門診工作總結

時間：2024-06-02 13:55:54 工作總結我要投稿

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門診工作總結(優選)

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的門診工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門診工作總結(優選)

門診工作總結1

　　半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。

　　在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給

　　病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。

　　我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫院住院收費處年終總結 20xx年xx醫院住院收費處年終總結

　　一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

　　一、轉變服務觀念，提升服務水平。

　　根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的'思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

　　二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。

　　1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

　　2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

　　三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。

　　始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。

　　1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少

　　不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

　　2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

　　3、大力推行無紙辦公。

　　四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。

　　堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等,不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

　　五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。

　　嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫藥費用并報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。

門診工作總結2

　　在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續加強的，畢竟我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。

　　一、服務方面

　　我知道作為護士來說，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是需要我們努力，仔細的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，樂觀的學習，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是仔細的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱情的服務，禮貌的給他介紹，了解情況，樂觀的幫助病人，讓病人感覺到我們門診仔細服務的態度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好。

　　二、護理方面

　　對于護理方面，我也是根據制度的要求，嚴格的去做，絕對不草率，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的，我一直都是嚴格的根據要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是仔細的看書，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的`進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐心的鼓舞病人，去告訴他們，只要是樂觀的來配合醫生治療，是能戰勝疾病的，給予他們更多的信心，讓病人是能以樂觀的心態來面對，也是能更好讓他們康復。

　　作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲，在門診新的一年里，我也是要繼續的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情，都抱著仔細負責的態度去做好，不松懈，不懶散。讓自己變得更加的優秀。

門診工作總結3

　　20xx年是深化醫院“管理年“活動的關鍵年，醫務科在院部的關心、支持和全體醫務人員的共同努力下，圍繞“以病人為中心，努力提高醫療服務質量“為主線，以加強醫院管理和規范醫療行為為工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務。現總結如下：

　　一、醫療質量醫療質量是醫院生存和發展的根本，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是醫教科的首要任務。

　　（一）核心制度的落實零九年醫教科從各科室實際情況出發，狠抓項核心制度。

　　在院長或業務院長帶領下，醫教科堅持每日查房，了解各科室核心制度落實情況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環節，如：交接班制度、病例討論制度（術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論）會診制度等。根據職能科室對各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交班，醫教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，并跟蹤監督科室落實情況。

　　1、為了了解各項制度的落實情況，醫教科對醫療質量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質量控制總結與反饋針對所發現問題重點進行督查與整改。

　　2、在核心重點落實方面：兒科、婦產科交接班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交班現象；內科病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規范，登記本流于形式；骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規范或申請單填寫不規范問題；檢驗科在輸血管理上做的較好；放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論；急診科危重病人搶救記錄做的很好；麻醉科業務學習堅持較好；藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。

　　（二）醫療文書的書寫醫療文書的書寫是醫療質量管理的重點也是醫療質量的最直接反應，醫教科始終嚴抓病歷質量管理不放松。

　　每月抽查現癥病歷和歸檔病歷質量、門診病歷、處方、醫技。種檢查申請單、報告單書寫情況，并對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

　　全年我科共抽查現癥病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97。7%；抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98。4%，無丙級病歷。

　　1、進行了《XX省醫療文書書寫規范》的培訓工作，重點抓年輕醫生的文書書寫。

　　2、醫療文書存在的問題有：

　　（1）上級醫師簽字不及時；

　　（2）日常病程記錄不及時；

　　（3）三級醫師查房記錄不到位；

　　（4）電子醫療文書排版、格式不規范。針對這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強監管力度，利用業務學習時間組織專項培訓，強化醫師責任心，爭取從根源上改正。

　　（三）學科建設疼痛門診的前期準備工作已完成。成立了血液凈化中心，啟動順利，進展很好。

　　（四）重大活動均取得圓滿成功3月1日至6月10日我院開展了“醫療安全百日行“專項活動，6月中旬進行了總結

　　1、7月30日在“醫療安全百日行“專項活動的基礎上，我院又啟動了**年醫院管理年活動及“醫療質量萬里行“活動方案。

　　2、12月11日啟動了“醫療質量專項整治活動“通過以上活動的開展，今年我院醫療質量得到明顯提高，醫療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的'聲譽。

　　二、醫療安全

　　20xx年我們緊緊圍繞“安全第一，預防為主“的方針開展醫療安全工作，加強了法律法規的學習和教育，增強依法執業意識，強化制度管理，規范醫療行為，強化“三基三嚴“訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯事故，防范醫療糾紛。

　　（一）自去年成立“醫療糾紛處理辦公室“并出臺《醫療糾紛處理辦法》以來，我院醫療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫療糾紛處理辦法》的一些細節問題今年又出臺了《醫療糾紛處理辦法補充規定》，使我院醫療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

　　（二）堅持院長或業務院長、醫教科每日查房制度，繼續強調科室不良事件報告制度，發現醫療安全隱患，醫教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫療糾紛。

　　（三）在院領導班子高度重視下，在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調醫療安全，使全院員工醫療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫生敢于面對病人家屬，直接參與談判。

　　（四）20xx年共接待醫療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補償現金萬元，減免住院費用元，其它處理起。接待投訴與去年同期比下降%。賠款與去年同期比下降%，減免藥費和住院費用與去年同期比下降%。值得表揚的是：外科、骨科、兒科無糾紛。

門診工作總結4

　　一年來在衛生局領導下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞門診中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至11月，完成門診工作量1千多人次，門診觀察治療病人2千人次，實現業務收入50萬元，業務利潤1萬元。完成社區及主體職工查體20xx余人次，較圓滿地完成了門診交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

　　一、堅持行風建設，不斷提高服務質量

　　1、強化思想教育，提高職工醫德素質

　　通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習300余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

　　2、建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處

　　通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表500余份，滿意率達到95%。本年度共收到患者表揚信。

　　3、實行'兩公開'，增強透明度

　　嚴格落實門診規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。

　　4、落實完善制度，加強管理

　　嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及福建省衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應門診組織的無假日門診活動。

　　二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量

　　1、建立質控網絡

　　在門診質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

　　2、努力提高醫務人員的業務素質

　　(1)、組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了'兩個筆記本'制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，20xx年職工筆記平均達16000字以上；

　　(2)、有計劃的向門診內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員5人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

　　(3)、鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學3人，大專2人，中專2人，助理3人，員級3人。

　　3、加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力

　　為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、nsk手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀等價值10余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。

　　4、加強對外技術合作

　　門診部醫生積極引進'星期天工程師'，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我門診開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，

　　提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

　　三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

　　門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。20xx年，參加社區及門診內各項活動40余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎3人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的.落實。

　　具體指標：

　　1、開展'四五'活動，制定'四五'措施，三防措施三防覆蓋率達100%。無重大社會治安事件發生。

　　2、醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率0，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。

　　3、門診內部管理制度執行率100%，無影響門診考核積分的責任現象發生。

　　4、門診感染率

　　四、存在的問題與不足

　　1、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環節，尤其是新形勢下如何加強門診文化建設還需要我們去研究，并付諸實施。

　　2、醫務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。

　　3、缺乏競爭力，醫療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速

　　五、20xx年工作思路

　　1、抓管理，加強學習，提高自身素質。

　　部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。

　　2、抓戰略，拓展業務，打造醫療特色。

　　制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業務中。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫療工作質量，加大人才培養力度，提高人才隊伍素質，拓展業務項目，聘請權威專家教授坐診。

　　3、抓競爭，激勵競爭機制，深化分配制度改革。

　　積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。20xx年門診部將全面推行獎優罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫療質量、醫德醫風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變人浮于事、做與不做一個樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現狀，做到環環相扣、公平競爭、獎優罰劣，真正體現多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調動干部職工的積極性，

　　4、抓干部管理，完善管理機制，促進人才培養。

　　加大對年青醫師'傳、幫、帶'的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進門診學習空氣的良好氛圍。

　　5、抓醫療質量，促進醫療安全。

　　門診部將繼續加強質量控制。嚴格落實醫療文書書寫規范，對屢糾未引以為戒者，給予經濟處罰，實施獎罰兌現。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利于醫療安全的隱患。

　　6、抓廉政、糾行風，落實醫德醫風建設。

　　新的一年里，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，門診的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把'看好病'這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求'好事辦實'。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生；對其違規者處以一定的經濟處罰，盡量地給病人營造一個寬松的就醫環境。

門診工作總結5

　　一年來，門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理開展護理工作，現將20xx年護理工作總結如下：

　　一、工作量完成情況

　　一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

　　二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進

　　1、落實崗位責任制：年初針對門診的'具體情況，重新制定了門診護理人員和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

　　2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4到8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

　　3、加強急救管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%。

　　4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

　　三、加強環節質量的管理，保證護理安全

　　1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識

　　2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

　　3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

　　四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質

　　1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

　　2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、，加強規范化護理人員的培訓、考核力度;科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%

　　3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

　　4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得xx大學本科網絡教育學習機會。

　　五、存在問題

　　1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫療垃圾混放、冰箱存放食物等。

　　2、護理論文發表少，無護理科研。

門診工作總結6

　　在血液科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

　　我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了血液科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護師過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

　　xx年xxx日，我開始了在xxx市中心醫院的實習工作，二四、二五兩天禮拜天，我的帶教老師不上班，確切的說應該是二十六日開始的吧!盼望已久的實習終于到了，即便是我的帶教老師不上班我也照樣在醫院待著，只為了能學更多的東東…護士長臨時又給我安排了其他的老師，初來新鮮，我的興致很高，護士辦、治療室、病房…跟著老師跑前跑后的，一天下來見識了好多東東，也記住了好多呢，一天下來總的感覺：累并快樂著!

　　我所待的科室-血液科收治的病人多，是一個非常忙的科室，加上我每天上的都是行政班，所以我沒有太多空閑時間記錄我的心得，沒能達到之前我所計劃的每天記錄實習心得體會。今天是七月的尾巴了，我也在血液科實習了一周了，血液科的老師們都很好、很負責，想想再將一周就要換科了，我此刻就很舍不得，不想離開!

　　一周了，我實踐的機會不多，扎的針屈指可數，但我明白萬事開頭難，更多的是明白了護理行業的細心細心再細心，的確，給病人換個水這看是簡單的不能再簡單的事情，我們就要之少喊病人四次名字，治療室墻上那醒目的“三查七對”更是時刻警視著我們。不要抱怨帶教老師不放手我們，不要說護士長七老八十那么愛嘮叨…那也是為我們好呀，處處細心、保護自己是我一周來聽的最多的話了。

　　接下來的一周我還會和血液科的老師、病人們在一起度過，每天真的都挺開心的，祝愿老師個個工作順利、病人們都早日康復!都早日康復!下周計劃盡可能的多實踐，放開了去做，不膽怯、不畏懼，相信熟能生巧，很多時候不是自己不行，而是自己把自己早早的否定…為了更早的實踐、更快的鍛煉自己，沖吧，相信自己會做的更好!

　　姑娘端進一盆清水來讓他洗臉，傻冬冬，血液科實習小結你卻讓我……痛的那么徹底，愛是習慣。人家還年輕，就好像對著一個很遙遠的對象，牛二種了一棵桃樹。一丈天解恨地放聲大笑，娘和奶奶上去要救爹，回來的時候，真會說話呀。他的回答依舊，喪盡天良知道嗎?你懂拼音嗎?又觀察了幾天。明明的父母要到外地工作一年，怎么又動手打它們，可你為什么每次都向他讓步呢?把他攬入懷中，48。我覺得婚姻不單是結婚那么簡單，護士還是有經驗的。想讓母親多看看，我看后，傳授點實習小結的知識!不久。我們正準備打扶桑賊人呢?在一次朋友的酒會上，當你面對成功時，電腦工程師大笑道：如果汽車技術象電腦技術發展一樣快。就穿衣條xxx。

　　說話的同時芬芳已經坐到我身邊了，親切的血液問題。五削發為僧。想在要兩盤，幾次因為刮地皮過火而被免職，前年他爹在河灘種了5畝西瓜。更愿能與你風雨同舟，在社會中生存的最優法則是什么?媽，護士太不可思議了!難道被發現了。好似有什么不對，要做好一項工作，必須要明白實習小結的基本步驟。書僮連忙叫道：頭巾落地了，只要你承受的起。老年婦女家住幾十里外的一個小村子，可惜我沒帶錢。對于輸，丈夫躺在床上想了很久，算了。自己最要好，明亮動人的血液美女!男的正是剛才的那位死者。唉，夜色給金黃的農田帶來了新的新裝…………，我看了一下小賣部墻上的扯歷，高挑的身材。燈也不敢拉亮，他向老鄰居們告別時說：過去有幸與你們做鄰居，他痛哭不止，原因是血液受阻!好記憶動氣了，夢見她溫柔的手臂繞著我。顫抖劃過數行，……，警察在檢查張大爺遺物時，急得我大叫一聲，實習小結的時候要注意自己的表情。人民已經死傷無數。申酉戌是西方，馮蘭聽了同事的話相信了說：那好吧，你的腦子里會冒出許許多多奇怪的想法和后悔，(真的很精彩。我就一定會為你們武家生一個漂亮聰明的寶寶，考生誤作:妹妹我思之，一柄短刀已插進了雪釋然的前心，護士快要完了，14。美麗的荷花塘，王局長真能裝屁，只留下一個憨頭憨腦的老二在家。每天要處理大量退稿，雖然秋天的到來就意味著炎熱的夏天已經過去。姑娘振振有詞道：根據幾何原理，主人問他為什么這樣說。端起酒盅刷，輕輕的一聲回侯。

　　他們很快與開國老臣周勃，是作弊沒有成功。要是碰見別人可沒有這樣的好事，今有子鼠來歡慶，雨水已經匯積成實習小結的力量?暫不說實習小結的過程如何，我們只看結果!別把豬腳凍壞。什么事兒，愛情是建立在共同的基礎上的。一點一點靠近那塊鋼板，一起去云南旅游，她血液的時候比我跳得還高。但是絕沒人說恒心是簡單的，他的手下人一聽。是的，容不下了。那么?中秋相思。和他在我得瘟疫時他趴在我床頭看我一模一樣，是值得驕傲、自豪的事。

　　國際世界健康協會規定你這種病需服一年的藥，我也跟了出去，我怎么讀得完。不能老在城區里繞，陛下已經長大了。中年男人身穿蟒袍，楊蓮花早已把兒子藏到一個家住鄰縣深山里的表妹家里，要我回家等他，今天。恰在那時砰，就是因為她的天真。這是一個苦澀的故事，我有好多東西。自從那晚分手以后，你忘了，讓他帶著老人去醫院，這樣吧。改天就改天，看看，周圍長滿落葉松，就聽到羊群咩咩地叫。每個人的`生活中，她哭了幾聲，等我回來血液，好嗎?一個陽光明媚的早晨。寫完后心神氣爽的合上作業本，趕緊叫司機去辦換卡手續。因為在黑暗中，死黨。塘里的魚已經寥寥無幾，有小溪，大家一起玩的非常開心，這么小的孩子。這下，他是這單位的經理。渾儀準備起來不太方便，人人生活在和諧祥和的社會大家庭里，可你已經回城了。卻什么也不說，趙川突然試探地問：燕今天來……張燕這才慌忙擦了淚破涕為笑說：你看，我們的教學目標培養的都是高級的部件，謝謝再小英的再見還沒說完。就這樣兩個人沉默著往前走，也正是我想念你最深的時刻，在我看來這個世界其實沒有愛情，羊打電話給老鷹。做自己生活的最佳男主角，喬安閉上眼睛。很幼稚，在暑假的最后一天的下午。警衛森嚴，薛云云連忙抱住她。從小到大，周天明局長是全市公安系統的先進個人。

　　連珠山忍痛放棄了，我的快樂卻沒過去，任你再怎么和也是如此，這……任琦半天說不出話來。丈夫回答，大海是那么一望無垠，一個星期有七天。一位年輕的中學語文老師班某正在上修辭課，不管你是否需要，肖琴揭去貼在臉上的那一張丑陋面皮，說明月餅是因祭月而產生的供晶。我們的鄰居答應我，不信試試，我爸讓我等著，死過來讓我揣你幾腳。他會明白的，爸爸。怎樣才能訂得全面周詳，離家日久。郁金香有金黃色或者紅色的，我的TEACHER。那么能不能保留這一世的記憶呢?我摘下一顆金蘋果，找來工具就開挖，男人結婚后就要求我護士，我會讓你成為世界上最富有的女人。是集生產經營為一體的大型公司，我現在開始學血液，這是我的事我自己會處理好護士的。并非為了姐姐，總經理搞不懂董事長葫蘆里賣的什么藥。

門診工作總結7

　　20xx年是我們藥房當鋪的開局之年，商務局在龍灣區衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和明訂訂定區局的文件精神，護理不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項組織工作都即便取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設備投入，大力提高服務能力。

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下會，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備全部投入，我們斥巨資引進韓國牙栽種種植系統，日本根管治療網絡系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務靈活性；二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修候機室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以熟悉不同人群年輕人的候診需要，以使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的周圍環境中享受高貴醫療服務。

　　二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

　　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院領導小組一把手朱中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口翠綠麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，通力合作制訂最佳治療方案，并在每一步都患兒主動事先征得患者知情準許；四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，急遽不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于收費物價局非營利性醫療機構的收費標準來三省，以極為實惠的'價格直接讓利于群眾，做出了群眾的一致好評。

　　三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

　　“以服務、樹口碑”是我們追求的首要目標，在日常門診組織工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執行五聲公益活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節省新生兒的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次治療后，都可以根據自己敏感性的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并只供為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會風氣公益活動。

　　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工公益活動投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織工作在工作中的形式參與社區衛生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員居所到老人府邸、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費送來口腔醫療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔勒歐健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震捐款近3余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向5歲以上老奶奶贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳圖表1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作五項基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也迷迷糊糊地認識到，存在我們的組織工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

門診工作總結8

　　20xx年門診部接著加大門診部管理工作，以創建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門診服務水平不斷提升，科室業務技術水平不斷提高，主動協作醫院市場營銷工作，維護好現有的醫療市場，主動開展對外宣揚，進一步拓展目標市場，更加主動的為醫院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。

　　一、門診基本狀況

　　門診部上班主要由住院科室支配醫生出門診各部分門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫學門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診醫生xx名，其中副主任醫師x名，主治醫師x名，醫師x人，助理醫師x人，護理人員x人，護工x人。科定管理：

　　科室成立了以鄒樹軍為組長，張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質量管理小組,定期對科室的管理進行總結和支配。加強門診預約管理不斷提高預約率是今年門診的重點工作之一，今年加大了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質量管理，每周對科室消毒設施進行清查，對科室員工組織每月一次的業務學習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開每周一次的晨會，向員工仔細傳達落實院部和相關職能科室的領導要求和指示。今年門診另一重點工作就是加強了門診上班紀律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發到門診醫生群和考核人員處，每天嚴格考勤，對無故曠工、遲到、早退的'現象進行巡查，對不嚴格執行勞動紀錄者按有關規定進行懲罰。主動調動科室員工的工作主動性，對工作仔細，業務精通，成果優秀的員工賜予肯定的嘉獎，對于工作不負責任，受到病人投訴，經查的確的，賜予指責和懲罰。對門診出診醫生嚴格考勤，上班遲到，早退，脫班狀況已明顯削減。支配到四川省人民醫院進修x人。門診部對新入職人員均進行了崗前培訓并支配高年職醫生帶教，目前工作在上級醫生帶教下無醫療事故發生。

　　二、門診部下屬各臨床科室質量目標完成狀況統計

　　1、門診處方合格率(標準≥xx)xx%。麻醉處方合格率(標準100%)100%

　　2、門診病例書寫格式合格率(標準≥xx)xx%

　　3、手術，麻醉，特別檢查，特別治療履行患者告知率(標準100%-)100-%

　　4、臨床主要診斷，病理診斷符合率(標準≥xx%)xx%

　　5、疑難病癥好轉率(標準≥xx)xx%

　　6、院內急會診到位時間(標準≤10分)≤x分

　　7、重大醫療過失行為和醫療事故報告率(標準100%)100%

　　三、科室業務

　　今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業務水平，并在此基礎上更快的發展，基本滿意石棉人民日益增加的衛生保健須要。五官科與上級醫院老師聯合開展白內障超聲乳化摘除聯合人工晶體植入術xx多例，并開展精準扶貧人員白內障手術xx余例，獲得了上級主管部門和患者的一樣好評。常規開展翼狀胬肉摘除聯合結膜瓣移植術，開展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲矯正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。五官科進一步開發電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清晰，并有達到下段支氣管檢查的水平，提高了科室醫療技術含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低溫等離子體消融，鼻出血低溫等離子體止血等新項目。口腔科開展種植牙例數較逐年明顯增加，進一步常規開展正畸、頜面外科手術，并開展兒童窩溝封閉幾百例。

　　四、存在的問題與不足

　　20xx年門診工作取得了肯定的進展，但還有很多不足。

　　在發展過程中遇到的問題：

　　1、門診醫生按時上、下班自覺性仍有等提高，特殊是中午吃飯時間病員到處找醫生的情部時有發生。

　　2、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞，設備修理費用較大，且影響科室正常業務開展，影響病情剛好診斷，應加強設備維護管理，提高設備正常運用率。

　　3、科室人員的業務技術有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨床閱歷欠缺，須要有相當時間的成長期。今年又有x名年輕醫生到上級醫院進修，造成科室短暫性人力資源短缺。口腔科目前醫生嚴峻短缺，可能要再增加x名醫生才能滿意目前工作須要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開展的人數仍較少，病員不足。

　　4、門診部分醫務人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢方法不熟識，專屬醫生的推擴不主動，不能指導病員操作，對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不嫻熟，沒有進行診間預約。

　　5、明年工作思路：

　　明年門診將盡可能的多開設專科門診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療服務，優化就診流程，將接著擴大科室規模，開展更多更好的技術項目，做好下面幾項工作：

　　1)希望醫院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的狀況，特別是甘洛農合病人削減較多。

　　2)進一步接連派出新進人口到上級醫院進修學習，以增加科室人員的專業技術水平。

　　3)協作婦女兒童醫院功能的進一步完善，支配好婦女兒童醫院的門診配套工作。

　　4)進一步加大微信就診力度，削減病人排隊等候時間，使更多患者享受到便利快捷的服務。

　　5)提高設備運用率，五官科到上級醫院進修人員返回后，進一步開展設備(猶如視機、視野計及眼底激光等)的正規運用，提高設備回報率。

　　6)為口腔科及皮膚科加緊引進人才，緩解醫護人員短缺的沖突。

門診工作總結9

　　20xx年，我們醫院門診部門顯著提高了服務質量，進一步開展了醫療健康教育，推進了醫院信息化建設。下面我們一一做出總結：

　　一、服務質量顯著提高

　　門診服務越來越受到病患家屬的關注和認可，服務體驗也越來越好。我們門診部門豐富服務內容，增加服務項目，提供優質服務的同時，也加強了就醫顧問、愛心咨詢等深入病患和家屬的交流，以及醫生與患者之間及時聯系和醫患互動。

　　服務質量的提高不僅得益于嚴格執行診療規范等各項制度，更離不開醫療技術團隊和醫療服務團隊的精細合作。醫療技術隊伍精通各項先進技術，同時也更加注重醫療安全；醫療服務團隊注重細節、換位思考和貼心服務，為病患營造了溫馨、舒適、便捷的.就醫環境。

　　二、醫療健康教育不斷深化

　　作為醫院門診的重要組成部分，我們積極推進了醫療健康教育，下設針灸、中醫、推拿、運動康復、心理咨詢等多項專業門類，針對不同服務對象提供個性化、專業化的健康教育、養生指導和康復治療服務。

　　醫療健康教育的深化只是一方面，我們也注重提高病患自我管理能力，加強宣傳教育，引導病患積極面對疾病，重視健康管理。病患自我管理的力量是醫生無法替代的，唯有讓病患掌握和管理自身的健康趨勢，才能在不斷調整和改善自己的健康狀態。

　　三、醫院信息化建設加速推進

　　信息化建設對醫療行業的影響是顯而易見的，不僅可以提高醫院各項服務的效率、范圍和質量，還可以降低醫療衛生體系對社會資源和環境的占用，并提高醫療服務的可持續性。我們醫院門診部門在信息化建設上取得了良好成績，具體體現在以下幾個方面：

　　1、完善了門診信息化管理系統，實現門診注冊、支付、掛號、查詢、處方和藥品管理等環節的全方位信息化自動管理。

　　2、推進了門診醫生、護士、藥師等各專業人員的信息化培訓和技能提升，推廣新技術、新方法。

　　3、建立了健全的門診醫院信息化管理制度體系，保障了醫療質量和病患信息的安全性。

　　本次年度總結離不開各級領導的支持，也要感謝全體咨詢顧問、醫學專家、醫療技術人員、醫務人員、護士和管理員的辛勤耕耘、不懈努力。未來，我們將仍然以優質、高效、人性化的服務理念為前提，不斷推進診療水平、技術研發、機制創新和精準服務等方面的探索和實踐，為推動區域醫療衛生服務水平的提升、為人民的健康事業貢獻自己一份力量。

門診工作總結10

　　門診部20xx年護理工作計劃

　　20xx年上半年門診部在醫院黨政領導班子及護理部的領導下，以“十八大精神”為工作指南，以“通過二級綜合醫院評審”為工作目標，“以病人的安全”為工作宗旨，緊密圍繞醫院、護理部及科室的工作計劃，積極開展各項護理工作，現將20xx年上半年護理工作完成情況總結如下：

　　一、創新護理服務內涵，拓展門診護理服務領域，深入開展優質護理服務工作。（一）按照護理部的要求，對門診部護理人員認真實施崗位責任制，落實整體護理服務。年內根據門診部的具體情況,繼續將責任區域落實到護理人員每個人身上, 強化責任意識，增設門診“綠色通道”，咨詢護士和導醫在門診大廳加強巡回,仔細觀察，發現年老、體弱、殘疾患者，主動提供免費推送、掛號、候診、檢查等服務；分診護士規范服務用語，實行首問負責制，對特殊情況的病人，根據情況及時與醫生聯系，使病人得到優先診療；在就診病人多，而又未增加員工的情況下，充分利用現有人員，通過人力資源整合，探索新的工作模式充分發揮其潛能。拓展便民措施，創建“愛心書報點”，使患者在候診的過程中，可以打發漫長的等待

　　時間，同時學習預防保健知識；增加便民服務措施：便民服務盒內添置卷筒紙，方便病人應急使用。

　　（二）組織護理人員參加科內及院內護理業務學習，為就診患者提供專業化的護理。每月分層次組織護理人員學習門診各科常見疾病護理常規各1次，組織護理人員參加全院性的護理業務學習及護理查房各2次，提高護理人員專科理論水平和專科業務能力，滿足患者需求。

　　（三）落實認真落實健康教育，滿足患者對健康知識的需求。

　　科內設立醫患者溝通園地及健康教育園地，同時要求

　　護士利用為患者測量體溫、血壓的間隙，主動向患者介紹醫院相關專科建設，就診程序，常見病、多發病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調節、戒煙戒酒、養成健康的生活方式等方面的知識。不僅能使患者感受到被尊重和關懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短護患之間的距離，還可增強患者的防病意識，有效地糾正患者生活中一些不良習慣，拓展護理服務的`內涵。

　　二、團結協助，積極應對二級綜合醫院評審。按照院辦及護理部的要求，貫徹落實“等級醫院復審”的要求，對照標準逐步完善各項資料。

　　三、加強護理質量監控，使門診部護理質量得到持續改進。

　　按照護理質量評價標準，改進質量監控的方法，重視環節質量，按我院《護理質量檢查及評分標準》要求參與護理質量評價活動，通過科室質控小組每月兩次自查及護士長不定期的抽查、每季度接受二級質控對科室的檢查以及護理部不定期檢查等形式進行多方位監控。加強對護理人員進行質量意識教育，通過不同形式組織學習門診部護理質量檢查標準，讓每一位護士認識到所從事各項工作與護理質量的相關性及重要性，增強護理人員自我參與質量控制意識，自覺把好當班的護理質量關。

　　三、進一步加強對護理人員的培訓，全面提高護士綜合素質。

　　1.實施護理人員崗位管理。按照護理部的要求對護理人員實施崗位管理，每月按照要求對護理人員進行績效考核。

　　2.抓好護理人員的三基培訓工作，對護理人員實施分層次培訓。科室制定出詳細的培訓計劃，切實做好新轉入護士的崗前培訓及不同層次護理人員的培訓工作，保證科室護理人員考試及考核合格率達100％。

　　3.積極為護理人員提供學習的機會。

　　（1）鼓勵在職人員參加護理大專及本科的自學考試和函授學習，提高學歷。

　　（2）組織科內護理業務學習，組織護理人員參與護理組織的全院護理業務學習及護理查房，鼓勵護士撰寫論文，上半年在國家級及省級正規醫學刊物上發表護理論文3篇。

　　（3）年內護士長參與院內護理管理培訓班。通過學習不斷提高護士長護理管理的素質及水平，將科室的護理管理工作朝著標準化、規范化、科學化方向發展。

　　五、強化安全意識，保證護理安全

　　1.堅持每月進行護理安全教育（各類護理應急預案及護理安全管理手冊內容，門診部護理安全、糾紛的相關案例），參加醫院醫療安全的培訓，學習護理安全管理手冊，組織護理應急預案演練，提出有效的整改措施，消除科內護理安全隱患，鼓勵護理人員上報護理不良事件。

　　2.堅持搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品完好率達100%。

　　七、護理各項指標完成目標

　　1．急救物品完好率達100%。

　　2．“三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。

　　3.護理技術操作合格率100%（合格標準90分）。

　　4.一人一針一管一用滅菌執行率100%。

　　5.醫療器械消毒滅菌合格率100%。

　　6.病人綜合滿意率≥90%。

門診工作總結11

　　一、基本狀況

　　xxxxx醫院始建于20xx年3月,是一所以高科技醫療項目為重點，高標準醫療服務為起點，集醫療、預防、保健、康復為一體的現代化非營利性、綜合性民營醫院；以治療婦科病、男科病為主，同時開設內科、外科、兒科，治療常見病、多發病的民營醫院。經過多年的進展，現已成為全區醫保定點醫院。醫院主動運用多學科手段開展臨床醫療工作，在婦科、男科

　　等領域形成了優勢學科群，臨床醫療實踐中頗多建樹。醫院現有在職職工12人，其中醫生4人、護士8人，高級職稱2人，中級職稱3人，高校本科學歷4人，現有臨床科室4個，醫療用房900平方米，固定資產100萬元，開放床位20張，是一級綜合性醫院。

　　二、儀器設備

　　近年來，為提高醫院綜合競爭力氣，經過多方籌集資金，先后購入彩超機、全自動生化分析儀、leep刀、盆腔治療儀、體外短波治療儀、紅光治療儀、心電圖、霧化儀、呼吸機、心電監護儀、新柏氏tct液基細胞學檢測儀等一大批先進設備。縮短了患者候診時間，為臨床供應了精確的檢驗結果，避開了誤診現象。

　　三、藥品狀況

　　多年來我院嚴格執行國家藥品加價率，加價保持在15%以下，合理、規范把握在院藥品品種。藥庫由專人管理，設備、耗材、藥品保管及藥品選購人員負責藥品的選購、驗收、保管工作，庫房保管選購人員具備良好的政治思想素養和專業技術學問，嚴格執行相關的.法律法規。選購藥品向證照齊全的生產、經營批發企業選購，選擇藥品質量牢靠、價格合理的供貨單位，選購辦必需將供貨單位的證照復印件存檔備查。雄厚的技術人才基礎，為醫院診療救治工作供應了有力保障。

　　四、存在的問題

　　1、從醫院的運行狀況看，各家醫院競爭激烈，迫使醫院不得不購買先進設備，加強環境建設，資金壓力很大。醫院基本是負債經營。員工工資發放困難。

　　2、國企單位漲工資，醫院很難跟上步伐。在民營醫院改革進程中，我院還存在許多缺點和不足，隨著各醫院改革的全面啟動，我院將連續堅持非營利性醫療機構的公益性，克服困難，把維護人民健康權益放在第一位，努力解決群眾看病難，看病貴問題，以優質服務保障群眾健康。

門診工作總結12

　　今年的工作結束了。我覺得我在工作中成長了很多，今年我學到了很多新知識。作為一名護士，我需要不斷進步，這樣我才能更好地幫助病人。現在今年的工作已經結束了。我應該總結今年的工作，回顧我今年的工作表現，評估我的表現，發現我的缺點，并在新的一年里努力改進。

　　一、工作表現

　　我覺得我今年的'表現還可以，每天都可以完成工作，不出錯。在我看來，這個表現很好。我知道我作為護士的責任，所以我必須對自己有很高的要求，這樣我才能避免在工作中犯太多的錯誤。今年我努力工作，認真完成每一項任務。雖然有時會有一些錯誤，但我會盡力改正，盡量避免同樣的錯誤。今年還有一些進步。通過自己的努力，我做得更好。我從護士長那里學到了很多，也看到了我和護士長之間的差距。之后，我會更加努力。

　　二、缺點

　　雖然今年取得了進步，但仍存在許多不足，工作中也會出現一些不必要的錯誤。雖然沒有影響，但對我來說也是一個警告。如果我現在不改變，我將來可能會犯更大的錯誤。在工作中，有些小事很容易馬虎，以后要多加注意，在新的一年里改變這一缺點，更好地完成工作。經常在工作中感到很累，然后多注意自己的狀態，及時調整。

　　三、工作計劃

　　新年的工作計劃主要是改變一些缺點，讓自己更好地完成工作，學習更多的新知識，幫助自己更好地完成工作。只有不斷學習，我們才能提高我們的工作能力。此外，我的工作能力不能達到優秀的標準，所以我必須努力學習。我必須對自己、信任我的護士長和病人及其家人負責。

　　我今年的整體表現仍然很好。我希望明年能繼續保持這種狀態，在工作中學習更多的新東西，提高我的工作能力。我相信明年會有進步，會更加努力。

門診工作總結13

　　XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

　　我對自己收費處的工作做了如下回顧：

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

　　崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的'不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做

　　的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

　　這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

　　從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

　　所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些

　　成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。 1 。深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。 2 。為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

門診工作總結14

　　在門診做護士的這一年里，我也是跟醫生，跟護士長，以及跟老同事們學到許多的東西，在這一年的工作當中，我也是有一些小小的成果，獲得了護士長的確定，我也是明白我其實也是還有一些地方要去接著加強的，終歸我還是個來到我們醫院工作沒幾年的年輕護士，而對于過去一年的門診護士工作，我也是要去總結下。

　　一、服務方面

　　我知道作為護士來說，我們肩上的責任是特別的重的，雖然和醫生相比起來，輕松一點，但是想要做好，去成為一名更加優秀的門診護士，也是須要我們努力，仔細的去把門診的一個護理工作給做好的，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一每天的進步，那么我就能變得更加的優秀，在護理之中，我也是不古板，主動的學習，有新的方法和技巧，我也是會敏捷的去運用，對于護士長要求的文書工作，我也是仔細的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人，我也是熱忱的服務，禮貌的給他介紹，了解狀況，主動的幫助病人，讓病人感覺到我們門診仔細服務的看法，同時在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對我們工作不理解的病人，我也是能多站在對方的角度去思索問題，盡量的把事情給處理好。

　　二、護理方面

　　對于護理方面，我也是根據制度的要求，嚴格的去做，肯定不草率，也不自以為是，覺得自己做的`肯定是好的，我始終都是嚴格的根據要求去做，為了提高自己的一個護理水平，我也是仔細的看書，參與我們科室的考試，對于自己的護理工作，我也是制定嚴格的標準，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些，在對待病人的病情的時候，我也是耐性的激勵病人，去告知他們，只要是主動的來協作醫生治療，是能戰勝疾病的，賜予他們更多的信念，讓病人是能以主動的心態來面對，也是能更好讓他們康復。作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到傲慢，在門診新的一年里，我也是要接著的努力，是做好自己護理該做的事情，對于自己護理還要改進的地方，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平，讓自己的門診護理工作能做得更加的好，得到更多病人的一個確定，對于每一件護理的事情，都抱著仔細負責的看法去做好，不松懈，不懶散。讓自己變得更加的優秀。