每月工作總結15篇【薦】
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編整理的每月工作總結，希望對大家有所幫助。
每月工作總結1
時間過的飛快，又一個月已經過去。上個月的銷量并不夢想，在這一個月工作中學到了許多，同時也犯下了許多錯誤，在那里做一下總結期望領導批評指導!
一、主動用心--相信僅有主動出擊的人，才會有成功的機會，尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差萬別的。想出色的完成工作，務必注重細節。
二、博取眾長--集思廣義--人多點子多，相信一點、人的潛力總是有限的，在近一年的銷售工作中，我發現一件深有感觸的事就是每一次市場促銷的成功，很多時候是聽取了大家的意見和點子，靈活的應用。
一、這個月主要的錯誤就是新開發的客戶沒有及時跟蹤，調動客戶使用的.用心性，導致用量提不上來。
二、就是市場的工作細節做的并不好，與各市場的業務配合也不到位。
三、我前期工作的定位是酒店，后期定位是一個月大連地區市場總體走一圈。此刻我深刻意識到市場是提升業務量的基礎，借助市場客情的關系能更快的開發酒店，此刻的定位是每一天走訪一個市場。
四、對于工作-不管我每一天跑了多少酒店，有多辛苦、一些基本的工作忽視了，就是對工作的不盡職。應深刻檢討，加以改善。
五、9月份目標;金裝勁美雞汁月銷量增長至200件，其他單品穩定增長。
優秀源于職責，我已深刻意識到，工作的小細節也不可忽視，以上是我對本月工作的總結，做的不好的我將改正，做得好的繼續努力!
每月工作總結2
作為一名客服實習生，我在過去的一個月里得到了很多的機會和挑戰，對于這些機會和挑戰，我積極的去完成了客服實習計劃中的任務，在每一個任務的完成過程中，我積累了很多的經驗和教訓，這讓我更加了解了客服工作的本質和重要性。
在這一個月內，我負責的主要任務是接聽客戶的電話，并盡量解決他們的問題和需求。從最初的接聽電話緊張到現在的更加從容，我已經學會了如何更好地溝通和理解客戶的需求。在這個學習的過程中，我學會了很多關于處理客戶投訴、建議和意見的經驗，也更加清楚了有效溝通的重要性。
客服工作是一個需要細心和耐心的工作，每個客戶都有自己的`需求和觀點，我們需要盡可能地去理解和滿足他們的需求。在這一個月中，我發現處理客戶請求的關鍵是將客戶放在第一位。我和同事們一起，努力為客戶提供更好的服務，以便他們滿意地離開。 我們的一些技巧和實踐包括，通過傾聽的方式來理解客戶的需求，時時通知客戶訂單狀態，用盡可能清晰的語言來回答他們的問題，以及建立良好的客戶關系。
同時，跟隨指導我的經理們的建議，我也學會了一些基本的客服技能，例如，使用正確和禮貌的語氣來總結客戶的請求，提供正確的信息，確保遵循服務水平和隱私政策，以及保持“面向客戶”的心態。
總結起來，這一個月的客服實習讓我在實踐中學到了很多，從溝通技巧、處理客戶問題、建立客戶關系等，都給了我很大的機會去提高自己。對于未來的客服工作，我會獲得更多的機會來為我的客戶提供更好的服務，同時也會繼續學習和探索更多的客服技巧和方法去優化我們的服務。
在還有一個月的實習時間里，我將會繼續深入學習，在指導和反饋的幫助下，學會更多的客服技能并不斷進步。我相信，通過堅持不懈的努力和實踐，我將成為一名優秀的客服專業人士。
每月工作總結3
時間又悄無聲息地走過了一個月了，在此回顧四月所做的一些工作：
一、組織管理：
1、安全教育：利用班會和晨會向學生進行安全教育，做到不在教室里和走廊上追逐打鬧，上下樓梯不推擠。
特別要針對四月份發生的幾起校園傷害事故，教育學生早晨7點半以后到校，下午放學時要及時回家，遠離陌生人。
2、行為習慣：按照《小學生日常行為規范》的要求，結合每周德育要點，連續一貫地培養學生良好的文明行為習慣。
3、紀律情況：每天晨讀由班干部以及領讀同學帶領大家讀書;眼保健操時間閉上眼睛認真做，保護自己的眼睛;廣播操做到靜、快、齊，做操要到位。
4、衛生情況：值日生每天認真打掃衛生，做到地面干凈，桌椅整齊，墻壁、走廊、講臺及衛生責任區都能保持整潔、干凈、無垃圾，老師教育每位同學都要保護好環境衛生。每周都進行一次大掃除。教育學生不帶零食到學校來吃。
5、公共財產：教育學生愛護公共財產，不在桌椅上亂刻亂畫，不在墻上亂踢。
6、文明就餐：就餐時保持安靜，不挑食、不浪費飯菜，午餐后能將教室整理干凈。
二、關注學生全面發展
1、家校聯系：注重和家長的溝通，有重要通知通過家校通發給家。讓家長7點半以后再將孩子送到學校，下午放學時多次提醒家長及時來接，共同維護校園的安全。關注后進生的進步，經常和家長交流孩子的'學習情況。關心每位孩子，及時將學生的不良表現反饋給家長，與家長交流，幫助孩子改正錯誤。
2、與科任教師的聯系：注重與科任老師的交流溝通，了解本班學生各科的學習情況，協助科任老師管理好班集體，樹立科任老師的威信，讓學生愛老師，敬老師。
3、個別教育：關心熱愛每位學生，教育方法因人而異，對學生熱忱、熱心，班上有幾個特別調皮的男生，愛動、愛說話，老師經常與他們談心，曉之以理，動之以情，促進學生的和睦相處，增進師生間的感情。
三、班隊活動
1、組織學生參加每周一次的升旗儀式，并提出會場紀律要求，學生表現良好，及時肯定。
2、出好第二期以“迎世博，講文明”為主題的黑板報。
3、4月14日玉樹發生了地震，讓學生收集地震的圖片，班隊課上讓學生看圖片說說自己的感受。4月21日全國哀悼日，學校降半旗，學生默哀，表達對逝者的哀思。
4、組織學生去軍山春游，做好安全教育工作。
5、學生在校多媒體教室觀看電影《虎虎生威》。
6、利用班級博客，上傳學生活動的照片，優秀的文章，給孩子一個展示的舞臺，一個溝通的平臺。
暖意融融的四月已在忙忙碌碌中轉瞬即逝，工作雖忙雖累，但我卻感到很充實。我知道在工作中我還有許多不足，在今后的工作中我會繼續努力，改進不足，爭取做的更好。
每月工作總結4
十月開始，納新工作已經結束，一切也開始步入正軌。為了近期活動能順利進行，我們增加了訓練時間、加強了訓練力度。一個月有進步的地方也有需要改進的地方，總結如下：
一、 紀律方面
首先從到勤率來分析，月初例會到勤率為70%，月末例會到勤率為78%，有了一點進步。訓練到勤率從65%增長到了80%，有了比較大的改善，不過還需努力。時間觀念上都有很大的進步。在活動中，能聽從指揮，服從命令。
二、 思想方面
大部分人的態度很好，在訓練和活動的時候都表現比較積極，個別人還是存在一些問題，相信通過溝通會有所改善。
三、 關于活動的具體情況
10月12日16名禮儀參加了院畢辦主辦的`招聘會，第一次出活動，雖然大家很認真努力的訓練彩排，在活動中還是出現了一些問題，總結經驗教訓，下次努力。10月15日，開始了“愛心接力”，雖然沒有安排我們部門去值班，但是是我們青協的事情，都應該放在心上。10月16日，我們受邀在院社聯交接儀式上出禮儀，漏洞百出，需要改進的地方以后在訓練中注意加強訓練。10月18日，在我們院青協交接儀式上，一切正常進行。不足之處，禮儀顯得不夠靈活，在頒獎環節出現問題。
綜合上個月的情況，在即將到來的11月份，我有如下規劃：
1、規定訓練時間，訓練內容，盡量做到不遲到，不推遲，加強時間觀念。
2、訓練禮儀知識的同時，鍛煉她們靈活應變的能力。
3、組織集體活動，增加團隊凝聚力。
每月工作總結5
本月工作內容如下：
一、辦理員工轉正、離職、調崗手續
1、轉正：月初將本月度需要轉正人員名單發到所在部門，協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續
2、離職：監督離職會簽單相關部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋。
二、簽訂續簽用工合同
月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經理溝通，確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批，通過者，與本人發續簽通知，并在合同到期之前與同意續簽的員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1.錄入本月轉正人員轉正日期 整理離職人員信息，根據員工申請及部門批準，辦理人員調崗手續，并及時更新員工信息。
2.部分員工本月合同到期，將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。 將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內，并編號將新編號員工資料放到檔案柜保存。
四、工資管理
收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門加班執行倒休。加班時數多的'部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發放工資。
2、整理績效分數，分數低于50分沒有績效工資。試用期期間，績效分數100分。車間工人試用期期間按照部門打分為準。
3、誤餐，按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。
4、整理工資發放表：刪除12月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數據、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現。
5、將應發工資數據導入xx銀行工資發放表(在北京市工作人員)、xx銀行工資發放表(外阜及北京客服部人員)、現金發放表中(沒有辦理工資卡人員)。
6、填寫請款單
xx銀行工資發放(支票)，轉賬憑證-財務蓋章，打印2份明細-蓋章，準備電子版明細-財務蓋章，10號到xx銀行發放工資 招商銀行工資發放(轉賬) 現金發放.
注：孫總、王總、張總、角主管簽字。
五、 社會保險
為xx年12月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險。
1、 社保增加：
整理入職人員信息，根據戶口性質，將人員信息錄入xx市社保登記系統。打印北京市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。 需準備資料：
新參統人員：需要準備北京市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件。
已參統人員準備白底1寸相片一張、北京市社會保險增加表(人員需注明轉入地區)已辦理失業人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。
辦理手續：到社保中心為人員辦理招工。將招工信息錄入到系統。社保出具招工花名冊。人員需提供資料：失業證原件。停領失業金證明、存檔證明。
醫療藍本發放：
農業戶口社保不打印醫療藍本。
城鎮戶口社保打印醫療藍本，自己加蓋公章。
社會保險增加未成功人員，書面通知員工本人未增加成功的原因。確認員工認可并讓員工簽字。
1) 缺少資料人員：提供缺少資料，并在次月為員工增加社會保險。
2) 信息提供錯誤人員：提供準確信息，并在次月為員工增加社會保險。
3) 在其他單位參保人員：人員需到其參保單位做社保減少手續，并在次月為員工增加社會保險。
2、社保減少，將離職人員信息錄入北京市社會保險登記系統，打印北京市社會保險減少人員信息表(加蓋公章)。
xx保險增加及減少
為外阜轉正人員繳納社會保險。每月10日前，把需要上保險人員資料快遞給勞務公司，告知勞務公司人員的社保基數。及時通知勞務公司，減少離職人員。
六、公積金增加及減少(城鎮戶口人員)
1) 填寫新增加人員信息表，減少人員信息表，整理匯總公積金繳費明細表。 1)填寫公積金匯繳變更清冊(加蓋公章)——給公積金辦理中心 注：需要人員姓名、身份證號碼。
2)住房公積金匯繳書(加蓋公章)——給公積金辦理中心 3)填寫款項支付單，申請支票。
3)公積金提取手續辦理：申請人填寫住房公積金約定提取申請書，住房公積金支取記錄單，提供相關證件，到住房公積金辦理中心辦理。審批合格，3個工作日后申請費用可以到賬。
外阜公積金增加及減少
從xx年1月，為已增加社保成功的人員繳納公積金。
七、順義人才檔案管理
根據順義人才出具的xx年存檔明細繳費。 辦理人員存檔相關手續：
1)去順義人才開調函，抬頭是人員所在人才名稱。
2)為人員開具檔案關系調入函、檔案關系調出函，并記錄 3)每月及時辦理離職人員檔案關系轉出手續，并記錄。
八、統計計提表數據
每月20日之前將統計好的數據給財務部 將項目人員的費用分攤到所在項目 部門分攤費用中不包含項目人員 為財務部提供：分攤明細表。未明天人保險繳費明細 財務張總保險繳費明細 宿舍扣款繳費明細。
xx年1月調動人員明細：
截止1月底全公司共有 396 人，各部門人員情況如下：
五險各部門費用明細：(月)
住房公積金明細：(月)
每月工作總結6
半年來在各位領導的關心支持下，在同志們的幫助下，經過全科同志的共同努力，較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高，全科人員愛崗敬業，盡心盡責，克服困難，不懼艱險，開拓進取，增強了大局意識、全局觀念，形成了一個以學院為核心，以處室為領導，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。半年來我主要做到了以下幾項工作：
一、加強隊伍思想建設，提高業務技能
隨著我司日新月益的發展。安全保衛工作更為重要，各級領導對保衛工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛人員，不僅堅持認真學習提高政治素養，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習，不斷提高個人的業務水平。努力做到政治上放心，業務上過硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點保護。較好的履行了自己的崗位職責。
二、敬崗愛業無私奉獻
由于保衛工作的特殊性，所以對保衛科的同志來說，上班與下班、上班與休息、已經難以區分，正因為如此，所以我特別注意強調，敬崗愛業和無私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過全科上下的共同努力，目前保衛科已經成為我司一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入;從安全保衛到消防設施的配置;從人員的安全管理到衛生清除，我都做到了文明、科學、嚴格、高效，并因此而受到了廣大職工的好評。
三、努力實現保衛科工作的安全無事故
隨著法官之家的啟用，領導來訪及各種會議與日俱增。加之我以前沒從事安全保衛工作，因此如何努力實現保衛工作安全無事故，的確并非易事;我也確實感到了壓力和挑戰。但是我畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機遇，;并采取確實有效的措施，終于把領導的重托、大家的希望一件件地落實到實處，訂立了夜間值班制、門衛禮儀制、電話回訪制，治安巡防制統一調配制。設立了值班室和治安聯動電話。如發現問題，要求5分鐘到達事故現場。對某些崗位定人、定崗、定責，對全院所有場所放置的消防設施，做到心中有數，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規范。
以上工作凝聚了保衛科全體工作人員的心血，通過實施這幾項工作，我非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣，下面是我上半年來取得的主要成績：
1.取得了學習上的進步，觀念上的轉變，業務上的提高，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。
2.建立健全適應我院保衛工作的各項規章制度。為今后保衛工作正規化、形象化、現代化奠定了基礎。
3.全科同志愛崗敬業，無私奉獻。確保無重大事故發生。完成了領導來訪及各種重大會議的安全保衛工作，受到了上級法警總隊領導的表揚。
4.忠于職守。非典期間，根據學員的部署，克服種.種困難，圓滿完成領導交的工作任務，受到學院黨委的表彰。
5.半年來接待出入我司人員幾萬余次，車輛檢查幾萬余次，確實做到了安全有序。
6.先后制止了一起重大刑事案件的發生，制止打架斗毆十幾次，聚眾鬧事十余次。先后受到了駐地部門的表揚
7.杜絕了數次火災事故的發生及破獲盜竊案件4次，保護了學院的'財產安全。
8.協調了外協關系，和駐地部實行聯防聯治，并參與了駐地部多起案件的偵破工作。
9.對公司的消防設施，進行科學的配置，為學院節約了大量的資金。
10.由于工作突出，被轄區部門，聘為監督員。
11.完成領導交辦的其它工作任務
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工作的規律研究還不夠，我會吸取教訓，總結經驗。
在下半年里，我會在各領導的帶領下，進一步加強公司的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使公司有一個良好的工作生活環境。
我于20xx年9月15日進入公司，根據公司需要，目前擔任樓管員一職，負責小區安全護衛工作。
本人工作認真，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。入職已來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。
來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。
每月工作總結7
如今已經到了十月了，開學也已經一個多月，我們宿管部在九月開展的工作里，在宿管部在院領導和學生會主席團的指導下，在廣大同學的支持和來配合下，在各干部的辛勤勞動下，我們9月份的工作圓滿結束。
工作內容如下：
一、學生干部的群眾基礎還不夠牢靠，遇到問題沒有同學們協作解決，作為學生干部沒有群眾基礎是不行的，必須有群眾基礎才能贏得大家的支持的好，工作才能好的開展。各干事應該正確面對和解決出現的問題，多聯系同學，多問。在檢查別人的同時也要嚴格要求自己，要樹立正確的形象，不發生有損學生會名譽和形象的事。
二、學生干事的積極性仍然不夠，雖然工作量不大。但要以認真工作的態度才是積極向上的心態。要知道少一個人不在，就可能多出一份隱患。所以查寢時一定要仔細對待，不能粗心大意，更不可私相包庇，在工作中注意自己的禮貌問題用最好的態度對待自己的工作。
三、積極宣傳和落實宿舍衛生、安全及宿舍文明建設相關的事項，讓新同學盡快了解宿舍的規章制度，讓其他各屆的同學更加深入的了解部門的工作章程。部門也能繼續開展周三勞衛檢查工作，同學們也會積極打掃寢室衛生，給自己和宿舍其他成員提供一個干凈整潔的生活環境。
四、部門定期開會，明確工作思路，及時總結、布置任務。宿管部堅持例會制度，定期召開宿管例會，肯定優點指出不足，明確今后工作的重點，提升宿管部干事工作水平。另外，宿管部還要求各干事經常深入宿舍或召集熟悉的同學問各個宿舍的情況，將寢室問題及時反饋給部門。
五、作為部門干事，我們應該積極配合各部門搞好各項活動，使學生會的工作得以快速圓滿的完成。宿管部也在課余時間組織本部門成員聚會，促進成員之間的'感情，增加相互之間的默契，相互交流心得和感想，對自己是一種動力，對別人也是一種幫助。
六、對于以后的工作，我們要不斷進取不斷完善，以最大的熱情對待工作。繼續發揚宿管部“不怕苦，不怕累”的優良傳統，使我系宿舍在衛生和安全方面得以不斷提高，使宿管部的運作更規范更有效率。
九月是精彩的，振奮人心的，同時也是碩果累累的。現在已經步入十月，我相信我們能繼續保持對工作的熱情，努力做到更好，為部門為同學作出貢獻。我們將共同努力、團結協作，為同學共創一個文明和諧的校園環境。
每月工作總結8
本人20xx年xx月畢業于浙江工業大學機械工程及自動化教育專業，獲學士學位;同年xx月進入xx任教至今。20xx年X月取得并被聘為助理講師，任期已滿四年，符合申報講師的條件。現將本人任職以來的主要工作情況報告如下：
一、思想政治方面
本人始終堅持把堅定正確的政治方向放在首位，堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線、方針和政策，認真學習“三個代表”重要思想，努力學習實踐，真正把握的科學內涵和精神實質，切實貫徹黨的教育方針，為人師表，教書育人。平時認真參加政治學習和教研活動，提高了對黨的方針政策的認識、拓寬政治知識面，提高自身文化素養，并積極向先進的.同志學習，始終以一名優秀人民教師的標準來嚴格要求自己。
二、教學與教研方面
任教以來，主要承擔了《機械制圖》、《機械設計基礎》、《電氣制圖》、《機械制造工藝與裝備》、《計算機繪圖》、《機床夾具設計》、《機械制造基礎》、《先進制造技術》等8門大專函授課程專業基礎課、中級繪圖員考證培訓、校外函授培訓課程《機械制造工程學》及大專畢業設計指導等教學任務。在平日教學工作中，虛心主動地向老教師請教，學習專業技能和教學方法，培養自己嚴謹的教學態度。在教學過程中，本著對每一個學生負責的態度，認真備課，精心設計課堂教學，課堂上始終以學生為主體，盡量兼顧到各層面的學生，使每位學生學有所得，課后精心布置作業，盡量做到適度、適量。在教學實踐中，摸索體會各種先進的教學方法，教學目的明確，先后獲得過“教學優秀”、“優秀教案”、“課件比賽優勝”等榮譽。在課余時間，耐心主動輔導學生，及時解決學生在學習中的問題。教學中始終注重啟發調動學生學習興趣和積極性，培養學生扎實的工程素質和創新能力，取得了良好的教學效果，每學期都圓滿地完成學校及所在處、室布置的各項工作任務。
為適應不斷變化的新形勢，積極參加繼續教育，樹立終身學習的觀念。工作期間閱讀了大量有關教育管理方面的書籍和本專業相關學術文獻，并能利用課余時間刻苦鉆研，積極投身教研工作，參加了《機械制圖》校級精品課程的建設和參與編寫校本教材《模具設計習題冊》一書，近幾年來在省級刊物上發表教研論文三篇，反映效果良好。此外我還積極參加校外專業培訓，年7月參加了省教育廳舉辦的中職學校機械制造與控制、機械加工技術專業教學研修培訓，答辯合格;年X參加了《機械制圖、技術制圖》系列國家標準培訓，考試合格;年X月參加了省教育廳舉辦的中職學校高技能“雙師型”教師數銑高級工培訓，考核合格，取得高級工證書;另外我還每年堅持參加繼續教育，先后參加并完成《職業道德與創新能力》、《心理健康與心理調適》、《溝通與協調能力建設》等培訓課程，總計360學時。并于年參加全國專業技術人員計算機應用能力考試和浙江省職稱英語等級考試，成績合格。
三、班級管理及其他工作方面
在做好教學工作的同時，我也認真做好班主任工作。自xxX年X月起擔任xxX班班主任，已有四年;所帶班級班風正、學風濃，多次被學校評為“示范文明班級”、“和諧班級”、“先進團支部”，本人也多次被評為“校優秀班主任”。除承擔正常的教學任務和班主任工作外，我還承擔了校團委的部分工作(分管學生會、廣播站、國旗隊)，并連續三年在校技能文化節上開設文化類專題講座和為校機電類專業教師開設國標宣貫講座等，效果良好，深受學生的喜愛和同行的好評。
參加工作以來，我一直嚴格要求自己，努力工作，刻苦學習，兢兢業業，在德、能、勤、績四個方面表現良好，能真正做到為人師表、教書育人，較好地完成教育教學工作，盡到了一個優秀教師應有的職責，受到了上級、同行和學生的認可和好評，年被學校推薦并被評為金華市—年度技工院校“市級優秀教師”。
當年從教是懷著對教書的熱愛，經過這幾年的洗禮，更加堅定了我對教育事業的忠誠。作為教師，對于過去，我將永遠記住并不斷的總結;對于未來，我將不懈地去攀登，在平凡的工作崗位上作出不平凡的事業來。
每月工作總結9
十月份在公司領導和各位同事的大力支持下，在其他相關人員的用心配合下，我與大家團結奮進，踏實工作，較好地完成各項工作任務。此刻我把這個月來自己的工作、學習等方面的狀況做個簡要匯報：
一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德
在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以《會計法》和《會計基礎工作規范》等財務法律法規為準則，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業務，提高業務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成工作任務。合理合法處理好日常財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核。
為領導審批把好關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報。認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔貼合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業務執行狀況，并能協調好會計中心與各單位之間的關系。在資金預算方面，為提高資金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有資金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、完成主要的各項工作
1、及時準確的完成各月記帳、結帳等賬務處理工作，粘貼憑證附件，并對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，確保財務記錄資料完整保存。
2、認真復核現金、銀行存款賬戶余額、收支進度等對帳工作，確保季度、年度決算順利進行。
3、及時準確地編報會計月報表、季度報表、年終決算報表，并對財務收支狀況和資金使用狀況進行認真分析和思考，定期向總公司報送匯總。
4、用心參加單位組織的各項會議、業務學習并認真做好學習筆記。
5、其它日常事務性工作。
三、加強政治業務學習，努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，職責重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，所以我不斷學習，改善其方法，講求學習效果。在工作中，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
四、對以后的工作要求
總結工作的同時，還充分認識到存在的.不足，如：依法理財的觀念還有待進一步加強、處理問題不夠成熟等。對于以后的工作要求，在做好日常會計核算工作的基礎上，繼續不斷學習業務知識、更新知識、完善自我，使自身的業務潛力不斷提高。同時向領導及同事們學習好的財務管理，積累經驗，提高自身的綜合管理潛力。
用心參與企業的經營活動，加強事前了解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。最后，我決心再接再厲，在公司領導的正確指導下以及同事們的支持下，不遺余力地作好工作。
每月工作總結10
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。現將工作總結如下：
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的治理、指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽治理，在生活中又能無微不至的關心下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
1、專業力量
作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的治理職位的不斷提升，專業力量的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業力量的來源無非是兩個方面：
一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
2、治理力量
治理力量對于一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的治理力量就越少。反之，當你的職位越高，治理力量要求就越高。治理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協調力量，需要你的專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。治理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的治理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結你的工作。
3、溝通力量
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培育下屬的'力量
作為一個領班，培育下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作推斷力量
所謂工作力量，個人以為，本質上就是一種工作的推斷力量，對于全部工作的人都特別的重要。培育一個人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作推斷的根底。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的表達是其工作推斷力量的表達。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。
四、抓好一級工作、給領導分憂
作為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了肯定的成績，但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。
每月工作總結11
四月份主要做了以下工作：
一、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費；同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎。
二、積極與業主委員會成員溝通，廣泛聽取業主們的意見。
物管條例即將公布，為了物業公司下一步發展，我們積極與業主的執行部門業主委員會聯系，希望能在現行物業管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。
三、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。
我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時我們也要求大家轉變觀念，變管理為服務，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發放各類宣傳單，讓業主們建立起法制觀念。
四、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。
五、樹立形象，服務業主。
我們提出了責任體現人品、政績證實能力的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉變觀念，變被動為主動，對各處衛生死角，安全隱患，及時解決；同業主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業公司同業主的沖突，為物業公司健康發展鋪平道路，樹立起物業公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確，給物業公司的管理帶來不便。
2、我們物業管理的.行為不規范，有時損害業主的合法權益，如服務不到位、收 費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。
3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設，業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質量等問題，給物業管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規的學習，提高人員素質。
針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀念，進一步提高小區的整體水平。
2、與業主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內安全用電問題。
每月工作總結12
1、如何正確認識“日清月結”
1.1“日清月結”工作是針對施工作業層而言，內涵主要包括兩個方面，即“日清”和“月結”。所謂“日清”就是當日發生的施工成本當日確認，做到數量明確，簽證齊全。所謂“月結”有三層含義：第一是結果，即對當月的各種報表、臺賬進行認真統計核算，得出正確的結果以便分析。第二是結論，即對統計結果進行認真分析，與計劃指標相對比，找出影響指標完成好、壞的各種因素，確定問題點。第三是解決，找出問題后的關鍵是解決問題。對當月能夠解決的、本單位能夠馬上辦的，馬上辦；對需要其他單位或部門協助辦的，要抓緊時間盡快辦；對需要請示領導幫助解決的，要主動匯報力爭早辦。“日清”與“月結”的關系是相輔相成的，“日清”的目的是為了“月結”，是為了更好地指導施工生產和調動廣大職工的積極性，而“月結”的要求，又使“日清”工作的開展具有現實意義，其深層次含義實際上是把企業的一部分生產資料的管理權、使用權交給職工去行使。
1.2“日清月結”工作對我們在施工過程中的成本控制起到十分關鍵的作用，可以說凡涉及到施工成本的方面都離不開“日清月結”。做好了“日清月結”，在勞務用工方面能使勞務隊合理配置人員，加快施工作業循環，并有效降低額外發生的勞務成本；在物資管理方面能找出本月材料節超的原因，并在后續的施工中有針對性的進行修正，從而使材料消耗能得到有效控制；在機械設備管理方面，能找出機械使用不合理的地方，并及時進行合理的調配，從而有效降低機械使用費。
2、如何開展“日清月結”工作
2.1基礎要求“日清月結”是一項多部門合作、多方面配合的工作。首先，項目部必須與勞務隊簽訂內容齊全的勞務合同或勞務協議，這是開展“日清月結”工作的基礎；其次，擬定日清月結成本控制要素、工程量計量、物資消耗指標及機械租賃臺班目標；另外，還要制定相關的管理制度，嚴格按照相關流程執行，并與獎罰掛鉤，這是實施“日清月結”工作的保障。
2.2總體要求
2.2.1凡是進場施工的勞務隊伍，項目部都與其簽訂完善的勞務協議。
2.2.2項目部與勞務隊伍做到“日清月結”，不僅是工費結清，而且與勞務協議相關的內容全部都要結算清楚，并有勞務隊伍的簽字認可，如材料節超分析、零星用工簽證等。
2.2.3每月建立完善的外部勞務結算、付款臺帳。
2.2.4每月開展經濟活動分析會，分析各勞務隊伍當月的盈虧情況，并在下月施工中解決問題。
2.3細節要求
2.3.1合理配置資源，尤其是勞動力資源的合理配置，加快循環作業，提高工程進度。只有施工進度上去了，勞務隊伍有了合理的利潤，才能保證在工程結束時勞務隊伍能平穩清場；也只有進度上去了，拌合站、鋼筋加工廠的綜合成本才能有效降低。
2.3.2加強監控量測并進行科學分析，盡量減少或避免由于預留變形量引起的混凝土超方。
2.3.3科學合理進行鉆爆設計，提高鉆爆工藝水平，控制超欠挖。
2.3.4對施工作業層進行材料節超分析。
2.3.5拌合站、鋼筋加工場合理定員，績效掛鉤，人員配置滿足施工需要即可，不能盲目加人。
2.4具體分工安排
2.4.1簽好工序勞務單價承包合同，做到承包“單價明”勞務合同是工程施工的第一步。在現階段的工程施工中，越來越多的工程采用工序勞務單價承包的模式。任何勞務隊伍上場之前，項目部都會在第一時間與勞務隊簽訂工序勞務承包合同。在合同條款里，明確約定工序勞務承包的工作內容、施工范圍、承包價格、工期、安全、質量標準以及雙方權利義務等內容。對工程施工成本中最關鍵的材料控制問題，合同明確約定甲方供應材料和控制材料的使用、發放、考核，以及小五金材料的采購；對于勞務隊的工程結算，合同除了約定驗工計價時間、計價方式、計價規則、計價程序以及計價數量的確定之外，還將在合同中以附表形式明確約定每道施工工序的工作內容，計價標準以及計價單價等內容。工序勞務合同的.簽訂，使得項目部的月度驗工計價有了“單價明”的依據。
2.4.2逐日核實現場施工，做到工程“數量實”《工程數量簽認單》是驗工計價工作“數量實”的依據。合同約定的驗工計價時間為每月25日，先由勞務隊自行上報當月完成的實物工程數量及零星用工，然后由技術部、安質部、計核部組成驗工計價小組，到施工現場逐個核對，與勞務隊負責人共同確認當月完成的實物工程量，并形成《工程數量簽認單》，由相關人員簽字認可，交由計核部作為當月驗工計價的數量依據。當然，項目部的工作并不僅限于此。在項目部總工的嚴格要求下，每個工區的技術負責人不僅對月度工程進度做有記錄，而且對每天發生的實物工程量都進行了認真統計、分析和對比，找出不足，改進工藝。日積月累，到了月底不僅每個勞務隊都能圓滿完成月度施工計劃，而且在驗工計價時對每一個里程段發生的工程數量都做到清晰明了。
2.4.3嚴格收發手續及時盤點，做到物資“消耗清”工程施工的重點是材料，材料往往占據工程施工成本的60%左右。因此，材料的控制成為工程成本控制的首要問題，也是“日清月結”工作的重中之重。在工程施工階段，工程所需要的鋼筋、鋼格柵、型鋼、鋼筋網片及連接筋、砼拌合材料、拌合后的混凝土、注漿用鋼管、水泥砂漿、水玻璃、火工品、防水板、止水帶、透水管、水風電主管線等材料均由項目部統一采購供應。每一批材料的入庫，項目部物資部門都有詳細的臺帳記錄及采購發票。在月初，物資部門根據技術部門提供的月度材料需求計劃對各勞務隊伍進行材料配購。對勞務隊伍每一筆材料的發放，都由勞務隊負責人指定授權材料員填寫材料收領單據，與項目部材料員共同簽字認可。在月末驗工計價的同一時間里，由物資部門成立專組，嚴格對各勞務隊伍當月實際消耗材料數量進行盤點，并形成《物資消耗盤點表》，由勞務隊負責人及物資部門負責人共同簽字認可，交由計核部門作為月度物資節超分析的實際消耗數量。
2.4.4嚴格執行多個部門集體會簽制度，做到計價“金額準”
（1）月度驗工計價是項目部與勞務隊伍之間計價結算的方式，也是“日清月結”工作必不可少的一道程序。在公司各個工程工點，都有日常的驗工計價工作，但公司蘭渝項目部的驗工計價工作卻延伸的更細，其驗工計價包括了兩個方面的內容。
（2）第一個內容是計價款的結算。每月月底，計核部門根據工程技術部門提供的《工程數量簽認單》，并按照工序勞務合同中明確的工序承包單價，編制計價單計算出勞務隊伍應計價款。計價單形成文件后，由技術部、安質部、物資部、計核部、財務部等負責人以及勞務隊負責人審核相關數據并簽字認可，最后由項目總工和項目經理審核簽字，完成會簽手續。每一份計價單的形成都經過數次的復核校對，做到計價金額準確明了，不重不漏，經得起各方檢驗。
（3）第二個內容是月度物資節超分析。在以往的工程施工模式下，物資材料的消耗往往得不到項目部的有效控制，偷工減料、倒轉倒賣等現象層出不窮。這些都大大影響工程主體質量，增加了施工成本，而且還會出現施工單位與勞務隊伍之間的結算糾紛問題。在公司蘭渝項目部的工序勞務承包模式下，毫無疑問，月度物資節超分析尤為重要。在形成驗工計價單的同時，計核部門根據技術部門提供的主體工程物資材料理論應耗數量（含藍圖設計數量、變更數量、自行加強支護數量及合同允許合理損耗數量）與物資部門提供的《物資消耗盤點表》進行對比分析，形成月度物資節超分析表，并由各相關部門負責人及勞務隊負責人認真復核簽字認可。月度物資節超分析表不僅能反應施工過程材料消耗情況，使得技術部門更合理組織施工生產，而且能夠讓項目部及時對勞務隊領用的材料進行綜合考核及獎罰，做到誰超耗誰負責，杜絕材料扯皮現象。
3、開展“日清月結”工作的結果
3.1工程項目取得的成績
3.1.1完善了驗工計價管理辦法，補充形成了計價點評制度。驗工計價資料全部形成后，經得起所有人員的檢驗。項目主管領導及驗工計價小組成員在計價資料全部形成后，以會議的形式，公開對計價工作進行點評，點評及整改工作作為計價工作的最后一道程序。
3.1.2有效控制了材料消耗。材料節超分析及獎罰措施真實反映了勞務隊實際材料使用狀況，省了就獎，超了就罰，有獎有罰的制度喚起了勞務隊節約材料的責任心，杜絕了勞務隊在材料上做文章，有效地避免材料流失、浪費。
3.1.3全面完善了勞務隊簽收手續，每筆材料的出庫都有勞務隊的簽字認可。對代購材料制訂相應規定，確保發料有勞務隊的簽收。
3.2對企業今后的影響“日清日結”的實施提高了企業管理水平
3.2.1成本的超前控制。過去勞務隊抱著最終一次清算的思想，不太重視施工過程中的計價結算，平時工作推著干，干完算。實行“日清月結”后，當天工作，當天核算清楚，當月產值，當月結算。項目部可以根據當月成本、利潤的波動情況，及時摸清施工生產過程中的各種要因變化，并通過要因分析和整理，使影響因素得到克服和糾正，以維持各工序的高效運轉。
3.2.2促進企業基礎管理工作上檔次。實行“日清日結”后，勞務隊都變得“斤斤計較”。材料節超、勞動力成本、機械成本等各項核算數據都成為每個隊伍關注的焦點。生產指揮者按照經濟規律辦事，明確與勞務隊間的經濟責任關系，順暢管理渠道，形成一個自上而下的清晰的物流、信息流網絡。每一筆核算都涉及計量、檢測、統計、會計等各個管理環節，任何一個環節都可能影響核算的準確性和及時性，都可能影響到每個職工的切身利益，因此要求企業必須加強基礎管理工作。
每月工作總結13
作為一名班組長，每月的工作總結是非常重要的，它不僅可以總結過去一個月的工作成果，還可以發現存在的問題和改善方式，可以及時地調整工作計劃與方向，提高班組的整體工作水平和效率。下面是我作為班組長每月工作總結的一個簡短分析。
一、本月工作總結
本月共完成任務20項，其中拓展新客戶5個，簽訂新訂單4個，按時交付10個，反饋處理5個，得到客戶好評2個。雖然在這個月中，我們面臨了很多挑戰和困難，但我們堅持不懈地付出，最終獲得了出色的成績。
二、存在的問題
盡管我們達成了很高的生產目標，但在本月份的工作中，也存在一些值得我們反思和改進的問題，比如：
1. 溝通不暢：在工作中存在一些交流不暢的情況，有時候會導致生產線工作效率降低，不能滿足客戶要求。
2. 工人維權不足：近來工人對于一些福利和補貼的意愿不夠強烈，導致招工困難，引進人才難度加大。
3. 資源管理：部分班組人員沒有良好處理工作計劃和資源的能力，容易出現資源浪費。
以上問題涉及了我們的`工作模式、資源管理、溝通交流等多個方面，需要我們逐一分析并針對性解決。
三、下月工作計劃
針對本月存在的問題，我制定了一些工作計劃，以期將問題得到有效的解決。
1. 加強溝通：舉辦班組溝通會，推進溝通交流工作，及時了解、反饋員工工作情況，調整工作方向與挑戰難點，提高員工滿意度。
2. 自我提升：提高班組成員的綜合素質，定期進行業務培訓，提高班組人員與同事合作的默契度。
3. 資源管理：加強班組人員每日工作總結和反饋，合理規劃資源，消除浪費現象。
四、總結
本月份的工作中，我們經歷了許多挑戰和困難，然而在所有人的努力下，我們得到了出色的成績。但同時，我們也必須認識到存在的問題，并及時采取措施加以解決，使得我們的工作更加高效，讓每一位員工都能夠在這里感到愉快和舒適。在接下來的日子里，我們將繼續努力，實現更高的目標!
每月工作總結14
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的'看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、 熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
每月工作總結15
每一天都能經過不一樣的渠道看到或聽到與戰爭、死亡有關的字眼，一種陰冷莫延開來，但它們實在太遙遠，對我們僅有文字的意義，所以我們對這種安全的需求并不迫切，那些記憶不久后便會迅速消散。
我們需要的安全，或者說我們能爭取的安全，就在身邊的每一件小事中。而這樣嚴肅的詞，我對它的最初印象，卻來自一個倦息的夏夜。
那時，年幼的我為媽媽講故事前，總要檢查一遍門窗、電器而不樂意，媽媽笑著說：“檢查一遍是為了更安全。”似乎看出了我的迷惑，她又補充道：“安全，是很重要的。沒有安全，就沒有家，沒有媽媽，沒有一齊玩的小朋友，沒有發的石子和貝殼，沒有人講故事給你聽……”
沒有這么多，怎樣行呢我似懂非懂地點點頭，莊重地記住了“安全”這個詞。
安全于那時的我，是裝著神秘故事的盒子，是能吹出五彩泡泡的肥皂水。
我漸漸長大了，媽媽便讓我自我的臨睡前檢查門窗，這時的我，接觸了以另一種面目出現的安全。給我留下了深刻的`印象，不是因為它的存在，而是因為它的缺席。一齊又一齊事故，扯地我的神經生疼。
當報紙上、電視里，因為“疏忽”、“意外”、“安全隱患”而釀成的杯具一次又一次沖擊我們的心房時，我們如何充耳不聞當一條條生命伴著濃濃的遺憾與悔意，或是消失，或是殘缺時，我們如何視若無睹這樣的教訓太多太多了，安全在我心中越變越重，即使“安全”這個詞在生活中以高頻率出現，我也從沒有麻木。它是一只手，時時繃緊我的神經，敲動我的警鐘。
安全是那么嚴肅、重要。這時的安全于我是保證現實世界正常運轉的灰白的、冰冷的框架。
安全，得到它很容易，但我們總會在不經意間又讓它溜走。不用刻意提起，我也能感覺到安全在我心里沉甸甸的份量。
【每月工作總結】相關文章：
每月工作總結10-22
每月工作總結03-15
每月工作總結（經典）07-06
（精華）每月工作總結08-25
每月匯報工作總結12-10
銷售每月工作總結04-04
超市每月工作總結01-14
前臺每月工作總結12-16
個人每月工作總結03-19
每月安全生產工作總結06-17