuán)客戶(hù)中心上半年工作中能取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題作以匯報(bào)：

　　一、第一季度工作中各種KPI指標(biāo)完成情況：

　　1.重要集團(tuán)客戶(hù)覆蓋率：

　　任務(wù)值目標(biāo)值為50%，我部門(mén)完成完成66.7%。

　　2.重要集團(tuán)信息化覆蓋率：

　　重要集團(tuán)信息化覆蓋率本季度任務(wù)值為50%，含TD固話(huà)完成90%，剔除TD固話(huà)完成66.67%。

　　3.農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼：

　　截止3月末共收集全縣醫(yī)療補(bǔ)貼共計(jì)9822戶(hù)，占全年任務(wù)指標(biāo)的44.48%。共發(fā)補(bǔ)貼款1萬(wàn)余元。

　　4.農(nóng)村E網(wǎng)建設(shè)：

　　1季度共成功加入農(nóng)村E網(wǎng)1707戶(hù)占任務(wù)值的20.86%。

　　5.ABC類(lèi)集團(tuán)離網(wǎng)率:

　　ABC類(lèi)集團(tuán)離網(wǎng)率我部門(mén)控制在1.5%左右。

　　6.MAS與ADC:

　　1季度MAS收入為5083元（移動(dòng)OA收入：4888元；

　　移動(dòng)CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業(yè)短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開(kāi)企業(yè)短信22家，完成了全年指標(biāo)的26%。1季度新增一臺(tái)二九一供電局MAS服務(wù)器。

　　7.信息化收入:

　　至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標(biāo)的20%。第一季度集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)收入10000.00元。

　　8.校訊通:

　　由于3月份開(kāi)學(xué)，學(xué)校的教務(wù)、教學(xué)等方面還沒(méi)有走入正軌所以校訊通的發(fā)展速度降慢，我部門(mén)全體人員積極去各個(gè)中小學(xué)宣傳校訊通優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠，耐心解答班主任在宣傳過(guò)程中遇到的問(wèn)題，截止3月末累計(jì)新增用戶(hù)213戶(hù)。本月新洽談3家學(xué)校發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)4月份取得效果。

　　9.集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn):

　　本季度繪制集賢主要街道光纜管線(xiàn)圖按照從近、從快的理念制定發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)發(fā)動(dòng)全體客戶(hù)經(jīng)理去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在專(zhuān)線(xiàn)方面上的造價(jià)施工時(shí)間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務(wù)局、集賢縣地方稅務(wù)局二九一

　　分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉(xiāng)政府、升昌愛(ài)林村五條專(zhuān)線(xiàn)。

　　10、TD固話(huà)發(fā)展：

　　第一季度發(fā)展TD固話(huà)311戶(hù)，完成全年指標(biāo)的28.4%。

　　11、集團(tuán)彩鈴發(fā)展：

　　第一季度集團(tuán)彩鈴指標(biāo)1624，完成1750，完成任務(wù)值的107.8%。

　　12、領(lǐng)航行動(dòng)：

　　第一季度集團(tuán)領(lǐng)航行動(dòng)共吸納客戶(hù)953戶(hù)，吸納資金324500元，使用成本125080元。

　　二、在第一季度工作中中存在的問(wèn)題如下：

　　1.校訊通在發(fā)展中，有些家長(zhǎng)文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復(fù)訂購(gòu)信息，有的不愿接收SP發(fā)送的各種信息，至使辦完校訊通業(yè)務(wù)的退定的也相當(dāng)多，后期維護(hù)相當(dāng)重要。

　　2.縣公司的各類(lèi)短期營(yíng)銷(xiāo)案中，由于我們面對(duì)的是各單位聯(lián)系人，直接接觸用戶(hù)很少，所以要積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公解決用戶(hù)的困難把我們的劣勢(shì)變成我們的優(yōu)勢(shì)。

　　3.由于集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)安裝維護(hù)人員少，所以當(dāng)用戶(hù)反映線(xiàn)路或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)障礙不能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　三、下一步工作思路

　　1.集團(tuán)客戶(hù)保有工作：

　　充分利用我公司的優(yōu)勢(shì)發(fā)展他網(wǎng)中高端用戶(hù)，預(yù)存贈(zèng)機(jī)、預(yù)存有禮等優(yōu)惠政策策反他網(wǎng)客戶(hù)。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)重要成員和高價(jià)值用戶(hù)的保有工作以資費(fèi)優(yōu)惠和業(yè)務(wù)捆綁，加大對(duì)客戶(hù)的保有，增加客戶(hù)的.忠誠(chéng)度。

　　2.集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展：

　　充分利用WLAN建設(shè)的速度將集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)與WLAN綁定，及時(shí)定位用戶(hù)抓住用戶(hù)的弱點(diǎn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)惠的價(jià)格達(dá)到用戶(hù)心理標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.M2M業(yè)務(wù)：

　　針對(duì)電力、交通、城管、金融、環(huán)保等行業(yè)進(jìn)行M2M業(yè)務(wù)的推廣，繼續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表項(xiàng)目，為雙鴨山監(jiān)獄做好智能監(jiān)管項(xiàng)目。

　　4.農(nóng)村醫(yī)保工作：

　　印刷不通樣式的宣傳海報(bào)，與村長(zhǎng)會(huì)計(jì)溝通，繼續(xù)跟隨農(nóng)村醫(yī)保大會(huì)，與當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或服務(wù)站結(jié)成聯(lián)盟走訪(fǎng)村屯集團(tuán)，深入集體，發(fā)放醫(yī)保現(xiàn)金，了解客戶(hù)需求，宣傳農(nóng)村醫(yī)保，收集用戶(hù)信息。必要時(shí)對(duì)手機(jī)山來(lái)的資料不對(duì)或不全者通過(guò)錄音電話(huà)外呼，在本人同意的前提下進(jìn)行用戶(hù)資料變更。

　　5.提升農(nóng)村E網(wǎng)普及率：

　　借助農(nóng)村醫(yī)保活動(dòng)，搜集整理農(nóng)村通訊錄，并將其納入V網(wǎng)管理；安排專(zhuān)人添加農(nóng)村E網(wǎng)每日將添加成功明細(xì)導(dǎo)出上報(bào)。必要時(shí)進(jìn)行外呼教用戶(hù)回復(fù)短信。

　　以上是集團(tuán)客戶(hù)部在20xx年第一季度工作中所取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題，對(duì)能取得的成績(jī)不驕不燥，對(duì)所存在的問(wèn)題會(huì)加以改正，為公司的全面發(fā)展配合好其它部門(mén)工作，同時(shí)也希望其它部門(mén)多支持我們工作，我們部門(mén)會(huì)全力以赴地去完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇10

　　轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年，在×××（改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的'態(tài)度努力做好大客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的大客戶(hù)經(jīng)理所有工作任務(wù)，履行好×××（改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　　一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

　　一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成大客戶(hù)經(jīng)理崗位所在的單位）大客戶(hù)經(jīng)理崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在大客戶(hù)經(jīng)理工作崗位，但我時(shí)刻。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇11

　　本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確方的案,范的文的歡,迎您1..領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

　　一、物業(yè)宣傳工作

　　（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

　　（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

　　（三）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。

　　二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

　　擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

　　三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

　　擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

　　四、質(zhì)量管理

　　（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

　　（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。

　　（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

　　（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng).提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

　　五、培訓(xùn)工作

　　（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

　　（二）對(duì)新版的《GB/T19001--2009》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

　　（三）對(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的'具體要求。

　　六、文件修訂

　　按照ISO質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資.購(gòu)、出入.管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。

　　七、物業(yè)溝通

　　（一）間周向客戶(hù)電話(huà)征求意見(jiàn)一次。

　　（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢(xún)。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

　　（三）保持客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。

　　（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

　　綜上所述：客戶(hù)服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢(xún)信息得以答復(fù)，顧客反映的問(wèn)題得以處理。客戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

　　不足：客戶(hù)服務(wù)部除了經(jīng).外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未.順。客戶(hù)服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇12

　　今年上半年，我們大客戶(hù)部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開(kāi)展工作，取得了較為顯著的成績(jī)。

　　一、上半年工作情況回顧

　　（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶(hù)信息資料。

　　萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶(hù)工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái)，各客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持每天寫(xiě)走訪(fǎng)紀(jì)錄，在走訪(fǎng)過(guò)程中獲取客戶(hù)信息，不斷完善客戶(hù)資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開(kāi)展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

　　（二）強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核制度

　　在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來(lái)，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶(hù)整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。

　　（三）強(qiáng)業(yè)績(jī)，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

　　1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線(xiàn)路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。

　　2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

　　3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿(mǎn)意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。

　　教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。

　　（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開(kāi)展各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

　　1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶(hù)部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的.指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹(shù)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

　　2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì)，一周一例會(huì)，一月一考核”、案例分析交流、向用戶(hù)學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　二、下階段主要工作思路

　　（一）管理方面

　　內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶(hù)部將通過(guò)大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

　　大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶(hù)市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶(hù)提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶(hù)提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶(hù)服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶(hù)的市場(chǎng)份額。

　　（二）信息化建設(shè)方面

　　1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開(kāi)展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門(mén)等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。

　　2、有效開(kāi)展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對(duì)

　　電信大客戶(hù)部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁(yè)

　　一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿(mǎn)意，并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預(yù)計(jì)至今年年底，**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

　　3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶(hù)部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠(chǎng)、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶(hù)建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶(hù)隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息，為用戶(hù)的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

　　（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

　　我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程，以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體，通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效，切實(shí)增強(qiáng)本部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　客戶(hù)部工作總結(jié) 篇13

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：

　　豐收的20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了充滿(mǎn)喜慶和吉祥的虎年．回顧這過(guò)去的一年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主任的帶領(lǐng)下取得了豐厚的碩果，現(xiàn)我將20xx年度的工作及下一步工作計(jì)劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事總結(jié)匯報(bào)如下：

　　我在重要客戶(hù)部工作，我的主要工作職責(zé)是：發(fā)展和保有大客戶(hù)及配合對(duì)E稅通的安裝及維護(hù)，和對(duì)文化下鄉(xiāng)村村通工程的協(xié)調(diào)及配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的設(shè)備調(diào)測(cè)。現(xiàn)我從以下幾個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)：

　　一、大客戶(hù)工作：

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理要時(shí)刻與自己所包大客戶(hù)單位進(jìn)行溝通，我堅(jiān)持公司所規(guī)定的制度，對(duì)我所包的每個(gè)大客戶(hù)單位進(jìn)行每月一次的上門(mén)走訪(fǎng)，及時(shí)的了解客戶(hù)的所求，為客戶(hù)講解我公司的新政策和新業(yè)務(wù)，及時(shí)的解決走訪(fǎng)時(shí)遇到的問(wèn)題，我所包大客戶(hù)單位共*個(gè)，共有固定電話(huà)*部、寬帶*部、小靈通*部，專(zhuān)線(xiàn)電路*條，光纖寬帶*條，每月話(huà)費(fèi)收入合計(jì)*萬(wàn)余元，利用閑暇時(shí)間，對(duì)大客戶(hù)的溝通和保有起到了一定作用。并響應(yīng)市公司號(hào)召，每周一在主任帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)3G業(yè)務(wù)，提高了對(duì)3G業(yè)務(wù)的`新認(rèn)識(shí)，為下一步發(fā)展3G用戶(hù)打好基礎(chǔ)。

　　二、E稅通的安裝及維護(hù)：

　　根據(jù)省公司與省地稅局有關(guān)文件精神，由地稅部門(mén)牽頭在全市開(kāi)展了個(gè)人所得稅網(wǎng)上申報(bào)工作，申報(bào)軟件“E稅通”由我公司提供，配合同事對(duì)E稅通安裝及維護(hù)，并對(duì)每個(gè)使用的企業(yè)收取每戶(hù)*元的通道業(yè)務(wù)使用費(fèi)。此軟件于6月份開(kāi)始安裝、維護(hù)。全縣共分三批進(jìn)行了安裝。分別為第一批安裝*戶(hù)、第二批*戶(hù)、第三批*戶(hù)，較好的完成了市公司下達(dá)的安裝任務(wù)。到目前為止全縣共安裝E稅通*戶(hù)，并收取業(yè)務(wù)使用費(fèi)*元。為公司增加了可觀的收入。

　　三、業(yè)務(wù)發(fā)展：

　　1、按照公司要求完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，全年發(fā)展固話(huà)*部、寬帶*部、移網(wǎng)卡品*張，混合虛擬網(wǎng)*戶(hù)，光纖*戶(hù)，預(yù)存款總數(shù)達(dá)到*萬(wàn)元左右。千元工程出賬達(dá)到*元，發(fā)展家+校*部，并對(duì)土地局的技防監(jiān)控調(diào)測(cè)成功，收取光纖使用費(fèi)*元。

　　2、與文化局合作的文化下鄉(xiāng)村村通工程，第一批共*用戶(hù)，城區(qū)*戶(hù)，都與各村支書(shū)聯(lián)系把設(shè)備安裝到位。能及時(shí)讓農(nóng)民受益，了解更多的農(nóng)業(yè)知識(shí)及黨的領(lǐng)導(dǎo)方針。

　　3、家+校

　　配合同事對(duì)學(xué)校37部家+校的更換及調(diào)測(cè)，又對(duì)其他中學(xué)的22部新裝家+校進(jìn)行線(xiàn)路布放及設(shè)備調(diào)測(cè)，受到了老師的一致好評(píng)。

　　四、工作中存在的不足：

　　1、工作不夠踏實(shí)，不夠細(xì)心，沒(méi)有及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠全面。

　　五、下步工作計(jì)劃：

　　1、繼續(xù)對(duì)大客戶(hù)工作的定期走訪(fǎng)、維系、營(yíng)銷(xiāo)，杜絕大客戶(hù)的流失，并開(kāi)發(fā)新的大客戶(hù)。

　　2、做好固網(wǎng)、移網(wǎng)的綜合營(yíng)銷(xiāo)，使集團(tuán)客戶(hù)工作有新的發(fā)展。

　　3、繼續(xù)做好下一步技防工作，響應(yīng)政府號(hào)召，對(duì)各單位視頻進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

　　4、配合好對(duì)第四批E稅通安裝前的準(zhǔn)備工作，并及時(shí)的安裝到位和對(duì)第二批文化下鄉(xiāng)村村通工程做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　5、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作