【通用】總經理工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的總經理工作總結，歡迎大家分享。

　　唯有孜孜不倦地拼搏和奮斗，才能克服自身的局限，不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　在 公司 總經理的領導指導下，我負責接待電話業務，始終以高標準嚴格要求自己。通過持續學習、不懈追求，不斷提升自身素質與品質，增強解決問題的能力，努力做好客服工作。盡管當前工作仍有不足之處，我深知任重道遠。

　　今后，我將在工作中恪盡職守，不斷自我反省與提升，積極開拓進取，全身心地投入到各項業務實踐中。我的信念始終是：“只要能勝任本職工作，就是合格的員工。”現將 月 的主要工作情況匯報如下：

　　一、每日工作前牢記原則：

　　客戶滿意為先

　　顧客至上

　　若顧客有誤，仍應堅持顧客至上

　　二、密切跟蹤車輛位置，優化客戶服務：

　　無論何時何地，客戶查詢貨物位置時，我們都能迅速準確地提供答復，不使客戶失望。

　　三、及時查詢貨物中轉情況，保證準時交貨：

　　主動掌握貨物動態，盡量避免客戶催促電話，確保貨物及時送達。

　　四、及時上報貨損，保障發貨公司獲悉貨物狀況：

　　第一時間通報貨物受損情況，以便發貨公司了解并妥善處理。

　　五、上下班盤點庫房庫存：

　　確保庫房貨存準確。

　　六、接聽電話，記錄信息：

　　每個電話都與業績息息相關，做好電話記錄和客戶信息記錄至關重要。

　　回顧過去工作，我發現得失參半。不足之處主要體現在以下方面：

　　工作方法不夠全面細致，處事欠缺冷靜。

　　接待電話的能力有待提升。

　　針對這些不足，我將虛心向領導和同事學習管理和工作經驗，借鑒優秀的工作方法，不斷學習進步，提升自身素質。同時，深入學習相關理論知識，并結合實踐經驗，有效完成各項任務指標，提升工作駕馭能力。此外，我將強化敬業精神，增強責任意識，關愛同事，共同營造團結奮進的團隊氛圍。我有信心提升業務內勤所需的素質，具備強烈的責任感和事業心。

　　以上報告，敬請領導指正批評。歡迎提出寶貴意見，幫助我不斷進步。在此，我衷心感謝各位領導一直以來的關心、支持和幫助。

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