便民服務中心工作總結(實用12篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的便民服務中心工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
便民服務中心工作總結 篇1
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè)、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務環(huán)境。
一、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設。按照市上要求，應進駐便民服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。
便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。
在便民服務建設中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用
四、存在的問題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。
五、下一步工作打算。
（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的.服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
便民服務中心工作總結 篇2
今年以來，鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉(xiāng)便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉(xiāng)便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%。現將我鄉(xiāng)便民服務中心工作總結如下：
一、工作開展情況
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
鄉(xiāng)便民服務中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業(yè)類等九大類窗口，現有窗口工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）強化制度建設，增強服務保障
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；
實行”五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
（三）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作
我鄉(xiāng)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的'現象，營造了良好的經濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（四）嚴格管理體系，增強服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、存在的問題和不足
（一）個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉(xiāng)村辦公經費承擔，負擔較重。
（三）村級便民服務代辦點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鄉(xiāng)村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結 篇3
xxxx年朱集鎮(zhèn)便民服務中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧康樂，促進我鎮(zhèn)經濟快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮(zhèn)在便民服務中心運行以來，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的.原則服務群眾。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
朱集鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮(zhèn)長黃國偉擔任，副組長由副書記高xx擔任，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
二、創(chuàng)新思路，突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務中心與鎮(zhèn)政務公開一體化，線上與線下相結合，實現線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結合。“滿員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是鎮(zhèn)村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率、提升服務質量，朱集鎮(zhèn)便民服務中心采取“電子智能化辦理”服務模式，群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務辦理；另外在轄區(qū)18個行政村下設村級便民服務中心，讓群眾在家門口就可以完成相關業(yè)務的咨詢、辦理、完成。并且服務點必須全程滿足群眾的便民服務需求，不收取任何費用。
便民服務中心工作總結 篇4
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：
一、xxxx年工作總結
（一）提高服務功能，方便群眾辦事
x鎮(zhèn)便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作
我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、xxxx年工作計劃
（一）加強領導，突出重點
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進服務手段，提高服務品位
加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的`同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（三）強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。
進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
便民服務中心工作總結 篇5
一、工作總結
（一）行政審批工作。
一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導辦事群眾網上辦“生育服務證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網上繳費等業(yè)務，推動網上辦理，提質增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務。推行企業(yè)注冊登記實現“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區(qū)代辦刻章，提高辦事效率。
（二）大數據和電子政務工作。
一是積極配合新區(qū)政務中心做好新區(qū)電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區(qū)工作人員的聯系，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內開展電子政務外網網絡安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社區(qū)）由專人負責與電信工作人員對接，統(tǒng)一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術員負責街道及村（社區(qū)）網絡、接入鏈路、接入設備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務建設。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數據。按照工作要求，做好電子政務項目建設中的公共數據開放工作。
（三）網絡理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網絡理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網絡理政平臺上的群眾滿意度，構建責任明確、協(xié)調有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復機制，全面提高網絡理政工作效能。二是規(guī)范網絡理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回復質量，細化回復內容，提升網絡理政回復質量。三是建立回復、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網絡理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區(qū)公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
（四）政務公開工作。
一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監(jiān)督工作。
二是加強網上主動公開，及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息，每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好信息公開前的簽批工作，特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。
四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設。完成政府信息查詢點區(qū)域設置、配置專職人員、電腦、打印機，統(tǒng)一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。
五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》，對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村（社區(qū)）公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府信息公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
（五）一體化平臺工作。
一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區(qū)要求推進相關工作，積極完善版塊信息，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規(guī)范。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務“八不準”等政務服務規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會關于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。
（六）注冊登記工作。
一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務培訓。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學習企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。
二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內完成登記工作、及時報送相關資料。
三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規(guī)范有序，查找有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
（七）公共文化服務情況
xxx區(qū)公服（xxx區(qū)公共文化大數據績效管理平臺）是xxx區(qū)公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx余場，開展系列讀書活動xx余場，開展文旅體志愿服務活動xx余次，服務群眾上萬人次。
打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
（八）開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂場所。轄區(qū)內文化市場主體共x家（網吧x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現大小問題共xx余處，均責令立即整改或限時整改；并對問題進行整改回頭看；
2、三普文物。轄區(qū)內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次，出動人員達xxx人次。排查中發(fā)現xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播。“村村響、戶戶通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮(zhèn)級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發(fā)現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設；參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區(qū)內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），AA級景區(qū)x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx余次；發(fā)現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級景區(qū)“保二爭三”任務，加強景區(qū)管理和設施設備維護。
二、工作計劃
（一）政務公開工作。加強日常監(jiān)督，及時通報問題。
一是梳理問題，公開通報。強化政府信息公開目錄，基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息錄入工作，及時對錄入信息進行審核，梳理信息錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社區(qū)）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的.信息材料按時整理、及時更新，提高對政府信息公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關心的民生領域、重點領域等信息加大公開力度，切實維護群眾的知情權。
三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規(guī)范各村（社區(qū)）信息錄入，保質保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社區(qū)）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。
（二）網絡理政工作。規(guī)范流程，提質增效。
一是嚴控回復時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回復時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回復處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。
三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進行完善修改，重點對回復內容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范，避免因回復內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。
（三）窗口業(yè)務工作。積極主動，加強溝通。
一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業(yè)務過程中，出現問題時及時與新區(qū)相關老師聯系，多方了解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少群眾的等候時間。
二是確定聯系人，及時溝通聯絡。建立街道業(yè)務聯絡群，確定綜合便民服務中心聯系人，針對各類政策及業(yè)務如有疑問，積極在群里與相關科室溝通，及時了解最新政策及業(yè)務調整，避免因信息滯后影響來辦人利益。
三是下村檢查，督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務骨干，隨機到各村（社區(qū)）檢查各類業(yè)務的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問題及時通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務。
（四）文化、旅游、體育工作。
（1）組織開展好各類群眾文體活動。
（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。
（3）繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。
（4）扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。
（5）持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級景區(qū)“保二爭三”相關工作。
便民服務中心工作總結 篇6
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的`需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區(qū)）復印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務中心工作總結 篇7
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。以轉變職能、優(yōu)化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。
二、加強學習，不斷提高服務質量。鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。
四、存在的問題。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年工作總結。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質和樂于無私奉獻的'精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
3、強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
總之，我鄉(xiāng)便民服務中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。
便民服務中心工作總結 篇8
xxxx鄉(xiāng)便民服務中心自建成并投入使用以來，在上級領導及相關部門的領導、關心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現將一年來的工作開展情況總結如下。
一、領導重視
為了保證鄉(xiāng)便民服務中心各項工作的順利開展，鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉(xiāng)便民服務中心自投入使用以來，各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的`條件。三是做到基本實現所有人員及服務項目進駐服務中心，辦理事項、具體經辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求，結合實際，于今年5月完善了各村便民服務站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監(jiān)測系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設施，對大廳實行監(jiān)控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時工作態(tài)度、服務群眾的態(tài)度不夠好，服務能力有待繼續(xù)提高，服務質量和效果還需加強，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉(xiāng)干部的管理力度，強化監(jiān)督工作力度，強化工作執(zhí)行力，強化制度的執(zhí)行，強化服務水平上升，以優(yōu)質的服務改進干群關系，以高效的服務質量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。
便民服務中心工作總結 篇9
半年來，便民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，在區(qū)政務中心指導幫助和鎮(zhèn)機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務型機構，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設提供服務保障。現將便民服務中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：
一、上半年工作完成情況
（一）便民事項辦結情況
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%；接受群眾電話咨詢和現場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務監(jiān)管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條，已完成x條（以在區(qū)政務信息網發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務審批服務平臺接件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%。
（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變
中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執(zhí)行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現象。努力創(chuàng)新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施。
二是加強作風建設，提升戰(zhàn)斗力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務群眾戰(zhàn)斗力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規(guī)范化建設進行檢查，規(guī)范窗口人員服務行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務群眾水平。
（三）強化服務功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務服務體系
中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮(zhèn)政務服務體系建設上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級聯動的政務服務體系，提升政務服務效能。
二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區(qū)）便民服務室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務室工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務工作，實行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務工作目標考核制。
三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區(qū)政務中心下達任務后，中心積極組織xx個村（社區(qū)）傳達學習，指導各村（社區(qū)）通過基層平臺網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區(qū)）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務辦公室未能及時調整。
3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續(xù)清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發(fā)展的公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務室管理，營造舒適辦公環(huán)境。
一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現績效考核機制。
三是加強中心窗口業(yè)務管理，不斷加強窗口業(yè)務學習，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強村（社區(qū)）便民服務室監(jiān)督、指導管理，不定對村（社區(qū)）便民服務室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設進行檢查。
4、依法政務，規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的.依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。
一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。
6、加大基層公開綜合服務監(jiān)管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。
便民服務中心工作總結 篇10
xx鎮(zhèn)便民服務中心在區(qū)行政審批局的指導和鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規(guī)章制度、健全服務機制、創(chuàng)新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務辦件xxx件（其中生活服務事項辦理xxx件），辦結率xxx%。現將鎮(zhèn)便民服務中心xx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規(guī)范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮(zhèn)村便民服務功能。
1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務硬件條件。
一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規(guī)范、整潔。
二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。
三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區(qū)的便民服務室去除服務柜臺，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務。根據《xx鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區(qū)）工作人員服務行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區(qū)）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務微博發(fā)布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創(chuàng)新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優(yōu)化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規(guī)章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發(fā)現窗口工作人員違規(guī)違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮(zhèn)便民服務中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的'事項共計xx余項，供上級部門參考便于調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。
一是開展業(yè)務培訓。今年開展業(yè)務培訓x次，提升代辦員業(yè)務水平；
二是完善工作機制。鎮(zhèn)便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；
三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務事項xx件，辦結率xxx%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。
二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區(qū)政務中心業(yè)務一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會，開展業(yè)務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業(yè)務素質。
三是抓制度落實，形成工作常態(tài)。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制 “四項制度”。
四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定xx鎮(zhèn)xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節(jié)點組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業(yè)務等知識進行系統(tǒng)的學習。培訓后，各村（社區(qū)）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區(qū)群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導向，通過整改和提升，優(yōu)化xx鎮(zhèn)便民服務環(huán)境為目標，創(chuàng)新舉措、狠抓落實，實現轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務態(tài)度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區(qū)治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創(chuàng)新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務中心工作總結 篇11
今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。
一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事
項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業(yè)登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯系協(xié)調，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業(yè)政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協(xié)調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上咨詢、上答復、上監(jiān)管、上申報、上審批、上并聯辦理、上協(xié)同辦公的'方案設計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平臺，開發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢、上查詢和簡單事項上審批功能，并為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統(tǒng)打下基礎、探索經驗。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規(guī)依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行
許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。
二、推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量
加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務規(guī)程，營造親切溫馨的服務環(huán)境。
便民服務中心工作總結 篇12
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網絡建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規(guī)范服務行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層干部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。
一年來，為民服務中心在鎮(zhèn)黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內部管理科學的.作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
一、統(tǒng)一認識，加強領導
（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務中心領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調，全力推進全鎮(zhèn)為民服務工作。
（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。
二、強化作風，落實措施
為民服務網絡建設是轉變干部作風，密切黨群干群關系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設，特別是對外服務窗口部門的作風建設。對鎮(zhèn)為民服務中心職責職能，窗口服務規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網絡規(guī)范化建設工作。
三、存在問題
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各窗口單位業(yè)務量不平衡。軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計劃
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統(tǒng)一部署，團結務實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規(guī)范化建設的基礎上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務制度建設。繼續(xù)深入推進為民服務代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務網絡作用，創(chuàng)新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，盡可能列入到受理服務范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務水平和工作效率。
(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態(tài)度、服務質量、服務水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
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