消費者權益保護工作總結【精品15篇】
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的消費者權益保護工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
消費者權益保護工作總結1
一．組織架構方面
我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，20xx年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
二．制度建設方面
我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規(guī)范了消保工作的領導和實施的措施。
我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權益保護方面的工作。
三．工作流程方面
我行消保辦全程參與新產品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的'產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應對能力。
四．責任分工方面
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理；總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內消保工作開展。
五．約束機制方面
目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。
六．工作成效方面
20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。
消費者權益保護工作總結2
1、完善立法：制定和完善相關法律法規(guī)，明確金融消費者的權益和責任，規(guī)范金融機構的行為，提高金融消費者的知情權和選擇權。
2、加強監(jiān)管：加強對金融機構的監(jiān)管和監(jiān)督，確保金融機構按照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定履行職責，保護金融消費者的合法權益。
3、 提供信息：加強金融消費者的信息服務，為消費者提供權威、準確的金融產品和服務信息，提高消費者的知識和能力，降低信息不對稱。
4、加強教育培訓：通過開展金融消費者教育培訓，提高消費者的金融素養(yǎng)和風險意識，引導消費者理性消費和合理投資。
5、便捷投訴渠道：建立健全金融消費者投訴渠道和解決機制，及時受理和處理消費者的投訴和糾紛，保護消費者的合法權益。
6、嚴厲打擊違法行為：加強對金融市場亂象和違法行為的打擊力度，嚴懲違法機構和人員，維護金融秩序和市場公平競爭。
7、健全補償機制：建立健全金融機構出錯造成損失的'補償機制，保障消費者的合法權益，提高金融機構的風險管理和內部控制水平。
金融消費者權益保護工作是一個系統(tǒng)工程，需要政府、監(jiān)管機構、金融機構和消費者共同努力，以改善金融生態(tài)環(huán)境，促進金融市場的穩(wěn)定發(fā)展。
消費者權益保護工作總結3
一、工作總結
近期，我行積極響應銀行業(yè)監(jiān)管政策，加強對消費者權益保護知識的培訓，以提升員工的法律意識和服務水平。在此期間，我們主要從以下幾個方面開展了工作：
1. 制定培訓計劃：根據(jù)銀監(jiān)會的相關要求，我們制定了詳細的培訓計劃，并明確了培訓的內容、形式和時間。培訓內容主要包括消費者權益保護法律法規(guī)、風險提示與防范、矛盾糾紛處理等方面的知識，旨在提高員工對消費者權益保護的認識和能力。
2. 組織線上培訓：我們充分利用線上學習平臺，為員工提供了豐富的在線培訓資源。通過制作培訓課程、錄制講解視頻等方式，讓員工可以隨時隨地進行學習，并進行在線測試，及時了解學習效果。
3. 開展線下輔導：除了線上培訓，我們還組織了一系列線下培訓活動，包括講座、研討會等形式。通過邀請專家學者、律師、行業(yè)協(xié)會等相關人士，為員工普及消費者權益保護的相關知識。
二、工作亮點
1. 貼近監(jiān)管政策，制定了詳細的培訓計劃，并確保培訓內容的全面性和及時性。
2. 利用線上學習平臺，提高培訓的靈活性和參與度。
3. 開展了多種形式的線下培訓活動，讓員工與專業(yè)人士進行面對面的交流和學習。
三、存在問題
1. 員工的培訓需求和反饋意見有待進一步收集和分析，以更好地滿足員工的學習需求。
2. 在線培訓的'技術支持和使用情況還有待改進，以提升員工學習體驗。
綜上所述，我們在銀行組織開展消費者權益保護知識培訓方面取得了一定的進展。同時，也需進一步優(yōu)化培訓計劃和方式，提高員工的參與度和學習效果。我們將持續(xù)關注相關政策和要求，不斷改進和完善培訓工作，為消費者保護工作做出更大貢獻。
此外，我們還建立了一套完善的培訓評估機制。通過設置考核指標和評估標準，對員工參與培訓的情況進行了評估，以及對培訓效果進行了評估，以此來檢驗培訓的成效。通過這樣的評估機制，我們可以及時糾正不足之處，進一步提高培訓質量。
在整個培訓過程中，我們注重員工的參與和反饋。我們通過多種方式，如調查問卷、小組討論等，收集員工的意見和建議，以便對培訓內容和方式進行及時修訂。通過這樣的反饋機制，我們可以更好地滿足員工的培訓需求，提高培訓的實效性。 通過以上的努力，我們取得了一定的成果。一方面，員工對消費者權益保護的認識和理解明顯提高，他們能夠清楚地認識到消費者權益保護的重要性，知道如何更好地服務客戶，保護他們的權益。另一方面，我們也取得了一定的成績。通過培訓，我們的消費者投訴率明顯下降，客戶滿意度明顯提高，為銀行贏得了良好的口碑和形象。
然而，我們也要清醒認識到，消費者權益保護工作是一個長期而復雜的過程，需要我們不斷加大力度，在培訓計劃中進一步強化培訓內容，提高培訓質量。此外，我們還需要加強與相關部門的溝通與協(xié)作，共同推進消費者權益保護工作。只有這樣，我們才能更好地保護消費者的權益，提升銀行的服務質量和競爭力。
同時，我們還要進一步加強對消費者權益保護的宣傳和推廣。雖然我們已經開展了一系列的培訓活動，但是我們還需要加大宣傳力度，讓更多的員工了解消費者權益保護的重要性，增強其參與培訓的積極性。我們可以通過在員工內部發(fā)布相關通知、舉辦宣傳講座、組織座談會等方式，增強員工對消費者權益保護的認同感和主動性。
最后，我們還要進一步完善培訓機制和評估體系。雖然我們已經建立了一套較為完善的評估機制，但是我們還可以進一步提升評估的準確性和有效性。通過加強對培訓過程的監(jiān)督和考核，我們可以對員工的培訓成果進行更加全面的評估，及時糾正不足，提高培訓的實效性。
總體而言，通過我們的努力和付出，銀行組織開展的消費者權益保護知識培訓工作取得了一定的成績。但是我們也要清醒認識到，消費者權益保護工作是一個長期而復雜的過程，需要我們持續(xù)加大力度，不斷完善培訓計劃，提高員工的素質，以確保消費者的權益得到切實保障。只有這樣，我們才能更好地服務客戶，增強銀行的競爭力。
消費者權益保護工作總結4
20xx年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監(jiān)管：如《關于正興酒業(yè)成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監(jiān)管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。
三、與有關部門配合，加強對商品質量的`監(jiān)管。
為保證我公司經營產品的質量，根據(jù)ISO9001：20xx國際質量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業(yè)務往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。
xxxx有限公司
20xx年11月15日
消費者權益保護工作總結5
為提高我行服務水平，充分營造和諧、誠心的金融環(huán)境，保護金融消費者合法權益，根據(jù)上級部門的有關要求，我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權益保護宣傳活動”。活動當天，我行分管消費者權益保護的副行長親自帶隊，率領員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下：
一、宣講進社區(qū)
針對我行新華南路網點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點，根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護金融消費權益等內容，并接受客戶投訴和建議。
二、宣傳形式多種多樣
我行雖然在烏魯木齊只有一個網點，但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁A4幅面的宣傳彩頁，重點宣傳金融消費者的權益保護；并用LED顯示屏、展板、問卷調查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識，維護自身權益。受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，下一步，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關知識的.普及、不但提高我行的服務水平和質量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為烏魯木齊金融事業(yè)的建設，為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。
消費者權益保護工作總結6
1、法律法規(guī)建設：建立健全金融消費者權益保護的法律法規(guī)體系，明確金融消費者的權益和責任，設立金融消費者保護機構，加強對金融機構的監(jiān)管。
2、宣傳教育：加強金融消費者權益保護的宣傳教育工作，提高金融消費者的權益保護意識，增強金融消費者的自我保護能力。
3、投訴處理：建立健全金融消費者投訴處理機制，及時處理和解決金融消費者的投訴，保護消費者的合法權益。
4、信息公開：加強金融機構的信息公開工作，提高金融消費者獲取信貸和金融產品信息的.透明度，減少信息不對稱造成的損失。
5、產品標準和監(jiān)管：制定和完善金融產品的標準和監(jiān)管規(guī)定，確保金融產品的合規(guī)性和安全性，防范金融消費者的風險。
6、糾紛解決：建立金融消費者糾紛解決機制，提供便捷、高效、公正的糾紛解決渠道，解決糾紛，維護金融消費者的合法權益。
7、監(jiān)督檢查：加強對金融機構的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)并懲處違法違規(guī)行為，保護金融消費者的合法權益。
消費者權益保護工作總結7
為切實加強消費者權益保護工作,增強消費者知法、學法、用法、維權意識,根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會《關于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統(tǒng)一安排,上海銀行牽頭組織開展“消費者權益保護宣傳服務月”活動。現(xiàn)將有關情況報告如下:
一、組織安排
為確保本次“消費者權益保護宣傳服務月”宣傳活動順利開展,上海銀行由法律合規(guī)部負責牽頭全行,對宣傳活動進行統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調,下發(fā)《關于開展消費者權益保護宣傳服務月專項宣傳活動的通知》,要求各相關單位法律合規(guī)人員實施具體活動方案,負責對集中宣傳日及整體活動情況進行推進、跟蹤及總結工作。
二、活動總體情況
(一)參與情況
6月,全行各地區(qū)分支機構均積極響應、全員動員,認真組織并開展了本次活動。據(jù)統(tǒng)計,全行共200余家網點參與了本次活動,累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過200次,發(fā)放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數(shù)約1000余人,受眾客戶群達到十萬人次。當月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務月期間宣傳活動,活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網點宣傳、進社區(qū)宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動、行內普法活動等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網點參與了集中宣傳日活動,其中:上海地區(qū)各經營單位原則上在轄屬行政區(qū)域內至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網點或網點戶外區(qū)域設立宣傳臺,進行設攤宣傳活動,確保活動覆蓋面和宣傳效果,宣傳點不僅覆蓋了市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域;各地分行參與網點則至少覆蓋分行所在市域。
活動當天共接待客戶6000余人,發(fā)放各類資料5000多份,涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務收費價格標準等,得到客戶的肯定。
(二)核心地段設攤宣傳
20xx年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關于消費者權益保護宣傳月專項活動,支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過程中,有顧客詢問關于短信收費服務的內容,經過了解,才發(fā)現(xiàn)這位顧客曾收到關于娛樂短信預定服務的短消息,因沒有當場及時取消服務導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權益保護法第八條和第九條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利及自主選擇商品或者服務的權利。該顧客享有對娛樂短信預訂服務如何征訂的知悉權,同時還有權選擇是否接受和拒絕該項服務,由此可見該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專業(yè)素養(yǎng)表示稱贊。
成都分行清江路支行根據(jù)總分行活動要求,于6月1日集中宣傳日活動當天組織人員(8人)到石人南路廣場 ,開展“消費者權益保護”集中宣傳活動,通過設置宣傳咨詢臺,向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規(guī)范公示銀行服務收費價格標準,同時結合“金融知識萬里行”活動要求,向社區(qū)群眾非法集資等相關金融知識,切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區(qū)武林街道及有關單位的大力支持下,根據(jù)重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點,按照預約時間在下城區(qū)孩兒巷98號陸游紀念館門口設立了宣傳點。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設立宣傳臺,同時進行設攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區(qū)域設立宣傳臺,由兩名員工進行設攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權益保護宣傳服務月”活動。
(三)網點宣傳
各單位在網點門口設置宣傳咨詢臺,向客戶發(fā)放“普及金融萬里行”宣傳冊,主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點、規(guī)范公示銀行服務收費價格標準等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經營單位在與廣大客戶的交流中發(fā)現(xiàn),很多消費者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費權受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權利救濟辦法。各經營單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進行投訴,尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴;四是在人民銀行試點金融消費者權益保護工作的地區(qū),也可向當?shù)厝嗣胥y行設立的金融消費者權益保護機構進行投訴;五是向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關證據(jù)憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用,因此在交易時就應當注意保存相關單證。
2、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點。
各宣傳網點充分利用此次集中宣傳日的機會,在推銷我行各類產品時,更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示,由其是銷售我行理財產品時,工作人員詳細介紹了理財產品的風險及收益,明確告知我行對此類風險的防控手段,并通過對客戶的風險評估,根據(jù)不同客戶的風險承受能力,推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時,充分告知客戶網銀使用方法,安全注意事項,由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。
3、明確我行的服務收費標準。在宣傳活動中,各經營單位在營業(yè)網點主要區(qū)域,展示了我行最新的收費標準。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費實行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。我行服務收費管理必須要符合價格主管部門、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構及中國人民銀行的法律、法規(guī)及制度規(guī)定。由我行統(tǒng)一制定服務收費價格及價目名錄,各分支機構無權自行制定和調整收費項目名稱等各要素。我行各項收費業(yè)務均“明碼標價”,以保護金融消費者對服務的知情權、自主選擇權、公平交易權和監(jiān)督權,使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果,以及對應的收費標準,確保客戶充分了解充分信息,自主選擇。另外,還對特定對象實行服務優(yōu)惠和減費讓利,明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會公益等領域相關服務的優(yōu)惠對象范圍,公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度,切實體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
(四)進社區(qū)宣傳
6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區(qū)宣傳的腳步。在小區(qū)物業(yè)會議室內,支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上,會同總行下發(fā)的其他宣傳單頁一起發(fā)給客戶,并進行了宣講。
春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動,從反假的角度來增強消費者自我保護意識。活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識,幫助人民群眾了解反假幣的'基本常識、認識假幣的危害性,增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,從而提升了我支行的社會形象,取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內各個社區(qū)設立宣傳臺宣傳金融知識,期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學習使用電腦,并在兒女的指導下了解網上銀行快捷方便的優(yōu)點,想要自己開通網上銀行進行網購。對此,我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業(yè)務,不僅可以網上購物,還提供短信服務、賬務查詢、貸款查詢、轉賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行20xx普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務。有一位社區(qū)居民王老伯抱怨我網點周日不營業(yè),臨時用錢還要去支行營業(yè)部,行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網點不營業(yè)時間取款,并且約好在工作日可至城西網點找任意員工,幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營業(yè)部及川沙支行于6月期間進社區(qū)開展消費者權益保護宣傳活動,同時臨港支行及浦三路支行也積極響應號召,分別于6月22日、6月27日進社區(qū)開展宣傳活動。主要宣傳內容為:落實本月的宣傳主題,推廣消費者權益知識,告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識,并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務、網上銀行及電子銀行服務、自助渠道、95594新客服電話等銀行業(yè)務知識,以及針對我行特色理財產品進行深入宣傳講解,并實時解答居民提出的疑問,受到了社區(qū)居民了一致好評。
長樂路支行在6月初由網點負責人、客戶經理和高柜員工組隊,以消費者保護宣傳為主題,宣傳金融知識,提高消費者維權意識,樹立強化從業(yè)人員的消費者保護意識,減少金融糾紛為主題,把優(yōu)質服務帶進社區(qū)。這次活動設攤安排在靜安公園內部,并與靜安區(qū)消保委聯(lián)合,與區(qū)內的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設攤,為往來的社區(qū)居民宣傳保護知識。長樂路支行準備了充足的宣傳資料,普及金融知識萬里行的相關資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產品諸如電子銀行、信用卡、養(yǎng)老金業(yè)務、理財產品的宣傳單頁等。
奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮(zhèn)奉浦九華苑居委會開設了專題講座,不僅增強了金融消費者的維權意識,提升了我行員工的服務質量,也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳
全行200余家網點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,形成一道亮麗的風景線。
(六)總分行聯(lián)動
6月1日活動當天,總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網點作了專門指導。為此,總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費者權益”釋義及相關法律法規(guī)合集、金融消費者權益保護普法問答、金融消費者權益保護典型案例、“金融消費者權益保護標語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業(yè)角度進行現(xiàn)場普法教育,獲得了客戶良好的反響。
(七)行內普法培訓
各經營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署,借此機會開展了多項行內普法培訓活動,如杭州分行在以往開展培訓工作的同時,更加強調本月對打擊非法集資及消費者權益保護宣傳材料的培訓,分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓學習等多種方式,集中加強本月消費者權益保護等有關資料的培訓學習。
三、活動中涌現(xiàn)的小故事、典型案例
案例1:
20xx年6月3日晚7點30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時,向客戶普及金融消費者權益保護相關法律法規(guī),以及銀行卡、理財服務等銀行業(yè)務知識,重點結合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認真解答消費者的咨詢。通過“送糖水”活動,不但增強了群眾對金融消費者權益保護知識的認知,同時增進了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項服務,為今后服務老客戶、拓展新客戶打下了基礎。
案例2:
鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機銀行的業(yè)務,在等待辦理業(yè)務的同時,對柜面上的消費者權益保護的資料進行閱讀,大堂經理與其進行了深入的溝通。通過講解和交流,鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權”一項有了更加深入的了解和認識,此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:
客戶劉先生,路過科技園支行大門時特意前來了解有關慧通卡相關優(yōu)惠以及近期黃金走勢,支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務,同時也介紹了我行黃金(T+D)業(yè)務,并提示劉先生黃金業(yè)務在近期投資需注意的風險點,切忌盲目投資,跟風買賣,要咨詢專業(yè)人員,了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務及使用卡時的注意事項,后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶,做好服務工作。
案例4:
南京分行大堂經理講述了活動期間發(fā)生的一個真實案例:“記得活動期間的某天,有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權益,還可以告訴你一些金融知識。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,我對這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊給他看,當看到不明白的地方他會問我,我會慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽,當他離開我們網點的時候,很感謝我,那時我感覺作為從業(yè)人員就應該樹立保護消費者的權益意識,為客戶提供真正優(yōu)質的服務。”
四、活動效果評估
通過集中宣傳日活動,進一步加強了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經營單位轄屬網點還借助本次活動,將消費者權益保護與產品營銷相結合,以“營銷講合規(guī),合規(guī)促營銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產品。
消費者權益保護工作總結8
近期，我行聚焦于提升消費者權益保護意識，加強工作人員對消費者權益保護相關知識的培訓。經過一段時間的組織與推進，我們取得了一定的成果。
首先，在組織與推進方面，我們制定了詳細的'培訓計劃，并確定了培訓主題、形式和時間。通過利用線上學習平臺和線下培訓課程相結合的方式，確保了培訓計劃的順利推進。同時，我們還組織了內部學習討論會，讓工作人員能夠相互交流，提高學習效果。
其次，在培訓內容方面，我們注重了針對性和實用性。在制定培訓教材時，我們結合消費者投訴案例，以及最新的法規(guī)政策，針對實際工作需求，提煉出關鍵知識點。通過運用多種教學手段，如案例分析、角色扮演等方式，讓工作人員更好地理解消費者權益保護的重要性和應如何處理相關事務。
最后，在培訓效果方面，我們進行了有效的考核和評估。通過定期舉行測試和模擬演練，檢驗工作人員掌握知識的程度，并對培訓效果進行總結和評估。同時，我們還收集了工作人員的反饋意見，以便修訂和改進培訓計劃，提升培訓效果。 綜上所述，通過我們的努力和付出，銀行組織開展的消費者權益保護知識培訓工作取得了一定的成果。但我們也要清醒認識到，消費者權益保護工作是一個長期而復雜的過程，我們需要繼續(xù)加大力度，不斷完善培訓計劃，提高工作人員素質，確保消費者的權益得到切實保障。
消費者權益保護工作總結9
按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發(fā)的關于轉發(fā)《關于轉發(fā)＜關于20xx年3。15期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認真貫徹落實文件精神，積極部署，現(xiàn)將活動總結如下：
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮(zhèn)領導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3。15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協(xié)助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3。15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設置"3。15"宣傳專區(qū)，設立了"3。15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的.服務品質。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足
隨著金融經濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
四、相關建議及下一步措施
在今后的工作中，將持續(xù)推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平
進一步加強廣大干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質的金融服務。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益
把消費者權益保護工作落實到業(yè)務管理制度和業(yè)務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費者權益保護工作總結10
在過去的幾年里，金融消費者權益保護工作取得了顯著的進展。政府、監(jiān)管機構、金融機構和消費者組織共同努力，為金融消費者提供了更好的保護和服務。
首先，政府和監(jiān)管機構加強了對金融機構的監(jiān)管和監(jiān)督力度。他們加強了對金融產品和服務的審查，確保其合規(guī)性和金融消費者的權益。他們還建立了有效的投訴處理機制，讓金融消費者能夠便捷地解決問題。
其次，金融機構也采取了一系列措施保護金融消費者的權益。他們提高了服務質量，簡化了金融產品的使用流程，提供了更加透明和清晰的信息。他們還注重教育金融消費者，提供相關的培訓和指導，幫助他們更好地理解金融產品和服務。
另外，消費者組織在金融消費者權益保護方面發(fā)揮了積極的作用。他們組織了一系列培訓和宣傳活動，提高金融消費者的意識和能力。他們還代表金融消費者參與了相關法規(guī)和政策的制定，確保金融消費者的聲音被充分聽到。
然而，仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。一些金融機構在銷售和推廣金融產品時存在欺詐和虛假宣傳的行為。一些金融消費者對金融產品的理解和使用仍然存在困難。此外，一些消費者組織的執(zhí)法能力相對較弱，限制了他們在金融消費者權益保護方面的作用。
為解決這些問題，我們建議政府和監(jiān)管機構持續(xù)加強對金融機構的'監(jiān)管，加大對不合規(guī)行為的處罰力度。同時，金融機構應進一步提高服務質量和透明度，確保金融消費者能夠獲得真實和準確的信息。消費者組織應加強自身的能力建設，提高對金融消費者的服務水平。
總的來說，金融消費者權益保護工作取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。只有政府、監(jiān)管機構、金融機構和消費者組織共同努力，才能夠進一步加強金融消費者權益的保護，促進金融市場的健康和可持續(xù)發(fā)展。
消費者權益保護工作總結11
進一步加強了12315規(guī)范化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場經濟秩序，保護消費者合法權益，促進我體工作安排及信息反饋工作。
各分局、工商所也成立了相應的組織領導機構，層層落實責任，堅持求真務實，制定出了具體可行的行動方案
1、精心組織，周密安排，扎實開展，確保了專項整治取得成效。
區(qū)局消保科不定期深入基層進行了督查。
2、統(tǒng)一思想、提高認識。
流通領域商品質量監(jiān)管是國家賦予工商機關的一項新的重要職能，我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關口“前移”改革措施的落實。
為全面貫徹落實國務院、國家工商總局、市工商局有關食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。
(一)突出重點，扎實開展各項專項整治工作
1、開展餐飲業(yè)專項整治。
元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境，我區(qū)工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題，在全區(qū)范圍內開展了餐飲業(yè)專項整治行動。
2、開展服務消費領域“維權反欺詐”專項整治。
根據(jù)國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認真開展了服務消費領域“維權反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處違法生產地溝油的專項行動，共查處取締2家。
4、開展了保護兒童健康專項執(zhí)法行動。
為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執(zhí)法工作，從6月1日起，在全區(qū)范圍內迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執(zhí)法行動。
5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區(qū)局制定并下發(fā)了《××區(qū)××年食品安全專項整治工作方案》，并抓好落實。⑴食品安全專項整治成效：出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次，檢查經營戶我區(qū)320戶次，取締無照經營戶10戶，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標簽食品25公斤，過期飲料8瓶。
（二）主要做法。
一是嚴把了市場主體的準入關，即檢查經營者的經營資格，看食品經營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經營。
二是結合我區(qū)流通領域商品質量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產品等“菜藍子”商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進貨渠道合法及食品質量安全。
三是加強對批發(fā)市場、集貿市場、超市、大型商場等經營場所的檢查，將監(jiān)管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。
四是加大力度，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。
在專項整治中，對發(fā)現(xiàn)的.假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。
五是加強部門協(xié)調配合，形成工作合力。
在食品安全專項整治工作期間，我區(qū)各級工商行政管理機關切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當?shù)攸h委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當?shù)攸h委、政府的領導，主動加強了與食品、衛(wèi)生、公安、質檢等部門的聯(lián)系，密切合作，統(tǒng)一協(xié)調行動。
六是加大宣傳，及時反饋信息。
(三)認真開展流通領域重要商品信息標注工作。
目前上報市局標注完成118戶。
（四）、探索和創(chuàng)新商品質量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領域商品質量監(jiān)管關口前移
今年以來，我局根據(jù)國家工商總局對流通領域商品質量監(jiān)管改革提出“實現(xiàn)一個轉變，推進關口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創(chuàng)新模式、關口前移、依法監(jiān)管”的工作思路，在全區(qū)范圍內積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內容的商品質量監(jiān)管模式，取得了明顯的成效，受到了經營者、消費者的好評。
消費者權益保護工作總結12
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
一是建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產品信息透明度。
建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的`315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動，為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
消費者權益保護工作總結13
為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：
一、建立完善消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產品信息透明度。
建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業(yè)術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉辦投訴，及時轉發(fā)相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的'315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
消費者權益保護工作總結14
1、法律法規(guī)的建立與完善：金融消費者權益保護需要依靠相關的法律法規(guī)進行保障。通過立法、修訂法規(guī)等措施，不斷完善金融消費者保護的法律體系。
2、宣傳教育工作的加強：加強金融消費者權益保護的宣傳教育工作，提高金融消費者的法律意識和權益保護意識，讓消費者能夠了解自己的權益和權責，提高自我保護能力。
3、加強監(jiān)督執(zhí)法：加強對金融機構的監(jiān)督執(zhí)法，及時發(fā)現(xiàn)和處理金融機構存在的不合規(guī)行為，保護消費者的權益。對于違法違規(guī)的金融機構，依法進行處罰和懲戒。
4、督促金融機構加強內部管理：督促金融機構加強內部管理，完善服務流程和投訴處理機制，提高服務質量和投訴處理效率。
5、加強行業(yè)自律機制建設：金融行業(yè)應建立健全行業(yè)自律機制，規(guī)范行業(yè)內的'經營行為，保護消費者的權益。
6、建立投訴處理機構和渠道：建立完善的投訴處理機構和渠道，及時受理和處理消費者的投訴，解決消費者的問題，維護消費者的權益。
7、加強國際合作：加強與國際組織和其他國家的合作，借鑒和吸取其他國家的經驗，共同推進金融消費者權益保護的工作。
總之，金融消費者權益保護工作是一個系統(tǒng)工程，需要政府、金融機構、消費者和社會各界的共同努力，通過法律法規(guī)、宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等手段來保障金融消費者的合法權益。只有保護好消費者的權益，才能促進金融市場的健康發(fā)展。
消費者權益保護工作總結15
按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區(qū)組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶；在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色
在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：
一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍；
二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平；
三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的`熱烈歡迎。
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