年度工作總結

時間：2024-08-10 05:32:53 工作總結我要投稿

學校年度的工作總結推薦度：
部門年度的工作總結推薦度：
年度工作總結推薦度：
公司年度的工作總結推薦度：
酒店年度工作總結推薦度：
相關推薦

【實用】年度工作總結模板集錦五篇

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此要我們寫一份總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【實用】年度工作總結模板集錦五篇

年度工作總結篇1

　　這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

　　面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

　　“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時，客戶緊張的心情不見了。

　　稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。

　　稱呼我領班的客戶，一定是對我們的.服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

　　稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。

　　稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。

　　稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。

　　稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

　　大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業務系統與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了�！�

　　周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業務的資料，我來幫您介紹�！皶r刻關注客戶需求。

　　作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業務情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助柜員做好客戶的工作。

　　我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發生直接爭執。

　　特別是這次去興化行取經的過程中，我發現自己做得遠遠不夠，關于一些細節方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

　　還有人家王經理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面的大堂經理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

年度工作總結篇2

　　轉眼間一學期過去了。感覺到了一個班集體不再是開學初的陌生.我們班一開始就不十分注重班級團結建設。現在班級之間氣氛不是很好,班內充滿了瑣碎矛盾；以宿舍為單位的小集體現象也是不容樂觀，同宿舍之間的關系也不是很融洽.面對這些現象，我們班雖然組織了一系列的班級集體活動，來提高班級的凝聚力，加強交流，增進感情。如：去爬南際山,后山行,還有日月潭之游與公管班舉行班級聯歡會；但是通過這些活動，班內團結狀況沒有得到的改善，我覺得改善的只是一時的,還有一些問題有待解決.

　　班級工作要順利開展，離不開班委和全班同學的配合和共同努力。這學期以來我們班開了三次班會，兩次班委會,班會有一次我覺得開得比較好:就是有關職業生涯規劃的班會。其他氣氛就不怎么好了,還有班委會時,班委之間很難形成統一的意見,而且有的不配合.更不用說商討班級集體活動，有的就說隨便.班委會討論近一段時期內的班級情況，研究針對班內不良現象的解決辦法，效果都是不佳.

　　作為學生，學習當然是最重要的.但是班內的學習氣氛不是很濃，很少看到同學在課余時間在教室自習,不過可觀的`是要到期末考了,同學們也挺重視的。

　　我們班的同學很少參加什么課外活動,也很少鍛煉,一星期的一天晨練也沒什么效果,出勤率很高,不過遲到還是很多.我們班還有三個同學參加校田徑運動會等活動,雖然沒獲什么名次,但也為我班貢獻了力量。

　　作為一個班長,他的職責有:1對班級工作全面負責,指導個委員抓好工作.2主持處理班級日常工作.3主持召開全班大會,布置,總結工作,認真聽取同學對班干部的工作意見.4傳達學校的有關通知.5及時向班主任反饋同學意見和班級情況.

　　但是我有很多不能做到,這有自己的,還有其他的原因.班級目前的狀況不好,我當班長的最深感觸是煩惱較多,快樂較少.可能是我不適合當班長,但是我想不管是誰當班長,要順利開展班級工作,首先,班委之間要互相配合,協作,形成統一的戰線.其次,同學之間要互相信任,互相幫助.再次,要以寬容的心去做事情.

年度工作總結篇3

　　一年中，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況匯報如下：

　　一、加強學習，注重提升個人修養

　　一是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。

　　二是認真學習財經、廉政方面的各項規定自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　三是努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作

　　一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，按時間性，全年的工作如下：

　　一季度，完成去年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業年檢。認真總結去年的財務工作，并為明年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成新增固定資產的建賬、建卡、年檢工作；

　　二季度，按照財務制度及預算收支科目建立新賬，處理日常發生的經濟業務。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便于分項目統計，準時向主管部門報送財務、統計月報季報；充分發揮了會計核算、監督職能。及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月結、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫保軟盤、按醫保規定繳納上半年保費；

　　三季度，根據甘人財號文精神的要求，用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續，寫出了自查情況、經驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執行情況，進一步規范了會計行為。辦理職工增資事項；

　　四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養老保險、失業保險，下半年醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員信息。辦理人事工資審核等。

　　三、勤勤懇懇做好后勤服務

　　作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，樂于接受安排的`常規和臨時任務，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總結等文字材料的撰寫在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。

年度工作總結篇4

　　時間如白駒過隙，匆匆流逝，20xx即將宣告結束。還記得9月底，辭別盛夏，伴著金秋的碎步，我帶著滿懷憧憬，邁進xx藥高等專科學校的大門。這是一個陌生的環境，這是一個新的起點，這是又一個奮斗歷程的開始。帶著對大學生的無限激情，我選擇了學習委員這一職位競選，感謝老師和同學對我的信任。我成功的競選上了這一職務。轉眼見擔任這一職位已經三個多月了，下面我介紹下在此期間我的工作心得。

　　眾所周知，大一是積累基礎的重要階段，學習顯得至關重要，我們班針對學風問題開展過很多次班會。作為學習委員，應該作到認真負責，嚴格考勤制度。早讀時認真做好考勤紀錄，收交作業時仔細清點，作好登記。我深知僅此還遠遠不夠的。學習委員的要求是要有較強的時間觀念，發揮積極帶頭作用；要加強責任心，加強與同學和授課老師的溝通交流等。大學的學習委員和初中的高中的是不一樣的。初.高中時只要完成老師分配的工作,而大學不僅要高質量的完成老師分配的工作,還要積極的尋找工作,利用一切可以利用的資源去提升班級學風和其他班干共同努力為這個班級服務.

　　學習是非常重要的.李開復說:"不管別人怎么說大學是個提高綜合素質的地方云云,如果你的學習失敗了,你也就什么也不是--不排除意外，處世能力出眾而成功的人有的是，但你考慮好了嗎，你會是那個意外嗎？弄好學習是學生的首要任務。我們鼓勵同學多參加活動，既豐富了大學生活有增長了經驗，但是，多次班會上我們強調學習不能落，班上學風必須搞好值得稱贊的是，班上的同學都很積極配合

　　這三個多月的工作期間，我深切體會到當一個班干不容易。必須以身作則，更多的為同學服務，但是我也深知，當上班干是班上同學的信任，在以后的日子里我也會努力將學習委員的工作做的更好，不辜負老師和同學的信任

　　驀然回首，不覺已是學年之末了。透視過去的一學年，身為本班級學習委員，這一年工作的點點滴滴時時在眼前隱現。自從進入xx藥高等�？茖W校，自從進入10級護理（1）班，我學到了很多，也感受到了很多。不過，還有不到一個月就要結束自己本學年的班級學習委員的工作了，回望這一學年自己走過的'路、留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉、也充滿了淡淡的苦澀。一學年的工作，讓我學到了很多很多，現我將這學年工作總結如下：

　　作為班級的學習委員，在學習工作方面給我的感觸最多了：收集教學動態。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學委要及時切實地向專業老師提出同學們的建議、疑問；向學院反映考勤情況、了解專業設置課程設置、并且匯報同學們對各課程的教學質量評估等等，讓導師解答同學們的疑問。

　　總之，回望近一個學期的學習生活，有收獲，有失落，有喜悅，有嘆惋。而不論現在如何，我無悔，我以為進取是真。在一學年的班級工作中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性，開展豐富的班級活動。當然，我的工作還存在著很多的不足之處，有的時候得不到大家的響應，大家不積極主動支持。我想在以后的班級工作中，我會進一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然可以作為一名普通學生的身份和大家進一步溝通交流等等，和所有的10級護理（1）班成員為把我班建設成為具有良好的班風學風的班級體而努力奮斗。

　　感謝xx級護理xx班，給我這個展示自我、鍛煉自我、提高自我的平臺。在此，我衷心的希望我們可以攜手共進，建設良好的班風學風，同時，我也希望每個同學都可以從這個開始，最終找到屬于自己的天空，展翅高飛！

　　最后，祝大家都可以在期末考試中考出一個好成績�。�

年度工作總結篇5

　　設備部一年來在公司領導正確的領導下，在岳經理的帶領下，經過設備部全體人員的共同努力下及各部門的大力支持下，完成了xx年的設備維修，設備維護，及設備管理。確保了設備運行正常，滿足了生產任務的需求。下面是設備部xx年的總結和xx年的計劃。

　　xx年是重要的一年，老廠搬新廠，斷斷續續經過了數月時間，在設備轉移之前經過了周密的測量和規劃，提前把設備基礎預留孔做好為設備的轉移打好了良好的基礎。從設備的拆卸到設備的搬運安裝犧牲了好多的休息時間提前完成做到了安全，準確，及時，順利的搬到了新廠。所有的參加施工人員不怕臟，不怕嚴寒，不怕累，齊心合力順利完成設備搬遷任務。截止到4月份共搬遷安裝設備45臺。

　　對于新購設備做到了精密測量，精確施工，妥善安排，做到了準確安裝新設備工作。截止到12月12日共安裝新設備包括《大卷板機，數顯式對鏜床等共6臺》，另外又自行設計，自行制造了一臺2400t壓彎機。

　　下半年在xx老師指導下，建立了新的設備管理流程，對設備管理工作有了很大的促進改善，使廠區的.設備環境煥然一新昔日老廠的設備，臟，亂，差，一去不復返，呈現出東風廠欣欣向榮的面貌。

　　在設備的維修工作中，做到了，隨叫，隨到，遇見問題及時解決，遇見安全隱患及時處理，不影響車間的正常生產任務。

　　新的一年就要到了，新舊設備都已投入正常工作，明年的主要任務就是，設備的保養，維護。設備部人員的維修技術水平提升等工作。我們設備部一定做到不驕，不燥，再接再厲圓滿完成廠里的維修，保養任務。為生產第一線提供最完美的服務。

【年度工作總結】相關文章：