收銀員工作總結及不足

時間：2024-07-08 08:18:16 工作總結我要投稿

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收銀員工作總結及不足

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的收銀員工作總結及不足，歡迎閱讀與收藏。

收銀員工作總結及不足

收銀員工作總結及不足1

　　作為一名與現金直接打交道的收銀員，我深知遵守賣場的收銀紀律的重要性。在工作時，我始終確保不會擅自拿出私人現金，以免引起誤解和可能出現公款私挪的情況。以下是我對自己工作的總結和不足之處。

　　總結：

　　1、嚴格遵守賣場的收銀紀律，確保每筆交易的準確性和安全性。

　　2、積極主動地與顧客溝通，確保他們的.需求得到滿足。

　　3、快速而準確地計算商品價格，提高收銀效率。

　　4、善于處理突發狀況和投訴，以顧客滿意度為導向解決問題。

　　不足之處：

　　1、在高峰期可能出現一些疏忽，導致錯誤的找零或收銀金額不準確。我會更加注意細節，提高自己的工作精確度。

　　2、對于新的支付方式和技術設備的使用，我可能不夠熟悉，在這方面我會積極主動學習和適應，以提供更好的服務。

　　3、有時候在工作中可能會因為一些其他事務分散注意力，導致服務效率下降。我會更加專注于工作，注意提高自己的時間管理能力。通過總結和反思，我相信我可以不斷改進自己的工作技能和態度。作為一名收銀員，我將繼續努力，為顧客提供優質的服務，并且遵守賣場的收銀紀律。

收銀員工作總結及不足2

　　在我半年的收銀工作即將結束之際，我要感謝收銀主管和各級領導給予我的支持和幫助。作為一名收銀員，我積極主動地更新自己的觀念，并不斷培養事業心和職責心。我始終以工作性質為中心，嚴格要求自己，追求真實和務實。通過在鴻德百貨的半年工作經驗，我對服務行業有了更深入的了解。

　　收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，耐心周到的服務思想，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客。

　　做為收銀員的我每一天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結算單是否一致，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時，要和午時班做好交接。

　　我們的主管為全體收銀員進行了一次信用卡知識培訓。通過這次培訓，我對信用卡有了更深入的了解，包括不同信用卡號碼的構成、仿偽標識、有效期限和簽名欄的意義。這次培訓為我們提供了寶貴的業務知識，使得我們能夠在收銀工作中高效準確地操作，避免給商場造成損失。

　　在商場中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務員就是服務，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務窗口，我的是一名收銀員，主要負責為顧客供給商品結算服務。

　　1、對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結賬服務中，遇到一些不愉快的事，如果我們仍然以笑臉相迎，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

　　2、急顧客之所急，想顧客之所想，收銀服務的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務，其服務宗旨，把顧客當做我們的.上帝，服務準則，讓顧客方便是服務的最高準則，客人需求是服務的最高命令，永不說no……

　　經過在這將近半年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西，接觸的人與事不一樣，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習，從學習中實踐，并且在中國的飛速發展，國內外經濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天學到的知識可能在今日就已經被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識，才能在競爭中，突出自我表現自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單，在工作中。

　　領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，在工作中我也做出了自我應有的貢獻，現針對自我在工作中遇到的問題，談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧：作為與現金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業時身上不可帶有大額現金，一面引起不必要的誤解和可能產生的xx私挪的現象，收銀員在進行收銀作業時，不可擅離款臺。

　　進入商場以來，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業務技能，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作。

收銀員工作總結及不足3

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，增添了不少見識。

　　可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態度。

　　每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一行業不變的宗旨是：顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎。

　　盡管收銀員的工作看起來很普通，被人們認為微不足道，但實際上，這個職位能夠教會我們許多道理，并提高我們個人素質。通過不斷學習和提升自己的道德修養和服務技巧，我們可以不斷磨練自己的品行。即使只是一名普通的收銀員，只要不斷向前努力，就能實現自己的'夢想。相信我，我有能力將這份工作做得更好。感謝領導對我的賞識，我熱愛這份工作，我要盡自己最大的努力做到最好！

　　我是今年四月份加入公司的，感謝領導和同事們的大力支持和幫助，順利通過了試用期。在這段時間里，我個人的業務基礎水平得到了顯著提升，并且能夠出色地完成收銀員的工作任務。我的努力也得到了領導的認可，并受到了同事們的好評。

　　一、好的方面

　　1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。

　　洗車行的設施、管理和工作都體現了星級的水準，自我以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同事們的大力幫忙下，我認真地學習，勤奮地工作。

　　2、愛崗敬業，個人本事素質得到不斷加強。

　　自我對那里的環境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規范等課程后，我們的本事素質得到了不斷的提升。

　　3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。

　　在日常工作中，我始終遵守洗車行的管理規定，嚴格要求自己，保證不會遲到或早退。作為收銀員，我堅決執行財經制度，按照職責范圍負責收取款項和開具發票，從未出現侵占公司利益或謀求個人私利的情況，確保每一筆交易都是公正透明的。

　　4、尊重領導，團結同事，服從管理，樂于助人。

　　作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，進取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　5、注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。

　　我每天上班時都非常重視自己的儀容和舉止，因為作為一名收銀員，我代表著洗車行的管理和形象。每當為客人結賬時，我總是堅持微笑待人，認真對待每個客人，耐心解答他們的問題，并努力提供最滿意的服務。

　　二、存在問題

　　1、自身的學習抓得還不緊。

　　在日常生活中，由于時間緊張，很難找到機會加強文化知識的學習，以豐富和提升自己。所讀的書籍也多以娛樂和消遣為主，通常選擇一些雜志來打發時間。

　　2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

　　在工作中，我總是全力以赴地完成上級安排給我的任務，并且努力保證自己的本職工作做得盡善盡美。然而，在協助同事完成工作和參與單位舉辦的培訓活動方面，我意識到自己還有進步的空間。我希望能更加積極主動地提供幫助，并且能夠更加積極主動地參與各種培訓機會，不斷提升自己的專業能力。

　　3、下步打算

　　(1)努力鉆研本職業務，提升職務技能。

　　為了滿足當前的業務水平，我需要保持虛心并向業務精湛的老同事學習。我將不斷提升自己的服務品質，努力提高工作效率，以達到零失誤、零差錯的目標。

　　(2)踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

　　在我加入單位工作的一年中，我不僅學到了豐富的知識，也提高了自己的能力。這一年對我的成長和進步來說是非常重要的，同時也充滿了快樂和滿足感。我將繼續保持自身的優點，并努力克服不足之處，為單位的發展做出自己的貢獻。

收銀員工作總結及不足4

　　20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了必須的成績�，F將我這一年來的工作情景總結如下：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平。

　　在這一年的工作期間，我一直堅持將加強學習作為提升自己素質的重要途徑。認真鉆研賓館酒店服務禮儀、結賬業務知識以及收銀注意事項等方面的知識，并不斷自我學習。通過不斷的修煉個人品德，努力提高職業道德修養，我成功地提升了自己的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作。

　　作為一名賓館收銀人員，我時刻以認真履行崗位職責為己任，積極主動地進取努力，在工作中勤奮不懈，毫不畏懼困難，始終盡心盡責。我深知自己在平凡的工作崗位上也能貢獻所能，因此我會竭盡全力，做出最大的努力來為賓館的發展做出自己應有的貢獻。

　　一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

　　二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自我的心境影響對客人服務態度的現象。

　　三是做到微笑服務，針對不一樣客人供給不一樣的.服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的，而我確實在盡力幫忙他。

　　五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

　　前臺收銀處是客人離店前最后一個接觸的部門，因此通常在結賬時客人會提出對賓館各種服務的投訴。然而，這些問題并不一定是由收銀員引起的。作為一名前臺員工，我將積極主動地與其他同事或部門交流并解釋情況，請求他們的幫助來解決問題。在問題得到解決之后，我會再次征求客人的意見，并盡力彌補其他同事或部門可能存在的工作失誤。我會保持冷靜和沉著的態度，充分發揮中介的作用，以加深客戶對我們的信任度。通過與客人建立親密和相互信任的關系，我將留下良好的印象，使客人對賓館產生正面的評價。

　　三、工作作風方面。

　　在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。尊重領導，嚴于律己，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度。

　　在今后的工作和學習中，20xx年工作計劃：

　　1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自我的工作生活實踐學習，逐步提高自我的業務水平和綜合素質。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我。

　　總之，在今年的工作中，我取得了一些成績，但與領導和同事們的要求還有相當的差距：主要是在業務知識的學習方面做得不夠緊密，學習的系統性和深度也有所不足。在未來的工作中，我將繼續努力，克服自身的不足，以高度負責的態度踏實地、盡職盡責地完成各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

收銀員工作總結及不足5

　　一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。

　　一、在工作中學習，不斷提高自我的業務水平。

　　作為一名收銀員領班，首先要具備出色的業務水平，只有這樣才能贏得同事們的支持，并且能夠有效地管理下屬人員。盡管我已經從事收銀員的工作三年，并且取得了一定的成就，但這些成就仍然不足夠。隨著超市的發展，對我們收銀員的要求也在不斷提高。通過不斷學習，我始終能夠迅速掌握電腦操作技能，并且能夠為我的下屬同事提供指導和幫助。

　　二、做好了員工的管理，指導工作。

　　領班雖然不算什么大領導，是領導信任才讓我擔此重任，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

　　收銀員的工作雖然不算累，但需要細心操作，因此無論何時，收銀員都應保持良好的心態和充沛的精力。因此，當進行員工排班時，我總是盡心盡力地考慮，既要確保收銀員能夠充分休息，又不能影響到自己的工作，并且要關注她們各自的特殊情況。

　　四、抓好一級工作，給領導分憂。

　　做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

　　經過年終的總結，我有幾點感觸：

　　首先，我們要注重培養團隊精神。因為公司的運營需要團隊合作，個人能力終究有限。只有當大家團結一致，共同努力，才能事半功倍地完成任務。然而，這必須建立在每個員工具備較高業務素質、對工作職責有責任感、具備良好品德的基礎上。否則，所謂的團隊精神就只是空洞的口號。那么如何主動地發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力工作并且取得成績，這無疑會影響到你周圍的同事。大家會以你為榜樣，你的進步會潛移默化地帶動大家一起提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力。這樣就形成了良性循環，產生連鎖反應。

　　其次，我們還需要學會與公司內不同部門和領導之間進行有效的溝通。公司的組織架構就像一張緊密相連的'網，各個部門看似獨立，實際上它們之間存在著緊密的聯系。以財務部門為例，日常業務涉及到與其他部門的合作和溝通。我們應該與各部門保持密切聯系，傾聽他們的意見和建議，及時發現問題并糾正。這樣做一方面能夠有效地發揮監督職能，另一方面能夠及時將信息反饋給領導層，使工作由被動轉為主動。

　　其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自我的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

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