員工工作總結

時間：2024-11-11 14:03:30 工作總結我要投稿

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　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的員工工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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員工工作總結1

　　20xx年，我懷著對工作的熱情，對未來的完美憧憬來到了香茗酒店，轉眼已經是第三個年頭，20xx年我由財務的一名收銀員轉崗成為行政人事板塊的勞資員。我深知自己在工作中有很多不足，所幸在酒店領導以及各部門的大力支持下、緊緊圍繞酒店的發展目標，勤奮學習，用心工作，較為圓滿地完成了自身崗位職責范圍內的各項工作任務。20xx年已悄然而過，我將帶著新的奮斗目標跨入20xx，更好的去完成每一項工作，現將過去一年的工作總結如下：

　　一、完成工作項具體如下：

　�。ㄒ唬┥鐣ｋU的管理：

　　1、根據人員變動信息，及時上報酒店各部門工作人員的增減變動狀況，辦理相關信息的變更登記和個人賬戶的銜接、轉移等手續，保證數據更新及時、準確。

　　2、分階段、分時期依據參保狀況如實完成社保稅的申報和繳納。

　�。ǘ┬劫Y管理工作：

　　按時審核酒店各部人員的考勤狀況，及時完成工資報表等相關工作，并協助財務部出納完成工資的發放等工作。

　�。ㄈ﹦趧雨P系管理：

　　1、按照公司規定協助相關部門領導，完成酒店各部門員工的'考核和崗位工資的評定。

　　2、及時完成酒店新老員工合同的新簽和續簽工作，并更新人事信息。保證數據的準確無誤，并完成勞動合同備案等工作。

　　3、嚴格執行酒店制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時，做好非正常考勤的處理工作。

　�。ㄋ模┢渌ぷ鳎�

　　完成了領導交辦的其他工作。

　　二、總結：

　　作為一名勞資員，應當時刻樹立為一線部門服務的理念，善于傾聽各部門的各種意見和推薦，對于職責范圍內的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權限范圍的問題，應當及時向領導請示。

　　勞資工作相比較較復雜，需要有極高的耐心和恒心。在平時的工作中，我認真學習公司勞資方面的管理規定，堅定不移地貫徹執行公司的方針與政策，并運用于工作實踐之中。

　　雖然過去一年里我沒有什么可供炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業也是一種價值的體現，在來年的工作里認真對待每一件事，多思考，多關注，更好地去為酒店所有部門做好服務工作。我將更加努力的完成各項工作，不辜負酒店對我的信任和期望！

員工工作總結2

　　雖然一年的時光轉瞬即逝卻讓我在工作中積累不少的經驗，而且一年來完成的銷售工作也讓我在效益方面得到了很大提升，我也能夠明白業績的提升與領導和同事們在銷售工作中的支持分不開，因此我不會因為些許的成績感到妄自菲薄并兢兢業業地做好本職工作，以下是我一年來在汽車銷售工作中的總結。

　　重視對行業信息的收集與整理以便于展開銷售工作，對于銷售工作的完成來說自然要注重信息的收集才行，一方面要分析客戶感興趣的汽車類型從而提升自身的專業度，另一方面則是分析同行的信息以便于在工作中提升自身的優勢，再加上我也不愿意在工作中落后于人自然需要更加努力，得益于信息方面的優勢讓我在本年度的工作中得到了效益的提升，但我也明白應當繼續秉承這方面的做法才能夠幫助自己在工作中建立優勢，畢竟這一年在工作中取得的進展與自身的`努力息息相關，所以我會牢記領導的教誨并繼續在銷售工作中付出自身的努力。

　　妥善運用所學的銷售技巧并嚴格遵守公司規定，由于領導注重對銷售人員的培養從而讓我學到不少實用的銷售技巧，但我也明白能夠嫻熟地運用銷售技巧才能夠更好地幫助自己在工作中得到提升，因此我能夠認真遵守公司規定并以嚴格的標準約束自己，在自律性得到提升的情況下也讓我在工作中取得了不小的進展，尤其是我在銷售過程中比較注重客戶的感受從而體現出良好的服務，這種服務態度讓我在今年的銷售工作中得到了不少客戶的認可，但我應當繼續保持這種服務意識以便于讓更多客戶認同自己在工作中的努力。

　　對完成的銷售訂單進行分析從而改進自己在銷售工作中的表現，時刻保持不滿足的心態無疑是銷售工作取得進展的秘訣之一，因此我能夠在完成工作的同時根據自身的表現寫好工作日志，而且每次為了取得銷售訂單而付出的努力都會做好相應的記錄，這樣的話當我在銷售工作中遭遇挫折的時候便能夠對以往的做法進行分析，這樣的話也可以對照自己在工作中表現從而明白存在哪些不足，借鑒以往的經驗來指導今后的工作也能夠讓我變得不再迷惘。

　　接下來我會調整好自身的狀態并將精力都放在工作之中，也希望我在明年的銷售工作中也能夠獲得不錯的績效，想要實現這方面的目標則需要繼續努力做好自身工作，我也相信對待工作的這份熱忱能夠幫助自己在事業方面取得成就。

員工工作總結3

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結如下：

　　辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結，這將是本人職業生涯的一個起點，本人對此也十分珍惜，認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析，然后盡最大努力去做好這一工作。透過20xx年以來的不斷學習，以及同事：領導的幫忙，本人已完全融入到了辦公室這個大環境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但就應說20xx年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。

　　一：以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

　　辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時光，經常是忙忙碌碌的.一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時光來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。

　　辦公室人手少，工作量大，個性是企業會議工作較多，這就需要部門員工團結協作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，我都用心配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。

　　過去的20xx年是企業的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙，本人都會第一時光解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

　　二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來，本人主要完成了一下工作：

　　1：文員工作嚴要求

　　①：公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。員工年終工作總結范文②：下發公文無差錯。做好分企業的發文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送，電子郵件的發送，另外協助各部門發文的核稿。企業發文量較大，有時一天有多個文件要下發，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，20xx年以來共下發紅文XX份。另外負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

　�、郏壕帉戅k公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行狀況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。

　　2：督辦工作強力度

　　督辦是確保企業政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，透過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實狀況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。

　　3：內外宣傳講效果

　　宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業簡報，做好[辦公室報]協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

　　4：完成辦公室文員職責工作。

　　辦公室文員工作是一個講職責心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每一天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。

　　5：企業文化活動用心參與

　　20xx年以來用心參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。2。014年以來，無論在思想認識上還是工作潛力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有用心主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　20xx年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，本人也就應以新的面貌：更加用心主動的態度去迎接新的挑戰，在工作上發揮更大的作用，取得更大的進步。

員工工作總結4

　　為加大食品安全知識宣傳力度，提高廣大市民食品安全意識和風險防范能力，6月8日，林業局在文化城西廣場參加了濟源示范區20xx年食品安全宣傳周啟動儀式，并設立展位開展了食品安全宣傳周活動。

　　活動現場，通過擺放“禁食野生動物，革除濫食陋習”和“珍愛生命，遠離毒蘑菇”宣傳展板、發放食品安全手冊、現場普及科學知識等方式，向公眾宣傳了林產品安全知識和禁食野生動物等相關知識。

　　通過此次宣傳活動，進一步提高了公眾的`食品安全意識，增強了企業、林農抓好林業食品安全的事業心和責任心，推動形成人人關心食品安全、人人支持食品安全、人人參與食品安全的良好社會環境。

員工工作總結5

　　（一）加強環節管控，促進理賠效益提升。

　　始終將理賠成本管控作為主要任務之一，在全年工作中堅持規范標準，從嚴把控理賠質量，杜絕不合理超賠、錯賠，制止不合格賠案，使公司賠付支出做到嚴格、規范、合理。圍繞理賠成本管控，我們分別在未決清理、案件質量核查、人傷案件處理等方面做了諸多工作。

　　1、不斷加強未決賠案真實性的清查，加大未決估損準確性的考核，努力提高賠款準確性。20xx年，我中心組織了多次規模較大的未決賠案清理核查工作，分別對20xx年12月31日前發生的賠案（含報未立環節、立未結環節和結未賠環節）進行了逐筆核查清理，共完成并處理了歷史垃圾數據、通賠超期未結案件、財務未做支付案件、預付超期等各類型案件3059件，完成總量的60.17%，處理率全省第四名。同時，我們還加強了對正常未決案件估損的準確調整，估損充足率由于歷年未決金額偏低，上半年調整未決賠款金額從年初的3184件4027.86萬元調至6月底的2974件6097.48萬元，使系統估損充足率提升46.73%個百分點，達到合理水平。我們通過加快賠案處理，進一步降低未決存量。在公司業務持續增長的情況下，未決賠案總量比年初下降210件；

　　2、加大了人傷案件的管理力度。截止11月底，全年醫療審核案件4087筆，總申報金額7642.15萬元，共剔除不合理費用達1449.29萬元，扣減比例達18.96%。其中車險醫療審核案件1994筆，車險申報金額4943.08萬元，剔除不合理費用達834.15萬元，扣減率16.88%；非車險醫療審核案件1976筆，車險申報金額2197.41萬，剔除不合理費用達515.46萬元，扣減率23.46%。20xx年全年省內、省間涉及人傷跟蹤6831筆。其中車險3459筆、責任險2249筆、意外及健康險150筆、其他險種974筆，人傷首次跟蹤基本達到100%。車險人傷調解140筆，共涉案金額27.18萬元。由于人傷案件逐年增加，我們加強了人傷案件理賠隊伍的建設，將原來的醫審分部更名為人傷案件理賠服務分中心。全市人傷跟蹤醫審人員11人，超過上級要求的人員占比數。人傷案件逐步由原來的事后審核轉變為提前介入、全面跟蹤、專業審核為主要工作職能。加大了跟蹤的力度，及時做好人傷案件的查勘、跟蹤和引導及費用調解工作。

　　3、加強對大案要案的跟蹤處理。如孝感市712因暴雨造成機動車輛淹水，造成大面積車輛受損；漢川支公司福星科技股份有限公司水路貨運案，自出險連續跟蹤三個月，聘請長江公司進行為時三個月打撈；漢川雅貝塑料和雅貝兒童兩廠火災案；襄陽棉紡廠火災案；云夢支公司的.川漢物流和中鹽鴻博地陷事故；加上營業部承保合力安晟公司物流貨運案，上述大案均由中心、縣市聯手處理，取得了卓有成效的效果。

　�。ǘ﹦撔路⻊张e措，持續提升客戶滿意度。

　　1、積極貫徹落實公司“客戶節”各項服務舉措。加強了十項車險理賠服務和四項非車險理賠服務承諾的執行力度，重新印制了理賠服務指南宣傳折頁，加大車險查勘“四個一”考核，定期現場對查勘定損人員，理賠服務大廳前臺工作人員及服務職場建設情況進行抽查通報，20xx年抽查通報的共計三次，處罰了查關人員1人次，通過抽查理賠服務在軟硬件方面，有明顯提升，大大提升了服務效率。

　　2、積極推進理賠提速工作。以“降未決、降周期”為突破口，多措并舉，做到每筆案件有人跟蹤，每個環節有人催辦，結案周期長短考核到人，以賠案處理數量和時效來左右薪酬高低推進賠案提速工作。對小額人傷案件進行現場調解。自小額人傷案件現場調解實施以來，車險小額人傷現場決賠13筆，共涉案金額1.06萬元。20xx年元至11月，全險種案件處理率102.78%，未決案件總量降到3647件；車險、非車險理賠周期提速均超過30%；出險客戶投訴同比下降50%以上。

　　3、強化服務指標考核，推進服務提升。堅持了核心考核數據的月通報考核工作，開展關鍵指標考核，激勵各支公司抓好服務。由于大家的共同努力，全市系統理賠效率和理賠服務水平得到明顯提升，車險周期和非車險周期提速均超過30%。

　　4、加強了標準化服務窗口建設。今年在費用緊張的情況下，擠出有限資金先后完成了大悟、營業部、直屬、漢川、安

　　陸等單位的服務大廳裝修，使公司服務形象、服務禮儀、服務流程、服務態度、窗口環境等問題得到有效改善。

　　5、樹立主動服務意識，著實加強理賠服務。20xx年是總公司推出的“服務質量年”，為積極響應保監會保護消費者權益、改進理賠服務質量、切實解決“理賠難”的號召，深入貫徹執行王銀成總裁“服務制勝，打造保險行業第一服務品牌”的指示，中心簡化和減少不必要和不重要的流程、手續，強化對理賠相關崗位人員的培訓和前臺與后臺的銜接，對理賠關鍵指標實行每周通報，從理賠合規、服務標準化和工作紀律三個方面對理賠人員考核問責。通過加強理賠服務，對引起客戶投訴及投訴升級和個人和部門加大處罰力度，對服務態度不好引起客戶投訴的通報批評并處以罰金，今年理賠服務“神秘人”測評在全省排前4位，下半年億元保費有效投訴量為0件，較往年有較大改善，公司內外客戶服務滿意度得到明顯提升。

　　6、發揮通賠服務優勢，提升了車險通賠服務質量。截止11月底，本代外處理案件1284件，本代外地代賠付案件155件，賠款金額合計702476.84元。代查勘案件數958件，代定損案件281件，省間外代本案件處理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。發揮通賠服務優勢，提升車險賠服務質量，是20xx年總公司推出的重要舉措之一，注重通賠案件的處理時效和通賠服務，及時跟蹤案件處理狀態，定期提取數據，對本代外案件及時與出險地溝通，及時流轉，并根據客戶需求做好代賠付。處理外代本案件465件，做到及時跟蹤回訪客戶，以縮短通賠案件的理賠周期。

　　7、講效益，促發展，整合送修資源。通過車輛送修資源的集中調度，整合維護了公司資源。根據集中調度方案要求，嚴格執行領導的安排部署，經過為期差不多三個月的集中調度，對孝感城區的資源有了一個較為明確的調度管理思路，為今后的工作更加積極努力的與相關合作4S店溝通，奠定堅實基礎，協調為客戶帶來實質的方便與快捷，更有效的提升我司服務水平。使我司的資源得到有效的留存與控制�？蛻艟褪鞘袌龅膶�，只有服務客戶，抓住客戶，拓展客戶，這樣才能“固根本而枝繁葉茂，壯源泉而源遠流長”。

　�。ㄈ┘訌娎碣r隊伍建設，全面推進理賠人力資源改革。今年根據總省公司理賠工作會議的部署，2-3月份我司正式啟動了理賠隊伍的人力資源改革，根據崗位設置人盡其才，合理配置，對相關崗位作了調整，對缺編崗位的進行了2次公開招聘。9月份分別對全市理賠機構進行調整，提拔了一批能力強技術硬的理賠干充實到管理崗位上，保證了隊伍的年輕化，增加隊伍的活力。為了提高理賠隊伍的業務素質，中心針對全市理賠隊伍業務素質參差不齊情況，組織全市理賠人員進行多次各項專業技能、服務效勇和業務系統培訓，對新同志采取一帶一方式做好傳幫帶。通過幾個月的運作隊伍穩定，技能得到顯著提升。

　�。ㄋ模┓治鰯祿�，抓住關鍵，力爭各項指標達成。

　　今年我們工作目標是：賠付率控制在63%以內，周期提速

員工工作總結6

尊敬的各位領導、同事們：

　　光陰如梭，20xx年上半年轉眼即過，我到xx公司已整整兩年了，在這兩年里我學到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能�；厥走^去的兩年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。

　　下面我將自己20xx年上半年來的具體工作情況匯總如下：（以下就是1月份6月份詳細的工作內容及收獲）…………..(此處省略幾百字)

　　以上就是我半年的主要工作任務。

　　一、個人的心得

　　來到xx公司，有幸得到領導信任，擔任了工程部部門主管，工作中真切體會到了公司對于新員工培養工作的高度重視，在領導關心和指導下，我正一步步完善著自己。20xx年可能是最忙碌的一年，現在我們部門人員緊缺。目前單位也正在努力招聘一些相關專業的員工，我覺得想要在單位有所貢獻的話，首先要擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位；還要放下架子主動融入到集體，學會處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；還要樹立服務意識，加強溝通協調，要試著合理的分工分配工作，才能把自己的崗位作用發揮出來，不然只光有一個頭銜沒有做到實處還是感覺欠妥當的！

　　另外在工作中，公司多次組織員工進行旅游和文體比賽等工會活動，提高了員工的生活質量，豐富了我們的業余生活……在xx公司這段時間里，我學到了很多，也認識到自己的不足，放下以前好高騖遠的心態，踏踏實實的充實自己。工作著是幸福的，我們必須珍惜，盡力去干好，以求得成功，我要在今后的工作中不斷提高自己的技能，把我學到的東西，用于實踐中，回饋給我們公司，為xx公司貢獻自己的一份力量！

　　二、存在的不足

　　總的看來，既然有成績就有不足的地方，就有一些有待于我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、雖然年輕充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

　　2、工作抓的不夠細致，不夠深入，聽取同事們的意見也不夠全面。有時候喜歡憑自己的經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，虎頭蛇尾，不夠全面、創新。

　　3、外部工作協調和處理的不夠好。我時刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發，處處維護公司的.利益，爭當一名優秀的領導班子成員。

　　4、缺乏計劃性，特別是xx的施工階段，由于缺乏計劃性，工作重點不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果。

　　事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　以上幾點是我個人最在的最主要問題根源，工程部門作為公司的一線部門，竭誠為客戶服務是我們工程部應盡的職責。在公司加強管理、提高企業競爭力等等方面我們擔任著無比艱巨的義務和責任，只有不斷的學習和總結，個人的綜合技能才能得以提高！

　　三、下半年計劃

　　針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年以及以后的工作，我感覺自己要突出做好以下幾個方面：

　　1、積極搞好與同事以及兄弟部門的協調，進一步理順關系；

　　2、加強xx產品知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

　　3、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創新，及時與同事進行溝通，同事在工作中要嚴格要求自己，為廣大公司同事做好模范帶頭作用，我將一如既往的認認真真做事，踏踏實實做人。充分認識自己的不足，在工作生活中加以改正和提高。我堅信：心態決定狀態，性格決定成敗。所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地做事。用一顆真誠和感恩的心去生活，去工作！我堅信：xx公司的明天更美好！

員工工作總結7

　　自入職以來，我在公司領導和同仁的幫助下，兢兢業業，克盡職守，圓滿地完成了領導布置的各項任務�，F將自己的工作總結匯報如下，敬請領導及同事提供寶貴意見：

　　一、工作表現

　�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。正確認識自身的工作和價值，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉自身努力提高本職業務水平。細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。

　�。ǘ⿵娀毮�，做好服務工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團結協作。在這段時間里，不管遇到多大的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足

　　（一）立足現有條件創新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領導的難處。現如今工作的環境和條件已相當優越，公司也是在逐步的`成長壯大完善過程中，今后定要立足現有優勢，發揮集體智慧力量，協助做好工作。

　�。ǘ﹤鬟_和落實公司精神任務，態度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執行力，提升思想觀念認識水平。

　　三、今后的努力方向

　　以節流為導向。作為萬達人，有必要竭力為公司的成長發展做出貢獻，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節約成本，協助領導努力提高產能效益。

　　在以后的工作中我還需再接再厲發揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們煅燒車間的建設貢獻自己微薄的力量。

員工工作總結8

　　20xx年，仙霞鎮團委在寧國團市委和仙霞鎮黨委政府的正確領導下，繼續圍繞聯系青年、服務青年，加強自身組織建設等工作主要做了以下幾方面的工作：

　　一、常規性工作開展規范高效

　　1、3月份響應市委市政府千萬畝森林增長工程的號召，開展共建青年林活動。在我鎮葉楊路段，機關團員青年組織建設了一條長達2公里的青年林，為公路沿線景觀提升出勞出力，灑下了汗水。

　　2、4月份郵儲銀行青年創業貼息貸款啟動。貼息貸款政策的出臺，吸引了我鎮很多創業青年的關注。鎮團委十分重視做好此項工作，用心宣傳，耐心解說貼息和擔保人政策。期間，共為近40名青年帶給了貸款的政策咨詢。一并協助人社所做好了青年的就業、失業登記證辦理。

　　3、5月青年企業家大會召開。鎮團委用心在全鎮規模以上企業范圍中摸底，實地走訪企業，與企業負責人應對面，宣傳寧國市青年企業家協會這一平臺，最終推選報送了2家企業、3名青年企業家入會。

　　4、用心協助省級禮貌城市建立青年志愿服務行動，堅持到崗到位，協助交警指揮交通，站好了每一班崗。

　　5、7月上旬，團市委以七夕為時機，搭建青年交友平臺，拓展青年交友渠道，幫忙解決青年實際需求。鎮團委在全鎮機關、中小學校中廣泛宣傳、用心動員，組織10名青年參與了活動。

　　6、7月下旬，團市委開展了“棟梁工程圓夢大學”愛心助學工程。鎮團委細心做好申請救助學生的檔案管理，嚴把審核關，共為7名大學生申請了資金救助。

　　7、8月，團市委赴我鎮茂盛食品有限公司暨青年企業家協會會員單位茂盛食品有限公司開展了三進三解三推動活動。此次活動加強了團市委對基層團工作的指導，增進了團市委校團委和鎮團委之間的溝通聯系。

　　8、10月，鎮團委按時完成了共青團數據采集錄入工作。

　　9、11月，組織青年團員觀看了《我們走在小康路上》―農村青年“我的中國夢”宣傳片。

　　10、11月先后開展了2次活動，動員全市廣大團員用心參與農村環境衛生綜合整治行動，嘗試建立共青團員義務參與環境衛生整治長效機制。

　　11、12月下，寧國市仙霞鎮團委官方微博正式開通，結束了個人微博充當工作微博的混亂時代。也對微博管理提出了更加規范化的要求。

　　二、創新性工作開展活動開展豐富多彩

　　1、在細節處創新。在郵儲銀行貼息貸款政策辦理期間，應對越來越多的前來咨詢的.青年創業者，鎮團委本著高效、熱情服務的原則，精心制作了貼息貸款政策一次性辦理告知單，發放給每一位前來咨詢的創業青年，讓其按照所需材料清單一項一項準備，不走冤枉路、不走回頭路。

　　2、在方式上創新。一是直面交流勝于一切，加強與青年應對面交流溝通。4月20日，鎮團委召開了團組織負責人會議，全鎮19個團組織負責人到場參加了會議。會議雖然以大團委建設的狀況通報和迎接中央電話檢查工作做部署要求為主，但此次會晤更為仙霞鎮不同單位不同部門的青年帶給了一次應對面交流的好機會。二是時刻以團委的名義參與活動，突出團委標志，不斷強化團員的身份認同意識�！盎顒娱_展亮團旗，青年在外亮身份�！痹谖益偱e辦第一界旅游產品展示會期間，鎮團委提出給展示會配備會議志愿者，提升展示會辦會水平。在我鎮舉辦的第一屆康久杯運動會上，鎮團委用心集結隊伍，成立了一支10人組的青年拔河隊和2支4人組的四人五足參賽隊，參與了其中，展現了團員風采。

　　3、在整合資源上創新，打開全新工作思路。為開展好暑期關愛留守兒童活動，在團市委指導下，鎮團委用心對接安徽師范大學外國語暑期社會實踐隊，在我鎮開展了為期一周的“兒童文學快樂英語”夏令營活動，感恩志愿者老師送毛巾活動、給志愿者老師過生日、為留守兒童贈書、學唱英文歌等活動的開展，讓12名鄉村留守兒童度過了一個難忘的假期。

　　4、在服務黨政中心工作上有作為，爭當得力后備力量。堅決按照黨有號召、團有行動的要求，急黨政之所急，想黨政之所想，在服務黨政中心工作上用心作為，樹立團委工作形象，增強黨政領導對團委工作的重視。在加強黨風廉政建設、落實中央八項規定期間，組織動員青年團員開展光盤行動，倡導節儉風尚;在抗旱減災中參與政策宣傳等等。為配合搞好環境衛生綜合整治，11月14日，開展了青年團員志愿服務環境衛生綜合整治行動。來自鎮各基層團支部的近20名青年團員和8名小額貸款創業者分成三支小分隊，在村兩委人員帶領下，重點清理了集鎮農貿市場至文化廣場沿線、114省道沿線以及新敬老院至老街沿線的垃圾，使集鎮面貌有了一次較好的改觀。立足于仙霞鎮生態農業旅游鄉鎮、打造寧國市東部連接浙江窗口形象鄉鎮的定位，仙霞鎮團員用心爭當仙霞旅游發展的宣傳員。為進一步擴大我鎮石壁山紅色旅游和仙人塔古色旅游的知名度，在全鎮黨員和群團組織中廣泛宣傳仙霞紅色、古色旅游資源，也為進一步促進人人參與農村環境衛生整治活動長效機制的落實，12月9日，仙霞鎮組織機關黨員、團員代表開展了“登石壁山游仙人塔暨游覽路線綠色通道”行動。

　　5、開展文體活動，搭建各種交流平臺。以各村的農家書屋和遠程電教為依托，組織青年團員開展群眾學習和交流活動。以美麗和諧鄉村的休閑文化廣場為依托，組織機關、衛生院、學校、派出所青年團員開展進行籃球、羽毛球、乒乓球友誼賽交流等運動。

　　一年來，我鎮團委工作在按要求開展好常規工作并努力創新的同時，仍存在不少問題，面臨許多新的挑戰。一是團員流動性大，普遍外出務工，基層團組織建設比較困難;二是青少年的思想教育比較薄弱，未能適應新形勢的發展;三是團干部身兼多職，精力有所分散。

　　新的一年，我鎮團委將繼續深入學習科學發展觀，圍繞青少年思想引領、青年就業創業、基層組織建設和基層工作幾大工程，堅定方向、服務大局，凝聚力量、服務青年，一如既往地開展好團委工作。

　　20xx年工作打算：

　　一是進一步抓好青少年思想引領，充分利用重要節假日，開展好豐富多彩的主題教育活動。

　　二是進一步抓好青年就業創業，結合我鎮青年需求，舉辦具有較強的針對性、指導性和實用性的就業技能和心理調試培訓會。聯合農技站、林業站、人社所等部門做好專合組織創業青年的摸底和聯絡工作。跟進青年創業小額貸款項目服務，用心配培育發現有潛力的創業青年和創業項目。

　　三是進一步加強基層組織建設。鞏固好已經建立的團組織，利用“人在仙霞”這個交流平臺和仙霞鎮團委官方微博，進一步增強各個團組織、團員之間的凝聚力。開展“我和我的團組織”圖片展示活動，“走遍仙霞風景區系列活動”，組織團員充分利用自身資源，開展群眾游覽高山龍門村螺獅玩瀑風景區、龍亭村國家級文物保護單位仙人塔、孔夫村三孔文化園地。

員工工作總結9

　　20xx年，是忙碌的一年。事實證明，在這極其充實的一年中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的單位里工作而感到自豪。

　　回顧這一年來，我主要做了以下幾項工作：

　　1、認真負責的做好橫山片的日常維修管理安裝工作，協調好與外包公司、工程隊以及農電站的關系。

　　2、日常巡查有條有序，保證線路信號通暢。能及時處理好總臺、站里以及用戶的報修呼叫。去年雷雨季節和大雪時節堅持維修，做到對廣電用戶負責，也對自己的.良心負責。

　　3、按照站里全年的平移計劃，制定個人工作計劃，有條不紊地安排工作——勘察圖紙，安置光點，翻網搭電，新用戶拉線。

　　4、全年無休，加班加點安裝機頂盒，完成所在片區2200多戶平移。此外對用戶一對一詳細教試，讓用戶順利的使用觀看數字電視。

　　5、安裝網絡寬帶和互動，完成了我所在片區橫山村一個互動行政村。

　　這一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如寬帶網絡處理能力上還有待進一步提高，對新的電腦技術還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努

　　力加以改進和解決，使自己更好地做好本職。

　　20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為廣電作出更大的貢獻。

員工工作總結10

　　在xx年的工作中，年末的時間來的比以往要早一些。作為xx公司的一名行政前臺，在這一年的工作來的工作中，我仔細負責的完成好了xx公司前臺的工作任務。并且，還在這一年里充分的改進了自己，加強了自身的業務力量和工作的思想態度，讓前臺的工作能得到更好的完善。

　　當然，在加強自身業務力量的同時，對于日�，嵥榈那芭_工作我也人仔細認真的處理好。保證自己在樂觀前進的同時，也能不拉下每日的工作，為公司的正常運轉和進步樂觀的供應自身的力氣。

　　回首這一年，我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機，但同時也因此得到了充分前進的動力！在今年的危機和進展的雙重壓迫下，我在工作中的狀況如下：

　　一、樂觀調整工作心態

　　面對工作的壓力，眼看著公司的不斷進步，我也準時的意識到自己作為行政前臺，也必需準時的改進自己！

　　為此，在今年工作正式綻開的時候，我首先在思想上樂觀的調整了自己。對于自己的工作，我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺，但我卻將自己當做是一名服務人員！

　　當然，不僅僅是對外接待來賓的'時候。對內，我也將自己當做是一名服務員，細心的部門，為員工，為整個公司服務！在工作中，我秉持這急躁與細心，堅持著勤奮和熱忱！對待自己的工作肯定能樂觀且準時的去完成。

　　二、緊跟腳步，樂觀改進

　　隨著公司的對業務的改進，公司的部門在不斷的轉變和增加，同時也新加入了不少的新人員工！為此，我作為行政前臺就有了不少的工作需要勞碌。

　　面對今年新人頻頻加入，我樂觀的改進了工作的（方法），并準時的更新公司的員工信息，支配好信息的錄入，以及打卡考勤的登記。此外，我還在xx月和xx月左右，協作部門領導支配了對新人的幾次培訓和考核。不僅大大的提升了新人的工作力量，也為新人薪資福利待遇的調整供應了依據。

　　當然，今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加，我不僅要準時的做好紀律和工作要求的規劃，還要對公司各個方面的調整做好掌控。小到辦公用品的消耗，大到部門工資的支出�？傊瑒诼甸g我也努力的保持了工作的嚴謹性，確保工作完成無誤。

　　這一年的時間由于一些麻煩比往年要更加短暫，但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作，我會更加努力，更加拼搏，讓自己能為工作做出更好的貢獻！

員工工作總結11

　　在過去四個月的工作和學習中，我接觸了很多人和事。在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己還有很多缺點需要糾正。自工作以來，在各級領導的指導和培訓下，在同事的關心和幫助下，他們的思想、工作、學習等方面取得了一定的成就，個人綜合素質也有了一定的提高，現在我的思想、工作、學習總結如下。

　　一、工作情況

　　懷著對人生的無限憧憬，我走入了xx有限公司。眾所周知，變電站是電力系統中接收和分配電能并改變電壓的地方。它是電廠與電能用戶聯系的中間環節，也是連接各級電壓網的樞紐。我站改造后有兩個主變，負責xx供電任務。很多人認為變電站的值班工作只是簡單的抄表、檢查設備、辦理工作票、倒閘操作；但只有做過的人才知道，作為一名高度負責任的值班員，僅僅完成上述工作是遠遠不夠的；為了保證電網的安全運行，最重要的是善于分析和處理設備的缺陷，及時控制或消除缺陷和隱患。

　　在實習期間，一方面，我嚴格遵守公司的規章制度，不遲到，不早退，嚴格自律，有意識地遵守工作制度；另一方面，努力工作，積極工作，積極協助其他同事開展工作，虛心學習，提高各方面的能力。

　　此外，我還是一名光榮的記者。除了負責每月的通訊報告外，我還負責本網站的技術培訓，并在工作中盡力協助站長，以豐富我的工作經驗。通過每月的培訓，我的員工凝聚力在一定程度上得到了提高。在工作細節中，我看到公司正在逐漸變得越來越強大。以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為一個新人，我現在能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上流汗，煥發青春和熱情；讓自己在基層得到更多的鍛煉。

　　二、學習情況

　　現在是我努力學習的階段。公司里的每一位同事都是我的老師，他們豐富的經驗和工作行為對我來說都是寶貴的財富。記得剛到變電站的時候，對站里的一切都很新奇。因為我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。以飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。雖然我剛剛開始，但我和其他年輕人一樣對工作充滿熱情。

　　為了盡快提高自己的'知識和能力，充分發揮自己的主觀主動性，我利用業余時間找到了相關信息進行學習。短短四個月，理論與實踐相結合，真正了解了變電站的基本設備，為以后的工作打下了基礎。作為一名實習生，我經�？紤]如何配合站長做好管理工作，特別是在創造一流期間，所以我經常咨詢新老站長。

　　在變電站呆了四個月后，我聯系了很多同事。在聯系他們的同時，我知道什么是人事。社會和單位為人處事都是一門高深的學問。對于這種深刻的知識，我這個門外漢只能說:誠實，努力！一路上，我參加了35kv變電站的維護和缺陷處理。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛！

　　三、思想狀況

　　作為一名年輕的工人，我的職業生涯還很長，還有很多學習的機會。我將盡我最大的努力探索我的工作，并取得成就。為了盡快實現我的目標，我要求自己：努力工作，保持優勢，糾正缺點，充分反映他們的生活價值，為企業的美好明天做出貢獻。我希望通過公司所有員工的努力，我能把公司推到一邊一個又一個高峰。時光飛逝，人的一生在漫長的歷史河流中如此短暫。那么，我認為人活一輩子的目的是為了創造自己的事業！我愿意為我的事業奮斗一輩子！

員工工作總結12

　　進入以來，在公司領導的關心帶領下，和各部門同志的幫助和支持下，按照崗位

　　基本要求，努力做好本職工作，較好地完成了各項工作任務，現將工作情況報告如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質：辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求通過不斷地學習提高綜合素質和工作能力。因此在工作中，我從努力做好本職工作和日常工作入手，虛心學習，積極求教，正確對待每一項工作。在工作中，由于缺乏實踐經驗，也因此制約了我個人工作能力的發展，所以我積極正視自己的不足，不斷向領導和同事學習，吸取經驗。并且通過不斷地學習和經驗的累積，使我加深了對辦公室工作性質和工作范圍的了解，為將來更好完成本職工作打下基礎。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作：我努力配合做好辦公室的日常事務、工作，積極完成領導布置的各項工作，同時還努力做好各類文印，制作辦公表格，整理會議紀要，公司文件的傳閱，文件檔案的歸檔整理工作，來訪人員的招待，配合做好各類活動和會議的安排和布置等，積極配合做好后勤保障，把領導交辦的任務辦妥、辦好。

　　三、嚴格遵守各項規章制度：認真學習公司的各項規章制度，謹記領導的指示和批評并積極改進。平時做到不遲到，不早退，不曠工，有事事先請假。

　四、不足之處：

　　1、因為我在公司工作的時間較短，對于許多業務的專業認知方面明顯不足。

　　2、辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致影響了工作效率。工作的同時，也發現了自己的很多不足，如文書寫作不夠熟練，格式不夠規范；做事過于拘謹，缺少細心，辦事不夠謹慎。

　　3、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作確實前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

　五、對自己的建議：

　　1、接下來，要更加努力工作，多向領導和同事請教學習，及時更正自身不足，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養。

　　2、在工作中，必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。要學會找出工作中的不足，善于自我反省。

　　3、積極地參與各種技術技能培訓，各種業務知識培訓，只有這樣，才能提高分析問題和解決問題的能力。

　　作為一名辦公室的文員，在試用期這段時間內我努力的工作為的就是轉正。好在我也的努力也的到了回報，領導也看見了我的付出，最終給予了我轉正的決定。這讓我心里感激的同時也下定決心以后一定要更加努力的工作回報公司。在剛剛來到公司的時候，心里還有些惶恐，害怕自己做的不夠好，不能夠讓領導滿意，在工作時犯下錯誤引起同事們的厭惡。好在領導對我很好，同事也都沒有對我有意見和我相處的很好，我有做的不好的地方他們也會直接說出來，做錯了的事，他們也會教我應該怎么做，這讓我由衷的感謝大家，如果沒有大家我是沒有那么快就能夠融入到這個團隊里面的，可能還只是游離在團隊的邊緣自顧自的工作。

　　雖然我來到公司并不久，但我已經真心的愛上了在這里的日子，也喜歡上了這里的工作氛圍和工作環境。以前小時候從沒有想過自己未來的工作會是什么樣的，想了很多種，卻從沒想過能夠來到這里工作。以前總覺的自己很厲害，我是這個世界的中心，后面發現我只是一個普通人，和這個世界上的大多數一樣。在發現這個事實之后，我變得更加努力，我知道想要改變著一切只有靠自己，才能夠變得更好，讓自己不和大部分人一樣過得碌碌無為。但這也并容易，想要得到就得先要付出，付出心血，付出努力，我也愿意為之而努力。雖然這份工作并是很厲害，但也是公司必不可少的，公司少了哪一個崗位都運轉不了，我會把這里了當成我的'第一站，一步一步的前進，讓自己變得更好。

　　在剛剛工作的時候我時常犯下一些錯誤，心里自責的同時卻沒有太多的辦法，經驗這種東西是學習不到的，是需要日久天長的累計才行。但好在大家都很包容我，對我提供了很多的幫助，領導也會經常指導我，這一切也讓我更加有了公司的歸屬感，并且在這段時間真的愛上了在這里工作的感覺。我希望以后能夠一直在這里工作，并且一直和大家這樣的相處下去。雖然我或許在一些事情的處理上還是不夠完美，但我相信沒有人可以做到十全十美，都是在日常的生活中慢慢的進步的，我有信心也有毅力能夠變得更好，更適合這個團隊，也請大家拭目以待。

員工工作總結13

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自我所肩負的職責。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情景，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自我產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，僅有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。經過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的必須要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在堅持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自我的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的`回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改善，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要經過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自我其實還有很多需要去學習和改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自我的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。

員工工作總結14

　　店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同

　　時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作

　　一名稱職的店面經理。

　　三、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴

上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在

　　有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

　　但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的'發揮出團隊的全部潛

　　力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xxxx市場的50余名員工到xxxx市場超市的30名員工再到8月份xxxx超市六部門乙班40余名員工的培訓

　　，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀

　　律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

　　超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇

　　努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快

　　訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過

　　各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠

　　對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。