殯儀館工作總結

時間：2024-07-27 08:35:01 工作總結我要投稿

殯儀館工作總結(實用15篇)

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的殯儀館工作總結，希望能夠幫助到大家。

殯儀館工作總結(實用15篇)

殯儀館工作總結1

　　作為一名在殯儀館工作的員工，我深刻意識到我們的工作是為人們帶來最后的尊嚴和安慰的。在過去的一年中，我在工作中積累了不少經驗，并對自己提出了更高的要求。以下是我個人對過去一年中工作的總結：

　　其一，及時跟進每一個家庭的具體情況。無論是追悼會還是火葬流程，我都會認真的了解家庭的心理狀況和需求。在這樣的環境中，我們的溝通和處理能力變得尤為關鍵。因此，在過去的一年中，我不斷加強自己的關懷和溝通技能，努力保證每個家庭都能得到最好的服務。

　　其二，維護殯儀館的設備和環境。雖然我們的工作并不是物質性質的，但是維護良好的設備和環境能夠帶來更加舒適和安心的感覺。因此，在過去的一年中，我始終把設備和環境的維護放在了至高的位置，每天都要巡查和檢驗所有設備和環境，確保我們的服務能夠保持最高的水平。

　　其三，注重與志愿者之間的聯系和合作。志愿者在殯儀館中扮演著不可代替的角色。在過去的一年中，我積極協調志愿者在不同的職務中發揮其長處。通過他們的幫助，我深刻感受到我們工作的意義和價值，同時也懂得應該如何和他們保持更好的合作，以及如何更好的培養和吸引志愿者。

　　其四，提高專業知識和技能。這是我們工作中最為重要的一部分。在過去一年中，我不斷加強自己的專業技能，學習了最新的殯葬法規和規定，以及最全面且專業的服務流程。通過不斷的學習，我對于服務流程和相關法律法規的理解更進一步，并且得到了更多的客戶的信任和好評。

　　計劃：

　　未來的一年，我希望在以下幾個方面進行提高：

　　其一，提高溝通能力。在服務過程中，正確掌握客戶的需求與情感是關鍵。為了進一步提高與家庭的溝通能力，我計劃在對話技巧和心理輔導方面進行更專業的培訓，并不斷增強自身的情感關懷和理解能力。

　　其二，繼續加強設備和環境的`維護。在過去一年中，我對于設備維護和環境衛生的重視是毋庸置疑的。但是，在未來，我計劃更加專業化，加強設備和環境的消毒和清潔工作，以確保每位顧客都能在一個安全和清潔的環境中運作。

　　其三，帶著更加專業的態度為志愿者做好管理工作。志愿者在殯儀館中起著舉足輕重的作用，能夠幫助我們更好的完成工作。因此，我計劃在未來一年中加強志愿者管理，讓他們更專業、更有效地協助我們工作。

　　其四，提高專業的服務流程。在未來的一年中，我計劃加強自己的專業知識和保持對相關法規的關注，以進一步提高服務流程的專業性和客戶的滿意度。

　　總之，我相信通過對過去一年工作的總結和未來一年計劃的制定，我們能將我們的服務流程和職業技能提高到一個更高的水平，為家庭提供更好的服務和安慰。

殯儀館工作總結2

　　為了保證20xx年清明群眾祭掃活動順利進行，及時應對突發事件，確保祭掃群眾的人身安全，維護社會穩定，寧德市民政局根據國家民政部、省民政廳關于清明節工作部署要求，以科學發展觀為指導，以構建和諧社會為目標，以維護群眾利益為宗旨，圍繞“文明祭祀，平安清明”主題，大力開展“行風建設月”活動，注重做好清明期間的安全保障、優質服務和宣傳引導工作，積極倡導文明、安全、低碳、環保的祭掃方式，加強部門協作，各項應對措施落實到位，確保了我市清明節群眾祭掃活動安全、有序。據統計， 4月2日-4月4日，全市公墓、殯儀館等群眾祭掃現場共安排工作人員794人/次，迎接祭掃群眾115983人/次、機動車15934輛/次(其中四個觀察點安排工作人員407人次，迎接祭掃群眾62470人次、機動車6731輛/次)全市未發生一起安全事故。現將今年清明節工作的情況匯報如下：

　　一、加強組織領導

　　為貫徹落實國家民政部、省民政廳有關清明節工作部署，并設立清明節工作辦公室。寧德市民政局召開專題會議，徐孝衛局長就做好清明節期間殯葬改革有關工作，做了具體部署，徐局長要求，一是做好清明節值班工作，密切關注各縣市的祭祀動態，做好管理指導和上傳下達工作。二是組織人員開展清明節工作檢查。特別是全市祭祀人員密集的四個點(蕉城區殯儀館、蕉城區麒麟山公墓、霞浦縣殯儀館、福安市龜龍山公墓)，要積極做好安全保障工作，制定工作應急預案。三是抓好清明節期間的專項治理亂建墳墓工作。繼續推進墳前綠化工作，加大巡查力度，嚴厲打擊亂建墳墓、舊墓翻新行為，鞏固專項治理工作成果。四是積極爭取當地黨委政府對殯改工作的重視和支持，制定和完善殯葬惠民政策，切實減輕困難群體喪葬負擔，同時要加強政策宣傳，及時報道惠民殯葬新政策、新舉措。

　　3月31日，寧德市民政局組織相關人員，深入蕉城等地檢查清明節工作準備情況，并就“文明祭掃，平安清明”工作做了相應的指導。

　　各縣(市、區)相應下發清明節工作方案，成立工作領導小組(辦公室)，召開清明節聯席工作會議，召集林業、國土、文明、交通、公安、消防、工商、物價等部門，部署墳墓綠化、安全用火、交通疏導、祭祀服務、人車流量統計等工作。明確各殯葬服務單位的'工作職責，通力合作，確保“文明祭祀，平安清明”工作目標的.完成。蕉城區、古田縣、福安市等地針對高峰日祭掃群眾多的情況，在主要路段和重點工作崗位增設了工作人員，交警部門將容易擁堵地段實行了交通管制，保證了道路暢通，蕉城區公交公司也臨時增設通往公墓、陵園和殯儀館的公交專線，大大地方便了祭掃群眾的出行。

　　二、健全清明節工作機制

　　一是建立24小時值班。市縣兩級的清明節領導小組(辦公室)，每天安排人員值班，及時處置問題。各縣(市、區)殯葬執法大隊安排人員全天侯上路巡查，重點監測清明節期間的亂建、翻新墳墓現象。二做好每日信息匯報、公開、上報制。市、縣清明節工作領導小組(辦公室)值班人員每天及時收集各個觀察點的人員、車輛、道路、安全、防火、祭掃等方面的情況，及時研究部署第二天的工作。如預計4月4日清明節，人員車輛大增的情況，福安市殯改工作領導小組增派交警維持交通秩序，確保當天祭祀工作得順利進行。公開當天祭掃活動的情況，發布祭掃的友情提示。對于收集的信息，整合后及時上報給省廳。做到上下信息暢通，從而確保各項工作扎實有效開展。三是做好安全保障工作。各縣(市、區)民政局成立了清明節安全應急事件處置隊伍;加強對公墓、殯儀館等群眾集中祭掃場所的安全檢查，指導公墓盡快完善祭掃場所的安全保障設施，確保清明節期間不發生因祭掃活動引發的安全事故;針對清明節祭掃活動“短時間、小空間、高密度”的特點，重點做好安全保障工作。蕉城區開通祭祀點的公交車輛，聯系交警進行交通疏導，配備專門工作人員在祭掃現場進行巡查，并進行防火安全教育，聘請醫護人員隨時處置突發情況，免費提供必備藥品、水等應急用品，實現了平安清明的工作目標。同時，耗資3萬多元對寧古路通往麒麟山公墓的道路進行平整、維修，在危險路段安放警示牌，并且分別在殯儀館和公墓購置了祭物焚化爐等設施，方便群眾祭掃。

　　三、積極開展“行風建設月”活動

　　要求各殯葬服務單位以清明節工作為契機，充分認識行風建設在推進殯葬改革，特別是做好清明節工作中的重要作用，通過開展“行風建設月”活動，不斷豐富服務內涵、創新服務形式、提升服務水平，著力研究群眾對殯葬服務的新需求;著力提高服務質量，強化為民、專業、廉潔服務意識;著力解決群眾關心、社會關注的熱點難點問題，集中力量清理解決殯葬服務收費、服務環境、服務質量、服務態度等問題。樹立殯葬行業良好形象，努力實現規范服務、文明服務、誠信服務和優質服務。公布服務監督電話，安排專人負責受理群眾的咨詢、投訴工作，及時辦結群眾關心的熱點問題，及時公布處理結果，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，并努力實現“行風建設月”活動常態化，推動我市殯葬服務上水平，人民群眾得實惠。

　　四、廣泛開展宣傳活動

　　以“文明祭祀，平安清明”為主題，大力開展殯葬改革的宣傳活動，通過電視播報、電臺傳播、懸掛標語、宣傳車、派發宣傳單等形式廣泛宣傳文明祭祀、安全防火等知識。貫徹科學發展觀，弘揚健康向上的殯葬民俗。引導和鼓勵群眾選擇骨灰樹葬、花葬、海葬等生態葬法，推廣小型墓、壁葬、寄存等節地葬式，著力營造文明科學的喪葬風尚。積極推廣鮮花祭掃、網絡祭掃、家庭追思會等健康文明的新祭掃形式，防止因燃放鞭炮、焚香燒紙引發的火災隱患和環境污染，引導群眾自覺抵制低俗的喪葬陋習。

殯儀館工作總結3

　　邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規范、高效服務于喪戶。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：

　　一、上半年工作目標任務完成情況。

　　6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。

　　二、為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。

　　三、結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪戶進出殯儀館辦理喪事更加方便。

　　四、結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網絡；成立了安全領導小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯儀館服務工作正常開展。

　　五、加大考勤制度的落實。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由于措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。

　　上半年的工作已經完成，但還存在一些不足。

　　第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多；第二,有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以為前幾年我們過的.全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破；在擴大宣傳上做文章；在信息了解上求發展；在內部管理上求規范，堅決完成全年目標任務。

　　下半年工作重點是：

　　1、加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務。

　　2、在服務項目上求突破，在遺體化妝整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達到好的效果。二是制作圖片，置放于開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。

　　3、在尸源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀征大儀中隊的聯系溝通，及時了解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。

　　二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。

　　三、配齊人員，無論什么時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。

　　4、在內部管理上求規范。我館近幾年來，由于老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考核，通過考核，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。

殯儀館工作總結4

　　從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

　　一、綜合油耗指標

　　從3月1日至11月12日平均油耗指標：

　　1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

　　2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

　　二、設備操作和設備學習情況：

　　1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。

　　2、火化機保養：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常出現的問題及故障點，我們從設備保養和平時的維護上下功夫，做到設備使用完畢后的細致檢查和保養，保證了前期火化任務得以順利完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養知識，確保火化設備在今后運行過程中的正常運行。

　　三、班組學習和班組建設情況：

　　1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的.保養常識；

　　2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

　　3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業文化和學習風氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業務知識上要學無止境；

　　四、根據公司衛生區域管理要求，我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的打掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的環境衛生多作監督，多提出指導意見。

　　較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

　　后期工作計劃：

　　1、根據公司的統一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，

　　并按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

　　2、根據公司的統一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗

　　位職責和業務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

　　3、根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

　　福泉市殯儀館：徐樹林

殯儀館工作總結5

　　轉瞬間我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培育關懷和同志們的關懷支持下，我逐步完成了從象牙塔到社會、從高校生到殯葬職工這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來的'學習工作狀況總結如下：

　　一、自覺加強學習，提高個人綜合素養

　　首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。作為一名黨員，我主動參與黨支部的各項組織活動，平常看報讀書關懷時政，認真學習黨史黨章和黨的方針路線政策，進一步提高自己的理論水平與政治素養，在服務世博和爭先創優中努力做一名合格的共產黨員。其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內生疏工作環境和內容。同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯系實際，積累自己的業務學問和實踐技能。

　　二、踏實肯干，努力完成好各崗位工作

　　通過領導和同事們的耐煩指導，我基本能完成輪崗部門的各項日常工作和其他臨時性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

　　第一，從六月開頭在接運組3個月的輪崗中，我聽從組長支配，向師傅們學習和把握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束，具體負責遺體冷藏管理，做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物，清掃場地區域衛生。由此，我也漸漸加深了對單位整體狀況的了解，為以后工作奠定了基礎。

　　其次，2個月的火化組輪崗，我把握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先后把握一般火化機和高檔爐的操作技能，如進尸、點火、噴油、調壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發灰、加油等亦生疏，此外負責每天火化登記和電腦輸入，每月底掛念組長清算骨灰盒銷售賬務。

　　第三、11月我調入禮廳組工作，特殊感謝組長和各位師傅們的指導。一方面跟隨師姐學習司儀主持追悼儀式學問，在實踐中進行讀悼文、聲調等練習，把握與喪戶的溝通技巧、主持的駕馭力等。一方面對師傅們學習插花籃技術、禮廳圍花布置、花草養護、禮廳設備操作和衛生保養等等。如今我基本適應了崗位的要求，但是還需連續努力。

　　三、總結自身缺乏，爭取更大進步

　　半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，比方工作今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1、自覺加強學習，向理論學習，向專業學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、連續提高自身政治修養，發揚服務世博理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬職工。

殯儀館工作總結6

　　作為殯儀館接運司機，我在過去一段時間里經歷了許多工作經驗，以下是我的工作總結：

　　1、安全駕駛：作為接運司機，我始終將安全駕駛放在首要位置。我始終遵守交通規則，確保我的乘客和我自己的安全。我注意觀察路況，并合適地調整車速和路線。

　　2、專業服務：我始終以專業、尊重和同情心對待我的乘客。我理解殯儀館是一個非常敏感和情感化的環境，所以我努力營造一個舒適和安心的氛圍。我盡量提供周到的服務，并盡量滿足乘客的需求。

　　3、良好溝通：良好的溝通對于這個工作非常重要。我在與家屬和乘客進行交流時，盡量保持耐心和理解，并表達我的同情和關懷。我盡量讓他們感到被尊重和理解，并且及時傳達任何必要的信息。

　　4、靈活性和適應性：在殯儀館工作期間，我經常會遇到意料之外的變化和挑戰。我明白每個家庭和每個葬禮都有不同的需求和期望，所以我努力提供靈活性和適應性的服務。我盡量滿足他們的需求，并作出任何必要的調整。

　　5、團隊合作：作為團隊的一員，我和我的同事緊密合作，確保整個葬禮服務的.順利進行。我愿意給予同事幫助和支持，以便他們能夠完成自己的工作。我相信團隊合作是實現成功的關鍵。

　　綜上所述，作為殯儀館接運司機，我努力提供安全、專業和尊重的服務。我非常珍視我的工作，盡可能給予每個乘客和家庭最好的支持和關懷。我會繼續努力提高自己的專業素養和技能，以便更好地為乘客和家屬服務。

殯儀館工作總結7

　　回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作情況總結匯報如下：

　　一、半年工作情況

　　1、學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現；另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。

　　2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供

　　了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的'內線外隱，書寫挽聯時的規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。

　　3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務窗口形象。

　　4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。

　　二、存在的不足

　　回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

　　三、今后努力的方向

　　1、發揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。

　　殯葬市場的改革，預測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。

　　服務中心：XXX

殯儀館工作總結8

　　在局黨組的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀，構建和諧社會，實現“中國夢”為主題，積極開展行風評議，創先爭優活動。通過活動，使全體干部職工增強了自身的服務理念，豐富了服務內涵，拓展了服務途徑，提高了服務能力；廣大干部職工在牢記宗旨、心系群眾和綜合素質方面也得到進一步的提高。活動的開展，為全面建設和諧單位、推動殯儀館各項建設又好又快發展提供了堅強的政治和組織保證。現將殯儀館一年來工作開展情況和20xx年的工作目標報告如下：

　　一、工作開展情況

　　統一思想認識。殯儀館通過開展創先爭優活動，提高了干部職工的從政道德意識，統一了思想認識。

　　2.協調安排周密部署。

　　為深化行風建設，開展“自查自糾”活動。為了維護“文明窗口”形象，殯儀館通過動員部署，開展形式多樣的教育專題討論會和座談會、開展示范崗活動。

　　3.提高對喪戶的人性化服務水平。

　　為滿足喪戶的需要，調整工作時間、簡化程序，并對火化爐進行整體維修、館內水網改造，提高了工作效率，得到了喪戶的好評；對東區、祭拜堂周圍進行場地硬化，方便了出行、停車。

　　4.規范殯儀服務行為。

　　廣大干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏得了廣大治喪群眾的`好評。

　　1）服務理念得到進一步提升。始終把圍繞殯儀館中心任務作為推進發展、破解難題、貼近群眾、改善民聲的有效手段。

　　2）服務領域得到進一步提升。服務領域、服務渠道不斷拓寬，服務載體、服務方法不斷創新，服務制度、服務舉措不斷完善。

　　3）服務能力得到進一步提升。干部職工認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，推動殯葬事業健康發展。

　　4）服務水平得到進一步提升。平臺建設、制度建設等保障舉措得到加強；推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用充分發揮；提供全方位、多層次服務的整體合力基本形成。

　　5)服務質量得到進一步提升。在新形勢下的殯葬服務業績更加突出、基礎更加牢固，使廣大群眾對殯儀服務工作的滿意度得到進一步提升。在歷次活動中，全館人員，始終以“行風評議”為根基、優質服務為方向，做到了時刻牢記民政宗旨，爭當實踐科學發展觀、構建和諧社會和殯葬行業的排頭兵。

　　三、20xx年工作計劃

　　220xx年，各項工作有了新的發展，但還應該清醒地認識到，殯葬管理和殯葬改革的工作任務更加繁xx年，各項工作有了新的發展，但還應該清醒地認識到，殯葬管理和殯葬改革的工作任務更加繁重，殯儀服務經營環境將更加復雜。如何抓好規范管理，迎接挑戰，將是我們今后工作的重點。在xx年工作中，全市遺體火化率繼續保持在99%以上，骨灰正確處理率達到了100%。嚴格按照局黨組的要求，抓緊抓好以下各項工作：

　　1.積極探索新的服務理念。在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的文化內涵，在倡導文明治喪方式上進行有益的嘗試，最大限度地滿足了消費者的心理需求。

　　2.加強職工隊伍建設。加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平；加強對職工進行職業道德和行風教育，進一步改善職工的服務態度和精神面貌；強化督察考評，指導職工立足崗位，認真履職，實踐承諾。

　　3.提倡人性化的服務方式。通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。重新設計遺體交接單、遺體火化登記表等表格，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的服務形象。

　　4.社會效益全面提高，經濟效益穩中有升。繼續加大對殯儀服務設施、設備的投入，改善群眾的治喪環境。修繕仿古畫廊，優化服務大廳的功能。全面落實優惠政策，減輕了困難群眾的經濟負擔。

　　5.積極配合殯葬管理部門做好殯葬改革工作，認真做好惠民政策的落實。

殯儀館工作總結9

　　作為殯儀館接運司機，我的工作職責是負責運送逝者和相關物品，以及協助家屬和工作人員完成相關工作。在過去的一段時間里，我完成了以下工作總結：

　　1、負責運送逝者：我按照指定的時間和地點，準時安全地將逝者運到指定的地點，確保了逝者和家屬的舒適和安全。

　　2、維護車輛：我定期檢查和保養接運車輛，確保其良好的工作狀態。如果發現任何問題，我會及時報告并解決。

　　3、協助家屬和工作人員：在接運逝者的過程中，我始終保持著高度的敬意和同情心，確保家屬和工作人員得到必要的安慰和支持。

　　4、根據需要處理身份文件：在運送逝者的同時，我負責處理相關身份文件，確保所有的文件和手續都得到及時和正確地處理。

　　5、遵守安全規定：我始終遵守殯儀館的'安全規定，確保我自己、他人和逝者的安全。我在駕駛接運車輛時注意交通規則和速度限制，并妥善管理逝者的遺體。

　　通過我的努力和責任心，我得到了家屬和工作人員的肯定和稱贊。我會繼續努力提高自己的技能和服務水平，以更好地履行我的職責。

殯儀館工作總結10

　　為切實做好我館安全生產工作,根據市局安排，做到了從源頭抓起，認真組織，周密部署，狠抓落實，防范于未然，加強督查,扎實開展安全生產大排查大整治活動，取得了一定成效，現將我館自查情況總結如下：

　　一、加強組織領導，提高責任意識

　　我館始終高度重視安全生產工作，牢固樹立“安全生產，責任重于泰山”的思想，從講政治、保穩定、促發展的高度來抓安全生產工作。為了加強對安全生產大排查大整治工作的領導，我館成立了專門的工作領導小組：由吳樂森主任擔任組長，書記倪建華擔任副組長，各科室負責人：童山青、徐兆寅、盧偉軍、杜榮亮任組員，負責對此次安全生產排查大整治專項行動的指導和組織實施。通過召開各類會議、宣傳活動、督促檢查等形式，加大安全生產宣傳和監督檢查力度。與各業務班組簽訂安全生產責任書，明確安全生產責任及安全生產任務，使安全責任層層落實。

　　二、精心組織，分階段落實

　　安全生產工作能否做好，關鍵在于管理措施的健全與落實。為使安全生產大排查大整治工作落在實處，我館分階段落實并制定了具體措施狠抓落實：

　　一是大力做好安全生產宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產的重要性、緊迫性。并組織全體職工觀看安全生產教育警示片活動，使全館明確安全生產工作的重要性，明確了范圍及工作責任，提高了全館人員的.安全意識。同時，安全工作做到逢會必講，特別對安全生產存在的薄弱環節，從自我檢查、職能管理和安全制度執行等方面進行深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構筑安全生產的堅固防線。通過教育，全體人員的防范和安全責任意識得到明顯提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求全體職工時刻保持警惕，對安全生產工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務實地做好安全生產工作，為我館各項工作又好又快的發展提供安全保證。

　　二是建章立制，層層抓好落實。通過建立健全的安全生產規章制度，形成一級抓一級，層級負責的安全生產機制。制定“一把手”為安全生產第一責任人，負全面領導責任;分管安全生產工作的為第二責任人，負直接領導責任。堅持節假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保通訊暢通;加強駕駛員、抬尸工、火化工的管理，有效防止交通事故和業務事故的發生;加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保生產、生活，用水、用電、用油安全;加強防火防盜安全措施，提高防火防盜意識，確保公共財產安全。

　　三、加強安全檢查，提高整治力度

　　為切實搞好安全生產工作，我館一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消除安全隱患。另一方面，結合節假日，抓好專項安全生產檢查整治工作。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認真落實檢查活動，切實做到不走過場、不留死角，嚴密排查，覆蓋全面，對排查出的隱患和問題做到即時整改，不留后患。

　　行動中，我館針對季節性易發和突發事故的特點，認真檢查所有可能發生安全隱患的部位。由館領導帶頭組織各班組負責人重點檢查了殯儀車輛、工地施工現場、火化車間的冷凍設備、火化爐運轉情況，油庫、服務大廳、觀瞻廳、休息室、業務洽談室、配電房、發電機房等場所滅火設備的配備和使用期限情況以及服務大廳、財務室防盜報警系統的靈敏程度，門衛執勤人員履行職責情況。通過開展安全生產大排查大整治活動，摸清了存在的隱患，落實了整改措施和責任，實現了源頭防范和長效管理。

　　四、今后安全生產工作打算

　　一是繼續加強安全生產宣傳力度和法律法規學習，進一步提高全館人員的安全意識。二是繼續加強對安全生產工作的領導，明確職責，落實責任，建立健全各項安全規章制度，進一步強化安全生產防范措施。三是全面完善各類應急救援預案，堅決杜絕重特大安全事故的發生。四是牢記安全工作是一切工作的生命線，始終從保穩定、促發展的高度，警鐘長鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認真排查事故隱患，建立健全安全長效機制，落實各項安全防范措施，確保我館安全生產形勢良好。逐步形成全館上下一致“講安全、抓安全、促安全、保安全”的良好氛圍，實現單位安全秩序井然、和諧穩定的安全工作目標。

殯儀館工作總結11

　　一、綜合油耗指標

　　從3月1日至11月12日平均油耗指標：

　　1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

　　2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

　　二、設備操作和設備學習情況：

　　三、班組學習和班組建設情況：

　　1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養常識；

　　2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

　　3、加強各部門的人員及領導工作思路的'溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業文化和學習風氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業務知識上要學無止境；

　　四、根據公司衛生區域管理要求

　　我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的打掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的環境衛生多作監督，多提出指導意見。

　　總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

　　后期工作計劃：

　　1、根據公司的統一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，并按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

　　2、根據公司的統一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗位職責和業務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

　　3、根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

殯儀館工作總結12

　　xx年縣殯儀館在局黨組的正確領導下，恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”，按照一心一意謀發展，踏踏實實做貢獻，全體干部職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、讓兩個世界的人都滿意”的服務理念，牢固樹立公益事業形象。經過全館全體干部職工共同努力，取得了一定的成績。

　　一、工作簡要回顧

　　（一）業務工作進展平穩、順利，但較往年火化率有所下降。截止到10月上旬，全縣共火化遺體468具，占全年任務的5.23%，目前收入為1138290元,也為廣大治喪群眾提供了優質高效的服務。

　　（二）加強了干部職工隊伍建設，確保了殯儀服務質量上水平。為努力爭創“社會文明窗口”，著力打造了一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀服務隊伍。

　　（三）加快自身建設，改善殯葬環境，持續推進了殯葬事業改革，以“群眾至上，服務至上”為宗旨，以提高服務質量為中心，不斷加大工作力度，自覺接受群眾監督，使全館干部職工的敬業意識、奉獻意識有了明顯提高，各項工作取得了長足進展，館容館貌得到明顯改觀。

　　（四）增強服務意識，轉變工作作風。明確提出了“班子團結、政治堅強、隊伍過硬、愛崗敬業、制度健全、監督到位、辦事公開、透明度高”的創建目標，確定了工作目標、任務、方法、步驟，做到有計劃、有目標、有安排，有落實、有總結。

　　(五)健全了規章制度，提高了工作水平。堅持用制度管人，不斷完善內部工作運營機制，建立健全各項規章制度，制定了《職工工作職責》、《安全生產管理》、《車輛管理》、《收費管理》、《殯葬服務行為規范》、《崗位考核》、《獎罰辦法》等多項規章制度，要求全館干部職工嚴格遵守。嚴格執行財務管理制度，實行收支兩條線管理。

　　二、存在的問題

　　過去的一年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到在工作中存在的一些問題：

　　一是在學習方面抓的不緊、流于形式，由于工作的特殊性，人員分兩班倒，導致沒有很好地處理好工學矛盾，在今后的.工作中還需要進一步加強學習內容與工作實際的緊密結合。

　　二是館隊伍建設還需進一步加強，要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　　三是工作人員的工作作風和精神面貌有待進一步加強和提高，職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；由于工作的特殊性，面對的群體不同，要有認真負責的工作態度及嚴格規范的工作要求，進一步強化紀律意識，優化服務水平，加強全體干部職工的紀律觀念，全面提升干部職工精神面貌，塑造新時期殯儀服務人員新形象。

　　三、下一步打算

　　一是搞好自身建設，提高服務能力。進一步完善殯儀服務規范和管理規章，規范服務行為，提高服務質量，優化工作流程，提高服務能力，為群眾提供安全、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的社會形象。

　　二是加強內部管理，落實工作制度。加強內部管理，抓班子帶隊伍，實行服務項目、收費標準、服務承諾“三公開”，讓群眾消費的明明白白，完善各項制度，使工作環節有章可循，并在工作中得到較好落實，用制度管理人、約束人。杜絕在為群眾服務過程中有吃、拿、卡、要等行為。全館干部職工進一步牢固樹立學習意識，不斷加強對理論知識的學習，提高自身理論素養，堅定理想信念，筑牢思想防線。按照館制定的學習方案，集中學習與自學相結合，全體干部職工都要認真做好學習筆記。

　　三是抓好班子帶好隊伍，使館領導班子形成合力，根據責任分工，落實到工作各環節點和人員身上。完善各項規章制度，用制度約束人、管理人。

　　四是繼續實施惠民殯葬，使殯葬服務均等化。

　　按照《利辛縣困難群眾救助辦法》規定，繼續落實好殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

　　五是加強推進公墓地、骨灰堂等基礎設施建設，解決群眾后顧之憂。爭取在xx年利用縣殯儀館老館區改造，在向外圍征用部分土地，建一處城市公益性墓地。同時進一步加強農村公益性墓地建設。

　　xx年將我們的工作在邁上一個新臺階，實現經濟效益和社會效益雙豐收，力爭經濟收入達200-300萬元的目標。

殯儀館工作總結13

　　為深化事業單位人事制度改革，建立崗位設管理制度，實現單位人事管理的科學化、規范化和制度化，根據人事部《事業單位崗位設管理試行辦法》（國人發[20xx]70號、《實施意見》（國人部發[20xx]87號），人力資源和社會保障部、民政部關于印發民政事業單位崗位設管理指導意見的通知、（人社部發[20xx]84號）、四川省人民政府辦公廳《關于印發四川省事業單位崗位設管理實施意見的通知》（川辦法[20xx]19號）和《綿陽市事業單位崗位設管理實施細則》的文件精神，按照市民政局的具體要求，結合市殯儀館實際情況，單位統籌安排，科學制定《市殯儀館崗位設實施方案》，精心組織實施，歷時一年，較順利地完成了大部分工作，但由于特殊原因，現有1人無法進入相應的等級崗位，崗位聘用工作停滯，現將此項工作的開展情況匯報如下：

　　一、聘任情況

　　我館共有編制數30人，核準各種崗位總數30個、在編在職職工人數26人。由于曾明錫同志為正縣級轉業干部，該同志在市委組織部的檔案里最高任職文件為花園干休所所長（副縣級），應進入管理其他崗位5級，而市殯儀館核

　　準的崗位最高設為7級，經與其本人協商，不同意進入7級崗位，現聘任工作停滯。正常聘任情況應如下：

　　1、管理崗位聘任8人（其中擔負領導職責的七級職員1人，八級職員2人，擔負其他管理任務七級職員2人，八級職員1人，九級職員3人；

　　2、專業技術崗位聘任0人。

　　3、工勤崗位聘任18人（其中二級2人、三級7人、四級7人，五級2人）。

　　二、高度重視確保工作順利開展

　　我館為確保此項工作順利開展，首先，在全館職工大會上認真學習省市有關文件精神，確保精神吃透、標準吃透。目的是統一思想，明確目標。把崗位設管理工作當作事業單位人事制度改革工作的重中之重，組織人員扎扎實實做好實施工作。讓全體干部職工明白崗位設，以崗定人是大勢所趨，是社會發展的必然，是推崗位績效工資，調動干部職工工作積極性，多勞多得，優勞酬的具體體現，以調動廣大干部職工積極性為目的的一項工作。其次，為確保此項工作的連貫性和一致性，單位制定了工作程序。

　　三、分階段，按步驟有序開展

　　我館為確保工作有序開展，一是成立了工作領導小組，先后出臺《崗位設方案》和《崗位設實施方案》，確保工作公平公正。二是依據《崗位設計實施方案》，召開職工大會按照德勤績能的原則，初步擬定《崗位聘任實施方案》，在擬定方案時我們既考慮公平公正，又考慮其可操作性，對參加工作時間長且工作突出的同志優先考慮，以確保工作順利進展。三是民主公開。我館在聘任方案初步形成后及時提交職工大會討論，根據職工討論的意見建議，領導小組對方案進行修改、補充和完善，在統一思想，統一認識的基礎上，提交職工大會通過。四是嚴格審核。我館對已申請聘任工勤崗位等級進行嚴格審核，特別對提供的資料必須是原件，逐一查驗，確保資格審查工作的嚴謹、嚴密。然后上報至人事部門審核通過。五是公示。在全體干部職工對各層次崗位無異議的前提下，對最終結果進行公示。六是總結上報。

　　四、崗位設置管理工作存在的問題

　　文件規定與實際需要存在很大差異，殯儀館工作性質特殊，不同于一般的事業單位，崗位設操作遇到了困難。

　　1、殯儀館的工勤崗位如火化、整容整形、汽車駕駛、殯儀服務策劃等業務操作技能相對較強，人員相對固定，如按照文件規定比例確定崗位職數，將會嚴重限制在崗位工作時間長、資歷較老的部分同志的'發展空間，其工作積極性和待遇方面將受到影響。就目前情況看，殯儀館現有工勤人員18名，核準為16名，其中技師2名，高級工7名，中級工7名，初級工2名。技師平均年齡50歲，高級工年齡平均45。3歲，中級工平均年齡41。8歲，如果按文件要求比例確定職數，工勤人員已經超員，且各級別崗位均已滿員，無升級的空間和機會。

　　2、管理崗位按編制設與實際職務存在很大差別，主要是軍轉干部，我單位現有正縣級轉業干部1名（曾明錫），而單位核準的最高管理級別是七級，其本人無法進入相應的等級，與該同志協商后不同意進入七級崗位，現單位的崗位聘用批復無法領取，聘用工作停滯不前。

　　五、加強事業單位崗位

　　設置管理工作的意見和建議崗位設是崗位管理的重要環節，是順利實施崗位管理、實現人員由身份管理向崗位管理轉變、逐步打破職務終身制的前提和基礎。針對我館崗位管理工作現狀，我們認為今后一個時期的崗們設管理工作應注意以下幾方面的工作。

　　1、應臨時設五級崗位，讓老同志進入相應崗位等級，否則可能會影響該同志的績效和退休待遇，待該同志退休后，將五級崗位恢復至七級崗位。

　　2、大力宣傳，營造良好的改革氛圍。通過培訓會、座談會、媒體宣傳等形式，大力宣傳崗位設工作的重要性，宣傳推行崗位管理制度的目的、意義，解讀改革政策，營造良好的改革氛圍，取得干部職工的認同和參與，讓崗位設工作引起員工的關心和支持。

　　3、把好三類崗位職數和結構比例設關。崗位設應根據功能、職責任務和工作需要，依據工作性質、規模大小、效益高低、發展潛力等要素來綜合考慮，因事設崗，防止和避免因人設崗。

殯儀館工作總結14

　　我在殯儀館工作了一段時間，以下是我對于這個崗位的工作總結：

　　1、管理和協調遺體接收和安置：作為殯儀館的一員，我負責接收逝者的遺體，并將其安置在合適的位置，以便家屬進行遺體告別。在執行這項工作時，我要確保遵循殯儀館的規定和程序，尊重逝者的尊嚴，并給予悼念者安全和良好的環境。

　　2、組織遺體告別儀式：在殯儀館的崗位上，我需要組織和協調逝者的告別儀式。這包括了指導家屬和悼念者進入告別大廳，提供必要的知識和場地安排。我要確保儀式的安排得體，并提供所需的支持，以便家屬和悼念者能夠順利進行告別儀式。

　　3、遵循相關法規和規定：作為殯儀館的一員，我需要遵循和執行相關的.法規和規定。這些法規和規定旨在保護逝者和悼念者的權益，并確保殯儀館的工作能夠按照標準進行。我需要時刻保持更新和了解這些法規和規定的變化，以確保崗位工作的合法性和規范性。

　　4、提供悼念者的支持和安慰：在我工作的過程中，我要時刻保持同情心和理解，以便提供給悼念者所需的支持和安慰。悼念者可能面臨著巨大的悲傷和失落，我要傾聽他們的情緒和需求，并提供必要的幫助和支持，以幫助他們渡過難關。

　　總之，我在殯儀館的崗位工作中，需要具備尊重、責任感和同情心等能力。我要保持高效率和良好的組織能力，以便處理并安排好每一個逝者的告別儀式。同時，我要時刻關注逝者家屬和悼念者的需求，并以專業和溫暖的態度向他們提供支持和安慰。

殯儀館工作總結15

　　20xx年，我館在局黨組的正確領導和關懷支持下，按照年初制定的工作計劃, 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務群眾為導向，以“四種精神”為動力，以“使故者安息,給生者慰藉”為出發點，堅持解放思想，落實科學發展觀，上下團結一致,心往一處想,勁往一處使,不斷配套完善殯儀服務設施，積極穩妥地推進殯儀服務職能的不斷完善。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現匯報如下：

　　一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量

　　首先認真抓好“繼續解放思想大討論”及“學習實踐科學發展觀”的學習教育活動，努力培養干部職工“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業、服務、法紀意識，提高了隊伍凝聚力和戰斗力。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務態度、服務質量、服務環境的改善和提高，耐心細致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在為喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。同時厲行節約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減；增加服務項目，滿足不同群眾的服務需求。通過征求意見反饋的信息，群眾對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。

　　二、升級改造工程全面完成

　　到現在為止共投入資金90萬元，從基礎服務設施到火化設備全方位提升了標準。一是為進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區的能力，不給土葬者因我們服務不到位而為土葬找借口的機會。通過添加新車及車體廣告的宣傳，遺體運輸業務明顯增加，方便了廣大喪主，社會效益有了很大提高。二是針對廣大群眾對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。投入使用以來，使用率穩步增長，到現在為止高檔爐火化一千余具，充分滿足了喪主的需求。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務非常滿意。通過對營業室、辦公室的整修改造和硬件設施的升級給職工提供了優美舒適的辦公環境。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂。在組織施工中，我館合理運作，厲行節儉，精心實施，有效節省了開支。

　　目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場所。

　　三、殯葬服務工作扎實開展

　　1-10月我館火化遺體3115具，其中本區2848具，與去年同期本區火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經濟效益和社會效益。同時，在區局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉鎮抓好殯改的監督管理工作，充分利用信息優勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行為積極進行打擊。建立了信息通報制度，按月為各級提供火化的基礎數據等殯改工作的基礎性資料，以便各級及時掌握殯葬改革執行的情況。在4.28膠濟線重特大火車相撞事故處理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業道德素養，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。

　　四、完成了局黨組交給的其他一切應急工作。

　　存在問題

　　1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。

　　2、喪葬用品銷售及殯葬服務市場管理混亂、同行競爭加劇、燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大，我們只進行終端服務，沒有前期服務介入，因此只有社會效益，基本沒有經濟效益。

　　20xx年工作打算

　　本著科學發展觀的要求，20xx年計劃著重做好以下幾方面的工作：

　　（一）加強職工隊伍建設。

　　一是開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。著力培養職工“積極向上、奮發有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納入年度工作目標。激發職工做好本職工作的'積極性和主動性。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

　　（二）開展殯儀館改造二期工程

　　今年改造工程圓滿完成，取得了較好的社會效益和經濟效益，計劃在20xx年繼續加大殯儀館改造力度：

　　1、針對隨著殯儀服務設備，設施的升級改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿足用電需要，制約了殯儀服務的開展，決定增容為80千瓦，徹底解決電力不足等問題，提高用電的安全性和穩定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

　　2、針對院內部分綠化植物存在老化、布局雜亂的現象，加強院內綠化改造工作，對一些老化的綠化植物、樹木進行徹底的整理、更新換代，努力營造溫馨、優美的館內環境，為治喪群眾營造良好的環境，慰藉悲傷的心情，進一步提高我館的整體形象。

　　3、隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。

　　4、準備籌備成立殯儀服務中心，配合上級部門規范殯葬用品及服務市場。

　　（三）強化服務質量，樹立服務品牌。

　　以人為本，秉承“人生有終點，服務無止境”的服務理念，創導“誠信、周到、文明”的服務。進一步創新服務方法，規范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加服務品種，文明而又充滿人文關懷的服務項目；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

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