人資部工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的人資部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

人資部工作總結1

　　20xx年第1季度，人資部工作以部門管理人員競聘上崗、評估考核酒店領班主管以上管理人員年終述職、年度工作總結暨表彰先進個人、制作各部門服務流程看板、內部培訓、員工社會保險福利繳納、招聘補充優秀人才、出臺一些政策性文件以及豐富員工業余文化生活等。具體工作內容如下：

　　一、招聘與錄用

　　1—3月份共面試637人，以中西餐優秀服務員、養生會館服務員、客房部服務員、前臺接待、禮賓員、收銀員、工程維修員為主。共參加大學生招聘會7次。

　　1、入職情況：1—3月共入職67人，入職率5。0%。

　　2、離職情況：1—3月共離職75人，離職率為5。6%。

　　3、酒店截止3月底現有434人。

　　二、制度建立

　　1、組織開展前廳部副經理及中餐后廚副廚師長競聘，共有7人參加。劉雪峰、孫濤脫穎而出。

　　2、評估考核酒店領班級以上管理人員年終述職。

　　3、根據成本增加及人員流動具體情況及各崗位情況出臺了《調整工服押金規定》、配合代駕服務部征集酒后汽車代駕司機，出臺了《關于征集酒后代駕司機的通知》、根據酒店各部門員工全面考核的需要出臺了《調整工資發放時間的通知》每月工資調整至15日發放。

　　4、成本分析、離職率的分析調查。

　　5、各部門服務流程看板上墻。

　　6、年終及三八節酒店福利發放。

　　7、根據20xx年酒店經營狀況及人員情況制定20xx年各部門人員編制。

　　8、制定關于配發員工生活用品及相關管理規定并執行。

　　9、制定酒店化妝費發放辦法并執行。

　　三、員工培訓

　　1、組織領班主管參加《領班的管理方法》培訓，參加人數41人。

　　2、組織內部培訓師進行口才訓練教程之二和客房實際操作培訓，參加人數14人。

　　3、組織酒店內部員工英語培訓共62人參加。

　　4、組織酒店員工化妝知識的培訓共34人參加。

　　5、組織新員工參加為期3天的新員工入職培訓共36人參加。

　　6、定期組織內部培訓師培訓。

　　四、娛樂活動、企業文化建設

　　1、組織酒店管理人員參加集團十八周年職工運動會。

　　2、員工通道宣傳欄的`制定并布置。

　　3、看望安保部生病的員工王守江，并獎勵其1000元現金。

　　4、看望采購部張艷坤。

　　5、員工通道宣傳欄的制定并布置。

　　6、看望工程部受傷員工張玉剛及武福生并送上春節慰問品。

　　7、集團愛心積金會春節為酒店中餐劉露露送上慰問品。

　　8、舉行1月、2月、3月份員工生日會共75人參加。

　　9、開展“我愛我家”員工宿舍及員工食堂大調查。

　　10、為員工提供一個良好的生活環境，分別對員工浴室、衛生間進行清理。

　　五、薪資福利

　　1、統計并為員工辦理酒店三季度社會保險關系。

　　2、月優秀員工獎狀制作及獎品發放。

　　3、向各部門發放薪資及反饋表。

　　4、統計酒店各部門本月入職、離職情況。

　　5、辦理工程部張玉剛、客房部郭佳工傷保險手續。

　　6、發放20xx年春節員工福利。

　　7、與保險部門審核xx年的工傷保險、養老保險。

　　六、勞動關系

　　1、對未體檢人員進行摸底，組織各部門未辦健康證及健康證過期員工參加體檢。

　　2、組織餐飲后廚簽定勞動合同。

　　七、檔案管理

　　隨時更新員工檔案。

人資部工作總結2

　　一、上半年工作總結

　　1、繼續健全企業各項規章制度，進一步提高企業規范化運作水平；

　　在企業原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

　　自今年起，物業企業所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

　　2、在年初的計劃中，本應在三月對企業的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業企業制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了企業層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

　　二、人事管理

　　2、1人員編制

　　隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整

　　2、2人員招聘；

　　物業企業上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況

　　備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。

　　2、3人事費用

　　1—5月人事實發工資總表

　　2、31《保安員12小時工作制》

　　在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

　　2、32有償服務提成制

　　隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按xxxx元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

　　2、4員工培訓

　　上半年新員工對《員工手冊》、企業制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業務培訓平均1—2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往、參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的'培訓工作建立了基礎。

　　2、5推行績效考核

　　在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

　　目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

　　三、行政管理

　　3、1員工餐廳

　　3、11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。

　　3、12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

　　3、2倉庫管理

　　3、21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

　　3、22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

　　3、24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

　　3、3車隊管理

　　3、31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。

　　3、32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。

　　3、4采購管理

　　在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

　　3、5樣板房管理

　　自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

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