前臺半年度工作總結

時間：2024-06-15 07:44:00 工作總結我要投稿

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前臺半年度工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的前臺半年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺半年度工作總結

　　轉眼間20xx年已過了一半，就前6個月的工作現作一個總結，從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。

　　現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作安排總結如下：

　　上半年的工作：

　　1、催討20xx年未繳的物業費，至6月底，還有14戶，針對未繳納物業費的幾戶，電話、寄函多次催要20xx年物業費，并核算滯納；20xx年物業費的收繳，每月物業費的登記及與財務的核對；

　　2、對一期、二期的業主滿意率調查分類及存檔；對于20xx、20xx年

　　一、二期業主的投訴事項進行分類整理，建立業主投訴受理單，整理并存檔；

　　3、對20xx年所有文件進行分類歸檔，20xx年的資料更新；一、二期業主的檔案整理，對于業主的信息及裝修資料進行審核；

　　4、一期，二期業主信息更新，對于二手房業主，租賃房，車位轉讓，車位出租的信息制作電子版；

　　5、建立一期、二期電子版物業費，為下半年未交的物業費寄信提供方便；并建立一期、二期業主地址電子版，以方便寄信查詢；

　　6、摘錄一、二期業主電話號碼，建立電子版并分類，為短信平臺的發件提供方便；

　　7、二期大戶型中央空調對于未安裝戶統計，分類（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號信2次、短信平臺發1次），對于來電來訪的解釋與安裝的辦理；

　　8、發短信平臺多余次：小區打藥水、割草、私家花園種菜、社區活動、養犬提示、中央空調安裝到期通知等的通知；

　　9、核對上報客服的所有問題，對于未處理完的事項與客服銜接，詢問為何沒有處理或者何時處理，并及時跟進客服處理事項的過程及進度；

　　10、聯系施工單位維修事項：①一期葡萄架上擋條的安裝聯系；②二期鋁合金維修事項跟進及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調欄滲漏問題聯系；④二期進戶門及防火門維修的聯系；⑤二期可視對講機安裝及維修的聯系；⑥水表廠家的聯系（二期水卡問題及水表電池）；⑦車庫門維修的聯系；⑧二期老粉脫落維修的聯系；

　　11、配合各部門工作電話通知事項：①二期5、6、13號樓電信光纜升級的通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內的通知；④二期大戶型一樓安裝有機玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導致衛生間暫不能使用的通知（一期19號樓、二期6號樓）⑥配合社區辦理暑期學習班報名的登記；⑦配合房產客服部老粉脫落及其他事項維修的通知；

　　12、日常工作：來電來訪的接待；辦理裝修手續；收取物業費；辦理水費的充值及登記；門禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購買；辦理裝修民工出入證的復印；車位租賃的辦理；上報客服部各項維修事項；快遞及信件的收發及盤存通知；業主留存鑰匙的盤存及通知等；

　　下半年工作計劃：

　　1、繼續做好20xx年物業費的收繳及催討工作；

　　2、對于檔案室業主的信息及裝修資料盡快核對好；

　　3、做好二期大戶型中央空調安裝期到期的通知與辦理；

　　4、配合各部門做好各項事情；

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，便仍有一些未改正。對于不足之處，我會在下半年的時候逐步改正，爭取把客服部再上一個層次。

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