質保年終工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的質保年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

質保年終工作總結1

　　20xx年度，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求"的物業服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的公司管理理念，以"上水平，創效益，樹品牌"作為公司的發展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年度的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各區域工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了工作標準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的基本要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：現場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在原有的七個單元的基礎上變為八單元，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施"無人清潔"的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員基本能夠達到將隨時產生的'衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。

　　在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　四、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

　　（2）完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。

　　（3）完成對新進員工的培訓工作。

　　（4）完成特約清潔服務。

　　（5）完成了配合房開活動的工作。

　　五、衛生質量監督方面

　　隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

　　六、工作中存在問題

　　1、外圍泥土，無法有效的去除。

　　2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3、冬季外圍衛生無法達到清潔標準。

　　4、在保證衛生符合標準的情況下，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

　　七、20xx年度的工作安排、

　　1、加強保潔部的培訓工作。

　　2、安排好保潔部的日常工作。

　　3、加強衛生質量檢查工作。

　　4、加強人員管理工作。

　　在20xx年度，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。

質保年終工作總結2

　　20xx年度質保部工作總結

　　加強質量管理，穩定和提高產品質量，確保出廠的質量是質保部的主要職能，在過去的1年中，質保部認真履行基本職責，對公司質量目標的實現起到了質量保證和促進作用。本年度公司出現了一些質量事故，為質量工作造成了很大影響。經過質量教育和藥品管理法制教育，公司全體職工質量意識明顯提高，特別是丹參注射液工藝研究工作的順利開展，穩定了質量隊伍，工人積極性調動起來，質量責任心提高，對公司質量穩定提高具有積極作用。

　　一、 按標準把關，努力完成各項檢驗工作

　　今年，1月～12月23日，質保部共檢驗原輔料504批次(1月1日～12月23日)；直接接觸藥品的包裝材料(容器)750批；外包裝材料543批；內貿成品1305批次。其中，小容量注射劑 7品種9規格117批次；大容量注射劑二車間6品種，9規格933批次；塑料瓶輸液車間

　　4品種5規格237批次；固體制劑車間1品種，18批次。

　　外貿產品24個品種，461批。

　　按規定每周檢測一次純化水和注射用水(數十個取樣點/次)，對車間潔凈區進行定期監測(按規定100級，每周一次；10000級每月一次；100000級，每季一次。

　　二、認真履行質量監督質量把關職能，發現和解決質量問題。 在履行質量管理過程中，巡檢人員按公司規定，對生產全過程進行全面監控，及時發現生產過程的質量隱患。在質量檢查發現問題及時處理，避免產生嚴重后果。塑料瓶輸液車間生產的聚丙烯輸液瓶外觀不合格，及時通知車間及有關部門，并向公司領導報告，車間認真排查原因，聯系設備廠家對設備進行檢修，排查主要原因，對不合格品進行有將控制。

　　三、做好gmp 認證改造，確保通過新版gmp認證

　　根據國家有關政策，注射劑在20xx年12月31日沒有通過新版gmp認證的，20xx年1月1日必須停產。由于各種原因，我公司認證改造工作起步太晚，20xx年8月才正式啟動，我們在指揮部統一指揮下，努力工作，目前已經完成管理文件的編制工作，質量標準和檢驗規程也修訂多遍，正在逐步完善、工藝規程完成基本架構，待設備安裝驗證后即可完成，設備和崗位標準操作規程在設備廠房完成經驗證確認后即可完成。硬件中第一期主生產線即將進廠，第二期設備完成首次付款，各項工作都在進行中，只要各部門盡職，一定能順利通過認證。

　　四、做好藥品委托生產和藥品標簽說明書備案工作。

　　20xx年度，完成氨基酸類輸液委托生產報批工作，目前，陜西必康制藥有限公司，根據委托合同，已經生產出部分藥品，可以保證停產后的市場供應。完成或即將他汀類說明書、標簽和包裝的備案的補充申請，復方氨基酸注射液(18 aa-ii)等藥品執行新的國家藥品標準，已經按時完成藥品標簽、說明書修訂備案工作。

　　中國藥典20xx年版第二增補本已經實施，質保部及時向省食品藥品監督管理局辦理補充申請資料和說明書標簽備案工作。五、做好聚丙烯輸液瓶的再注冊和動物房換證工作

　　由于各種原因，我公司聚丙烯輸液瓶沒有按要求時間申請再注冊，經多方努力，省局才給予受理，目前已經按要求送樣品到上海藥包材檢測中心進行遷移性試驗等研究，樣品抽驗和潔凈度檢測均已經完成，申報資料已經送國家食品藥品監督管理局審批。組合蓋正在樣品檢驗，完成后即可送審。

　　五、積極迎接省市的藥品飛行檢查和藥品現場核查，并做了很多工作。

　　20xx年，國家藥監部門加大監管力度，多次來公司進行各種檢查，質保部積極配合，做好工作。由于國家加大了產品抽驗力度，在20xx年國家藥品質量評價抽驗中，由于我們認真做好質量管理工作，從原料采購到入庫銷售，全過程嚴格把關，收到明顯成效，國家藥品抽驗合格率百分之百，生產產品批批合格，未出現整批返工現象，實現了年初定的質量目標，產品質量得到很大提高，從根本保證了每批出廠產品的質量。

　　六、加強各車間的質量巡查，加大自檢力度。

　　公司領導修訂了gmp自檢管理制度，加大對生產現場的檢查力度并把部分檢查結果按新修訂的'檢查表記錄，對嚴重的違規現象進行了質量處理。對提高質量有顯著作用，各個車間現場衛生現場管理都有提高，干部員工的質量意識普遍增強。

　　七、20xx年的工作打算：

　　1、在認真有效開展公司質量管理工作的同時，積極配合做好公司有關部門，做好gmp改造項目的各項工作，力爭按時通過國家認證。

　　2、根據20xx年版藥品生產質量管理規范要求，結合公司劑型特點以及公司新廠gmp廠房設備的實際情況，總結過去十余年gmp實施過程中經驗和教訓，重新對公司的質量管理體系文件進行深入細致地修訂完善，包括質量管理規程、質量標準、質量內控標準、中間產品質量標準、相應的檢驗規程、崗位sop等。20xx年一季度，在完成各項驗證后，完成軟件編制工作。

　　3、根據未來檢驗工作需要，包括中心化驗室和各車間化驗室的檢驗需要，新增儀器設備、對照品、檢定菌的咨詢考察，制定初步采購計劃報公司領導審定。為明年正式采購做好前期準備。

　　4、根據公司安排，做好f0值小于8的藥品補充申請工作，要求提供的相關資料準備工作，及時上報省局注冊處。及時做好組合蓋(藥包材)再注冊資料工作，目前現場檢查和潔凈度檢查已經通過，抽樣檢驗結束后，將資料上報國家食品藥品監督管理局即可。繼續關注塑瓶審批進度，目前塑瓶瑞注冊資料全部在國家食品藥品監督管理局，目前正在審評階段，做好藥品包裝和標簽、說明書備案工作。

　　5、做好新老員工培訓訓，包括新版20xx年版gmp培訓和藥品檢驗新技術新知識培訓，以適應未來檢驗工作的新要求，培養和儲備質量隊伍的人才。

　　6、做好公司原輔料包裝材料供應商的質量審計工作，淘汰一批不能適應公司產品質量要求的供應商，吸收一批質量信譽好供應能力強的優質價廉的供應商，確保不合格原輔料包裝材料不采購不進廠不檢驗不入庫不使用。

　　7、做好質量巡檢巡查工作，加強質量監督力度和頻次。提高質量巡查效果，提高質量巡查效率。這樣車間始終處于質量受控狀態。

　　9、做好藥品不良反應報告和監測管理工作，20xx年版gmp已經提高此項要求的力度，此項工作做不好直接影響gmp的認證通過。

　　10、時刻準備著，隨時迎接各種檢查，絕不掉以輕心。明年估計還應該有多次國家和省市檢查，這就是當前形勢。

質保年終工作總結3

　　一年的質保工作已經接近尾聲，回首過去的一年，我深感時光匆匆，但也充滿了收獲與成長。在這一年的質保工作中，我努力學習和提高自己，積極參與項目實施，不斷優化流程，為提供了優質的質量保證服務。

　　首先，我在質保工作中注重學習與提升自己。在過去的一年里，我不僅加強了對質保理論知識的學習，還通過參加培訓班和研討會不斷學習行業前沿知識。我也善于借鑒他人的經驗和方法，不斷探索適合本單位的質保模式，并逐步推廣應用。通過學習，我提高了自己的專業素養，同時也為的發展貢獻了力量。

　　其次，我積極參與項目實施，深化了對質保工作的理解與經驗。在項目實施中，我主動與項目組溝通，了解項目的需求，及時調整質保策略，解決項目中的難題。我也注重與相關部門的溝通與合作，盡量保障項目的順利進行。通過參與項目實施，我加深了對質保工作的理解，增加了實踐經驗，不斷提高了自己解決問題的能力。

　　同時，我也不斷優化了質保流程，提高了工作效率。通過對過去的項目進行回顧和總結，我發現了一些不足之處，并及時改進了流程，從而避免了類似問題在后續項目中的出現。我也善于借助技術手段，引入自動化工具，提高了質保工作的效率和質量。通過優化流程，我節約了大量時間和人力資源，為節約了成本，提升了整體工作效率。

　　最后，我深入參與了的質量改進活動，為提供了優質的質量保證服務。在的質量改進活動中，我積極投入，提出自己的建議和意見，并親自參與改進方案的制定與實施。我也善于把握工作重點，關注核心問題，為的質量管理提供了全方位的支持和幫助。通過參與質量改進活動，我不僅鍛煉了自己的.能力，也為的發展做出了積極貢獻。

　　總之，過去的一年，我在質保工作中付出了辛勤的努力，取得了一定的成績。在新的一年里，我將繼續努力學習和提高自己的專業素養，不斷優化質保流程，為提供更加優質的質保服務。我相信，通過不懈的努力和奮斗，我能夠在質保工作中不斷取得更大的進步，為的發展貢獻更多的力量。

質保年終工作總結4

　　一、6S推進工作

　　在公司領導高度重視，全體員工積極參與6S推進委員會的協助下，緊緊圍繞“整頓現場，自主管理，全員參與”的方針，09年各車間、倉庫、檢驗場所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進，較圓滿地完成了年初制定的'目標60%成績。在6S推進過程中完成了以下工作：

　　1、擬訂6S推進方案，結合公司工作環境分為三大評比區域：以生產為主的第一區域（14個生產場所），以檢驗、倉庫為主的第二區域（10個場所），以辦公為主的第三區域（6個工作場所）。

　　2、每月定期組織6S推進小組對廠區進行稽查，作成《不符合項改善報告》并分發至各責任班組。針對重點問題、重復出現問題責令部門作出原因分析，制訂改善對策，限期改善。并納入日常管理活動。

　　3、每日不定期對各區域進行日常稽查，發現問題點記錄于《6S審核問題點和解決對策》表上，并及時分發至各部門責任者作出改善對策，并根據改善期限跟蹤改善效果。對重復問題、嚴重問題拍照、追蹤改善并及時培訓。

　　4、每月組織對新員工進行6S基礎知識、安全培訓教育。

　　5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時將6S推進過程中信息公布于管理板及OA辦公系上。

　　6、在設備動力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車間芯軸管理導入倉庫管理。

　　7、整頓生產車間、倉庫、檢驗室工藝文件、生產資料。確保文件處于受控狀態，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類文件資料標識（統一封塑）。

　　8、完成車間、倉庫黃色區域線規化，使地面明朗化。

　　9、在車間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無處晾干、置放困擾。

　　二、品質事件處理

　　年度共完成品質事故處理40起，累計賠償金額8801.2元。其中氣動制造部22起，齒輪制造部10起，品質管理部5起，工程技術部起2起，企管部1起。

　　三、績效考核工作

　　1、參與氣動制造部工段長績效考核審核工作，完善考核標準。

　　2、齒輪制造部、采購部績效考核資料收集。

　　四、其它

　　參與公司內部質量體系審核工作，作好不符合項記錄及改善結果追蹤。

質保年終工作總結5

　　一、本年度品質工作完成情況

　　(一)、品質管理工作

　　1、QHSE管理體系的建立、推行及培訓工作

　　1)、對QHSE管理體系進行了總體的策劃，擬定了三合一管理體系的推行進度安排并基本按進度完成相關工作，使文件化的QHSE管理體系于20xx年5月1日起開始試運行，并于8月25、26日順利通過了深圳質量認證中心的認證審核，同時獲得由深圳質量認證中心頒發的符合GB/T19001-20xxidtISO9001:20xx、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx標準的證書。

　　2)、制了質量手冊、HSE管理手冊、29份公共的作業指導書和176份記錄表單，協助公司各部門和管理處編制了103份作業指導書，并組織部門及編制部門部分員工對已編制的體系文件進行了多次研討和修訂，經公司領導批準后受控分發至各相關部門以指導日常工作。

　　3)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標準并結合物業管理行業特點編制了HSE方針及其闡釋。

　　4)、通過購買書籍、報紙剪裁和網絡查找等多種途徑，對物業管理、環境管理及職業健康安全管理相關法規及適應的條款進行了充分地識別。除《深圳市物業管理法規文件匯編》一書外共計識別出相關法規67個，經公司領導確認其適用性后于公司內部網絡上公布，并在日后的工作中及時收集相關新發布的法規和已識別出的法規的更新版本。

　　5)、組織公司各部門主管以上人員對環境因素及危險源進行了識別及打分評價，評價出重要環境因素和不可容許風險。對公司各部門存在的環境因素、危險源、重要環境因素和不可容許風險分別按過程和活動形成清單，并對所有清單均進行了多次的評審和修訂，使之符合各部門的實際情況。

　　6)、鑒于公司原質量目標“顧客有效投訴率≦2‰”不便于計算的實際情況，對公司質量目標進行了合理地修訂。同時對機電管理部提交的近兩年公司公共區域用水用電數據進行了統計分析，在滿足GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標準的條件下制定了水電節約、固體及危險廢棄物控制、杜絕火災、杜絕重大安全事故及杜x堂發生食物中毒等HSE管理目標和指標的初稿并組織評審，經公司領導批準后受控分發。

　　7)、根據已編制的HSE管理目標和指標編制了相應的管理方案，并協助公司各部門編制其職責范圍內的管理方案。

　　8)、依據GB/T28001-20xx標準及相關勞動保護法規的要求編制了《勞動防護用品清單》及日常需配備的《急救藥品清單》，將編制好的清單分發至各部門請其統計本部門需配備的防護用品清單及急救藥品清單后報公司領導審批后由行政辦公室進行采購，為確保員工安全作業提供了保障。

　　9)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996標準及相關環境保護法規的強制性要求，結合物業管理行業的特點編制了《固體及危險廢棄物清單》，與深圳市固體廢棄物處理中心進行了充分地溝通并簽訂了《固體及危險廢棄物處理協議》。使公司所管理物業區域的各類垃圾分類收集、統一存放和集中處理。

　　10)、識別出公司各部門、管理處各項過程和活動中可能存在的異常及緊急情況，并針對這些異常及緊急情況編制了火災處理、爆炸處理、臺風暴雨處理、突發性水浸事故處理、停電停水處理、治安事件處理、流行傳染病處理等11個應急處理作業指導書。

　　11)、依據GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標準的要求，就冷卻塔、水泵、空調主機和柴油發電機等運行產生的噪聲以及食堂油煙監測事宜與福田環保局進行溝通，按照法規的要求對上述噪聲及油煙進行了監測，監測結果全部達標。

　　12)、編制了QHSE管理體系宣傳手冊提供給管理處作為體系推行時對業戶宣傳的原始材料，并協助聯合廣場管理處利用社區文化宣傳欄就公司QHSE管理體系建立及推行的情況對業戶進行宣傳。

　　13)、編制QHSE管理體系文件的受控分發清單，打印、復印所有修改和編制的體系文件并蓋章后受控分發至各文件持有人。對原有質量管理體系文件進行作廢處理，對各部門管理處需上墻的文件也進行了更換。

　　14)、公司所有QHSE管理體系文件于20xx年5月1日起開始運行，我部針對整合后的文件編制了全員QHSE管理體系文件宣貫及培訓計劃，并按計劃編制培訓教材組織實施針對主管以上人員的QHSE管理體系文件一級培訓。為更好地指導各部門、管理處主管以上人員對部門員工實施作業指導書的培訓，我部根據各部門、管理處的特點，分別編制了QHSE管理體系文件二級培訓指導提綱并協助各部門組織培訓，使全體員工都能領悟QHSE管理體系的思想并在日常工作中嚴格依體系文件執行。為檢查此次系列培訓的效果，我部編制了QHSE管理體系基礎知識全員考試試題分發至各部門組織答題，我部對收回的答卷進行了評分及通報。

　　15)、公司QHSE管理體系試運行期間，聯系咨詢顧問公司審核員先后對公司的QHSE管理體系實施了三次內部審核，并對內審中發現的問題進行匯總分析，確定不符合項及觀察項并在公司內部通報。按咨詢顧問的要求，以我部為主導，組織公司各部門、管理處在規定的時間內對所有發現的問題整改完畢并進行跟蹤驗證，對QHSE管理體系文件做了相應的調整，使已建立的QHSE管理體系文件進一步完善并符合標準及公司的實際運作情況，提高了QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和指導性。

　　16)、針對三次內部審核結果編制了內部審核總結報告并完成過程資料的歸檔工作。依據QHSE管理體系的推行計劃，編制了公司管理評審計劃，協助各部門準備管理評審輸入資料，協助公司高層領導組織了一次管理評審并編制管理評審總結報告。對QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和有效性進行了評審，對公司QHSE管理體系目標和指標的實現情況等進行了全方位的評審，針對存在問題按時進行了跟蹤整改，確保了公司運行的QHSE管理體系適宜、充分和有效。

　　17)、就認證審核事宜與咨詢顧問和深圳質量認證中心進行溝通，按認證中心的要求填寫好各類申請表，復印好公司質量手冊和HSE管理手冊及部分作業指導書等送交認證中心備案，做好迎接正式審核的各項準備工作。對所有的QHSE管理體系支持文件及各現場進行了全面的檢查和審核，包括審核各部門文件培訓是否到位、各項過程和活動是否按公司的文件執行、實施是否有效、關鍵過程是否按要求保持相關的記錄等，以確保公司各項工作能落到實處。

　　18)、陪同認證中心審核員對公司的質量管理體系進行復評和對環境和職業健康安全管理體系進行第一階段審核，并順利通過審核。對外審開出的所有不符合項及觀察項進行匯總分析，并進行原因分析和制定糾正預防措施，將外審中發現的不符合項及觀察項分發至各相關責任部門并協助其進行整改，將整改結果及時遞交給認證中心審核員進行確認以確保糾正預防措施合理和有效。

　　19)、根據第一階段審核中發現的問題，結合公司實際情況，外請顧問公司老師對公司員工又一次進行HSE內審員培訓及考試，使員工加深了對QHSE管理體系標準的理解。

　　20)、陪同認證中心審核員對公司的環境和職業健康安全管理體系進行第二階段審核，并順利通過審核。對外審開出的所有不符合項及觀察項進行匯總分析，并進行原因分析和制定糾正預防措施，將外審中發現的不符合項及觀察項分發至各相關責任部門并協助其進行整改，將整改結果及時遞交給認證中心審核員進行確認以確保糾正預防措施合理和有效。同時獲得由深圳質量認證中心頒發的符合GB/T19001-20xxidtISO9001:20xx、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx標準的證書。

　　2、QHSE管理體系日常維護方面的工作

　　1)、結合公司實際情況，策劃并實施了對聯合廣場和田園居的全方位的日常巡查。制定了具體的巡查線路圖，加大了巡查監督力度，對巡查的結果采取及時通報、按時跟蹤整改情況的方法，有效地促進了公司全員品質意識的提高。通過對每月日常巡查的結果進行統計分析并歸檔，對產生問題頻次增加的項目開出CAR，對違反《服務質量考評管理辦法》(試行)的個人及部門按規定進行相應的懲罰，協助相關部門提出糾正預防措施并跟蹤糾正預防措施的執行情況。

　　2)、組織并協助公司各部門、管理處依據實際運行情況對QHSE管理體系文件進行適時的修改和更新工作，增強了文件的適宜性。

　　3)、重新制定了《月度服務質量考評管理辦法》、《公司各部門工作目標》和公司各部門資料及現場考評實施細則，經公司部分審核員及中層以上領導研討修訂后報公司領導批準后執行。

　　4)、我部新編制的《月度服務質量考評辦法》將月度考評由原來的每月按計劃組織實施一次改變為每月隨機地組織實施6-8次，加大了考評的頻次和力度，而且人員不定，時間不定，內容也不定，使考評得到的結果也更真實，更容易發現工作中存在的問題。新的考評辦法將管理制度的考評也一并納入了月度考評中，使月度考評更全面和系統，更利于發現公司QHSE管理體系運行和各項工作中存在的`問題并督導問題的及時整改，提高了公司各項工作的細度和精度，從而提升了公司的服務質量。

　　5)、修訂后的《公司各部門工作目標》克服了以往工作目標的不方便測量的弊端，修訂后的工作目標可從第三方獲取，提高了目標統計的真實性。而且新制定的工作目標相對都比較高，從而促進了各部門工作效率及工作質量的提高。

　　6)、我部編制的《公司各部門考評實施細則》(資料和現場)囊括了公司各部門的各項過程和活動，各部門已將其作為本部門的培訓教案和部門內部監控的標準和依據，促進了各部門的二級培訓工作及部門內部監控機制的形成，提升了各部門持續改進工作的意識。

　　7)、組織考評組成員對新發布的《月度服務質量考評辦法》、《公司各部門工作目標》和《公司各部門考評實施細則》進行了研討，編制了考評結果判定準則，使考評組成員加深了對標準和考評辦法的理解，提高了對考評結果判斷的準確性。

　　8)、嚴格按照公司發布的《月度服務質量考評辦法》、《公司各部門工作目標》和《公司各部門考評實施細則》對公司各部門、管理處組織實施考評，將考評的結果分為符合項、不符合項、觀察項和建議項。對考評結果的通報改以往紙面傳遞為電子檔發送的方式，使溝通更為及時和高效，并將我部跟蹤整改的情況及時在網上通報，使公司領導及各部門對考評的結果及整改完成情況一目了然，更利于督促各部門對考評結果的重視和不符合項及觀察項的整改。

　　9)、依據聯合廣場管理處編制的《消防演習方案》編制了《消防演習效果監測方案》并組織對聯合廣 場和田園居實施消防演習效果監測，匯總現場監測的結果，編制消防總結報告并對消防演習方案進行了修訂。

　　10)、編制了重要環境因素和不可容許風險控制情況監測表，并對各部門的控制情況進行了監督檢查，并與相關專業員工以座談的方式現場對其進行交流和培訓，提高了員工的環境保護和安全作業意識。

　　11)、組織聯合廣場管理處對聯合廣場所有業戶實施了一次顧客意見征詢，對收回的《顧客意見征詢表》進行了統計分析，顧客的綜合滿意率為97.8%，超出公司目標值2.8%。對顧客提出的意見或建議列清單請相關責任部門與顧客進行充分地溝通并組織整改并回訪業戶，直至顧客滿意。

　　12)、按計劃組織實施了三次內部審核、一次管理評審和兩次外部審核工作。

　　3、其它管理工作

　　1)、參加公司各部門及各管理處的工作研討會議，對各部門編制的工作流程及工作指標提出部門的建議。

　　2)、組織部門員工進行工作研討，編制了品質管理工作流程及工作標準，并就品保工作存在問題提出解決辦法的設想。

　　3)、按公司檔案管理的要求整理了20xx年度的品質管理所有檔案資料，并將書面檔案及電子檔案一并移交給公司檔案室管理，確保所有檔案歸檔完整和查閱方便。

　　4)、按公司的要求，對部門辦公資產和書籍進行了徹底地清理，并在日常工作中對其進行妥善的保管。

　　5)、配合公司定崗定編工作，編制了部門各崗位的工作描述及考核標準，與部門員工進行離職交接。

　　6)、按公司領導的要求，為蘇州東方春曉管理處編制了針對全員的培訓計劃，并整理一套完整的培訓資料供蘇州分公司參考。

質保年終工作總結6

　　時光荏苒來到xxxx物業公司已經一年多了， 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”。

　　“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

　　縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

　　在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的`我們是最團結、最有戰斗力的。

　　我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

　　一、工作中的不足

　　1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

　　2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

　　3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

　　種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領導深表歉意。

　　二、完成的工作

　　1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。

　　2、保潔休息室搬遷 2 次。

　　3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。

　　4、節日小區布置 2 次。

　　5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 3 次。

　　6、維修銷售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。

　　2# 、 6# 樓衛生開荒 2 次。

　　8、小區衛生死角洗理 6 次。

　　9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。

　　17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。

　　11、緊急清理會所門口衛生 1 次。

　　在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

　　三、工作需要改進的方面

　　1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

　　2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

　　3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

　　4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

　　最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

質保年終工作總結7

　　20xx年就要過去了，這一年當中，在公司領導的帶領下，在各個部門的配合下，我們質保部做了一些工作，取得了一些成績，也存在著一些不足，以下是對本部門本年度工作的總結：

一、日常質量控制工作

　　質量是企業的信譽和生命，把好進貨質量關，就是在源頭上對后續半成品、成品質量優良的保證。本年度，質保部依據“原材料、外協件、外購件進貨質量檢驗規程”對所進貨物進行了全面的質量檢驗，做到了檢驗及時、反饋明確、記錄完整。供銷部進貨后填寫“進貨檢驗申請單”，質保部檢驗合格后填寫“進貨檢驗報告”，給供銷和庫房各一份，對檢驗、試驗不合格的部件填寫“進貨不合格報告單”及時跟供銷反映，跟廠家聯系，盡早解決問題。目前“原材料、外協件、外購件進貨質量檢驗規程”內容還不完全，質保部和技術部一直不斷補充規程內容，目標是讓規程內容正確完整并覆蓋所有的進貨品種。有些供貨商供貨時不能及時提供材質單、出貨檢驗報告等質量證明材料，這方面還需要供銷部配合催要，最好能隨貨物一起到。生產急用的材料，進貨后沒經過質保部檢驗就直接發到車間生產，有時也存在這種情況。另外廠里進的腳料現在沒有走質檢程序，這是生產質量控制的盲點。

　　生產過程中的巡檢是發現問題，保證半成品、成品質量的重要環節。正常情況下，我們每天上下午至少兩次在各個生產車間進行巡檢，對半成品抽樣測量尺寸，或抽樣帶到下道工序實際組裝試件，對車間出現的質量問題能夠現場處理的就及時處理，一時解決不了的就及時同技術部、生產部溝通解決。對現場檢出的不合格半成品或成品進行標記隔離，能返工的.由車間返工，不能返工的按廢品入庫封存。各車間檢驗員自己檢出的不合格半成品或成品，車間自己返工或按廢品入庫，每月給質保部報返工返修單，標明數量、產生原因，我們配合技術部、車間制定及落實糾正預防措施。

　　產品發貨出廠前我們都按一定比例進行抽檢，包裝內都有合格證或裝箱單，顧客有要求的，還要在產品上粘貼檢驗或其他質量標識，填寫“自檢報告”或附帶其他質量證明材料。當顧客在生產線上發現質量問題時，我們都第一時間趕到現場，查明原因，及時調換合格品，然后對物流庫房和廠內成品庫房的同型號產品進行重新檢驗，盡量杜絕有相同缺陷的成品再次流入顧客生產線。同時從各個工序查找原因，配合技術部、生產部找到能永久有效的糾正預防措施，并負責監督這些措施的落實情況和實際效果。目前我廠有些產品還沒有在合格證或裝箱標識上注明生產日期和批次，所以部分產品還不具有足夠的可追溯性。今年我們根據顧客的要求配合技術部、庫房對出廠產品的包裝和裝箱規格制定了新的統一標準，避免了包裝、裝箱數目不固定、規格不一致的情況。

　　二、ISO/TS16949:20xx質量體系運行情況

　　結合公司發展需要，為了向用戶提供優質的產品和一流的服務，我公司于20xx年通過了ISO9002:1994的質量體系認證，20xx年開始進一步全面貫徹ISO9001:20xx國際標準，從20xx年建立并執行ISO/TS16949:20xx質量管理體系。經過不斷的學習和實踐，依據質量手冊和程序文件，質保部逐步建立了規范化的工作流程、更加明確了本部門的職責和權限。

　　本年度質保部在年初制定了“年度產品審核計劃”、“年度產品全尺寸檢驗計劃”、“年度測量系統分析計劃”。根據計劃安排，每個月對相關產品進行產品審核抽檢，對審核中發現的問題及時同技術部和車間溝通解決。對工藝文件中和實際生產不一致的地方進行糾正，對生產工藝提出改進建議。通過審核形成的記錄包括“產品審核報告”和“產品審核檢查表”，跟產品審核基本同步還進行MSA測量系統分析、產品全尺寸檢驗，形成的記錄有“測量系統分析表”和“全尺寸檢驗記錄”。因時間較緊，計劃中個別產品沒能完成。此外，根據去年評審過程中出現的問題，今年質保部逐項作了改進。除了外審，還準備相應資料配合綜合部進行年度管理評審、內部質量體系審核。

三、檢驗、測量和實驗設備管理

　　質保部負責對廠內所有計量器具、檢驗、實驗設備登記備案，相應記錄為“檢驗測量和實驗設備臺帳”。每12個月為周期，到上級檢定機構對計量器具進行檢定，取得檢定證書。對自制檢具每6個月由質保部進行內部檢定，保留檢定記錄。因工作需要添購新的檢測設備時，質保部提出購置申請，對購置進廠的檢測設備進行測試和驗收。對丟失、損壞、失準的計量器具質保部負責登記或封存。本年度因沒有硬度測量設備，使一定數量沒有達到硬度要求的銷軸流入到了生產線，為避免這種情況再次發生，新購置了HR-150A型手動洛氏硬度測試計，經過調試校準，現在已經可以正常使用。用戶對有的產品的一些性能要求，比如鐵卡子和繼電器的插拔力，目前我們還沒有相應的設備可以準確測量，建議明年購買相應的檢測設備或制作能完成此種測量的工裝、檢具。四、人員培訓和用戶服務

　　本年度質保部組織各車間檢驗員召開了兩次質量會議，大家對生產中發現的問題進行溝通，一起分析原因想辦法，取得了不錯的效果。對全體檢驗員還進行了一次培訓并有一次筆試考核，經過培訓檢驗員們增強了質量意識，進一步明確了崗位職責，全體檢驗員都通過了考核。

　　每月從用戶那里返回來的索賠件，我們都保存記錄，重新檢測，合格的重新入庫，不合格的仔細查出故障原因，改進生產，返修或者報廢。對用戶提出的問題和合理要求，我們都及時反饋，盡量最大限度使用戶感到滿意。

　　以上是這一年質保部的主要工作，肯定還有許多不足，我們將不斷學習總結，努力提高自身能力素質，進一步改進我們的工作。

質保年終工作總結8

　　本年度，我作為質保部門的一員，承擔了各種質量保證任務，為的發展做出了積極的貢獻。在這篇年終工作總結中，我將回顧過去一年的工作，總結經驗教訓，并對未來的工作提出一些改進建議。

　　首先，我認真履行了質量保證的職責，確保產品的質量達到的標準。我參與了質量管理體系的建立和維護，并積極參與了內部審核和持續改進活動。通過對產品的各個環節進行嚴格把控和檢驗，我成功地減少了產品出現質量問題的概率，提升了產品的質量聲譽。

　　其次，我積極參與項目管理，與項目組成員緊密合作，保證項目的質量進度。我與研發部門密切合作，確保產品的設計和開發符合質量要求。我還參與了供應鏈管理，對供應商進行質量評估和監控，確保原材料的質量符合標準。通過這些工作，我幫助成功交付了多個重要項目，贏得了客戶的信任和贊譽。

　　此外，我積極參與了質量問題的處理和解決。我參與了客戶投訴的處理，與客戶進行溝通和協商，解決了各類質量問題，維護了的聲譽。同時，我也主動跟蹤產品使用過程中的問題，提供解決方案，避免了類似問題的再次發生。

　　在這一年的工作中，我也遇到了一些問題和挑戰。一方面，由于工作壓力大，我有時會感到疲勞和焦慮。另一方面，的項目很多，我需要做出決策和安排的時候，有時會遇到一些困難。然而，我從這些問題中學到了很多寶貴的經驗。通過調整工作方式和學習解決問題的方法，我逐漸適應了工作的節奏，并在困難中成長和進步。

　　為了提高質保工作的效率和質量，我建議在未來的工作中做出以下改進。首先，我們可以進一步優化質量管理體系，提高管理水平和檢驗標準。其次，我們可以加強與其他部門的`合作，共同制定和執行質量目標和計劃。最后，我們可以加強員工的培訓和技能提升，確保每個人都具備足夠的專業素養和能力。

　　總之，我在過去一年的工作中取得了一些成績，并提出了一些改進建議。我相信，在的支持和團隊的合作下，我會在未來的工作中繼續努力，為的發展做出更大的貢獻。謝謝大家！

【質保年終工作總結】相關文章：

質保承諾書05-26

質保承諾書10-17

【優】質保承諾書11-02

質保承諾書范文08-09

售后質保承諾書05-21

工程質保承諾書09-27

質保服務承諾書10-05

【合集】質保承諾書06-15

質保承諾書15篇08-01