工作總結(jié)優(yōu)秀(15篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作總結(jié)1
“學(xué)生是教師的影子”，有什么樣的老師就有什么樣的學(xué)生。作為老師，承擔(dān)著對(duì)學(xué)生終生負(fù)責(zé)的重?fù)?dān)，一言一行每天都影響著學(xué)生。班主任所面對(duì)的是朝氣蓬勃、有思想、有感情、自我表現(xiàn)欲較強(qiáng)的學(xué)生群體。因此，班主任在工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展指導(dǎo)。班主任在教育教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)有效地把學(xué)生的自作主張、別出心裁、標(biāo)新立異等創(chuàng)造型人才的自然特點(diǎn)變?yōu)閯?chuàng)造與成功的起點(diǎn)，培養(yǎng)一代創(chuàng)造型人才。這學(xué)期作為三0二班的班主任，除了管理好學(xué)生們的學(xué)習(xí)，還要教育好他們?nèi)绾巫鋈��？芍^任務(wù)而道遠(yuǎn)，但我并不放松對(duì)班級(jí)的管理。
一、在班主任工作中應(yīng)求"全"。
"全"：注重學(xué)生的身心全面、和諧發(fā)展。這一點(diǎn)尤為重要。因此我平時(shí)充分利用思品課、班會(huì)課以及在語(yǔ)文的教學(xué)中培養(yǎng)教育學(xué)生具有民主與法制的觀念、有責(zé)任感、文明禮貌、寬容和尊重他人，教育學(xué)生具有全球意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、并且教育學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心他人。關(guān)心他人可以從關(guān)心自己的父母開始，關(guān)心身邊的人，關(guān)心集體，關(guān)心學(xué)校，關(guān)心班級(jí)，關(guān)心國(guó)家的強(qiáng)盛和民族的興旺，關(guān)心人類的前途命運(yùn)，進(jìn)而關(guān)心我們賴以生存的地球上的環(huán)境污染、生態(tài)平衡、能源危機(jī)等問題，把我們的下一代真正培養(yǎng)成能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)挑戰(zhàn)的新一代。
二、在班主任工作中應(yīng)求"活"。
"活"：班主任在班級(jí)管理中，管理方法應(yīng)靈活多樣，讓每一個(gè)學(xué)生都能得到施展自己才能的機(jī)會(huì)。我主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造豐富多彩的班級(jí)文化，充分展示學(xué)生的一技之長(zhǎng)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生才能。開展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂，學(xué)生在活動(dòng)中會(huì)主動(dòng)積極地自我發(fā)展。同時(shí)，活動(dòng)為每一個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及成功的機(jī)會(huì)。我還定期召開主題班會(huì)。充分利用黑板報(bào)，設(shè)計(jì)表?yè)P(yáng)欄、展示欄等，讓學(xué)生自己組織、自己管理、自己發(fā)展。如：
1、激發(fā)與外班學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：從集體活動(dòng)的表現(xiàn)、班級(jí)榮譽(yù)的爭(zhēng)取、留給老師的印象以及個(gè)人獲將情況等等多個(gè)方面激發(fā)全班由整體到個(gè)人的與外班的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這也是一種集體主義精神的培養(yǎng)。
2、采用班長(zhǎng)輪流制。每天兩名同學(xué)做值日班長(zhǎng)，協(xié)助教師管理班級(jí)。這個(gè)制度已實(shí)行了兩年，所有同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與班級(jí)管理，人人都有“主人翁”意識(shí)。既鍛煉了能力，又培養(yǎng)了與人友好相處的良好習(xí)慣。通過豐富多彩的活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
三、在班主任工作中求"新"。
"新"：創(chuàng)造教育的對(duì)象是全體學(xué)生，相信每一位學(xué)生都有自己的創(chuàng)造強(qiáng)項(xiàng)，要允許有差異，耐心指導(dǎo)。每個(gè)學(xué)生都有一定的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，班主任要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長(zhǎng)項(xiàng)，抓住每一個(gè)教育良機(jī)，適時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，體貼后進(jìn)生，培養(yǎng)他們的自信心、自尊心、自強(qiáng)心，讓后進(jìn)生不成為掉隊(duì)的孤雁。相信從每一個(gè)學(xué)生身上都能找到新個(gè)性發(fā)展契機(jī)。如在班級(jí)管理上，我采用干部輪換措施，讓每個(gè)學(xué)生都來嘗試管理的苦衷和樂趣，培養(yǎng)學(xué)生的管理才能，更重要的是在管理中找到自信與自我價(jià)值。
四、在班主任工作中求"嚴(yán)"。
俗話說"沒有規(guī)矩，不成方圓"。規(guī)矩即常規(guī)紀(jì)律，即要求每個(gè)成員都應(yīng)遵守的用來約束自己行為的規(guī)則、條文等。它是一件事情想取得成功的保證。對(duì)人的教育來說更是如此。最重要的就是要先養(yǎng)成良好的`日常行為規(guī)范，形成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，這樣才能為專心學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，作好準(zhǔn)備。學(xué)校通常在開學(xué)初期都要用大量時(shí)間狠抓學(xué)生常規(guī)，可見，只有有了"規(guī)矩"，才有了"方圓"，才可言其他，諸如學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)展智力，培養(yǎng)能力等等；才能夠保證孩子們會(huì)有所進(jìn)步。抓好常規(guī)訓(xùn)練是實(shí)施班級(jí)管理的首要前提。
良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個(gè)人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行（根據(jù)具體情況選擇），務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出"活而不亂，嚴(yán)而不死"的良好班風(fēng)班貌。
五、在班主任工作中求"愛"。
堅(jiān)持"一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)"，即是說在處理班級(jí)事務(wù)時(shí)，尤其是獎(jiǎng)懲方面，對(duì)好學(xué)生和后進(jìn)生應(yīng)使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。通常好學(xué)生易受到偏愛，而后進(jìn)生常使老師產(chǎn)生偏見，所以班主任執(zhí)法，一定要公允，要一碗水端平，如處理偏頗，則會(huì)助長(zhǎng)好學(xué)生的壞習(xí)慣，壓抑后進(jìn)生的上進(jìn)心。因此我堅(jiān)持了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)好學(xué)生和后進(jìn)生的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)一視同仁，贏得學(xué)生的尊敬和信任。調(diào)動(dòng)"兩個(gè)積極性"。一是要尊重每個(gè)學(xué)生，在課余時(shí)間里要盡量多深入到學(xué)生中去，與他們一起交談、游戲、活動(dòng)，使他們與你無(wú)拘無(wú)束地相處，他們必然會(huì)對(duì)你敬而近之，由此而產(chǎn)生一種"愛屋及烏"的效應(yīng)。二是發(fā)動(dòng)大家參加班級(jí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生人人都有自己的發(fā)言權(quán)，都有展現(xiàn)自己才能的機(jī)會(huì)。每期我們班的"八分鐘自主活動(dòng)"內(nèi)容的安排、少先隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃以及班級(jí)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，都采用自主討論的形式，發(fā)動(dòng)全班同學(xué)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，再結(jié)合老師的見解，取得共識(shí)，大家共同制定和執(zhí)行。學(xué)生愿意干的事，干起來熱情高，干勁大，成效也好。三是要求全班同學(xué)參加日常管理形成輪值制度，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)履行班級(jí)管理職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任感和參與意識(shí)，為管理好班級(jí)獻(xiàn)出自己的一份力量。四是在各項(xiàng)中盡量不冷落每一個(gè)人。凡大型活動(dòng)必須做到各司其職，人人有份，絕無(wú)局外之人。
雖然班級(jí)管理工作千頭萬(wàn)緒，但是為讓學(xué)生能夠健康成長(zhǎng)，我會(huì)一如既往地做好班主任工作。
工作總結(jié)2
20xx年，調(diào)度室工作在公司黨總支、領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室及各區(qū)隊(duì)的大力支持和積極配合下，在安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)、調(diào)度等方面，充分發(fā)揮了指揮中心“上情下達(dá)，下請(qǐng)上傳”的作用。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度。
一、年度總結(jié)
為了做好調(diào)度室的工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，我們認(rèn)識(shí)到必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。并明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。與此同時(shí)經(jīng)常深入采掘一線，調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)生產(chǎn)情況。在調(diào)度工作中，及時(shí)掌握生產(chǎn)形勢(shì)，分析生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、采掘接替和車皮周轉(zhuǎn)等進(jìn)行專題調(diào)度。
根據(jù)上級(jí)部門要求及自身工作需要，建立健全了調(diào)度室各項(xiàng)管理機(jī)制和制度；按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范調(diào)度室各項(xiàng)專題記錄、報(bào)表、臺(tái)帳、總結(jié)等共40余項(xiàng)，有完整的原始記錄，調(diào)度資料定期歸檔保管。
加強(qiáng)信息報(bào)送質(zhì)量，完善公文處理流程，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為礦領(lǐng)導(dǎo)和公司報(bào)送信息。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅健笆占畔⒌谝粫r(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速報(bào)送。同時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全礦上下政令暢通。今年以來，沒有出現(xiàn)任何重大失誤行為，較好地推動(dòng)了公司重大決策的落實(shí)。
二、20x年度工作計(jì)劃
調(diào)度室為了進(jìn)一步做好20x年度的各項(xiàng)工作，更好地服務(wù)于生產(chǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定以下幾個(gè)方面工作計(jì)劃：
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的'通知、指示、命令、并檢查各單位的貫徹落實(shí)情況。
2、加大組織和協(xié)調(diào)力度，對(duì)各部門人力、物力、車皮等統(tǒng)一調(diào)度，為公司明年各項(xiàng)計(jì)劃的完成發(fā)揮積極作用。
3、積極配合有關(guān)部門，著重解決影響均衡生產(chǎn)的問題和矛盾，督促各單位檢查、落實(shí)，保證生產(chǎn)有秩序地進(jìn)行，對(duì)影響生產(chǎn)超過規(guī)定時(shí)間的，出臺(tái)分析報(bào)告，一查到底，減少和杜絕類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按要求繼續(xù)規(guī)范各類文件、記錄、臺(tái)帳、報(bào)表等的填寫、上報(bào)、存檔工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地逐項(xiàng)、按時(shí)完成工作。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高調(diào)度人員的綜合素質(zhì)，不斷提高調(diào)度人員的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)水平，在學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)程措施及相關(guān)知識(shí)的情況下，理論聯(lián)系實(shí)際，多深入采掘一線，調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況。
6、繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)度室軟件和硬件建設(shè)，組織實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度室。
工作總結(jié)3
過去的一個(gè)學(xué)期，因?yàn)榭傮w工作思想的安排，我們體育部沒有搞什么大的活動(dòng)，但是，在平時(shí)，我們還是積極參加化工學(xué)院，大學(xué)舉辦的各種體育活動(dòng)，同時(shí)我們自己也過一些小型的體育活動(dòng)以豐富同學(xué)們的課余生活，我們體育部也經(jīng)常配合化工學(xué)院同學(xué)坐場(chǎng)，也配合其他部做一些力所能及的事情，同時(shí)配合學(xué)校開展了早操簽到的長(zhǎng)時(shí)間大型工作，也配合學(xué)校搞好輪流制的周一升旗活動(dòng)。
在過去的一個(gè)學(xué)期里，我們參加了學(xué)校的兩人三足比賽，我們賽前刻苦訓(xùn)練，終于在代表化工學(xué)院的`全校性比賽中獲得全校第二的好成績(jī)。我們還與化工學(xué)院的同學(xué)一起參加了“老鼠街杯”跳繩比賽，雖然沒有拿上名次，但我們確實(shí)盡力了。在系內(nèi)，我們過一次足球比賽，為了在運(yùn)動(dòng)會(huì)中取得好成績(jī)，我們專門對(duì)參加訓(xùn)練的同學(xué)做了一些要求，也就是堅(jiān)持訓(xùn)練，拼命往前跑。每天我們都進(jìn)行訓(xùn)練，都進(jìn)行測(cè)試。堅(jiān)持了一段時(shí)間，也取得了一定的成效。每次升旗的時(shí)候我們都沒有遲到的，幾乎每次都是全勤，都是在規(guī)定的時(shí)間之前到達(dá)指定的地點(diǎn)。我們每次不管是學(xué)習(xí)部還是宣傳部搞活動(dòng)，打掃衛(wèi)生，清洗桌子的事總是由我們來承擔(dān)，并且我們干活的標(biāo)準(zhǔn)都很高。我的原則就是：要不不干，要干就干好，盡量。
我們還開展了一學(xué)期的早操簽到活動(dòng)，因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)一開始同學(xué)們都不理解，遇到了很大的困難，有的同學(xué)簽到很不認(rèn)真，很不規(guī)范，很多人帶著情緒，對(duì)我個(gè)人也產(chǎn)生了很大的意見，在這種情況下，我立即制定簽到的規(guī)則，并針對(duì)同學(xué)們的疑問進(jìn)行了集中的回答，這樣下來以后，很多同學(xué)開始理解我，并對(duì)我的工作給予支持。但是我的能力畢竟有限，還是有幾位同學(xué)經(jīng)常不簽到，雖然我對(duì)他們都做了思想工作，但效果不是很理想。但我確實(shí)盡力了。
新的學(xué)期，新的開始，從返回母校到現(xiàn)在，我們已經(jīng)分別和本碩與本碩進(jìn)行了籃球比賽，雖然兩次都輸了，但我們的隊(duì)員從中學(xué)到了很多，戰(zhàn)術(shù)有了一定的提高。
這個(gè)學(xué)期，我們已經(jīng)組建了籃球隊(duì)，計(jì)劃每周進(jìn)行三次訓(xùn)練，每次訓(xùn)練一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。并且要不定期的與其他系同學(xué)進(jìn)行比賽，不斷提高自己，展示自己。爭(zhēng)取把它建設(shè)成為我們可以引以自豪的一個(gè)品牌球隊(duì)。在月份，我們還會(huì)進(jìn)行一個(gè)班級(jí)之間的籃球比賽和跳繩比賽。
回顧過去，我們做的不錯(cuò)，瞻望未來，我們?cè)俳釉賲�，繼續(xù)努力向前進(jìn)，不斷把本碩的體育文化建設(shè)推向更高的階段。
工作總結(jié)4
作為一名xx客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯(cuò)的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備�，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也進(jìn)行一個(gè)反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。
1.工作完成情況
今年一共是接待了xx名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了xx%。今年最忙的是有三個(gè)時(shí)間段，xx的618活動(dòng)、雙十一活動(dòng)和雙十二活動(dòng)期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個(gè)忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的工作中xx客服應(yīng)該是最累也最難了的，因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔�，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會(huì)有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。
2.工作表現(xiàn)
在工作的時(shí)候難免會(huì)遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會(huì)導(dǎo)致跟顧客之間的'矛盾激烈化。不管顧客是一個(gè)什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個(gè)好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會(huì)有控制不住情緒的時(shí)候，但也能夠保持著一個(gè)好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯(cuò)的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會(huì)有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有辦法的事情。
3.新一年的計(jì)劃
新的一年自己還是有保持著一個(gè)好的態(tài)度去工作，積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識(shí)。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。
工作總結(jié)5
時(shí)刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我發(fā)奮適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的領(lǐng)悟、工作狀況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中領(lǐng)悟，發(fā)奮適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的.客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中領(lǐng)悟，在領(lǐng)悟中進(jìn)步，受益匪淺。
二、領(lǐng)悟公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到智富惠這個(gè)大群眾，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)咱們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一向是今后工作發(fā)奮的目標(biāo)和方向。
三、拓展自我的知識(shí)面，不斷完善自我。
一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)發(fā)奮提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的領(lǐng)悟中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!
工作總結(jié)6
跟隨著努力拼搏的歡快與艱辛，今年已經(jīng)走過了一半的路程，過去的半年，我們?cè)谔骄恐星斑M(jìn)，在開拓中進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn)。由于有了大家的共同努力和奮斗，才取得今日這樣的成就，感謝大家！這半年來，大家同心聚力，酒店的經(jīng)營(yíng)面貌取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)對(duì)上半年的工作進(jìn)行以下總結(jié)：
一、提前謀劃，與時(shí)俱進(jìn)，搶抓先機(jī)促進(jìn)展
在去年末，我們依據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì)，發(fā)出力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標(biāo)，明確了開門紅計(jì)劃的重點(diǎn)意義，開門紅的圓滿成功為我們?nèi)甑倪M(jìn)展贏得了寶貴的機(jī)會(huì)，為實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為迎接新的挑戰(zhàn)供應(yīng)了巨大的精神動(dòng)力。隨后，我們又將x月份明確為二季度的開門紅計(jì)劃，為二季度的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了緊要支撐。
二、把握市場(chǎng)脈搏，審時(shí)度勢(shì)，明晰進(jìn)展方向
依據(jù)國(guó)際酒店重新開業(yè)，我們適時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)定位，通過苦練內(nèi)功、加強(qiáng)培訓(xùn)、保證品質(zhì)、暖和客戶等方面動(dòng)手，保證了入住率不降反升的穩(wěn)定局面。x月末，xx酒店停業(yè)，我們適時(shí)把握機(jī)會(huì)，廣納客戶，并于x月末以春茶上市為機(jī)向大客戶進(jìn)行了回饋，拉近了與客戶間的距離，為下階段的經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。
三、突出重點(diǎn)、分清主次，全力拓展?fàn)I銷渠道
針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益猛烈、市場(chǎng)細(xì)分越來越強(qiáng)的變動(dòng)，我們強(qiáng)化了以營(yíng)銷為龍頭，以餐飲為大頭的進(jìn)展方向，并以此作為緊要支撐，帶動(dòng)整個(gè)酒店人氣的上升。半年來，利用餐飲這個(gè)聚人氣的部門，推出各種營(yíng)銷政策，做到月月都有新活動(dòng)，同時(shí)，實(shí)行自動(dòng)出擊，廣泛宣揚(yáng)，多點(diǎn)布控，通過報(bào)紙夾帶、宣揚(yáng)單短信發(fā)放、電話回訪等方式，穩(wěn)定老客戶、吸引新客戶，拓寬客戶面。
四、細(xì)化產(chǎn)品，不放過任何一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)針對(duì)客房入住率不絕攀升的情況，通過幾次市場(chǎng)調(diào)研，與前廳部、客房部、銷售部共同研討，對(duì)房型和房?jī)r(jià)重新劃分，通過掌控折扣、細(xì)劃房型等措施，在維持特價(jià)房的基礎(chǔ)上，先后進(jìn)行了三次摸干脆的房?jī)r(jià)調(diào)整，大大加添了盈利水平，xx一直無(wú)經(jīng)營(yíng)思路，成為經(jīng)營(yíng)盲點(diǎn)，我們現(xiàn)已進(jìn)行了初步的改造，并探討與有閱歷的`經(jīng)營(yíng)者合作經(jīng)營(yíng)的方式，爭(zhēng)取在下半年取得新突破。
五、每月設(shè)立進(jìn)展目標(biāo)，照亮前進(jìn)的方向
我們不充足于年初下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，依據(jù)各月經(jīng)營(yíng)形式，每月重新設(shè)定進(jìn)展目標(biāo)，瞄準(zhǔn)更高參照系，自加壓力，加強(qiáng)了加快進(jìn)展的危機(jī)感和緊迫感，上半年自行設(shè)立目標(biāo)超原計(jì)劃xxx萬(wàn)元，每月均超額完成。
六、采購(gòu)當(dāng)先，嚴(yán)控成本費(fèi)用，努力提高盈利水平
采購(gòu)部首先擔(dān)當(dāng)起掌控成本的重任，通過確定多家供貨商，對(duì)比采購(gòu)的方式，嚴(yán)格掌控了進(jìn)貨價(jià)格，同時(shí)后廚嚴(yán)控食品成本率，半年來，在物價(jià)不絕上漲的情況下，無(wú)一月超計(jì)劃成本率情況發(fā)生；各部門通過對(duì)水、電等能源和小方巾等易耗品的節(jié)省，費(fèi)用掌控也取得了比較明顯的效果。通過對(duì)同行業(yè)酒水價(jià)格的考察、調(diào)研及重新定價(jià)等一系列措施，酒水成本率有望在下半年取得成效。
工作總結(jié)7
用真情去感化，用愛心去澆灌
——淺談 班主任 對(duì)學(xué)生思想工作的轉(zhuǎn)化
多年的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，要想有效地管理一個(gè)班級(jí)并教育好學(xué)生，作為一名教師首先要懷有滿腔熱情，從內(nèi)心深處付出真愛給學(xué)生，特別是對(duì)那些后進(jìn)生和性格內(nèi)向的學(xué)生，更應(yīng)該傾注足夠的關(guān)愛。我們應(yīng)該平等對(duì)待每個(gè)學(xué)生的人格，不讓后進(jìn)生感到自卑，并且不能傷害他們脆弱的內(nèi)心。我們要激發(fā)他們面對(duì)學(xué)習(xí)和生活中的困難時(shí)的信心和勇氣。
在20xx年9月，我接手的四（2）班有一名女同學(xué)叫徐妍琳。她的反應(yīng)稍微有些慢，性格較為內(nèi)向，很少主動(dòng)與同學(xué)交流，下課時(shí)除了上廁所就一個(gè)人默默地待在座位上，從不舉手發(fā)言。然而，通過觀察一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)徐妍琳同學(xué)非常遵守紀(jì)律，個(gè)人禮貌很好，見到老師總是主動(dòng)問好。我相信她身上的這些優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)對(duì)她的健康成長(zhǎng)有所助益。因此，我充分利用班會(huì)或課堂上的機(jī)會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)她，課后經(jīng)常與她交談，還抽出時(shí)間在周末進(jìn)行家訪。通過家長(zhǎng)和學(xué)校老師的共同努力，不到兩個(gè)月的時(shí)間里，徐妍琳同學(xué)不僅學(xué)會(huì)了友善地與同學(xué)相處，而且對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，尤其喜歡我的語(yǔ)文課。她在課堂上積極舉手發(fā)言，經(jīng)常與同學(xué)們交流學(xué)習(xí)上的問題，甚至為了一個(gè)問題與同學(xué)進(jìn)行辯論。她還幫助我處理一些班級(jí)的學(xué)習(xí)和生活事務(wù)。每次考試她都能取得較好的成績(jī)，讓她的家長(zhǎng)和同學(xué)們感到非常驚訝。她的家長(zhǎng)多次找到我，表示了真誠(chéng)的感謝。
在20xx年2月我班有一位同學(xué)叫做梁鴻飛的男同學(xué)，他聰明、好學(xué)、上進(jìn)，但由于家庭因素的影響：他生活在一個(gè)極其優(yōu)越家庭環(huán)境之中，家中的外祖母特別嬌慣他，父母親極其疼愛他，學(xué)習(xí)上對(duì)家長(zhǎng)依賴性特別強(qiáng)，每次作業(yè)回家都要在家長(zhǎng)的陪同下才能完成，生活上更是完全依賴家長(zhǎng)，甚至上五年級(jí)了還要媽媽穿衣服，由爸爸陪伴著睡覺。針對(duì)梁鴻飛同學(xué)這種狀況，我便經(jīng)常有意識(shí)地找他談話，首先從心理上克服他畏懼的心理，讓他感受到老師對(duì)他很關(guān)愛；其次在學(xué)習(xí)上鍛煉他獨(dú)立自主的能力，就利用課余時(shí)間耐心地勸導(dǎo)他：要善于解決自己力所能及的事情，鍛煉自己的獨(dú)立自主的能力。家中爸媽都有自己的工作，是不是很累？你還讓他們陪你寫作業(yè)？你難道在沒有大人的情況下不能自己寫作業(yè)嗎？你現(xiàn)在已經(jīng)是五年級(jí)的同學(xué)了，難道還要爸爸陪伴嗎？如果讓別的同學(xué)知道，他們會(huì)怎樣看待你呢？他下意識(shí)地?fù)u搖頭，我在下課是有意識(shí)地組織他和其他幾個(gè)同學(xué)在一起游戲、玩耍，在家訪中，我與他的長(zhǎng)輩進(jìn)行交流，向他們說明應(yīng)該給孩子一個(gè)自己發(fā)展的空間，讓他學(xué)會(huì)獨(dú)立地完成自己的`事情，不要過分溺愛孩子，現(xiàn)在的社會(huì)是需要有自己主見，能獨(dú)立自主工作、有創(chuàng)造性的新型人才，并請(qǐng)家長(zhǎng)能夠很好的配合學(xué)校、老師，讓他獨(dú)立完成自己的事情，他的性格漸漸變得開朗起來。
多年的教育工作經(jīng)驗(yàn)使我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)永恒的事實(shí)，那就是只有真情的感化和愛心的滋養(yǎng)，才能培養(yǎng)出明日祖國(guó)的棟梁！
工作總結(jié)8
工作將一年多了，時(shí)間催促我告別了x年，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高，為了更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：
本人入職策劃兩年，主要從事節(jié)日慶典和營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳策劃、環(huán)境布置。盡管如此但跟公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段差距、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、策劃力還需不斷加強(qiáng)。工作中還存在缺點(diǎn)和不足，在新的一年必須摒棄和改進(jìn)。虛心學(xué)習(xí)、快速提升，才能跟上公司發(fā)展的需要，成為一名高效的策劃人。 x年主要營(yíng)銷活動(dòng)
(1)x年元旦當(dāng)天，正直新春來臨之際，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)之下，我商場(chǎng)圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)帶動(dòng)節(jié)日促銷活動(dòng)。圍繞黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，更是創(chuàng)造了當(dāng)天銷售突破36萬(wàn)的銷售新記錄，也為x年銷售工作開了一個(gè)好頭。
(2)二月份春節(jié)消費(fèi)高峰到來，通過系列的促銷活動(dòng)增加人氣、吸引顧客，提升了銷售業(yè)績(jī)。元宵節(jié)推出了猜燈謎活動(dòng)，顧客也是踴躍參與，創(chuàng)造了良好的活動(dòng)氣氛。
(3)五一假日是春節(jié)過后的第一個(gè)銷售高潮，再加上春夏交替之時(shí)，恰逢世園會(huì)在西安召開，我們緊緊抓住這一亮點(diǎn)展開“濃情回饋，會(huì)員暢游世園會(huì)”活動(dòng)，取得了較好的效果及口碑
(4)六一兒童節(jié)在商場(chǎng)門前舉辦了兒童免費(fèi)畫沙畫和跳繩比賽，6月又迎來了一年一度的父親節(jié)，中華民族作為禮儀之邦向來重視孝敬父母回報(bào)感恩，因此我們要充分利用這一機(jī)會(huì)開展互動(dòng)的親情文化營(yíng)銷。喚醒人們心中的重老意識(shí)提醒人們節(jié)日的到來同時(shí)抓住相關(guān)的熱點(diǎn)商品，全力促進(jìn)銷售。
(5)七月份相對(duì)進(jìn)入到了淡季，為了提升銷售我們召開了“名品盛會(huì)，感恩會(huì)員”百盛會(huì)員答謝會(huì)。經(jīng)過4年發(fā)展，百盛商場(chǎng)現(xiàn)已擁有大量會(huì)員，會(huì)員銷售比例不斷加大，為了進(jìn)一步提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，體現(xiàn)會(huì)員卡的消費(fèi)優(yōu)惠度和積分的優(yōu)勢(shì)，特策劃開展此次會(huì)員答謝主題活動(dòng)。積分返禮、會(huì)員專享價(jià)、雙倍積分、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)。
(6)九月份迎來了中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)，“月圓十分大搶購(gòu)”，喜拍全家福等活動(dòng)。
(7)十一黃金周的`到來，為我們帶來了銷售的高峰，此主題活動(dòng)針對(duì)“十一”黃金周開展，之前中秋節(jié)的促銷動(dòng)為本次活動(dòng)作了很好的鋪墊，所以此次國(guó)慶活動(dòng)的力度較之前要更為集中，更為熱烈。
(8)11.8日是我們店慶五周年，開展了主題為“百盛輝煌5周年 歡樂購(gòu)物high到底”通過一系列特惠促銷活動(dòng)吸引顧客，引導(dǎo)他們購(gòu)物，從而賺得銷量，提升銷售業(yè)績(jī)。
(9) x年12月再接再厲成功舉辦圣誕節(jié)客戶聯(lián)歡活動(dòng)，商場(chǎng)拿出有限資金舉辦了各種新穎小游戲，商場(chǎng)氣氛熱烈，銷售人員的熱情空前高漲并使顧客踴躍參與，當(dāng)日銷售額突破 54 萬(wàn)，更是打破了往年銷售的最高紀(jì)錄。
回顧x年的工作，感觸頗深，在感悟公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下和商場(chǎng)各部門工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作，在我的工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多批評(píng)和指正，以便于我今后工作中總結(jié)和改進(jìn)發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合公司領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。
工作總結(jié)9
今年5月，市、市政府決定在平?jīng)龀菂^(qū)開展創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市，制定下發(fā)了創(chuàng)建工作總體方案。市容環(huán)境組各職能單位作為城市的建設(shè)者、管理者，圍繞創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市和全國(guó)衛(wèi)生城市的目標(biāo)要求，積極開展城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生與市容市貌的整治工作，強(qiáng)化城市綜合管理，基本完成了預(yù)期的工作任務(wù)。現(xiàn)將“創(chuàng)衛(wèi)”工作總結(jié)如下：
一、工作情況
1、加快中心城市建設(shè)，完善城市綜合功能
從XX年起，市、市政府作出了加快中心城市建設(shè)步伐的決策，拉開了城市規(guī)模拆遷改造與建設(shè)的序幕。當(dāng)年，組織實(shí)施了“一線三點(diǎn)”建設(shè)工程，總投資1.2億元�！耙痪�”：即崆峒道拓寬改造工程，道路全長(zhǎng)15.5公里，“三點(diǎn)”：即東門、西門改造和寶塔二期工程建設(shè)。XX年，又組織實(shí)施了“六縱九橫”道路建設(shè)工程，主要包括東西向6條道路和南北向9條道路的拓寬建設(shè)及綠化、亮化、美化和環(huán)境整治工作，道路全長(zhǎng)44.88公里，總投資22479萬(wàn)元（含社會(huì)部門和個(gè)人投入配套建設(shè)資金14377萬(wàn)元）。XX年，又組織實(shí)施了“兩路一園八配套”建設(shè)工程。“兩路”：即濱河路、柳湖路。濱河路屬新建道路，全長(zhǎng)12.368公里，概算投資15687.58萬(wàn)元，計(jì)劃分兩年完成。柳湖路屬改造工程，全長(zhǎng)8.17公里，投入改造資金3843.62萬(wàn)元�！耙粓@”即柳湖公園東擴(kuò)改造，計(jì)劃兩年完成，概算投資2976萬(wàn)元，擴(kuò)公園面積69.88畝。“八配套”主要是對(duì)城區(qū)5條道路的改造及市政設(shè)施的配套，工程投資74.44萬(wàn)元。在加城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，城市管理職能部門就持續(xù)不斷地進(jìn)行市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。XX年，圍繞迎接第xx屆“西交會(huì)”，開展了“兩場(chǎng)三街十三巷”道路環(huán)境改造整治及舊樓裝飾改造、戶外廣告整治等活動(dòng)。今年前季，圍繞迎接“五武賽”又組織了綜合性整治活動(dòng)。經(jīng)過近三年的不懈努力，城市的道路網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，城市環(huán)境更加整潔有序，從而為創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市打下了良好的基礎(chǔ)
2、制定創(chuàng)建方案，明確職責(zé)任務(wù)
今年，市、市政府提出創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市目標(biāo)后，市建設(shè)局作為市容環(huán)境組的牽頭單位，對(duì)此非常重視，多次召開會(huì)議研究部署，根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市、全國(guó)文明城市、省級(jí)衛(wèi)生城市和迎接“五武賽”的總體要求，圍繞“整治城市環(huán)境，強(qiáng)化城市管理，改善城市形象”的工作目標(biāo)，制定了創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市市容環(huán)境組工作方案，經(jīng)市“創(chuàng)衛(wèi)”領(lǐng)導(dǎo)小組審定轉(zhuǎn)發(fā)。并按照市、區(qū)分工實(shí)施的原則，明確了市、區(qū)之間的責(zé)任分工。崆峒區(qū)承擔(dān)的主要任務(wù)：一是負(fù)責(zé)城區(qū)垃圾、糞便的衛(wèi)生管理、清掃保潔及無(wú)害化處理工作；二是對(duì)城區(qū)公共廁所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治；三是負(fù)責(zé)老城區(qū)的.市容市貌管理。市上相關(guān)部門主要承擔(dān)著崆峒道、柳湖路、廣成路的市容管理、市政設(shè)施維護(hù)、建筑工地管理、集貿(mào)市場(chǎng)管理、交通秩序和修車市場(chǎng)整治。
3、加力度，集中整治
4月中旬以來，市容環(huán)境組組織開展了4次規(guī)模的市容市貌環(huán)境集中整治，解決了一些影響市容環(huán)境的突出問題。各單位按照各自職能，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管，取締占道經(jīng)營(yíng)，清理整頓“六亂一明”現(xiàn)象，集中治理“臟、亂、差”的問題。在市政府領(lǐng)導(dǎo)和總指揮部領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，指揮部于8月2日，組織、規(guī)劃、整頓辦及指揮部有關(guān)組、辦200余人，對(duì)崆峒道中段（西部裝飾城至原皮毛市場(chǎng)）7戶長(zhǎng)期占?jí)喝诵械蓝逊排f建筑材料和2戶違章建筑進(jìn)行了突擊清理和拆除，去除了“頑疾”，凈化了環(huán)境，同時(shí)，也為電埋工程的`順利進(jìn)行掃除了障礙。市城市整頓管理辦公室與市、區(qū)工商局、區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔公司聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)文化街、四中巷市場(chǎng)進(jìn)行了為期2個(gè)月的集中整治，完成了文化街市場(chǎng)的搬遷，共依法取締占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)302戶，門店延伸162戶；由區(qū)建設(shè)局牽頭，區(qū)、工商、三個(gè)街道辦事處參與，抽調(diào)工作人員50多人，用一個(gè)月時(shí)間，集中對(duì)石家巷、新風(fēng)巷、南門什字、暖泉路、新民路全段、勝利橋等地段占道經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范和整治。初步解決了社會(huì)長(zhǎng)期關(guān)注的一個(gè)難點(diǎn)問題。
4、嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化管理
整合市城建指揮部及市、區(qū)工商、城建、交警等部門力量，強(qiáng)化了城市管理的巡查執(zhí)法。市城市整頓管理辦公室抽組了24名管理人員，加強(qiáng)了崆峒道東、中段、來遠(yuǎn)路、農(nóng)科路、柳湖路的整治管理。崆峒區(qū)針對(duì)撤消恥綜合執(zhí)法隊(duì)以后的工作實(shí)際，抽調(diào)工商、、建設(shè)等部門33名工作人員，組織城市管理工作隊(duì)伍，積極開展整治工作。按照環(huán)境整治的統(tǒng)一安排，區(qū)政府研究制定了《平?jīng)龀菂^(qū)“門前三包”責(zé)任制管理辦法》，已由市政府批轉(zhuǎn)執(zhí)行。目前，與主街道單位、門店已簽訂“門前三包”責(zé)任書2574份。
5、加強(qiáng)調(diào)度，督查落實(shí)
進(jìn)入6月以來，在市、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，市容環(huán)境組先后8次召開了市容環(huán)境衛(wèi)生整治工作督查調(diào)度會(huì)，及時(shí)查找工作中存在的問題，指出了需要緊急整改的事項(xiàng)。市容環(huán)境組辦公室，堅(jiān)持每周對(duì)城區(qū)市容市貌和各部門整治情況進(jìn)行巡視，對(duì)主要街道和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于每次查找出的問題，及時(shí)以表格形式下發(fā)各相關(guān)部門限期整改。特別是在9月24日市政府召開“創(chuàng)衛(wèi)”工作專題會(huì)議后，辦公室及時(shí)調(diào)整工作措施，認(rèn)真對(duì)照《甘肅省城市衛(wèi)生檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格落實(shí)每一項(xiàng)待檢項(xiàng)目的工作，對(duì)整改工作不到位或不及時(shí)的單位和部門，以市政府督查室的名義下發(fā)督辦通知，限期整改。共下發(fā)有關(guān)部門、單位督查通知三次、整改任務(wù)表格三次，涉及14個(gè)部門、單位的367項(xiàng)整改任務(wù)目前也已全部完成。
6、建管結(jié)合，改善條件
加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度，加快“兩路一園八配套”工程建設(shè)進(jìn)度。濱河路工程完成拆遷、征地，全面開工建設(shè)；柳湖路改造工程目前已全面完成，柳湖公園東擴(kuò)建設(shè)工程已完成拆遷。八配套工程基本完工，崆峒道西段延伸工程、四xx研究所門前改造工程建成通車。13條背街小巷改造整修工程、10座水廁新建工程進(jìn)展良好，油路補(bǔ)坑、人行道鋪裝等硬件建設(shè)已于“五武賽”開幕前完成。
7、加強(qiáng)宣傳，輿論監(jiān)督
市容環(huán)境組圍繞市容環(huán)境衛(wèi)生整治工作，采取多種形式宣傳環(huán)境整治的重意義，報(bào)道市場(chǎng)整治、公廁建設(shè)、背街小巷道路改造整治等工作進(jìn)展情況，對(duì)“臟、亂、差”現(xiàn)象進(jìn)行了曝光批評(píng)，報(bào)紙和電視發(fā)稿22篇。通過宣傳，廣市民的環(huán)境意識(shí)有了進(jìn)一步的增強(qiáng)。
二、主要成效
1、城市基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，城市功能得到提升。
通過XX年至XX年先后實(shí)施的“一線三點(diǎn)”、“六縱九橫”城市建設(shè)工程，新建、拓建城市道路77.78公里，新增道駱積44.56萬(wàn)平方米；新建橋梁8座，封蓋渠涵7條；新裝路燈1200桿（組）；新建供水、雨水、污水管道47.84公里；新增綠地面積5.5萬(wàn)平方米；新開工建設(shè)項(xiàng)目125項(xiàng)，90.11萬(wàn)平方米；裝飾改造舊樓99棟；新建、改建候車亭30個(gè)；遷改下埋電力電訊桿線1456基，94.2公里，硬化裝鋪城區(qū)各條道路人行道15萬(wàn)平方米。建城區(qū)面積由XX年的16.8平方公里增加到24平方公里。今年以來，市、市政府科學(xué)決策，在實(shí)施“兩路一園八配套”工程的同時(shí)，針對(duì)市政設(shè)施狀況差的問題，投資實(shí)施“八配套”工程，總投資達(dá)74.44萬(wàn)元。①背街小巷整治工程：對(duì)西寺街、柳樹巷、東、西三里塬等背街小巷道路環(huán)境進(jìn)行整治。完成了拆除臨設(shè)4處和構(gòu)建物3處，拆除單位住宅區(qū)圍墻180米，制作鐵柵欄180米，清理亂堆亂放雜物8處，退出人行道用地130.5平方米，由單位和個(gè)體門店出資鋪裝人行道1576平方米，清理垃圾約65噸。②人行道鋪裝工程：今年從4月中旬動(dòng)工至7月底完成鋪裝人行道面積2.8萬(wàn)平方米。其中：由指揮部出資鋪裝完成15685平方米，由社會(huì)出資鋪裝完成12135平方米。③道路標(biāo)示牌設(shè)置：對(duì)于在城區(qū)70條主要街巷道路設(shè)置706塊道路指示牌工作，市城市整頓管理辦公室與規(guī)劃局一起實(shí)地踏看，確定位置，完成了道路標(biāo)志牌分布圖。目前，在城區(qū)主干道已安裝了340多面指路標(biāo)牌。④市政設(shè)施維修：市城市公用設(shè)施管理處在實(shí)施市政設(shè)施工程中，一是結(jié)合背街小巷環(huán)境整治，對(duì)東、西三里塬、西寺街、新風(fēng)巷、東臺(tái)路四條道路進(jìn)行了路燈安裝，共計(jì)安裝抱桿式路燈77桿，250w鈉燈77盞，架空電纜2700米，鋼絞線2500米，路燈控制箱5臺(tái)，補(bǔ)栽水泥桿29根。二是對(duì)紫金城道路油路罩面6000平方米，埋設(shè)下水管道350米，新建檢查井11個(gè)，新建排水孔14孔。對(duì)南環(huán)路、西門坡、北后街回填道路塌方165立方米；對(duì)城區(qū)部分道路油面補(bǔ)坑500平方米。三是對(duì)柳湖路埋設(shè)pvc排水管8公里，新建檢查井120座。四是清理拔除十里長(zhǎng)街電信桿72桿。⑤園林綠化管理：共修剪草坪、花灌木組圖8萬(wàn)平方米；修剪行道樹、冬青球11000株；補(bǔ)栽冬青球498株，補(bǔ)栽冬青綠籬1200株；挖除行道死、枯樹520株；鋪樹穴磚55平方米（包括更換）；修復(fù)綠化帶草坪4500平方米。
2、城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況改善，清掃保潔形成長(zhǎng)效機(jī)制。
由區(qū)公用局和環(huán)衛(wèi)保潔公司負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)城區(qū)街道衛(wèi)生清掃和保潔，著力解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷及廣嘗公園、車站、市嘗沿街單位、門店等區(qū)域的“臟、亂、差”問題。堅(jiān)持“一掃全天保潔”，逐片、逐段落實(shí)保潔人員，推行垃圾桶進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)，實(shí)行垃圾日產(chǎn)夜清和垃圾袋裝化管理制度。增設(shè)垃圾桶500個(gè)，在各主次干道新安裝果皮箱260多個(gè)。制定了《門前三包責(zé)任制管理辦法》。由區(qū)愛衛(wèi)會(huì)牽頭，三個(gè)辦事處、柳湖鄉(xiāng)、西郊開發(fā)區(qū)、崆峒鎮(zhèn)等部門參與，認(rèn)真落實(shí)了“周末衛(wèi)生日制度”，積極開展了滅蠅、滅鼠、垃圾清理等衛(wèi)生掃除活動(dòng)，加強(qiáng)了城區(qū)公廁管理，清理了312國(guó)道沿線和旅游干線兩側(cè)的糞堆、柴草堆、建筑材料等堆積物、垃圾1000余噸，使城區(qū)主次干道、公路沿線等衛(wèi)生狀況為改觀。
3、市容市貌管理得到加強(qiáng)，城市形象煥然一新。
崆峒區(qū)恥執(zhí)法隊(duì)集中清理整治沿街亂擺攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、亂潑亂倒、亂涂亂畫、亂修亂建、亂堆亂放、明火明灶等問題。對(duì)十里長(zhǎng)街、紅旗街、新民路、解放路等城區(qū)主次干道及背街小巷的流動(dòng)攤點(diǎn)進(jìn)行了集中整治，從嚴(yán)打擊，從重處罰占道經(jīng)營(yíng)的游攤游販，規(guī)范了城區(qū)早餐和夜市經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，從嚴(yán)整治“六亂一明”，共當(dāng)場(chǎng)處罰違章行為人600余人（次），沒收爐灶50余個(gè)，暫扣人力、機(jī)動(dòng)三輪車100余輛，取締馬路市場(chǎng)6處；加了對(duì)虹光路兩側(cè)門店和新民路肉類門店的店外經(jīng)營(yíng)和紅旗街、城門坡等地段門店的整治管理力度，對(duì)亂潑亂倒門店進(jìn)行嚴(yán)管重罰，共處罰違章門店40余家。先后共出動(dòng)人員150余人（次），清洗城區(qū)公用設(shè)施、墻體、電線桿、電話書報(bào)亭等構(gòu)筑物上亂貼亂畫；糾查違章小廣告行為人40余人（次）。
市城市整頓管理辦公室主要對(duì)崆峒道東、中段及來遠(yuǎn)路、柳湖路、廣成路等四條道路的市容市貌進(jìn)行管理，在抓好日常管理工作的同時(shí)，先后四次組織裝載機(jī)、農(nóng)用車等54臺(tái)（次），雇傭民工178工（日），組織工作人員200余人，對(duì)上述道路環(huán)境進(jìn)行了集中整治。共下發(fā)限期整改通知116份，清理垃圾490多噸，拆除亂搭亂建23處，清理、拆除不規(guī)范廣告燈箱（條幅）194塊（條），整治沿街亂堆雜物、商品578處，查扣違章經(jīng)營(yíng)門店物品170件，清除、刷洗、涂蓋亂貼亂寫亂畫廣告820余處。
4、公廁建設(shè)加快步伐，設(shè)施規(guī)范完善，衛(wèi)生管理加強(qiáng)。
今年，按創(chuàng)建工作要求，計(jì)劃新建、改造公共水廁10座，建筑總面積733.7平方米，計(jì)劃投資487.48萬(wàn)元。市、區(qū)各承擔(dān)6座公廁建設(shè)任務(wù)。目前，北后街東、西出口和過店街的3座公共水廁已竣工，并投入使用；其它7座公共水廁預(yù)計(jì)在10月底可全部竣工。在抓好新建公共水廁的同時(shí)，對(duì)城區(qū)現(xiàn)有的57座公廁（其中：水廁24座，旱廁33座），由區(qū)公用局和環(huán)衛(wèi)保潔公司負(fù)責(zé)，按公廁產(chǎn)權(quán)權(quán)屬，督促產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人對(duì)公廁內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及標(biāo)牌進(jìn)行了徹底整治、規(guī)范，在十里長(zhǎng)街、紅旗街、新民路等區(qū)域重新栽置了30塊公廁標(biāo)志牌。
另外，在“五武賽”舉辦前夕，由市建設(shè)局購(gòu)置生態(tài)公廁4座，安裝于體育館內(nèi)，為賽的成功舉辦提供了良好的服務(wù)設(shè)施。
5、建筑工地文明施工，集貿(mào)市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
市規(guī)劃局主要對(duì)城區(qū)建筑工地施工圍墻和主要街路舊樓清洗進(jìn)行了整治，督促基建單位砌建施工圍墻12處，粉刷圍墻11處，拆除破舊圍墻2處，清理建筑垃圾2處28噸，清洗樓盤33幢。市建管處主要對(duì)城區(qū)建筑工地環(huán)境進(jìn)行整治，督促4處建筑工地清理了亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾。
市、區(qū)工商局集中時(shí)間、集中執(zhí)法力量，對(duì)城區(qū)10個(gè)市場(chǎng)開展了整治。共出動(dòng)執(zhí)法人員886人次，執(zhí)法車輛185臺(tái)次。一是集中清理市場(chǎng)周圍亂擺攤點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)門店延伸占道行為。清理取締亂擺亂放經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)446戶，門店延伸占道經(jīng)營(yíng)235戶。二是清理市場(chǎng)內(nèi)亂修亂建、亂堆亂放、明火明灶。拆除亂搭亂建76處，沒收明火爐灶50余個(gè)，清理亂停亂放貨運(yùn)車輛2輛，取締馬路市場(chǎng)6處。三是整治經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)違法違章行為從嚴(yán)打擊，從重處罰，查處欺行霸市不服從管理8戶，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)12戶，沒收不合格計(jì)量器具47桿，發(fā)限期整改通知書235份，對(duì)140多戶有違法違章行為的經(jīng)營(yíng)戶給予行政處罰。四是靠實(shí)市場(chǎng)主辦單位的責(zé)任。對(duì)城區(qū)的10處市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范，與7個(gè)市場(chǎng)主辦單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，督促市場(chǎng)主辦單位建立完善衛(wèi)生、安全、管理等制度。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置行業(yè)標(biāo)示牌20個(gè)，按商品類別，劃行歸市，規(guī)范管理。按照“三防一消”的標(biāo)準(zhǔn)，督促食品經(jīng)營(yíng)戶做防蠅防塵罩177個(gè)，衛(wèi)生衣帽136套，水桶125個(gè)。增設(shè)垃圾筒21個(gè)，配備垃圾簍111個(gè)，清理垃圾25噸。五是建立了商品準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在城區(qū)的12個(gè)商嘗超市、334個(gè)門店，實(shí)施了索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)帳、進(jìn)貨查驗(yàn)等制度以及不合格商品退市、召回、銷毀制度。
6、交通秩序好轉(zhuǎn)，亂停亂放減少。
由交通局牽頭，運(yùn)管處、交警支隊(duì)參與，力開展交通秩序整治。一是針對(duì)群眾普遍關(guān)注的公路“三亂”和違規(guī)收費(fèi)等問題，進(jìn)行了及時(shí)查糾。整頓了全市出租車市場(chǎng)，補(bǔ)裝頂燈110多輛，噴涂門徽150多輛，查處和打擊了95輛進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的自用車，對(duì)400多輛到期報(bào)廢車輛進(jìn)行了摸底登記，在《平?jīng)鋈請(qǐng)?bào)》進(jìn)行了公示曝光，分類處理，強(qiáng)行報(bào)廢。二是在城區(qū)主街道，完善了型貨車、農(nóng)用車禁入標(biāo)志和統(tǒng)一標(biāo)牌，查處機(jī)動(dòng)車亂停亂放、亂超車、亂調(diào)頭等違章行為3769起（次）。三是對(duì)國(guó)道312線從事汽車維修的企業(yè)和門店進(jìn)行清理整頓，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放、無(wú)證經(jīng)營(yíng)者下發(fā)了整改或停業(yè)整頓通知書，督促落實(shí)整改措施。四是加強(qiáng)對(duì)窗口單位環(huán)境整治。各車站全員動(dòng)員，積極開展凈化環(huán)境衛(wèi)生，清洗門窗、擦洗玻璃，掃除死角灰塵，更換了售票室、候車室的安全、衛(wèi)生標(biāo)識(shí)，新增添廳、候車室、站前垃圾桶，由車站保潔人員“一日三清”。經(jīng)過整治，站容站貌整潔，經(jīng)營(yíng)秩序井然。由交警隊(duì)牽頭，工商、運(yùn)管部門參加，對(duì)三角城至十里鋪沿線、柳湖建材市嘗定北路（暖泉路）、柳湖公園至西新橋占道修車、洗車的違章行為進(jìn)行治理整頓。
三、長(zhǎng)遠(yuǎn)工作打算
“創(chuàng)衛(wèi)”工作雖然取得了明顯成效，但這只是城市管理中的階段性工作。城市綜合管理和市容環(huán)境衛(wèi)生和綜合整治，仍是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)。今后，我們要堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”，建立城市管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌管理水平，塑造嶄新、良好的城市形象。一要堅(jiān)持行政手段與經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合。要加行政推動(dòng)力度、工作推行力度和督查調(diào)度力度，形成強(qiáng)的工作聲勢(shì)。二要堅(jiān)持治標(biāo)與治本結(jié)合。要把點(diǎn)上的整治、線上的整治、面上的整治結(jié)合起來，在集中力量整治環(huán)境、衛(wèi)生、秩序的同時(shí)，逐單位、逐戶落實(shí)門前三包責(zé)任制。三要堅(jiān)持嚴(yán)管與重罰結(jié)合。要堅(jiān)持原則，從嚴(yán)執(zhí)法，充分運(yùn)用行政處罰、行政強(qiáng)制等手段，加處罰力度。四要堅(jiān)持職能部門的工作與組織發(fā)動(dòng)群眾相結(jié)合。要強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，充分發(fā)揮各職能部門的作用，注重引導(dǎo)提高群眾的城市意識(shí)、市民意識(shí)，逐步形人愛護(hù)設(shè)施，處處美化環(huán)境的良好氛圍。五要堅(jiān)持社會(huì)參與與輿論監(jiān)督相結(jié)合。要加強(qiáng)各新聞媒體宣傳力度，及時(shí)宣傳報(bào)道城市綜合管理中的人和事，逐步形成事事有人管、件件有落實(shí)的工作局面。
工作總結(jié)10
到公司上班已經(jīng)有5個(gè)月了，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
我想，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑（包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件），因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
剛到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動(dòng)倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請(qǐng)他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應(yīng)該怎么回答才是最好，就包括收發(fā)文件都不是太清楚，很多事情都要問好幾遍，這樣很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的'事要忙，不是隨時(shí)都有時(shí)間，所以很多事情還是要靠自己解決。
現(xiàn)在有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)主動(dòng)告訴來電客戶，并且簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
總之現(xiàn)在的我明白和懂得了很多東西，凡事要靠自己，成功的關(guān)鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過就一定會(huì)有收獲。
工作總結(jié)11
xx年，是醫(yī)院管理年，廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)地方衛(wèi)生行政部門及董事會(huì)的文件指示與會(huì)議精神，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得了廣州市xx年度用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號(hào)，及中國(guó)性學(xué)會(huì)優(yōu)秀推薦單位榮譽(yù)稱號(hào)。門診接診病人數(shù)量達(dá)xx人次，較去年增長(zhǎng)xx%，泌感�？平釉\人次較去年增長(zhǎng)了xx人次，但占總?cè)舜伪壤延扇ツ甑膞x%下降為xx%，婦產(chǎn)科門診量由去年的xx%上升至今年的xx%，從而實(shí)現(xiàn)了逐漸向多元化發(fā)展的格局轉(zhuǎn)變。住院病人數(shù)量較去年增長(zhǎng)x.x倍，手術(shù)數(shù)量較去年增長(zhǎng)=.xx倍，接受治療人次為去年的=倍，門診、放射、特檢、不孕不育、檢驗(yàn)等科室接受患者人次均超過去年=.=倍左右，藥劑科調(diào)配處方量增長(zhǎng)xx%。各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)大部分已達(dá)標(biāo)。在全體員工的努力下，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)醫(yī)療事故及其他安全事故的好成績(jī)。
一、工作回顧
=、落實(shí)規(guī)章制度，提高服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防安全事
故的發(fā)生。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，民營(yíng)醫(yī)院更是在醫(yī)療安全上來不得半點(diǎn)馬虎。一年來，我們一是認(rèn)真執(zhí)行院長(zhǎng)查房制度，院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、總務(wù)科現(xiàn)場(chǎng)辦公，聽取匯報(bào)，檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)要求各相關(guān)職能科室協(xié)助臨床科室整改。二是組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并進(jìn)行考試測(cè)試，對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)中提出的不適宜制度進(jìn)行了完善與修訂；三是定期召開聯(lián)席會(huì)，講座醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，門診部每周六的聯(lián)席會(huì)由泌感�？啤D科門診、綜合治療區(qū)及導(dǎo)醫(yī)分診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室參加，及時(shí)協(xié)調(diào)解決醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量方面的問題，從而將事故苗頭消滅在蔭芽狀態(tài)。四是不定期監(jiān)督檢查在院病人的診斷、治療情況，重點(diǎn)查新入院病人、術(shù)后或重危病人。檢查出院病案，抽查處方質(zhì)量，并堅(jiān)持每月講評(píng)與反饋，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲規(guī)定，開展優(yōu)秀病案與處方展覽。從而提高了病案與處方的規(guī)范書寫率。五是開展用戶滿意度調(diào)查，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室今年分別開展了多次本院職工及患者滿意度調(diào)查，了解病人意見，不斷整改。其中b超等候時(shí)間較長(zhǎng)、取藥時(shí)間較長(zhǎng)等、衛(wèi)生條件較差、病床損壞嚴(yán)重等問題基本上都得到了解決或改善。
=、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力提高員工的管理能力與技術(shù)能力，樹立主人翁意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，通過社會(huì)效益的提高，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。今年我們?cè)谥卮蠊?jié)假日期間，與地方政府、醫(yī)療屆的協(xié)會(huì)密切合作，與新聞媒體雙向互動(dòng)，多次開展大型義診活動(dòng)，在造福社會(huì)與人民，普及健康知識(shí)的同時(shí)，提高了醫(yī)院的知名度。我們?cè)诿看胃慊顒?dòng)之前，都認(rèn)真地研究布置每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷地總結(jié)和提高義診活動(dòng)效率。力爭(zhēng)少花錢辦大事。辦公室根據(jù)董事會(huì)、辦公會(huì)的精神，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，及時(shí)更新醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、懸掛戶內(nèi)外橫幅、條幅，放汔球、樹拱門、貼海報(bào)、開展健康知識(shí)講座及設(shè)計(jì)與派發(fā)宣傳資料等方式，在今年的三八婦女節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、十一月的男性健康日等重大節(jié)假日，我們先后組織開展了多次義診活動(dòng)，累計(jì)設(shè)計(jì)宣傳單張=種、宣傳海報(bào)=種，雜志=本，出動(dòng)員工xx=人次左右，散發(fā)宣傳資料xx萬(wàn)余份，張貼海報(bào)xx=余張。通過在義診宣傳之后，醫(yī)院效益都能出現(xiàn)明顯提升。除了義診活動(dòng)之外，我們?cè)谂c協(xié)會(huì)及政府的合作上又邁了一大步。=月份，某省老教授協(xié)會(huì)醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)泌尿外科研究會(huì)的成立暨第一屆常委會(huì)的召開，是我們醫(yī)院第一次承擔(dān)這樣一項(xiàng)全省性的大型活動(dòng)，活動(dòng)取得了相當(dāng)?shù)某晒Γt(yī)院的知名度得到了一定的提高。=月份首次與老教授協(xié)會(huì)醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)合作開展了關(guān)愛男性健康大型義診活動(dòng)，效果好于去年；=月份我們與網(wǎng)易新聞中心協(xié)手救治順德打工仔阿海，取得了很好的新聞宣傳效果。=月份與南洲街道辦合作開展的垃圾桶廣告項(xiàng)目，投資小覆蓋廣收效大，在=月份結(jié)合國(guó)家隆重紀(jì)念抗戰(zhàn)六十周年的契機(jī)，及時(shí)策劃并報(bào)道了“尋訪抗戰(zhàn)老兵，免費(fèi)救治”活動(dòng)，在人民日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)與信息時(shí)報(bào)等媒體上先后多次報(bào)道，突顯了我們醫(yī)院熱衷于公益事業(yè)的良好形象。=月份與廣州市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)合作，聯(lián)合下文開展質(zhì)量月活動(dòng)，成效顯著，獲廣州市用戶滿意服務(wù)明年星企業(yè)稱號(hào)，在廣州市總共才四家服務(wù)性單位獲此殊榮。xx月=日，我們又與蘿崗區(qū)九佛鎮(zhèn)聯(lián)手開展“保持黨員先進(jìn)性，關(guān)愛農(nóng)民健康”大型送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動(dòng)，在某省省電視臺(tái)珠江頻道進(jìn)行了報(bào)道，創(chuàng)造了很好的社會(huì)效益。
=、突顯特色，全面發(fā)展，信息推動(dòng)，宣傳造勢(shì)，迎難而上，多管齊下圖發(fā)展。泌感�？平ㄔ阂詠硪恢笔俏覀兊闹攸c(diǎn)特色專科，其接診病人與創(chuàng)造的效益一直占據(jù)主導(dǎo)地位。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，依據(jù)特色求發(fā)展，改變單一化格局，醫(yī)院在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，著力建設(shè)不孕不育科、婦產(chǎn)科、結(jié)石科與綜合治療室，借泌尿?qū)？频奶厣鸩郊?xì)劃病種，細(xì)分病人，做到準(zhǔn)確診治，綜合發(fā)展。在此方針的指引下，我們?cè)诰W(wǎng)易上推廣非常詞排名、在xx上實(shí)施關(guān)鍵詞搜索，在醫(yī)院網(wǎng)站上及時(shí)更新醫(yī)院信息，回答患者提問；通過更換總機(jī)號(hào)碼，加強(qiáng)咨詢電話的接聽技巧與解答力度；請(qǐng)專業(yè)性廣告制作公司拍攝電視專題，大力宣傳不孕不育科、前列腺科與結(jié)石�？�；在廣州日?qǐng)?bào)等大型報(bào)刊上大幅+面刊登記義診活動(dòng)公告，及專家陣容介紹；設(shè)計(jì)印制派發(fā)帶有醫(yī)院形象宣傳的臺(tái)歷、掛歷。
搜集衛(wèi)生、衛(wèi)生局、報(bào)紙、網(wǎng)站宣傳、咨詢電話及醫(yī)院重大事件的進(jìn)展情況，及時(shí)召開會(huì)議并起草下發(fā)文件xx份，編輯醫(yī)療動(dòng)態(tài)xx期，匯編院辦公會(huì)工作紀(jì)要xx期。尤其是在九月份南方電視臺(tái)與新快報(bào)對(duì)了營(yíng)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道之后，我們能正確分析形勢(shì)，做好員工的思想工作，努力提高自己的工作水平與服務(wù)質(zhì)量，邀請(qǐng)省內(nèi)各三甲醫(yī)院的教授來院開展義診活動(dòng)，邀請(qǐng)某省大學(xué)教授與中國(guó)性學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)來院開展健康知識(shí)講座，扭轉(zhuǎn)公眾形象，及時(shí)走出陰影，正確快步發(fā)展，取得了較好的成績(jī)。同時(shí)對(duì)于各綜合科室出現(xiàn)的“老大難”問題，我們一是組織專家會(huì)診，二是耐心解釋，三是中西醫(yī)結(jié)石，四是推廣方劑，五是增添新型設(shè)備，六是廣招賢才，從而確保了各科室的診療效果，使得各科室都能得到發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
=、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)文化。對(duì)于工作中出現(xiàn)的優(yōu)秀工作者與先進(jìn)個(gè)人，我們大張旗鼓地予以宣傳與獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違背醫(yī)院理念有作法堅(jiān)決予以糾正和打擊。無(wú)論是中層管理人員還是普通員工我們一視同仁，如婦產(chǎn)科私收費(fèi)用，我們堅(jiān)決制止并對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的科室主任給予了罰款與開除的嚴(yán)歷處分，對(duì)該科工作責(zé)任心的不強(qiáng)的護(hù)士與醫(yī)師堅(jiān)決予以辭退，但對(duì)不顧個(gè)人安危及時(shí)搶救嬰兒的陳玉梅護(hù)士我們則給予全院表?yè)P(yáng)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在正確企業(yè)文化的帶動(dòng)下，我們身邊涌現(xiàn)出了許許多多的先進(jìn)人物。如洗衣工唐古六三妹拾金不昧，歸還失主；放射科劉燧文主任堅(jiān)持組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，合理排班，滿足病人需要，規(guī)范科室管理；泌尿外科護(hù)理隊(duì)伍不怕臟、累、苦，精心護(hù)理生活不能自理的九佛鎮(zhèn)敬老院病人，b超室彭茂強(qiáng)醫(yī)師長(zhǎng)期加班加點(diǎn)隨叫隨到，為臨床科室提供良好的服務(wù)；總務(wù)科的王隊(duì)長(zhǎng)不畏臟險(xiǎn)累，積極服務(wù)于臨床科室。還有很多好人好事在此就不一一講述。與此同時(shí)，我們還相繼舉辦了一些文藝活動(dòng)，開辦了一系列培訓(xùn)。如護(hù)士節(jié)、中秋節(jié)、院慶等節(jié)日，醫(yī)院提供一個(gè)展現(xiàn)個(gè)人才華的舞臺(tái)，讓員工能在協(xié)佳體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，工作開心，生活也開心。中秋節(jié)醫(yī)院為每一個(gè)員工家庭寄去了溫馨的月餅，元旦醫(yī)院又為每個(gè)職工家庭郵寄掛歷，喜慶日子里醫(yī)院提供免費(fèi)聚餐，擴(kuò)充宿舍樓，修建球場(chǎng)，舉辦規(guī)章制度、勞動(dòng)保護(hù)、醫(yī)保知識(shí)、禮儀知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、前沿科學(xué)等項(xiàng)目的培訓(xùn)，這一系列活動(dòng)的開展，充分展示了董事會(huì)對(duì)員工的關(guān)懷。大多數(shù)員工在協(xié)佳文化的引導(dǎo)下，能熱愛協(xié)佳，奉獻(xiàn)協(xié)佳，立足崗位做好自己的本職工作。在此，我對(duì)一年來與協(xié)佳醫(yī)院同甘共苦的員工表示衷心地感謝，協(xié)佳醫(yī)院的發(fā)展離不開你們，你們辛苦了。
二、存在問題
=、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全有待進(jìn)一步提高。病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高，病案質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率已達(dá)標(biāo)，但仍存在不少問題，如病歷中對(duì)病情全面的分析討論不夠；有些重要的記錄記的不及時(shí)，甚至漏記；體檢不全面，尤其對(duì)�？魄闆r的記錄過于簡(jiǎn)單；上級(jí)醫(yī)師對(duì)病案書寫重視不夠，審簽不及時(shí)，指導(dǎo)力度不夠。需手術(shù)治療的病人，尤其是病情較復(fù)雜，手術(shù)難度較大的病例，手術(shù)前，手術(shù)人員及麻醉人員共同會(huì)診討論的制度執(zhí)行的不好。對(duì)可能發(fā)生的意外情況準(zhǔn)備不充分，以致于術(shù)中出現(xiàn)險(xiǎn)情而忙亂，甚至出現(xiàn)醫(yī)療事故苗頭，增加病人痛苦。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應(yīng)用，存在用量過大，同時(shí)用藥種類過多，用藥時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象。值得重視。應(yīng)盡量遵照衛(wèi)生部頒發(fā)的“臨床抗菌素藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則”規(guī)范用藥。對(duì)急、危重病人迅速形成有效的搶救組織的反應(yīng)機(jī)制不健全、不配套，影響搶救質(zhì)量的提高。仍有少部分病人醫(yī)療投訴，產(chǎn)生原因是多方面的。較多的是醫(yī)務(wù)人員與病人溝通不夠，或不現(xiàn)實(shí)的承諾，或工作效率低所造成，亦有個(gè)別因治療或檢查操作失誤造成。在對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行過程中，個(gè)別人員明知故犯，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存在對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度不夠的情況。
=、缺乏具有特色的醫(yī)療項(xiàng)目，新業(yè)務(wù)不多且實(shí)施緩慢。目前我們重點(diǎn)發(fā)展了泌感�？�、結(jié)石科、不孕不育科與婦產(chǎn)科，收入結(jié)構(gòu)比例也在改變，但泌感專科病人總數(shù)與收入仍占據(jù)半璧江山。中藥顆料制劑效果好，但申報(bào)工作進(jìn)展緩慢，原因在于相關(guān)技術(shù)人員重視不夠。不孕不育科病人數(shù)量不多，婦產(chǎn)科病人數(shù)量上漲緩慢，基本上都是中低收入者。泌尿外科病號(hào)也是中等收入者較多，與醫(yī)院對(duì)兩病區(qū)的投入來衡量的話，這兩個(gè)病區(qū)基本上是虧損的。新的醫(yī)療業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓的`不夠，在婦產(chǎn)科的建設(shè)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的準(zhǔn)備工作過程中，均存在工程進(jìn)度慢，設(shè)備到位不及時(shí)等多種現(xiàn)象。
=、管理層執(zhí)行力不夠，技術(shù)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，人才流失嚴(yán)重。醫(yī)院管理層尤其是基層管理者工作積極性不是很高，貫徹力度不夠。個(gè)別員工對(duì)院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制理解得不夠，再加上一些管理人員直接從基層中提拔起來的，工作經(jīng)驗(yàn)不夠，工作方法欠缺。導(dǎo)致辦公會(huì)、院周會(huì)布置的工作不能及時(shí)得到落實(shí)，管理者未能很好地調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的工作積極性，員工的好的建議、思想不能很好地采納，再加上其他一些原因?qū)е聦I(yè)技術(shù)人員流失較多，xx年度離職人員達(dá)xx=人次，占員工總數(shù)的xx%左右。一些員工不能在本院注冊(cè)，或不及時(shí)在本院注冊(cè)，從而影響了專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的配套，直接影響醫(yī)療專業(yè)技術(shù)的發(fā)展。
=、培訓(xùn)力度不夠。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與崗前培訓(xùn)次數(shù)較少，新員工培訓(xùn)不及時(shí)，從而導(dǎo)致制度的不理解，執(zhí)行的不到位。醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)次數(shù)較少，培訓(xùn)師資力量沒有固定，學(xué)如何提高員工學(xué)習(xí)的積極性與培訓(xùn)師的授課積極性有待進(jìn)一步探索。培訓(xùn)效果沒有建立很有效地培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如何將外來專家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)為我所用，如何組織大家學(xué)習(xí)最前沿的科學(xué)知識(shí)，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前的工作實(shí)際，有創(chuàng)造性地開展工作。職業(yè)道德教育也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)文化需要進(jìn)一步加大力度，彰顯協(xié)佳特色與個(gè)性，更好地提升員工的價(jià)值，開發(fā)員工的潛力。
三、新年工作重點(diǎn)
=、重點(diǎn)發(fā)展特色�？�，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，引進(jìn)專業(yè)人材，加大考核力度，實(shí)施業(yè)務(wù)考核優(yōu)勝劣汰等辦法，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。在鞏固提高以往的診療手段的基礎(chǔ)上，多開展新業(yè)務(wù)，以開展新業(yè)務(wù)的需要添置新的醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)廣告宣傳力度吸引病人。抓緊審報(bào)合法地開展產(chǎn)科業(yè)務(wù)。婦產(chǎn)科搬遷后，盡快地落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，形成合理有序的工作流程，按需要配備齊各類人員及醫(yī)療設(shè)備器材。按上級(jí)衛(wèi)生部的要求建立健全各種工作場(chǎng)所及各項(xiàng)規(guī)章制度。在不孕不育�？频陌l(fā)展上要鞏固以往的診療手段，積極開展夫精人工授精業(yè)務(wù)，增添新的�？朴盟帲ㄡt(yī)院制劑）。在積極招聘人才的同時(shí)，我們要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)補(bǔ)充各崗位所需的人才，作到合理有序地開展人才流動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)，做到一專多能一人多職，積極采納群眾意見，努力整改存在的問題，不斷地提高工作效率。
=、落實(shí)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)。加大崗前培訓(xùn)力度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律巡查力度，提高工作效率。將行政規(guī)章制度重新整理與下發(fā)，堅(jiān)持每個(gè)季度為新入職員工進(jìn)行一次集體培訓(xùn)，建立固定的培訓(xùn)師隊(duì)伍，給予一定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，改進(jìn)培訓(xùn)形式與方法，提高培訓(xùn)效果。同時(shí)將企業(yè)文化的新理念也納入到培訓(xùn)中去。可考慮外請(qǐng)培訓(xùn)師，開展團(tuán)隊(duì)精神與創(chuàng)新精神等類的培訓(xùn)項(xiàng)目。并繼續(xù)做好職工大會(huì)及大型文體活動(dòng)的組織工作。讓大家理解制度，接受制度，加強(qiáng)執(zhí)行力。對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，采取必要的獎(jiǎng)懲手段。實(shí)現(xiàn)有制可依，有制必依。尤其強(qiáng)調(diào)各科領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)本科室的全面管理，發(fā)揮本院各種專業(yè)管理委員會(huì)作用，提高總體醫(yī)療管理水平。
=、加強(qiáng)藥品、醫(yī)療設(shè)備器材的管理。藥庫(kù)合理進(jìn)藥，盡量滿足臨床用藥需求，監(jiān)督臨床合理用藥。對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，減少故障率。添置臨床所需的大型醫(yī)療設(shè)備，改善病區(qū)設(shè)施，創(chuàng)造良好休養(yǎng)環(huán)境。
=、完善招聘及用人機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)的管理，老員工限時(shí)完成注冊(cè)，將能否完成執(zhí)業(yè)注冊(cè)作為新招員工的必備條件。管理崗位繼續(xù)推行公開競(jìng)聘機(jī)制，入職手續(xù)要齊全，崗前培訓(xùn)要到位。積極為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，積極聽取員工的合理化建議，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，通過職工大會(huì)、文體活動(dòng)與各類競(jìng)賽來挖掘自身潛能，體現(xiàn)他們各方面?zhèn)�人潛價(jià)值。
=、創(chuàng)造專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)的環(huán)境，建好圖書館、由網(wǎng)室、閱覽室。發(fā)揮專家的作用搞好多種形式專業(yè)訓(xùn)練，如學(xué)術(shù)講座、臨床傳幫帶、技術(shù)操作示范等。支持學(xué)科帶頭人參加本行業(yè)高層次學(xué)術(shù)交流，開拓視野，及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)，開展新業(yè)務(wù)。
=、繼續(xù)搜集最新醫(yī)療與政府行政動(dòng)態(tài)，編輯好醫(yī)療動(dòng)態(tài)。同時(shí)與地方政府搞好關(guān)系，與新聞媒體密切合作，加大宣傳力度。完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)施的正常運(yùn)作，努力滿足醫(yī)療對(duì)信息工作的需求。
工作總結(jié)12
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
本人干檔案工作已一年多時(shí)間了，在這期間我學(xué)到了很多關(guān)于檔案管理工作的知識(shí)，也使我對(duì)檔案工作有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，也擴(kuò)展了我的知識(shí)范圍。在這段時(shí)間的收獲及工作情況做個(gè)總結(jié)吧!首先，是檔案收集整理工作：為了更好的服務(wù)檔案事業(yè)，檔案合理規(guī)范組卷，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。所有檔案從收集、整理、分類、編號(hào)、存入計(jì)算機(jī)我都認(rèn)真完成了；期限我們分為短期、長(zhǎng)期、永久性的，個(gè)門類檔案的歸檔率、完整率、準(zhǔn)確率達(dá)到百分之96以上，查看率、查準(zhǔn)率達(dá)到百分之百；再次，檔案的管理工作和安全措施：在個(gè)庭室進(jìn)行新的歸檔時(shí)，我們要制冊(cè)登記，按類整理存放，并做好檢索目錄，以方便查閱，同時(shí)，要確保檔案安全，特別是要做到“十防”（防水、防光、防盜、防磁、防高溫、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項(xiàng)工作。
做一名檔案人員，要做到：
1、忠于職守，愛崗敬業(yè)：
所謂忠于職守，就是紙檔案工作者應(yīng)盡當(dāng)保護(hù)，管理檔案的義務(wù)，盡到為檔案用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息職責(zé)；所謂愛崗敬業(yè)，是指檔案專業(yè)工作人員應(yīng)對(duì)檔案事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展傾注較之普通公眾更多的愛心，全心全意的投身于本職工作之中，具體的應(yīng)該做到：
第一，保護(hù)檔案及相關(guān)資料的完整及安全
以確保其作為歷史證據(jù)的可靠性。作為一名合格的檔案工作者，首要的就是維護(hù)其所保存檔案文件的完整性。
第二，從歷史上、法律、職能、行政等角度
對(duì)檔案文件，資料進(jìn)行篩選、簽定和保管，切實(shí)合理的運(yùn)用來源原則，保持文件之間的歷史聯(lián)系（或原有聯(lián)系）
第三，檔案工作者在進(jìn)行文件的整理、
保管、和利用工作中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)檔案的證據(jù)作用。檔案工作者在進(jìn)行檔案文件的簽定、整理、著錄、保管、提供利用等項(xiàng)檔案工作中，應(yīng)當(dāng)確保文件（包括電子文件和多媒體等非傳統(tǒng)型文件）的檔案價(jià)值。
第四，檔案工作者應(yīng)當(dāng)確保檔案所含信息的連續(xù)性
檔案工作者對(duì)文件取舍的選擇，首先要考慮保存那些反映文件形成者主要的活動(dòng)的文件，但也要考慮檔案用戶的利用需求及其變化情況。
第五，檔案工作者應(yīng)當(dāng)對(duì)他們從事的工作活動(dòng)進(jìn)行記錄
并能對(duì)其工作進(jìn)行辯護(hù)，檔案工作者應(yīng)對(duì)文件的.整個(gè)生命周期作好記錄，并在采用新方式和新信息管理方法時(shí)與文件工作者進(jìn)行合作。
2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密：
檔案工作者應(yīng)當(dāng)保守所管里檔案信息內(nèi)容的機(jī)密，增強(qiáng)保密觀念，培養(yǎng)良好的保密習(xí)慣，并且在檔案管理實(shí)踐中同各種失密、泄密、竊密行為做斗爭(zhēng)。首先，檔案工作者應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)國(guó)家機(jī)密安全及集體和公民個(gè)人隱私，不得銷毀相關(guān)的檔案文件信息，尤其是易于更新和消除的相關(guān)電子文件信息。檔案工作者應(yīng)當(dāng)尊重文件形成或者文件所涉及當(dāng)事人的隱私及其他合法的權(quán)益，其次，檔案工作者應(yīng)當(dāng)珍視國(guó)家和社會(huì)給予的特殊信任，并在實(shí)際工作中，不利用其職務(wù)之便，為自己或他人謀求私利，檔案工作者不應(yīng)當(dāng)在工作中撈取好處，或者從事有害于檔案機(jī)構(gòu)，檔案用戶及專業(yè)同行的個(gè)人活動(dòng)。
再次，檔案工作者應(yīng)當(dāng)自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)保密習(xí)慣，習(xí)慣是在職業(yè)道德行為的反復(fù)實(shí)踐中逐漸形成的、一貫的、穩(wěn)定的、習(xí)以為常的行為，即古人所言“從心所欲，不逾矩”遵紀(jì)守法，是檔案職業(yè)道德的基本規(guī)范之一，具體來說是要求檔案工作者不準(zhǔn)損毀，失去國(guó)家所有的檔案；不得擅自提供抄錄，公布屬于國(guó)家所有的檔案；不許涂改，偽造檔案，不準(zhǔn)擅自出賣或者轉(zhuǎn)讓對(duì)國(guó)家和社會(huì)具有保存價(jià)值的或應(yīng)保密的檔案，也不準(zhǔn)將這種檔案倒賣牟利或贈(zèng)送給外人；更不準(zhǔn)在命之所保存的檔案面臨危險(xiǎn)時(shí)而不采取措施，造成檔案文化財(cái)富的損失；不準(zhǔn)攜運(yùn)禁止出境的檔案及其復(fù)制出境。
3、博學(xué)求進(jìn)，公正服務(wù)：
提高檔案工作者的知識(shí)水平，工作能力和專業(yè)水平等方面基本素質(zhì)，不僅從事檔案工作的必要條件，也是檔案工作者職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容之一，檔案工作者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的馬列主義理論素養(yǎng)，提高自身的政治素質(zhì)，只有這樣，才能在實(shí)際工作中明辨是非，堅(jiān)持真理、實(shí)事求是，以正確的立場(chǎng)，觀點(diǎn)和方法對(duì)待檔案工作。在以后的工作中，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)的檔案知識(shí)，為各庭室和人民服務(wù)。
工作總結(jié)13
一、企業(yè)文化重新領(lǐng)悟
從聽說華信、到了解華信、再到熟悉華信，六個(gè)月的耳濡目染與親身見證使我更加深刻、細(xì)致的領(lǐng)悟到了“創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)價(jià)值”這句話的真正含義：為了防止國(guó)有資產(chǎn)流出、避免職工遭遇困境，集團(tuán)顧全大局以高資回購(gòu)19戶債權(quán)包；為了迎接世園會(huì)、宣傳家鄉(xiāng)，領(lǐng)導(dǎo)們嘔心瀝血，全力打造華信大廈，確保與世園會(huì)同步，為錦城添彩；為了開展錦城國(guó)企新紀(jì)元，華信決然擔(dān)負(fù)起發(fā)型百億中票的重任，華信全員日夜兼程用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這些高瞻遠(yuǎn)矚的決策與行動(dòng)使我對(duì)華信的企業(yè)理念與領(lǐng)導(dǎo)們的果敢抉擇有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
二、機(jī)會(huì)偏得全面學(xué)習(xí)
不得不承認(rèn)，我是名幸運(yùn)的員工，短短六個(gè)月里我有幸先后從事了辦公室、債權(quán)回購(gòu)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、大廈籌建、發(fā)行中票等多項(xiàng)工作。這偏得的鍛煉機(jī)會(huì)使我全方面的練就了綜合能力與多種業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、辦公室工作
在辦公室的工作中，我主要負(fù)責(zé)文書的撰寫與審閱工作。在職期間先后編制了集團(tuán)多項(xiàng)通知、紀(jì)要，擬定電話管理、網(wǎng)絡(luò)管理、文書寫作管理等多項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格審核集團(tuán)各類重要稿件確保發(fā)文的準(zhǔn)確性與嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成集團(tuán)前期檔案與中鹽檔案的交接與整理工作，并妥善保管20xx年各類文件，做到保存完好、查找便捷、借閱及時(shí)。除此之外，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、高效地完成日常接待、衛(wèi)生清理、后勤管理及與其他部門溝通配合等多項(xiàng)工作。
2、債權(quán)回購(gòu)工作
債權(quán)回購(gòu)工作是集團(tuán)重點(diǎn)工作之一，我有幸加入債權(quán)小組參與到債權(quán)工作中。
債權(quán)工作共分三個(gè)階段，首先我與其他小組成員將19戶債權(quán)進(jìn)行分類整理，分析每戶債權(quán)的具體現(xiàn)狀、探討解決對(duì)策；然后分成兩組分頭展開調(diào)查，我與楊平一組先到工商局查閱年檢與企業(yè)狀態(tài)，再根據(jù)工商局所提供線索到企業(yè)舊址進(jìn)行一一核實(shí)，并且通過與債權(quán)戶的溝通、協(xié)調(diào)成功簽下了多數(shù)債權(quán)戶的《債權(quán)確認(rèn)單》，為集團(tuán)收購(gòu)債權(quán)工作提供了有力的法律保障。
在債權(quán)回購(gòu)的工作中，遇到過企業(yè)遷址、拒不認(rèn)賬、冷言冷語(yǔ)等多種困難，但在各種困境中我學(xué)會(huì)了如何發(fā)散思維、運(yùn)用人脈、靈活應(yīng)對(duì)，也體會(huì)到團(tuán)隊(duì)配合、共同進(jìn)步的樂趣。同時(shí)，使我的債權(quán)回購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的鞏固與提升。
3、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作
負(fù)責(zé)債權(quán)回購(gòu)工作的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也給予了我多次參與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的機(jī)會(huì)。先后參與了銀河小額貸房屋出租的協(xié)調(diào)工作，鹽業(yè)大樓、雙羊土地、重型機(jī)械、海邊土地等國(guó)有資產(chǎn)的收回與拍賣工作，以及其他相關(guān)內(nèi)容的文書撰寫與檔案管理等工作。
4、大廈籌備工作
打造華信大廈是集團(tuán)乃至錦州市國(guó)資委的開發(fā)項(xiàng)目的重中之重，正值時(shí)間緊、任務(wù)重之際，我志愿加入了華信大廈籌備小組，愿為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力。
大廈籌備至今一切工作正在緊鑼密鼓的進(jìn)行著，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，我針對(duì)當(dāng)前的大廈進(jìn)度情況，大量查閱酒店人力資源管理資料，初步擬定了大廈員工入場(chǎng)進(jìn)度規(guī)劃、協(xié)助制定了人員崗位編制方案。并進(jìn)行了每次會(huì)議的記錄整理工作及大廈檔案管理工作。
5、其他工作
除上述工作之外，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與公司的安排下我有幸擔(dān)任了中秋聚會(huì)的主持、參與公司的每周四學(xué)習(xí)、接待評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)前臺(tái)接待等工作，使我的綜合能力與素質(zhì)均有所提高。
三、業(yè)務(wù)不熟缺乏經(jīng)驗(yàn)
從事了眾多項(xiàng)工作后，我更加深刻的體會(huì)到專業(yè)知識(shí)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的.不足與匱乏。對(duì)專業(yè)詞匯的不解、處理事務(wù)的無(wú)序，以及在對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的分析和理解上均顯得尤為稚嫩，這也大大阻礙了工作的開展。
四、踏實(shí)起步以學(xué)為本
作為華信的一員，作為金融行業(yè)的選擇者，如不掌握經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的技能是最終要被淘汰的。因此，20xx年我將以學(xué)習(xí)為本，踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作。計(jì)劃性的把財(cái)務(wù)、法律、投資、資產(chǎn)管理等方面的課程從基礎(chǔ)學(xué)起，充分夯實(shí)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力。
工作總結(jié)14
一年很快就過去了。這一年我學(xué)到了很多，也充分鍛煉了自己。我可以說這一年我收獲了很多，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了工作中的困難，反思了自己在工作中的一些不足。這也是我需要思考和改進(jìn)的一個(gè)方面。接下來我就說說我一年來的銷售工作總結(jié)：
1、作為一名銷售人員，你必須對(duì)公司及其銷售的產(chǎn)品非常了解，這樣在向客戶介紹時(shí)，你才能有充分的信心說服他理解你和你的產(chǎn)品。
2、工作一定要勤奮。這種勤奮不是為了給領(lǐng)導(dǎo)看，而是為了讓自己長(zhǎng)得更快，獲得更多的自信。一流的銷售是混合成績(jī)，二流的銷售是混合成績(jī)，三流的銷售是混合成績(jī)。如果我把自己定位為目前一流的銷售，我必須把工作當(dāng)成自己的事，認(rèn)真、勤奮、積極地去做。其實(shí)長(zhǎng)期做銷售的'壓力比較大。除了學(xué)習(xí)和接觸相關(guān)的知識(shí)和專長(zhǎng)，當(dāng)然最重要的是如何做出成績(jī)，如何盈利，這些都是通過勤奮做到的。有句話說，沒有賣不出去的東西，只有賣不出去的人。其實(shí)做銷售就是做人。
3、工作態(tài)度好。有些人可能會(huì)認(rèn)為，有些銷售人員每天都要和一些難纏的客戶打交道，或者因?yàn)閴毫Υ螅豢杀苊獾貢?huì)產(chǎn)生壞脾氣。不過我覺得這也是工作態(tài)度的問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉茈y處理，這就要看如何冷靜下來，正確應(yīng)對(duì)了。畢竟我們是服務(wù)行業(yè)，良好的態(tài)度也是客戶拜訪我們的關(guān)鍵點(diǎn)。所以，請(qǐng)注意自己的言行。當(dāng)你拿起電話的時(shí)候，充滿活力，微笑。相信電話那頭的客戶能充分感受到你的誠(chéng)意，對(duì)你印象深刻。
4、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)。不行就辭職。這是心態(tài)問題。首先，你為公司創(chuàng)造了更多，你從自己身上獲得了更多。第二，不要總覺得自己被公司利用了，或者為老板創(chuàng)造了多少，因?yàn)楸焕谜f明你還是有價(jià)值的。最可悲的是沒有使用價(jià)值，也就是說沒有利潤(rùn)就意味著失業(yè)。
5、當(dāng)你與客戶溝通時(shí)，你必須記住你不是要求他們購(gòu)買你的產(chǎn)品，而是幫助他們解決問題。這是一個(gè)雙贏的局面。主管說這個(gè)很重要，直接影響心態(tài)，正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6、銷售人員必須有自信。如果一個(gè)銷售人員沒有自信，連說話打電話的勇氣都沒有，那就沒必要出去拜訪，出成績(jī)。自信主導(dǎo)著銷售的心，有些人自信你能隨機(jī)應(yīng)對(duì)客戶的困難和困難。我覺得作為一個(gè)銷售人員，你應(yīng)該在被打擊的時(shí)候帶著歌聲愉快的來上班。
7、我們必須有耐心和毅力。我們相信付出就會(huì)有回報(bào)，這只是時(shí)間問題。我曾經(jīng)因?yàn)闆]有業(yè)績(jī)而抑郁，但是當(dāng)主管告訴我他進(jìn)公司后第三個(gè)月才賣出第一套房的時(shí)候，我對(duì)自己充滿了信心。當(dāng)然，耐心不等于鬼混，不等于坐等命令，但要時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷努力。
8、作為銷售人員，總結(jié)很重要，不僅僅是工作材料、工作效率、工作方法、溝通方式、錯(cuò)誤發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目操作，還有自言自語(yǔ)的技巧、肢體動(dòng)作，甚至個(gè)人行為等等。只有總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)不足，明白自己還有什么改進(jìn)的余地。
最后我想說，無(wú)論在哪里工作，做什么，態(tài)度和心態(tài)都很重要。只有在遇到困難時(shí)放松心態(tài)，才能更好地處理和解決問題，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷充實(shí)自己，客觀應(yīng)對(duì)自己的不足，更好地提高，每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)完美的明天！
工作總結(jié)15
一、工作總結(jié)：
1.招聘工作：
1 1）缺編情況：店內(nèi)缺編10人（店員），電商部缺編5人。
2 2）招聘工作：安排人事專員每天30個(gè)招聘電話，登記到《招聘電話記錄表》。
3）招聘簡(jiǎn)章：已完善。
4）58同城：配合提供資料，了解合作內(nèi)容。
2.人事行政表格：已全部完善。
1）《通訊錄》：及時(shí)更新、上傳。
2）《每周試崗人員表》：及時(shí)更新。
3）《太原員工資料表》：及時(shí)錄入員工信息，檢查核實(shí)。
4）《太原人事異動(dòng)表》：及時(shí)更新、檢查。
5）《人員信息統(tǒng)計(jì)表》：每周發(fā)送到“全國(guó)人力資源微信群”。
6）《宿舍信息表》：已完善（及時(shí)核實(shí)、更新）。
3.新建員工OA：全部建立（OA編號(hào)、部門、崗位、入職日期、電話（信息三方核實(shí)：本人、部門上級(jí)、人事），并開通OA崗位權(quán)限。
4.考勤與門店百分制：每天查詢、及時(shí)溝通（4月份考勤已發(fā)）。
5. 《網(wǎng)絡(luò)工程部日志表》：每天早上10：00前，把電工、網(wǎng)絡(luò)助理、工程助理3人的工作日志公布到微信群“太原·網(wǎng)絡(luò)工程日志群”。
6. 網(wǎng)絡(luò)工程部員工簽訂《部門管理制度》：3人已簽訂。
7.采購(gòu)辦公用品：
1）全部采購(gòu)?fù)戤�、已�?bào)銷。
2）申請(qǐng)3臺(tái)電腦，本周可到位。
8.建公司微信群：
1）文件通知群
2）住宿人員群
9.發(fā)通知：
1）考核通知（庫(kù)房組長(zhǎng)牟忠）：已發(fā)
2）每天例會(huì)視頻：已發(fā)、并監(jiān)督。
3）上下班時(shí)間：已發(fā)。
s機(jī)：配合銀聯(lián)工作人員提供公司資料（已完成）。
10.學(xué)習(xí)公司制度：
1）《公司行政制度》《行政工作明細(xì)》
2）《人事工作匯總》《人事工作事項(xiàng)》
11.總部周例會(huì)：
已開。
12.協(xié)助開業(yè):
KT版、招聘海報(bào)（設(shè)計(jì)好）。
二、工作計(jì)劃：
1.辦理全員入職手續(xù)：進(jìn)行中，計(jì)劃本周全部辦理完畢。
2. 《商業(yè)保險(xiǎn)》：
1）簽協(xié)議（工程部、網(wǎng)絡(luò)部、庫(kù)管）、電子保單存檔
2）商業(yè)保險(xiǎn)員工名單表。
聯(lián)系劉春玲：3人（李興興、京巖、李永軍）
3.社保：計(jì)劃本周開戶、繳費(fèi)。
4.繼續(xù)招聘：店員10人、叉車司機(jī)1人、倉(cāng)庫(kù)廚師（兼去果皮工作）1人、企劃主管1人、高級(jí)社群主管1人、地推2人。
5.聯(lián)系廣告公司：建立合作關(guān)系，長(zhǎng)期合作伙伴。
6.培訓(xùn)工作：配合培訓(xùn)部王銳進(jìn)行新員工培訓(xùn)。
7.員工心態(tài)：及時(shí)了解員工心態(tài)、工作情況。
8.配合新門店開業(yè)。
9.宿舍鑰匙：《宿舍登記表》
10.辦公室制度: :制定。
11.換零錢：找個(gè)長(zhǎng)期合作的。
12.考勤機(jī)：總部辦公室人員考勤、a oa也同步。
13.總部開會(huì)：考勤、衛(wèi)生、值日。
14.百分制：按門店羅列，發(fā)給店長(zhǎng)！
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