前臺工作總結

時間：2024-06-24 10:42:22 工作總結我要投稿

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前臺工作總結精品（13篇）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的前臺工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺工作總結精品（13篇）

　　前臺工作總結篇1

　　不知不覺已經來公司一個月了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在。在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能夠承受。在過去的一個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　1、負責前臺的接聽和轉接，重要事項記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

　　2、負責監視公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　二、行政工作方面

　　1、行政工作是繁瑣的，小到訂水、復印、掃描、、發快件、印名片、文件的保管等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的'考驗。

　　2、辦公用品的購置保管，費用申請單、報銷單等的填寫，公司活動的籌劃等。

　　三、人事管理方面

　　協助人事做招聘事宜，填寫《應聘登記表》《入職表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　針對這一個月工作中存在的缺乏，在未來的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

　　1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔；努力做好自己自己的本職工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片等。

　　3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于標準化的管理。

　　4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有時機和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多缺乏，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

　　前臺工作總結篇2

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1080人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的'服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1080余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作

　　20年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢250次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20年工作計劃

　　1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　前臺工作總結篇3

　　一、背景介紹

　　作為一個裝飾公司的前臺工作人員，我的主要職責是接待客戶、解答客戶問題、安排客戶咨詢，并且負責前臺接待區的整潔和協調辦公室各部門之間的工作。

　　二、接待客戶

　　作為前臺工作人員，接待客戶是我的首要任務。每天，我要根據公司安排的日程，提前準備好接待物品，例如水杯、咖啡、茶葉等，并確保接待區的整潔和舒適。當客戶到來時，我要熱情地迎接他們，并引領他們到合適的座位。隨后，我會向客戶詢問他們的需求，并協助他們填寫相關表格。同時，我也會解答他們關于公司的一些常見問題，例如公司的業務范圍、產品特點以及價格等。

　　三、解答客戶問題

　　在接待過程中，客戶會向我提出各種各樣的問題。我要認真聆聽客戶的問題，并且用簡單、明了的語言解答他們的疑惑。如果遇到了我無法解答的問題，我會向相關的同事請教，并及時告知客戶。我還會根據客戶的需求，給予他們一些建議和建議，幫助他們更好地了解和選擇的產品。

　　四、安排客戶咨詢

　　除了接待客戶，我還負責安排客戶的咨詢。針對咨詢預約，我會根據公司安排的時間表，合理安排咨詢師的日程，并與客戶確認預約時間。在客戶咨詢時，我要做好咨詢室的準備工作，確保房間的清潔和整潔，并準備好相關的.資料和設備，以便咨詢師能夠方便地與客戶溝通。

　　五、維護前臺接待區

　　作為前臺工作人員，我還負責維護前臺接待區的整潔和秩序。我會定期檢查前臺物品的數量和質量，并及時補充和更換。同時，我也會保持接待區的清潔，包括桌面、地面和座位的清理，并隨時清除垃圾和雜物。我還會協調辦公室各部門之間的工作，并及時向各部門傳遞重要的信息。

　　六、心得體會

　　在這段時間的工作中，我深刻體會到了作為前臺工作人員的責任和重要性。我必須要保持熱情和耐心，始終以客戶為中心，盡力解決他們的問題和需求。在與客戶的溝通中，我也不斷地提高自己的專業知識，以便能夠更好地為客戶提供幫助。在接待工作中，我不僅要關注細節，還要注重團隊合作，與其他部門保持良好的溝通和配合。通過這段時間的工作，我對裝飾行業有了更深入的了解，并且提升了自己的溝通能力和協調能力。

　　七、改進計劃

　　為了進一步提高我的工作能力，我計劃在以下幾個方面進行改進：

　　1.加強專業知識的學習，了解公司業務的各個方面，以便更好地解答客戶的問題。

　　2.提高自己的協調能力，與各個部門保持緊密的聯系，確保信息的及時傳遞。

　　3.加強團隊合作意識，積極參與公司的培訓和活動，提高自己的綜合素質。

　　4.定期反思和總結自己的工作，不斷實踐和改進，做到更好。

　　作為一個裝飾公司的前臺工作人員，我充分發揮了自己的職責和職能，通過接待客戶、解答客戶問題、安排客戶咨詢以及維護前臺接待區的工作，為公司的發展和客戶的滿意做出了貢獻。我會始終堅持以客戶為中心，不斷提升自己的工作能力，并不斷改進和創新，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　前臺工作總結篇4

　　時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期中我漸漸從之前的忐忑不安中慢慢地適應過來，成長、學習且順利的度過每一天，現在回首這段時間，對自己這3個月的工作與學習情況進行一個簡單的評價。

　　一、工作方面

　　我主要負責的是前臺接待工作，來公司咨詢的客戶、面試的應聘者以及公司同事的日常接待工作。

　　1. 接待客戶時面帶微笑，耐心熱情的解答客戶的問題，并積極推薦符合的公司業務。

　　2. 來面試的應聘者，我會仔細的為他們填寫應聘表格，并專業的介紹公司相關的工作內容，在得到應聘者的同意后，及時通知用人部門。

　　3. 對于公司員工，我會及時通知他們參加會議或者進行約談，如果需要在外定餐，及時的為他們預定。

　　除了日常的前臺接待工作，我還要負責一些瑣碎的工作：

　　1. 接聽電話，對電話中的詢問認真記錄下來，如：快遞、物品領用等。

　　2. 發放員工福利：水果、中秋福利等。

　　3. 制作員工月考勤表、通訊錄以及通訊錄的錄入。

　　4. 公司會不定時進行員工體檢，我也要整理好體檢人員的名單。

　　5. 對于公司日常的一些派車單、文件、快遞等的登記工作。

　　二、思想方面

　　在這三個月的工作中，我深深體會到自己有很多不足的地方：之前自己做事總是丟三落四的，再加上在公司這個大環境下，細心度不夠，工作方式還是不夠靈活多變。雖然領導會給予指正，但是有些時候還是會不知所措。后來在工作中我不斷提醒自己要積極進取、加強自身修養、提高自己的主觀能動性。現在我已經能很好的完成交給我的各項任務，對待工作積極主動、態度端正。

　　三、學習方面

　　在工作中我還有很多自己不懂的地方，有很多東西需要學習：

　　1. 行政前臺這個崗位專業性還是很強的，作為前臺文員，我的普通話說的不夠標準，電腦知識也不夠豐富。以后我會加強這些知識的學習。

　　2. 在接待客戶與面試者時，還是不夠大方和自信。這方面我要加強自己的說話能力和禮儀方面修養的學習。

　　3. 日常文件的整理與打印方面仍存在不足：打印文件字體沒有調整好、文件的排版也不規范等等。以后我會多看些這方面的資料來提高我的這方面的技能。

　　4. 在與領導的交流方面也有待加強。由于之前與領導交流不多，所以導致對領導了解不夠全面。以后我會多與領導及時溝通，了解公司的.最新動態以及公司的文化氛圍！

　　5. 對于突發事件的應變能力仍需加強：像來訪者突然提出的一些問題，雖然我會根據培訓所學的知識進行判斷做出相應的回答，但在實際操作中仍有些緊張和不自信。以后我會針對這方面的問題進行系統的學習并進行模擬訓練，爭取在下個季度有個很好的成績。

　　三個月的時間是短暫的，但在這短短的三個月里我學到了很多：從對公司的初步了解到了解公司的組織架構；從之前對行政工作的初步認知到現在能很好的完成交給我的各項任務；從說話語氣的生硬到現在的有禮貌、大方、自信等。在以后的工作與生活中我會更加努力的！雖然有取得一定的進步，但仍然存在很多不足；在工作中也仍然有不足的地方：人際交往方面、應變能力、崗位技能的欠缺等。以后我會對人際交往方面先做到能說會到、態度真誠；在工作方面先不急于求成做到細心且有一定的靈活性；提升自己的個人工作能力以及工作效率等方面的提高。努力的要求自己不懂的地方向他人積極請教；工作經驗也在不斷地積累取長補短發揮自己的優點。希望明年的自己能有個更好的發展，不斷地豐富自己以能適應崗位職業發展的要求。做到干一行愛一行！

　　三個月的時間很短也很長，在這三個月里我學到的不僅僅是一份經驗更多的是一種歷練！希望領導能給我一個與公司共同成長的機會！

　　前臺工作總結篇5

　　一、工作職責

　　總務前臺是公司的門面和形象代表，負責接待來訪者、接聽電話、管理前臺事務以及處理公司的內部文件和快遞等工作，其工作職責主要包括：

　　1. 接待來訪者和提供必要的幫助和指導；

　　2. 接聽公司電話并轉接到相應的部門或人員；

　　3. 管理前臺事務，如簽到登記、訪客登記等；

　　4. 處理公司的內部文件、信件及快遞等；

　　5. 維護辦公室的辦公設備和辦公環境；

　　6. 協助上級完成其他相關工作。

　　二、工作優點

　　1. 專業的形象代表：總務前臺是公司的門面，所以形象和專業素質都非常重要。一個優秀的總務前臺需要具備良好的語言溝通能力、親和力和專業形象，能夠給來訪者留下良好的印象，提升公司的形象和聲譽。

　　2. 多任務處理能力強：總務前臺需要同時處理來訪者、電話和其他前臺事務，這要求他們具備良好的時間管理能力和多任務處理能力，能夠高效地分配和安排工作，保證工作的順利進行。

　　3. 細心負責：總務前臺的工作需要細心且有耐心，因為接待來訪者和處理公司文件等都需要細致地操作，并確保每項工作的準確性和完整性，從而保證公司各項事務能夠順利進行。

　　三、工作心得

　　1. 保持良好的溝通與協調能力：總務前臺需要及時與其他部門溝通，如轉接電話、傳達文件等，所以要保持良好的溝通與協調能力，確保信息的傳遞準確無誤。

　　2. 維護公司形象：總務前臺是公司的門面，他們的儀容儀表以及待人接物的態度都能直接影響公司的形象和聲譽，所以要時刻保持自己的素質和形象，以體現公司的專業性和優秀的企業文化。

　　3. 高效處理工作：總務前臺需要靈活應對各種突發情況和問題，有時需要迅速處理危機和應急情況，所以要具備快速反應能力和解決問題的能力，在壓力下依然能夠準確高效地完成工作。

　　4. 學習和適應能力：總務前臺需要不斷學習和適應公司的.運營模式和流程，以及新的辦公設備和軟件等，以提高工作效率和專業素質。

　　四、工作中的挑戰與解決方法

　　1. 高峰時段的忙碌：有時候總務前臺會遇到大量的來訪者和電話咨詢，這時如何高效地處理和解答是一項挑戰。解決方法是提前準備好常見問題的答案，并學會靈活應對不同的情況和需求，同時適當向其他部門請教或協調，以提高工作效率。

　　2. 緊急事件的處理：有時總務前臺也需要處理一些意外事件和緊急情況，如突發火警、突然停電等，這時需要鎮定冷靜地處理情況，并及時向公司的應急機構或相關人員報告，確保緊急事件得到妥善的處理。

　　3. 與來訪人員的沖突：有時候總務前臺會遇到一些不滿或沖突的來訪者，這時需要善于溝通和耐心傾聽，理解和解決對方的問題和不滿，并保持專業和禮貌的態度，化解沖突，保持良好的公司形象和口碑。

　　五、工作建議

　　1. 不斷學習提升：總務前臺需要不斷學習和提升自己的專業素養和職業技能，如語言表達、溝通技巧、接待禮儀等，以提高自己的工作能力和綜合素質。

　　2. 保持積極心態：總務前臺工作需要經常面對各種人和事，所以保持積極樂觀的心態是很重要的，這樣才能以良好的心態面對工作中的困難和挑戰，并保持高效工作的狀態。

　　3. 團隊合作：總務前臺工作中需要與其他部門和同事密切合作，所以要注重團隊協作和溝通合作，共同努力，共同完成公司的各項工作。

　　總務前臺是公司日常運營中至關重要的職位，他們承擔著與外界聯系和溝通的重要角色，對公司形象和聲譽起著至關重要的作用。作為一名合格的總務前臺，要具備良好的溝通能力、快速反應能力和處理問題的能力，同時要保持良好的職業素養和形象，以滿足公司和來訪者的需求，為公司的順利運營和發展做出貢獻。

　　前臺工作總結篇6

　　前臺工作內容：

　　每天早上，前臺幾位女孩兒早早來到公司，換好工裝，準備晨迎，用微笑讓每一個到公司的員工感受到清晨的美好，為他們送去一天的好心情。

　　“用熱情感染你我，用真誠對待客戶，用服務讓客戶滿意，用細心貼心讓到昌達的每一個人滿意”是前臺接待奉行的宗旨。作為前臺工作人員，我們的工作是瑣碎而微小的，可是我們知道，細節決定成敗，我們的工作雖然瑣碎，可是我們的一舉一動都在代表著昌達，代表著我們公司在客戶心中的形象。

　　在日常工作中，除了做好相應的本職工作，引導客戶，做好接待，經常會遇到一些突發的事情，需要我們靈活對待。由于公司經濟區位優勢、自身實力優勢明顯，每天都會來很多客戶，我們很開心，但更多的感到自己肩上的責任的重大：“臨慌不亂，照顧到每一個客戶，不讓任何一個客戶感到受冷落，井然有序的安排接待客戶，迎送客戶，全程讓客戶感到我們的重視與貼心服務”是我們在公司業務繁盛時所要求自己做的，同時也是我們盡量在做到做好的。業務上我們不強，但是在服務上我們要做到最棒!

　　四月份過去了，在公司強大的`發展勢頭下，我們業務迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發展步伐走齊，業務人員努力的在為公司做好業務，管理者為公司領航，讓公司穩步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優!在鄭州這所城市中，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優勢實力的公司也有幾家，我們不會因為公司做得好我們就止步，公司在發展，我們也要提升自己的服務素質，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業里，擁有自己獨特的競爭優勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務，讓我們的服務具有昌達特色，讓客戶成為昌達的忠實客戶。

　　服務的魅力體現在細微處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在。我們也應該更加關注服務，讓我們細微的服務，去為維護客戶，發展忠實客戶貢獻自己的力量。

　　一個組織的存在與發展，取決于多種內生與外生變量。但是，在決策、管理和創新三個最重要的環節貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業組織還是事業組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本，通過挑戰性實際工作的“鍛煉”

　　和專業性技能的“培訓”，發揮“皮格馬利翁效應”。通過前臺的工作，讓客戶在對昌達滿意的同時，也對昌達服務滿意。最終成為昌達的忠實客戶，為昌達帶來更多的客戶。有效激勵，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作，時刻以昌達形象代表者嚴格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應急事情面前妥善處理，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為昌達在客戶心中的印象值加分。

　　經我考慮，應該發揮公司獎勵績效，給予加薪獎勵。

　　前臺工作總結篇7

　　已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，x月入職至x月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年來，共計接待用戶x人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到x%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫x人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂；到目前為止累計訂票x張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴x在x上發生日祝福，累計訂生日蛋糕x個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓x先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有x本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月x號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給xx。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去x活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的.重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝x對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！

　　前臺工作總結篇8

　　經過了實習階段，漸漸體會到辦公室文員崗位職責有多么的不簡單，工作報告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理，忙完了，好不簡單等到星期五，想放松一下，可是，還有一周工作總結沒寫好，個人認為：辦公室文員一周工作總結詳細有幾個細節要留意的。

一、記錄每天所做的工作內容，做好工作記錄表

　　二、做好會議記錄，列出一周的工作重點

　　三、做好嘉獎、懲罰的登記表，將公司制度落實到實處

　　四、做好新人培訓打算，讓新人入職到轉正更快地成長

　　五、幫助領導做好考核制度，加強對人事的治理

　　總結：肯定要實事求是，成績不夸張，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的根底。條理要清晰。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。要剪裁得體，詳略相宜。材料有本質的`，有現象的，有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

　　前臺工作總結篇9

　　回顧這個八月的工作，由于是在暑假，可以說出游的人也是比較的多，而我們酒店也是比較的繁忙，作為前臺，我也是認真盡責的去做好這月的工作，而今到了月尾，我也是就這月的一個工作來做好總結。

　　作為前臺，面對著客戶，我知道要做好服務，而這月我也是盡責的去做好服務，無論是一家人的接待，或者老師，學生各類的團體接待，我都是盡責的去做好，確保酒店前臺的'工作做好了，而服務做好，其實很多的時候后面的事情也是可以更好的去完成，對于領導交代的銷售工作，我也是盡責的去到位，去把客戶安排好，對于客戶的要求，我也是盡可能的滿足，客戶聯系我們的時候，一些需求我也是會和同事去配合做好，最后做好跟進，確保客戶是滿意的，最后離店的評價里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的認真其實也是和之前上半年的一個培訓和自我提升是有關系的，疫情的出現也是讓我們更加的意識到，如果客流少了，那么我們的每一個客戶都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我們服務的人員更是要去做好服務才行，這樣才能讓客戶更加的滿意，有更多的回頭客。

　　此次的確也是有很多的客戶是之前的老客戶，對于我們的工作滿意也是讓他們愿意多次的來我們酒店，雖然競爭的壓力很大，甚至一些店比我們的硬件條件要好，價格也是低一些但是很多的客戶也是看中了我們的服務水平，八月除了工作做好，自己也是不斷的去反思總結，每天下班也是會和同事溝通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再繼續的完善的，服務的工作就是如此，不但是流程上要做好，同時也是要不斷的思考，究竟如何，能把服務做的更為出色，有特色，讓客戶更加的滿意，雖然我做前臺也是不短的時間，但是我也是知道，服務是沒有盡頭的，還是要多一些思考，才會更好。

　　一個月工作的結束其實也是意味著要進入到下個月工作里頭了，而對于九月我也是制定好了工作的計劃，同時也是不斷的改進完善，爭取自己的工作越來越好的，我也是相信自己會做到，對于八月自己發現的一些問題，也是會去做好改變，來讓自己的前臺服務做的更為到位，得到更多認可。

　　前臺工作總結篇10

　　轉瞬間，一周的工作就過去了。在近期來，隨著大學生實習期的到來，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的根底任務，還要漸漸綻開針對新生聘請的工作，每天一波一波的學生來面試，的確打亂了我不少的打算。但也正是趁著這個時機，公司打算擴展業務和部門！如今能在實習期聘請到不少新人作為今后新業務部門的培育人選，也會給今后公司提升帶來不少幫忙。

　　如今，回憶這周的工作狀況，盡管我在最近大局部的時間都勞碌在聘請的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的打算和治理！我在此對這周的工作總結和下周打算如下：

　　一、工作總結

　　在這周的工作中，我照舊嚴格的完成著作為部門前臺文員的日常任務，仔細負責的完成好了各部門的協調和資料的.整理之外，也一會在維護公司大小事務的正常運轉。

　　但不一樣的是，隨著公司面試人數的增加，我也開頭更加嚴格的做好日常前臺的維護工作，不僅更加認真的整理了前臺物品的整齊。也對自身的衣著整理更進一步的優化。給面試者們帶來了良好的公司印象。

　　此外，依據我自身的統計，本時間里，來到公司面試的人員共有xx人，其中，通過網絡投遞簡歷的有x人，其他人選根本來自周邊大學院校。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人，實習期員工xx人。目前來報到的有xx人，皆以被各部門領導接收并逐步開頭培訓工作。

　　總結這周的狀況，隨著各部門的樂觀運轉，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的狀況，但隨著新業務的打算，崗位需求一下增多，在聘請上給我帶來了不小的壓力。并依據部門領導要求，聘請人員不能全是應屆畢業生，為此，我也要加強自身對新業務的熟悉，保證聘請到的有閱歷人才能為部門帶來切實的效益。

　　二、工作打算

　　如總結所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就消失了幾個必定的任務。

　　首先，在下周的工作中我打算參與xxx院校的校內聘請的活動，xxx院校始終有與我公司合作，為公司供應了不少的優秀人才。因此，在此大量用人之際，我打算參與校內聘請，為公司更好的聘請水平穩定的優秀人才。

　　其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必需準時完成的任務。但考慮到實習生易來不易留的特點，我要認真的做好資料更新。

　　最終，在人員充分之后，我們也要樂觀的綻開培訓工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作力量，考慮今后的福利待遇。

　　總的來說，近期的工作變化不會太大，但我也要盡早做好預備，并嚴格的要求自己，為公司帶來更多優秀的“新奇”人才！

　　前臺工作總結篇11

　　不知不覺中，20xx年馬上過去了，這一年我充實，忙碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　第二，關注來賓的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱謂客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從3 小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的'工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

　　前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很快樂。

　　我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的時機，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速開展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

　　前臺工作總結篇12

尊敬的領導:

　　你好！

　　我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿懷著對金融事業的追求和對神秘xx的向往，走進了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點燃了事業的夢想！在xx年，經過分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔起了為xx分公司發展貢獻力量的責任，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個月了。我的生活經歷了巨大的變化。我告別了學生時代，工作、學習、思想都逐漸成熟。現在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

　　第一，快速轉換角色，進入職場。

　　通過半年來的正規工作和學習，我改變了以前學生的角色，遵守國家相關法律法規和銀行的規章制度，按照員工行為準則和業務標準流程辦事。我的`思想和行為發生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。

　　二、端正態度，始終保持積極的工作狀態。

　　首先，作為一個新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來，我一直在加強業務知識和技能的學習。其次，要求我有強烈的事業心和責任感，努力工作，積極進取；最后，堅持對自己高標準、嚴要求，按照操作流程和指引去做。

　　第三，增強安全意識，及時杜絕安全隱患。

　　在xx分公司開業前的職工座談會和職工大會上，xx分公司領導強調，在xx的特殊環境下，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發展。我也知道銀行業是一個與金錢和風險打交道的行業。發展業務，安全是基礎。我們應該同時關注商業和安全。在抓業務的同時，千萬不要忘記安全第一。工作前后及時檢查安全。在辦理業務過程中，嚴格按照規章制度和操作規程進行操作，及時保證現金、賬戶、證件和空重量的安全。

　　第四，還存在一些不足和問題。

　　經過半年的工作和學習，我發現自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業務技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學習不夠。時代在變，環境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的挑戰，它仍然缺乏學習的緊迫感和自覺性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會犯一些錯誤。

　　五、努力學習，不斷進取，全面提高自身素質。

　　作為銀行前臺工作人員，要以客戶為中心，進一步學習新的理論知識和提高業務技能，全面提高綜合業務知識水平，強化風險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁，腳踏實地，積極主動，不怕多做，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學習，提高自身的政治素養。

　　青春是人生最寶貴的時光，因為它充滿野心，充滿活力，充滿朝氣，因為它有太多的夢想和希望！但是，我認為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發展有機結合起來，才能在xx分公司的蓬勃發展中充分發揮自己的積極性、主動性和創造性，實現個人價值！

　　我在此傳達

敬禮！