電信工作總結(jié)

時(shí)間：2024-06-09 10:34:04 工作總結(jié) 我要投稿

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電信工作總結(jié)15篇[精華]

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的電信工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

電信工作總結(jié)15篇[精華]

電信工作總結(jié)1

　　20xx年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

　　一年來，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結(jié)如下：

　　第一部分 20xx年工作回顧

　　一年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)能力（渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。回顧20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

　　（一）20xx年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

　　（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

　　全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

　　二、回顧一年來工作，總結(jié)起來有八大亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。

　　第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的.信念。

　　第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　第三，在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)” 、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。

　　第四，一年來，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

　　亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

　　第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，通過幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、 “智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。

　　第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。

　　第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過一年來堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

　　第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。

　　亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

　　第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營(yíng)造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

　　第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕無碼機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹立了品牌形象。

　　第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪，通過加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

　　亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，

　　第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

　　第二，積極組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　第三，開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

　　亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

　　第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、 itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

　　第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷等方式開展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過短信定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

　　第三，精心組織活動(dòng)，多波次開展?fàn)I銷活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)開展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場(chǎng)，通過現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

　　亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

　　第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

電信工作總結(jié)2

　　為深入開展打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，提升轄區(qū)群眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙違法犯罪的防范意識(shí)，xx派出所全警動(dòng)員，多措并舉，提煉總結(jié)工作辦法，有效遏制轄區(qū)電詐案件的發(fā)案勢(shì)頭，不斷推動(dòng)反電信詐騙工作再上新臺(tái)階。

　　電信詐騙防范，源頭是關(guān)鍵。xx派出所始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，宣傳先行”的原則，全方位、多角度、深層次開展電信詐騙宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步建立健全防范電信犯罪宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，通過揭露騙術(shù)伎倆、傳授防騙知識(shí)，提高群眾識(shí)騙、防騙能力，做到宣傳防范無死角、全覆蓋。

　　xx派出所通過懸掛防范詐騙宣傳橫幅，組織民警開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)轄區(qū)、進(jìn)企業(yè)宣傳，加大宣傳頻次，特別針對(duì)中老年人、家庭婦女、在校學(xué)生等易受騙重點(diǎn)人群，深入開展宣傳工作。民警通過講解電信詐騙常見種類、常用作案手法和特點(diǎn)以及識(shí)別和防范方法，引導(dǎo)群眾不偏聽偏信，提高識(shí)騙防騙能力。

　　針對(duì)近年來電信詐騙案件多發(fā)，xx派出所將電詐工作與“一標(biāo)三實(shí)”信息采集、“百萬警進(jìn)千萬家”等活動(dòng)結(jié)合起來，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，民警們上門入戶集中宣傳，開展“面對(duì)面”、“一對(duì)一”宣傳講解，共發(fā)放反電詐宣傳單x余份、懸掛橫幅x余條，實(shí)現(xiàn)了宣傳效果的立體化，交叉化、最大化。

　　20xx年，xx派出所的民警們通過全方位的宣傳工作，有效增強(qiáng)了轄區(qū)群眾防電詐的'“免疫力”。20xx年新的一年，xx派出所將繼續(xù)加大防電詐宣傳力度，持續(xù)推進(jìn)反電詐工作向縱深發(fā)展，不斷保障群眾的財(cái)產(chǎn)安全，提升轄區(qū)群眾的安全感和滿意度。

電信工作總結(jié)3

　　20xx年，我們根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素養(yǎng)和客戶服務(wù)滿足度，實(shí)現(xiàn)x集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

　　下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)看法》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

　　1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

　　2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。

　　3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。

　　4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)實(shí)力。

　　二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)x家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

　　根據(jù)客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)）、規(guī)模屬性（根據(jù)集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)），建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度，增加客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。接著利用好公司客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿足度的目的；面對(duì)中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的'商業(yè)運(yùn)作，以延長(zhǎng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

　　三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

　　完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；客戶需求結(jié)合為客戶供應(yīng)不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增加客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶供應(yīng)一攬子的解決方案滿意黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

電信工作總結(jié)4

　　今年以來，xx市公安局xx分局將打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪放在突出位置，堅(jiān)持從防范著手，主動(dòng)進(jìn)攻，健全機(jī)制，全力遏制了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的高發(fā)態(tài)勢(shì)。

　　抓宣傳工作。結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，組織民警進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院，并在公安政務(wù)服務(wù)窗口和轄區(qū)各銀行、車站、網(wǎng)吧、酒店、賓館等社會(huì)窗口，采取懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)置宣傳板面、發(fā)放宣傳資料和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式開展反詐宣傳。由社區(qū)民警牽頭以“大手牽小手”等方式開展法制講座、警民懇談會(huì)x余場(chǎng)次，通過集中宣講、以案說法、交流互動(dòng)等講解防范知識(shí)，發(fā)放宣傳資料x余份，定向推送短信x余條，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，提升了轄區(qū)群眾的防詐反詐意識(shí)。

　　抓預(yù)警防范。組織專人梳理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的特征，由專班民警對(duì)受害人逐一回訪，了解受害人年齡、職業(yè)、文化程度、居住社區(qū)、被詐騙方式、是否接觸過防詐騙宣傳等，及時(shí)將回訪信息推送至專班進(jìn)行研判。專班民警結(jié)合回訪情況，圍繞詐騙手段、易受害人群、案件高發(fā)領(lǐng)域、詐騙方式、被詐騙銀行、匯款方式等進(jìn)行分析，發(fā)布案件預(yù)警和溫馨提示，指導(dǎo)各一線單位開展防范和打擊工作。同時(shí)，組織民警深入轄區(qū)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通和宣傳，講解新型詐騙手段，提出防范工作建議，協(xié)調(diào)堵塞制度漏洞，健全防范機(jī)制。

　　抓合成聯(lián)動(dòng)。組建反詐工作專班，充分整合警務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)刑偵、技偵、網(wǎng)偵、圖偵等多警種同步上案、合成偵查，全力開展涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙情報(bào)信息研判、資金調(diào)查和落地查證抓捕等工作，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，強(qiáng)化線索核查，明確接報(bào)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙類警情的'問詢重點(diǎn)，全力搜集犯罪嫌疑人使用的通訊賬號(hào)和銀行賬號(hào)等信息。對(duì)研判發(fā)現(xiàn)的各類可疑身份信息線索迅速跟進(jìn)核實(shí)。目前，分局共辦結(jié)公安部下發(fā)線索x條，僅x月就搗毀電信網(wǎng)絡(luò)詐騙窩點(diǎn)x個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人x人。特別是x月x日，反詐專班在摧毀部督xx等人特大販賣對(duì)公賬戶團(tuán)伙的基礎(chǔ)上，經(jīng)過縝密取證，刑拘與該團(tuán)伙勾結(jié)的某銀行職員xx，成為我市長(zhǎng)城2號(hào)打擊涉電詐黑灰產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)以來處理銀行工作人員的首例成功案例，并作為經(jīng)典案例在全市推廣。

電信工作總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理，積極投身到了這場(chǎng)“搶錢”運(yùn)動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)我們**人的“三千”精神，攻守結(jié)合，勇于開拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　今年三月份，我競(jìng)聘社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內(nèi)的用戶調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；同時(shí)，我也很注重“營(yíng)銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務(wù)，在保存量、激增量以及欠費(fèi)催繳上取得了可喜的成績(jī)。

　　首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分（以月租一元為一分計(jì)算），居我們**社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和IP策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評(píng)估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是IP策反，其它運(yùn)營(yíng)商IP資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商IP電話45只，合計(jì)IP次數(shù)5250次，為局里在制定IP策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和IP策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的計(jì)劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為274567元，比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2。

　　我知道光有業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果欠費(fèi)收不上來，那一切就等于零；所以欠費(fèi)催繳也成了我每月的一項(xiàng)重要工作。自從局里四月份成立欠費(fèi)催繳虛擬團(tuán)隊(duì)以來，我就積極認(rèn)真地帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)人員利用一切可以利用的時(shí)間，采取電話催繳和上門催繳相結(jié)合的方式，不辭勞苦，有時(shí)要到晚上10點(diǎn)多，好多用戶見我們工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，有些原來打算不來繳費(fèi)的用戶也都把錢自動(dòng)送來了。基于我們的努力工作，本片區(qū)的欠費(fèi)率也月月完成，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

　　除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷方案的.學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺(tái)州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的好績(jī)，為**電信人爭(zhēng)了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

　　營(yíng)銷，即是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營(yíng)銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務(wù)”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務(wù)的同時(shí)，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會(huì)再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻(xiàn)自己火熱的年華。

電信工作總結(jié)6

　　充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過去，我作為中國(guó)電信兩河經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。

　　一年來，在兩河經(jīng)營(yíng)部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3G智能手機(jī)有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值，提高渠道銷售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為當(dāng)陽市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬；完成收入進(jìn)度98%。xx年，收入增長(zhǎng)目標(biāo)定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬。

　　一、移動(dòng)市場(chǎng)

　　1、xx年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開展了開門紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營(yíng)銷等活動(dòng)，二季度在各村展開了長(zhǎng)達(dá)兩月的掃村直銷活動(dòng)，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷售方式放號(hào)206個(gè)，12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶，固話，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià)，打分，并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。xx年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持，提高社會(huì)渠道銷量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。

　　2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動(dòng)收入

　　3、借村村通升級(jí)宣傳無線座機(jī)，大按鍵老人機(jī)，在各村發(fā)展老年人移動(dòng)業(yè)務(wù)，提高移動(dòng)業(yè)務(wù)過網(wǎng)用戶

　　4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

　　二、家庭寬帶市場(chǎng)

　　xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷，對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長(zhǎng)時(shí)間來用戶無法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過努力，11月爭(zhēng)取到FTTH改造項(xiàng)目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續(xù)推進(jìn)FTTH光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭(zhēng)取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚池等項(xiàng)目。

　　三、集團(tuán)單位市場(chǎng)

　　xx年結(jié)合市公司單位團(tuán)購(gòu)，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購(gòu)政策到期，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意xx年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。

　　四、安全生產(chǎn)工作

　　xx年兩河無安全事故，歷年來頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬元。xx年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。

　　五、工作中存在的問題

　　回顧一年來的工作，深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的.主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使14年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。

電信工作總結(jié)7

　　根據(jù)國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提升客戶的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，切實(shí)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)中的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、提升認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí)

　　近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢財(cái)?shù)姆缸镄问健ｋ娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

　　在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行及時(shí)召開全體職工會(huì)議，通過閱讀宣傳手冊(cè)、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)以及對(duì)公民人身和財(cái)

　　產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求員工從思想上重視此次宣傳活動(dòng)，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開展此次防范活動(dòng)的重要意義，及時(shí)通知身邊家人及來往客戶提升警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會(huì)安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，積極參與防范宣傳活動(dòng)

　　我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，XX月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場(chǎng)開展戶外公益宣傳活動(dòng)向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包含：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購(gòu)房、購(gòu)車退稅為名、中獎(jiǎng)詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息等形式，同時(shí)還為在現(xiàn)場(chǎng)的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不了解的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的`電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。

　　本次的宣傳活動(dòng)讓到場(chǎng)的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。

　　三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

　　我支行積極采取多種措施，增加與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。

　　首先是在營(yíng)業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報(bào)。并在LED顯示屏上每日滾動(dòng)播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時(shí)提升警惕。

　　第二是提升員工意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開展此次防范活動(dòng)的重要意義

　　第三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提醒義務(wù)。對(duì)于前來辦理業(yè)務(wù)的人員，會(huì)計(jì)、信貸等重點(diǎn)部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對(duì)老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了不錯(cuò)的警示作用，在提升客戶對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)的同時(shí)，也樹立了我行不錯(cuò)的品牌形象。

電信工作總結(jié)8

　　根據(jù)xx市教育局《關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)的通知》文件精神，我校于x月x日至xx日開展了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)將我校此次活動(dòng)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)

　　學(xué)校高度重視網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，把活動(dòng)列入重要議事日程，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，xxx建立完善管理制度和實(shí)施辦法，確保使用網(wǎng)絡(luò)和提供信息服務(wù)的安全。

　　二、精心組織，部署落實(shí)

　　為切實(shí)抓好這次活動(dòng)，我校特制定了《xx市xx小學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)方案》，明確了活動(dòng)目的，落實(shí)責(zé)任分工，突出宣傳的思想性和實(shí)效性，全體師生，人人參與。

　　三、形式多樣，內(nèi)容豐富

　　（一）營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)安全宣傳氛圍

　　1、在宣傳活動(dòng)期間懸掛橫掛，內(nèi)容為“共建網(wǎng)絡(luò)安全，共享網(wǎng)絡(luò)文明”。

　　2、開辦網(wǎng)絡(luò)安全宣傳專欄。

　　3、每班辦x期“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳”黑板報(bào)。

　　4、每位學(xué)生辦x份相關(guān)的手抄報(bào)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)進(jìn)行宣傳。

　　（二）校園主題日活動(dòng)

　　1、學(xué)校組織校委會(huì)成員召開了一次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)專題會(huì)議。

　　2、為學(xué)生和教師發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳彩頁xxxx份，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)。

　　3、組織學(xué)生利用“班班通”設(shè)備，認(rèn)真觀看了網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳短片。

　　4、利用國(guó)旗下講話對(duì)全校廣大師生進(jìn)行了x次網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識(shí)的宣傳教育。

　　5、開展了x次網(wǎng)絡(luò)安全清理清查活動(dòng)，對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的管理情況建立信息臺(tái)賬。完善管理措施，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全管控能力。

　　（三）網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)進(jìn)課堂

　　1、利用信息技術(shù)課，向?qū)W生宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

　　2、各年級(jí)各班利用星期一班會(huì)課時(shí)間進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周主題教育班會(huì)。使學(xué)生明確要綠色上網(wǎng)，文明上網(wǎng)。

　　四、成效顯著，深入人心

　　通過此次活動(dòng)，全校師生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有了新的認(rèn)識(shí)，了解了網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，提升了學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全基本技能，同時(shí)也加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，校園內(nèi)形成了良好的網(wǎng)絡(luò)安全氛圍。

　　根據(jù)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)x年廣東省網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)方案的通知的通知》文件精神，學(xué)校開展了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

　　在宣傳周期間，我校根據(jù)中央網(wǎng)信辦通知要求，通過主題宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校教職員工、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)、人人參與的良好氛圍，保障用戶合法權(quán)益，號(hào)召大家共同來維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全。切實(shí)做好了全省教育系統(tǒng)倡導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)。現(xiàn)將我校宣傳活動(dòng)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

　　學(xué)校高度重視網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，由教務(wù)處牽頭，信息技術(shù)教研組落實(shí)，成立了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了宣傳周活動(dòng)方案，確保網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)有序有效開展。

　　二、宣傳周系列活動(dòng)

　　1、觀看網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)視頻

　　我校由德育處曾志強(qiáng)主任牽頭，信息組鄒軍老師下載網(wǎng)絡(luò)安全等視頻，全校60個(gè)班利用晚修時(shí)間觀看網(wǎng)絡(luò)安全視頻，內(nèi)容涉及到《網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳片》、《網(wǎng)絡(luò)安全宣傳片05》、《網(wǎng)絡(luò)安全宣傳片06》、《網(wǎng)絡(luò)安全小視頻》、《x年國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周》。

　　2、開展網(wǎng)絡(luò)安全主題班會(huì)課

　　由德育處安排統(tǒng)籌，信息教研組黃華平老師統(tǒng)一制作PPT課件，開始在全校各班利用班會(huì)課，同時(shí)在高一年級(jí)，利用信息技術(shù)課時(shí)間對(duì)學(xué)生開展了網(wǎng)絡(luò)安全為主題的普及教育課。各班在統(tǒng)一課件的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己年級(jí)、班級(jí)特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)學(xué)生的'教育收到了良好的效果。

　　3、利用多種手段進(jìn)行宣傳

　　我們依托市的微課掌上通、學(xué)校微信公眾號(hào)、學(xué)校的校園廣播站等途徑對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳。還利用在國(guó)旗下的講話對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行宣傳。

　　三、后記

　　本次首屆網(wǎng)絡(luò)安全周宣傳活動(dòng)是與時(shí)俱進(jìn)、具有積極意義的活動(dòng)，特別對(duì)于正值青春期的高中生來講，學(xué)會(huì)如何防范如病毒木馬傳播、黑客攻擊破壞、網(wǎng)絡(luò)盜竊詐騙、有害信息蔓延、網(wǎng)絡(luò)游戲成癮等更是具有積極意義。我校通過此次“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動(dòng)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提升了學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和基本技能，構(gòu)筑出了網(wǎng)絡(luò)安全的第一道防線，在增強(qiáng)學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和自我保護(hù)技能方面都取得了較好的效果。

電信工作總結(jié)9

　　XX年電信公司工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

　　一、總體業(yè)務(wù)完成情況

　　1、集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g收入完成

　　1—10月集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g累計(jì)出賬收入339.2萬元，全年預(yù)算目標(biāo)318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)3g累計(jì)出賬收入15.54萬元，全年預(yù)算目標(biāo)15萬元，收入完成率103.6%。

　　2、集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增

　　1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g用戶828戶，全年預(yù)算目標(biāo)630戶，完成率131.43%。1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)3g用戶232戶，全年預(yù)算目標(biāo)125戶，完成率185.6%。

　　3、ivp n用戶凈增

　　1－10月累計(jì)凈ivp n用戶1847戶，全年預(yù)算目標(biāo)950戶，

　　完成率194.42%。

　　4、集團(tuán)客戶固定電話凈增

　　1－10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶固定電話15戶，全年預(yù)算目標(biāo)50

　　戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。

　　5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增

　　1—10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預(yù)算目標(biāo)

　　80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。

　　6、集團(tuán)客戶網(wǎng)元出租

　　1—10月累計(jì)完成2條，全年預(yù)算目標(biāo)6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。

　　—二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析

　　1、集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目簽約營(yíng)銷活動(dòng)

　　3—12月總?cè)蝿?wù)為9個(gè)項(xiàng)目簽約，實(shí)際完成11個(gè)，完成率122.22%。具體簽約項(xiàng)目如下：中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時(shí)光健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個(gè)項(xiàng)目已施工開通。

　　2、商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)

　　—5—12月總?cè)蝿?wù)2個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項(xiàng)目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂

　　鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)繼續(xù)洽談。

　　3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)

　　7-12月總?cè)蝿?wù)21個(gè)，截止11月共簽約16個(gè)，完成率76.19%。具體簽約項(xiàng)目如下：鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計(jì)家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)4號(hào)樓，河濱路朝陽樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。

　　4、網(wǎng)上高價(jià)值用戶情況

　　XX年12月份vip拍照用戶為2387戶，20xx年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標(biāo)值79.18%，超目標(biāo)3.37個(gè)百分點(diǎn)；10月vip持卡率87.94%，目標(biāo)值80%，超目標(biāo)7.94個(gè)百分點(diǎn)；10月vip收入貢獻(xiàn)率33.53%，目標(biāo)值24%，超目標(biāo)9.53個(gè)百分點(diǎn)。

　　5、拍照集團(tuán)保有率

　　XX年9月拍照集團(tuán)保有率為77.07%，預(yù)算任務(wù)為76%，超目標(biāo)1.07個(gè)百分點(diǎn)。

　　6、鐵路二線業(yè)務(wù)

　　截止11月累計(jì)發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。

　　三、市分組織階段性活動(dòng)開展情況

　　1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

　　集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶，實(shí)際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎(jiǎng)0.3萬元。

　　2、8、9月組織開展的`“集團(tuán)客戶營(yíng)銷攻堅(jiān)”活動(dòng)。

　　發(fā)展3g終端合約計(jì)劃集團(tuán)獲獎(jiǎng)800元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)4500元；激活拍照零次戶獲維系獎(jiǎng)345元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計(jì)95分，獲全市第二名，獲獎(jiǎng)15000元；總計(jì)獲獎(jiǎng)20645元。

　　3、市分集團(tuán)客戶事業(yè)部11月舉行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)和個(gè)人一等獎(jiǎng)。

　　四、存在問題

　　1、集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。

　　問題分析

　　（1）有限固定電話施工難度大，對(duì)接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受

　　限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標(biāo)不足。

　　（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國(guó)土資源局網(wǎng)元

　　出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開價(jià)，導(dǎo)致失敗。

　　（3）客戶經(jīng)理對(duì)網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)掌

　　握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷活動(dòng)；

　　2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)：儲(chǔ)備項(xiàng)目不足

　　—問題分析

　　（1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。

　　（2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項(xiàng)目，簽訂協(xié)議，上報(bào)業(yè)務(wù)勘察單不及時(shí)，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工進(jìn)程。

　　五、XX年工作計(jì)劃

　　（一）數(shù)固業(yè)務(wù)

　　（1）增加培訓(xùn)次數(shù)，注重培訓(xùn)效果

　　市分組織培訓(xùn)后，縣分組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)知識(shí)制作成冊(cè)，督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查考核學(xué)習(xí)效果。

　　（2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣傳海報(bào)，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。

　　（3）進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷，擴(kuò)大營(yíng)銷氛圍。

　　（4）向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。

　　（5）加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項(xiàng)目上市縣共同努力，力爭(zhēng)促成項(xiàng)目簽約。

　　（6）數(shù)固欠費(fèi)在市分下發(fā)明細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理上門清收。

　　（二）高價(jià)值用戶的發(fā)展、維系、服務(wù)

　　（1）借助晨會(huì)，加強(qiáng)3g業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費(fèi)等優(yōu)勢(shì)策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。

　　（2）對(duì)高價(jià)值老用戶通過政策維系、vip會(huì)員俱樂部維系、親情維系等方式，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。

　　（3）各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會(huì)員、集團(tuán)流失用戶的欠費(fèi)追繳與激活工作。欠費(fèi)率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。

　　（三）其他方面

　　（1）做好全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工作，將指標(biāo)分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭(zhēng)績(jī)效分拿到最高。

　　（2）做好階段性活動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，力爭(zhēng)獲取最高獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（3）發(fā)展維護(hù)好數(shù)固、3g業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松2g業(yè)務(wù)的維護(hù)與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會(huì)議，集體分析2g業(yè)務(wù)下滑原因，采取有效措施，力爭(zhēng)在XX年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面。

　　（4）加強(qiáng)部門人員日常工作紀(jì)律，提升團(tuán)體凝聚力。

電信工作總結(jié)10

　　話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

　　有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

　　可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

　　8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

　　這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

　　俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜?每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

　　迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

　　表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

電信工作總結(jié)11

　　光陰似箭，日月如梭，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，我通過自身的不斷努力，無論在思想上、營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下。

　　首先，在思想上，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下，我更全面把握了各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了營(yíng)銷能力；擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力。

　　其次，在工作上，作為電信營(yíng)銷客戶經(jīng)理，對(duì)于自己的本職工作，我能做到積極主動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心思考。“用心服務(wù)，客戶至上”是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時(shí)常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)達(dá)60多次，掃街掃村促銷手機(jī)活動(dòng)達(dá)20多次，電話外呼營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)10多次。通過對(duì)客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高。在經(jīng)過我的不懈努力，用比別人付出更多的`汗水，常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動(dòng)手機(jī)405。85分，寬帶176分，固話109。5分。

　　再次，在日常工作中，本人常常利用自己過關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)幫助同事解決一些常會(huì)遇到的工作難題。平時(shí)在公司的一些日常瑣碎工作上都不會(huì)計(jì)較個(gè)人利益，盡心自覺地多作付出。也正是因?yàn)槲业母冻觯诡I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生信任，因此常會(huì)安排我做一些集體營(yíng)銷活動(dòng)的前期和善后工作。也正是這些工作，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，給我的成長(zhǎng)帶來很大的幫助，也更使我得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)。

　　回望過去，展望未來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我將以更高，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高分析問題、解決問題的能力，提高工作效率。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀員工。

電信工作總結(jié)12

　　在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)潛力、協(xié)調(diào)潛力和承受潛力，取得了顯著的業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。稍微總結(jié)為一下幾點(diǎn)：

　　一、在此工作崗位上，競(jìng)競(jìng)業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶為已任，努力發(fā)展電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)，透過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做適宜的業(yè)務(wù)，從而到達(dá)保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。為電信工作人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值

　　注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

　　三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。

　　作為電信工作人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，積極服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的.發(fā)生。

　　三、存在的問題和不足

　　以上是對(duì)自己工作的總結(jié)，工作上雖然取得了必須的成績(jī)，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。

　　針對(duì)以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，必須正確認(rèn)識(shí)加以克服和改善，力爭(zhēng)在以后的工作過中中取得個(gè)更好好的成績(jī)。

　　四、未來工作的計(jì)劃

　　1、在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題。抓住機(jī)遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　2、創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)體制機(jī)制創(chuàng)新。

　　3、服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值。

　　4、圍繞六大方針樹立競(jìng)合觀念，搞好合作，并且堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提高自我約束潛力，努力控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，聚焦客戶需求，加快拓展市場(chǎng)。與企業(yè)一齊實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。

　　以上是我對(duì)近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會(huì)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

電信工作總結(jié)13

　　在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)20xx年工作會(huì)議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬元；完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬元。具體工作總結(jié)如下：

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的`提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入20xx年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)20xx年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署20xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

　　突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬余元。

　　在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。

電信工作總結(jié)14

　　首先在業(yè)務(wù)發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計(jì)積分約14209分(以月租一元為一分計(jì)算)，居我們**社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調(diào)查摸底工作做得細(xì)，所以在“百日沖鋒”行動(dòng)中，話務(wù)量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評(píng)估，形成了一個(gè)閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運(yùn)營(yíng)商ip資費(fèi)低廉而且送給用戶的話機(jī)即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)，終于感動(dòng)一些用戶，共策反了其它運(yùn)營(yíng)商ip電話45只，合計(jì)ip次數(shù)525xxxx，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務(wù)發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務(wù)量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務(wù)收入上，還取得一些增長(zhǎng)，今年我的計(jì)劃數(shù)是26831xxxx，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務(wù)收入為27456xxxx，比計(jì)劃數(shù)增長(zhǎng)了2。

　　除了做好平時(shí)局里下達(dá)的任務(wù)和本片區(qū)的業(yè)務(wù)關(guān)注外，我還努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和各種營(yíng)銷方案的學(xué)習(xí)，我更是刻苦鉆研。今年八月份×××公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農(nóng)村統(tǒng)包員營(yíng)銷技能大賽”，我和一個(gè)同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時(shí)知識(shí)積累的豐富，此次比賽我們奪得了團(tuán)體第二名的'好績(jī)，為**電信人爭(zhēng)了光，我和幾個(gè)縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。

電信工作總結(jié)15

　二00*年，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得一、二級(jí)光纜無障礙、無事故的好成績(jī)。

　　首先，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置A、B、C三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái)。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進(jìn)步，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

　　其次，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪投?0五年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

　　第三、高度重視，預(yù)防為主，確保一、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級(jí)干線無小事意識(shí)，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一、二級(jí)干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定基礎(chǔ)。

　　第四、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外，我們開展“保安全、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成。

　　第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　　第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。為此，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力，年內(nèi)我們組織三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測(cè)試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平，提高素質(zhì)，培養(yǎng)能力。

　　二、加強(qiáng)外力盯守，確保線路暢通

　　線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對(duì)這種情況。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長(zhǎng)、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長(zhǎng)

　　線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對(duì)我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長(zhǎng)、隱患多，為此，我們重點(diǎn)加大對(duì)縣城的護(hù)線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí)，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長(zhǎng)的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志，及時(shí)與分局聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動(dòng)情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證線路的安全暢通。

　　三、開展形式多樣的護(hù)線宣傳活動(dòng)

　　今年以來，我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進(jìn)行護(hù)線宣傳活動(dòng)。一是加大對(duì)廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時(shí)答復(fù)群眾提出的.各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護(hù)中心和駐同隊(duì)伍配合，在轄屬線路沿線開展大型的護(hù)線宣傳及護(hù)線普法教育活動(dòng)，懷仁、應(yīng)縣網(wǎng)通公司主動(dòng)積極地參加這次活動(dòng)。在懷仁專門回訪城建局張局長(zhǎng)，應(yīng)縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請(qǐng)電視臺(tái)記者隨行采訪并錄像，于當(dāng)晚黃金時(shí)間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通。三是加大對(duì)大型機(jī)械的監(jiān)控，及時(shí)捕捉信息，合理制訂措施，積極主動(dòng)出擊，使光纜沿線的大型機(jī)械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過程地進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當(dāng)中，把隨線到戶登記、簽定護(hù)線協(xié)議和護(hù)線宣傳融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到良好的效果。五是進(jìn)一步加大依靠政府護(hù)線的力度，6月21日，縣長(zhǎng)左中偉、副縣長(zhǎng)陳育勝、人大副主任王躍邦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開保護(hù)光纜現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上，左縣長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)，在城鎮(zhèn)改造過程中，縣委、縣政府和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人一定要高度重視，保護(hù)好長(zhǎng)途光纜的安全。通過這次會(huì)議，說明當(dāng)?shù)卣褜?duì)長(zhǎng)途光纜重要性的認(rèn)識(shí)擺上議事日程上，為我們確保長(zhǎng)途光纜的暢通無阻起到保駕護(hù)航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長(zhǎng)親自組織城建施工隊(duì)負(fù)責(zé)人來我分局召開維護(hù)線路碰頭會(huì)，分局詳細(xì)介紹京太西、原大光纜的路由走向、準(zhǔn)確位置。并重點(diǎn)對(duì)施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行保護(hù)長(zhǎng)途光纜重要性的再宣傳，請(qǐng)他們及時(shí)向一線施工人員講清保護(hù)光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴(yán)重后果，積極配合線務(wù)分局共同保護(hù)好光纜，為城鎮(zhèn)改造和長(zhǎng)途光纜的暢通做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　四、狠抓管理，安全生產(chǎn)得到有力保障

　　安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我分局始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運(yùn)行情況全部納入考核范圍，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護(hù)中心安排，在搞好線路維護(hù)工作的同時(shí)，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，并在全分局開展安全生產(chǎn)、治安消防知識(shí)答題競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識(shí)，在線路維護(hù)工作中，確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅(jiān)持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天的安全生產(chǎn)會(huì)，特別強(qiáng)調(diào)在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測(cè)電筆測(cè)試，確保人身安全。同時(shí)，對(duì)巡線員的摩托車不定期地進(jìn)行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。

　　二00五年，我分局圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得可喜的成績(jī)。成績(jī)的取得，得益于市維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在二00六年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，繼續(xù)以線路維護(hù)為主線，確保一、二級(jí)光纜干線暢通無阻，本地網(wǎng)線路質(zhì)量進(jìn)一步提高，繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故，爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明單位。

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