電腦銷售工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的電腦銷售工作總結，希望能夠幫助到大家。
開學初時，我們老師要求我們自行選擇感興趣的工作項目，我選擇了呼叫中心。雖然對呼叫中心并不十分了解，但不知不覺已經過去了六周，時間已經過了一半。在這六周里，我們學到了許多課堂上學不到的實際技能。老師也不再把我們當作大一大二時那樣不成熟的學生看待，而是希望我們能夠快速適應社會，找到一份好工作。我們應該迅速成長，不斷提升自我，因為實力才是最重要的。通過這短短幾天的工作，我已經學到了很多，了解了許多在呼叫中心工作中需要做的事情，比如控制說話速度、調整語氣、讓對方聽出你的微笑、不能與客戶發生爭執、不能先掛斷客戶的電話等。
在正式業務開始之前，老師請來了中國移動的周經理為我們做了一次簡短的培訓，主要內容包括如何發聲、電話禮儀、接聽技巧、標準服務語言及話術訓練，還有與人溝通時應注意的事項等。盡管培訓時間只有短短幾小時，但我們對呼叫中心有了初步了解，并明確了自己應該做什么和不應該做什么，最重要的是要以顧客為中心。期間，周老師還讓我站起來數葫蘆，本來我可以小聲地數到二十四個，但由于緊張，站起來時舌頭打結，只數到了十二個，看來還需要多加練習。上午經過三個小時的培訓，中午稍作消化，下午就要進行考核了，心里十分緊張。我們在話務間里逐一打電話，而老師們則在另一個話務間里聽，我心中忐忑不安。我們每個人需要念一小段話，估計主要是聽我們的語音語調。因為我的聲音比較像男生，所以聽起來不會很甜美，成績可能也不會特別好。最終結果果然如我所料，處于中等水平，不過還算可以。聲音是天生的，我只能在話術上下更多功夫了。
過了幾天，學校給我們安排了一項小任務，并且有了指導老師，第一次真正打電話的對象是大學生雜志社的校園小記者。由于大家都是學生，缺乏社會經驗，因此溝通起來比較順暢，自信心也隨之提升。我們主要詢問他們我們雜志在學校里的發行情況。我剛開始打第一個電話時，擔心自己會緊張得說不出話，便在筆記本上列出要點。盡管如此，我還是有些緊張，說話斷斷續續。當問到他們發行了多少本時，對方也顯得有些猶豫，因為他們并沒有賣出多少，顯得有些尷尬。我安慰了他們幾句，鼓勵他們繼續努力。做什么都不容易，我很佩服他們的堅持。這項工作需要很大的勇氣和毅力。但也有不少人，因為幾個星期沒有進展就放棄了或轉交給了別人，每個人的想法不同。在大學期間應該多嘗試一些事情，鍛煉自己，這對將來適應社會很有幫助。大學生應多加鍛煉。
最后，同樣，無論你接受了何種專業的電話銷售培訓，掌握了開場白、挖掘需求、異議處理、成交等多達上百種技巧，這些都可以作為參考，但不必完全照搬。事實上，當你全身心投入工作，真正為客戶著想時，即使你有強烈的個性，客戶也能感受到你的真誠。只要你堅持不懈，勇于付出，就一定能克服所有障礙，達成目標。隨著時間的積累，你會發現技巧其實沒那么重要。
在這幾周中，我們主要從事有道教育的業務，這次的任務是為初二和高二的學生家長推廣我們的輔導課程。不過，最初的感受是現在什么東西都能帶來商業價值，比如手機號碼。真是好奇這些電話號碼的資源是從哪里來的，純粹是出于好奇心使然。
剛開始是給初二學生的家長打電話，名單上有學生的姓名和家長的姓名。看著滿滿一張紙的電話號碼，我忍不住有些頭疼。心里不禁嘀咕起來，這么多電話得打到什么時候啊。不過打了幾個之后，發現還挺快的，因為很多人一聽說我是教育機構的就直接掛了電話，這樣反而更快。一開始，我還想著盡量聯系媽媽，畢竟同為女性，溝通應該會容易些。但打了幾個電話后發現，很多爸爸要么直接掛斷，要么禮貌地拒絕，雖然有點失望，但聽到他們委婉的拒絕也算是一種安慰。然而，媽媽們的態度則完全不同，她們一聽到我們是教育機構的，就會問電話是從哪兒來的。按照之前的培訓，我們選擇不予理會，直接切入正題介紹課程，讓對方自己掛斷電話。不得不說，這招確實挺有效的。
第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。
第三、提升產品知識、生產工藝及加工過程的理解，是我們業務跟單員普遍較為欠缺且極為重要的部分。若缺乏這些知識，跟單員的知識體系就不完整，在處理訂單時也會感到不夠自信。如果公司能組織并強化這方面的培訓，那將是非常有益的。
第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團隊，愛自己的公司。我希望自己能在這一行業做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業，所以還是挺新奇的，感覺挺好玩的，雖然每天都對著電話，講著同樣的開場白，或許會被一些人罵，也或許會被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極，因為畢竟還是有很多成功的呢!所以不是覺得很傷心，最傷心的是打了多少就多少沒人接的那種，那種真的很讓人傷心啊!其實總的來說還好，不會讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發現真的還有很多的需要改進的，有好多方面需要改進。希望在今后的工作中能夠有好的發揮。也希望能夠通過這短暫的學習為以后的工作打下好的基礎，在今后的工作中帶給我一些幫助!
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