導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15篇
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告十分的重要，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1
學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專業(yè)實(shí)訓(xùn)課，是我們旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，它是一種專業(yè)性的服務(wù)工作，在旅游活動(dòng)中起著重要的作用。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以更加了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)。
一、實(shí)習(xí)目的
(一)通過(guò)導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)，把導(dǎo)游的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，了解導(dǎo)游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專業(yè)技能，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
(二)同時(shí)培養(yǎng)了我們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力，培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)，使我們更好地融入社會(huì)環(huán)境中。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年x月x日下午
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
夫子廟風(fēng)景區(qū)
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū)，夫子廟是中國(guó)四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑，是的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長(zhǎng)做好了路線的規(guī)劃與分配，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué)，她很詳細(xì)生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴，整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了。雖然沒(méi)有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解，詳細(xì)記錄。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內(nèi)向，平時(shí)不太善于與人交流，在講解的時(shí)候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識(shí)到不能長(zhǎng)時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容，立馬跳過(guò)，接著往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結(jié)束了我的講解。反思我的講解過(guò)程，我可能在講解過(guò)程中有一些拘謹(jǐn)，有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容，而忘了一些導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺(jué)。最后，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后，兩位老師也對(duì)我們的整個(gè)講解過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分，講解質(zhì)量較高，但是在講解過(guò)程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn)，導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束。
五、實(shí)習(xí)心得
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了深刻的體會(huì)，主要有以下幾個(gè)方面。
首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節(jié)，給游客留下良好的第一印象。
其次，我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事。在講解時(shí)，導(dǎo)游不僅要對(duì)自己的旅游線路十分熟悉，還需要很強(qiáng)的溝通能力，講解要生動(dòng)引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料，就能成為一名合格的。com導(dǎo)游。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過(guò)程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話，提高游客的興趣。
第三，導(dǎo)游在講解的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話，這點(diǎn)也是我在講解過(guò)程中比較強(qiáng)欠缺的地方。講解的'過(guò)程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過(guò)程，一定要學(xué)會(huì)用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶，時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情，游客才會(huì)感受到導(dǎo)游對(duì)自己的尊重和導(dǎo)游的真誠(chéng)，自然而然對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求。
第四，在講解過(guò)程中一定要時(shí)刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽，拉近游客與導(dǎo)游之間的距離。
第五，在講解的時(shí)候，一定要注意自己的動(dòng)作姿勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動(dòng)作，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內(nèi)容。第六，導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，在導(dǎo)游過(guò)程中，肯定會(huì)遇到一些突發(fā)事件，導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變，保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實(shí)習(xí)中，我們雖然臨時(shí)改變了路線，小組成員也隨機(jī)應(yīng)變，配合默契，順利完成了講解任務(wù)。
最后，最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情，在導(dǎo)游過(guò)程中，隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài)，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責(zé)。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過(guò)程中，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
六、總結(jié)
導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人，面對(duì)各種挑戰(zhàn)，能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會(huì)的為人處事之道。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過(guò)程中存在一些問(wèn)題：過(guò)度緊張、姿勢(shì)僵硬拘謹(jǐn)、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語(yǔ)言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過(guò)程中，調(diào)整心態(tài)，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己，良好地與人進(jìn)行溝通。實(shí)習(xí)就是接觸社會(huì)的過(guò)程，這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2
實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。
期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而 導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
寫好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
1、 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、 導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國(guó)、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語(yǔ)化，要多用口語(yǔ)詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽起來(lái)輕松、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化，并不意味著就可信口開河，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。
4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
6、 導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩模钩橄蟮某蔀榫唧w的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅�，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說(shuō)，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō)，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè)。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”�！墩f(shuō)話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。
7、 導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言、富有人情味的語(yǔ)言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。
9、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國(guó)內(nèi)外旅游者介紹壯麗的中國(guó)大地、勤勞的`中國(guó)人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就，以幫助外國(guó)旅游者更多的了解中國(guó)，幫助國(guó)內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)祖國(guó)和人民，因此，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯麗，而且通過(guò)新舊社會(huì)對(duì)比，突出“制黃河者制國(guó)家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，�?nèi)容介紹是符合邏輯的。這是對(duì)一篇導(dǎo)游詞的基本要求。如果你在導(dǎo)游詞的關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩(shī)詞或名人的名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞的文學(xué)品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過(guò)多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩(shī)詞名句，將導(dǎo)游詞搞的高深莫測(cè)，其結(jié)果定會(huì)適得其反。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，用人單位對(duì)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的導(dǎo)游專業(yè)在校生而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢業(yè)實(shí)習(xí)是必不可少的階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)能夠使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在導(dǎo)游專業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。
剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與實(shí)習(xí)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過(guò)程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成為導(dǎo)游專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的導(dǎo)游專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)
經(jīng)過(guò)了大學(xué)四年導(dǎo)游專業(yè)的理論進(jìn)修，使我們導(dǎo)游專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)有了根本掌握。我們即將離開大學(xué)校園，作為大學(xué)畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個(gè)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的及任務(wù)要求：
1.1實(shí)習(xí)目的
①為了將自己所學(xué)導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)運(yùn)用在社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí)，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性，鍛煉自己的動(dòng)手能力，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)導(dǎo)游的專業(yè)實(shí)習(xí)，深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
②通過(guò)導(dǎo)游專業(yè)崗位實(shí)習(xí)，更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
�、弁ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)，了解導(dǎo)游專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬知識(shí)面，增加社會(huì)閱歷。接觸更多的人，在實(shí)踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德，樹立好正確的職業(yè)道德觀。
1.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求
�、僭趯�(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)期間，嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排，做好實(shí)習(xí)筆記，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
�、谠趯�(shí)習(xí)過(guò)程，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，不遲到不早退，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;
�、勖刻於颊J(rèn)真總結(jié)當(dāng)天的實(shí)習(xí)工作所遇到的問(wèn)題和收獲體會(huì)，做好工作反思，并按照學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求及時(shí)撰寫畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
2.1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司成立于****年，是一家專注于XX產(chǎn)品和XXX產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的`高科技企業(yè)，總部及研發(fā)基地設(shè)立于****科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實(shí)力雄厚，是國(guó)家863項(xiàng)目的參與者，并被政府認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”。
浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人才為本、誠(chéng)信立業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，薈萃業(yè)界精英，將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供全方位的解決方案，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干，具有碩士、學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工達(dá)800多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的XXXX產(chǎn)品，企業(yè)特聘請(qǐng)導(dǎo)游專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問(wèn)，緊密跟蹤導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，不斷優(yōu)化。
2.2實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介(概況)
A. 參與導(dǎo)游崗位的日常工作，參與組織制定單位導(dǎo)游崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，儀器設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃等)，并協(xié)助同事組織實(shí)施和檢查執(zhí)行情況。
B. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理，貫徹、實(shí)施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在導(dǎo)游專業(yè)崗位的工作職責(zé)與任務(wù)，定期進(jìn)修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C. 在工作過(guò)程，跟同事一起通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)
3.1舉行計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)。
我很榮幸進(jìn)入浙江XXXX系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地適應(yīng)從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先給我們分發(fā)導(dǎo)游專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識(shí)材料進(jìn)行一些基礎(chǔ)知識(shí)的自主學(xué)習(xí)，并安排專門的老同事對(duì)崗位所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
3.2適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作。
為期兩個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會(huì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，人的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我在導(dǎo)游專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務(wù)按時(shí)按量的完成。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中，我理解了工作的艱辛與獨(dú)立自主生活的不易。在工作和同事相處過(guò)程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個(gè)道理：細(xì)節(jié)決定成敗。
3.3學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到“活到老，學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。在導(dǎo)游專業(yè)崗位上實(shí)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)。在課堂上，老師傳授給我們導(dǎo)游專業(yè)的理論知識(shí)，教給我們專業(yè)技能。但是，這些都來(lái)自課本，源于前人的研究總結(jié)。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐，不易理解把握。有句名言“大學(xué)老師給予我們的僅是一棵魚竿，如何釣到魚是我們必須思考的問(wèn)題�！钡拇_，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛騰飛的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)代，一個(gè)人要想在走出象牙塔、跨入社會(huì)后有所作為，那么現(xiàn)在就得學(xué)會(huì)求知，自覺(jué)主動(dòng)去求知，敢于去探索鉆研，特別是需要與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游專業(yè)。因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。反之，與時(shí)俱進(jìn)，自主探索，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場(chǎng)、融入到社會(huì)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，多進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，敢于去艱苦的地方磨煉自己，挑戰(zhàn)自己，造就自己。
在實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)習(xí)單位安排的了技術(shù)指導(dǎo)杜老師，杜老師傅是個(gè)和藹親切的人，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和導(dǎo)游專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì)，目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的未來(lái)的工作安排，同時(shí)帶領(lǐng)我們認(rèn)識(shí)本部門的工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在導(dǎo)游專業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習(xí)，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請(qǐng)教前輩。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
4.1人生角色的轉(zhuǎn)變
如果大學(xué)比作象牙塔，那么社會(huì)就競(jìng)技場(chǎng)，而畢業(yè)實(shí)習(xí)便是大學(xué)生從象牙塔走進(jìn)競(jìng)技場(chǎng)的預(yù)熱階段，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了真正的職場(chǎng)，帶給我很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)提供的社會(huì)實(shí)踐鍛煉大舞臺(tái)，上演學(xué)生向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換的舞臺(tái)劇，在這場(chǎng)舞臺(tái)劇中我學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色、如何為人處事，而我學(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)，相信會(huì)讓我終生受益，并使我在大學(xué)畢業(yè)后更好更快的融進(jìn)新的社會(huì)環(huán)境做好了強(qiáng)有力鋪墊。
4.2虛心請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后，一顆浮躁的心慢慢歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校步入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而慢慢地適應(yīng)導(dǎo)游專業(yè)崗位工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省宜昌市
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年1月
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并逐漸獨(dú)立帶團(tuán)。
二、談導(dǎo)游
(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都要有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)辦法，那就是多練!知識(shí)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了要翻船的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門科學(xué)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。多導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把他們背的爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)方式。
人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他熟悉的東西，他必定會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)有趣的.多。
最后什么都掌握好了，但就是沒(méi)掌握客人的心理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里大講特講，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信。這個(gè)時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可不行。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
三、旅x業(yè)
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，覺(jué)得旅x業(yè)需要很多法律條例來(lái)規(guī)范，在09年，國(guó)家就頒布了旅行社新條例開始實(shí)施。
四、結(jié)束語(yǔ)
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定會(huì)成功。在計(jì)調(diào)部的工作中，我高興過(guò)，低落過(guò)，受到了一些認(rèn)可，也知道了自己的不足，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)，這讓我樂(lè)在其中，我相信，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì)做的更好。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5
20xx年9月24日晚，我和年級(jí)其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游，我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng)，經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游)，考核以及帶團(tuán)。正像很多游客所說(shuō)的，當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口，但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)，卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和認(rèn)識(shí)社會(huì)。
從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過(guò)程，看似不難，實(shí)則不易，畢竟時(shí)間太短。我們二十四號(hào)晚上到通靈，二十九號(hào)下午就要考核，期間我還要跟師傅在對(duì)歌樓一天。三天內(nèi)要求熟悉兩個(gè)小時(shí)的講解詞，對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較困難的，并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容，而是我很容易緊張，一旦緊張就會(huì)頭腦空白，這就要求非常熟練，因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段，加上面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快。
起初，我沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題，以為基本掌握就可以應(yīng)對(duì)，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí)，竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟。萬(wàn)事開頭難，沒(méi)有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開頭，還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說(shuō)“你們兩個(gè)很像游客”�？嗄チ舜蟀胩欤医K于找回了點(diǎn)自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
這次考核使我認(rèn)識(shí)到自身的不足，認(rèn)識(shí)到自己遇事容易產(chǎn)生過(guò)度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對(duì)內(nèi)容胸有成竹，只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過(guò)多地抱怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，我們就可以信心十足地走上舞臺(tái)踏歌起舞。
十月一號(hào)、二號(hào)兩天，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說(shuō)考核讓我認(rèn)請(qǐng)自我，那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識(shí)社會(huì)的窗口。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊(cè)那么簡(jiǎn)單，宣傳過(guò)程中，如果沒(méi)有聲音，再美的宣傳冊(cè)也是死的，因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低，宣傳冊(cè)并不能激起游客的觀賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺(tái)處。
這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角，不開口就不會(huì)有游客主動(dòng)過(guò)去咨詢。既然是過(guò)來(lái)做宣傳，我一開始就沒(méi)打算過(guò)要坐著，相反，時(shí)刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù)。不少游客到咨詢臺(tái)前都會(huì)放慢車速，我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價(jià)值得到體現(xiàn)，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候，古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來(lái)對(duì)我說(shuō)：“你們這樣很過(guò)分!你們就在咨詢臺(tái)那里坐著就行了，有人問(wèn)，你們才能回答，這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢處。
可想而知，去到那地方咨詢的游客是少之又少的，一兩個(gè)小時(shí)后，我再也無(wú)法忍受這種安排，站起來(lái)，只要有游客走到那里，我都主動(dòng)遞上宣傳冊(cè)，并結(jié)合宣傳冊(cè)做口頭宣傳。每到這個(gè)時(shí)候，古老山的宣傳員總會(huì)希望以主人的氣勢(shì)把我壓倒，不時(shí)會(huì)拋來(lái)一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”，天生好強(qiáng)的我實(shí)在忍無(wú)可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū)，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的`遺址藏金洞、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對(duì)歌樓……
游客聽了這些被催眠后，往往會(huì)上車開往通靈，我心里立即產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的成就感。可很快就引來(lái)了古老山老總：“為了不引起不必要的誤會(huì)，你們就坐在這可以了�！遍_心又有點(diǎn)壓抑地宣傳了一天，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績(jī)后，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的，只是占的股份沒(méi)有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧，坐在那就好了。”雖然坐一天總比站一天要輕松，可我到了古老山就代表著通靈的形象，擔(dān)負(fù)著宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳。但該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們十四位實(shí)習(xí)生都很好，過(guò)多的宣傳又覺(jué)得對(duì)不起他，加上古老山老總的幾次“看望”，第二天的宣傳成績(jī)令自己不太滿意。但盡管壓抑，我還是會(huì)保持微笑，得到了肯定，湖潤(rùn)鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過(guò)都會(huì)向我豎起大拇指。看問(wèn)題的角度不同呀，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒(méi)有錯(cuò)，但就古老山而言，我們的確損害了他們的利益。
第一次做宣傳，收獲了很多，明白了好產(chǎn)品更需要加大宣傳力度。而宣傳產(chǎn)品，僅僅依靠漂亮精美的宣傳冊(cè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到所期望的效果的，還需要有一定的宣傳技巧和宣傳形象，正所謂形式和內(nèi)容相結(jié)合。大山里的通靈如果不通過(guò)各種渠道對(duì)外界宣傳，再美的風(fēng)景也只能自己守護(hù)。而宣傳又不能僅僅依靠印發(fā)宣傳冊(cè)，還要求宣傳員把通靈的形象帶出去，并不斷改進(jìn)宣傳技巧。在宣傳上，通靈公司做了很大努力。近年來(lái)，他們不斷把高水平的導(dǎo)游派往北京、香港、武漢、南寧等地做長(zhǎng)期宣傳，效果十分明顯，這些地方到通靈的游客量占總游客量的比例是相當(dāng)高的。
本文導(dǎo)航1、首頁(yè)2、古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)
這次宣傳，我親眼目睹了同行間的競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈。外地游客到通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)必先經(jīng)過(guò)古老山峽谷群風(fēng)景區(qū)，而且兩個(gè)景區(qū)大門僅隔1.5公里，景色相似，競(jìng)爭(zhēng)自然就形成了。很多游客甚至認(rèn)為古老山就是通靈，買票時(shí)問(wèn)到，售票員會(huì)說(shuō)“我們這里也是一樣的”，那么游客在古老山就是最后一站。如果先到通靈，或者因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題，或者因?yàn)槠v，很多游客也會(huì)直接返程。對(duì)于同路上的相鄰兩個(gè)景區(qū)，不加強(qiáng)宣傳力度，不挖掘景區(qū)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，兩個(gè)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)利益都會(huì)受到影響。其實(shí)，這兩個(gè)景區(qū)可以聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共嬴，只要制定合理的分紅制度，雙方應(yīng)得利益都將得到保障。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是帶團(tuán)，從中成長(zhǎng)了不少，對(duì)游客這一職業(yè)也有了更全面的了解。過(guò)去只是覺(jué)得當(dāng)導(dǎo)游很幸福，可以到處免費(fèi)旅游，自己帶團(tuán)了才明白導(dǎo)游的責(zé)任之重、壓力之大以及帶團(tuán)之辛苦。我在帶團(tuán)過(guò)程中，就非常擔(dān)心所帶團(tuán)的游客出事，每次進(jìn)洞前都確保每位游客皆聽到“看好安全標(biāo)示”、“小心碰頭”、“小心地滑”以及“保管好相機(jī)等忌水物品”之類的話語(yǔ)，把責(zé)任分解，減輕精神壓力。一旦看到游客進(jìn)河，一定不忘大喊“注意安全”;游客散了，就立即想方設(shè)法集中起來(lái)，生怕被投訴;看見(jiàn)老人游客就更急了，恨不能全程攙扶……帶團(tuán)的壓力無(wú)處不在，一次帶馬來(lái)西亞團(tuán)進(jìn)入水簾洞后，我一路扶著一位76歲的老奶奶，出于對(duì)她的關(guān)心，也出于責(zé)任。
帶團(tuán)的高度責(zé)任感換來(lái)了開心、快樂(lè)和游客的肯定。有些游客在我致歡迎詞后就開始鼓掌，整個(gè)團(tuán)一路的歡聲笑語(yǔ)為我的講解帶來(lái)一種輕松愉快的氣氛。靖西是藍(lán)衣壯的故鄉(xiāng)，而通靈是打著具有濃厚本土氣息的招牌的，唱山歌就成為通靈的一個(gè)品牌。在游客走得稀稀拉拉時(shí)，我會(huì)唱幾句山歌召集游客，這個(gè)方法一般湊效，但有時(shí)也不管用，只能先控制前面游客的行走速度，邊走邊等。為了調(diào)動(dòng)氣氛，有時(shí)帶一個(gè)團(tuán)就要唱三四首山歌，讓游客覺(jué)得九十元門票花得值，感到身心得到愉悅。
10月17日下午，我?guī)Я艘粋�(gè)臺(tái)灣老人團(tuán)，進(jìn)入念八峽時(shí)，天色已晚，游客們很累，要求再聽山歌，為了讓老人們開心，我答應(yīng)出洞口就給他們唱。其實(shí)，我在那之前已經(jīng)連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán)，腿腳很酸，嗓子也很累，而出了洞口就是上階梯，可還是兌現(xiàn)了承諾。當(dāng)然，游客是有良知的，盡管我唱得不好，可他們給我的掌聲卻非常熱烈�；氐骄皡^(qū)入口停車場(chǎng)，游客們都一一和我握手道別，連聲說(shuō)“謝謝”。這個(gè)時(shí)候，心里和腦子里只有開心和興奮。
作為一名景區(qū)導(dǎo)游，除了提供講解服務(wù)外，還應(yīng)該盡一切可能維護(hù)游客的利益。在念八停車場(chǎng)，我們一般要求按先來(lái)后到的順序上車，可有時(shí)還是會(huì)碰到一些特殊情況。還是10月17日下午，我和所帶的北京游客在念八等車時(shí)，后面一個(gè)團(tuán)的全陪導(dǎo)游急急忙忙地叫他的游客先排隊(duì)上車，理由是已經(jīng)買了古老山漂流的門票，古老山五點(diǎn)關(guān)門。
其實(shí)，當(dāng)時(shí)只有三點(diǎn)半，從通靈到古老山也不過(guò)幾分鐘，為了讓我的游客能開心而返，我征求了他們的意見(jiàn)，了解到他們同樣安排了漂流后，我馬上聚集他們排隊(duì)上車，他們很齊心地上了同一輛車，后面一個(gè)團(tuán)雖然很多人已經(jīng)先守在出口，但沒(méi)有一個(gè)人好意思插進(jìn)我們團(tuán)上車。很多導(dǎo)游說(shuō)北京團(tuán)難帶，但我和北京游客卻共同擁有一個(gè)愉快的通靈之旅。只要能站在游客的角度，為他們爭(zhēng)取屬于他們的權(quán)利，你就會(huì)得到游客的認(rèn)可，不管游客來(lái)自何方。
任何一個(gè)行業(yè)的成員都需要不斷完善自己，拓寬知識(shí)面，即使只是一個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游。游覽中，游客可能會(huì)和你聊到其他旅游景點(diǎn)、其他旅游城市，如果你都一無(wú)所知，游客會(huì)感覺(jué)到花錢請(qǐng)了一個(gè)無(wú)文化者，溝通就受到限制。曾有游客和我說(shuō)到黃果樹瀑布、伊拉瓜瀑布等景點(diǎn)，幸好我對(duì)地理感興趣，對(duì)這些有所了解。通靈大峽谷作為國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，接待的外國(guó)游客將會(huì)越來(lái)越多，這就要求導(dǎo)游有一定的外語(yǔ)水平，起碼不要把“mind your head”(小心碰頭)說(shuō)成“mind your hand”。
這次實(shí)習(xí)，在一定程度上檢驗(yàn)了我的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。有一天，來(lái)了三位澳大利亞游客，很多同學(xué)叫我跟下去推銷導(dǎo)游，經(jīng)理也要求過(guò)去宣傳。我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下，其中一位游客說(shuō)他們想自己慢慢觀賞，我就沒(méi)有繼續(xù)宣傳，很大一部分原因在于我沒(méi)有底氣，對(duì)自己能否全程講解產(chǎn)生懷疑。如果我的英語(yǔ)口語(yǔ)足夠好，我會(huì)很自信地為他們提供講解，不辜負(fù)大家。
來(lái)到通靈當(dāng)導(dǎo)游看似和文化藝術(shù)管理專業(yè)不對(duì)口，實(shí)際上我們可以從日常工作中學(xué)到很多關(guān)于企業(yè)管理的知識(shí)。管理學(xué)課上學(xué)過(guò)，一個(gè)企業(yè)要增強(qiáng)凝聚力，企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)就必須緊密聯(lián)系在一起。到了通靈，我第一次真切地體驗(yàn)到什么叫企業(yè)內(nèi)部關(guān)系融洽。通靈公司實(shí)行的是一種人性化的管理，整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭，每位員工都是這個(gè)大家庭中非常重要的一員。
中秋那晚，我們實(shí)習(xí)導(dǎo)游和留在公司的員工一起過(guò)中秋，一起賞月，一起歡唱，一起享用公司提供的月餅和水果。晚會(huì)剛進(jìn)行不久，公司總經(jīng)理凌總趕到公司，和我們歡聚一堂，一首《通靈歡迎歌》把晚會(huì)推向高潮。凌總舉起酒杯，敬了每位員工。為了融入這個(gè)集體，我第一次一次性喝完一大杯酒，畢竟每個(gè)地方、每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)合都有自己的游戲規(guī)則。晚會(huì)進(jìn)行到尾聲，老導(dǎo)游一一敬了凌總，看到一個(gè)個(gè)為了公司多次不回家過(guò)節(jié)的員工，凌總流淚了，和她們抱成一團(tuán)。熟悉凌總的人都知道，這絕對(duì)不是做秀，她就是這樣一個(gè)容易被感動(dòng)的人。
正因如此，她即使再忙也不忘對(duì)員工的問(wèn)候，她對(duì)員工的關(guān)心總是那么的入微。員工們因?yàn)闀r(shí)時(shí)刻刻能感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，工作起來(lái)也就不辭勞苦,任勞任怨。每天晚上，即使再晚，員工們?cè)倮郏蠹乙矔?huì)等到最后一個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游回來(lái)再用餐，而碗筷是大家輪班洗的。融洽的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了通靈的歷史，推動(dòng)了通靈的發(fā)展，使得通靈在一個(gè)黃金周內(nèi)得以接待1.2萬(wàn)游客。
如果把管理方式分為仁政式管理和自我式管理兩種管理方式，通靈公司的管理就屬于前者。仁政式管理方式是一種以滿足員工需求為導(dǎo)向的管理模式，延續(xù)了古代的王道式管理，它最終會(huì)提高企業(yè)效益，進(jìn)而滿足管理者的需求。而自我式管理方式是一種以滿足管理者自身需求為導(dǎo)向的一種管理方式，延續(xù)了古代霸道式管理，它必然會(huì)使員工處于一種緊張壓抑的氣氛中工作，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利，最終損害管理者利益。在現(xiàn)代社會(huì)，仁政式管理是一種比較理想的管理方式，也是我應(yīng)該努力學(xué)會(huì)的一種管理方式。
這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我第一次大膽地走向社會(huì)，從中學(xué)到了很多，也更深刻地認(rèn)識(shí)到了自身的不足，明確了今后的努力方向。實(shí)踐出真知，在余下的大學(xué)時(shí)光內(nèi)，我將利用所學(xué)知識(shí)更積極地參加社會(huì)實(shí)踐。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6
在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后如果沒(méi)有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。
不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。
一、實(shí)踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。
二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年1月28日20xx年2月15日
三、實(shí)踐單位：xx旅行社
四、旅行社簡(jiǎn)介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)。該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，一直以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)安排多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。
五、收獲與體會(huì)：
(一)收獲
當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!
(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折
1、旅行社出了漏洞
旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完美，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。
2、心理壓力讓人疲憊
或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。
3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”
一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”
4、車子出問(wèn)題
車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán)，因?yàn)槭瞧囉�，路途本�?lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車�？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán)�？腿擞幸庖�(jiàn)是在所難免的，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘�？腿藢�(duì)我也表示諒解。
5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做
散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃。實(shí)際上，對(duì)于散客一直沒(méi)有一個(gè)十分明確的定義，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的.就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒(méi)錢賺也沒(méi)什么大不了，這本來(lái)就是旅行社安排好的。
6、司機(jī)不認(rèn)得路
作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪。
(三)總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫�(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!
不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富，我會(huì)受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)歷了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不相信自己，覺(jué)得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!
天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲倦。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7
實(shí)習(xí)時(shí)間：
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)學(xué)問(wèn)和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入.，熬煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的力量，以及自己的組織力量，使自己的整體素養(yǎng)得到提升。
實(shí)習(xí)單位概況(春秋旅行社)：
春秋旅行社有限公司是經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設(shè)備，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游閱歷的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍。自年公司成立以來(lái)通過(guò)廣闊員工的共同努力本著“合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的＇服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念快速進(jìn)展壯大并被旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”。地接市場(chǎng)及的組團(tuán)市場(chǎng)占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì)，服務(wù).”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求進(jìn)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)動(dòng)身，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿意廣闊客戶的要求。
實(shí)習(xí)方法和實(shí)習(xí)意義：
主要通過(guò)實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽?zhēng)煾抵v解，自身觀看和師傅講解來(lái)達(dá)到實(shí)習(xí)效果。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)學(xué)問(wèn)，培育和提高我的力量，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調(diào)查討論，觀看問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的.閱歷和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益。
主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：
位于省市西南20公里的風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國(guó)道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在中國(guó)道教史上有著承先啟后、繼往開來(lái)的地位和作用以及重大影響。
原名云錦山，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié)，山狀若龍盤，似虎踞，龍虎爭(zhēng)雄，勢(shì)不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩，似戀景，過(guò)灘呈白，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語(yǔ)，或靜心深思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺(jué)，龍虎現(xiàn)身，取代云錦。自后，碧波丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。
張道陵于修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊(cè)封，官至一品，位極人臣，形成中國(guó)文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝很多次的賜銀，進(jìn)行了很多次的擴(kuò)建和修理，宮府的建筑面積、規(guī)模、布局、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。在鼎盛時(shí)期，建有道觀80余座，道院36座，道宮數(shù)個(gè)，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國(guó)。
此外，景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國(guó)古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻(xiàn)最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所;仙水巖的崖墓群是中國(guó)葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等�！吨尽に囄摹份d：“歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩(shī)文，垂之金石，傳遞一千余載。”幾千年來(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國(guó)道教史上顯赫的祖庭地位，以及對(duì)中國(guó)道教進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)，被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教史上也有非常重要的.地位。
近年來(lái)，風(fēng)景名勝區(qū)重在加強(qiáng)對(duì)道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設(shè)，推出了以了解道教概況，領(lǐng)會(huì)道教祖庭的威武的“瞰道教全貌”的“身”游線路;推出了以領(lǐng)悟道教崇尚“無(wú)為、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路;還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路，完善各項(xiàng)設(shè)施，實(shí)行多種措施，使“百神受職之所”、“洞天福地”的抖落塵埃，紫氣升騰，納迎四方來(lái)賓，替天行道，禳災(zāi)降魔，造福于民，被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”。
天師府位于貴溪上清鎮(zhèn)，臨清溪，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ谀_下。北靠西華山，門臨滬溪河，面對(duì)琵琶山，依山帶水，氣概宏偉。占地3萬(wàn)多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細(xì)漆，古色古香，一派仙氣(被歷史上門很多皇帝賜號(hào)“宰相家“、“天真人府“，尊為道教祖庭。唐代天寶七年(748年)，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從今教門興盛，前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院，稱“真仙觀“。宋崇寧四年(1105年)，遷建于上清關(guān)門口上，道觀始稱“天師府“。元延佑六后(1319年)遷移上清長(zhǎng)慶坊，即今日的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代聞名文學(xué)家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書，為書法珍品。天師府經(jīng)各朝修理、重建，房舍達(dá)五百余間，占地五萬(wàn)多平方米，整個(gè)府第由府門大堂、后堂、私堂、書屋、花園、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門、儀門、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫穿，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫棟。院內(nèi)古木參天。四周豫章成林，陰翳蔽日，環(huán)境清幽，風(fēng)景美麗。
實(shí)習(xí)成果：
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我漸漸的了解和熟識(shí)了地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路途，熟識(shí)了的詳細(xì)路途，分清了詳細(xì)位置，旅游游船的一些狀況，以及導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些詳情環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了各個(gè)景點(diǎn)，了解詳細(xì)的狀況，也和游客溝通，了解了來(lái)旅游的游客的看法。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8
4月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國(guó)際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí)。（這次旅游實(shí)習(xí)中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導(dǎo)班一起。）
在這三天的旅游實(shí)習(xí)中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過(guò)烏鎮(zhèn)，杭州西湖，國(guó)清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色，但也不乏缺點(diǎn)。
烏鎮(zhèn)：
烏鎮(zhèn)給人的整體感覺(jué)很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。
烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢幣館，立志書院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個(gè)景區(qū)的確值得游覽，而且，有很高的游覽價(jià)值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺(jué)得好象在鬧市區(qū)逛街。
杭州西湖：
再這里，我們是自由活動(dòng)。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見(jiàn)！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。
國(guó)清寺：
這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周圍古木參天，環(huán)境清幽。
石梁飛瀑：
叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。
華頂森林公園：
林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放。
總體來(lái)說(shuō)，本次旅游實(shí)習(xí)中的`景點(diǎn)都還行，但是，我還有一些自己的看法。
烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi)，如果繼續(xù)這樣沒(méi)有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能，合理的定價(jià)，堅(jiān)決放棄"靠門票吃飯"的觀念，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng)新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià)。依靠?jī)?nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來(lái)增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)，從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的。
石梁飛瀑這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，景區(qū)要獲得長(zhǎng)久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性，而且，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性。在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng)，但是還應(yīng)該多增加一些。
華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章，開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過(guò)慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出，如"2007年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié)，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來(lái)吸引游客。同時(shí)，森林動(dòng)物，植物資源豐富，可以借此開發(fā)市場(chǎng)，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品。比如。動(dòng)植物標(biāo)本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。
最后，我覺(jué)得這次旅游實(shí)習(xí)中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導(dǎo)游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛，如何購(gòu)票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后，多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來(lái)的吧。這次的導(dǎo)游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游，懂得，見(jiàn)的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí)。這次的旅游實(shí)習(xí)，我也從新認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)時(shí)間:7月20xx至10月20xx。
目的:了解旅行社管理流程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:隨團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能，了解旅行社各部門的工作流程，獨(dú)立出去帶團(tuán)。
第二，說(shuō)說(shuō)導(dǎo)游
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，它產(chǎn)生于旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中，并隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)高智能、高技能的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，我對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有了更深入的了解。
(一)、首先我想談?wù)剬?duì)導(dǎo)游的理解:
導(dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門藝術(shù)，一門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟。好的旅行社一定要有好的導(dǎo)游，導(dǎo)游是旅行社的支柱。有專業(yè)導(dǎo)游，也有業(yè)余導(dǎo)游。俗話說(shuō)，& ldquo有360行，每一行的第一個(gè)數(shù)字是& rdquo，現(xiàn)在似乎遠(yuǎn)不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域最好的。什么是最好的？他是一個(gè)在導(dǎo)游工作的各個(gè)方面都很擅長(zhǎng)的人。當(dāng)導(dǎo)游的主要特點(diǎn)是思維方式獨(dú)特、表達(dá)能力強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng)。同時(shí)要有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是一種技能。每個(gè)工作都有自己的專長(zhǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要負(fù)責(zé)任�？謶质鞘澜缟系目謶�。說(shuō)真的& rdquo字，無(wú)論什么，無(wú)論大小，只有& ldquo說(shuō)真的& rdquo只有這樣，我們才能敢于& ldquo負(fù)責(zé)& rdquo。& ldquo除外說(shuō)真的& rdquo，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo。To & ldquo成熟& rdquo只有一個(gè)辦法，那就是多練！知識(shí)是& ldquo用的時(shí)候少討厭& rdquo實(shí)習(xí)期間有很深的體會(huì)。平時(shí)如果& ldquo拳擊不離手，音樂(lè)不離口& rdquo，利用時(shí)間慢慢來(lái)，像圖表一樣。僅限& ldquo成熟& rdquoTo & ldquo使完美& rdquo。我知道要說(shuō)好的導(dǎo)游和優(yōu)秀的導(dǎo)游，還有很長(zhǎng)的路要走。導(dǎo)游也是一門藝術(shù)，帶著水龍頭走，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老板，要推翻的老板更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。掌握節(jié)奏:快，慢，快慢結(jié)合。跟風(fēng):看大勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不可扭曲。跟著感覺(jué)走:感覺(jué)好的時(shí)候，充分發(fā)揮；心情不好的時(shí)候及時(shí)調(diào)整�？刂谱约旱那榫w，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝:多才多藝，說(shuō)話唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影、錄像、字畫做的更好，對(duì)導(dǎo)游工作會(huì)有很大的幫助。揚(yáng)長(zhǎng)避短；如果你想隨機(jī)應(yīng)變，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，往往可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。導(dǎo)游是一門科學(xué)。因?yàn)閷?dǎo)游是一種職業(yè)，一種技能，一門藝術(shù)，所以也是一種知識(shí)，一門學(xué)科。作為一門學(xué)科，我們應(yīng)該以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待它，研究它。目前我國(guó)高校基本上都有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和等級(jí)考試。當(dāng)導(dǎo)游有很大很深的學(xué)問(wèn)，不是隨便學(xué)的，比如如何安排路線、住宿、處理突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面必須成為游客的眼睛。百科全書& rdquo。
(2)接下來(lái)，在導(dǎo)游方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):
首先你要明白游客想聽什么，想聽什么樣的解釋。像我們這樣的新導(dǎo)游，總覺(jué)得最重要的是把景點(diǎn)資料背好，這樣開口就不會(huì)停。這意味著他已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是經(jīng)過(guò)幾次旅游，我發(fā)現(xiàn)完全不是這樣！職業(yè)導(dǎo)游不僅要成為& ldquoSage & rdquo，而且還是成為某個(gè)領(lǐng)域或者某些方面的專家。& ldquo如果工人們想做好他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。想成為專業(yè)導(dǎo)游，必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)是我們工作中最常見(jiàn)、最常用的語(yǔ)言表達(dá)。人們常說(shuō)，看風(fēng)景比聽風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來(lái)吸引他們的注意力。另一半是講解技巧，這是一件很深刻很復(fù)雜的事情。其實(shí)有幾個(gè)簡(jiǎn)單易操作的規(guī)則。第一是你說(shuō)的每一句話都要和客人的家鄉(xiāng)或者他熟悉的東西對(duì)比。當(dāng)你告訴一個(gè)人很多他不熟悉的事情，他會(huì)越來(lái)越累，但是當(dāng)你提到他家鄉(xiāng)的事情，他熟悉的事情，他就會(huì)回心轉(zhuǎn)意。另外，導(dǎo)游要多記各方面的段子，在講解過(guò)程中隨時(shí)隨地插入一個(gè)相關(guān)的段子，會(huì)讓講解生動(dòng)有趣得多。最后我們什么都掌握了，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘。比如客人是坐長(zhǎng)途火車來(lái)的，晚上沒(méi)睡好，你卻興致勃勃的在那里和他們聊天。即使你說(shuō)得很好，他們身體上的困倦也很可能戰(zhàn)勝一切精彩的解釋，他們的鼾聲會(huì)如此打擊你的信心。這時(shí)候你要知道，你失敗的不是解釋，而是關(guān)心別人。
3.另外，經(jīng)歷了很多，我發(fā)現(xiàn)要做好一個(gè)導(dǎo)游，不僅要對(duì)景點(diǎn)有熱情，還要對(duì)游客有熱情。
這種熱情不僅僅指你對(duì)他們解釋好的熱情，還包括你作為一個(gè)人對(duì)他們所有的關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該說(shuō)的都說(shuō)了，就完成了任務(wù)，這是不能接受的。你說(shuō)了，客人不聽。就像你沒(méi)說(shuō)一樣，你的任務(wù)其實(shí)還沒(méi)完成。做好導(dǎo)游，一定要有愛(ài)民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價(jià)值。觀察你所說(shuō)的很重要。時(shí)刻注意客人的動(dòng)作和表情，經(jīng)常和他們聊天，這也是客人對(duì)你有信任的原因。解釋清楚自然，不要怕啰嗦的麻煩。講幾遍讓游客明白，抓住客人的注意力讓他們感興趣。和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者需要關(guān)心的人多溝通多關(guān)心，有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
第四，旅游業(yè)
實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)、縮短旅游時(shí)間、降低餐飲和住房標(biāo)準(zhǔn)來(lái)降低成本，直接導(dǎo)致游客旅游質(zhì)量的.下降。還有很多游覽車不知道去哪里，也加入旅游團(tuán)，對(duì)旅行者造成不信任。這種情況也出現(xiàn)在導(dǎo)游身上。所以我感覺(jué)旅游業(yè)需要很多法律法規(guī)來(lái)規(guī)范。今年5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新規(guī)定，并開始實(shí)施。
第五，導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)
在旅行社工作的這三個(gè)月，從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽同事一起講解，最后一個(gè)人去旅游，學(xué)到了很多東西。幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我感觸良多。現(xiàn)在，作為一名導(dǎo)游，我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):
(一)、要有良好的心態(tài)。
良好的心態(tài)是做導(dǎo)游的必要條件。作為一名導(dǎo)游，你應(yīng)該代表旅行社聯(lián)系客人。在整個(gè)旅游過(guò)程中，你要按照計(jì)劃合理、妥善地安排客人的吃住、旅游等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游必然會(huì)接觸到飯店、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)等單位。在這個(gè)過(guò)程中，由于旅行社調(diào)整安排不當(dāng)，不熟悉線路運(yùn)營(yíng)，隨意接受某些條件，導(dǎo)游無(wú)法滿足客人的要求。旅行團(tuán)出發(fā)后，一旦有客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店不符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)或前臺(tái)承諾的條件，就會(huì)不滿意。如果導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法積極調(diào)解溝通，可能會(huì)讓客人的不滿情緒不斷積累，影響周圍客人的情緒，最終成為整個(gè)旅游團(tuán)的不滿情緒。所以作為一個(gè)導(dǎo)游，你要有積極向上的良好心態(tài)，強(qiáng)大的心理素質(zhì)，強(qiáng)大的心理承受能力。遇到事情要冷靜下來(lái)，積極尋求解決辦法。
(2)做事要有預(yù)見(jiàn)性。
如果你能在做任何事情時(shí)多走一步，就能非常有效地避免麻煩。作為導(dǎo)游，每次面對(duì)不同的客人，都要重新建立起他們對(duì)自己的信任。樹立預(yù)見(jiàn)性，妥善安排行程，獲得客人的信任和好感，對(duì)旅行過(guò)程的順利進(jìn)行起著非常重要的作用。要做好預(yù)見(jiàn)性，首先要做好巡演的準(zhǔn)備工作。如果拿到旅行計(jì)劃，要仔細(xì)查看行程，看是否有錯(cuò)漏，如果有，要及時(shí)向計(jì)劃調(diào)整部門匯報(bào)。如果仔細(xì)看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以防患于未然�？雌矫鎴D時(shí)，注意客人的信息，如年齡、國(guó)籍、宗教等。如果客人是老年人，盡量把座位調(diào)整到前排，使其舒適，謹(jǐn)防暈車；如果客人的食物是清真教，注意聯(lián)系餐廳，客人的食物上不要有豬肉。整個(gè)行程開始前，考慮各環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景點(diǎn)、車隊(duì)等單位確認(rèn)。預(yù)測(cè)行程中哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，首先考慮一般的解決方案。事件發(fā)生時(shí)謹(jǐn)防混亂。遇到?jīng)]去過(guò)的景點(diǎn)路線，要虛心請(qǐng)教同事，詢問(wèn)景區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況和注意事項(xiàng)，想好防范事故的對(duì)策。
(三)、抓好首麥，并做好講解。
導(dǎo)游的第一次是導(dǎo)游和客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響到導(dǎo)游在客人心中的形象和威望。如果First Mai能在客人心中塑造積極的形象，說(shuō)服他們，心甘情愿的跟隨你，那么整個(gè)行程就順利了。即使有問(wèn)題，基于導(dǎo)游的善意和信任，在良性溝通下，也能迅速由大變小。要解釋好，首先要明白游客想聽什么，最感興趣的是什么，如何給他們一種親切的感覺(jué)。
(四)、不能以貌取人。
隨著旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)化，旅游業(yè)不再是高消費(fèi)活動(dòng)，而是城市居民閑暇時(shí)的日常旅游活動(dòng)。短途經(jīng)濟(jì)線路吸引了更多低收入人群，促進(jìn)了城市旅游業(yè)的快速發(fā)展。作為一名導(dǎo)游，我會(huì)遇到來(lái)自四面八方的客人，包括不同階層的客人。作為一名導(dǎo)游，我們不僅是導(dǎo)游，也是服務(wù)提供者。我們應(yīng)該盡力滿足客人的合理要求。這是一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該做的。
當(dāng)導(dǎo)游很辛苦，但是很辛苦很辛苦。剛開始覺(jué)得很辛苦，但是習(xí)慣了這種生活節(jié)奏，覺(jué)得還可以。當(dāng)導(dǎo)游，無(wú)拘無(wú)束。作為一名服務(wù)員，我每天都有一些事情要做�？吹侥切┦煜さ娜�，總之我的生活圈子很小，但是導(dǎo)游不一樣。每天都看到不一樣的人和無(wú)法解釋的朋友，我也很自由。這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的主要原因�？梢哉f(shuō)，當(dāng)導(dǎo)游是我第一次真正接觸社會(huì)。今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我會(huì)從各方面學(xué)到很多知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力、與人溝通的能力、與人合作的能力、組織能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力都有所提高。
(5)結(jié)束語(yǔ)
在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組的工作中，我失望過(guò)，猶豫過(guò)，也遭受過(guò)一些委屈的抱怨，不公平的指責(zé)，不合理的批評(píng)，但我體會(huì)到了其中的美好和喜悅，從中獲得了更多的教訓(xùn)和啟示，升華了自己的思想境界，明白了很多做人的真諦，這是我從書本上學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)影響很大。那些風(fēng)風(fēng)雨雨磨練了我，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)和生活有著很大的指導(dǎo)意義。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10
實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng)、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等。
實(shí)訓(xùn)要求
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容
(1)前期準(zhǔn)備
對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
接待前本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán)。他們主要大部分由青年男女組成，喜歡吃燉菜，較為怕熱等
接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng)，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢。
接待工作
第一天的工作，接團(tuán)與入住
第二天
第三天
第四天景點(diǎn)講解景點(diǎn)講解購(gòu)物送團(tuán)
這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家，行程輕松而且受人喜愛(ài)。這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)АＳ刹殚嗁Y料、寫導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作，我都全心全意的努力著，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度、貼心的服務(wù)、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo)，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè)。
(3)通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲。
實(shí)訓(xùn)心得
因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的。只有在大量資料的'基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改、豐富。
記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn)。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的，可謂獲益良多啊。
在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求，只有專業(yè)了，工作才能得以保證，所以我會(huì)加倍努力，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備。
時(shí)刻記住，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被x的基礎(chǔ)!
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年年6月30日xx年年7月25日
(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的
自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)�包來(lái)到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。
1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。
2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;維護(hù)旅游者的.人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定
設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否物有所值。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠(chéng)信度
誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。
四、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：
(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游�？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)
構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)xx年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)x為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12
(一)實(shí)習(xí)目的
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ)，通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對(duì)湖南湘西的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)
(二)實(shí)習(xí)安排
x月x號(hào)：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐，住宿鳳凰
x月x號(hào)：參觀了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達(dá)南方長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，晚上住宿鳳凰
x月x號(hào)：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰
x月x號(hào)：去cs野戰(zhàn)營(yíng)進(jìn)行槍戰(zhàn)，中午到達(dá)吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界
(三)模擬導(dǎo)游講解分析
所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中最重要的.一環(huán)，我所講解的是南方長(zhǎng)城。中國(guó)南方長(zhǎng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(zhǎng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(zhǎng)三百八十二里，被稱為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國(guó)歷工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤，這個(gè)棋盤的后面寫了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì)舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳朔謩e穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤的上方有三座銅像，分別是x年圍棋大賽的情景再現(xiàn)�，F(xiàn)在我們上長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，南長(zhǎng)城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營(yíng)盤和哨卡，以防苗民起義。
因?yàn)橄嫖鬟厜δ戏介L(zhǎng)城有特定的歷史作用，所以我們對(duì)它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚(yáng)。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚(yáng)南長(zhǎng)城神威”，也肯定不利于民族團(tuán)結(jié)。
南方長(zhǎng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現(xiàn)了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(zhǎng)城將撩起人們對(duì)歷史的回憶。
(四)實(shí)習(xí)總結(jié)
為期四天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)結(jié)束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這四天的實(shí)習(xí)中了。我想我們都是這次實(shí)習(xí)的受益者，這次實(shí)習(xí)給了我們一次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13
導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的`“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：
了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。
作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。
語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).
在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面
.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽景。
給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14
一、實(shí)習(xí)目的
1、實(shí)習(xí)單位介紹：
經(jīng)過(guò)多方的考察，我來(lái)到了張家界森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社是張家界一家老字號(hào)的旅游企業(yè)。早在大庸市（現(xiàn)張家界市）還沒(méi)有注冊(cè)旅游公司時(shí)，張家界國(guó)家森林公園便設(shè)立公園接待處。隨著旅游的發(fā)展，于1986年4月，張家界國(guó)家森林公園管理處便率先注冊(cè)了張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社。張家界國(guó)家森林公園國(guó)際旅行社直屬?gòu)埣医鐕?guó)家森林公園管理處，是一個(gè)具備獨(dú)立法人資格的全民所有制企業(yè)。
幾十年以來(lái)，旅行社堅(jiān)持以人為本，信譽(yù)第一的經(jīng)營(yíng)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大旅游者以及旅游同仁們的充分肯定。旅行社擁有一支誠(chéng)實(shí)團(tuán)結(jié)、高質(zhì)高效、開拓創(chuàng)新并忠實(shí)維護(hù)客戶和旅游者利益的精干隊(duì)伍。依托張家界國(guó)家森林公園管理處所管轄的豐富旅游資源優(yōu)勢(shì)（一流的自然風(fēng)光，一流的景區(qū)交通，一流的賓館設(shè)施）長(zhǎng)期組織國(guó)內(nèi)包機(jī)、商務(wù)會(huì)議、專列旅游、主題旅游，并成功策劃、組織了湖南快樂(lè)大本營(yíng)新婚快樂(lè)之旅等大型活動(dòng)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：
經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn)，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。
�。�1）導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。
（2）、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題。
（3）、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。
�。�4）、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
�。�5）、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
2.實(shí)習(xí)過(guò)程：
在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區(qū)講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別，沒(méi)有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當(dāng)時(shí)心里就樂(lè)開了花，這是客人對(duì)我的肯定。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于
他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統(tǒng)一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見(jiàn)肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題，游客也沒(méi)因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是�。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行。
有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的'話。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢，剛開始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè)，而不是不快。
此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話。其次，還要有豐富的文化知識(shí)，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)及收獲
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。
“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е�，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。
通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂(lè)，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍�，那就是自豪，我為自己的�?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15
一、實(shí)習(xí)目的：
旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購(gòu)物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程：
時(shí)間：4月18日—5月8日
人物：帶隊(duì)老師：余美珠隊(duì)員；藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué)。
地點(diǎn)：將樂(lè)玉華洞。將樂(lè)，古稱“鏞州”，三國(guó)東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱。中國(guó)四大名洞之一的玉華古洞，是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長(zhǎng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過(guò)三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長(zhǎng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè)玉華洞。
4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心。汽車站。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。
4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車時(shí)間。
4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項(xiàng)，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲的。
4月18日老師和我們到了將樂(lè)玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開始實(shí)習(xí)生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。
4月24日導(dǎo)游科劉科長(zhǎng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>
4月30日為迎五一，劉科長(zhǎng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議，張經(jīng)理。劉科長(zhǎng)出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對(duì)景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)（飯局）。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長(zhǎng)代表單位來(lái)送我們。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的.。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力。肢體表達(dá)能力。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書，處處留心。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。
在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。
整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí)，對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重，有口頭禪和在面對(duì)一些比較挑剔。難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè)玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
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