運(yùn)營工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的運(yùn)營工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
運(yùn)營工作總結(jié)1
我大二的暑假快到了。為了讓這個暑假過得更有意義，我決定好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會上的無奈和競爭。于是，經(jīng)過表哥介紹，我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司，成為了一名移動運(yùn)營商。和老同事比，我是實(shí)習(xí)生。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
日子過得很快，轉(zhuǎn)眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺中漸漸習(xí)慣并喜歡上了話務(wù)員這份工作。以前對話務(wù)員的認(rèn)識比較薄弱，以為只要接了電話，聲音就很甜，做好上傳下達(dá)就行了。但是，自從接觸到這份工作，我發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不是我所期待的。在培訓(xùn)話務(wù)員正式上崗的工作中，我對話務(wù)員有了更深入的了解。我覺得作為一個合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛這個職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個合格經(jīng)營者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務(wù)；此外，一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的態(tài)度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的`承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一個經(jīng)營者，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言，在接受各種業(yè)務(wù)的同時，盡最大努力把訂單盡快、準(zhǔn)確地送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止。總之，做一名合格的經(jīng)營者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識，坦然面對問題！
以上是我入職以來的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是個實(shí)習(xí)生。我覺得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要我們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，我們一定會做得更好！！！
運(yùn)營工作總結(jié)2
20xx年是xx地鐵工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年。今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英名指揮、在項(xiàng)目部的精心組織下，通過全公司以及工程參建單位的共同努力，地鐵1號線土建工程取得了重大的進(jìn)展，地鐵1號線工程在進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、安全生產(chǎn)等各方面均取得了較大成績。目前，地鐵1號線土建部分單位工程已完工，部分進(jìn)入收尾階段，軌道鋪設(shè)除盾構(gòu)區(qū)間外，其余段落進(jìn)展較為順利，設(shè)備安裝工作現(xiàn)即將全面展開。
作為建設(shè)公司的技術(shù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人，20xx年我的主要工作思路是以打基礎(chǔ)、建規(guī)章為基點(diǎn)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理入手，在完善工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與管理制度等方面做了較為細(xì)致的工作，出臺了一個匯編、兩個規(guī)定、三個辦法，這幾個文件是1號線工程技術(shù)質(zhì)量管理的基本規(guī)則，明確了1號線工程技術(shù)質(zhì)量管理的工作程序。XX年是xx地鐵1號線工程建設(shè)非常關(guān)鍵的一年，年初1號線工程全面開工建設(shè)。我克服了總工辦人員少、專業(yè)不齊的困難，著重從強(qiáng)化工程管理程序與規(guī)章制度的落實(shí)入手，通過規(guī)范工程管理程序、加大對工程的監(jiān)督檢查與措施落實(shí)，為地鐵1號線工程的順利實(shí)施提供了可靠的保障。
XX年，1號線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)入手，在1號線工程的技術(shù)與質(zhì)量管理方面均做了富有成效的工作。
下面我分別從技術(shù)管理、質(zhì)量管理、科技管理三個方面向大家進(jìn)行匯報(bào)。
總工辦的工作以“打基礎(chǔ)、建規(guī)章、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化制度落實(shí)”為思路，編制了一個匯編、兩個規(guī)定、三個辦法，規(guī)范了地鐵1號線工程技術(shù)質(zhì)量管理程序與制度，并強(qiáng)化了各種管理程序與規(guī)章制度的落實(shí)。
一、技術(shù)與設(shè)計(jì)管理
1、編制了xx市建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)：城市地鐵工程施工技術(shù)規(guī)程對1號線土建工程技術(shù)進(jìn)行了總結(jié)，組織編寫了地鐵SMW工法、深基坑、盾構(gòu)法與暗挖法隧道工程等四個技術(shù)規(guī)程，這對規(guī)范2.3號線地鐵施工技術(shù)工藝，保證工程質(zhì)量與施工安全必將發(fā)揮重要作用。目前，這四個技術(shù)規(guī)程已通過建委組織的初步評審，將于05年3月頒布成為xx市工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
2、對地鐵1號線土建工程設(shè)計(jì)變更審批程序進(jìn)行了清理。隨著地鐵1號線土建工程的基本完成，為配合土建工程竣工結(jié)算，10月份總工辦按項(xiàng)目部、按標(biāo)段逐一對地鐵1號線工程設(shè)計(jì)變更進(jìn)行了審批程序清理。目前，工程設(shè)計(jì)變更審批程序手續(xù)基本齊全。
3、組織開展了一些專項(xiàng)工程技術(shù)管理工作。
①開展了xx地鐵既有線區(qū)間病害綜合治理實(shí)施方案的制定與實(shí)施工作；
既有線區(qū)間病害綜合治理方案復(fù)雜，治理項(xiàng)目較多，實(shí)施難度較大。為此，通過了專家論證、邀請權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢測、專家評估、設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)等程序，較圓滿地完成了該項(xiàng)工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區(qū)間結(jié)構(gòu)滲漏治理完成大半，結(jié)構(gòu)混凝土維護(hù)與補(bǔ)強(qiáng)設(shè)計(jì)方案已基本確定，即將全面實(shí)施。
②組織開展了大跨度鋼混凝土結(jié)合梁監(jiān)測工作；
地鐵1號線復(fù)興門至華山里區(qū)間跨復(fù)興河及郁江道高架段，由于受大沽南路規(guī)劃及地面交通組織的要求，采用45m+82m+45m大跨度鋼混結(jié)合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由于其位于300m小曲線半徑上，同時該段線路又恰好處于豎曲線上，加之國內(nèi)在彎橋設(shè)計(jì)上理論相對不甚完成以及工程施工中所出現(xiàn)的問題，公司組織國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)對該段工程進(jìn)行了工程監(jiān)測，并組織專家對工程方案進(jìn)行了多次論證，并采取相應(yīng)的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監(jiān)測結(jié)果看，工程是安全的。
③組織開展了一些專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)與施工結(jié)合方案的制訂工作，確保地鐵1號線工程順利實(shí)施。
由于工期等方面的原因，今年地鐵1號線工程建設(shè)中的一些專項(xiàng)工程均采用評選確定設(shè)計(jì)單位，再評選確定施工單位，然后使兩者形成聯(lián)合體開展方案制定與設(shè)計(jì)工作，完成后報(bào)公司及上級領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施的辦法。總工辦承擔(dān)了大量的`此類工作，例如：地鐵1號線工程南北過渡段罩棚方案設(shè)計(jì)、地鐵1號線獨(dú)立出入二次設(shè)計(jì)、調(diào)線調(diào)坡設(shè)計(jì)配合與協(xié)調(diào)等。
4、組織召開了地鐵1號線防水材料與施工座談會，總結(jié)了1號線防水材料選擇與施工的經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上編寫了xx地鐵二期工程防水材料項(xiàng)目申請書文件。
5、開展了xx地鐵二期工程管理程序的編制工作。
①編寫了xx地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和xx地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的預(yù)拌混凝土供應(yīng)廠家。
②編寫了xx地鐵二期工程試驗(yàn)檢測單位測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的試驗(yàn)檢測單位。
③編寫了xx市地下鐵道建設(shè)公司質(zhì)量辦法、xx地鐵二期工程質(zhì)量獎罰辦法、xx地鐵二期工程見證取樣、送檢管理辦法、xx地鐵二期工程預(yù)拌混凝土供應(yīng)管理辦法、地鐵二期工程監(jiān)理工作管理辦法等管理文件近20余個，目前已送審，將于明年初正式編輯裝訂成冊。
6、建立了建設(shè)公司、項(xiàng)目公司技術(shù)與規(guī)范檔案系統(tǒng)，收集了地鐵工程施工所需的國家、鐵路、建筑、市政等方面最新的施工規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、技術(shù)規(guī)程等。
二、質(zhì)量管理
1 .辦理了完成了地鐵1號線工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。
依據(jù)工程建設(shè)管理程序，xx地鐵1號線工程實(shí)行政府監(jiān)督管理。今年總工辦共辦理完成了地鐵1號線南北高架站房、劉園停車場與雙林車輛段工程的質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。目前，地鐵1號線工程已開工工點(diǎn)均按基建程序?qū)嵭辛苏O(jiān)督。
2、有效地開展了地鐵1號線土建工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收工作。
要開展好此項(xiàng)工作，必須先定規(guī)則后實(shí)施。為此，總工辦聯(lián)合市質(zhì)量監(jiān)督站與市城建檔案館編制或在其指導(dǎo)下編制了一些管理文件，包括xx地鐵1號線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實(shí)施細(xì)則、地鐵1號線工程竣工資料整理工作安排、地鐵1號線土建工程竣工驗(yàn)收管理辦法、地鐵1號線土建與軌道工序交接管理辦法、1號線土建及軌道與設(shè)備安裝及裝修工程交接管理規(guī)定等管理程序性文件。這些文件是地鐵1號線工程竣工資料整理與竣工驗(yàn)收工作的基本規(guī)則。在工作開展前，我們組織了質(zhì)監(jiān)站與城建檔案館對工程各參建單位進(jìn)行了全員培訓(xùn)，建設(shè)公司又組織工程各參建單位又就該項(xiàng)工作的開展召開了動員會與工作布置會，在開展該項(xiàng)工作過程中，工作人員又?jǐn)?shù)次深入現(xiàn)場服務(wù)。目前，地鐵1號線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個標(biāo)段以及長江道卡口打通工程土建竣工驗(yàn)收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長江道卡口打通工程建設(shè)單位前期資料正在整理中。
3、加強(qiáng)監(jiān)理管理工作。
定期參加總監(jiān)辦公會，對上月工作進(jìn)行總結(jié)，對下一階段工作進(jìn)行布置并提出明確要求，并及時協(xié)調(diào)監(jiān)理與質(zhì)量監(jiān)站及其它監(jiān)單位之間的關(guān)系。
4、加大工程質(zhì)量突檢與巡檢力度，以業(yè)主提示的方式消除工程的質(zhì)量隱患。
總工辦設(shè)專人對工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題都及時通知監(jiān)理組織施工單位整改。對于工程中的質(zhì)量通病問題以業(yè)主提示的方式通知全線參建單位進(jìn)行自糾自查，必要時還以召開全線合同段總監(jiān)理緊急工作會議的方式進(jìn)行貫徹落實(shí)。7月與11月，總工辦共兩次針對1號線工程巡檢中以及質(zhì)量監(jiān)站檢查中所存在的問題，及時召開了合同段總監(jiān)緊急質(zhì)量工作會議，對檢查情況進(jìn)行了通報(bào)，并限期組織有關(guān)參建單位整改。
5、組織工程參建單位編制了地鐵1號線土建工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。
xx地鐵1號線工程的建設(shè)質(zhì)量得到了市建委的認(rèn)可，今年市提出了地鐵1號線工程全線爭創(chuàng)魯班獎的目標(biāo)，我們立即組織地鐵1號線參建單位創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的編制工作，目前地鐵1號線工程創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃已編制完成。工程裝修施工單位確定后將與市聯(lián)合召開地鐵1號線創(chuàng)魯班獎動員會。
6、組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽取了施工單位的冬季施工措施匯報(bào)，并對施工單位冬季施工措施的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。
7、組織了地鐵1號線土建工程建設(shè)過程中所出現(xiàn)較為重大技術(shù)與質(zhì)量問題資料的工作。
目前，地鐵1號線土建工程已基本完成，為了使地鐵1號線工程土建建設(shè)中出現(xiàn)的一些技術(shù)質(zhì)量問題的具有可追溯性，總工辦對1號線工程實(shí)施中出現(xiàn)的重大技術(shù)質(zhì)量問題的相關(guān)資料進(jìn)行了收集與匯編。
運(yùn)營工作總結(jié)3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
作為銷售經(jīng)理，我的工作職責(zé)是：盡一切可能及時完成區(qū)域銷售任務(wù)，跟蹤區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目；努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品交貨程序；積極廣泛收集市場信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守公司制定的規(guī)章制度；具有高度的敬業(yè)精神和對工作的高度責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。以下是我的總結(jié)報(bào)告。
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作
崗位職責(zé)是員工的工作要求，是衡量員工素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)銷售經(jīng)理。我始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)條款要求自己的行為。在業(yè)務(wù)工作中，我可以先從產(chǎn)品知識入手，同時了解技術(shù)知識。認(rèn)真分析市場信息，及時制定營銷方案。其次，我經(jīng)常與其他銷售經(jīng)理進(jìn)行頻繁的溝通和交流，分析市場情況、存在的問題和對策，以便共同改進(jìn)。在日常事務(wù)中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員參與工程招投標(biāo)和舊村改造項(xiàng)目，盡快提高業(yè)務(wù)技能。
2、明確客戶需求，積極主動
在工作中，我始終明白，銷售經(jīng)理一定要有明確的目的，一方面，積極了解客戶的意圖和需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力盡快準(zhǔn)備，在客戶要求的時限內(nèi)交貨。小加工戶逐漸壯大。
3、正確對待客戶投訴，及時妥善解決
銷售是一項(xiàng)長期的.、循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品缺陷屢見不鮮，所以銷售經(jīng)理客戶投訴要正確對待，客戶投訴要慎重對待，因?yàn)樗鼈兣c產(chǎn)品銷售同等重要甚至更差。在產(chǎn)品銷售過程中，我嚴(yán)格遵守官方訃告制定的銷售和服務(wù)承諾。接到客戶投訴時，首先做好客戶投訴記錄并做出口頭承諾，然后及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示后，會同相關(guān)部門制定應(yīng)對方案，同時及時與客戶溝通，使客戶對處理方案感到滿意。例如：當(dāng)客戶投訴仿木紋脫皮現(xiàn)象時，會向技術(shù)部報(bào)告，技術(shù)部會做出改變配方解決問題的承諾。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售工作的前提。在銷售的過程中，我也注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。我基本可以答疑解惑，對公司生產(chǎn)的鋁制品的用途、性能、參數(shù)等問題進(jìn)行解答。基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的用途、價格和施工要求。
運(yùn)營工作總結(jié)4
過去的一年，在全體運(yùn)營工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我完美完成了運(yùn)營工作崗位的所有工作任務(wù)，這和大家的努力分不開，正因?yàn)橛辛宋覀冞@個優(yōu)秀的運(yùn)營工作團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，才能給今年的工作畫上了一個完美的句號。回顧過去一年的運(yùn)營工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結(jié)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將運(yùn)營工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
1集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)
社會的發(fā)展日新月異，這就要求我們不斷地去適應(yīng)社會的快速發(fā)展和變化，運(yùn)營工作崗位也要與時俱進(jìn)，所以我堅(jiān)持把加強(qiáng)運(yùn)營工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，使自身運(yùn)營工作業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的知識儲備。另一方面，我把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來，根據(jù)形勢發(fā)展和運(yùn)營工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，做好個人自學(xué)，不斷吸納運(yùn)營工作相關(guān)的新知識、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。在加強(qiáng)運(yùn)營相關(guān)知識理論學(xué)習(xí)的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識和運(yùn)營崗位相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向運(yùn)營工作崗位同事學(xué)習(xí)，注重運(yùn)營工作崗位資深前輩的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找自身在運(yùn)營工作中的不足，從而提高自己的運(yùn)營工作能力。
向運(yùn)營工作崗位的上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，而是因?yàn)樗麅?yōu)秀。他之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)，一定有許多你不具備的特質(zhì)。他們責(zé)任心強(qiáng)，他們對工作付出更多，他們愛學(xué)習(xí)愛鉆研……。通過潛心地向他們學(xué)習(xí)，我知道了在運(yùn)營工作崗位什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
1.熱愛本職工作，激發(fā)工作熱情
立足本職，努力做好運(yùn)營相關(guān)工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質(zhì)與做好運(yùn)營工作統(tǒng)一起來，提高運(yùn)營工作效率。一是我擁有對運(yùn)營工作的熱愛，這激發(fā)自身工作的使命感和責(zé)任心。作為運(yùn)營工作人員，只有從內(nèi)心熱愛這份工作，才能迸發(fā)出工作上的激情，才會愿意學(xué)習(xí)運(yùn)營相關(guān)知識，也只有愿意學(xué)習(xí)，才會不斷地在學(xué)習(xí)中提升運(yùn)營工作的業(yè)務(wù)能力。二是在努力做好運(yùn)營工
作的過程中，通過深化運(yùn)營工作崗位認(rèn)識，及時總結(jié)思考，把自身在實(shí)際工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作為指導(dǎo)實(shí)際工作的利器，不斷地促進(jìn)運(yùn)營工作開展。
2.擺正工作位置，承當(dāng)崗位責(zé)任
要明確自己的'運(yùn)營工作職責(zé)，擺正自己的位置。每個崗位都承擔(dān)著一定的職責(zé)，這就要求我們必須能擔(dān)負(fù)起運(yùn)營工作崗位的責(zé)任，努力將自己運(yùn)營相關(guān)的工作任務(wù)辦好，堅(jiān)決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業(yè)當(dāng)副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果種了人家的田，荒了自家的地。在運(yùn)營工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時間解決問題。
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)溝通合作
1.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升工作效能
在運(yùn)營工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作往往可以事半功倍，最大限度的提升運(yùn)營工作效能，更好的促進(jìn)運(yùn)營工作職責(zé)的履行。運(yùn)營工作由大量瑣碎、復(fù)雜但重要的事情處理構(gòu)成，僅憑單個人的運(yùn)營學(xué)識，往往難以勝任；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以有效彌補(bǔ)無限的工作需求與有限的個人能力之間的基本矛盾，達(dá)到1+1>2的效果。
運(yùn)營工作總結(jié)5
正式做淘寶電商3月了，想再從頭回顧回顧，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在目標(biāo)更清晰了。
剛開始來嘛，本來定的是做文案，但是做這個前提是要很了解公司，因此當(dāng)務(wù)之急就是要以最快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒親自實(shí)踐過，于是就選擇了先試試客服，因?yàn)榭头撬泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)。
因?yàn)橛幸欢ǖ男袠I(yè)基礎(chǔ)，對led的了解也比較多，只是對具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復(fù)客戶的詢問中，快速的學(xué)習(xí)掌握燈具燈飾的知識，如工藝丶材質(zhì)，最重要的還是賣點(diǎn)的挖掘，經(jīng)過挖掘，發(fā)現(xiàn)一件普通的燈具，原來這么好!
做客服確實(shí)是很鍛煉人的，經(jīng)歷了成交后的興奮，增加了對電商的信心。
不過當(dāng)時做的只是售前客服，售后到現(xiàn)在還沒有能力去做，那個更考驗(yàn)人!
最重要的是售后，很多很多問題，都是糾結(jié)在售后這一塊，培訓(xùn)資料做到售后這一塊，卡住了，因此我覺得有必要深入研究一下售后了。
想處理售后，必須要了解淘寶規(guī)則和天貓規(guī)則，于是就做出了淘寶的交易圖，每個階段什么特點(diǎn)，要做哪些事，都標(biāo)注清楚，做這個的過程是很痛苦的，因?yàn)橐粭l一條地去啃那些淘寶規(guī)則和常見問題。
因?yàn)榱鞒虉D里有很多順序丶分支丶循環(huán)等情況，繞來繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學(xué)計(jì)算機(jī)的'丶學(xué)過程序編寫的人，都看的云里霧里，過程太痛苦了。
如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因?yàn)椤耙粓D勝千言”。
既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。
我就用word丶ppt，再加上手寫，先畫草圖，再用ppt或者word來實(shí)現(xiàn)，盡量做到簡單明了。
書到用時方恨少啊，今年回家得找找以前的計(jì)算機(jī)書籍，回爐再造，重溫軟件開發(fā)丶軟件項(xiàng)目管理。
經(jīng)過了非常痛苦的一段時光，梳理出來了淘寶交易時間圖丶天貓交易時間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設(shè)計(jì)上架流程圖等等吧，未來還會繼續(xù)做，因?yàn)殡娚檀_實(shí)是挺復(fù)雜的，需要依靠規(guī)范的流程，來發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的能力，像很多售后問題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。
這期間，親自參與了一次聚劃算，一次折800，還有就是雙11，兩個月時間，經(jīng)歷了三個促銷活動，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰(zhàn)役。
很幸運(yùn)能有這么多的機(jī)會，而這些機(jī)會的來臨，也引起了我的多重反思，像電商的營銷丶管理丶團(tuán)隊(duì)等，以后擇機(jī)成文發(fā)表。
這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評價解釋丶直通車，還有淘寶內(nèi)燈具燈飾行業(yè)的整體分析，了解整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r丶店面首頁裝修設(shè)計(jì)丶導(dǎo)航設(shè)計(jì)丶詳情頁設(shè)計(jì)丶促銷設(shè)計(jì)等等，但是現(xiàn)在也只是學(xué)到了皮毛，還要繼續(xù)下大功夫。
運(yùn)營工作總結(jié)6
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的匯報(bào)：
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。
第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃。
根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的.商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃。
揚(yáng)長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。
看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
運(yùn)營工作總結(jié)7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是公司運(yùn)營管理部的一名工作人員xxx。在過去的一年里，我在公司運(yùn)營管理部門風(fēng)雨兼程，努力工作，并取得了一些成績。今天，我將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作，并分享一些心得和體會。
一、工作職責(zé)
作為公司運(yùn)營管理部的一員，我主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、 制定和實(shí)施公司的運(yùn)營策略和規(guī)劃，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利運(yùn)行；
2、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保持良好的溝通和協(xié)作，解決運(yùn)營過程中的問題；
3、 監(jiān)測和分析市場動態(tài)和競爭對手的情況，提供市場分析報(bào)告和決策建議；
4、 管理公司的物流和供應(yīng)鏈，確保產(chǎn)品及時交付給客戶；
5、 管理公司的庫存和倉儲，確保庫存水平在合理范圍內(nèi)；
6、 參與公司重要運(yùn)營項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行，推動運(yùn)營工作的改進(jìn)和優(yōu)化。
二、工作成績
在過去的一年里，我積極履行工作職責(zé)，取得了以下幾項(xiàng)成績：
1、 成功制定并執(zhí)行了公司的運(yùn)營策略和規(guī)劃，促使公司實(shí)現(xiàn)了良好的運(yùn)營業(yè)績；
2、 與各部門保持了緊密的合作與溝通，解決了許多運(yùn)營過程中的問題；
3、 定期進(jìn)行市場調(diào)研，并提供了市場分析報(bào)告和決策建議，為公司的決策提供了有力支持；
4、 對公司物流和供應(yīng)鏈進(jìn)行了優(yōu)化，提高了產(chǎn)品的交付速度和客戶滿意度；
5、 實(shí)施了倉儲管理系統(tǒng)，有效控制了庫存水平，并減少了庫存報(bào)廢和費(fèi)用；
6、 參與了公司重要運(yùn)營項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行，提升了公司運(yùn)營效率和效益。
三、工作困難和措施
在工作過程中，我也遇到了一些困難，主要包括：
1、 公司競爭激烈，市場環(huán)境變化快，需要及時調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略；
2、 物流和供應(yīng)鏈管理中，存在一些環(huán)節(jié)不暢和效率低下的問題；
3、 倉儲管理中，仍存在一定的瓶頸和難題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
針對上述困難，我采取了以下措施：
1、 加強(qiáng)市場調(diào)研和競爭對手的分析，及時調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略；
2、 與物流和供應(yīng)鏈合作伙伴保持密切聯(lián)系，共同優(yōu)化物流和供應(yīng)鏈的流程；
3、 對倉儲管理中的問題進(jìn)行深入調(diào)研，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，并逐步推進(jìn)實(shí)施。
四、工作心得和體會
在過去的`一年里，我深刻體會到運(yùn)營管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過工作的實(shí)踐，我明確了以下幾點(diǎn)心得：
1、 運(yùn)營管理需要與各部門和合作伙伴緊密合作，形成良好的協(xié)同效應(yīng)。只有各方通力合作，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。
2、 市場環(huán)境的變化是不可預(yù)測的，需要及時調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略，以適應(yīng)市場的需求變化。
3、 對物流和供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理，能夠提高產(chǎn)品交付速度和客戶滿意度，進(jìn)而提升公司的競爭力。
4、 倉儲管理是運(yùn)營中的重要環(huán)節(jié)，倉儲管理的優(yōu)化能夠減少庫存報(bào)廢和成本支出，提高資金利用效率。
以上就是我在過去一年里的工作情況和體會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)心。今后，我將進(jìn)一步提升自己的能力和水平，為公司的運(yùn)營工作做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
運(yùn)營工作總結(jié)8
來到公司已經(jīng)有3個多月的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已根本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織構(gòu)造，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。 初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營工作，對公司網(wǎng)站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯，主要集中在天涯社區(qū)、易登網(wǎng)及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網(wǎng)，完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關(guān)的資料，并且保證國貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，所有問題都在第一時間解決。
另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問題故障，根本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
首先，在業(yè)務(wù)方面，通過一個多月的旁聽見習(xí)，兩個月的專業(yè)知識培訓(xùn)獲得了根本的業(yè)務(wù)技能及根底訓(xùn)練，對于一般業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并根本掌握;之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識和語言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和效勞當(dāng)中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的效勞，獲得了客戶的`良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領(lǐng)導(dǎo)、師長，與同事在業(yè)務(wù)上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經(jīng)歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠(yuǎn)保持耐心、真誠，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最后，我當(dāng)然也認(rèn)識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務(wù)知識熟悉程度缺乏，對客戶的應(yīng)對技巧不夠熟練、果斷，為客戶效勞在經(jīng)歷和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的效勞，為公司的開展盡一份力。
運(yùn)營工作總結(jié)9
在從前的一學(xué)年里，信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體宣傳工作在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較圓滿地完成了既定的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時主動開辟新的宣傳陣地，在新媒體領(lǐng)域落實(shí)了新突破。本年度，我學(xué)院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊(duì)伍的培育建設(shè)；院團(tuán)委官方微博、院團(tuán)委官方微信、公眾QQ這三大平臺的建設(shè)和推廣；拍照、新聞稿的日常活動；部門活動的舉辦。現(xiàn)就相關(guān)工作情況進(jìn)行總結(jié)并對未來工作進(jìn)行展望。
一、隊(duì)伍培育
新媒體平臺是學(xué)院緊跟年代步伐、學(xué)生喜好特點(diǎn)展開思想教育、輿論引導(dǎo)的新陣線。在從前的一年我們不斷探索總結(jié)，逐漸形成出了一支由學(xué)院團(tuán)委書記領(lǐng)導(dǎo)，五位院學(xué)生會成員帶頭的新媒體精英工作團(tuán)隊(duì)。我學(xué)院形成了每學(xué)期開學(xué)第一個月內(nèi)更新學(xué)院新媒體平臺人員，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭對院新媒體成員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括“攝影技巧”、“寫作技巧”，再由院新媒體成員對班級網(wǎng)絡(luò)宣傳員進(jìn)行培訓(xùn)。
二、新媒體工作
學(xué)院當(dāng)前共有新浪微博、公眾微信、公眾QQ三個新媒體平臺。在學(xué)院新媒體推廣方面，新媒體工作隊(duì)制定了以新媒體促活動、以活動提高新媒體關(guān)注度的方針措施。現(xiàn)以20xx年9月我院學(xué)生會舉辦的“地鐵站，去丁樓還是去工大萬人簽名活動”為例，剛開頭用投票的方式引起人們的當(dāng)心，后期活動宣傳到位，新聞被多方媒體報(bào)道。
1、微博總結(jié)
微博是新媒體的主要工作點(diǎn)之一，需要發(fā)布學(xué)院團(tuán)委的新浪微博，新浪微博20xx年1月份的關(guān)注人數(shù)為892，到20xx年11月17日為止上升到1800人，增幅50.4%，播放120個省、校、學(xué)院組織官方微博，20xx年原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)信息近1000條，做到了讓學(xué)生每天有東西可讀，其中轉(zhuǎn)發(fā)省、校團(tuán)組織信息近80次，有效擴(kuò)充了省校團(tuán)組織在學(xué)生中的影響。
下半年，微博始終在更新，當(dāng)然也遇到了很多問題和挫折：
1）微博更新頻率得不到保障；
2）微博更新不夠準(zhǔn)時，沒有充足運(yùn)用好這個平臺，未能真正領(lǐng)會到此平臺的優(yōu)不足；
3）微博的內(nèi)容和板塊太死板，內(nèi)容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務(wù)；
4）沒有充足發(fā)揮微博應(yīng)有的作用。
2、微信總結(jié)
當(dāng)下微信平臺依靠其壯大的信息推送功效，簡介清楚的頁面正在飛速發(fā)展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團(tuán)隊(duì)于20xx年3月21日成功注冊微信公眾平臺，當(dāng)前學(xué)院微信公眾號的關(guān)注量已到達(dá)622個，新增500個，我們會用微信推送學(xué)院的各種活動及院網(wǎng)新聞稿，但也出現(xiàn)了很多問題：
1）內(nèi)容不夠新穎，沒有時效性；
2）學(xué)生之間互動較少，未能主動提高學(xué)生們的參加度；
3）校園主要活動提前預(yù)報(bào)做得及其不睬想；
4）微信推送技術(shù)不夠嫻熟。
3、新聞稿和照片總結(jié)
新媒體中心作為學(xué)院活動的宣傳渠道，20xx年參加了大大小小的活動新聞稿的撰寫以及拍攝活動照片，仿佛校運(yùn)動會、揚(yáng)帆杯籃球賽、迎新、開學(xué)慶典、紅歌比賽、工大講壇等等活動，活動新聞稿被校團(tuán)委、工高校生處、工大新聞中心三大校級網(wǎng)站接受近30篇，雖然成就可嘉，但也有不足之處：活動照片質(zhì)量不夠好；新聞稿不夠精簡，還有待提高等。下半年，對新媒體全部成員進(jìn)行了“新聞稿”和“拍照”的培訓(xùn).有效地提高了新媒體成員的拍照技術(shù)和寫作才能。
4、部門活動總結(jié)
新媒體中心不只是做學(xué)院微博、微信的推送和活動拍照、新聞稿的撰寫等工作，也有自己舉辦的活動，上半年展開了節(jié)糧愛糧攝影大賽、九一八微博矩陣等活動，并拍攝了信息學(xué)院宣傳片，獲得了良好的影響。；下半年展開了抗日戰(zhàn)爭七十周年微博征集活動、微電影大賽、參加第九個記者節(jié)活動、“坐地鐵，去丁樓還是工大”萬人簽名活動、新媒體培訓(xùn)、微小說大賽等活動，都博得了很好的影響和不錯的成就。不足之處在于：活動不夠突出，沒有特色活動。
除了打造學(xué)院官方新媒體平臺，我們也主動向?qū)W院學(xué)生推廣團(tuán)省委、校團(tuán)委微博微信平臺，以便讓學(xué)生更好理解省團(tuán)委、校團(tuán)委的信息動態(tài)。我們接受了學(xué)院團(tuán)委成員向班委會成員推廣，再由班委會成員向班級推廣的模式，經(jīng)過多月努力，我們推廣學(xué)院團(tuán)委微博和微信平臺，并建立了班級團(tuán)支部官方微博，以便管理。
以上是20xx年度我院在新媒體宣傳工作方面的基本情況，在接下來的一年中我們將總結(jié)從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進(jìn)一步。規(guī)劃如下：
進(jìn)一步增強(qiáng)部門自身建設(shè)和部門間的交流
1.進(jìn)一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作主動性，提高工作質(zhì)量。
2.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄，具體記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內(nèi)的會議記錄。
3.鼓舞部門成員與其他部門成員來往，準(zhǔn)時理解其他部門信息，把工作狀態(tài)由原來的`被動轉(zhuǎn)為主動，幫助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
4.設(shè)計(jì)安排學(xué)院櫥窗，宣傳欄的評比。盡或許的美化校園的宣傳環(huán)境，增強(qiáng)宣傳部門的宣傳力度。
5.多展開特色活動，推進(jìn)微博微信的發(fā)展，強(qiáng)化新媒體的地位。
以上就是20xx年度信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體中心的工作總結(jié)和未來工作展望，在接下來的工作中中我們將總結(jié)從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進(jìn)一步，期望在校團(tuán)委和院團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下，新媒體會發(fā)展的越來越好。
運(yùn)營工作總結(jié)10
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊的建立
運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過
6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有
崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。
隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的.同時，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開
展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進(jìn)公司的三級夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并
結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。
六、營銷配合
物業(yè)公司在配合營銷
方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和 兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。
七、工作反思
20xx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰。
2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。
2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。
3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)
型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
運(yùn)營工作總結(jié)11
有人說，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終于意識到了。不知不覺，我已經(jīng)在公司一年多了。20xx年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)、合作、關(guān)心和幫助下，我圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)報(bào)告如下:
剛進(jìn)公司的時候，我一直在精讀服務(wù)用語，練習(xí)普通話。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人會不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認(rèn)真做好工作的每一個細(xì)節(jié)，就會是一件大事。作為一個新人，我要感謝同事們的關(guān)心和照顧，讓我對工作越來越有信心。
但是，我們往往認(rèn)為只要一切開始，一切準(zhǔn)備就緒，就不會有問題。但是結(jié)果是什么呢？但是沒有我們想象的那么好。平時幾個同事一起干，都覺得自己能行，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，但緊張的時候，我有時會忘記介紹。還好我及時調(diào)整了自己。后來和新同事交流，向老同事請教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺得只要調(diào)整好心態(tài)，就沒有做不好的事情。我決不允許自己做不到這么簡單的事情。我堅(jiān)信我一定能做到！之后每次坐在手機(jī)前，我都會深呼吸，然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了，感覺一切都習(xí)慣了，工作起來也很自然。我堅(jiān)信這不會影響我以后的工作，也堅(jiān)信我會一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做好自己的本職工作。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，落實(shí)每一個工作流程，牢記每一個規(guī)范。除此之外，我覺得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷提升自己。
首先，用心打個電話
商品經(jīng)濟(jì)時代，每一刻都是金錢，要把寶貴的時刻留給客戶，留給自己。盡快完成公司指定的任務(wù)。
第二，表情和語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點(diǎn)就是和客戶不見面，通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的`形象。所以在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范恰當(dāng)，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們這種簡單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我會從小事開始學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴做起。
很久沒和運(yùn)營商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個新手。但是，這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因?yàn)檫@樣，我要比別人花更多的精力和時間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx上半年，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的長處，改進(jìn)自己的不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，盡自己最大的努力做好員工的本職工作。為此，我計(jì)劃上半年的工作如下:
第一，加強(qiáng)工作和工作的統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規(guī)劃，明確信息、時限和要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，梳理工作思路，提高工作效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作和作風(fēng)的修養(yǎng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、努力進(jìn)取的精神。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我堅(jiān)信我必須遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好交通人員的計(jì)劃，執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚的知道自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但是我堅(jiān)信自己以后會不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做的更好！
運(yùn)營工作總結(jié)12
在XX年設(shè)備保障部，安全生產(chǎn)工作主要是緊密圍繞著運(yùn)營公司各時期的中心工作不同階段開展的，自覺地把安全工作與各時期的中心工作緊密結(jié)合。在總公司職代會精神和年安委會工作要求的指導(dǎo)下，強(qiáng)部署、重落實(shí)，在全體人員的努力下完成了XX年度運(yùn)營公司安全考核指標(biāo)。現(xiàn)將設(shè)備保障部安全工作情況做如下匯報(bào)：
一、XX年安全目標(biāo)及任務(wù)完成情況
XX年部門嚴(yán)格落實(shí)“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒有發(fā)生一起責(zé)任性安全事故，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營公司下達(dá)的XX年設(shè)備保障部安全考核指標(biāo)。
二、XX年部門安全工作情況及其成效
1、落實(shí)職代會精神，加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到落實(shí)安全管理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任。
在XX年的安全工作中，責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。調(diào)整各專業(yè)室的兼職安全員，安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到邊，我們進(jìn)一步建立健全了部門的安全管理網(wǎng)絡(luò)，部、室、班組各級都建立了專兼職安全員，形成了一個51人參加的比較完整的安全工作監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)(部門領(lǐng)導(dǎo)4人、各室主任和委外單位領(lǐng)導(dǎo)8人、部門安全管理2人、各室兼職安全員4人、一線班組兼職安全員33人)。
進(jìn)一步明確和強(qiáng)化各崗位的安全職責(zé)，對工長和班組兼職安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交職責(zé)、教方法提高基層組織安全管理能力和水平。
2、加強(qiáng)各層安全教育，借鑒其它事故案例，提高全員安全意識和安全責(zé)任。
(1)建立安全陳列館、開展安全文化月展示活動，加強(qiáng)員工安全意識。
根據(jù)國家和xx市的'整體要求，部門配合公司在6月份開展了安全文化月系列活動，進(jìn)行了公司大型演練、安穩(wěn)工作手冊學(xué)習(xí)，安全陳列館參觀學(xué)習(xí)，安全征文等活動，在安全陳列館中，展示著地鐵運(yùn)營以來的各類可以通過認(rèn)真學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、落實(shí)安全操作規(guī)程可以避免的不安全事件，為大家敲響警鐘。通過各級員工的分析、交流經(jīng)驗(yàn)以及部門安全文化的建設(shè)，認(rèn)清了當(dāng)前的安全形勢，找到了差距的同時，極大地提高了各級員工學(xué)習(xí)安全、重視安全、運(yùn)用安全的積極性，對員工樹立整體安全意識有重要的推動作用。
(2)借鑒他人，開展“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”大討論大反思活動。“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”本來可以避免、不該發(fā)生的事故給國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大損失，令人痛心、教訓(xùn)極其深刻。地鐵運(yùn)營安全生產(chǎn)面臨的總體形勢不容樂觀，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安全意識，全體職工在深入了解事故的慘重?fù)p失、事故原因、慘痛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展大反思大討論活動，此次活動共征集論文1 篇，并從班組到專業(yè)室，再到部門逐級討論，將切合實(shí)際的優(yōu)秀想法在部門范圍內(nèi)進(jìn)行分享，共同進(jìn)步，全面提升。從思想深處牢固樹立起安全生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀能動性，堅(jiān)守在自己的崗位，為地鐵運(yùn)營安全貢獻(xiàn)著力量。
3、深入排查各類安全問題，緊抓問題整改，改善安全環(huán)境。
落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項(xiàng)今年的重點(diǎn)工作，成立了設(shè)備設(shè)施安全隱患排查治理工作小組，規(guī)范了工作組織形式、基本程序及隱患處理基本流程。
在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項(xiàng)，對查出的隱患問題建立了檔案，并進(jìn)行上報(bào)協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已完成11項(xiàng)整改內(nèi)容，剩余4項(xiàng)已列入XX年的整改計(jì)劃(移車臺改造、高架站信號機(jī)加裝梯子、無感溫電纜問題、部份地下站機(jī)房溫度過高)。并將隱患和排查治理工作作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持下來，全年共查出大小安全問題8個(按項(xiàng)分155項(xiàng))，現(xiàn)已完成整改783個(136項(xiàng))，未完成的整改項(xiàng)都制定了防護(hù)措施、應(yīng)急措施和臨時處理措施，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強(qiáng)整改力度，形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊。
運(yùn)營工作總結(jié)13
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的`作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在__年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
運(yùn)營工作總結(jié)14
20xx年是一個全新的開始，我將回顧并總結(jié)20xx年的工作不足之處，并為20xx年的工作成長做好準(zhǔn)備。
我將努力實(shí)現(xiàn)以下幾個方面的工作目標(biāo)，以期在20xx年中取得更大的成就。
1、提升專業(yè)能力：在新的一年里，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，通過參加培訓(xùn)、閱讀行業(yè)相關(guān)書籍和與同事的交流合作，來不斷提高自己的能力水平。
2、創(chuàng)新工作方法：在20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之下，我將嘗試采用更創(chuàng)新的工作方法，以提高工作效率和質(zhì)量。我會積極尋求新的解決方案，運(yùn)用新技術(shù)、新思維來改進(jìn)工作流程，并且鼓勵團(tuán)隊(duì)成員共同參與到創(chuàng)新中來。
3、建立良好溝通與協(xié)作：我將注重與同事之間的有效溝通和良好的協(xié)作。我會主動傾聽他們的觀點(diǎn)和建議，尊重團(tuán)隊(duì)成員的'意見，通過合作解決問題和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
4、設(shè)定明確目標(biāo)和計(jì)劃：我將設(shè)定明確的工作目標(biāo)和計(jì)劃，為自己的工作提供方向和動力。我會將目標(biāo)分解成可行的小步驟，并設(shè)定合理的時間表，以便更好地跟蹤進(jìn)展并保持積極的工作節(jié)奏。
5、提高自我管理能力：我將繼續(xù)加強(qiáng)自我管理能力，包括時間管理、壓力管理和優(yōu)先級管理。我會學(xué)會合理安排工作和休息時間，保持良好的工作狀態(tài)和健康的身心狀態(tài)。
通過實(shí)現(xiàn)以上幾項(xiàng)工作目標(biāo)，我相信我能夠在20xx年的工作中取得更大的成長和進(jìn)步，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更為卓越的貢獻(xiàn)。
運(yùn)營工作總結(jié)15
我從去年到今年在一家公司做操作員。一年的工作讓我對話務(wù)員的工作有了一定的了解。現(xiàn)在，我將自己對運(yùn)營商工作的感受和理解總結(jié)如下:
一、對操作人員的基本素質(zhì)要求
電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認(rèn)真細(xì)致、良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識、較強(qiáng)的紀(jì)律性和良好的態(tài)度。
第二，作為運(yùn)營人員，需要一定的技能。
(1)學(xué)會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，他的人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以經(jīng)營者根據(jù)自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。經(jīng)營者不要輕易承諾，只答應(yīng)客戶做什么，會對工作造成被動。但是，運(yùn)營商一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了他們的顧客，他們就必須盡力去做。在公司擔(dān)任運(yùn)營商期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在xx小時內(nèi)處理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是作為運(yùn)營商的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯誤。當(dāng)問題出現(xiàn)時，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。流量是企業(yè)的服務(wù)窗口，要容納整個企業(yè)給客戶造成的所有損失。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責(zé)任。所有的責(zé)任都需要經(jīng)營者來解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
第三，作為運(yùn)營人員，需要一定的技能和素質(zhì)。
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是運(yùn)營商的幫助。所以運(yùn)營人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護(hù)和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
從去年的X到今年的X，我在一家公司做操作員。一年的工作讓我對話務(wù)員的工作有了一定的了解。現(xiàn)在，我將自己對運(yùn)營商工作的感受和理解總結(jié)如下:
一、對操作人員的基本素質(zhì)要求
運(yùn)營人員所需基本功需要具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認(rèn)真細(xì)致、良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識、較強(qiáng)的紀(jì)律性和良好的態(tài)度。
第二，作為運(yùn)營人員，需要一定的技能。
(1)學(xué)會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，他的人生觀、世界觀、價值觀也不同，所以經(jīng)營者根據(jù)自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。經(jīng)營者不要輕易承諾，只答應(yīng)客戶做什么，會對工作造成被動。但是，運(yùn)營商一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了他們的顧客，他們就必須盡力去做。在公司擔(dān)任運(yùn)營商期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在xx小時內(nèi)處理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是作為運(yùn)營商的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯誤。當(dāng)問題出現(xiàn)時，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。流量是企業(yè)的服務(wù)窗口，要容納整個企業(yè)給客戶造成的所有損失。所以在電話部門，不能說這是那個部門的責(zé)任。所有的責(zé)任都需要經(jīng)營者來解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
第三，作為運(yùn)營人員，需要一定的技能和素質(zhì)。
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最想要的是運(yùn)營商的幫助。所以運(yùn)營人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保護(hù)和留住我們客戶的最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
有人說光陰似箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作，現(xiàn)將我個人半年來的工作總結(jié)報(bào)告如下:
6月17日，經(jīng)過所有操作人員的緊張訓(xùn)練，終于可以單干了。俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。除此之外，我覺得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自己。
半年來取得了一些成績，得到了少數(shù)市民的肯定和好評。當(dāng)然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。
當(dāng)然，作品中也有許多不足之處:
第一，主動性不夠。有些你懂不懂的事情一定要等到市民來咨詢，這樣一方面浪費(fèi)市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩。因?yàn)槠綍r來咨詢的人都不耐煩，如果你能直接回答市民，就不用大費(fèi)周章了。所以有時候，你必須在為時已晚之前學(xué)會一切。
二是不懂得感同身受，為大眾著急。有時候市民反映的.問題很棘手，但靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門匯報(bào)而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預(yù)見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。
第三，威懾力不夠。當(dāng)然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因?yàn)檫@個平臺是新搭建的，了解的人不多，不知道我們這個平臺的重要性。當(dāng)我們需要一些部門配合做事的時候，往往得到的答復(fù)都不是特別令人滿意，給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然，我們沒有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處，但這是我們工作的弊端。不是我們?yōu)樽约簩ぷ鞯牟粷M意找借口，而是我們希望大眾有時候能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。
我們工作的一個基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規(guī)范得體，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的經(jīng)營者。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己:沒有，只有更好。
我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但我相信我會在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
10月至12月，在xx公司做話務(wù)員。經(jīng)過近一年的工作，我對電話接線員的工作有了必要的了解。現(xiàn)在，我將自己對運(yùn)營商工作的感受和理解總結(jié)如下:
1.電話接線員基本功和素質(zhì)要求:電話接線員所要求的基本功需要具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認(rèn)真細(xì)致、良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識、較強(qiáng)的紀(jì)律性和良好的態(tài)度。
2.作為操作員，您需要具備必要的技能:
(1)學(xué)會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。xx公司做運(yùn)營商期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，48小時內(nèi)做好源頭管理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對客戶服務(wù)的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客服人員往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯誤。當(dāng)出現(xiàn)問題時，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任。客服是企業(yè)的服務(wù)窗口，要容納整個企業(yè)給客戶造成的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要客服人員來解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為一名操作員，您需要具備必要的技能和素質(zhì):
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當(dāng)，禮貌自信。
(2)豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會換位思考，在研究自己利益的同時，也要為客戶著想。這是保護(hù)和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
【運(yùn)營工作總結(jié)】相關(guān)文章：
運(yùn)營部工作總結(jié)12-26
運(yùn)營工作總結(jié)03-24
運(yùn)營崗位工作總結(jié)05-19
運(yùn)營經(jīng)理的工作總結(jié)03-07
商場運(yùn)營的工作總結(jié)03-06
運(yùn)營季度工作總結(jié)09-24
電商運(yùn)營的工作總結(jié)11-11
運(yùn)營專員工作總結(jié)11-16