經(jīng)典工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的經(jīng)典工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經(jīng)典工作總結(jié)1
一轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力下,我們認(rèn)真完成了公司各項工作任務(wù),并取得了一定的成績,在XX總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下,xxxx年共完成甲供材料設(shè)備采購計劃88份,新簽合同XXX份,完成乙供材料計劃核批價格XXX份,共計完成材料設(shè)備采購計劃228份,執(zhí)行情況良好,較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù),采購工作總結(jié)如下:
一、完成工作方面
1、完善制度,職責(zé)明確,按章辦事.xxxx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件,通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度.制度清楚,操作有據(jù)可查,為陽光采購奠定了理論礎(chǔ).
制定采購預(yù)算與估計成本.制定采購預(yù)算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預(yù)測,是對整個項目資金的一種理性的規(guī)劃.為節(jié)約資金,防止庫存積壓,堅持零庫存管理方法,在采購量大,部分物資緊缺的情況下,千方百計,精心組織尋找貨源,積極組織落實,始終把保障生產(chǎn)所需放在首要位置,一切工作圍繞正常生產(chǎn)和科研開發(fā)這個中心來開展,圓滿完成了工作任務(wù).
2、與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系,xxxx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理,本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》,對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失.同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握,從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間.建立了合格供方名錄,在進(jìn)行邀標(biāo)報價之前,對商家進(jìn)行評價和分析,合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報價資格.
根據(jù)公司管理層的最新思維,公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來,甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待.因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度,供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的`成本核心競爭力的高低.
3、工作中團(tuán)結(jié)同事,能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,保持溝通,充分發(fā)揮崗位職能,認(rèn)真完成了各項工作任務(wù),協(xié)助業(yè)務(wù)部的工作需要.按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),及時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),盡努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)物料.
對采購工作的幾點心得和體會總結(jié)如下:
1、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào).對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失.合作過程中,采購人員必須公正嚴(yán)明,杜絕徇私舞弊.最終為酒店選擇供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.
2、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作.采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價,注重溝通技巧和談判策略.
3、公開透明的按采購制度程序辦事.在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受財務(wù)及其他部門監(jiān)督.有問題第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo).
4、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感.xxxx年采供部特別注重,除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外,還注重在平時的每項具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),同時反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購人員的責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底,保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤.
5、逐步加強(qiáng)對材料、設(shè)備價格信息的管理.每一次材料設(shè)備的計劃、詢比價都進(jìn)行了復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,同時與辦公文員配合把資料輸入電腦保存,建立采供部材料、設(shè)備信息庫,以備隨時查閱、對比.
二、工作不足方面:
在工作中計劃性不強(qiáng),沒有充分了解市場行情,特別是正極材料市場價格變化情況,沒有徹底貫徹何總指示的備貨任務(wù),對正極材料市場了解也不夠深刻,沒有深刻解讀國家關(guān)于鋰離子電池政策的力度,一直帶著一種懷疑態(tài)度開展工作,直接導(dǎo)致了走的步伐不大,備貨不充分.目前公司的供應(yīng)商新建立,短期內(nèi)無法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.部門與部門之間的溝通未能達(dá)到理想效果;特別是與生產(chǎn)部、技術(shù)部的溝通不到位.
三、明年工作計劃
1、建立完善的供應(yīng)商體系.確保資材能夠及時供應(yīng),隨時關(guān)注市場變化,盡力利用多渠道來降低成本價格,控制質(zhì)量.穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商.不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系.在工作中不斷改進(jìn)工作方法,不斷積累經(jīng)驗.
2、極力力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量問題,與質(zhì)檢部討論某些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)超過現(xiàn)有市場水平的解決方案.
經(jīng)典工作總結(jié)2
寒假已過，新學(xué)期伊始，根據(jù)上級有關(guān)要求，現(xiàn)將我校20xx年寒假工作安排和開學(xué)情況簡要總結(jié)如下：
一、假期工作安排
1、我校按照縣教體局放假通知，于20xx年1月23日放假.放假前對學(xué)生集中進(jìn)行了防火、防電、防煤氣中毒的“三防”安全教育，同時還進(jìn)行了燃放煙花爆竹的安全教育，教育學(xué)生自己不隨便燃放煙花爆竹，燃放煙花爆竹時必須在家長的指導(dǎo)下進(jìn)行。我們還對學(xué)生進(jìn)行了交通安全教育，教育學(xué)生不在道路上玩耍、騎車，不乘坐無證車、超員車、農(nóng)用車、拼裝車。
2、在放假會議上，我們還教育學(xué)生反對封建迷信，反對邪教，于封建迷信，邪教作斗爭，用社會主義的人生觀，價值觀看待社會，對待人生，過一個祥和的`，有意義的春節(jié)。
3、在放假會議上，我們還對學(xué)生進(jìn)行了尊老敬老教育。假日期間，要幫助家長做一些力所能及的家務(wù)，力求做到自己的事自己做，盡量減輕家長的負(fù)擔(dān)，閑暇無事時要多陪陪家長，主動同他們進(jìn)行思想交流，通過交流實現(xiàn)思想統(tǒng)一，相互諒解。
4、放假會議上，學(xué)校還要求各任課教師堅決杜絕各種形式的有賞補(bǔ)課，根據(jù)上級要求給學(xué)生布置適量的假期作業(yè)，開學(xué)后要做到有布置有檢查，不能簡單應(yīng)付；同時要求教師認(rèn)真完成下期學(xué)科教學(xué)計劃和一周的教案。
二、開學(xué)工作情況
1、全校師生均于20xx年2月8日按時到校。假期期間全校師生及學(xué)校財產(chǎn)未出現(xiàn)任何安全事故，更無上訪等不穩(wěn)定現(xiàn)象發(fā)生。
2、開學(xué)后，首先召開了全體教師會，及時傳達(dá)了上級有關(guān)精神，對開學(xué)工作進(jìn)行了安排布置。隨后對各班人數(shù)進(jìn)行了清點，發(fā)放了新學(xué)期課本，上午第四節(jié)組織學(xué)生進(jìn)行了大掃除。下午第一節(jié)召開了新學(xué)期第一個全體學(xué)生會，會議上集中對學(xué)生進(jìn)行了安全教育，前途理想教育，同時提出了新學(xué)期對學(xué)生的新要求，然后各班均按課表正式上課，一切工作顯得井然有序。
經(jīng)典工作總結(jié)3
中國民主同盟（簡稱民盟）是主要由從事文化教育以及科學(xué)技術(shù)工作的高、中級知識分子組成的，具有政治聯(lián)盟特點的，接受中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、同中國共產(chǎn)黨通力合作，進(jìn)步性與廣泛性相統(tǒng)。
一、致力于中國特色社會主義事業(yè)的參政黨。
我是20xx年加入民盟的。我在深感驕傲和榮幸的同時，也深深明白了作為一個民盟人，肩頭的擔(dān)子很重，我們要積極履行參政黨職能，樹立民盟的良好形象，為民盟和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。四年多來，我忠實于民盟章程，熱愛盟組織，力爭參加支部舉辦的'活動，為班子鼓勁，為促進(jìn)盟支部的安定團(tuán)結(jié)努力。
民盟堅持和擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度，貫徹執(zhí)行“長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共”的方針，是中國共產(chǎn)黨久經(jīng)考驗的諍友和摯友。堅持和鞏固中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度，在政治上接受共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)是民主黨派工作的首要和核心問題。
在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行合作共事，是我們民盟的優(yōu)良傳統(tǒng)，更是民盟履行職能、發(fā)揮作用、做出貢獻(xiàn)的基本形式。我們要特別重視繼承和發(fā)揚(yáng)民盟的光榮傳統(tǒng)，要繼承民盟老一輩領(lǐng)導(dǎo)人堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅定不移地走中國特色政治發(fā)展道路的優(yōu)良傳統(tǒng)；
二、繼承民盟老一輩領(lǐng)導(dǎo)人與中國共產(chǎn)黨風(fēng)雨同舟、親密合作的優(yōu)良傳統(tǒng)；
繼承民盟老一輩領(lǐng)導(dǎo)人崇高的愛國主義思想，勇于獻(xiàn)身的革命精神，追求真理和與時俱進(jìn)的高尚品格和光明磊落、克己奉公的道德情操。這些都是民盟最寶貴的政治財富，是民盟在多黨合作事業(yè)中形成的政治信念和行為準(zhǔn)則，是民盟更好地履行職能的精神動力。
今后，我要在黨的領(lǐng)導(dǎo)和盟組織的培養(yǎng)下，繼續(xù)用政治理論武裝自己，用科學(xué)知識豐富自己，用盟章指導(dǎo)規(guī)范自己，用合格盟員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高參政議政的能力和水平。要嚴(yán)格履行盟員的義務(wù)，積極參加盟務(wù)活動。在出色完成本職工作的同時，積極履行參政議政、民主監(jiān)督的神圣職責(zé)，我希望在今后的日子里，要奮斗不止，為盟的旗幟增光添彩！
經(jīng)典工作總結(jié)4
我叫xxx，畢業(yè)于河北科技師范學(xué)院，20xx年被選聘到第一關(guān)鎮(zhèn)南海村任村書記助理。轉(zhuǎn)眼間走上村官崗位已經(jīng)三年了，這三年當(dāng)中，在各級黨組織的關(guān)心和培養(yǎng)下，我漸漸地適應(yīng)了農(nóng)村的工作和生活環(huán)境，在這段時間里，我學(xué)到很多的東西，積累了寶貴的工作經(jīng)驗，不斷的提升和完善了自我�，F(xiàn)將一年來的工作情況做如下匯報，有不當(dāng)之處，敬請批評指正。
一、堅定理想信念,提高服務(wù)意識。
建設(shè)社會主義新農(nóng)村是黨中央、國務(wù)院就新時期我國農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的重大戰(zhàn)略部署。充分認(rèn)識到大學(xué)生村干部支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要性和緊迫性后，自知肩上責(zé)任重大。為了不辜負(fù)組織的重任和群眾的期望，更好地協(xié)助本村做好工作，我一方面加強(qiáng)了對農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作及新農(nóng)村建設(shè)相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，另一方面處處留意其他地方抓新農(nóng)村建設(shè)的具體措施和先進(jìn)經(jīng)驗，努力提高自身素質(zhì)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的能力。
二、堅守崗位、履行職責(zé)。
三年來，本人努力工作，嚴(yán)格執(zhí)行大學(xué)生村官的各項規(guī)章制度，為做好各項工作提供了有力保證。一是認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。二是堅持每天做翔實的大學(xué)生村官工作日志。三是按時總結(jié)工作。每月、季、年都要對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。入村以來，本人對自己嚴(yán)格要求，堅守崗位、認(rèn)真履行大學(xué)生村官的工作職責(zé)。
三、創(chuàng)先爭優(yōu)、積極工作
在推動支部開展活動方面創(chuàng)先爭優(yōu)。充分利用黑板報、宣傳欄、宣傳標(biāo)語、宣傳單等傳統(tǒng)載體，依托農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒組織農(nóng)村黨員群眾收看先進(jìn)典型宣傳片、科教片等內(nèi)容，加強(qiáng)與農(nóng)村黨員干部群眾的學(xué)習(xí)交流，共同學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)。在服務(wù)農(nóng)村基層黨員群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。主動擔(dān)當(dāng)農(nóng)村工作志愿服務(wù)者，積極開展于農(nóng)戶結(jié)對幫扶活動，為農(nóng)村基層老黨員、退職村干部和困難群眾提供力所能及的幫助。與本村老黨員王珍、曹忠義結(jié)成對子，定期幫扶、慰問。在曹忠義病重期間積極向上級反映情況，提交困難救助申請。在帶領(lǐng)群眾增收致富上創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合本村實際，主動當(dāng)好“調(diào)研員”，深入田間地頭、村組農(nóng)戶、老黨員、老干部、致富能手家中，積極圍繞農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收這一主題虛心求教，寫出有實例、有數(shù)據(jù)、有分析的調(diào)研報告，并及時和鎮(zhèn)、村干部共同探討研究，積極為本地科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
四、團(tuán)結(jié)進(jìn)步、服務(wù)農(nóng)村
農(nóng)村工作大有可為，既要以小見大，也要以小做大，不求驚天動地，但求腳踏實地。
今年我做的最多的第一件事就是走訪村干部和黨員群眾，拉家常、問寒暖，并將所見所聞及時記錄，聊天的“成果”記了一大本。通過走訪，村民漸漸熟悉、接受了我，也讓我找到了工作切入點，即做好村民的服務(wù)代理，只要村民有需要，我就趕到現(xiàn)場。根據(jù)一些村民要求，我主動幫助村民上網(wǎng)收集信息、解釋上級政策、代辦準(zhǔn)生證、辦理低保手續(xù)、代辦家電汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼等等。總之，很享受被需要的那種感覺，那是他們對我的認(rèn)可和信任，也算是個人社會價值的一種體現(xiàn)吧！
為進(jìn)一步服務(wù)群眾，針對本村產(chǎn)業(yè)重點和特色，開辦了村民課堂，通過向農(nóng)民發(fā)放科技資料、組織農(nóng)戶觀看科教片等方式，定期組織開展科技、文化、衛(wèi)生宣講活動，受到了群眾歡迎，拉近了與群眾間的距離。
五、信息化建設(shè)、扎實推進(jìn)
積極推進(jìn)農(nóng)村信息化對于加強(qiáng)基層民主建設(shè)、推動文化大發(fā)展大繁榮、加強(qiáng)和改進(jìn)新時期基層黨的建設(shè)、建設(shè)社會主義新農(nóng)村具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。這一年我主要做了兩方面工作：第一，維護(hù)村級廣播站。在村兩委的大力支持下，我把農(nóng)村特有的宣傳媒介村部小喇叭利用起來，創(chuàng)辦了揚(yáng)帆遠(yuǎn)航廣播站。農(nóng)村廣播站的建成，對于宣傳黨的政策以及我村的民生問題起到了重要作用。通過農(nóng)村廣播站的宣傳，使黨的路線、方針、政策，我村的中心工作能夠進(jìn)村入戶。在推進(jìn)我村城中村改造的工作中，針對部分群眾對政策缺乏了解，存在抵觸情緒的情況下，我們通過農(nóng)村的廣播站，播放了一些有關(guān)這方面的知識和專題節(jié)目，有效地推動了我村城中村改造工作的開展。節(jié)目開播以來，為村務(wù)公開，科技普及，干群交流提供了有效的平臺，受到了村民的廣泛好評。第二、利用遠(yuǎn)程教育，為村民提供各類信息技術(shù)服務(wù)。利用遠(yuǎn)程教育，努力做好國家方針政策的宣講者，農(nóng)村科技的傳播者。作為大學(xué)生村官，我利用遠(yuǎn)程教育積極組織村黨員群眾同他們一起收看優(yōu)秀黨員的典型事例、科教片、黨的方針政策等節(jié)目，使黨員群眾長期受教育，不斷提高自己黨性覺悟，真正起到模范帶頭作用。
六、心系人普、竭誠奉獻(xiàn)
在村政事務(wù)中，人口普查是一項重要工作，我和村干部一起積極宣傳國家人口普查的'政策，努力完成人口普查的工作，我經(jīng)常跟著干部一起跑村入農(nóng)戶，摸清底子。我們利用一個半月的時間對全村178戶，550口人進(jìn)行了入戶、摸底、調(diào)查和登記工作，通過本次徹底普查，我們村兩委班子更加清晰的掌握了村里人的動態(tài)和信息，對日后的工作奠定了更加牢固的基礎(chǔ)。
七、堅持學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
參加工作后,區(qū)鎮(zhèn)政府組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動使我受益良多。第一、堅定了我扎根農(nóng)村的信念,激發(fā)了我服務(wù)農(nóng)民的熱情;第二、提高了我的工作能力,傳授給我各種工作方法;第三、理論與實踐相結(jié)合,實現(xiàn)理論實踐雙發(fā)展。
除了各種培訓(xùn),我還著重加強(qiáng)了自學(xué),學(xué)習(xí)主要集中在以下幾個方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、學(xué)習(xí)十七大精神、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)新形勢下農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有關(guān)知識，堅持理論與實踐相結(jié)合，提高自身的理論水平。其次是抽時間學(xué)習(xí)農(nóng)村政策法規(guī)，特別是對構(gòu)建社會主義新農(nóng)村和和諧農(nóng)村相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)這些知識在提高自己理論水平的同時，也為自己開展農(nóng)村工作提供了理論依據(jù)。
總之,通過學(xué)習(xí)我在各方面都有了很大的提高,這使我對以后的工作更加充滿信心。
回顧三年村官生涯的點點滴滴，我倍感珍惜，我真切地感受到新農(nóng)村建設(shè)真是任重道遠(yuǎn)。也深感作為一名大學(xué)生村干部責(zé)任的重大和光榮的使命。因此以后的路我將走得更加堅定、更加積極�！稗r(nóng)村是最美麗的地方，農(nóng)民是最淳樸的人，做村民的貼心人，是我不變的心愿�！�
經(jīng)典工作總結(jié)5
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。上半年以來，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
上半年物業(yè)收費x元(截止到20xx年xx月xx日)，收繳率x%，清繳上年度物業(yè)費x元;處理賠償糾紛x起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修x件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴x件，處理及時率100%;受理日常報修x件，合格率100%;上門面訪x人/次，受理意見、建議x余件。
一、上半年部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
上半年物業(yè)費累計收繳x元，收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率x%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年上半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的`將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)x戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛x件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。上半年累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題x件，與保安有關(guān)的問題x件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題x件，與開發(fā)商有關(guān)的問題x件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比xx市x%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx下半年工作計劃要點
20xx年下半年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎(chǔ)上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到x%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到x%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
經(jīng)典工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已一個多月，現(xiàn)就工作完成情況總結(jié)匯報如下：
一、這段時間來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
1.整體產(chǎn)能已大幅度上升，本周一樓模切部按照計劃完成率達(dá)到88%以上，三樓彩盒部能按照計劃達(dá)到91%以上；
2.生產(chǎn)車間人員前后工序的協(xié)調(diào)能力相對較弱，標(biāo)示不清楚；
3.模切部生產(chǎn)能力分配不均衡。因此造成生產(chǎn)部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的潛能。此生產(chǎn)瓶頸一直沒有得到有效的解決；
4.生產(chǎn)過程中的`計劃能力不強(qiáng)，生產(chǎn)計劃員的計劃沒有真正起到引導(dǎo)生產(chǎn)的作用。在實際操作中，還是以生產(chǎn)為主要導(dǎo)向，偶爾出貨計劃無法實現(xiàn);生產(chǎn)計劃對生產(chǎn)的實際生產(chǎn)能力分析不足，在分工和計劃上有所缺失。造成生產(chǎn)安排不合理，雖然我們生產(chǎn)的訂單比較復(fù)雜，但還是可以從復(fù)雜中找出規(guī)律。確實分析產(chǎn)能，從產(chǎn)能，從人員的調(diào)配。
二、12月份工作計劃
1.提高生產(chǎn)效率，調(diào)控人員。建議公司找出生產(chǎn)中的消耗的原因，提高效率的方法，對工作時間勞動紀(jì)律，現(xiàn)場管理多加要求，在生產(chǎn)工藝上研究對策.多種渠道想方設(shè)法提高生產(chǎn)效率.在新的一月里將人均生產(chǎn)產(chǎn)值盡力提高。
2．強(qiáng)行推行以生產(chǎn)計劃員主導(dǎo)生產(chǎn)之模式，樹立以生產(chǎn)計劃員為主導(dǎo)的生產(chǎn)管理系統(tǒng).以生產(chǎn)計劃員的計劃來推動生產(chǎn)，保證客人的交期，依序生產(chǎn)，杜絕生產(chǎn)混亂的現(xiàn)象，生產(chǎn)計劃員同時要有充分的數(shù)據(jù)來分析生產(chǎn)能力和預(yù)見生產(chǎn)瓶頸，讓生產(chǎn)進(jìn)度要順暢有序地執(zhí)行。
三、需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題
1.物料進(jìn)度時間無法掌握，在很大程度上影響并制約了生產(chǎn)的進(jìn)度。
2.生產(chǎn)前的品質(zhì)要求要確定，在產(chǎn)前時要有書面的要求，讓生產(chǎn)了解在生產(chǎn)工藝方面要清楚。
3.在交期和類別上要有所權(quán)衡，不能總是讓生產(chǎn)插單生產(chǎn)或是生產(chǎn)傾斜太多。
3.增加培訓(xùn)課程。員工安排每周一小時的培訓(xùn)時間，由車間主管進(jìn)行.在思想認(rèn)識上，在實際操作上，在可行性上對員工進(jìn)行多方位全面的知識培訓(xùn)，打造精英團(tuán)隊。
以上是本人月工作的總結(jié)和12月份工作計劃目標(biāo)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
經(jīng)典工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間又是一年過去了，今年從3月份開始一直在xx公司從事項目跟單工作�；厥走^去的這一年，我們xx公司在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以適應(yīng)市場的需求環(huán)境變化，結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展思路，公司制訂了一系列的規(guī)劃，在這一年中，我們項目部同步與公司的規(guī)劃一路前行，從幾個滯銷品牌轉(zhuǎn)型，到新品牌的開發(fā)與推廣，到在經(jīng)融危機(jī)市場滯銷大環(huán)境下，我們一方面思索前行，一方面用心維系老客戶。項目部在這年里，是跟著公司的腳步一路走，將公司資訊及時帶給客戶，讓客戶感同身受，同xx公司共同成長發(fā)展的。
在過去的一年里，我非常開心愉快。有成長有經(jīng)驗教訓(xùn)，展望未來的一年，希望在事業(yè)上，能夠保持穩(wěn)定，謀求發(fā)展，踏踏實實的走好每一步；展望未來的一年，在友誼上，希望能和朋友們相處的更加開心，認(rèn)識新的朋友……
說到項目跟單，到低是怎么一回事呢，讓我想起了第一天來公司面試，xx經(jīng)理的提問，你認(rèn)為你與公司與客戶之間是一個什么角色，我說是一座橋梁，既要把公司推介給客戶，又要讓客戶當(dāng)你是朋友從而來認(rèn)識你的公司。做得好有難度，但要保持一個宗旨就是讓自己態(tài)度好一點，脾氣小一點。有了前提再要好好溝通，要細(xì)致耐心，用心服務(wù)。
項目部整個團(tuán)隊包括我們跟單還有業(yè)務(wù)人員，我們都是比較年青的，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。對行業(yè)的了解和認(rèn)識有一定的缺乏。經(jīng)過從業(yè)務(wù)員回來的總結(jié)報告中稍有了解行業(yè)行情。將來我們跟單文員也要多關(guān)注業(yè)內(nèi)信息，多了解自身公司產(chǎn)品，從生產(chǎn)到項目過程都要了解些。
跟單過程中現(xiàn)主要還是面臨著重點幾個問題。老帳收不回，這點今年來有較重視，我們從新客戶的要求開始一路進(jìn)行規(guī)范，從壓款上也控制，再到老客戶補(bǔ)單下單上給予控制款項，對客戶信譽(yù)度評估，做到心里有一定底，再對應(yīng)相應(yīng)政策針對客戶信譽(yù)級別。另一個問題是退貨控制，因為今年一路有較好的規(guī)范對新客戶信譽(yù)好的客戶退貨方面還是控制得比較好的，也有前年或早前留下的退貨問題，我們分析原因，針對情況找到相應(yīng)對策，比如從源頭抓起，發(fā)貨的審核與監(jiān)督，使客戶少囤貨多流通，退貨的結(jié)算方面的要求，以及售后方面對退貨品的`要求。還有一個問題就是老客戶的維系與新客戶的開發(fā)，總的來說，今年老客戶的維系還是不錯的，值得慶幸我們公司有一群忠實的老客戶，他們對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意，使得雙方關(guān)系能維系得較好。但還是銷量有所下降，我們也有要檢討不好的地方，只能更好的服務(wù)于客戶。對于新客戶開發(fā)方面，今年不太理想，有整個行業(yè)前景的原因，但我們要努力找到突破口，從今年公司采取的一系列措施來看，比如滯銷品牌的優(yōu)化和新品種的開發(fā)，都對明年有一定的積極作用性。明年我們跟單文員應(yīng)將公司好思路更加好的帶給客戶。另外今年業(yè)務(wù)員上的增加在一定程度上有推廣公司產(chǎn)品，但對新客戶的開發(fā)上目前見效不大。
總的來說今年是愉快的一年，在一個快樂的大家庭中工作生活。完成了公司交給的工作任務(wù)。明年應(yīng)該針對今年的不足處，努力做好本職工作，找到突破點，維系好老客戶開發(fā)更多新客戶，買出更多好產(chǎn)品。
經(jīng)典工作總結(jié)8
20xx年，我辦藥具工作緊緊圍繞著藥具站工作職責(zé)，制定措施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大宣傳力度和培訓(xùn)力度。使廣大育齡群眾能夠了解節(jié)育避孕藥具，能夠知情選擇，為我辦藥具管理工作實現(xiàn)宣傳教育，綜合服務(wù)，科學(xué)管理，奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們主要做了以下幾方面的工作：
一、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)開展計生藥具工作。
年初，我們提出了管理與服務(wù)緊密結(jié)合，以服務(wù)促管理的工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把管理對象變?yōu)榉⻊?wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從宣傳教育到人，藥具發(fā)放到人，隨訪指導(dǎo)到人入手，把工作重點放在服務(wù)上，切實改變作風(fēng)，保證供應(yīng)，滿足需要，方便群眾。
1、宣傳教育到人。為了實現(xiàn)用藥具群眾的知情選擇，我們篩選了內(nèi)容科學(xué)，通俗易懂，便于群眾掌握的各種節(jié)育措施的基本知識和性能，采取了墻報、板報、櫥窗宣傳欄、培訓(xùn)班、貿(mào)易市場、廣場文化等多種有效形式，進(jìn)行宣傳，使廣大群眾對藥具科普知識，生殖保健常識有深刻的了解和掌握，今年一年共出板報、墻報宣傳報12期，舉辦村居藥管員培訓(xùn)班兩次，使廣大群眾對節(jié)育避孕知識
都有了不同程度的提高。
2、藥具發(fā)放到人。我們要求各村居配備能力強(qiáng)、年輕、文化素質(zhì)高的`人員擔(dān)任計生專干的工作，為藥具管理人員隊伍的整體水平提高奠定了基礎(chǔ)。我們不怕工作量大，不怕吃苦，不嫌麻煩，摸清用藥具人員的底數(shù)，做到心中有數(shù)，發(fā)放及時。
3、隨訪指導(dǎo)到位。我們針對用藥具人員中的"七必訪"人群，按照上級有關(guān)部門的要求認(rèn)真落實到位，及時反饋使用藥具情況。進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，要求各村居必須堅持月隨訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，及時解決。
二、制定措施，協(xié)調(diào)工作，努力完成生殖健康服務(wù)的檢查任務(wù)。
為了落實區(qū)下達(dá)的生殖健康服務(wù)檢查的任務(wù)，我們積極的指定了措施，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，使每一個村居都盡一份力量，分擔(dān)指標(biāo)，確保計劃任務(wù)的完成。我們不嫌麻煩，積極與村居溝通情況，做好說服動員工作，同時我們還將該項工作納入年終考評當(dāng)中，促使各村居完成任務(wù)。
三、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。
今年我們?yōu)榱藦?qiáng)化基礎(chǔ)工作，從踏實基礎(chǔ)入手，在合同中明確提出全年工作的基礎(chǔ)材料要求，以現(xiàn)場會的形式進(jìn)行檢查評比和驗收。我們的藥具報表做到了及時準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。人、帳、卡、物相符。
總之，今年我辦的藥具管理工作在各級主管部門的指導(dǎo)和支持下，取得了一定的成績，但我們一定更加努力的工作，拓寬思路，切實做好藥具管理工作，使我辦的藥具管理工作水平再上新臺階。
經(jīng)典工作總結(jié)9
通過兩年的函授學(xué)習(xí)和社會實踐，是我不斷挑戰(zhàn)自己，充實自己的過程。通過學(xué)習(xí)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。畢業(yè)是對我這兩年學(xué)習(xí)生活的總結(jié)和鑒定。
一、思想政治方面
在函授期間，我盡力遵守學(xué)校的規(guī)章制度，培養(yǎng)自己的`文學(xué)興趣。尊敬老師，熱愛班級，與同學(xué)相處融洽，關(guān)系融洽。
二、學(xué)習(xí)的目的和態(tài)度
按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，可以利用業(yè)余時間自學(xué)各種課程，積極參加集中面授和講座，按時完成全部作業(yè)。上課期間，我保持著以前學(xué)習(xí)時代的風(fēng)格，不遲到不早退。如果你有重要的事情，向班主任請假。上課認(rèn)真聽老師講解，做學(xué)習(xí)筆記，把自己的困惑拿出來和老師討論。我已經(jīng)掌握了所學(xué)的知識，并且通過了所學(xué)課程的考試。
三、收獲與經(jīng)驗
函授學(xué)習(xí)讓我感受到自己文學(xué)素養(yǎng)的不足，促使我去學(xué)習(xí)各種專業(yè)書籍，并結(jié)合平時的教學(xué)工作。教學(xué)取得了良好的效果，個人素質(zhì)有了很大的提高。
雖然是三年的函授學(xué)習(xí)，但實際上面授只有三個月左右。雖然函授老師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是我們真的從老師身上學(xué)不到多少東西。大部分知識都是靠自己在教學(xué)實踐中的積累和領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)中，我會在這個基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
經(jīng)典工作總結(jié)10
本學(xué)期少先隊工作，堅持以人為本，尊重少年兒童的主體地位，發(fā)揮少先隊組織教育和少年兒童自我教育的作用。以兩個60年為契機(jī)，以實施未成年思想道德建設(shè)工程為重點，以體驗教育為基本途徑，權(quán)力抓落實，不斷增強(qiáng)少先隊組織的吸引力和凝聚力，推動少先隊工作實現(xiàn)了新的發(fā)展�，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、 踏實抓好少先隊常規(guī)工作，規(guī)范管理，促進(jìn)自身建設(shè)上新臺階。
1、大隊委競選。通過制定競選方案，舉行大隊委競選活動，組建新一屆大隊委，讓大隊委在大隊部的活動中、在常規(guī)的學(xué)校糾察中、在本中隊的活動中，鍛煉其領(lǐng)導(dǎo)和組織的能力，更好地為全體隊員服務(wù)。
2、健全制度，加強(qiáng)少先隊基礎(chǔ)建設(shè)。建立、健全文明班級評比制度，使大隊工作更加制度化、規(guī)范化，做到活動有安排，過程有記載，最后有評比，通過紅領(lǐng)巾廣播站、圖書室的形式深化紅領(lǐng)巾讀書讀報活動。做好班級文化建設(shè)，并進(jìn)行評比。其中，各班在根據(jù)自身班級特點，能較合理地對班級進(jìn)行布置建設(shè)，班級文化建設(shè)起到一定的效果。
3、校國旗班的創(chuàng)建。對國旗班成員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要求國旗班堅持每天輪流升、降旗。升降旗時少先隊員行隊禮，非少先隊員行注目禮。將愛國行動滲透到師生的每日常規(guī)中。
二、強(qiáng)化隊員思想道德教育，增強(qiáng)少年兒童的愛國思想、民族精神。
學(xué)校根據(jù)少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進(jìn)行思想教育，并寓教育于活動之中。學(xué)校利用教師節(jié)、國慶節(jié)、建隊日等有利契機(jī)，通過舉行大、中隊活動、出版宣傳欄，國旗下的講話，培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設(shè)祖國、建設(shè)家鄉(xiāng)而努力學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大志向。
1、9月10日教師節(jié)活動。學(xué)校以中隊為單位，開展了以慶祝教師節(jié)為主題的中隊課，隊員們在中隊活動中，通過朗誦、老師我想對您說、贈送自制賀卡表達(dá)了對老師辛勤勞動的感謝。
2、建隊節(jié)入隊儀式。對一年級小同學(xué)進(jìn)行十知三會入隊前教育，并在建隊日舉行隆重的入隊儀式，少先隊的隊伍正在壯大。
3、60年國慶活動。少先隊大隊部通過大、中隊活動，激發(fā)全體隊員的愛國熱情，讓隊員們用行動報效祖國。20xx年正值建國60年，在這隆重、喜慶的節(jié)日里，少先隊大隊部在紅色的十月里，首先發(fā)起了愛國歌曲大家唱，班班有歌聲的倡導(dǎo)活動，全校宣起了學(xué)唱紅歌的熱潮，其中還開展以愛國為主題的讀書活動、 祖國發(fā)展我成長的主題征文比賽。各中隊舉行了以建國60周年為主題的班隊會，學(xué)校開展慶祝建國60周年童聲頌祖國主題大隊活動，各中隊精心準(zhǔn)備節(jié)目，作為送給祖國的禮物，將愛國熱情推向高潮。
三、通過孝敬教育、感恩教育、雛鷹爭章活動，促進(jìn)少先隊員健康成長
1、繼續(xù)開展孝敬教育道德實踐活動。孝敬教育作為學(xué)生思想道德教育的切入口和著力點，少先隊通過廣播站、黑板報等營造氛圍，并開展校級孝親愛老為主題的大隊小品表演賽，選送六年級的小品《奶奶，我是你的眼睛》參加教育辦比賽，榮獲街道二等獎。
2、開展感恩故事會。11月第四個星期是感恩節(jié)，少先隊大隊部五個一開展感恩教育活動，各中隊組織隊員開展感恩親人，感恩同伴，感恩社會系列中隊活動，推選班級最感人、最值得推廣的感恩故事，參加12月的校級我感動，我成長主題感恩故事會。少先隊通過扎實開展如上等孝敬教育的大、中隊活動，切實將感恩的種子播到每一位少先隊員的心靈，通過凈化孩子們的心靈，讓他們更懂得孝敬父母，感恩身邊的所有人，并將感恩化為點滴的行動。
3、積極拓展雛鷹爭章”活動。學(xué)期初，各中隊根據(jù)本中隊特點，結(jié)合學(xué)校特色教育，制定了本中隊的雛鷹爭章計劃，必修章23枚，特色章包括武術(shù)章、科技章。在一月，六個中隊開展了雛鷹爭章現(xiàn)場會，在現(xiàn)場會中考章、爭章，好不熱鬧。中隊輔導(dǎo)員還對本學(xué)期的雛鷹爭章活動做了有針對性的總結(jié)，讓少先隊員在爭章中得到發(fā)展，取得進(jìn)步，收獲自信。
四、通過開展讀書和以科技為特色的活動，豐富學(xué)生的課外生活，提升學(xué)生的技能。
如，開展科普宣傳活動及省級求知計劃，啟動圖書閱覽人人參與活動：本學(xué)期學(xué)校的.圖書室一直在完善健全中，學(xué)校藏書近一萬冊，學(xué)校還為每一位學(xué)生配備了借書卡，方便學(xué)生借閱。學(xué)校的圖書室環(huán)境優(yōu)美、整潔，為學(xué)生提供了良好的讀書環(huán)境。
五、以武術(shù)為學(xué)校辦學(xué)特色，開展武術(shù)課程，舉行校級武術(shù)操比賽，啟動第三屆冬季陽光體育活動，強(qiáng)健學(xué)生體魄。
1、特色武術(shù)。學(xué)校將武術(shù)劃入日常教學(xué)規(guī)程，請專職的武術(shù)老師執(zhí)教，設(shè)計適合一至六年級的武術(shù)操，三年多來，學(xué)生已經(jīng)學(xué)會了一至兩套的武術(shù)操。此外，我校的武術(shù)提高班成員，參加全國小學(xué)生武術(shù)比賽或街道的武術(shù)表演，都獲得了名次，贏得了領(lǐng)導(dǎo)老師們的贊賞，晉江電視臺，也對我校的武術(shù)特色進(jìn)行過相關(guān)的采訪、報道。
2、陽光體育運(yùn)動的開展。學(xué)校繼續(xù)在四六年級啟動第三屆陽光體育活動，要求每位學(xué)生每天早上要堅持在操場跑步，并做好記錄，持之以恒。通過陽光體育活動，學(xué)生的身體素質(zhì)增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)也更帶勁了。
一個學(xué)校要形成最佳的育人環(huán)境，必須有良好的校風(fēng)。少先隊工作正是良好校風(fēng)的原動力。通過本學(xué)期的少先隊工作回顧、總結(jié)，我們收獲進(jìn)步，也認(rèn)識到不足，比如，雛鷹爭章活動應(yīng)該怎樣開展，才能更加真正地，讓全體少先隊員都能得到自身需要的發(fā)展、進(jìn)步。要將校紅領(lǐng)巾廣播站開辦地更加順利、紅火，讓隊員在各方面得到更好的鍛煉等。
作為少先隊的組織者和建設(shè)者，我們會更努力地抓好學(xué)生的思想工作，創(chuàng)建一個健康向上、團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃、有明確奮斗目標(biāo)的良好集體，讓每一名隊員逐步成長為有用之才！
經(jīng)典工作總結(jié)11
為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，我站在人員少、任務(wù)重的情況下，全體干部員工共同努力，團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，實現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì)、及時、暢通、有序”運(yùn)輸，較為圓滿的完成了春運(yùn)既定的任務(wù)目標(biāo)，充分發(fā)揮了我站在我市公路客運(yùn)市場中的龍頭優(yōu)勢作用。回顧40天的春運(yùn)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、成立組織，落實目標(biāo)責(zé)任制
春運(yùn)是關(guān)系到人民群眾生活的一件大事，是一項重要的政治任務(wù)，我站班子對此高度重視。根據(jù)上級的要求，結(jié)合我站實際，春運(yùn)前，我站成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出春運(yùn)工作方案。由總經(jīng)理任組長，各分管站長為副組長，全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)春運(yùn)工作。并且召開了全體員工參加的春運(yùn)工作動員大會，對各個部門進(jìn)行分工，就安全、生產(chǎn)、后勤、綜治等層層簽定責(zé)任狀，任務(wù)明確，責(zé)任明確，紀(jì)律明確。要求各部門、各班組之間分工明確，互相協(xié)作，同心同德；號召全體員工全員參與，全力以赴，強(qiáng)化安全管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證每位進(jìn)站的旅客走的了、走的好、走的及時、走的安全、走的滿意。全體員工發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、不怕犧牲的精神和“辛苦我一人，溫暖送千家”的精神，完成一一年的'春運(yùn)任務(wù)。
二、加大宣傳力度，做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作
為了方便旅客出行，我站制作發(fā)放了關(guān)于出行注意事項方面的宣，利用電視、城區(qū)廣播網(wǎng)等進(jìn)行最大限度的宣傳。利用《中心汽車站簡報》、標(biāo)語、橫幅、廣播、宣傳欄、電子顯示屏對員工、廣大旅客、司乘人員進(jìn)行廣泛的工作、出行、行車等方面的安全宣教工作。
為保障春運(yùn)工作的順利開展，我站后勤、站務(wù)對辦公用品、各類物資應(yīng)急用品進(jìn)行盤點，提前做好充分的準(zhǔn)備。對我站的售票系統(tǒng)、
消防系統(tǒng)、語音提示系統(tǒng)、安檢設(shè)備、用電線路等進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，以確保不因物資短缺和設(shè)備故障而影響春運(yùn)工作。
三、上級部門給予大力支持
我站春運(yùn)工作取得圓滿成功與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持是密不可分的。上級領(lǐng)導(dǎo)對春運(yùn)工作給予了高度的重視。市領(lǐng)導(dǎo)幾次到我站檢查春運(yùn)準(zhǔn)備情況和春運(yùn)工作開展情況，市交通局和市運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)更是多次親臨春運(yùn)第一現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)。尤其市運(yùn)管處給予了大力的支持，春運(yùn)期間派員加班加點，對加班、包車等業(yè)務(wù)實行二十四小時辦理，并對我站的春運(yùn)工作給予監(jiān)督和指導(dǎo)。對參加加班、包車等業(yè)務(wù)車輛的證件、車輛等級、駕駛員的資格證等嚴(yán)格把關(guān)，為春運(yùn)安全工作提供了保障，贏得了車主和廣大旅客的一致好評。
四、合理安排班次，調(diào)配運(yùn)力
節(jié)后客流比較平緩，前往北京、上海、義烏、南京、馬鞍山、蘇州、常熟、蚌埠、合肥等地的客流部分時段壓力較大。我站及時登記車輛出站時間，估算車輛返回時間，從而合理的安排加班。另外，從其他線路調(diào)集車輛來緩解這些線路的運(yùn)輸壓力。由于安排合理、得當(dāng)，旅客均得以順利出行，整個春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)安全管理，確保春運(yùn)安全
安全工作重如泰山，我站對安全始終作為各項工作中的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。春運(yùn)前，聘請交警支隊的有關(guān)同志來我站為駕駛員和員工進(jìn)行安全教育，站領(lǐng)導(dǎo)和班股長、員工層層簽定安全責(zé)任狀。對進(jìn)站經(jīng)營車輛的技術(shù)狀況、車載消防安全設(shè)施、緊急出口、駕駛員的從業(yè)資格證書、雙班駕駛員的配備情況進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對整改不合格的班車，堅決不允許參運(yùn)。除了進(jìn)行大力宣傳教育外，車輛必須憑當(dāng)日有效安檢單才能上位載客，從源頭上杜絕了一切責(zé)任事故的發(fā)生。
在旅客方面，我站利用三品檢查儀，采取人機(jī)結(jié)合的方法對上車旅客的行包進(jìn)行檢查，堅決杜絕旅客攜帶三品進(jìn)站上車，保證旅客的出行安全。
六、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象
春運(yùn)時旅客增多，任務(wù)加大，但我們的服務(wù)質(zhì)量不能打折扣。工作質(zhì)量的好壞，是通過工作人員的一言一行，一舉一動表現(xiàn)出來的，是通過服務(wù)讓旅客感受到的。我站全體員工以“服務(wù)無極限，真誠每一天”的理念，全心全意旅客服務(wù)。員工們放棄節(jié)假日，不辭勞苦，加班加點，默默無聞的工作在崗位上，用自己的實際行動為我站增光添彩。
七、關(guān)于春運(yùn)的有關(guān)數(shù)字
1、發(fā)送旅客80000人次，日均發(fā)送旅客xx人次；
2、發(fā)班3200班次，日發(fā)80班，其中加班包車共30班；
3、總營收1275.78萬元，人均創(chuàng)收14.17萬元；日營收31.9萬元，比去年上漲約10%。
八、今年春運(yùn)存在的問題
我站雖然對以前的春運(yùn)工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的總結(jié)，對今年的春運(yùn)工作提前做好準(zhǔn)備，但仍存在一些不足之處：
1、對天氣的影響預(yù)測不足。年前持續(xù)干旱，節(jié)后客流高峰不高，整個春運(yùn)正月十六以前，客流和營收比去年同期下降約20%；比較平穩(wěn)，對整體營收的影響較大。
2、客流流失較大。由于市運(yùn)管部門對加班、包車條件的限定，對這項業(yè)務(wù)的車輛有嚴(yán)格要求，部分要求加班、包車的車主達(dá)不到要求，我站不能及時的將旅客運(yùn)送出去，部分旅客改乘其他方式出行；另外部分車主私自利用外地車輛、以及本地旅游車在站外將旅客運(yùn)送出去。估計這兩項給我站帶來的損失約在300400萬元。
3、各班組之間的協(xié)調(diào)工作不夠流暢。各班組之間的溝通不及時、不完整，班組間協(xié)同作戰(zhàn)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、細(xì)節(jié)有待完善。我站在大的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、員工精神面貌等方面都得到了旅客的認(rèn)可，但在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)。例如：各種溫馨提示、車輛信息、售票信息等不能及時發(fā)布。
經(jīng)過今年的春運(yùn)，我站積累了很多工作經(jīng)驗，為以后的工作作好鋪墊和提供依據(jù)。我們相信，在上級部門的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過全體員工的共同努力，我站的各項工作定會取得更加輝煌的成績。
經(jīng)典工作總結(jié)12
今天是來武漢的第10天，已經(jīng)上了6個夜班。環(huán)境已經(jīng)漸漸適應(yīng)，生活起居也安排妥貼。來武漢前，就做好不獲全勝決不收兵的打算。長期作戰(zhàn)，不能僅僅依靠隔離衣，合理安排生活起居，保持良好心態(tài)，提高免疫力，這也是我們有效保護(hù)自己、更好地抗擊疫情的關(guān)鍵。
作為組里第一批進(jìn)入武漢同濟(jì)醫(yī)院危重癥病房的護(hù)理人員，上第一個班時，雖然有了思想準(zhǔn)備，但內(nèi)心還是有些忐忑。下午15點準(zhǔn)時收治病人，一小時內(nèi)就來了5個危重病人，其中4個病人需氣管插管，工作強(qiáng)度可想而知，感染風(fēng)險卻無法預(yù)知。
我接手的第一個病人是位老爺爺，病情危重，神智不清、心率很快，伴有大量咳嗽、咳痰，脈氧不穩(wěn)定。
剛給他吸痰后不久，他突然嘔吐出大量分泌物，情況緊急，我沖上去再次給他吸痰，直到他呼吸漸漸恢復(fù)平穩(wěn)，血氧也迅速回升。
北京協(xié)和醫(yī)院ICU主任杜斌檢查病人后，鼓勵我剛才的`操作正確、及時，他還親自給患者更換了外科口罩，幫他擦凈了分泌物。
那天是我第一次進(jìn)危重病房，他的言行示范鼓勵了我，更堅定了我的信心。
當(dāng)他得知我來自鹽城市第一人民醫(yī)院時，很親切地說，“你們是響水爆炸事故的定點收治醫(yī)院，那次我被安排去你們醫(yī)院的，原則上我可以稱得上是你們的科主任”。
那是我第一次和如此高級別的專家接觸，他視患如親、態(tài)度謙和，嚴(yán)謹(jǐn)求實、體貼細(xì)致的醫(yī)學(xué)大家風(fēng)范，將永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的榜樣。
為進(jìn)一步加強(qiáng)病人救治，醫(yī)院對重�；颊邔嵭蟹謪^(qū)管理。我們組被分配到八樓，原先負(fù)責(zé)的九樓危重癥病房轉(zhuǎn)交給北京協(xié)和醫(yī)院負(fù)責(zé)。在交接班前，我詳細(xì)整理好工作細(xì)節(jié)、注意事項，確保無一遺漏。病房里沒有保潔員，交班前夕，我把所有的交接物品都擺放得整齊，把所有病房的地面拖干凈。
工作中，我經(jīng)常聽到患者體貼地問，“護(hù)士，你們吃飯了嗎？謝謝你們這么辛苦地幫助我們！”還有些病情很重的患者，沒力氣說話時，他們常常伸出大拇指，為我們點贊，表示謝意。鄰床的一位病情很重的奶奶說：“國家花這么大的代價來幫助我們！我們還有什么理由不積極配合？！”
面對疫情，我們眾志成城、醫(yī)患齊心、共擊病魔。每當(dāng)病人病情好轉(zhuǎn)時，我心里總是暖暖的，覺得每一滴汗水都是值得的！
武漢，這座原本繁華的都市變得如此靜默。但面對疫情，中華兒女都在盡自己的微薄之力默默付出，當(dāng)祖國一聲號召，白衣天使無畏無懼最美逆行，匯聚起磅薄的力量！無論壓力有多重，無論困難有多大，我們始終堅信，中國必勝、武漢必勝！加油，武漢！加油，祖國！
袁園，女，本科學(xué)歷，鹽城市第一人民醫(yī)院心胸外科主管護(hù)師。曾赴南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。先后多次被評為“優(yōu)秀護(hù)士”、“先進(jìn)個人”，曾在護(hù)理操作技能競賽中榮獲二、三等獎。
經(jīng)典工作總結(jié)13
客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經(jīng)理的引導(dǎo)幫忙下完成了各項工作，在取得了確定的進(jìn)步同時也存在著一些不足：
一、培訓(xùn)方面
1.每月完成兩個sop流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，加強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。
2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求訂立了培訓(xùn)計劃表，布置員工依據(jù)計劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3.每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的本領(lǐng)。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對工作中發(fā)覺的不足，布置專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和引導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，布置員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單疏忽的盲點。
5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時也諳習(xí)了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當(dāng)合并。
二、管理方面
1.上半年以來住客率高，特別是在x月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將樓層劃分給x公司幫忙檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，搭配以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，x月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，而且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有顯現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了客人一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了客人的充足度，贏得了良好的口碑；在x月份，x樓客房崗和x樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的確定。
3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位訂立了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成自身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始碰到了確定的阻力，但是通過不絕的宣導(dǎo)，最后還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識不絕加強(qiáng)，x月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)x元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步
5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不絕的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了客人的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，加添專門的鼠標(biāo)墊，為各個樓層配了保鮮膜便利員工為客人供應(yīng)個性服務(wù)，節(jié)假日為客人供應(yīng)特別的小禮物等，通過我們的不絕努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三、接待服務(wù)方面
1.順當(dāng)完成各個黃金周的接待工作，各個崗位緊密搭配，依據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了確定的黃金周接待閱歷；
2.x月份以來xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并訂立了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了引導(dǎo)；
3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，加添了收入；同時積極幫忙酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5.對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，加添酒店產(chǎn)品的賣點。
四、團(tuán)隊和人員方面
1.關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的充足度；
2.組織多批次的戶外團(tuán)隊活動，為各位員工加添了溝通交流的機(jī)會，在工作的同時讓身心得到了放松，加強(qiáng)了團(tuán)隊了凝集力；
3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核嘉獎，起到了確定的激勵作用；
4.在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，漸漸推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達(dá)成各項考核指標(biāo)；
5.人才培育機(jī)制的建立，依據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
五、不足
1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在確定的怨言和誤會，在工作量布置上存在確定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來緊要面對的一個嚴(yán)峻考驗；
2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘掉了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式依舊比較單一；
3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在ok房不ok，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查掌控不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的`二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間顯現(xiàn)頻率較高；
3.專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴。
4.員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)覺沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不供應(yīng)的情況；
5.員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參加的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被接受；
6.明查工作依舊準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強(qiáng)，布置不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7.個別員工團(tuán)隊意識不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位依舊會連續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1.側(cè)重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有確定的壓力，化壓力為動力；
2.每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進(jìn)行嘉獎，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組予以嘉獎，嘉獎到領(lǐng)班個人；
3.連續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4.做好人員的增補(bǔ)和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培育，化解人員壓力；
5.開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能。
以上就是上半年的工作總結(jié)，希望能在今后的日子里越做越好。
經(jīng)典工作總結(jié)14
一、個人成長方面：
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面：
自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學(xué)會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝�，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準(zhǔn)備。
公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司###項目采購任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。
對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應(yīng)商改變了不正確的看法。
時間一晃而過，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
20xx年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績，總結(jié)如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，20xx年進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，對每家來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進(jìn)行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。
4、20xx年的工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨，未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的`按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴(yán)明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。
4、逐步加強(qiáng)對設(shè)備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責(zé)任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個有責(zé)任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運(yùn)費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報告，導(dǎo)致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn)，今后的采購部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場的變化，要求各采購對設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系沒有完善，對重要的材料/設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強(qiáng)，沒有充分了解市場的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、20xx年的工作計劃：
1、完善供應(yīng)商體系，對重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時供應(yīng)。隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進(jìn)場，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在20xx年的工作中，我部門人員仍會認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。
經(jīng)典工作總結(jié)15
在日常的工作上面，相信xxxx銀行這里能夠帶領(lǐng)我走向更好，我服從安排，雖然我的工作也是基層的工作，在xxxx這里接觸到的也不是什么高層工作，可是就現(xiàn)在我做的這些都足夠我鉆研了，我珍惜自己的工作點點滴滴，包括這份看上去簡單的工作，在日常的工作當(dāng)中我非常注重自己的工作形象，不管是在什么時候只要有足夠的動力，只要有足夠的耐心，就能夠做好這些，我覺得工作就是這樣，一步步的提高自己，我認(rèn)認(rèn)真真，從來不敢辜負(fù)了銀行對我新任，這是一定的，我覺得沒有什么事情不能夠接受，工作中的點點滴滴其實是一種考驗，我遵循其中的所有，認(rèn)真仔細(xì)，做好了這些細(xì)節(jié)之外我覺得我還能夠讓自己滿意，讓同事們滿意這才是最佳狀態(tài)。
在生活學(xué)習(xí)上面，盡管來到xxxx銀行這里從事的工作不會太多，在工作當(dāng)中也是有足夠的精力去做好，我在日常學(xué)習(xí)理論知識上面也是一點沒有落下，我認(rèn)為理論是實踐的一個前提，當(dāng)然這也是我個人的認(rèn)為，我平時也會花足夠的時間去做這些事情，我不會耽誤了自己，在工作當(dāng)中只有一步步的做好這些才是真的`，我一直認(rèn)為工作需要讓自己保持一種認(rèn)真，相比較而言，只有報這些簡單的事情做好了才是真正的做好了，我很清楚在這其中學(xué)習(xí)重要性，我認(rèn)為在自己空余的時間我應(yīng)該主動地學(xué)習(xí)，把這些做好，讓大家滿意，在日常跟同事們交流方面我沒有什么障礙，我覺得自己非常的放的開，我也愿意跟大家多多交流，只有把這些最基本的事情做好了工作才能完善。
今后的工作繁多，我記住了這些所有，我有足夠的信心讓自己在這方面做好，踏實，認(rèn)真，努力。這幾點是我在xxxx銀行看到最真實的東西，我一定好好的發(fā)揚(yáng)。
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