電話銷售工作計劃(匯編15篇)

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候抽出時間寫寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的電話銷售工作計劃，希望對大家有所幫助。

電話銷售工作計劃1

　　1.心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就能夠，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提升工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，即時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。

　　3.處處留心皆學問，注重細節。

　　4.了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。

　　5.熟悉了我們公司當前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。

　　6.清楚的了解到我們公司當前裝備的設備主要用于汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。

　　7.理解到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。

　　以上是我對實習期間的工作總結XX年的工作計劃如下：

　　一、對銷售工作的理解

　　1.市場分析，根據市場容量和個人水平，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人即時跟進。

　　3.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，增強對大客戶的'溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　4.持續學習行業新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。能夠和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

　　5.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　6.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要即時兌現，講誠信不但是經商之本，也是為人之本。

　　7.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　4填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　5.投標過程中，提前兩天整理好相對應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　6.投標結束，即時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。

　　7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

　　8.貨到現場，請技術部安排調試人員到現場調試，,驗收。

　　9.提前準備驗收文檔，驗收完成后即時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.客戶、同行間雖然存有競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

　　2.對于老客戶。經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時間和周末參加一些培訓，學習營銷和管理知識，持續嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊持續提升自己的水平。以上是我XX年工作總結及XX年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻!

電話銷售工作計劃2

　　我是從事電話銷售工作的，為了實現20xx的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

　　一、建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊

　　人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。

　　二、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。

　　三、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。

　　四、市場分析

　　也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。

　　五、銷售方式

　　就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。

　　六、銷售目標

　　根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的.銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

　　七、客戶管理

　　就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

　　八、總結

　　根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費.我希望領導能多注意這方面的工作!

　　之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。

電話銷售工作計劃3

　　新一年是一個充滿挑戰機遇壓力開始一年，也是我非常重要一年。出來工作已過4個年頭，家庭生活工作壓力驅使我要努力工作認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新一年里有更大進步成績。

　　一制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員時俱進步伐業務方面生命力。我會適時根據需要調整我學習方向來補充新能量。專業知識綜合能力都是我要掌握內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給我支持。

　　二增強責任感增強服務意識增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上落到實處。我將盡我能力減輕領導壓力。

　　三熟悉公司新規章制度業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定同時全力開展業務工作。

　　1第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發客戶資源，找出有漏洞地方，有針對性做可行性建議，力爭為客戶公司知識產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元。

　　2在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求客戶全部開發一遍，有意向合作客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元每件4萬元。做訴訟業務開發同時，不能丟掉該等客戶交辦各類業務，該等客戶保持經常性聯系，時報告該等客戶交辦業務進展情況。

　　3在第二季度時候，以商標專利業務為主。通過到專業市場參加專業展銷會上網電話陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作客戶群體。以至于達到4.8萬元代理費每月不低于1.2萬元代理費。在大力開拓市場同時，不能丟掉該等客戶交辦各類業務，該等客戶保持經常性聯系，時報告該等客戶交辦業務進展情況。

　　4第三季度“十一”“中秋”雙節，給后半年帶來一個良好開端。并且，隨著我對高端業務專業知識綜合能力相對提高，對規模較大企業符合了《中國馳名商標》或者《xx省商標》條件客戶，做一次有針對性開發，有意向合作客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標》，承辦費用達7.5萬元。做馳名商標商標業務開發同時，不能丟掉該等客戶交辦各類業務，該等客戶保持經常性聯系，時報告該等交辦業務進展情況。

電話銷售工作計劃4

　　三個多月以來，在同事們幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前工作總結如下

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己第一通電話，當時拿電話手都是顫抖，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了開始想好那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真是很傻。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性了；對于別人拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成*上梁山好漢，每天都在打電話，打好多電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始時候也是在師傅包括一部同志們幫助以熏陶下才慢慢適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時寂寞時，當面對完不成銷售任務沮喪時，當面對部分蠻不講理客戶時，一旦丟失了堅強意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次拒絕，我們聽得最多聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕感覺。

　　在追求成功時候，必然會碰到各種各樣困難曲折打擊不如意。可能這個世界上會有極少數人，他一生一路順風，但是大部分人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立目標要有堅定信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結回顧，才能保證方向永遠是正確。正如常言道一個人不追求進步同時就是在原地踏步！

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少缺點不足之處，尤其最明顯一點就是馬虎大意，在發傳真時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質問題細節在生活中也是經常發生；打電話時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題時候自己容易驚慌失措，不能鎮定穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月新人都可以自己面對這些問題，我這點就做不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作生活兩者不能區分開來，有時工作中煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快心情也有時導致一天心情，當然這樣是肯定不好，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天勞效！所以平時工作以生活中，在自己給自己調解同時要堅信郁悶人找郁悶人，會更加郁悶。一定要找比自己成功人，比自己愉快人，他愉快會感染會傳染，就會找到力量信心。

　　為今后做個打算，不能以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣結果，在此一定明確了至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單幾率就太小了，至少在自己努力中能夠充實自己，給自己同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所心自己人放心，會認為我過很好就ok了！

　　xx年已成為過去，勇敢來挑戰xx年成功，成功肯定會眷顧那些努力人！絕對真理！

電話銷售工作計劃5

　　20xx年已我們揮手離別，20xx年步進了我們視野，回顧20xx年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進公司一直到現在，已工作有了1年多。今年整個工作狀態步進進了正軌，并且對我所從事這個行業防偽標簽有了一更加全面了解，成功合作客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上認可，并且體現了我在職位上工作價值。但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20xx年工作情況總結

　　第一溝通技能不具有。

　　天天接觸不同客戶而我跟他們溝通時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二針對已合作客戶后續服務不到位。

　　看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護每位意向比較好客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常不成熟，后來經過幾個月工作，再加上戴總胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶維護好壞題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作客戶實際上是比較簡單，比如我有20個老客戶，只要很好維護好了話，在以后翻單進程當中肯定會第一時間想到防偽小周。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上認可。因此這點我得把眼光放長遠。

　　第三客戶報表沒有做很好整理。

　　對我們這個行業來講有旺季淡季，對淡季或鄰近放假時候問候客戶這些應當做一個很好報表回納，而我這方面做不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作種子，日積月累，需要自己專心往經營，否則怎樣結出成功果實呢。領導只有通過明了報表才能夠知道我今天工作狀態收獲如何，然后有針對性加以指正引導。而我自己也天天做好完全而又具體報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性工作總結來日工作計劃，這樣工作起來更加有針對性目性。那末也更加如魚得水。

　　第四開辟新客戶量少。

　　今年我合作成功客戶主要是通過電話銷售網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找客戶很少，這點值得自己好好沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司意向強烈客戶，因此大部份時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上意向客戶。而自己今年開辟新客戶量未幾，這點在明年要很好改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己時間分配公道。到達兩不誤效果。

　　第五當碰到不懂專業或業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂變成自己知識給吸收。

　　綜合幾點是我在今年工作中不足地方表現，我會在今后工作當中加以改進，有句話說話聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明人，所以一樣錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導同事共同監視我。一個人有錯誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己優點。

　　今年整整一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡電話來取得跟客戶溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有，天天要跟不同客戶打交道，并且第一時間通過本身語言來留給客戶一個非常好印象。為了讓客戶對我們公司產品質量更加信賴，除公司報價外，更重要是一個服務。要讓客戶感覺到防偽公司是一個大企業有很好服務團隊，并且就比如是在享受進程一樣，把談生意氛圍轉化為一種朋友之間友好交換溝通。并且讓意向強烈客戶第一時間能夠想到，想到跟防偽公司合作等等這些都是自己付出辛勞努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳嗅覺感覺到客戶需求。對意向強烈客戶而言除很好電話問候短信問候qq問候外還需要有一份工作熱忱感染到客戶，讓客戶從自己行為中感覺到我真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售工作計劃6

　　總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責過去的某某年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說某某是拼搏的一年，某某是勤奮的一年，某某是轉型的一年，那我的某某就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在某某坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進某某路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的'更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是某行某某路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪某行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出某行某某支行和某行某某支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：某行某某路支行、某行某某支行、農行上某某行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看某和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在某月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，20xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得20xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說20xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的某某，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售工作計劃7

　　當下，隨著經濟高速發展，企業開展業務方式也越來越多樣化了，如電話銷售技巧EMAIL營銷陌生客戶預約上門拜訪投放廣告老客戶介紹新客戶等等。諸如此類推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定是，銷售方式主要取決于企業自身產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數企業來說，電話銷售方式已慢慢成為企業營銷最主要方式之一。其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯優勢節省企業資源，不會浪費金錢時間精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員當務之急。

　　電話銷售已經成為了現代比較流行銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話對方良好溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單事情了。

　　一要克服自己內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉無人接聽，總是站在接電話人角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出電話也不會收到預期效果。克服內心障礙方法有以下幾個

　　1擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過事情。不正常是沒有人拒絕我們，如果那樣話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己產品服務有百分之兩百信心，對產品市場前景應該非常樂觀。別人不用或不需要我們產品或服務，是他們損失。同時，總結出自己產品幾個優點。

　　2善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似事情，怎樣去將它解決。這樣做目是讓我們再次面對通用問題時，我們有足夠信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　　3每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道越少。我們去學習目不在于達到一個什么樣高度。而是給我們自己足夠信心。當然我們應該有選擇性學習并不是什么不知道都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

　　二明確打電話目

　　打電話給客戶目是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們電話要打有效果，能夠得到對我們有價值信息。假如接電話人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名電話等資料，然后其聯系發郵件預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目，我們要是聯系到我們目標客戶，獲得面談機會，進而完成我們銷售。

　　三客戶資源收集

　　既然目明確了，那么就是打電話給誰問題了，任何行業電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好業績。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件

　　1有潛在或者明顯需求；

　　2有一定經濟實力消費你所銷售產品；

　　3聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群公款消費人群社會名流，這些人主要集中行業包括IT業咨詢業娛樂圈房地產業出版業醫藥業汽車業傳媒業通訊業留學中介民航業金融業政府事業單位等，在客戶開發時候，我們就要搜集這些行業個人信息公司企業采購人員政府部門工會采購人員信息。

　　四前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話人不是你所要找目標，準備一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺話術

　　1.在找資料時候，順便找到老板名字，在打電話時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到機會大一些。

　　2.多準備幾個該公司電話，用不同號碼去打，不同人接，會有不同反應，這樣成功幾率也比較大。

　　3.隨便轉一個分機再問不按0轉人工，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你同事，也可以學到新方法

　　5.以他們合作伙伴身份，例如你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

　　6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司，之前我們聯系過談合作事。如回答沒有這個人，可以說哦，那是我記錯了，他名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

　　7.別把你名字跟電話號碼留給接電話人。如果負責人不在或是沒空，就說沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話人就很難再拒絕你了。

　　五成功電話銷售開場白

　　歷經波折找到你目標客戶，必須要在30秒內做到公司自我介紹，引起客戶興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事

　　1我是誰，我代表哪家公司?

　　2我打電話給客戶目是什么?

　　3我公司產品對客戶有什么用途?開場白用最語句表達自己意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心是這個電話是干什么，能夠給他帶來什么，沒有用處電話對任何人來說，都是浪費時間。例如您好，張總，我是早上果業有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果干果產品配送，還有各種干果紅酒茶油禮盒。我們產品您可以作為員工福利節日禮品發放，還能提供給您客戶，維護好您客戶關系。注不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶思維；面對客戶拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　六介紹自己產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們產品特色，吸引客戶

　　1配送優勢我們是以會員卡形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物時間，而且產品品質有保證。

　　2產品優勢我們產品大部分是進口水果干果，而且很多水果我們有自己種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養價值產品服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！

　　3禮盒優勢我們高檔禮盒里面有紅酒茶油各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己需求喜好，選擇不同禮盒。作為禮品送給客戶員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　七處理客戶反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶拒絕質疑，但是我們保持好心態，同時對客戶提出拒絕質疑能夠想出應對話術。客戶反對意見是分兩種非真實反對意見真實。

　　非真實反對意見有幾種

　　1客戶習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他注意方向，我們是走團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他員工工作積極性，維系好他客戶關系，帶來更大企業效益。

　　2客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶語氣態度聽出他是否有情緒，傾聽他抱怨，幫助他化解了煩躁心情，那么在以后溝通中，客戶也會對你善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應回報。

　　3客戶好為人師反對，客戶指出你觀點或者產品不足地方，并不是真不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美產品，他只是想要告訴你自己有多厲害多懂行。我們可以贏得客戶爭論，但是會輸掉銷售機會。銷售人員所要做事情就是閉嘴，對客戶不同看法洗耳恭聽。然后對他看法表示贊同“恩，您說很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己不同意見，這樣既滿足了客戶虛榮心，也達到了自己銷售目。

　　真實反對意見主要包括兩個方面

　　1需要方面，有幾種表現形式

　　1“暫時不需要，有需要我會打電話給你”這樣回答，可能是我們開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多投入，就能夠獲得巨大收益，來年您生意還不是越做越好。

　　2“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶關注了，不能太急。

　　3“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣回答，我們就要找到客戶“考慮”真實含義了，可以詢問您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品資料去您那，您好做個直觀了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

　　4“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你客戶，結果適得其反。你可以這樣說哦，那先恭喜您了，不知道您合作是哪家公司?作為同行我們可能了解比較多一點，也許有什么能夠幫助您地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你對手優勢，然后說出你產品不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

　　5“我現在很忙，沒有時間你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶沒關系，您看明天下午方便話，我帶資料去您那拜訪一下，具體咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系時間，給客戶個緩沖期。

　　2價格方面反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致價格，盡量報一個范圍，而不是準確價格，便于客戶討價還價。

　　八約客戶面談

　　我們打電話最終目是銷售我們產品，這就需要客戶坐下來面談，所以打電話成功否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話目就達到了，下面事情就是準備精選樣品上門拜訪了，這才是真正銷售開始，怎么樣取得面談成功，才是對一個銷售人員銷售能力考驗。

電話銷售工作計劃8

　　為能夠更好地完成本年電話銷售目標，特制訂以下工作計劃：

　　1.每周要增加*個以上新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

　　2.做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3.見客戶之前要多解客戶狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠客戶，在有些問題上你和客戶是一直。

　　5.要不斷加強業務方面學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好方式方法。

　　6.對所有客戶工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好形象。

　　7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們工作實力，才能更好完成任務。

　　8.自信是非常重要。要經常對自己說你是最好，你是獨一無二，擁有健康樂觀積極向上工作態度才能更好完成任務。

　　9.和公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10.為今年銷售任務每月我要努力完成*到*萬元任務額，為公司創造更多利潤。

電話銷售工作計劃9

　　一、 工作總結

　　六月份工作業績不是很理想，帶著壓力走進了六月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺，心里定下一個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己一把，實現的時候才發現原來失敗的理由都是種種借口。

　　失敗固然能總結教訓，但一次簽單也能讓人從中總結出經驗，希望已經到來的七月我能總結以往的經驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務。

　　二、七月工作計劃

　　七月份我的.目標任務是18000，分配到每個周就是月初一周一張月中兩張，月末才能順利完成任務，本月及以后我要牢記以下幾點;

　　1.保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每一個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。

　　2.不要把時間都放在挖掘下一個意向客戶身上，及時回訪很重要。對于心里認定為AB類的客戶一定要及時約見。

　　3.把握好時間，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。

　　4.多和同事打打配合電話。

　　七月已經開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當做最后一天按部就班的去完成任務。

電話銷售工作計劃10

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的'效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路————— 網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。

　　現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售工作計劃11

　　成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下，通過電話的形式銷售你的產品，并且達到讓客戶購買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒有周詳的'工作計劃成功的。

　　我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的xx-xx年電話銷售工作計劃：

　　在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

　　一丶對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

　　二丶在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三丶要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　四丶今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

　　1丶每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

　　2丶一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3丶見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4丶對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5丶要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6丶對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7丶客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8丶自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9丶和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10丶為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

　　以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

電話銷售工作計劃12

　　過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的'更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看*和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在*月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。

　　如果說xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。

電話銷售工作計劃13

　　銷售部門經理的職責之重大無可厚非。作為一名銷售部門經理，就必須對公司、對客戶及銷售人員盡職盡責。對公司而言，銷售部門經理是公司上級領導與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對客戶而言，銷售部門經理與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言，銷售部門經理代表著管理、指令、紀律、執行力以及提高收入、晉升職位的代言者。

　　承上啟下的銷售部門經理，除了要忠實履行本崗位職責，更要有清醒的市場意識、經營意識、創新意識、服務意識，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強烈的使命感。工作責任主要表現在：督促銷售人員的工作、制定銷售計劃、銷售團隊的管理、定期的銷售總結、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通、銷售人員的培訓、大客戶定單的制定、展會的策劃建議、銷售人員工作的分配以及協助技術部、生產部研發新產品等等……

　　銷售部門經理的年度工作計劃十二項：

　　第一、督導銷售人員的工作：

　　其實要說督導還真不是很確切。首先，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念。一開始，銷售部門經理是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候，就應該充分發揮其潛在的優勢，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，銷售部門經理應對其進行相應的督導，幫助他（她）順利完成公司下達的銷售指標，從而來彌補其不足之處。

　　作為銷售部門經理，需要督導的方面：

　　1. 分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；

　　2. 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；

　　3. 擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；

　　4. 根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；

　　5. 根據業務發展規劃合理進行人員配備；

　　6. 匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議；

　　7. 洞察、預測危機，及時提出改善意見報批；

　　8. 把握重點客戶，控制產品的銷售動態；

　　9. 關注所轄人員的思想動態，及時溝通解決；

　　10.根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；

　　11.參與重大銷售談判和簽定合同；

　　12.組織建立、健全客戶檔案；

　　13.指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作；

　　14.向直接下級授權，并布置工作；

　　15.定期向直接上級述職；

　　16.定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

　　17.負責本部門主管級人員任用的提名；

　　18.負責制定銷售部門的.工作程序和規章制度，報批后實行；

　　19.負責統計成交率、費用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數據的準確統計；

　　20.根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案。

　　第二、督促銷售人員的工作：

　　作為銷售部門經理，需要督促的方面：

　　1. 銷售部門工作目標的完成；

　　2. 銷售網絡建設的合理性、健康性；

　　3. 銷售指標制定和分解的合理性；

　　4. 工作流程的正確執行；

　　5. 開發客戶的數量；

　　6. 拜訪客戶的數量；

　　7. 客戶的跟進程度；

　　8. 獨立的銷售渠道；

　　9. 銷售策略的運用；

　　10.銷售指標的完成；

　　11.確保貨款及時回籠；

　　12.預算開支的合理支配；

　　13.良好的市場拓展能力；

　　14.所轄人員的技能培訓；

　　15.所轄人員及各項業務工作；

　　16.紀律行為、工作秩序、整體精神面貌；

　　17.銷售人員的計劃及總結；

　　18.市場調查與新市場機會的發現；

　　19.潛在客戶以及現有客戶的管理與維護；

　　20.成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；

電話銷售工作計劃14

　　時間過得好快，我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的協助下，工作有了顯著的`進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差別，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

　　1.技能不過硬，話術還有問題。發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。

　　2.工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

　　3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。僅僅從我這里聽消息。

　　4.過度在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

　　5.自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提升自己，總體水平素質不夠強。

　　對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

　　在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

　　1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。

　　2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。

　　3.控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。

　　4增強銷售意識，增強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。

　　5.要有好業績就得增強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

　　6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能持續增長業務技能。

　　7.自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，即時改正。

電話銷售工作計劃15

　　為了能夠更好地做電話營銷，提高電話營銷的效果，現制定計劃如下：

　　一、與客戶經常保持聯系

　　對于那些老客戶、固定客戶，要經常保持聯系，在有時間條件的情況下，送一些小禮物或者宴請客戶，以穩定與客戶的關系。

　　二、獲得新客戶

　　在維護好老客戶的同時，還要不斷地從各種媒體中獲得更多的新客戶，以便更好地開展工作。

　　三、不斷加強學習

　　要想擁有一個好的業績，就需要不斷加強業務學習，開拓視野、豐富知識，采取多樣化的形式，把學業務和交流技能充分結合起來。

　　四、為了能夠實現目標，對自己的要求如下：

　　1：每周要增加*個以上的新客戶，還要有挖掘到*個潛在客戶。

　　2：做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的`。

　　5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成*到*萬元的任務額，為公司創造更多利潤。

　　以上是我20xx年的電話營銷工作計劃，在執行過程中若遇到困難，我會向領導請示，向同事學習，共同克服困難，為公司的發展做出最大的貢獻。

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