質量部門工作總結

時間：2024-07-12 15:50:52 工作總結我要投稿

質量部門工作總結范文

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的質量部門工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

質量部門工作總結范文

質量部門工作總結范文1

　　一年來，在省、市各級組織和領導的關心和幫助下，在物業公司全體員工不懈的努力下，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年服務質量管理工作總結如下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　物業公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。

　　同時，為了建立完善的內部管理機制，采用xxx走出去、引進來xxx的方式，到周邊優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

　　第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監督作用。

　　實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的.不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　三、通過以上工作的開展，使我公司更好的實現我們了服務承諾：

　　一、樹立xxx優質服務、住戶至上xxx的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問;使用服務文明規范用語。

　　二、遵守職業道德，愛崗敬業。統一著裝、掛牌上崗。

　　三、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現xxx讓他們手捧希望來，帶著失望走xxx的現象。

　　四、二十四小時電話值班服務。

　　五、對待各種收費項目明碼標價、開具票據。

　　雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優秀物業管理企業的溝通和交流、汲取先進經驗，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的條件，為居民提供更優質貼心的服務。

質量部門工作總結范文2

　　在20xx年的部門質量月期間，我們部門積極投入工作，以提升質量管理水平為目標，取得了一系列顯著成果。

　　工作重點

　　1、加強質量監督：對部門內各項工作進行全過程質量監控，確保各環節符合質量要求。

　　2、建立質量體系：完善部門質量工作的規章制度和流程，確保質量工作的有序開展。

　　3、提升員工意識：開展質量培訓和宣傳活動，提高員工對質量重要性的認識和責任感。

　　4、強化問題整改：及時發現和處理質量問題，并對問題進行深入分析和整改。

　　取得成果

　　1、提升質量管理水平：通過加強質量監督和建立質量體系，整體質量管理水平得到顯著提升。

　　2、減少質量問題數量：員工意識的提高和問題整改工作的加強，導致質量問題數量明顯減少。

　　3、增強團隊凝聚力：部門成員在貫徹質量月工作的`過程中形成了良好的團隊合作氛圍，凝聚力得到增強。

　　展望未來

　　在20xx年質量月的基礎上，我們部門將進一步做好質量管理工作，不斷提升服務質量和客戶滿意度，為部門的發展和壯大做出更大貢獻。

質量部門工作總結范文3

　　根據公司《關于開展20xx年全國“質量月”活動的通知》的要求，結合本工程具體情況，在公司的領導下，項目部高度重視、精心組織、嚴格要求，項目部質量管理水平取得了顯著的成效，現將活動有關情況總結如下：

　　1. 領導重視，精心組織

　　為了更好開展質量月活動，20xx年xx月xx日在項目部會議室召開了質量月活動專項會議。項目經理在會上要求項目部各級領導和各部室負責人要提高對工程質量工作重要性的認識，要意識到質量是企業的命脈，良好的施工質量是企業發展的根本。要加強質量管理，細化施工方案，預防施工生產中質量出現偏差，及時發現并糾正施工生產中質量隱患。要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

　　為了從組織上保障此次活動順利開展，項目部成立了以經理為組長，成員有施工員、安全員、質檢員等的質量專項領導小組，具體負責質量月活動的實施和協調工作。

　　2. 加大質量觀念宣傳力度。

　　在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的`主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高全體施工人員的質量意識，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍，完善各項質量管理資料項目部結合具體情況編制了具有針對性和可操作性的《質量計劃》、《質量獎懲辦法》和各項作業指導書等質量管理文件，做到在施工過程中管理人員和施工人員有章可循，為創建良好的工程質量打好了基礎。

　　3. 加強培訓力度

　　項目部加大了對施工人員的技能培訓工作，在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使全體員工樹立了質量法制觀念，提高了全員的質量意識。

　　4. 嚴格施工過程質量控制

　　為了有效的實現過程質量控制，項目部實行了目標管理，一級抓一級，層層抓落實，質量驗收嚴格執行“三檢”制度、隱蔽工程驗收及工序交接制度、檢試驗認可制度。分項工程開工前對施工人員交底，完成進場材料檢測及施工機具驗收;施工過程中，技術人員跟班作業，及時指導施工和監督工程質量，嚴格工序報驗制度的落實;工序完成后，進行自檢，確保工序報驗一次合格。每周六下午由項目部召開質量分析分，總結現場施工的優點及不足之處，并對本周質量進行講評，對整個工程的進展、存在的問題進行調查和探討。使工程施工中存在的一些問題能夠及時得到解決。

　　9月x日本年質量月活動經過項目部全體人員共同努力圓滿結束，通過本次質理月活動大大提高了施工人員的創優意識，提高了施工人員的技能水平和項目部的管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會效益。