接待工作總結(jié)通用（15篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的接待工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待工作總結(jié)1
xx年對(duì)于x公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理性能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全部客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回想一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的情勢(shì)和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情形，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和知道。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極展開(kāi)客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，xx年側(cè)重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)情勢(shì)多種多樣，比如：理論講授、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情形，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在知道的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開(kāi)，截止xx年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格依照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相干的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后修理說(shuō)明工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也遭到不同程度的破壞，震后大廈的修理工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著修理工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說(shuō)明，由于部分業(yè)主的不知道，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，終究，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，修理工作順利完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情形，安穩(wěn)了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)令，積極在寫(xiě)樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)令，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目的。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情形，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著像x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，x地區(qū)的.商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)定期完成
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情形而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情形下，物業(yè)部全部客服人員不怕困難，憑借著耐心的說(shuō)明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐漸認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情形造成的缺失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)沒(méi)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自xx年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相干部門(mén)展開(kāi)工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合整體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說(shuō)明這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的氣力是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相干部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情形，適時(shí)調(diào)劑保潔合同相干條款，完成xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情形適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的中意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的終究目標(biāo)
經(jīng)過(guò)我們對(duì)xx年的業(yè)主中意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)以下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，整體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的整體中意度為91%，具體分析以下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
接待工作總結(jié)2
近日，我公司在圓滿(mǎn)完成一年的目標(biāo)任務(wù)后，舉行了一次別開(kāi)生面的“公司接待個(gè)人年度總結(jié)”活動(dòng)，此次活動(dòng)旨在表彰在公司接待工作中表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人，并總結(jié)所取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在本次活動(dòng)中，我們?cè)u(píng)選了接待工作中表現(xiàn)突出的十位同事，并為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。通過(guò)講述工作經(jīng)歷和心路歷程，他們共同分享了接待工作中的心得和經(jīng)驗(yàn)，提出了存在的困難和問(wèn)題，而此時(shí)所有同事的目光都緊緊地盯著他們，聚精會(huì)神的傾聽(tīng)著。
首先發(fā)言的是調(diào)度員小李，他在接待工作中勇于擔(dān)當(dāng)，精通業(yè)務(wù)，對(duì)于安排團(tuán)隊(duì)接機(jī)、送機(jī)的工作，他總能從中協(xié)調(diào)出最佳方案，準(zhǔn)確高效地完成任務(wù)，為公司贏得了更多贊譽(yù)和客戶(hù)的信賴(lài)。在小李的講述中，我們看到了他堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)和對(duì)工作的執(zhí)著，更看到了他不斷提高自己和不斷完善團(tuán)隊(duì)合作的意愿。
緊接著，是接待禮儀師小劉登臺(tái)發(fā)言，她對(duì)自身工作的要求很高，注重細(xì)節(jié)，力求給每一位客戶(hù)帶來(lái)無(wú)與倫比的.體驗(yàn)。記得有一次，她為一個(gè)來(lái)自日本的客戶(hù)準(zhǔn)備了一碗濃郁的茶湯，并附上一張手寫(xiě)的溫馨寄語(yǔ)，令客人感到十分驚喜和感動(dòng)。小劉對(duì)接待工作漸漸產(chǎn)生了熱情，她愿意用心對(duì)待每一位客人，這也激勵(lì)了其他同事的工作動(dòng)力。
同時(shí)，本次活動(dòng)中也不乏一些深入基層、發(fā)掘?qū)嶋H問(wèn)題的發(fā)言。比如，客戶(hù)經(jīng)理小王認(rèn)為，與客戶(hù)的溝通必須要引起重視，有些特殊的客戶(hù)需要定制化的服務(wù)，如何提供更好的服務(wù)是我們接下來(lái)需精心研究的方向；前臺(tái)接待員小張則認(rèn)為，加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)于增強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)接待工作的熟悉程度非常重要，這樣才能為客戶(hù)提供更完美的服務(wù)。
總之，在本次活動(dòng)中，大家真誠(chéng)地講述了自己在工作中的喜悅和收獲，也坦誠(chéng)地表達(dá)了需要改進(jìn)和提升的地方，反映了公司內(nèi)部對(duì)于接待服務(wù)工作成效的重視和關(guān)注。通過(guò)這樣的分享和交流，使得我們?cè)诠ぷ魃匣ハ鄬W(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)，收獲了友情和真誠(chéng)，也提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神，更為全面、有效地發(fā)揮了我們各自的優(yōu)勢(shì)。
接待工作總結(jié)3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的xx年，回顧這xx年的工作歷程，作為酒店的每一名員工，我們深深感到某酒店在蓬勃發(fā)展的熱氣，某人正在努力的工作著，某酒店在飛越發(fā)展的同時(shí)，也在不斷的在進(jìn)步著，取得著社會(huì)和他人的認(rèn)可。
回顧我們某某酒店這段時(shí)間的工作情況，作為酒店的一名員工，我們深深感到某酒店是一個(gè)大集體，而我們每個(gè)人都是這酒店的一份子，酒店就是個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是這個(gè)大家庭的一份子，所以我們這個(gè)大家庭顯得尤為的和諧。我在這里，就個(gè)人的工作情況向大家做個(gè)總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
1、工作方面：
在這xx年中，我主要的工作是協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好餐廳的管理工作，作為一名員工我深知自己的責(zé)任，因此在工作上我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)。作為一名酒店的管理人員，我在工作中不僅嚴(yán)格的要求自己，也在工作中不斷的提高自己，做到不怕苦，不怕累，不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。在這xx年中我的工作完成度得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，這與我平時(shí)的努力和與同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此我要特別感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝他們對(duì)我工作的.支持，我爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
2、工作態(tài)度方面：
在工作期間，我嚴(yán)格的遵守酒店的規(guī)章制度，遵守酒店的紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假，對(duì)酒店的各項(xiàng)工作都要做到積極熱情的去完成。我們酒店還積極配合其他員工做好酒店的各項(xiàng)工作，做好自己的本職工作。我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，做到酒店工作的需要，自己的工作我也積極的去完成，絕不耽誤酒店的正常工作和開(kāi)展。
在這xx年里，我認(rèn)真的做好自己的工作，把領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作做好，把自己做為酒店的一份子，我一直都在努力的學(xué)習(xí)，努力的完成自己的任務(wù)，不斷提高自己的工作水平。
3、對(duì)外方面的工作
我認(rèn)為在這里不僅僅是工作，更重要的是學(xué)習(xí)。在這xx年里，讓我學(xué)會(huì)了如何做人，如何處世，如何與人交流等等，讓我的能力得到了鍛煉，素質(zhì)得到了提高。在酒店工作的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己還有許多的不足，在今后的工作中我會(huì)多向領(lǐng)導(dǎo)多多學(xué)習(xí)，多多向同事們請(qǐng)教。
4、對(duì)內(nèi)的工作
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，我都會(huì)積極配合做好，在工作中任勞任怨，積極完成各項(xiàng)工作。
新的xx年，也意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
接待工作總結(jié)4
20xx年12月1日，我們迎來(lái)了世界艾滋病宣傳日，艾滋病一直以來(lái)都是大家聞而遠(yuǎn)之的字面，大家一直擺脫不了對(duì)艾滋病的.恐懼，但是我們應(yīng)該走出艾滋病的恐懼，讓我們用我們上網(wǎng)愛(ài)心，為那些不幸的患者搭建一個(gè)溫暖而幸福的家。
一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視健康教育工作
對(duì)于我校開(kāi)展預(yù)防艾滋病健康教育活動(dòng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視制定了防治艾滋病工作方案和計(jì)劃成立了遏制與預(yù)防艾滋病宣傳教育小組校領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄浢鞔_職責(zé)協(xié)調(diào)各力量狠抓落實(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)到位、投入到位、保障到位、措施到位扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展艾滋病預(yù)防工作活動(dòng)真正做到了有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有組織、有目的。
二、內(nèi)容及方法
1、開(kāi)展全校師生預(yù)防艾滋病知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；
2、舉辦預(yù)防艾滋病板報(bào)展覽活動(dòng)；
三、主要工作
1、為了有目、有教育意義、科學(xué)地開(kāi)展預(yù)防控制艾滋病健康教育活動(dòng)。
2、為了提高學(xué)校教職工和學(xué)生有關(guān)艾滋病基本知識(shí)水平增強(qiáng)學(xué)生自我防護(hù)能力共進(jìn)行2次有關(guān)知識(shí)講座內(nèi)容包括：
（1）艾滋病流行態(tài)勢(shì)及對(duì)人類(lèi)危害普遍性、長(zhǎng)期性及毀滅性
（2）艾滋病基本知識(shí)：著重介紹了艾滋病是由人類(lèi)免疫缺陷病毒（hiv）引起叫獲得性免疫缺陷綜合癥（aids）；艾滋病傳播途徑；艾滋病與hiv感染者區(qū)別；艾滋病臨床表現(xiàn)；艾滋病毒體外消毒方法
（3）艾滋病預(yù)防原則：潔身自愛(ài)、拒絕毒品增強(qiáng)自我防護(hù)能力
（4）同情艾滋病人和hiv感染者；告知同學(xué)們目前全人類(lèi)敵人是艾滋病而不是艾滋病人和hiv感染者；要他們?nèi)绻缫曋粫?huì)加速艾滋病傳播
接待工作總結(jié)5
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。（ps：這句話(huà)偶從進(jìn)公司開(kāi)頭就用，每年就是換個(gè)時(shí)間：
前臺(tái)接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶(hù)供應(yīng)了便利。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待
參預(yù)接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了很多的閱歷。
2．內(nèi)部會(huì)議管理
依據(jù)各部門(mén)的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3．視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的'時(shí)候，依據(jù)通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況消逝；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作會(huì)議接待工作總結(jié)會(huì)議接待工作總結(jié)。
在這方面，嚴(yán)格依據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機(jī)，以免耽擱正常工作。其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并主動(dòng)參預(yù)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講角逐獲三等獎(jiǎng)，目前正在主動(dòng)籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
20xx年工作方案
1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2．主動(dòng)學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通相互溝通，并將工會(huì)送溫和活動(dòng)連續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
接待工作總結(jié)6
在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全科同志積極努力、分工協(xié)作，較好地完成了所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)
一、進(jìn)一步完善制度，一絲不敬抓管理
在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完善和修訂了各項(xiàng)管理制度。年初我們本著立足高起點(diǎn)，明確高目標(biāo)，提升服務(wù)的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相關(guān)單位去學(xué)習(xí)取經(jīng)，把他們先進(jìn)的管理思路及用人制度等經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)。通過(guò)出去學(xué)習(xí)：受到了很大啟發(fā)，也制定了符合我們自己的各部門(mén)各項(xiàng)管理制度和服務(wù)公約《客房服務(wù)員管理制度》、《客房服務(wù)公約》、《食堂各崗位管理制度》、《食堂服務(wù)公約》以及各崗位工作流程等，并利用周例會(huì)、早例會(huì)等多種形式與勞務(wù)人員溝通交流，逐款逐項(xiàng)學(xué)習(xí)，明確職能、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，讓每位從業(yè)人員自覺(jué)遵守中心規(guī)定，文明服務(wù)、禮貌待客。
1、明確了工作方式，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化分工。
2、制度的建立為有效的開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)，由無(wú)章可循到有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化逐步轉(zhuǎn)變，使培訓(xùn)服務(wù)管理工作有了新的起色。
二、抓員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)增強(qiáng)管理能力、提高服務(wù)技能
結(jié)止到11月12日，我們共接待省公司專(zhuān)業(yè)處室及專(zhuān)業(yè)局期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)47共計(jì)15962人次。在每次培訓(xùn)前管理人員都提前為主辦部門(mén)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，無(wú)論從教學(xué)設(shè)備方面都認(rèn)認(rèn)真真地做好準(zhǔn)備，使講課人員進(jìn)教室就能上課，免去了提前來(lái)中心做準(zhǔn)備工作的勞苦。在培訓(xùn)過(guò)程中密切配合，從接待到訂票有問(wèn)必答、熱情周到。今年中心領(lǐng)導(dǎo)把班主任工作交給我們，為了做好這項(xiàng)工作，兩位教師平時(shí)就注意這方面管理工作的積累。學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)管理的理念，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)管理人員的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和作風(fēng)，他們主動(dòng)參與到培訓(xùn)中，學(xué)到了不少好的組織方法及經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，尤其是這次大學(xué)生培訓(xùn)，從教學(xué)管理、生活管理及業(yè)余生活安排都得到了較好的借鑒，為做好大學(xué)生培訓(xùn)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
優(yōu)質(zhì)、高效的報(bào)務(wù)是接待工作永久的主題，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升服務(wù)員的服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。年初科里組織了服務(wù)人員集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)教務(wù)科教師講了一堂禮儀課，通過(guò)這次培訓(xùn)，使服務(wù)人員受益匪淺。在窗口接待工作中，接待員彬彬有禮的熱情服務(wù)迎來(lái)、送往、“您好”、“再見(jiàn)”待文明用語(yǔ)感染著每位客人，使他們有種賓至如歸的感覺(jué)。在客房服務(wù)中處處為客人所想，在各樓層走廊的電話(huà)機(jī)上貼上了服務(wù)臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼，使客人有問(wèn)題能及時(shí)打電話(huà)聯(lián)系，減少了客人跑上跑下。服務(wù)臺(tái)還準(zhǔn)備了針線(xiàn)、膠帶等為解決客人的臨時(shí)所需提供了方便，為解決北面客方被褥潮濕的問(wèn)題客房部經(jīng)理多次帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員頂著烈日涼曬被褥，雖然我們所做的這些都是服務(wù)中的小事，但通過(guò)一件件小事，卻增加了服務(wù)內(nèi)涵，也使我們深切感到在服務(wù)過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
學(xué)員來(lái)培訓(xùn)吃、住一直是比較關(guān)注的問(wèn)題，讓學(xué)員住的舒心、吃的放心，才能保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，今年物價(jià)變化大，我們對(duì)餐廳成本進(jìn)行了核算，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)嚴(yán)格控制成本支出，精打細(xì)算，在最大限度內(nèi)盡量做到色、香、味花樣品種多樣化，加強(qiáng)出入庫(kù)管理，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握原料的.價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)炊管人員職業(yè)道德教育，讓他們做到物盡其用，力行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。
三、安全創(chuàng)穩(wěn)定
客房、餐飲的安全是我們服務(wù)中的又一重要內(nèi)容。每周的例會(huì)、每日早會(huì)都是我們強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容，服務(wù)員在整理房間時(shí)都仔細(xì)檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、是否有可燃物、煙火等，對(duì)客人的充電器等做到客人離開(kāi)就切斷電源，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。通過(guò)每日的安全檢查，杜絕了跑冒滴漏、長(zhǎng)明燈等現(xiàn)象，降低了運(yùn)營(yíng)成本。食堂要求人員離開(kāi)關(guān)好門(mén)窗、檢查電源開(kāi)關(guān)、水、煤氣等，做好防火、防盜、防毒工作，另外我們組成了衛(wèi)生安全檢查小組不定期檢查客房、餐廳情況，這一做法起到督促?gòu)臉I(yè)人員安全意識(shí)，為做了工作起到了良好的作用，為中心穩(wěn)定增收工作也起到了積極作用。
一年來(lái)，雖然在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，較好地完成了系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外各項(xiàng)培訓(xùn)接待服務(wù)工作，但在工作中我們也存在著以下問(wèn)題。
1、由于客房服務(wù)員及炊管人員都是勞務(wù)工，流動(dòng)性過(guò)勤，工作熱情不高，工作不穩(wěn)定，在工作中我們應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，有時(shí)連續(xù)班次多，出現(xiàn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、客房部分家電、家具老化，門(mén)鎖易損。
接待工作總結(jié)7
20xx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好中心工作。
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹^v^大接待^v^的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
二、堅(jiān)持工作原則，抓好服務(wù)環(huán)節(jié)。
圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待^v^載體^v^功能，履行職能。
一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出^v^規(guī)范化、精煉化、人性化^v^服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。
二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選^v^族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿(mǎn)完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。
二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。
三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的.權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：
一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；
二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；
三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)8
一、充分認(rèn)識(shí)做好信訪接待工作的重要意義
信訪穩(wěn)定工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。做好信訪穩(wěn)定工作對(duì)于提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，有著重要現(xiàn)實(shí)意義。隨著改革的進(jìn)一步深入,社會(huì)各種利益矛盾日益突出,群眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們的利益關(guān)系發(fā)生巨大的變化,已不再是以義務(wù)論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)＊＊關(guān)系,而是以權(quán)利和義務(wù)為基礎(chǔ)的特殊契約關(guān)系,當(dāng)權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等時(shí),必然造成各種糾紛,信訪投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)不斷增多，新情況、新問(wèn)題層出不窮。
信訪部門(mén)是傾聽(tīng)群眾呼聲，了解體察民情的窗口，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，信訪工作的根本是做人的工作。接訪作為信訪工作的第一道防線(xiàn)和窗口部門(mén)，在這里就像架設(shè)了社會(huì)的萬(wàn)花筒，面對(duì)的對(duì)象之眾、問(wèn)題之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群眾來(lái)訪工作是個(gè)需要耐心細(xì)致，講究技巧和策略的工作。做好了，順理成章，水到渠成；做不好，輕則貽誤時(shí)機(jī)、問(wèn)題得不到解決，群眾不滿(mǎn)意；重則，引發(fā)群眾集體上訪、越級(jí)上訪，甚至赴省進(jìn)京上訪，敗壞政府機(jī)關(guān)的聲譽(yù)，損害政府公務(wù)人員的形象，影響社會(huì)的穩(wěn)定。從這個(gè)意義上講，信訪工作就是群眾工作。群眾工作無(wú)小事，信訪工作無(wú)小事。因此，防止在接訪過(guò)程中激化矛盾，顯得尤為重要。這就需要接訪工作人員具備較高的業(yè)務(wù)水平，良好的心理素質(zhì)，接訪過(guò)程中注意方式方法，用心與來(lái)訪人進(jìn)行溝通、交流，才能收到較好的效果。
（二）做好接待工作應(yīng)具備的基本素質(zhì)
接訪是一項(xiàng)與人民群眾面對(duì)面打交道的工作，接訪質(zhì)量完全取決于接訪人員自身素質(zhì)的高低。接訪人員的形象體現(xiàn)的是政府機(jī)關(guān)的形象。因此做信訪的工作人員須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)：
（一）、應(yīng)具備較強(qiáng)的理論政策水平
信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強(qiáng)高理論政策水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求，對(duì)于來(lái)訪者所提的問(wèn)題，我們必須運(yùn)用所掌握的法律、法規(guī)、現(xiàn)行政策等知識(shí)，做出相應(yīng)準(zhǔn)確的、合理的解釋?zhuān)粚?duì)已查處的案件，要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹，這樣來(lái)訪者才能心服口服，從而達(dá)到息訪息訴的目的。
（二）、要有高尚的品行。品行好能樹(shù)立威信，威信高的人才能使群眾產(chǎn)生信任感，更具親和力和影響力，就象病人看病愿意選擇德高望重的醫(yī)生一樣，選擇在人民群眾中有較高威信的信訪人員接待來(lái)訪，能使接訪工作在接訪者的駕馭下順利進(jìn)行；
（二）應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力。
上訪的人員形形色色，性格各異，所反映的問(wèn)題也是五花八門(mén)。因此，要求接訪人員要有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)應(yīng)對(duì)、控制復(fù)雜多變的局面，提高接訪的質(zhì)量。
上訪人所反映的問(wèn)題，多數(shù)是矛盾激化到一定程度而引發(fā)的，都有比較復(fù)雜的原因背景和一個(gè)演變的過(guò)程，接訪人要善于觀察上訪人的情緒，針對(duì)不同的人用不同的方式處理事情；還要會(huì)分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，找出上訪的根源，根據(jù)問(wèn)題的具體情況，有理有據(jù)地對(duì)上訪人進(jìn)行答復(fù)，最終使問(wèn)題從根本上得以解決。
（三）、具備良好的心理素質(zhì)
要把來(lái)訪者的思想認(rèn)識(shí)引到正確的軌道上來(lái)，理順情緒，化解矛盾，解決問(wèn)題。這就要求信訪接待人員需要具備良好的心理素質(zhì)，和豐富的心理學(xué)知識(shí)，對(duì)來(lái)訪人行為和心理活動(dòng)及時(shí)作出正確的判斷，對(duì)來(lái)訪行為中的需要和動(dòng)機(jī)有正確的認(rèn)識(shí)和理解。上訪人員千差萬(wàn)別，其反應(yīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力各不相同，可能有的連問(wèn)題也講不清楚，有的行為過(guò)激、言詞尖刻，甚至有的胡攪蠻纏、不講道理。對(duì)此信訪接待人員必須具備較強(qiáng)的心理承受能力、心理疏導(dǎo)能力和心理控制能力。在接待中要善于觀察，既要抓住上訪人反映的重點(diǎn)耐心傾聽(tīng)，又要忍住性子，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，找準(zhǔn)做工作的時(shí)機(jī)。一是正確疏導(dǎo)。信訪接待的工作性質(zhì)決定了我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)必須堅(jiān)持疏導(dǎo)的方針，它是排除思想障礙，解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，做好信訪接待工作的主要方法，信訪接待的勸勉疏導(dǎo)，就是耐心用語(yǔ)言進(jìn)行規(guī)勸教育；用安慰的方法進(jìn)行疏導(dǎo)教育；用形象貼切和打比方比喻疏導(dǎo)；用黨的現(xiàn)行政策、國(guó)家的法律，來(lái)啟迪來(lái)訪者的思想，激發(fā)來(lái)訪者熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，對(duì)于要求過(guò)高的來(lái)訪者，要耐心規(guī)勸解釋?zhuān)龑?dǎo)他們從實(shí)際出發(fā)，合理地提出要求。在日常工作中，信訪接待人員要既要做接訪者，又要當(dāng)心理醫(yī)生，充分利用心理咨詢(xún)中的“傾聽(tīng)”和“共情”等技術(shù)，認(rèn)真地傾聽(tīng)信訪人的講話(huà)，準(zhǔn)確認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，從而創(chuàng)建信任友好的關(guān)系，促使來(lái)訪人從容地正視自己，從不同角度看待遇到的爭(zhēng)議、困難和挫折。在心理疏導(dǎo)過(guò)程中，以事實(shí)為依據(jù)，采用平等與尊重的疏導(dǎo)方式，為信訪人提供義務(wù)心理咨詢(xún)，傾聽(tīng)信訪人的陳述，幫助其分析情況，對(duì)案件處理結(jié)果不隨意評(píng)價(jià)，耐心做好疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)其通過(guò)正當(dāng)?shù)男旁L渠道反映和解決實(shí)際問(wèn)題。二是控制情緒。只有控制自己的情緒，才有可能克服反應(yīng)力遲滯、思考力降低等現(xiàn)象，才可能做到遇事沉著冷靜，臨危不懼。情感控制力的獲得，既要通過(guò)平時(shí)的工作積累，也要通過(guò)心理訓(xùn)練，學(xué)習(xí)一些自我控制的`方法，控制自己的心理狀態(tài)，避免負(fù)性應(yīng)激反應(yīng)的出現(xiàn)。三是克服從眾。大量信訪問(wèn)題的產(chǎn)生，是同一些職能部門(mén)工作人員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)密切相關(guān)的，信訪人所要求解決的問(wèn)題只能通過(guò)各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)層層向上反映解決。由于信訪涉及的往往是重點(diǎn)建設(shè)、土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制等方面的問(wèn)題，一些職能部門(mén)出于片面的政績(jī)觀、發(fā)展觀，搞形象工程、面子工程，沒(méi)有處理好改革的力度、發(fā)展的速度與群眾可承受程度的關(guān)系，有的甚至執(zhí)法犯法、行政不作為、行政亂作為，隨意損害群眾的利益，對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍賽責(zé)。面對(duì)如此信訪問(wèn)題，作為一個(gè)信訪接待人員，首先要能夠通過(guò)自身閱歷，將價(jià)值觀、方法論等意識(shí)形態(tài)的內(nèi)容植入自己的思想之中，在主觀上樹(shù)立為民、公正的思想。其次，在工作中要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，獲取個(gè)體所缺乏的知識(shí)，培養(yǎng)自信心，增強(qiáng)個(gè)體人格因素。在接待進(jìn)程中，要杜絕影響從眾心理的“情景明確性”因素，找準(zhǔn)問(wèn)題的切入點(diǎn)，切實(shí)做到信訪事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)得早、處理得好。
二、做好接待工作的基本方法在信訪接待工作中，要針對(duì)來(lái)訪的不同對(duì)象和實(shí)際情況，采取疏導(dǎo)、教育、溝通、說(shuō)理等方式，有的放矢的做好信訪者的思想工作。
（一）、熱情接待、用良好的工作態(tài)度與上訪人誠(chéng)心交流。群眾之所以上訪，絕大多數(shù)是在某些問(wèn)題上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有強(qiáng)烈的迫切解決問(wèn)題的愿望。對(duì)于接訪者來(lái)說(shuō)，做好矛盾化解工作，既是義不容辭的責(zé)任，也是信訪工作的最終目的。因此，在接訪中，接訪者良好的工作態(tài)度是順利處理問(wèn)題的關(guān)鍵。應(yīng)該做到平易近人，以誠(chéng)相待，加深同群眾之間的感情，以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，傾聽(tīng)群眾的心聲，以冷靜、溫和的態(tài)度，和顏悅色地向來(lái)訪者講清法律道理，分清是非曲直，幫他們打消顧慮，解決困難，從而使來(lái)訪人愿意和接訪者合作，愿意心平氣和地如實(shí)反映問(wèn)題，積極協(xié)助接訪者工作，我們通過(guò)做工作，理順情緒,化解矛盾，真心實(shí)意地為群眾排憂(yōu)解難，伸張正義。如果在接訪過(guò)程中，高高在上，盛氣凌人，動(dòng)輒訓(xùn)人，對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題漠不關(guān)心，態(tài)度冷淡，必然會(huì)使群眾產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)我們的不滿(mǎn)意，傷害政府機(jī)關(guān)與人民群眾的感情，損害政府公務(wù)人員在人民群眾中的威望。
（二）、冷靜處事，注重接待技巧。上訪群體中人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，由于所處地位不同，所受教育不同，生活環(huán)境不同，其反映問(wèn)題的內(nèi)容、方式、行為也各不相同。對(duì)于接訪人員來(lái)說(shuō)，因人而異采取不同的工作方法，對(duì)做好接待工作至關(guān)重要。若方法欠妥，處理不當(dāng)，會(huì)造成工作上的被動(dòng)。在接訪中，首先要觀察上訪人的情緒，針對(duì)通情達(dá)理者，可以直接就他們反映的問(wèn)題按政策規(guī)定有條有理的解釋?zhuān)匾獣r(shí)可以把問(wèn)題和政策擺到桌面上相互探討，在不能滿(mǎn)足他們要求時(shí)，可以告訴他們問(wèn)題能解決的程度和途徑，也可以在不違反原則的前提下，為他們?cè)O(shè)身處地想辦法、出主意，形成共識(shí)，取得上訪人的信任，達(dá)到化解矛盾的效果。如遇情緒激動(dòng)、言詞激烈的上訪人時(shí)，要注意保持冷靜、善于忍讓?zhuān)屔显L人先訴訴苦，發(fā)泄一下心中的委屈，穩(wěn)定住其情緒，等其把話(huà)說(shuō)完，然后再擺事實(shí)，講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，以情感化人，以理說(shuō)服人，在平和友好的氣氛中，講清道理，靠法律法規(guī)和耐心的說(shuō)服工作，來(lái)依法答復(fù)他們處理問(wèn)題的程序和途徑，堅(jiān)決杜絕一開(kāi)始就用法律狂轟亂炸，以法壓人，以權(quán)壓人，強(qiáng)行讓來(lái)訪人服從法律，這樣不但問(wèn)題解決不了，還會(huì)火上澆油，適得其反。
（三）、區(qū)別對(duì)待，選擇妥當(dāng)?shù)奶幚矸椒āＩ显L群體中有多種類(lèi)型及方式的，如初訪者、有重復(fù)上訪者、有多人反映同問(wèn)題、有采取過(guò)激行為的等等。在接訪過(guò)程中應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)用不同的接待方法，才能達(dá)到較好的效果。
1、初訪者。對(duì)初訪一定要認(rèn)真對(duì)待，在接待訪過(guò)程中態(tài)度要和藹，讓其把所反映的問(wèn)題、心里話(huà)講完，然后根據(jù)反映的情況做好解答說(shuō)服工作。對(duì)反映有道理的，要明確答復(fù)，通過(guò)交辦、督辦讓其訴求按政策得到解決；對(duì)沒(méi)有政策、沒(méi)有道理的問(wèn)題，必須態(tài)度明朗地把不能解決的理由、道理、政策依據(jù)講明、講透，使其放棄過(guò)高要求、避免越級(jí)和重復(fù)上訪。所以提高初訪一次處理成功率，是減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪以及避免矛盾積累的關(guān)鍵- 。
2、重復(fù)訪（上訪老戶(hù)）。信訪老戶(hù)主要是指反映的同一問(wèn)題雖經(jīng)多次依法定程序處理完結(jié)，但仍然不服，長(zhǎng)期到有關(guān)部門(mén)申訴的信訪人。特點(diǎn)：時(shí)間持久化、上訪擇機(jī)化、行為異常化、內(nèi)容復(fù)雜化。上訪老戶(hù)的產(chǎn)生有錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，有相關(guān)部門(mén)和基層單位工作上的問(wèn)題，有上訪者個(gè)人的問(wèn)題，反映的問(wèn)題有部分合理的，也有堅(jiān)持過(guò)高要求的，也有個(gè)別無(wú)理取鬧的。絕大數(shù)老戶(hù)是由于對(duì)政策不了解，為了達(dá)到自己的要求（或是對(duì)問(wèn)題處理不服）而多次上訪，在提出訴求時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的一面，聽(tīng)不進(jìn)他人的勸告，他們也積累了一定經(jīng)驗(yàn)，等待問(wèn)題的處理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但又不放棄爭(zhēng)取的可能，企望總有一天相關(guān)部門(mén)能作出讓步，他們還善于捕捉政策信息，一旦遇上合適的機(jī)會(huì)，舊事重提。接待上訪老戶(hù)要有耐心，不怕麻煩、不怕反復(fù)，要多開(kāi)導(dǎo)，教育和幫助他們提高覺(jué)悟。通過(guò)交朋友、幫助解決一些不違背政策原則的訴求，但對(duì)過(guò)高要求堅(jiān)決不要讓步。
3、集體訪。集體訪是指集體訪是指五人以上（包括五人），為了同一問(wèn)題有組織的到國(guó)家機(jī)關(guān)或者主管部門(mén)上訪，要求解決共同問(wèn)題的行為。參與集體訪的絕大多因某些政策或規(guī)定觸及了一部分人的利益，這些人經(jīng)過(guò)相互串聯(lián)，以多人或集體的名義向組織和領(lǐng)導(dǎo)提出要求。他們之所以采取這種方式，除共同的利益關(guān)系使他們能自然結(jié)合外，更主要的是認(rèn)為這種方式力量大、影響大，對(duì)單位組織的壓力也大，問(wèn)題容易得到解決。作為集體上訪成員的心理來(lái)說(shuō)，有一種不達(dá)目的不罷休的心態(tài)，對(duì)問(wèn)題的處理有一種強(qiáng)烈抗議的迫切感，這些人火氣大，仗著人多膽壯，容易鬧事。因此，對(duì)待集體上訪，必須采取認(rèn)真接待和積極疏導(dǎo)的辦法。要穩(wěn)定他們的情緒，冷靜地分析和對(duì)待他們提出的問(wèn)題。接待態(tài)度和氣，切不可簡(jiǎn)單粗暴，要注意他們的反應(yīng)，根據(jù)感情的變化來(lái)不斷改變談話(huà)方式，掌握說(shuō)話(huà)的主動(dòng)權(quán)，特別要做好主要組織工作人員的工作，做到化大為小、化小為零。集體訪由于涉及面廣、影響大，處理不好對(duì)社會(huì)危害也大，所以一經(jīng)出現(xiàn)集體訪，要高度重視，立即采取措施迅速處理。
4、特殊情況處理。來(lái)訪人的行為有下列情形之一的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，交由公安機(jī)關(guān)處理。
（1）、在市政府機(jī)關(guān)周?chē)欠ň奂瑖隆_擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通的；（2）、攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的；（3）、在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場(chǎng)所的；（4）、煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人上訪或者以上訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模唬?）、侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；（6）、擾亂公共秩序、妨礙國(guó)家公共安全的其他行為。
來(lái)訪人患病情況的處置：來(lái)訪人在接待室過(guò)程中患病需緊急救治的，應(yīng)報(bào)告中心主管領(lǐng)導(dǎo)并迅速通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，必要時(shí)送醫(yī)院救治；來(lái)訪人患有惡性的傳染病，應(yīng)迅速通知市衛(wèi)生防疫部門(mén)派員到場(chǎng)處置。
三、接待群眾來(lái)訪的工作程序。
（一）、登記。對(duì)所有來(lái)訪者都應(yīng)進(jìn)行登記，錄入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。登記要簡(jiǎn)化手續(xù)、高效便捷，客觀、準(zhǔn)確反映來(lái)訪情況。來(lái)訪人員首先填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》；登記表項(xiàng)目應(yīng)包括：來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人基本情況，通訊地址或方式，人數(shù)、事由、具體訴求。來(lái)訪人員持填寫(xiě)好的《來(lái)訪登記表》到登記分流窗口，經(jīng)工作人員查看身份證或其他有效證件后予以登記，并按屬地和訴求分流到接待窗口依次候談。
（二）、接談。接待窗口工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要態(tài)度熱情、和藹、以禮相待。要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人員訴求，詢(xún)問(wèn)基層處理情況，弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和基本要求。有無(wú)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)，是否初訪，是否通過(guò)其他方式反映過(guò)同一來(lái)訪事項(xiàng)。閱讀相關(guān)來(lái)訪材料并做好記錄和登記。把來(lái)訪人的基本情況和反映的主要問(wèn)題，包括時(shí)間、任務(wù)、地點(diǎn)（單位）、時(shí)間加以簡(jiǎn)要記載。針對(duì)反映的問(wèn)題，做好政策法規(guī)的宣傳和解釋工作，提出初步處理意見(jiàn)，按程序進(jìn)行解答、轉(zhuǎn)辦或交辦；對(duì)經(jīng)接待答復(fù)后，仍滯留聯(lián)合接待場(chǎng)所的來(lái)訪人員，由進(jìn)駐大廳公安民警負(fù)責(zé)進(jìn)行法制教育并勸其離開(kāi)接待場(chǎng)所，市信訪局通知涉訪責(zé)任主體單位將群眾帶回處理。對(duì)拒不離開(kāi)聯(lián)合接待場(chǎng)所的，由警務(wù)室民警依法帶離。
（三）、辦理。一是口頭告知。針對(duì)咨詢(xún)類(lèi)及政策有明確規(guī)定的信訪事項(xiàng)，依據(jù)政策、直接回答來(lái)訪人提出的問(wèn)題，指明解決問(wèn)題的方法和途徑，做好宣傳解釋工作。二是電話(huà)聯(lián)系。對(duì)來(lái)訪人提出訴求，有明確政策規(guī)定應(yīng)給予解決，問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單的信訪事項(xiàng)，可通過(guò)電話(huà)與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，請(qǐng)他們妥善處理。三是出具函件。根據(jù)來(lái)訪人反映的問(wèn)題和要求，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，出具《告知單》或《轉(zhuǎn)送單》，轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)接待處理。四是立案交辦。對(duì)來(lái)訪人反映的重大問(wèn)題需立案辦的，按審批程序立案直接進(jìn)行調(diào)查，查處情況由經(jīng)辦人寫(xiě)出調(diào)查處理報(bào)告，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)單位處理。五是摘報(bào)反映。對(duì)帶有苗頭性、傾向性和普遍性的問(wèn)題，以及其他重要?jiǎng)討B(tài)和情況，各窗口單位采取摘報(bào)反映等形式送領(lǐng)導(dǎo)參閱。
（四）、協(xié)調(diào)處理。對(duì)情況復(fù)雜、難度較大的或涉及兩個(gè)以上部門(mén)、單位的信訪事項(xiàng)，經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意，可邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)、單位派員前來(lái)協(xié)調(diào)處理。對(duì)需通過(guò)協(xié)調(diào)處理的來(lái)訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)事先就協(xié)調(diào)人員、事項(xiàng)的初步處理意見(jiàn)等擬出方案，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。事后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)擬寫(xiě)協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要，并督促落實(shí)。
（五）、督查督辦。一是催辦。對(duì)已交辦的來(lái)訪問(wèn)題，采取派人催辦、打電話(huà)催辦、發(fā)催辦函、召開(kāi)會(huì)議等方式催報(bào)結(jié)果。二是督辦。對(duì)交辦案件，深入承辦單位進(jìn)行檢查督促，參與研究事情，進(jìn)行幫助指導(dǎo)，要求如期辦結(jié)。三是審查回告。對(duì)處理符合政策的、及時(shí)批復(fù)承辦單位結(jié)案；對(duì)事實(shí)不清或結(jié)論、處理不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)退回承辦單位重新復(fù)議。四是結(jié)果上報(bào)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)同志批辦的上訪案件，經(jīng)過(guò)調(diào)查處理和經(jīng)辦人審理后，應(yīng)寫(xiě)出報(bào)結(jié)材料，簽署結(jié)果意見(jiàn)上報(bào)。五是立卷歸檔。對(duì)立案交辦、自查和聯(lián)合辦理的案件、結(jié)案后應(yīng)將有關(guān)材料加以收集、整理，按信訪人立戶(hù)、按時(shí)間順序排列編號(hào)、分年立卷歸檔、妥善保管。
（四）、回訪。回訪是提高接待群眾來(lái)訪工作質(zhì)量和處理信訪問(wèn)題效率的重要環(huán)節(jié)之一。信訪工作人員主動(dòng)到上訪人單位或家里回訪，把案件調(diào)查情況和處理意見(jiàn)直接與當(dāng)事人見(jiàn)面，征求意見(jiàn)，以做好思想工作，順利結(jié)案。或了解結(jié)案后還有什么問(wèn)題或要求，做好穩(wěn)定工作，鞏固成果。回訪的重點(diǎn)應(yīng)放在問(wèn)題已得到恰當(dāng)處理而思想不通的來(lái)訪者身上。
接待工作總結(jié)9
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的'感覺(jué)。
5、結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。
好的方面：
1、因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。
2、因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
3、因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
4、會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。
會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、人員管理
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
三、常規(guī)工作
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒⻊?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。
四、收獲和喜悅
在20xx年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。
20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。
接待工作總結(jié)10
我在精裝部負(fù)責(zé)電氣施工安裝工作，主要是協(xié)助配合安工和胡工工作。進(jìn)入達(dá)美精裝部半月時(shí)間主要是熟悉掌握?qǐng)D紙、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、施工質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查落實(shí)電氣施工方案內(nèi)容等。
具體完成了達(dá)美中心廣場(chǎng)1#樓7層樣板段電氣施工安裝，包括燈具、開(kāi)關(guān)、插座安裝檢查驗(yàn)收：走道、電梯廳、男女衛(wèi)生間，方形LED筒燈74套 3000K 12W 共888W；拉膜天花燈箱共12個(gè)，內(nèi)藏T5支架燈120支28W和30支14W共2268W，衛(wèi)生間燈槽T5支架燈8支28W和8支14W共392W，鏡后LED硬燈條4條14W共56W，防水五孔插座面板2套、單控雙聯(lián)開(kāi)關(guān)面板2套、走道消防應(yīng)急疏散指示2套。以上燈具、開(kāi)關(guān)、插座面板全部安裝完成，清理干凈；均按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求排布、定尺、系統(tǒng)配置；安裝調(diào)試驗(yàn)收內(nèi)容：各回路燈具全部開(kāi)啟24小時(shí)，測(cè)試三相電壓平衡A相221V/B相217V/C相224V在額定范圍內(nèi)；三相電流平衡分別A相6.12A/B相5.54A/C相5.45A在額定范圍內(nèi)；配電箱內(nèi)開(kāi)關(guān)壓線(xiàn)端子溫度測(cè)試平均19攝氏度，燈具及燈箱表面溫度平均在23攝氏度;吸頂安裝燈具成行、列排布經(jīng)紅外線(xiàn)測(cè)試儀測(cè)定中心線(xiàn)偏差控制在了5mm范圍內(nèi)，實(shí)際值正常；墻面安裝燈具、插座面板水平度、垂直度經(jīng)水平儀測(cè)定實(shí)際值滿(mǎn)足規(guī)范及設(shè)計(jì)要求；電氣施工安裝的資料協(xié)助、指導(dǎo)資料員以完善，報(bào)送監(jiān)理驗(yàn)收合格。
工作中遇到的問(wèn)題：勞務(wù)作業(yè)分包單位人員組織不及時(shí)個(gè)別時(shí)間段不夠用，尤其在趕工期突出；施工人員教育培訓(xùn)工作不足不到位，施工作業(yè)人員自身差會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。
解決辦法：提前做好施工計(jì)劃編制，合理安排人力資源優(yōu)化配置，月、周、三天內(nèi)工作人員配置；施工作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高，要經(jīng)常培訓(xùn)、教育、考核，合格和不合格人員有獎(jiǎng)有罰，有激勵(lì)制度，發(fā)揮施工作業(yè)人員的'積極性。
管理工作力度不足，施工班組人員就會(huì)產(chǎn)生偷工減料、減少必要施工環(huán)節(jié)、工序，降低施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；親力而為對(duì)調(diào)動(dòng)工人積極性有一定幫助，同時(shí)也增加了把控施工質(zhì)量和隱蔽環(huán)節(jié)的可靠性，竣工驗(yàn)收通過(guò)率會(huì)接近或達(dá)到百分百合格或優(yōu)良。
下一步工作：安全上配合安全員完成臨時(shí)用電方面的方案、交底、現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，以后者為重點(diǎn)，實(shí)際落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)作業(yè)區(qū)，是保證臨電不出問(wèn)題關(guān)鍵環(huán)節(jié)；施工質(zhì)量邊施工變檢查，做好每個(gè)工序、部位實(shí)際檢測(cè)、不遺漏，例如：接線(xiàn)工藝要求并接時(shí)繞線(xiàn)圈數(shù)必須達(dá)到5圈及以上。
接待工作總結(jié)11
在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開(kāi)管理層會(huì)議，對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì)，詳細(xì)縝密的劃分部門(mén)的'工作程序及注意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準(zhǔn)備工作沒(méi)做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、 會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺(jué)。
4、 結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力。
好的方面：
因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3、 4、 的對(duì)待每一位客人，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問(wèn)題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
張?zhí)m
xxxx年12月3日
接待工作總結(jié)12
x年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié)：
餐飲部：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
房務(wù)部：
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤(pán)等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。
本次會(huì)議不足之處：
一、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒(méi)有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào)，開(kāi)房事宜如哪些房該開(kāi)，哪些不該開(kāi)等，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開(kāi)房對(duì)象，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng)；
二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買(mǎi)水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；
三、果盤(pán)、果刀不太夠，原來(lái)已申購(gòu)沒(méi)有及時(shí)到位，本部門(mén)須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決；
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門(mén)本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問(wèn)題，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！
財(cái)務(wù)部：
根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的.情況下，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線(xiàn)部門(mén)物品的領(lǐng)用。
前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問(wèn)題，造成會(huì)議人員沒(méi)有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開(kāi)房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿(mǎn)意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。
建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門(mén)提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專(zhuān)人（營(yíng)銷(xiāo)人員）與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
工程部：
為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過(guò)之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專(zhuān)職人員專(zhuān)業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿(mǎn)很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！
人事部：
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；
2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；
3、督促協(xié)調(diào)各部門(mén)員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線(xiàn)服務(wù)中；
4、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行；
5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。
保安部：
1、預(yù)留停車(chē)位，保證車(chē)輛安全，確保了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛暢通；
2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；
蔣總：
此次會(huì)議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：
1、前期重視程度不夠，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充沛；
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；
3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。
6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；
7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。
8、營(yíng)銷(xiāo)人員、大堂副理、部門(mén)總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門(mén)外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無(wú)論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。
15、各部門(mén)教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。
16、各部門(mén)要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待工作總結(jié)13
來(lái)酒店工作已經(jīng)快一年，作為一名前臺(tái)接待，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)、前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象、現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
一、保持自己最好的形象
面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情、
二、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的'姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視、我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜、
三、提供個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他、進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快、
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光、要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重、面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解、多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲、與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋、只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果、我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色、
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題、有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)、我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
接待工作總結(jié)14
接待是辦公室工作的重要環(huán)節(jié)，接待水平的高低反映企業(yè)的整體形象，同時(shí)也展示了接待人員的素質(zhì)和能力。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，接待工作必須做到熱情周到、耐心細(xì)致、規(guī)范有序，從而更好地發(fā)揮職能部門(mén)的作用，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立企業(yè)機(jī)關(guān)的新形象。
一、加強(qiáng)教育，不斷提高接待人員的綜合素質(zhì)
接待人員是接待工作的直接執(zhí)行者和操作者，接待人員的素質(zhì)可以說(shuō)是接待工作成功與否的重要保證。接待人員不僅要具有很強(qiáng)的組織與協(xié)調(diào)能力、豐富的接待禮儀知識(shí)，還要具有很強(qiáng)的心理素質(zhì)與克制能力。切勿因接待工作繁雜或活動(dòng)安排頻繁調(diào)整而心浮氣躁，喪失禮節(jié)，主次不分，甚至出言不遜，漏洞百出，失誤不斷。
二、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前的準(zhǔn)備
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到對(duì)方的通知或電話(huà)后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)接待對(duì)象的人數(shù)、身份、民族、性別、來(lái)訪的目的、要求、日程安排等，并立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便安排好食宿、車(chē)輛，確定參觀或會(huì)務(wù)的類(lèi)型及地點(diǎn)等。
其次，充分考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，應(yīng)充分考慮接待所需的材料準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)、食宿、接送禮節(jié)及其他有關(guān)事項(xiàng)等。其中的每項(xiàng)任務(wù)、每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)做到分工合理，責(zé)任明確，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)。在安排接待時(shí)應(yīng)注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥善安排。接待工作考慮成熟之后，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善。
再次，對(duì)開(kāi)會(huì)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)要對(duì)會(huì)議材料的裝訂、桌簽、所需辦公用品、設(shè)施設(shè)備及水果、茶水等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)補(bǔ)充。二是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。每個(gè)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬(wàn)無(wú)一失。
接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到企業(yè)的整體形象，接待人員一定要細(xì)心、小心，而且要有很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變的能力，凡事寧可備而不用，不可用而不備。否則就會(huì)在束手無(wú)策，易出漏洞。比如活動(dòng)安排臨時(shí)調(diào)整，由先開(kāi)會(huì)后用餐改為先用餐后開(kāi)會(huì)，往往會(huì)使餐廳工作人員措手不及，手忙腳亂，致客人于尷尬境地。但不管怎么說(shuō)這都是由于工作考慮不細(xì)造成的.，而不能將活動(dòng)安排臨時(shí)調(diào)整作我們推脫責(zé)任的理由。所以說(shuō)辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查，接待人員必須養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
三、熱情周到地做好接待中服務(wù)
在具體接待中應(yīng)注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。首先在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的出發(fā)前，與隨行人員聯(lián)系，確定領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時(shí)間，大約到達(dá)時(shí)間。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)快到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)做好迎接準(zhǔn)備。同時(shí)和其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好會(huì)務(wù)或餐飲的相關(guān)準(zhǔn)備。
其二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)人員應(yīng)定時(shí)倒水。作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，應(yīng)時(shí)刻注意公司領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有所示意，應(yīng)及時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)身后低聲詢(xún)問(wèn)有何安排。
其三，用餐要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，使來(lái)訪人員感覺(jué)考慮的仔細(xì)、服務(wù)的到位。如需住宿，應(yīng)充分考慮來(lái)訪者的職務(wù)、性別等，盡可能把光線(xiàn)好、嗓音小的房間安排給職位高、年紀(jì)大的客人。同時(shí)，要根據(jù)情況安排好房間物品的配備工作（包括必要的藥品等）。
最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門(mén)口等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。
一個(gè)單位能不能給來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
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二〇xx年xx月xx日
接待工作總結(jié)15
1、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
2、即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在__酒店的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
3、在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)服務(wù)的工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
4、時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的`收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
5、十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對(duì)淡季的到來(lái)，我們也不能時(shí)刻放松警惕，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真、用心做好每一天的工作。
6、經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：
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