專柜工作總結

時間：2024-07-15 08:44:05 工作總結我要投稿

商場美妝專柜店長上半年工作總結推薦度：
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專柜工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編整理的專柜工作總結，希望對大家有所幫助。

專柜工作總結

　　專柜工作總結篇1

　　作為一名專柜導購，經過上半年的工作，我感到收獲頗豐。在工作中，我積極學習和改善自己的服務技巧和工作方法，不斷提高自己的工作效率和服務質量，讓顧客感到滿意。

　　一、認真了解產品知識，提高銷售技巧

　　在工作開展的過程中，我發現了一個很重要的問題：了解產品知識和提高銷售技巧是非常必要的。我通過各種途徑學習了解不同品牌的產品特點、使用方法和注意事項，使自己在銷售時能夠準確提供給顧客專業的建議和解答，讓顧客購買到合適的產品。

　　同時，我還不斷提高自己的銷售技巧。在接待顧客時，我首先要是展現出微笑和親和力，體現出專業、誠懇且個性化的服務態度。其次，我會耐心詢問顧客的需求，仔細分析顧客的反應和情緒等，從而得出顧客的真實需求，以此給顧客推薦更適合的產品。最后，在銷售過程中，我始終將信譽和服務品質放在第一位，這樣可以為客戶營造溫馨、放心、省心的購物體驗。

　　二、提高售后服務，贏得客戶信賴

　　作為一名優秀的專柜導購，售后服務是必不可少的一個環節。我會根據客戶反饋，及時對購買產品的情況進行跟進，為客戶解決遇到的問題和困難。例如，在客戶使用產品遇到問題時，我會第一時間了解相關情況，給出專業的意見和建議，并跟進解決方案，讓客戶在第一時間獲得及時的幫助，贏得客戶的信賴和滿意。

　　三、團隊合作，實現共贏

　　我非常感恩有一個團隊，這個團隊充滿激情、活力、正能量，與我共同實現了目標。

　　在團隊合作中，我注重溝通和協調。我與同事之間交流互動，協作順暢，互幫互助，不斷提高團隊的協作效率和質量。同時，我鼓勵同事在工作中積極創新，提出優化方案和改進建議，為團隊的發展和進步貢獻自己的力量。

　　四、持續探索，成長無止境

　　在上半年的工作實踐中，我深深感受到了自己的成長和鍛煉。但是，我清楚地知道，我還有很多需要學習和改進的`地方，成長無止境。

　　因此，我會不斷探索和學習，通過參加各種培訓、研討會、了解最新產品信息、行業趨勢等，不斷提高自己的專業技能和行業認知水平，不斷完善自己的總結體系，不斷創新服務以更好地滿足顧客的需求，促進自己和團隊的更好發展。

　　總之，上半年的工作經歷讓我成長了很多。我將繼續保持敬業、專業的工作態度，發揚團隊合作精神，用無限正能量和絕不放棄的信念，與同事們和顧客共創美好明天。

　　專柜工作總結篇2

　　記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的。我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

　　于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

　　后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈。不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的'肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

　　面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

　　專柜工作總結篇3

　　7月份已經過去了、八月即將展開、我們要以全新的形象積極的態度、面對即將來臨的八月。

　　我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　2、給顧客推薦合適的鞋服。

　　3、每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　4、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。

　　作為一名營業員來說，我覺的對工作應該是認真仔細。對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的`程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　但是作為營業員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

　　雖然這只是簡簡單單的一個營業員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個營業員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　專柜工作總結篇4

　　xxxx年已經過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

　　我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。商場專柜營業員工作總結

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的.一個環節。

　　時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

　　作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　專柜工作總結篇5

　　時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當初思嬌產品剛剛打入海南市場，要讓xx在海南扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在海口最大的xxx超市，應對激烈的挑戰，我有些彷徨，自已是否有潛力挑起這幅重擔？看到思嬌產品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又之后挑戰新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我個性開心。讓我看到了思嬌會有很好的發展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

　　第一，始終保持良好的心態。比如在工作中，我們會遇到客戶數量少或者連續幾個客戶介紹產品失敗的情況。我們容易氣餒，心情不好，總覺得這一天過得太糟糕了。這樣注意力會分散，客戶反映慢，信心不足，影響銷售。另一方面，稍微思考一下為什么連續推薦失敗，馬上調整心態，比如去超市外面呼吸點新鮮空氣，然后繼續努力。

　　第二，觀察言行，因人而異，針對不同的客戶使用不同的推廣手法。比如學生客戶更喜歡廣告力度大的時尚名牌產品。所以他們很難很快理解我們推薦的.產品，我們需要耐心。可以先簡單介紹一下產品，然后告訴她為什么學生容易長痘痘和黑頭，需要注意哪些問題。聊這個讓她覺得你更專業。再問她學什么專業，可以增強她對你的信任。最后，快速為他們推薦產品，這樣成功率高。

　　第三，抓到客戶后，切記不要盲目談產品。眼下品牌多了，促銷員多了，推廣語言也差不多了。所以，在介紹產品的時候，很容易讓客戶認為我們只是想賣產品，這樣就不能很快得到客戶的信任。其實客戶只有信任你，理解你，才會理解你介紹的產品。如果簡單而有針對性地介紹產品，可以在客戶思考的時候把產品話題引入人的話題，比如贊美客戶，或者問客戶平時如何關心。

　　在工作中我發現自我也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

　　20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，期望自我今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

　　專柜工作總結篇6

　　大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責任交給我，我也一定會全力以赴做好柜長的工作引導。

　　每個月ma都會都會下達柜臺重點工作及任務的執行，我要做的就是跟我的ba講解任務單，把任務分解，這個月的任務是如何得來的，講解給ba聽，然后鼓勵ba超越本月的目標!

　　其實說到每月促進銷售的方案提議和帶領ba做好銷售這一點的理解，我大概分成十點；這些都是我平時做銷售吸取到的經。

　　（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷售的時候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。

　　（2）柜臺的陳列和柜臺的衛生也是很重要的，柜臺陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺衛生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺臟兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。

　　（3）其實我是不建議ba在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心里就沒底了，他們對味道是很模糊的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果她感覺還可以，能接受，那么你就堅持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會很大。

　　（4）ba上班的時候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有自信的，顧客也會相信一點，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調是什么？這款香水給我帶來的是什么樣的一個心情。說一下自己的感受，這樣會更加讓顧客相信！

　　（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點來打動顧客！

　　（6）經常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質，我覺的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

　　（7)ba一定要在柜臺建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老顧客！

　　（8）合理利用贈品，贈品有時候可以帶動很多銷售的。

　　（9）ba在銷售的過程中一定要學會贊美顧客，我們是在傳遞美，要養成良好的習慣。

　　（10）希望公司能在連帶銷售設立一個獎項，比如說連帶銷售2支以上獎勵多少錢？3支以上獎勵多少錢？......還有就是個人完成進口，國產比率越高，點數就越高，比如達成進口比率100%提成6個點，完成120%獎勵7個點，以此類推。這樣可以激起我們的員工對銷售的沖刺！要帶領ba做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時刻關注ba的銷售進度，比如說柜員落銷售目標很遠，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協助ba解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業帶動起來！

　　我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進步，一步一步從公司的c級店走向b級店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺，對這個柜臺真的很失望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認為公明店香水柜臺是有很大的發展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手，這就占了一個很大的優勢，而且這邊有一定的消費能力，我就從中找原因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協商申請了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，并且連續一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是很成功，但是促銷活動之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的水平，直到XX年4月柜臺新招了一個非常優秀的員工：羅桃麗，她非常的.有上進心，對待工作也非常的認真，跟我剛剛入職的時候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個店的月銷是3.6萬，很驚人的一個進步，我們柜臺人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來對我們做好銷售的一個鼓勵！在之后的幾個月我們店一直平穩在3萬以上，在XX年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因為那個月有做8折的活動，在XX年1月春節也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現在我新招了一個新對班，她對待工作也非常的認真，我們及公司.商場一定會把公明店和松崗店創造的更好！我永遠都記住一句話：只要有努力，就一定會有回報！在公明店我們現在的銷售排名一直穩定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯了，因為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化妝品.護膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實化妝品和護膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么成功呢？我總結了以下三點：

　　（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.

　　(2）促銷人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場放幾個人，柜臺留幾個人，派發傳單是幾個人，后備是幾個人，劃分的很清楚，然后把這些促銷人員分成a.b.c組，哪一組當天銷售最高，就有500元獎勵。

　　（3）促銷人員把現場的氛圍帶動起來了，無論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點就是我們值得學習的地方。整個柜臺大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長來說管理兩個店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺解決，我也解決不了的事情就跟主管協商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負擔，還有我一定會了解柜臺的一些工作情況，及時跟主管反饋！

　　一個柜臺能所進步關于柜臺的人員，所以在新員工的招聘我一定會把好關，首先應聘先交一份簡歷留在柜臺，向她提出一些問題，看她的溝通能力怎么樣，銷售能力怎么樣？如果覺得可以就留在柜臺實習3-4天，交給她一些產品知識，看她的學習能力快不快，還有對待這份工作是不是有上進心和責任心，假如這些都過了得話，就帶她去商場給管理人員應聘，商場那一關過了，就再交給主管和經理應聘，都過關了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來勒一個新人就給她培訓，所以柜長需要給她培訓公司的品牌和產品知識以及銷售技巧還有日常工作的指引！柜長一定要熟知公司的產品知識，從而把公司的產品知識傳授給每一個ba，公司的產品知識是非常的重要，顧客來你這里買香水，第一你一定要夠專業，第二對產品一定要熟悉，第三一款產品一定要知道1-2個賣點和主要的香氛成分，還有一些香水小貼士！談到服務技能，我永遠都記住一點：微笑百事達，在銷售的過程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專業.還有站姿一定要規范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標準的歡迎語;你好，歡迎光臨，說話的聲音不要過大，要用少量的肢體語言和眼神交流，這樣會給顧客的印象非常好，從而才會促進銷售！

　　我總結了我在銷售當中得銷售技巧有以下幾點：

　　（1）充分的利用時間，在銷售的過程中要把握時間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時間，要當機立斷給顧客做決定。

　　(2)銷售是從拒絕的時候開始的，當你派發香卡的時候，大部分顧客會拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機會。

　　（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發生分歧的時候，千萬不要逞一時之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也一定要耐心的傾聽。

　　（4）善用電話，每逢過年過節給你vip本上的老顧客發一條祝福的短信，聯絡一下感情，讓顧客感覺你不止把她當成顧客也把她當成你的朋友！

　　（5）能不能讓顧客成為你的忠實顧客就看售后服務，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會有所提升的！

　　每次柜臺做促銷的時候都是忙得暈頭轉向，針對促銷我要提幾點意見：

　　（1）人員不足，分配的不協調。

　　（2）每次活動力度都不大，就是買送活動，吸引不到顧客。可以設立一些互動游戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現在的促銷獎勵方案真的能很大的鼓勵我們去沖刺銷售，促銷柜臺和現場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協助走秀的活動做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們的一個品牌廣和促進銷售有很大的幫助！其實我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺的問題和提升，

　　(1)柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產品，柜臺抵擋就體現不了我們產品的高檔。

　　(2)柜長每月都帶著任務回公司開會，壓力真的很大。應該柜長回公司開會將其任務交給對班！

　　（3）柜臺經常出現斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！

　　（4）ba老是以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強烈要求公司發兩套工衣！

　　（5）公司配的射燈經常壞，希望配多幾個做后備！這就是我對目前柜臺存在的問題和提升的一些想法和建議！

　　以上就是我對工作的一個總結及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領公明店和松崗店所有柜員超越公司下達的目標，殺入公司的a級店！謝謝!

　　專柜工作總結篇7

　　回顧20xx年的工作，我們xx品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了xx在“亞洲范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為xx的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業績有了較大突破。現將我們專柜的情況總結如下：

　　一、銷售方面的情況

　　截止到20xx年xx月xx日，店專柜實現銷售額xx萬元，與xx年同期相比，上升xx%。本柜臺共計促銷xx次，完成促銷任務達xx%。

　　二、會員拓展

　　1、新會員拓展

　　截止到20xx年xx月xx日，本專柜新發展會員xx人。與xx年相比，遞增了xx%。

　　2、老會員和散客的維護

　　本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到xx%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對xx、xx、xx等競爭對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜占有情況xx%，洗面奶占有情況xx%。

　　四、柜臺日常工作情況

　　本專柜嚴格遵守公司專柜管理規則。在人員管理上，嚴格注意公司形象，熱情耐心的為客戶服務，在庫存管理上，嚴格登記缺貨和庫存，做好庫存盤點。管理好物品，注意干燥清潔，防火防潮，做好物品清潔。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

　　20xx年即將過去，在未來的`20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓更多消費者加入到我們xx的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們xx的優質產品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將xx的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現xx，源于xx、領先亞洲的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。

　　專柜工作總結篇8

　　回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業業的努力工作下，20xx年我們店專柜比較20xx年的銷售業績了較大突破。現將我們專柜的情況總結如下：

　　一、銷售方面的情況

　　截止到20xx年12月31日，ｘｘ店專柜實現銷售額，于20xx年同期相比，上升（下降）ｘｘ%。本柜臺共計促銷ｘｘ次，完成促銷任務達ｘｘ%。

　　二、會員拓展

　　（一）新會員拓展

　　截止到20xx年12月31日，本專柜新發展會員人。與20xx年相比，遞增了ｘｘ%。

　　（二）老會員和散客的維護

　　本專柜嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。

　　四、柜臺日常工作情況

　　本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結合公司管理細則添加）。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

　　20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的`銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優質產品。

　　結束語：在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將資生堂的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現資生堂“源于日本、領先亞洲的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。

　　專柜工作總結篇9

　　一年來，在公司各級領導的正確帶領下，在全體同事們的共同努力下，我專柜較好的完成工作任務，總結起來有以下幾點：

　　一、銷售情況：

　　截止12月我專柜完成銷售150余萬元，比去年增長10%，在整個少淑區處于較好名次。

　　二、營銷情況：

　　我專柜除積極參與公司組織的五一、十一、店慶、會員日、圣誕、元旦等營銷活動，還針對性的推出了季末折扣、換購品等促銷舉措，同時繼續做好會員制，充分發揮其在分析客群構成、了解消費心理及動態、調整商品結構方面的關鍵作用。因為擁有的會員越多、會員的忠誠度越高對經營越有利，這可以說是我們一筆非常寶貴的財富。

　　三、現場管理：

　　1、行為規范：我專柜除按時參加公司晨會和相關會議，認真貫徹執行公司各項規章制度，還每天在中午交接班時，召開專柜小會。我專柜員工通過一年來的學習與實踐，在不斷的吸收規章制度的矯正，各項紀律不斷往好的方面發展。

　　2、現場環境：我專柜自開業以來，在衛生方面、商品陳列、員工服務質量等方面都做的比較好，關于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的.購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領導的正確帶領有著很大的關系。

　　3、商品管理：日常經營過程中，我專柜對貨源情況進行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產品，每天我們對柜臺進行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發生，保證了每天正常經營的進行。

　　四、業務學習：

　　隨著行業的發展，對我專柜的工作提出了新的要求，有太多的東西讓我們去學習，通過學習，我們總能提高各方面的能力。今年，我專柜人員輪流參加了廠家組織的每月一次的業務培訓，同時，廠家客服也四次來現場向我們傳授商品陳列、接待技巧、銷售藝術等。同時，我專柜員工還參加了拓展訓練，提升團隊協作，激發自身潛能，加強心理素質，大家對自己、對團隊協作精神及對公司有了更深的認識和感悟。

　　另外，我專柜積極參加了公司夏季運動會，利用下班時間，刻苦訓練，取得了跳繩第一名的優異成績。

　　一年來，我專柜在經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司領導和商場領導的大力支持與幫助下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

　　專柜工作總結篇10

　　一年來，我們的化妝品營銷取得了一定的成績，基本實現了公司的既定目標，但仍然存在很多問題。為了更好的完成項目的營銷工作，對階段性工作進行了總結。

　　針對以前的工作，現將六月份個人工作總結報告如下：

　　（1）通過自己的商品知識、服務技巧完成上級分部和主任下達的每月、每周、每日的銷售任務。

　　（2）負責協助主任對所轄區域促銷員進行管理，以達成銷售任務及主推任務為目標。

　　（3）有責任督促促銷員、臨時促銷員執行公司的各項銷售政策等，對促銷員、臨時促銷員有損企業信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務。

　　（4）根據所轄區域及臨近區域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區域范圍內每一位顧客都能得到優質的服務。

　　（5）嚴格按照分部價格指令書操作，防止違規操作。

　　（6）根據總監的指示，完成消除品牌、滯銷品、不良銷售的任務。

　　（7）負責本區域的展臺衛生和賣場、美化布置的維護，確保本區域各項指標符合公司的相關規定。

　　（8）接受公司的培訓，并嚴格遵守公司的各項規章制度，言行標準、服務規范等，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品的質量和特征，解答顧客需要了解地問題。

　　（9）對領導分配的'出店宣傳等工作堅決執行。

　　作為百貨大樓的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

　　專柜工作總結篇11

　　三個月前，我懷揣著對青春的追夢來到xx化妝品公司，最先熟悉的是x姐，那時我還是一個督導。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著熟悉了x總，一開始、我很怕和x總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業，他愿意幫他的員工承擔壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴厲很自以了不起的人。可時間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴厲自以了不起的領導。在他的強力重視中，我成為了一業務員，在他的領導下，我會學到很多的實戰經驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經驗在以后的工作和生活中都很受用。在三個月里，我感謝這兩位領導的支持和庇護。

　　記得四月份，我在xx賣場做補水站活動。那時賣場只有一個促銷員，當然x總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔任補水站活動，緊張中有點害怕。緊張是由于這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是由于沒做到的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應為每當我給自己的產品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。

　　做完了xx賣場的補水站活動又緊接著來到xx店做活動，至于xx店是個什么樣銷售的賣場我想領導自己心里是有底的。在xx賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產品在這個賣場里還是第一次突破這個數字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。當然、有興奮必有難過嘛。那是五一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在xx店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有20xx年的十月銷售好。在20xx年的十一我在xx公司也正在xx店主持活動，那時xx也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比20xx年十月的銷售僅僅只高出兩千。

　　我以為我會在會上受到領導的表揚，但是我忘了。這份工作教會了我很多平時沒學到的東西。我想說的是，在公司工作的日子里，我學到了很多，明白了很多，也了解了很多自己的不足。但不管怎樣，都結束了。我想在接下來的.工作中完成公司的所有任務，讓我和公司的差距越來越小，默契度越來越高。這是我首先應該做的。其次，我會緊跟公司領導的步伐，按部就班的努力，讓工作失誤為零。

　　而我本身又是公司的一員，在工作中也經歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。他們將來一定是xx公司的優秀，一定會創造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動和學習的那群人。由于我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領導，有著這么人性化的一個x總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。

　　三個月的時光就這樣匆匆而逝，在此我再次感謝公司里的領導和同事，感謝你們在這段時間的幫助，在今后的工作中，我將更加努力地工作，為公司盡自己的力！

　　專柜工作總結篇12

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲xx萬元。

　　一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問題，我認為：

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的'工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

　　xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——營業員。也許有人會說，普通的營業員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　是的，在xx行員工中，營業員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，營業員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，營業員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

　　一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；

　　二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；

　　三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

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