便民服務中心工作總結

時間：2024-10-07 08:33:20 工作總結我要投稿

便民服務中心工作總結【范例10篇】

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的便民服務中心工作總結，希望對大家有所幫助。

便民服務中心工作總結【范例10篇】

　　便民服務中心工作總結篇1

　　xx鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規范服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件xxx件（其中生活服務事項辦理xxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xx年便民服務工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化

　　（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。

　　1、規范村（社區）便民服務硬件條件。

　　一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規范、整潔。

　　二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規范，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。

　　三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對九龍村、同義村和順河社區的便民服務室去除服務柜臺，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。

　　2、進一步提升鎮域 “村村快辦”服務。根據《xx鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。

　　3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。

　　4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xx條。

　　（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化

　　1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息xx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。

　　2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務

　　按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。

　　3、主動作為，開展便民服務事項清理工作

　　因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的.事項共計xx余項，供上級部門參考便于調整。

　　二、落實工作舉措，強化工作保障

　　（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力

　　實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。

　　一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；

　　二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；

　　三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項xx件，辦結率xxx%。

　　（二）強化作風建設，提升便民服務水平

　　一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。

　　二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。

　　三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制 “四項制度”。

　　四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定xx鎮xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。

　　（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力

　　我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓后，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規范、服務更加主動。

　　三、下一步工作舉措

　　下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化xx鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。

　　一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。

　　二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，群眾少跑腿。

　　便民服務中心工作總結篇2

　　一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：

　　一、優質服務，致力打造服務品牌

　　窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

　　一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。

　　二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的.對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

　　三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規范化，提高窗口工作的透明度。

　　四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方征詢相關意見和實際情況，把九峰山社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社區共受理各類業務3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000余人，九峰山社區參保20xx余人，塔峙社區參保20xx余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及于民的新路子。

　　二、創新思路，開發培訓項目。

　　培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。

　　對于在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人參加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人參加農業技術培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。

　　三、多種舉措，促進就業再就業工作

　　為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯系挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

　　二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

　　四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場

　　為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。

　　便民服務中心工作總結篇3

　　xxxx鄉便民服務中心自建成并投入使用以來，在上級領導及相關部門的領導、關心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉人民群眾上發揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現將一年來的工作開展情況總結如下。

　　一、領導重視

　　為了保證鄉便民服務中心各項工作的順利開展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

　　二、設施逐步完善

　　我鄉便民服務中心自投入使用以來，各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創造了有利的條件。三是做到基本實現所有人員及服務項目進駐服務中心，辦理事項、具體經辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時間。五是按照上級要求，結合實際，于今年5月完善了各村便民服務站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務。

　　三、加強對便民大廳的管理

　　一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。

　　四、存在的問題

　　雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時監督力度不足，具體干事人員有時工作態度、服務群眾的態度不夠好，服務能力有待繼續提高，服務質量和效果還需加強，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的'。今后，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務水平上升，以優質的服務改進干群關系，以高效的服務質量取信于民，真正發揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。

　　便民服務中心工作總結篇4

　　20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。

　　二、加強學習，不斷提高服務質量。

　　便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

　　三、為民辦事、快捷服務

　　堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料20xx余份。

　　四、對照縣目標考核認真完成任務。

　　每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

　　五、存在的問題。

　　窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的.情緒。

　　個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

　　六、下一步工作打算

　　一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

　　便民服務中心工作總結篇5

　　x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化

　　1、優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務窗口，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。并依托x個村（社區）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最后一公里”。

　　2、做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬件入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設備。改造后的服務場所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。

　　3、優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理窗口、材料清單等）。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。

　　4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

　　扎實做好日常工作，促進政務服務便利化

　　1、嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。

　　2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務窗口，整合x、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結并及時回復。推行代辦服務制，對下沉到村社區的服務事項，開展業務指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。

　　3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的信息公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府信息xxxx條，基層公開綜合平臺公開信息xxxxx條，其中村（社區）主動公開信息xxxxx條，包括最新動態xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發展xxxxx條。通過政務微博公開信息xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府信息。

　　4、認真履行網絡理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時回應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網絡理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。

　　5、完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府信息公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄匯編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社區工作人員開展“一體化”平臺事項認領、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門要求，完成錄入工作。

　　二、落實工作制度，強化工作保障

　　（一）強化制度建設，提升服務水平

　　一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、窗口下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務質效的提升。

　　（二）優化服務模式，推進服務“親民化”

　　一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社區）便民服務室建成聯系、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的.服務。

　　三、抗擊疫情，做好窗口服務

　　抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“互聯網+大數據”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導群眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平臺、x市政府信息公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社區一線，支援防疫工作。

　　四、深入群眾，落實駐村幫扶

　　根據x鎮關于機關干部到村（社區）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯系群眾，召開面對面壩壩會，現場收集群眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理匯總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志愿服務，積極參與村上的志愿服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策咨詢等活動。

　　五、存在問題

　　一是健全綜合性便民服務平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。

　　二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。

　　三是個別窗口工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

　　四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。

　　六、xxxx年重點工作

　　（一）解決好服務群眾“最后一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南并實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。

　　（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

　　（三）加強網絡理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。

　　便民服務中心工作總結篇6

　　一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：

　　一、xxxx年工作總結

　　（一）提高服務功能，方便群眾辦事

　　x鎮便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

　　（二）規范辦事程序，實行陽光操作

　　我鎮便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。

　　（三）嚴格管理體制，提升服務質量

　　為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

　　二、xxxx年工作計劃

　　（一）加強領導，突出重點

　　中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的.審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規范和加強監督管理。

　　（二）改進服務手段，提高服務品位

　　加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

　　繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

　　不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

　　（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系

　　進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

　　進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

　　進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

　　便民服務中心工作總結篇7

　　今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領導和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，按照審批提速、服務提質、形象提升、企業和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創新、內部管理的強化、服務手段的完善，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領導肯定和企業、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務對象現場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯合國公共服務程序質量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

　　一、堅持改革創新，增強服務效能

　　作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創新，著力強化整體服務效能，把集中辦事優勢轉化為集聚效能優勢。

　　1、優化功能配置。按照“經常性、關聯性、實效性”原則，進行窗口和服務事項調整，凡與企業創辦、生產、經營密切相關的職能和關聯度大的涉民審批事項納入“中心”統一管理，優化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調整出“中心”。新進“中心”事

　　項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業法人變更和注銷、外資企業設立登記預審、廣告經營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的.圖紙審查環節納入“中心”，改變了企業來回跑的情況，現已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關聯性的車管窗口調整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據工作量大小和事項性質，對窗口布局設置進行調整，將辦事大廳劃分為為民服務類、企業登記類、建設項目類、相關服務類四個功能區，既方便窗口工作人員相互聯系協調，又方便企業群眾辦事。

　　2、創新審批方式。通過五項制度創新，實現審批服務的提速、提質，為群眾和投資者提供更加優質高效的服務。一是登記備案制。對符合國家、省產業政策和投資導向，屬國家和省鼓勵類和允許發展類，按國家規定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業項目實行登記管理，降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產安全、重大污染的項目，其企業營業執照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛生窗口自7月1日以來，實行衛生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環節，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經營，以審驗運行促進許可規范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領導放權、徹底授權、窗口有權”的要求，將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發，減少辦事環節，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯審聯辦制。加大建設項目審批流程整合重組力度，設立建設項目受理窗口，對整個審批過程加強協調和監督，重點抓好集中踏勘、并聯審批、綜合驗收環節，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設項目審批中19項費用由項目受理窗口統一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關窗口在辦理相關手續時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預審、環保、水保環節并聯辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結305只，并對需要進行現場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關費用1.74億元，在全程跟蹤基礎上實行了全程協調、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設，組織了2次代辦員培訓，著力提高代辦員隊伍素質和項目代辦率，實現與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎上，完成了上咨詢、上答復、上監管、上申報、上審批、上并聯辦理、上協同辦公的方案設計，目前已啟動一期工程，搭建上服務平臺，開發信息發布、上申報、上咨詢、上查詢和簡單事項上審批功能，并為構建“一站式”與“一式”相結合的審批服務系統打下基礎、探索經驗。

　　3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關的一些工作，實現系統配套。一是提出清理規范各類年審年檢事項的意見。建議在調查摸底基礎上，對無法律法規依據的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”；對新設立的年檢事項實行

　　許可證制度；對可以聯合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業群眾。二是進行了證照合并的調研探索。針對一些事項管理部門多、發放證照多，交叉管理、重復管理現象普遍的問題，擬在房地產權證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉鎮便民服務站改革完善的調研，提出進一步健全三級聯動機制的意見、建議。

　　二、推進規范建設，優化服務質量

　　加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發展戰略的學習教育，強化廣大工作人員大局意識、發展意識、服務意識。上半年，組織開展“學先進、創新業”主題教育活動，引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務中心考察，學習新的創造和好的經驗。組織開展“學習、調研、創新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發展之要、立爭先之志、強服務之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉觀念、凝聚合力強服務”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風、服務質量、服務效率、服務水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設講座、倡導文明禮儀服務，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務規程，營造親切溫馨的服務環境。

　　便民服務中心工作總結篇8

　　一、工作總結

　　（一）持續提高政務服務質量

　　1、按照鎮村（社區）便民服務中心規范化服務要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務情況x次。

　　2、按照規范化服務工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務站（原二辦公區便民服務中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時服務共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

　　（二）持續深化政務公開力度

　　1、持續規范鎮村基層公開綜合服務監管平臺信息發布質量，本月監督檢查錯敏字為x，不斷提高政務公開準確性。

　　2、完成政務公開網站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監管服務平臺信息更新共計xxxx條。

　　（三）持續解決網絡理政訴求

　　本月網絡理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結辦件xx件。

　　二、工作計劃

　　1、制定xxxx年x鎮標準化便民化規范化工作方案，細化工作目標，進一步優化轄區便民服務網點，推動便民服務標準化規范化建設。

　　2、持續提升網絡理政能力，加強與各科室之間的聯系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿意度。

　　3、持續提升政務信息公開質量和數量，切實提升政府信息公開透明度。

　　便民服務中心工作總結篇9

　　一、主要工作情況

　　（一）民政工作

　　1.截止xx月，xx歲以上老人共計xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補貼標準xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補貼標準xxx元每人每月，xxx歲以上x人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請殯葬補助xxxx元。

　　2.全鎮主動發現新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數xx戶xx人，共發放低保金約xx余萬元。

　　3.快速救助對象共計xx戶，xx人，發放救助資金x.xx萬元；臨時救助對象x戶，xx人，發放救助資金x萬元；大病醫療救助x人，發放資金xxxx元；特困人員共計xx人，其中散居x人，集中供養x人，共計發放補助資金xx萬余元。

　　（二）就業和社會保障服務工作

　　1.城鎮新增就業，目標xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業困難人員再就業，目標xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進高校畢業生實現創業，目標x人，完成x人，完成率xxx%；農村品牌培訓xxx人；動態消除“零就業”家庭，城鎮登記失業率控制在x%以內。

　　2.勞動保障監察兩網化網格中用人單位總戶數x戶，其中:企業x戶，機關事業單位x戶；用人單位員工數xxx人，其中：企業xx人，機關事業單位xxx人，兩網化達標率xxx%。

　　3穩步推進城鄉居民養老保險續保和城鄉居民醫療保險工作，新增城鄉居民養老保險xx人，xxxx年城鄉居民養老保險目標繳費人數xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉居民醫療保險目標參保人數xxxx人，截止xx月x日實際參保數據xxxx人，目標差距人數xxx人（已統計購買城鎮職工醫療保險和其他參保情況xxx人）。

　　（三）殘聯工作

　　1.全鎮辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請困難殘疾人生活補貼xx人，重度殘疾人護理補貼xxx人，殘疾人居家安養補貼x人，重度殘疾人養老保險補貼xx人，種養殖業扶持xx人，殘疾人城鄉居民醫療保險補貼xxx人，為x戶殘疾人家庭進行無障礙改造。

　　2.重性精神病患者陽光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關愛服務。

　　3.春節走訪慰問殘疾人xx人，發放慰問金xxxxx元，慰問品折合資金xxxx元。

　　（四）計生衛生紅會工作

　　1、xxxx年對全鎮已婚育齡婦女開展了兩次“三查”活動，辦理生育服務證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優生健康檢查目標xx對，完成xx對，完成比率xxx.x%。

　　2、xxxx年全年對符合條件的計生特殊困難家庭扶助xx人，其中對子女死亡的xx人，發放扶助金xx.x萬元，對子女殘疾的xx人，發放扶助金xx.x萬元，并向xx人發放走訪慰問金x.x萬元，共計xx.x萬元。

　　3、xxxx年全年獻血工作目標xxx人，目前已完成xxx人，完成目標比率xxx%。

　　4、xxxx年全年應急救護普及培訓目標x場，救護培訓xx人，目前已完成x場，xx人，完成目標比率xxx%。

　　二、工作計劃

　　（一）強化學習，提高業務能力。加強對上的業務溝通，充分了解清楚各項民生政策、各項目標任務；定期開展各項政策、法律法規、相關業務知識學習及加強村（社區）的培訓，提高辦事效率和業務能力；

　　（二）協調配合，提升便民能力。統籌推進開展綜合便民服務中心的`各項常規工作，保證完成各項目標任務，落實好各項惠民政策，確保“民心工程”推動落到實處；協調配合。交叉學習部分對群眾業務，建立AB崗替換機制，保證群眾來就能事，不多跑路，提高便民服務性。

　　（三）加大宣傳，推進政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會議、入戶調查等形式多樣的宣傳方法，及時有效把國家的惠民惠農政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國家的惠民惠農政策，讓符合條件群眾能享受到國家的政策幫扶。

　　便民服務中心工作總結篇10

　　**年1-9月,便民服務中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領導下，圍繞服務主線，服務大局，以規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平為目標，按照全區規范化服務型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進行政務便民服務和基層信息政務公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務。現將工作情況匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　按照龍效能辦〔**〕1號和龍政務公開辦〔**〕1 號下達的目標任務，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。

　　二、主要工作情況

　　嚴格落實“一門受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務質量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務事項承諾期內辦結率達 100%;領導便民公開電話受理中心規范動作，群眾來電、來信辦結率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設與服務管理，提升服務實效，提高群眾滿意率。

　　(一)加強中心隊伍建設，提升服務質量。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業務培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。

　　(二)加強村級便民服務室規范化建設，打造便民務服務圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務，全力打造“十五分鐘政務服務圈”，大面街辦新建兩個便民服務點 ——師大社區便民服務室和陵川社區便民服務室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務窗口，下沉46項行政審批便民服務事項。師大社區便民服務室主要服務于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現代花園等樓盤。陵川社區便民服務室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務。

　　(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的'，科學設置服務事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務”，為群眾提供優質、便捷的服務。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務，即通過服務指南、辦事須知、網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務實高效原則，一切從實際出發，簡化辦事程序，減少辦事環節，實行服務承諾制和限時辦結制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。

　　(四)加強基層公開綜合服務平臺建設，增強服務能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務監管平臺，推進監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務水平和能力，便民服務中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區)對街辦14個村(社區)的基層公開綜合服務監管平臺工作逐一進行規范和督查，同時為每個村(社區)提供了網絡寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經信中心一行在區政務公開領導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開綜合服務監管平臺欄目改版進行意見征集。

　　(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領導引導全體干部職工集中學，村(社區)利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用XX市基層公開綜合服務監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發現的問題進行問責并及時整改。

　　三、存在的問題

　　各村(社區)在優化便民服務室提高服務質量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區)代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務平臺建設內容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動性較大。基層平臺管理員都是村(社區)臨時人員和一村一大兼任。

　　四、今后工作打算

　　(一)進一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務中心工作人員的服務意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業務技能培訓，不斷提高業務技能，讓便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規范化服務型機關建設即機關行政效能建設，提升中心服務質量和服務水平。

　　(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務水平。二是要求管理員每周對信息網絡工作進行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網站，及時更新內容，進一步提高管理人員的服務水平。

　　(三)進一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務及基層公開綜合服務各項制度。二是加大便民服務窗口及各村(社區)便民服務室的規范化服務的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務平臺最大限度地發揮作用，實現“一門受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務真正起到便民的作用。

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