畢業(yè)的實(shí)習(xí)報告4篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上有一定的技巧。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的畢業(yè)的實(shí)習(xí)報告4篇，希望對大家有所幫助。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報告 篇1
本人在20xx年2月在深圳市奔達(dá)康實(shí)業(yè)有限公司實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)對企業(yè)生產(chǎn)成本的核算有了更加具體的了解，會計專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報告。
深圳市奔達(dá)康實(shí)業(yè)有限公司主要從事電線電纜的生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，公司的規(guī)模較大，關(guān)于財務(wù)的分工也比較明細(xì)。在此次實(shí)習(xí)中，我主要的崗位是成本會計，因此主要實(shí)習(xí)了公司的生產(chǎn)成本核算，對成本會計的工作有了進(jìn)一步的了解。在實(shí)習(xí)中，我參與了2月到4月的生產(chǎn)成本核算工作，從計算每日生產(chǎn)成本，原材料的均價，到編制生產(chǎn)成本日結(jié)表，到編制成本月結(jié)表，每一個過程都有親手操作。認(rèn)真學(xué)習(xí)了生產(chǎn)成本的核算過程。真正從課本走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了實(shí)際工作的，實(shí)習(xí)報告《會計專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報告》。在這過程中，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向公司的財務(wù)學(xué)習(xí)。
在這學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)會計是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，盡管自己學(xué)過這門課程，但是在開始操作具體業(yè)務(wù)時，覺得又和書上的有些不同，實(shí)際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。在工作中，僅靠我們在課堂上學(xué)習(xí)到的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必需在工作之余不斷的給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的.基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時在實(shí)際的工作中遇到問題時要多向他人請較。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在工作中是不能忽視的。
課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎么變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。剛開始實(shí)習(xí)的時候總是覺得課堂上學(xué)到的知識用不上，尤其是我現(xiàn)在的這個崗位，書上的那些財務(wù)會計啊，稅務(wù)計算啊，都跟工作沾不到邊，覺得很受挫折。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，假如沒有書本的知識作為鋪墊，又哪能迅速掌握工作內(nèi)容呢？成本會計要求我們必需熟悉整個生產(chǎn)流程，并根據(jù)一些相關(guān)的數(shù)據(jù)做出決策，要不然每日計算出來的生產(chǎn)成本只是一長串冰冷的數(shù)字，毫無意義可言。實(shí)習(xí)至今，我主要的問題是沒有下生產(chǎn)車間及時了解生產(chǎn)情況，導(dǎo)致對一些產(chǎn)品的生產(chǎn)流程不是非常了解，對于產(chǎn)品的規(guī)格型號只是在相關(guān)的用量表上查找，沒有實(shí)際了解，這將影響到成本的核算工作，在接下來的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品的了解，讓自己在工作中更能得心應(yīng)手。
盡管成本會計的工作顯得單調(diào)而繁瑣，但是只要自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，就可以在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報告 篇2
一、實(shí)習(xí)說明
(1)實(shí)習(xí)時間：xx年m月15日至xx年m月15日
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：zj商貿(mào)有限公司
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位簡介
xx年m月中旬在j商貿(mào)有限公司項目部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司成立于xx年，給顧客提供商業(yè)行業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，服務(wù)著保健、醫(yī)藥等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。公司設(shè)有媒體事業(yè)部、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、平臺事業(yè)部。媒體事業(yè)部以打造最具競爭力的商旅傳媒、行業(yè)傳媒為主營;網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部服務(wù)著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)與推廣、w-e-b-s全流程外貿(mào)m廣等業(yè)務(wù)，以打造一流的貿(mào)易社區(qū)為目標(biāo)。
三、行業(yè)環(huán)境分析
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為面向大眾的普及性網(wǎng)絡(luò)，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑。同時，上網(wǎng)者既是信息的消費(fèi)者，也可能是信息的提供者，從而大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的吸引力。層出不窮的信息和高速增長的用戶使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為市場營銷者日益青睞的新資源。
四、實(shí)習(xí)過程
(1)了解過程
起初，剛進(jìn)入公司的時候?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷是一個模糊的概念。公司里的一切對我來說是陌生的，公司的工作環(huán)境是很多隔間的辦公室，不過都是相通的。第一天進(jìn)入辦公室開始工作時，所在部門經(jīng)理我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單主營代理銷售產(chǎn)品介紹，我按照經(jīng)理教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)，在熟悉工作的同時注意操作流程及規(guī)則等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在學(xué)習(xí)上手工作的內(nèi)容，體驗首次在社會上工作的感覺，在工作的同時慢慢熟悉工作環(huán)境。
作為初次到社會上去工作的學(xué)生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的.了解都是甚少陌生的。一開始我公司里的各項規(guī)章制度，工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對公司的情況及工作內(nèi)容等有了一定的了解。
(2)摸索過程
對公司里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，同時經(jīng)理給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做各自完成這一天的任務(wù)，工作中出現(xiàn)的一些困難，請同事幫助解決出現(xiàn)的問題。平時經(jīng)理回詳細(xì)跟我說明這工作的概念性問題，我也了解到了挺多知識。
網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行銷售活動的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用信息處理工具，利用網(wǎng)絡(luò)這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息集中起來，將電子支付等商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷正從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分。
通過摸索和實(shí)踐了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，了解與體驗網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售環(huán)節(jié)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的整個流程操作。
了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的每個環(huán)節(jié)的操作，其中包括對供求信息 、分類廣告、黃頁服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，病毒性營銷、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣、流量統(tǒng)計的操作。并能綜合運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售過程中。
(3)實(shí)際操作
在工作期間有的項目難度較大。剛開始上手起來還真棘手的，發(fā)廣告效率不高，關(guān)鍵字廣告的日訪問量也不怎么的。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著完成項目的入門工作，從中體會點(diǎn)擊流量升高的效果。同時在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中選擇合適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出論壇、軟文策略的有效方法和技巧。 在公司里每個員工所分配到的任務(wù)不同我負(fù)責(zé)的有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站流量統(tǒng)計這幾個項目。
每種項目有每個項目的特點(diǎn)和操作流程如下所述：
1網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的訓(xùn)練目標(biāo)是：通過對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的了解和使用，認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)和對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的作用。操作流程：
(1)注冊、登錄—發(fā)表主題;
(2)瀏覽主題—回復(fù)帖子;
(3)發(fā)表投票—瀏覽投票—參與投票。
2 搜索引擎營銷的連連目標(biāo)是：在不同的發(fā)行階段，搜索引擎營銷具有不同的目標(biāo)，最終的目標(biāo)是在于瀏覽者優(yōu)化為真正的客戶，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的增加。搜索引擎營銷的目標(biāo)層次原理表明。搜索引擎營銷可分為四個層次，可分別簡單的描述為;存在層、表現(xiàn)層、關(guān)注層和轉(zhuǎn)化層。其中存在層是搜索引擎營銷的基礎(chǔ)，離開這個層次，搜索引擎營銷的其他目標(biāo)也就不可能實(shí)現(xiàn)。操作流層：
(1)搜索引擎登錄包括免費(fèi)登錄、付費(fèi)登錄、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告等形式;
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
通過對平面設(shè)計所學(xué)到的知識的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，使我對所學(xué)習(xí)的軟件得到了更加的詳細(xì)的理解，有了一次全面的認(rèn)識，加深了我對所學(xué)課程知識的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)時間
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)單位
xx公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在結(jié)束本學(xué)期的課程后我就開始尋找一家設(shè)計公司去實(shí)習(xí)，因為僅僅通過在學(xué)校所學(xué)理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們?nèi)?shí)踐，走進(jìn)設(shè)計公司，將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，這也是我們這次實(shí)習(xí)課程的目的。
離開學(xué)校后我在xx公司里面實(shí)習(xí)工作，xx公司是一家年輕的、朝氣蓬勃的新興影視傳媒電子商務(wù)公司，有一支充滿青春和活力的夢想青年隊伍。而我主要負(fù)責(zé)公司的平面設(shè)計。
在實(shí)習(xí)進(jìn)程中，我深深地感遭到作為設(shè)計師通常缺乏足夠的市場和管理上的經(jīng)歷，做出的設(shè)計作品經(jīng)常會與市場經(jīng)濟(jì)脫節(jié)；而作為管理者通常缺乏設(shè)想根底和審美能力，常常為了追求市場效益，過多地拘謹(jǐn)設(shè)計師的思想與創(chuàng)新，忽略了設(shè)計要素的重要性，造成了設(shè)計的粗俗化。
這個專業(yè)在中國的生命歷程并不久遠(yuǎn)，這是中國設(shè)想行業(yè)走向幼稚后必定要出現(xiàn)的新的研究領(lǐng)域。而我們正是應(yīng)社會發(fā)展的需求而出現(xiàn)的分析型、創(chuàng)新型人才，不只對根底設(shè)計理論能夠純熟的使用，對各個方面也都有了初步掌握。我們的目標(biāo)是成為一名真正的設(shè)計師，在設(shè)計與市場兩者之間找到最好的平衡點(diǎn)。
所以僅僅經(jīng)過在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需求我們?nèi)ダ碚摚哌M(jìn)設(shè)計公司，通過社會實(shí)踐，把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所有用武之地。以便能夠達(dá)到拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面。經(jīng)過了一段時間的理論學(xué)習(xí)，使我對設(shè)計有了基本掌握，對于設(shè)計基礎(chǔ)也有些掌握。也因此對設(shè)計有所喜愛，希望能找份相關(guān)的工作，作為應(yīng)屆生，心中想得更多的是如何去做好一個設(shè)計、如何更好的去完成每一個設(shè)計任務(wù)、甚至成為一名職業(yè)的設(shè)計師。
在實(shí)習(xí)過程中，我深深地感受到做設(shè)計通常是缺乏足夠的市場和管理上的經(jīng)驗，做出的設(shè)計作品經(jīng)常會與市場經(jīng)濟(jì)脫節(jié)；而作為管理者通常缺乏設(shè)計基礎(chǔ)和審美能力，往往為了追求市場效益，過多地拘束設(shè)計師的思維與創(chuàng)新，忽略了設(shè)計要素的重要性，造成了設(shè)計的庸俗化。所以我們不僅要對基礎(chǔ)設(shè)計理論能夠熟練的運(yùn)用，對管理學(xué)、市場營銷、財務(wù)管理等各個方面也都有了初步了解。因此僅僅通過在學(xué)校所學(xué)的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們?nèi)?shí)踐，走進(jìn)公司，將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，這也是我們這次實(shí)習(xí)課程的目的。
第一天走進(jìn)公司的時候，與經(jīng)理進(jìn)行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務(wù)，先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模、部門、人員分工等。然后讓我參與對公司廣告海報的設(shè)計，設(shè)計的過程中正好測驗一下我的能力。
很幸運(yùn)，一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計項目之中，正好鍛煉一下自己。但由于經(jīng)驗不足，我在開始的時候，未能做出很好的設(shè)計方案。后來通過設(shè)計主任的指導(dǎo)和同事們的幫助，再加上學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識，做出了較好的方案。經(jīng)過兩天的磨合，自己有哪些缺點(diǎn)和不足，便知道得一清二楚，在校的時候由于實(shí)際鍛煉的機(jī)會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng)。
通過前兩天的工作實(shí)踐，基本的了解了公司的設(shè)計流程。首先是客戶提出要求，然后設(shè)計主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計師的設(shè)計特點(diǎn)，合理的'分配任務(wù)，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計師的優(yōu)點(diǎn)，讓設(shè)計做到盡量讓客戶滿意，更加吸引消費(fèi)者的眼球。
這是我實(shí)習(xí)期間對于設(shè)計的一些瑣碎思考，在這里記錄下來，以期看到自己的進(jìn)步，在設(shè)計創(chuàng)意，人文素質(zhì)等方面。設(shè)計并不是一個容易的行業(yè)，其實(shí)設(shè)計人是孤獨(dú)而被遺忘的。在針對哈佛大學(xué)生所做的實(shí)驗錄像帶中我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們所做的設(shè)計，有75%的人是忽略的，所以如何運(yùn)用技巧喚醒人們對設(shè)計的注意，是設(shè)計人必須要注意的。
在這次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到的最多的就是如何在社會中，工作中與人相處。想要處理好自己的人際關(guān)系，首先就是懂得合作和分享，即多跟別人分享看法，多聽取和接受別人的意見。這一點(diǎn)做到了，無疑推動了我的工作順利進(jìn)行，而且還能獲得同事的接納和支持。其次就是微笑，我認(rèn)為微笑可以使同事間由陌生而熟識，這樣工作也不再那么枯燥。再者，要多聽，聽辦公室里同事們談?wù)勆畹娜な拢k公室的趣聞，偶爾還略談公事，由于我只是個實(shí)習(xí)者，我沒有資格給他們更多的意見，于是我就選擇聆聽，他們都是專業(yè)人士，經(jīng)驗比我豐富，從中我可以學(xué)到一些技巧，聽聽她們處事的方法和對待事物的態(tài)度，有時我會恰當(dāng)?shù)丶狱c(diǎn)個人意見，使得我和她們的距離拉近了。人要在社會上立足就要靠這種或那種的關(guān)系聯(lián)系著的，其次是如何了解人，如何與人相處，如何使人喜歡你，如何使別人想法同你一樣。如果和同事不能好好相處，就等于把自己排斥到這個公司之外，無法投入工作，沒有一個輕松友好愉快的心情，就會嚴(yán)重降低辦事效率。
因此傳統(tǒng)的紙上談兵已經(jīng)不能適應(yīng)社會和行業(yè)對于應(yīng)屆生的嚴(yán)厲要求，在實(shí)習(xí)期間，由于所學(xué)知識與實(shí)踐的差距，我只能從事一些瑣碎的日常事務(wù)，但是領(lǐng)導(dǎo)和同組同事給了我很大的幫助和支持，使我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多知識，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，公司老師們認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)風(fēng)格，冷靜、執(zhí)著的思維方式，親切友善的待人接物，和諧友愛的工作氛圍等，給我留下了很深的印象，這些收獲將會使我終生受益。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)：
雖然實(shí)習(xí)的時間有限，但我在江西省宜春市上高縣東方影視傳媒有限公司—東星文化平面設(shè)計實(shí)習(xí)的時期也遇到了比較完好的策劃案例。經(jīng)過這樣次的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了很多在書本上或教師講課中本人忽略了的或有些疑惑的地方，從實(shí)際觀察和同事之間指導(dǎo)中得到了更多的寶貴的經(jīng)歷。一個設(shè)計團(tuán)隊能否優(yōu)良，首先要看它對設(shè)計的管理與分配，將最合適的人安排在最合適的地位，這樣才干發(fā)揮出每個人的長處；團(tuán)隊精神非常重要，一個優(yōu)良的設(shè)計團(tuán)隊并不是要每個人都非常的優(yōu)良，這樣很簡單造成成員之間的看法分歧。所以在單獨(dú)進(jìn)行一個大的策劃項手段時分，設(shè)想師之間一定要經(jīng)常溝通、交換，在單獨(dú)的討論中發(fā)覺成績、處理成績。在單獨(dú)商榷的進(jìn)程中很簡單就能碰出新的閃光點(diǎn)，使策劃項目愈加的齊備。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，在設(shè)計方面我覺得本人有了一定的收獲。這次實(shí)習(xí)次要是為了我們今后在任務(wù)及業(yè)務(wù)上能力的進(jìn)步起到了推進(jìn)的作用，加強(qiáng)了我們今后的合作力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。實(shí)習(xí)單位的同事們也給了我很多機(jī)會參與他們的設(shè)計任務(wù)。使我懂得了很多以前難以處理的成績，將來從事設(shè)計任務(wù)所要面對的成績，如：后期的策劃和后期的制造、如何與客戶進(jìn)行溝通等等。這次實(shí)習(xí)豐厚了我在這方面的學(xué)問，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的推進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的任務(wù)單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需求我在平常的進(jìn)修和任務(wù)中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐厚本人的經(jīng)歷才行。我背后的路還是很冗長的，需求不斷的努力和斗爭才干真正地走好。
進(jìn)修中也讓我更深刻的理解設(shè)計行業(yè)的個性和潛力。而作為將來的設(shè)計者其中一員，不只要將設(shè)計的理論掌握好，更要充分的去認(rèn)識市場、理解市場。作為一個設(shè)計師，要不斷地開辟思緒去填補(bǔ)設(shè)計者與管理者之間的鴻溝，讓設(shè)計與市場愈加交融，使設(shè)計愈加市場化、市場愈加設(shè)計化。
通過實(shí)習(xí)我明白很多，實(shí)習(xí)對我的整個生活態(tài)度產(chǎn)生了影響，我變成一個更穩(wěn)重，更塌實(shí)，更腳踏實(shí)地做事情的人，而不是只擁有不現(xiàn)實(shí)的夢想。這次在公司里工作我學(xué)到很多不同專業(yè)的知識，當(dāng)然，這只是巨大領(lǐng)域中九牛一毛的知識。我對當(dāng)代社會用人單位的看法進(jìn)行了簡略的分析，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都喜歡上手快的員工，即招即用，能馬上為單位創(chuàng)造效益是目前用人單位的普遍心態(tài)。這就對畢業(yè)生提出了更高的要求，根據(jù)市場需求，有針對性地去學(xué)習(xí)和打工，通過實(shí)踐增長本領(lǐng)，是畢業(yè)生們不容忽視的。
最后，感謝這一段美好的時光，感謝我所在的企業(yè)，感謝大家對我的栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上充滿著激情和勇氣！讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己！感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我無微不至的照顧，讓我自己點(diǎn)亮了照向前路的明燈。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報告 篇4
我很榮幸能在河南省xx有限公司未來莊園生態(tài)酒店擔(dān)任前廳迎賓工作，未來莊園是一家集生態(tài)餐飲，溫泉水療，豪華客房，激情演繹，戲水樂園，休息影廳于一體的生態(tài)酒店。目前正在籌備公司上市工作，在本市有相當(dāng)大的知名度。
自從XX年8月份我就一直在此工作，這也是我的第一份工作，所以格外珍惜。在這里我也學(xué)到了很多酒店服務(wù)方面的知識：
一：服務(wù)是現(xiàn)代社會分工與合作的一種形式，其中服務(wù)者以自己的服務(wù)知識和服務(wù)技能滿足被服務(wù)者勞動技能要求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動價值的一種體現(xiàn)形式。
二：作為一名合格的服務(wù)員首先，要樹立正確的職業(yè)道德觀，對待本職工作充滿熱心和信心，還要不斷充實(shí)自身文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供服務(wù)，用快速高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來完成各項任務(wù)。
三：作為一名優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)和服務(wù)技能，a，服務(wù)員的交際能力和語言水平是至關(guān)重要的'。b，服務(wù)員的儀容儀表，一個優(yōu)秀的服務(wù)員必須著裝整潔大方面帶微笑主動向客人問候，講究禮貌，禮儀，要彬彬有禮的對待客人。c，服務(wù)員的舉止，服務(wù)員的態(tài)度和藹可親，面帶微笑，服務(wù)動作快速敏捷，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤，服務(wù)精神要旺盛，勤奮富有活力，生機(jī)。
四：服務(wù)的基本要求：
1、三輕：走路輕，說話輕，操作輕。
2、三化：物品擺放規(guī)格化，衛(wèi)生程序化，服務(wù)程序化。
3、四勤：a，眼勤：要做到眼觀六路，耳聽八方，并根據(jù)顧客的來往，舉止，行動準(zhǔn)確判斷客人的要求，并及時給予滿足。b，嘴勤：做到有問必答，有呼必應(yīng)，做到人未到聲先到。c，手勤，腿勤：做到經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)走走看看，及時端，擦，收，送。
4、五聲：顧客進(jìn)店有迎聲，顧客詢問有答聲，顧客幫忙有謝聲，照顧不周有歉聲，顧客離店有送聲。
5、五心：對老年顧客要耐心，對病殘顧客要貼心，對兒童顧客要關(guān)心，一般顧客要熱心，不好意思開口的顧客要細(xì)心。
6、五個一樣：陌生與熟悉的客人一樣，本地與外地的客人一樣，領(lǐng)導(dǎo)檢查與不檢查一個樣，消費(fèi)少的客人與消費(fèi)多的客人一樣，生意忙時與閑時一個樣。
7、五先：先女賓后男賓，先客人后主人，先首長后職員，先兒童后成人，先長輩后晚輩。
8、六服務(wù)：主動服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，站立服務(wù)，跟蹤服務(wù)，叫醒服務(wù)。
9、十個“一點(diǎn)”：腦筋活一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，膽量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。
五：前廳迎賓的崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待賓客，介紹服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、協(xié)助總臺收銀工作，負(fù)責(zé)發(fā)放毛巾。
3、協(xié)助客人做好物品存放工作。
4、協(xié)助保潔員維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
5、有效防止客人跑單，逃單，協(xié)助前廳領(lǐng)班做好接待工作。
6、與前廳其他崗位之間做好信息溝通并相互反饋。
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