經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編精心整理的經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家分享。
經(jīng)理工作總結(jié)1
一、本年度銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝透過(guò)程中，過(guò)分的依靠和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司XX年總的銷(xiāo)售狀況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，能夠說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的`工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)潛力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析此刻xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。
在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，應(yīng)對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。能夠用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、XX年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的職責(zé)心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（推薦試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
經(jīng)理工作總結(jié)2
根據(jù)年初的工作要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，以及相關(guān)部門(mén)同仁的力支持配合下，遵守財(cái)務(wù)制度，做好成本、帳務(wù)及資金運(yùn)作等各項(xiàng)管理，與公司內(nèi)、外各相關(guān)部門(mén)積極溝通，努力提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)、以下是今年的工作總結(jié)、
一、會(huì)計(jì)核算與憑證審核
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好會(huì)計(jì)核算工作，確保準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)資料、負(fù)責(zé)審核原始憑證，做到原始憑證內(nèi)容準(zhǔn)確完整，內(nèi)部自制的原始憑證，做到審批和簽字手續(xù)齊全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、按時(shí)編制記帳憑證，做到日事日清、對(duì)于編制好的記帳憑證及時(shí)傳遞給審核人進(jìn)行審核，對(duì)于審核有誤的憑證，及時(shí)更正、
二、核對(duì)賬目與編制報(bào)表
及時(shí)登記帳薄，總帳與各明細(xì)帳、日記賬及時(shí)核對(duì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤、按月清理往來(lái)帳項(xiàng)，銀行未達(dá)帳項(xiàng)，杜絕呆死帳發(fā)生，以保證足夠的流動(dòng)資金，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理安排資金需要量、每月月末結(jié)帳，準(zhǔn)確計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用和應(yīng)交稅金，確保足額解繳、負(fù)責(zé)編制月度、季度、年度的財(cái)務(wù)報(bào)表，保證賬目與實(shí)際相符，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)內(nèi)、外部門(mén)提供財(cái)務(wù)信息、此外，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理的需要，不定期編制不同部門(mén)需要的報(bào)表、
三、協(xié)助其他部門(mén)做好相應(yīng)工作
協(xié)助行政部門(mén)定期做好資產(chǎn)、物資等清查盤(pán)點(diǎn)工作、不定期抽查出納現(xiàn)金實(shí)際與賬面余額相符情況，及時(shí)清理公司內(nèi)部人員的備用金、負(fù)責(zé)整理保管好票據(jù)及各種財(cái)務(wù)資料、定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳簿、銀行余額表、表冊(cè)等，妥善保管并歸檔、監(jiān)督和分析企業(yè)的財(cái)務(wù)收、支狀況，及時(shí)饋?zhàn)儎?dòng)因素和實(shí)際存在問(wèn)題，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、
工作成績(jī)的取得，離不開(kāi)全體財(cái)務(wù)人員的共同的努力，本年度，相繼有多位會(huì)計(jì)辭職，財(cái)務(wù)科工作壓力突然增、我面對(duì)挑戰(zhàn)接受新任務(wù)，保持了公司財(cái)務(wù)工作的穩(wěn)定，在做好新的工作的同時(shí)，以老帶新，耐心指導(dǎo)新來(lái)的員工，讓他們迅速的適應(yīng)工作，使財(cái)務(wù)科圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作、
有人說(shuō)，稅收會(huì)計(jì)最辛苦；稅收會(huì)計(jì)最不適合年輕人、面對(duì)這些，我選擇了做堅(jiān)毅的鐵錨、因?yàn)椋抑溃瑫?huì)計(jì)是個(gè)講究經(jīng)驗(yàn)的.職業(yè)，只有稅收會(huì)計(jì)才能更全面體現(xiàn)一個(gè)年輕人的挑戰(zhàn)，在工作中，我虛心向老同志學(xué)習(xí)，注意觀察，立思考、勤奮工作，不斷地學(xué)習(xí)保證跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，稅法法規(guī)，法律知識(shí)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、利用自己所學(xué)內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與實(shí)際制定出良好的稅務(wù)計(jì)劃，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富、
經(jīng)理工作總結(jié)3
在這里說(shuō)明一下，為東風(fēng)越野車(chē)公司配套的產(chǎn)品是我司給長(zhǎng)豐獵豹供應(yīng)的hs—710v及hs—928b，為其做配套主要是考慮到宣傳公司產(chǎn)品的需要，因東風(fēng)越野研發(fā)的“東風(fēng)悍馬”及“東風(fēng)鐵甲”軍用越野車(chē)影響力比較大。因其銷(xiāo)量微小，在下面的總結(jié)中，將不做介紹。
第一季度辦事處各市場(chǎng)所做的工作
1、維護(hù)老產(chǎn)品老市場(chǎng)方面
我司在十堰這里的配套老產(chǎn)品為hs—180v（包含主機(jī)、天線(xiàn)、揚(yáng)聲器），由于在過(guò)去的幾年中，此產(chǎn)品三包索賠金額比較大（xx年索賠金額為：53萬(wàn)），加之去年降價(jià)之后主機(jī)的價(jià)格為85。63元（不含稅，下同），經(jīng)公司價(jià)格評(píng)審利潤(rùn)率為0，雖然如此，去年公司在十堰辦事處的督促下，對(duì)hs—180v的電路進(jìn)行了改版設(shè)計(jì)（由原先手工插件改為smt/ai），產(chǎn)品性能比原先有了比較大的改善，因此公司仍然決定繼續(xù)供應(yīng)，但不主動(dòng)追求市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，原因
a、此產(chǎn)品利潤(rùn)為零，考慮到這里索賠不規(guī)范，利潤(rùn)幾乎為—10%以上，擴(kuò)大份額無(wú)意義；
b、公司的價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比無(wú)任何優(yōu)勢(shì)；
c、 hs—528v已開(kāi)始逐步取代hs—180v，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)應(yīng)在xx年完成，按照此進(jìn)度逐步減少hs—180v的供應(yīng)量，擴(kuò)大新產(chǎn)品的供應(yīng)量。
考慮到以上因素，在第一季度，十堰辦事處基本上只是按照其確定的份額供應(yīng)老產(chǎn)品hs—180v，努力配合好其生產(chǎn)計(jì)劃。
2、新產(chǎn)品新市場(chǎng)開(kāi)拓方面的工作
1）新產(chǎn)品方面：考慮到hs—528v主機(jī)在xx年11月才批量供貨，在此也把它作為新產(chǎn)品，加上已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的d310項(xiàng)目（包含收放機(jī)、cd、vcd、dvd及天線(xiàn)、揚(yáng)聲器等），十堰辦事處的新產(chǎn)品主要有3個(gè)，下面分別給予介紹
a、hs—528v產(chǎn)品，由于徐州天寶的退出，目前我司此產(chǎn)品的'份額為100%，但是十堰凱歌恒龍汽車(chē)電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“十堰凱歌”）已開(kāi)發(fā)出同樣的產(chǎn)品，并于去年供應(yīng)了800臺(tái)（直供路線(xiàn)），現(xiàn)在其正在緊密動(dòng)作，準(zhǔn)備再次進(jìn)入配套體系，十堰辦事處主要針對(duì)此情況給其設(shè)置門(mén)檻障礙。但是其價(jià)格為220。17元，我司價(jià)格為239。32元，相對(duì)而言，其成本優(yōu)勢(shì)比較大，如果采購(gòu)三科的降本壓力持續(xù)增加，而我司的產(chǎn)品又不降價(jià)的話(huà)，其進(jìn)入配套路線(xiàn)是遲早的事。
b、d310項(xiàng)目的hs—t1886收放機(jī)，由于第一輪試制下來(lái)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題比較多，十堰辦事處也將此信息及時(shí)地反饋給公司，現(xiàn)在公司方面的答復(fù)是在4月20日之前將基本解決好這些問(wèn)題。
c、d310項(xiàng)目的hs—t2121收放機(jī)，第一輪試制下來(lái)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)在基本上只剩下一個(gè)——面板燈光問(wèn)題（東風(fēng)商用車(chē)公司技術(shù)中心要求背景燈及按鍵燈光都為波長(zhǎng)為470nm的藍(lán)光），因此機(jī)原先燈光都是綠色，現(xiàn)改為藍(lán)光的話(huà)要加上許多發(fā)光二極管，電路要重新設(shè)計(jì)，重新開(kāi)模，可能成本也要上去，時(shí)間節(jié)點(diǎn)能否保證也還是一個(gè)未知數(shù)。
2）新市場(chǎng)開(kāi)拓方面：東風(fēng)特種車(chē)身廠(chǎng)屬于東風(fēng)集團(tuán)下面的東風(fēng)實(shí)業(yè)有限公司，和東風(fēng)商用車(chē)公司是相互獨(dú)立的，其年產(chǎn)量大約為40000—50000，收放機(jī)主要由十堰振鴻銘工貿(mào)公司及東風(fēng)天成工貿(mào)公司2家進(jìn)行配套，我個(gè)人比較看好這個(gè)市場(chǎng)，但是更加需要總部和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
經(jīng)理工作總結(jié)4
忙碌而又充實(shí)的20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，對(duì)于我所負(fù)責(zé)的工資管理工作，我也一如既往地兢兢業(yè)業(yè)、不斷改進(jìn)，做了如下一些工作：
一、 理清思路，從思想上不斷提高認(rèn)識(shí)。
20xx年新公司成立我開(kāi)始負(fù)責(zé)工資管理的工作，一切從頭做起，首先一步步建立了工資庫(kù)、檔案庫(kù)的全電子化管理體系；與財(cái)務(wù)處協(xié)作，完成了工資由現(xiàn)金發(fā)放轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行代發(fā)的工作，與財(cái)務(wù)處實(shí)現(xiàn)工資數(shù)據(jù)的電子化報(bào)送，大大提高了工資效率，更有效地保證了工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時(shí)。與此同時(shí)，不斷規(guī)范嚴(yán)格考勤、請(qǐng)假等各項(xiàng)制度、加強(qiáng)員工的請(qǐng)假、缺勤管理，逐步實(shí)現(xiàn)工資的一級(jí)管理。隨后，隨著公司的穩(wěn)健發(fā)展，物價(jià)的不斷上漲，本著工資公平性和激勵(lì)性的原則，面對(duì)有限的資金，逐步增加了出勤獎(jiǎng)、基礎(chǔ)獎(jiǎng)，更是于20xx年7月對(duì)全體員工進(jìn)行技能工資的調(diào)升。一項(xiàng)項(xiàng)工作有條不紊地推進(jìn)、完成，我也因此獲得了大家的認(rèn)可、公司的獎(jiǎng)勵(lì) 。當(dāng)一切步入正軌，我覺(jué)得似乎可以松口氣的時(shí)候，公司去年的全員培訓(xùn)叫我深深認(rèn)識(shí)到：工作沒(méi)有最好，只有更好！要想更好，就要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地去工作。 工資涉及到每一個(gè)員工的切身利益，影響著員工的工作積極性，對(duì)待這項(xiàng)工作，我不能僅僅滿(mǎn)足于認(rèn)真、仔細(xì)、不怕繁瑣。我更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，人事管理中的人員錄用、考核、任免、獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒等各項(xiàng)工作最終都反映在工資管理中，注定了這項(xiàng)工作政策性強(qiáng)、情況復(fù)雜。于是，這一年里，我不斷學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度、國(guó)家的相關(guān)政策法規(guī)，并且平時(shí)就注重這些資料的整理、收藏，以備不時(shí)之需。這樣才能?chē)?yán)把制度關(guān)、才能保證工資管理工作的嚴(yán)密、公正，更好地完成這項(xiàng)工作。
二、 平凡的崗位做出不平凡的成績(jī)
工資管理工作繁瑣復(fù)雜，我本著一絲不茍的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真 地對(duì)待每一天的工作，我的宗旨就是：不是做好一件事，而是做好每件事，我的`工作不允許有一絲一毫的失誤。具體如下：
1、 計(jì)劃預(yù)算工資總額，全年預(yù)計(jì)完成工資總額2690萬(wàn)，比去年實(shí)際完成工資總額2486萬(wàn)提高8%。
2、 準(zhǔn)確及時(shí)按月完成工資發(fā)放表，月均800余條；協(xié)助財(cái)務(wù)處，每月完成工資的銀行代發(fā)工作及其他現(xiàn)金部分的發(fā)放。同時(shí)針對(duì)政策面的變化，及時(shí)作出調(diào)整。如夏季的高溫補(bǔ)貼，我根據(jù)公司的文件精神，不嫌繁瑣，做好每月的統(tǒng)計(jì)工作，保證了每個(gè)員工的利益。截止11月，工資總額完成2495萬(wàn)，使用狀況良好。具體地：工資總額平均：2586元∕月·人，較去年增長(zhǎng)9%；實(shí)發(fā)工資平均：2143元∕月·人，較去年增長(zhǎng)9%。在有限的條件下，平均工資增長(zhǎng)幅度較去年有較大提高，有效地提高了員工工作的積極性。
3、 工資管理負(fù)責(zé)的工資，和發(fā)放工資的財(cái)務(wù)部密切相關(guān)，我本著一切從工作出發(fā)的原則，積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。1） 根據(jù)國(guó)家政策，調(diào)整個(gè)稅代扣，截止11月，代扣個(gè)稅： 36566.24元。今年10月起，稅務(wù)部門(mén)要求上報(bào)個(gè)稅為電子化報(bào)送，我研究報(bào)稅軟件，根據(jù)要求，首先整理全體員工的資料，完成人員信息的初始化，然后每月完成人員增減變化、工資資料的整理、導(dǎo)入、上報(bào)資料的導(dǎo)出，為財(cái)務(wù)處上報(bào)個(gè)稅提供了便利；
2） 每月根據(jù)工資表明細(xì)，為財(cái)務(wù)處整理出保險(xiǎn)掛賬人員，方便
財(cái)務(wù)處進(jìn)行賬務(wù)處理；
3） 今年機(jī)構(gòu)變更以后，財(cái)務(wù)部門(mén)也對(duì)工資分配做了相應(yīng)調(diào)整。
我根據(jù)財(cái)務(wù)部的需要，每月按相應(yīng)班組分類(lèi)，進(jìn)行工資的分配、匯總，為財(cái)務(wù)部門(mén)分配工資提供了很大的便利；
4、 根據(jù)陜西省最低工資標(biāo)準(zhǔn)，07月份調(diào)整養(yǎng)老及醫(yī)療基數(shù)，多退少補(bǔ)，我反復(fù)核對(duì)，保證了零失誤。截止11月共計(jì)扣除個(gè)人需繳三險(xiǎn)一金3717923.05元，其中公積金：1112607元、個(gè)人養(yǎng)老金：1893072.48元、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)：489372.98元、失業(yè)保險(xiǎn)金：222870.59元。
5、 按照去年的計(jì)劃，今年實(shí)現(xiàn)工資庫(kù)與人事檔案庫(kù)的合理分離，實(shí)現(xiàn)了人事、工資、保險(xiǎn)三大體系的電子化管理，并進(jìn)一步優(yōu)化工資管理程序，提高工作效率的同時(shí)，為各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作提供更大便利。
6、 為了公司更好地向前發(fā)展，為了公司管理向扁平化、高效率轉(zhuǎn)變，公司今年4月份進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這一調(diào)整，也使工資管理工作真正步入一級(jí)管理，達(dá)到去年制定的目標(biāo)，相應(yīng)的，也大大增加了我的工作量。為了保證平穩(wěn)過(guò)渡，我做了大量的工作：
1） 根據(jù)公司機(jī)構(gòu)變動(dòng)，整體規(guī)劃、調(diào)整工資管理程序，建立起了臨時(shí)工及返聘人員工資檔案庫(kù)，結(jié)束了臨聘人員手工制作工資的歷史，真正實(shí)現(xiàn)了全部人員工資的電子化管理。規(guī)劃程序時(shí)既考慮了管理的規(guī)范和嚴(yán)格，還要考慮下面各單位工資員的可造作性，盡量減少大家的工作量，提高工作效率。
2） 準(zhǔn)備了完善的培訓(xùn)資料，對(duì)各車(chē)間、部門(mén)工資員進(jìn)行培訓(xùn)，
明確制度、政策；規(guī)范上報(bào)資料；講明工作流程。
各位工資員是工資資料報(bào)送的直接操作者，同時(shí)也是面對(duì)職工的第一解釋員，所以，首先配著內(nèi)容詳實(shí)、易懂的培訓(xùn)資料，向工資員明確了公司的相關(guān)工資制度、相關(guān)規(guī)定、工資發(fā)放的管理等各項(xiàng)制度性?xún)?nèi)容；其次，就重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了工資資料的上報(bào)時(shí)間和格式要求，配上打印好的各種上報(bào)表格、表單，規(guī)范上報(bào)資料、工作流程，以保證工資資料上報(bào)的及時(shí)、準(zhǔn)確。上報(bào)的資料也考慮了個(gè)車(chē)間硬件條件的差異，分為電子版資料和手寫(xiě)資料兩種，有效保證可操作性。
3） 工資資料錄入認(rèn)真仔細(xì)，負(fù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心
做為工資管理員，在工資錄入的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能疏忽大意。例如各單位上報(bào)的資料，即使是電子版轉(zhuǎn)盤(pán)的，我也要細(xì)細(xì)審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)的，及時(shí)和工資員溝通，予以改正。一月月下來(lái)，避免了一次次的失誤，下面的工資員也逐步成長(zhǎng)起來(lái)，為以后的工作打下了好的基礎(chǔ)。工資表生成以后，我更是將每月變動(dòng)的加班、獎(jiǎng)金、各項(xiàng)保險(xiǎn)等逐一核對(duì)，這樣才保證了工資發(fā)放的準(zhǔn)確無(wú)誤。
7、 按期完成對(duì)內(nèi)對(duì)外各種勞動(dòng)工資報(bào)表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)外，完成每季度未央?yún)^(qū)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、完成每月西安市統(tǒng)計(jì)局的網(wǎng)上直報(bào)、完成人社部20xx年企業(yè)薪酬調(diào)查的統(tǒng)計(jì)上報(bào)等，尤其是企業(yè)薪酬調(diào)查工作，全體人員要一個(gè)個(gè)落實(shí)其職業(yè)代碼、職位代碼、職稱(chēng)代碼、學(xué)歷代碼以及出生年月、工作時(shí)間等等各項(xiàng)內(nèi)容，工作量非常大，我沒(méi)有退縮、沒(méi)有畏難，認(rèn)真解讀上報(bào)的指導(dǎo)手冊(cè)，再利用自己的計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)提高工作效率，完成全體員工的分類(lèi)、編碼、薪酬匯總、上報(bào)。完成工作的同時(shí)，自己也學(xué)習(xí)到了不少有關(guān)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)，工作也更加自信、更加有成就感。對(duì)內(nèi)，完成對(duì)工業(yè)公司的各種報(bào)表、給財(cái)務(wù)部、工會(huì)、黨委工作部等部門(mén)準(zhǔn)確及時(shí)地提供所需的數(shù)據(jù)、資料等。
8、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其余各項(xiàng)工作、對(duì)部門(mén)內(nèi)其他同事的工作予以協(xié)助。
經(jīng)理工作總結(jié)5
又是一年歲末到，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，心中感慨萬(wàn)千。今年三月份，我開(kāi)始從事客戶(hù)經(jīng)理的工作，這對(duì)于之前一直在學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤的我是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，關(guān)于銷(xiāo)售工作我?guī)缀跻粺o(wú)所知，一切都要從頭開(kāi)始，這不禁讓我有些失落。面對(duì)挑戰(zhàn)，我也曾退縮，甚至?xí)械钟|情緒，可是隨著一個(gè)月的適應(yīng)，我慢慢對(duì)這份工作產(chǎn)生了興趣。因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時(shí)效性，今天要訪(fǎng)銷(xiāo)，那么所有準(zhǔn)備工作必須在訪(fǎng)銷(xiāo)前結(jié)束，比如新品牌的市場(chǎng)調(diào)查、上柜宣傳，貨源信息及時(shí)通知給客戶(hù)等；訪(fǎng)銷(xiāo)結(jié)束后，要查看客戶(hù)訂單，以便對(duì)訂單中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行了解、解決。周而復(fù)始，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿(mǎn)激情。我利用業(yè)余時(shí)間向老同志請(qǐng)教，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶(hù)的真實(shí)需求等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
下面就將我今年所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)：
1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù)，在保證銷(xiāo)量穩(wěn)步提升的同時(shí)提高卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，以及行業(yè)重點(diǎn)品牌的銷(xiāo)售比重。
2、做好卷煙市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)信息采集工作，掌握客戶(hù)的卷煙庫(kù)存，了解客戶(hù)真實(shí)需求，知道客戶(hù)制定合理的卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃。
3、密切注視大戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，對(duì)銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與客戶(hù)取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快解決。
4、客戶(hù)投訴電話(huà)宣傳到位，并將自己的手機(jī)號(hào)碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)，保證與客戶(hù)溝通暢通無(wú)阻，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
5、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單滿(mǎn)足率、電子結(jié)算率等。
6、與廣大守法卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)保持聯(lián)系、溝通，以取得他們的.信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。
通過(guò)近一年的磨合，我與客戶(hù)之間建立了牢不可破的良好關(guān)系，因?yàn)槲沂冀K把客戶(hù)的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們著想，贏得了廣大客戶(hù)的信任。
在完成好本職工作之余，我抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能，同時(shí)我更注重與同事之間的友誼。作為一個(gè)基層單位，營(yíng)銷(xiāo)部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂(lè)融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績(jī)，與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡善盡美、不遺余力。
自信是成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀也是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)，我堅(jiān)信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切，只要努力了，終究會(huì)得到回報(bào)，取得的成績(jī)有我辛勤汗水，更離不開(kāi)同事們的幫助。在新的一年里我會(huì)有一個(gè)新的開(kāi)始，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的明天。
經(jīng)理工作總結(jié)6
xx年是XXX浴池不平凡的一年，XXX浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家。現(xiàn)對(duì)全年工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，穩(wěn)步提升服務(wù)水平
今年以來(lái)，XXX浴池各項(xiàng)工作注重抓細(xì)節(jié)、抓落實(shí)。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì)議精神及時(shí)貫徹落實(shí)，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗(yàn)六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應(yīng)急演練和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池安全運(yùn)行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)崗位練兵，使班組員工熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和崗位操作技能。
二、不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善洗浴條件和環(huán)境
為了改善浴池基礎(chǔ)建設(shè)，滿(mǎn)足廣大職工家屬的`洗浴需求，浴池?zé)崴烧羝訜岣臑殄仩t天然氣加熱，實(shí)現(xiàn)了人工控制自動(dòng)化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎(chǔ)設(shè)施,設(shè)備建設(shè)外，還對(duì)浴池進(jìn)行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設(shè)施，重新布置電路電線(xiàn)，并對(duì)浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線(xiàn)老化等嚴(yán)重安全問(wèn)題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一
新。改造過(guò)程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪流值班監(jiān)護(hù)，督促施工人員按“三驗(yàn)六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設(shè)施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛(wèi)生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有人叫苦喊累。在鍋爐改造過(guò)程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進(jìn)行，按時(shí)開(kāi)業(yè)。
三、積極組織和參加活動(dòng)，全面展現(xiàn)員工風(fēng)采。
XXX浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車(chē)間和班組組織的各類(lèi)文體活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動(dòng)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，不斷提升服務(wù)水平。
經(jīng)理工作總結(jié)7
在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于20xx年x月被任命為xxx項(xiàng)目經(jīng)理至今已有xx個(gè)月的時(shí)間，在公司的大力支持和關(guān)心下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)取采取的措施，精心組織、精心管理
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專(zhuān)職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專(zhuān)職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過(guò)程控制，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問(wèn)題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)進(jìn)取性
經(jīng)過(guò)完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提高了員工的勞動(dòng)進(jìn)取性，部分的緩解了因資金緊張帶來(lái)的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
經(jīng)過(guò)不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性
項(xiàng)目部每月x日定期召開(kāi)成本分析會(huì)，認(rèn)真分析上月存在的問(wèn)題，找出不足，層層落實(shí)，下月改善，要求各項(xiàng)比較實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。進(jìn)場(chǎng)所有材料無(wú)論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫(kù)。
5、xx工地建設(shè)
繼續(xù)加現(xiàn)場(chǎng)xx施工管理，根據(jù)實(shí)際成立了xx施工班和xx施工班，總?cè)藬?shù)x人。專(zhuān)門(mén)進(jìn)行xx工地建設(shè)相關(guān)工作，堅(jiān)持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對(duì)周?chē)用窈铜h(huán)境的影響。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序。
6、認(rèn)真搞環(huán)保、水保工作
進(jìn)取與業(yè)主和地方水務(wù)、水保主管部門(mén)聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)場(chǎng)檢查，征求意見(jiàn)，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計(jì)籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。
二、及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整
項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的`檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
三、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率
領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無(wú)聲的命令，“其身正，不令而行”。所以，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
一是不斷豐富知識(shí)，提高工作本事。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。
三是嚴(yán)格約束自我，力求做到公平公正。
自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)儉，不搞高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。辦公條件因陋就簡(jiǎn)，控制奢侈浪費(fèi)。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”、“實(shí)物工作量考核”原則。
總而言之，20xx年是我們豐收的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務(wù)重、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、施工技術(shù)要求及相關(guān)的規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行施工，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務(wù)。施工中做到了無(wú)一安全事故及質(zhì)量事故。同時(shí)，業(yè)主、設(shè)計(jì)與總承包、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對(duì)我項(xiàng)目部的施工給予了很大的幫忙和指導(dǎo)，在此，我們表示最衷心的感激！我們也將更加努力認(rèn)真的完成好工程的后續(xù)工作。
最終，愿所有xx單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展！
經(jīng)理工作總結(jié)8
xx年，x公司在集團(tuán)人力資源部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司全年工作思路和計(jì)劃，有序的開(kāi)展了各項(xiàng)人事工作：
1、積極做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
今年，x公司按照集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的整體要求，結(jié)合目前x公司實(shí)際，制定出xx年公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在今年上半年工作中逐步進(jìn)行開(kāi)展實(shí)施：
一是規(guī)范入職培訓(xùn)工作，x公司運(yùn)營(yíng)4年以來(lái)，員工培訓(xùn)是比較弱的環(huán)節(jié)，沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，十月份，公司從入職培訓(xùn)著手，規(guī)范入職培訓(xùn)流程，設(shè)置了公司簡(jiǎn)介、公司制度、養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)、機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和禮儀禮節(jié)課程，固定授課教師，書(shū)面化培訓(xùn)資料，借此打開(kāi)培訓(xùn)體系設(shè)置工作。
二是強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年，x公司為進(jìn)一步提高一線(xiàn)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平，結(jié)合實(shí)際工作需要，組織了財(cái)會(huì)知識(shí)、技術(shù)評(píng)定、電工業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)檔案管理
經(jīng)過(guò)4年多的運(yùn)營(yíng)管理，人員更替之后，x公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調(diào)入，沒(méi)有在x公司預(yù)留相關(guān)資料，造成在工作中的.不便，xx年4月，x公司人力資源部對(duì)現(xiàn)有人員檔案進(jìn)行了梳理和規(guī)整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對(duì)電子檔案進(jìn)行了修改和細(xì)化，方便今后引入軟件進(jìn)行檔案管理。
3、嚴(yán)格加班管理
xx年，國(guó)家實(shí)行新的休假制度，上半年共有5個(gè)月涉及到法定假日的加班，依據(jù)集團(tuán)公司人力資源部的要求，x公司設(shè)定了加班申報(bào)表及明細(xì)表。因工作需要加班的情況申報(bào)明細(xì)到人，嚴(yán)格加班管理申報(bào)程序，逐級(jí)審批，做到先申請(qǐng)后加班，經(jīng)批準(zhǔn)后加班，不是法定假日不計(jì)入加班。并對(duì)日常考勤管理加以規(guī)范，同時(shí)做好檢查工作。
4、簽訂勞動(dòng)合同
xx年恰逢新《勞動(dòng)合同法》開(kāi)始實(shí)施，新法的條款和內(nèi)容社會(huì)各界理解不一，而x公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，x公司依據(jù)集團(tuán)公司的指導(dǎo)和支持，避開(kāi)現(xiàn)有新法條款上有異議條目，與所有員工及時(shí)簽訂了勞動(dòng)合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運(yùn)營(yíng)做好基礎(chǔ)工作。
經(jīng)理工作總結(jié)9
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)11年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將11年的工作情況總結(jié)如下：
一. 我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的'服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。 作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二.我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
經(jīng)理工作總結(jié)10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我叫王玉玲，現(xiàn)是果州支行一名普通柜員。
今天，我參與大堂經(jīng)理崗位競(jìng)聘，是因?yàn)槲揖哂袆偃卧搷徫坏膬?yōu)勢(shì)與才能。
優(yōu)勢(shì)一：具有較強(qiáng)的親和力，善于與客戶(hù)交流溝通，了解客戶(hù)的需求，為他們提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)，解決客戶(hù)與柜員以及客戶(hù)之間的矛盾，讓他們高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
優(yōu)勢(shì)二：具有很強(qiáng)的`營(yíng)銷(xiāo)能力，保險(xiǎn)、基金等中間業(yè)務(wù)在每月的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)中在支行都名列前茅。
優(yōu)勢(shì)三：長(zhǎng)期的門(mén)柜服務(wù)工作，使我對(duì)柜面上的各種業(yè)務(wù)都很熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程以及規(guī)章制度，還有各種理財(cái)產(chǎn)品都能熟練掌握，能幫助客戶(hù)根據(jù)自身情況，辦理適合自己的產(chǎn)品。
如果此次競(jìng)聘成功，我將履職盡責(zé)，做好以下工作：
措施一：每天上班前，搞好大堂的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)進(jìn)入大堂就能心情愉悅。
措施二：維護(hù)好大堂秩序，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，由其是老弱病殘，更要主動(dòng)關(guān)心。避免客戶(hù)因反復(fù)排隊(duì)等候的不滿(mǎn)和抱怨。減少他們辦
理業(yè)務(wù)的時(shí)間，從而減輕門(mén)柜壓力。
措施三：做好我行產(chǎn)品以及新業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，幫助客戶(hù)量身定制適合自己的產(chǎn)品。與大客戶(hù)保持聯(lián)系，有了新的產(chǎn)品適時(shí)的向他們推薦，贏得他們的信任，長(zhǎng)期與工行合作。
對(duì)本次競(jìng)聘無(wú)論成功與否，我都將以平常心態(tài)，坦然面對(duì)，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，繼續(xù)為我行的大發(fā)展、大跨越再做新貢獻(xiàn)。
如未完成聘期目標(biāo)，我將主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。謝謝大家！
經(jīng)理工作總結(jié)11
一、現(xiàn)狀分析
（一）、優(yōu)勢(shì)
1、我廳地處國(guó)美樓下，招商銀行旁邊，且有地下停車(chē)場(chǎng)，高價(jià)值客戶(hù)含量高。
2、廳內(nèi)面積不小，可同時(shí)容納50個(gè)客戶(hù)。3、廳內(nèi)體驗(yàn)機(jī)有七臺(tái)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推薦有優(yōu)勢(shì)。
4、團(tuán)隊(duì)有凝聚力，團(tuán)隊(duì)相處和諧，員工之間樂(lè)于互助。
5、上月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案方面，全球通新增有競(jìng)爭(zhēng)力，G3手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)惠。
（二）、劣勢(shì)
1、人員配置方面，我廳由于多位老員工的離職，導(dǎo)致人員緊缺，雖新增了新進(jìn)員工，但相對(duì)上月，整體員工的熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)度與推銷(xiāo)技巧有所影響。
2、上月KPI考核方面，因公司責(zé)令對(duì)于全球通新增的控制，暫停全球通新增在KPI中的考核分?jǐn)?shù)，故此廳內(nèi)的銷(xiāo)售氛圍有所降低。
3、深圳通辦理量日漸增多，專(zhuān)項(xiàng)叫號(hào)還沒(méi)實(shí)現(xiàn)，影響前臺(tái)辦理效率
4、廳內(nèi)員工推薦業(yè)務(wù)方面，G3信息機(jī)和一級(jí)成本和約的推薦力度不夠大。
5、我廳面積過(guò)大，廳內(nèi)人多時(shí)，流動(dòng)崗以及蝌臺(tái)崗都會(huì)增加不少壓力。
（三）、機(jī)會(huì)
1、全球通新增保持水平，客戶(hù)高價(jià)值含量有增加，客戶(hù)的回頭率有升高，這對(duì)我廳后期業(yè)務(wù)的開(kāi)展有幫助。
2、因逢公司推行減免套餐費(fèi)的重大優(yōu)惠，對(duì)于全球通的的新增，多了一層優(yōu)勢(shì)與推銷(xiāo)力度。
3、七、八月畢業(yè)生來(lái)深工作將會(huì)增多，周邊公司或工廠(chǎng)新進(jìn)員工不少，抓住這些新客戶(hù)，有益我廳后期業(yè)務(wù)開(kāi)展。
（四）、威脅（挑戰(zhàn)）
1、廳內(nèi)老員工在增多，預(yù)計(jì)下半年廳內(nèi)活力和執(zhí)行力有所下降。
2、IPONE、HTC、黑莓手機(jī)的用戶(hù)群體不斷加大，特別是經(jīng)過(guò)6、7月IPONE等手機(jī)的價(jià)格有大副下降，預(yù)計(jì)將會(huì)有部分客戶(hù)流失到聯(lián)通、電信。
3、我司上網(wǎng)卡的速度不快，且極易超出流量，有些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)卡回去都不能使用，信號(hào)差，或者是超過(guò)流量而沒(méi)有主動(dòng)提醒，導(dǎo)致產(chǎn)生高額費(fèi)用，這對(duì)我廳辦理上網(wǎng)卡的信心有所影響，此外此類(lèi)客戶(hù)的投訴也會(huì)加多。
二、運(yùn)營(yíng)提升思考
（一）、外部：
1、平臺(tái)供貨能力要加強(qiáng)，尤其是熱銷(xiāo)機(jī)型的`庫(kù)存。
2、廳內(nèi)叫號(hào)機(jī)上手機(jī)深圳通專(zhuān)項(xiàng)叫號(hào)需加速上線(xiàn)
3、促銷(xiāo)禮品實(shí)用價(jià)值不高，如果是生活用品或許更有吸引力4、手機(jī)展臺(tái)的機(jī)模到廳時(shí)間慢，物料宣傳跟不上方案的推廣
（二）、內(nèi)部：人員提升、潛力挖掘等
1、結(jié)合現(xiàn)今多數(shù)用戶(hù)對(duì)上網(wǎng)需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手機(jī)的普遍使用，加強(qiáng)員工對(duì)全球通上網(wǎng)套餐的推廣力度，并且說(shuō)明減免套餐費(fèi)的特大優(yōu)惠。
2、夏季的到來(lái)，使得廳內(nèi)員工在工作上易顯疲憊或缺乏該有的激情和朝氣，需通過(guò)組織一些集體活動(dòng)，消除疲累，以喚醒全廳人員的工作熱情。
3、加強(qiáng)員工的捆綁銷(xiāo)售意識(shí)，對(duì)于新增全球通的客戶(hù)，要做到必須讓其購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或者參加預(yù)存話(huà)費(fèi)送話(huà)費(fèi)的優(yōu)惠的決心，以此來(lái)提升一級(jí)和約的辦理量或者G3終端的銷(xiāo)售量。
（三）、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)劣勢(shì)
1、G3信息機(jī)營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)惠，但信號(hào)不好且質(zhì)量差。
2、話(huà)費(fèi)合約優(yōu)惠只于全球通用戶(hù)，預(yù)付費(fèi)客戶(hù)的優(yōu)惠方案力度不大。
3、廳內(nèi)宣傳物料到廳時(shí)間過(guò)慢，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案有，卻無(wú)宣傳物資。
4、手機(jī)深圳通日辦理量不斷提高，但G3手機(jī)適配機(jī)型少。
三、三、運(yùn)營(yíng)推動(dòng)、舉措、計(jì)劃
（一）、營(yíng)銷(xiāo)：
1、加大廳內(nèi)個(gè)性化海報(bào)的繪制，如辦手機(jī)送禮品。
2、與國(guó)美電腦部合作推廣“G3上網(wǎng)卡”，口號(hào)為“買(mǎi)國(guó)美筆記本，送移動(dòng)好禮”。3、小組競(jìng)賽：A組：XX、XXX、……B組：XX、XXX、......
競(jìng)賽規(guī)則：1-15日G3手機(jī)銷(xiāo)量競(jìng)賽，每組目標(biāo)為50個(gè)，優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)“真功夫套餐”；
15-30日G3上網(wǎng)卡銷(xiāo)量競(jìng)賽，每組目標(biāo)為10個(gè)，優(yōu)勝者獎(jiǎng)勵(lì)“鳳山游泳池”門(mén)票每人一張。
（二）、服務(wù)：短板提升等
1、客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)，流動(dòng)崗應(yīng)該加強(qiáng)二次關(guān)懷。
2、手機(jī)深圳通辦理速度慢，如果廳內(nèi)出現(xiàn)幾個(gè)同時(shí)辦理手機(jī)深圳通，應(yīng)只開(kāi)一個(gè)蝌臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理。
3、蝌臺(tái)辦理業(yè)務(wù)速度應(yīng)加快，有些業(yè)務(wù)流動(dòng)崗可解決的，優(yōu)先流動(dòng)崗解決。
4、G3產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在銷(xiāo)售前與銷(xiāo)售后都要多次的跟客戶(hù)表示服務(wù)廳是不負(fù)責(zé)售后服務(wù)
以免造成客戶(hù)回訪(fǎng)表示由我廳負(fù)責(zé)售后的問(wèn)題，故而導(dǎo)致不必要的投訴。
經(jīng)理工作總結(jié)12
（一）前言
在過(guò)去的一年里，弘馳都匯·apm經(jīng)歷了開(kāi)盤(pán)前積累期、開(kāi)盤(pán)期、后續(xù)穩(wěn)銷(xiāo)期；在不斷努力下，項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)歷了從無(wú)到有，從少到多的積累，逐步實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售工作的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)為開(kāi)發(fā)公司回籠資金9979907萬(wàn)元，上客1574組，現(xiàn)將進(jìn)駐弘馳都匯·apm項(xiàng)目部以來(lái)截至20xx年11月31日主要工作總結(jié)如下：
（二）年度工作
一、入職及入職后工作（20xx年4月14日入職本公司，進(jìn)駐弘馳都匯·apm項(xiàng)目） 工作地點(diǎn)：文化路售樓處
時(shí)間段：20xx年4月14日——20xx年5月1日
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下迅速熟悉企業(yè)架構(gòu)及各部門(mén)職責(zé)及相關(guān)人員
明確自己的崗位職責(zé)及工作方向
根據(jù)項(xiàng)目情況對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)型項(xiàng)目做調(diào)研及對(duì)比制定初期工作計(jì)劃
制定銷(xiāo)售部管理大綱
與工程部、集團(tuán)投資部針對(duì)機(jī)場(chǎng)附近土地定位工作在北京及唐山區(qū)域的大棚項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研及考察。
針對(duì)鳳凰新城區(qū)域弘馳金階項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研協(xié)助項(xiàng)目定位、價(jià)格定位。
本階段工作重點(diǎn)為公司文化、架構(gòu)、制度、人員等，并為項(xiàng)目啟動(dòng)做前期的系列準(zhǔn)備工作。
二、第一階段工作：代理公司進(jìn)場(chǎng)，前期準(zhǔn)備工作
工作地點(diǎn)：文化路售樓處
時(shí)間段：20xx年5月1日——20xx年8月2日
五月份
1.銷(xiāo)售工作
確定與代理公司工作對(duì)接方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)
簽訂銷(xiāo)售代理合同案場(chǎng)銷(xiāo)售物料的統(tǒng)計(jì)及協(xié)調(diào)行政采買(mǎi)
接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) 組、來(lái)電 組
制定工作計(jì)劃及時(shí)間節(jié)點(diǎn)排期
2.策劃工作
售樓處及項(xiàng)目戶(hù)外包裝制作單位的選定、過(guò)程的監(jiān)督、結(jié)果的驗(yàn)收
銷(xiāo)售代理公司日常物料申請(qǐng)的考量、詢(xún)價(jià)、申報(bào)、協(xié)助行政采買(mǎi)
與代理公司結(jié)合制定年度廣告推廣方案
項(xiàng)目vi設(shè)計(jì)及確
六月份
1.銷(xiāo)售工作
對(duì)銷(xiāo)售代理公司銷(xiāo)售人員的'單獨(dú)約談、集體培訓(xùn)
工作中各部門(mén)的協(xié)調(diào)
接洽代理公司對(duì)項(xiàng)目使用權(quán)出售單體面積分割接洽代理公司制定銷(xiāo)售價(jià)格表 財(cái)務(wù)部門(mén)的對(duì)接，每周、月的資金計(jì)劃及合同履行登記表的及時(shí)更新
協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查代理公司銷(xiāo)售人員單頁(yè)派發(fā)情況
2.策劃工作
費(fèi)用使用明細(xì)的記錄
廣告推廣媒體的洽談、詢(xún)價(jià)、選定
各種制作、媒體合同的起草、協(xié)調(diào)法務(wù)審核、簽訂
各種制作、媒體款項(xiàng)的預(yù)付、驗(yàn)收、結(jié)算等手續(xù)的簽字、整理、提交相關(guān)部門(mén)合同的整理及歸檔
3.其它
經(jīng)理工作總結(jié)13
XX年我作為客戶(hù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)xx高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷(xiāo)，回顧這已過(guò)去的一年，為實(shí)現(xiàn)早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，xx高速公路項(xiàng)目自XX年11月份開(kāi)工以來(lái)，截止今年11月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700x元，比年初凈增900x元，存款余額為181x元(日均存款達(dá)487x元)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的初步勝利，具體工作總結(jié)。
一、積極努力搞營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈抓存款
xx高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo)，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此，各家銀行十分重視，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，積極與xx公司聯(lián)系，要求增加xx公司貸款投入。我部在XX年取得800x元貸款營(yíng)銷(xiāo)后，今年根據(jù)xx項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī)，積極與xx公司聯(lián)系，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，向xx公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900x元，既滿(mǎn)足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入，早見(jiàn)效的雙贏目標(biāo)，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要表現(xiàn)為：
1、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自?huà)鞄洸⒌絰x公司進(jìn)行公關(guān)，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)贏得xx公司的理解與支持。
2、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè)，了解并掌握xx項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與xx公司溝通，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。
3、留住存[網(wǎng)-找文章，到網(wǎng)]款，就是留住效益。xx公司目前尚在建設(shè)期，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款，我們?cè)趚x縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同xx公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860x萬(wàn)元。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款，在xx公司每次支付工程款時(shí)，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。
二、積極收集資料，搞好貸后管理
xx高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)，貸款發(fā)放后，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對(duì)貸后管理非常重視，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理。具體為：
1、根據(jù)貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)、項(xiàng)目批復(fù)、環(huán)保批復(fù)及開(kāi)工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。
2、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用，將借款資金用于xx高速公路建設(shè)。目前，我部已建立xx公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記，并同xx公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。
3、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上。
4、及時(shí)做好貸后檢查工作，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并形成貸后檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶(hù)分析材料4份，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
三、關(guān)注招投標(biāo)，開(kāi)立結(jié)算戶(hù)
xx高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1標(biāo)段中，僅xx縣就有，由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對(duì)在我行開(kāi)戶(hù)的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶(hù)開(kāi)立到我行。目前，xx項(xiàng)目在我行共開(kāi)立結(jié)算帳戶(hù)，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、搞好服務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展
電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為xx高速公路的客戶(hù)經(jīng)理，我充分
發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車(chē)、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及x高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系，為其提供高附加值的資金結(jié)算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ)。目前，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè)，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。
五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)和存款工作
在搞好xx項(xiàng)目工作的同時(shí)，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作。xx市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷(xiāo)售收入x元，每月現(xiàn)金流量達(dá)x萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行，目前，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，下一步，我將為其營(yíng)銷(xiāo)一定的貸款，如此之類(lèi)的企業(yè)，我今年開(kāi)立帳戶(hù)。同時(shí)，我通過(guò)朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)x元。
六、今后工作
過(guò)去的一年，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作。故而，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：
1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度，消除前期事件的不良影響，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)椋J款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。
2、加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注x高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
3、全行整體聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)x公司的全方位服務(wù)。
經(jīng)理工作總結(jié)14
忙碌而難忘的工作業(yè)績(jī)：
景區(qū)餐飲，又經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)黃金周、節(jié)假日和無(wú)車(chē)日，我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊，經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下，以可喜的成績(jī)完成了集團(tuán)公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。
自律性：
今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，雖然人生平淡，沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的事跡，但是對(duì)本職工作幾年如一日，求真、務(wù)實(shí)、勤奮、言傳身教是我的工作作風(fēng)。不計(jì)較個(gè)人得失，工作不推萎，對(duì)待賓客服務(wù)工作能做到熱情、周到、細(xì)致、先行預(yù)計(jì)的服務(wù)理念，尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，耐心育人，對(duì)員工管理做到態(tài)度和藹，把握原則。
服務(wù)質(zhì)量控制：
(1)今年六月份在總工會(huì)、勞動(dòng)局支持下，通過(guò)了服務(wù)資格證書(shū)初級(jí)工50名，中級(jí)工10名，高級(jí)工5名。
(2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)和考核，轉(zhuǎn)正期進(jìn)行考核后轉(zhuǎn)正，員工存在著的技能問(wèn)題及時(shí)指出和針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)做到每天餐前準(zhǔn)備工作檢查，餐中管理督導(dǎo)，餐后賓客意見(jiàn)書(shū)的信息反饋，及時(shí)反映給不同部門(mén)，真正感受到一句業(yè)內(nèi)話(huà)“賓客就是我們的老師“。
(4)每月底進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵、自律標(biāo)兵、臺(tái)面標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，雖然獎(jiǎng)勵(lì)的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。
衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴(yán)格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值服務(wù)人員對(duì)各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格衛(wèi)生檢查、登記，并進(jìn)行每月獎(jiǎng)懲，并進(jìn)行每月衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選。既樹(shù)立了員工衛(wèi)生意識(shí)，又讓員工也參與檢查，樹(shù)立主人翁思想。
客戶(hù)信息服務(wù)維護(hù)
(1)對(duì)新老客戶(hù)做到資料登記存檔。
(2)逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行短消息溝通。
(3)對(duì)老客戶(hù)的口味和喜歡菜肴做到提前準(zhǔn)備，使客人真正感覺(jué)到了醉白樓就像到了自己家一樣，真正做好與客戶(hù)的互動(dòng)。
(4)對(duì)特殊高端客戶(hù)有生病之痛或住院治療，親自去探望。
健康有益活動(dòng)：
利用員工下午休息時(shí)間，部門(mén)購(gòu)置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進(jìn)行有益的體育鍛煉，同時(shí)也豐富了員工業(yè)余活動(dòng)。我們還舉行了4X200米托盤(pán)接力賽、羽毛球團(tuán)體賽和員工技能比武，讓員工快樂(lè)工作，又增強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)精神，最終提高了員工工作干勁和服務(wù)質(zhì)量。
有待改進(jìn)之處：
(1)中層管理人員調(diào)動(dòng)頻繁，各層負(fù)責(zé)人各有自己的管理個(gè)性和能動(dòng)性，造成有一段時(shí)間員工思想不穩(wěn)定，今年又是結(jié)婚生育高峰，員工流失率較大，有段時(shí)間服務(wù)員數(shù)量缺口較大。
(2)新員工人數(shù)較多，熟練程度較低，素質(zhì)較差。雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理松懈和督導(dǎo)不力，服務(wù)質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。
(3)銷(xiāo)售隊(duì)伍年輕和經(jīng)驗(yàn)不足，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售積極性和熱情度不高。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。
所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的'提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴;
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20xx年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，二~~四年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出二~~四年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
經(jīng)理工作總結(jié)15
尊敬的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和在座同仁：
大家好！時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又是一年。
回顧今年取得的成績(jī)，都得益于在實(shí)際工作中的摸索和總結(jié)，也不斷的向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，保持著勇闖、勇干、勇于承擔(dān)的精神力量，在人力保安全體員工一起努力下，工作業(yè)績(jī)上取得了小小的進(jìn)步，在此我非常感謝集團(tuán)公司一年來(lái)對(duì)人力保安的鼓勵(lì)和支持！
一、首先是業(yè)務(wù)方面
20xx年，人力保安業(yè)務(wù)方面有所轉(zhuǎn)換，服務(wù)對(duì)象有政府首腦機(jī)關(guān)、鐵路系統(tǒng)、工廠(chǎng)、學(xué)校、國(guó)有企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)、外資企業(yè)、省委省政府重點(diǎn)企業(yè)、金融系統(tǒng)、服務(wù)類(lèi)行業(yè)等相關(guān)服務(wù)單位。在服務(wù)期間都得到各類(lèi)客戶(hù)單位的好評(píng)，當(dāng)然對(duì)XX保安來(lái)說(shuō)是一種驕傲也是一種責(zé)任，今年新增業(yè)務(wù)點(diǎn)X個(gè)，撤點(diǎn)X個(gè)，一進(jìn)一出實(shí)際新增人員XX余人，其中新簽框架合作協(xié)議X個(gè)，人員XX余人，預(yù)計(jì)20xx年X月底或XX月初安排人員上崗，全年執(zhí)勤點(diǎn)隊(duì)伍基本穩(wěn)定。
在合作期間，為了給客戶(hù)一個(gè)安穩(wěn)放心的合作方式，我和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)思：首先從企業(yè)文化做起，把辦公區(qū)域重新安排布置，制作相應(yīng)的保安管理團(tuán)隊(duì)文化。
在平時(shí)的日常工作中，一直都在收集與保安服務(wù)的相關(guān)資料和信息，或是進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)、電話(huà)預(yù)約等業(yè)務(wù)商談。每個(gè)客戶(hù)信息的得到和業(yè)務(wù)的開(kāi)展都經(jīng)過(guò)了各種渠道收獲而成，我堅(jiān)信客戶(hù)和我們合作對(duì)他有一定的幫助，這證明了努力一定是一個(gè)多贏的結(jié)果。要讓客戶(hù)選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)到位，堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，更真誠(chéng)；需要我們與客戶(hù)不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿(mǎn)足客戶(hù)單位的需求；更是要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，圍繞“樹(shù)品牌、練內(nèi)功、重服務(wù)”的方式來(lái)服務(wù)客戶(hù)，使我們能夠成為客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)的合作伙伴。
今年我肩負(fù)著XX個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作和公司XXX余名保安人員的夢(mèng)想心聲，特別是動(dòng)車(chē)安全員，他們離公司辦公地點(diǎn)最遠(yuǎn)的約達(dá)20xx余公里，分布在祖國(guó)的東西南北，真是壓力之大。為了做好這份工作，我和團(tuán)隊(duì)一起體驗(yàn)各趟車(chē)次后與安全員認(rèn)真的做交流，公司隨后開(kāi)管理層會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及管理方法，其具體思路如下：
1、深入管理
我們緊緊圍繞“轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)態(tài)度、轉(zhuǎn)心態(tài)”的方式管理隊(duì)伍，管理的“一周一檢查、一月一培訓(xùn)、每月兩會(huì)議”的基本管理模式繼續(xù)開(kāi)展，會(huì)議和檢查的基本要求較之前相比已規(guī)范許多，如檢查時(shí)，必須著正裝，佩戴督察專(zhuān)用胸牌。在執(zhí)勤點(diǎn)管理上，做到“六統(tǒng)一”，即：值守統(tǒng)一、器材擺放統(tǒng)一、制度統(tǒng)一、監(jiān)管統(tǒng)一、口徑統(tǒng)一、培訓(xùn)統(tǒng)一。平時(shí)在執(zhí)行督察任務(wù)時(shí)，要求圍繞5個(gè)方面來(lái)完成：工作范圍、工作職責(zé)、工作方法（望、聞、問(wèn)、切、查、究、匯、報(bào)）、工作頻率和工作方式。對(duì)保安中隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)的督察職責(zé)進(jìn)行落實(shí)到位。
對(duì)服務(wù)單位以定期、或不定期與客戶(hù)溝通和協(xié)商安保工作及各項(xiàng)事情的處理解決；對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)單位的安全防范，加強(qiáng)保安員對(duì)登記的規(guī)范要求，配合公司領(lǐng)導(dǎo)及各層保安管理員以及各客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)安保工作。
對(duì)員工的招錄，公司一直嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和省、市公安機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以嚴(yán)查政審、擇優(yōu)錄取為基本原則，以先審后用、先訓(xùn)后崗為正規(guī)程序進(jìn)行錄用，并以法律基本知識(shí)、保安服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本體能、崗位技能四大項(xiàng)目為主要內(nèi)容對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn)；為實(shí)現(xiàn)全體保安員人人持證上崗，保安部組織保安員分批進(jìn)行培訓(xùn)、參加市局治安支隊(duì)保安資格考試，未通過(guò)的保安員將繼續(xù)接受培訓(xùn)，讓其考試合格，直至領(lǐng)取保安員證為止。
2、強(qiáng)化隊(duì)伍
公司加大了對(duì)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的執(zhí)行力度，要求各執(zhí)勤點(diǎn)做好了合同的簽訂和個(gè)人資料的完善；為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司給員工購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)。
保安崗上服務(wù)中，我們定期組織隊(duì)員半軍事訓(xùn)練、參與客戶(hù)方消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)演練、以及防恐反恐演練，定期對(duì)值班區(qū)域和宿舍清潔檢查；重示客戶(hù)消防工作，始終堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，每月定期對(duì)重點(diǎn)單位值守區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向甲方匯報(bào)。確保其能夠正常工作，同時(shí)向隊(duì)員灌輸養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)的理念思想，以展公司保安風(fēng)采。
公司的發(fā)展離不開(kāi)每位員工的努力，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，也為了穩(wěn)定隊(duì)員思想，讓隊(duì)員安心工作和生活。公司這不僅僅是在工資待遇、福利獎(jiǎng)懲等方面都有一個(gè)完善的調(diào)整，還提供了一個(gè)健全的晉升機(jī)制，讓處于底層有能力、有才華的員工能擔(dān)任各層管理員的機(jī)會(huì)；而且對(duì)于員工的情感用實(shí)際行動(dòng)千方百計(jì)關(guān)懷他們，把隊(duì)員當(dāng)自己家人對(duì)待，生活中相互幫助與支持，工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)調(diào)思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事，所以公司無(wú)論任何一個(gè)員工家屬生老病死，人力保安相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子和管理層都要親自到達(dá)目的地，為的不僅是表示公司對(duì)員工的關(guān)心，還要讓員工增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感，更增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也實(shí)現(xiàn)了管理層“愛(ài)員如愛(ài)子、愛(ài)點(diǎn)如愛(ài)家”的諾言，而且對(duì)保安管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)每天都在成長(zhǎng)，每天都充滿(mǎn)著成功和快樂(lè)。
二、人力保安黨支部方面
本支部在冊(cè)正式黨員X名，預(yù)備黨員X名，流動(dòng)黨員X名，積極分子X(jué)名，支部組織戶(hù)外活動(dòng)X次，各種學(xué)習(xí)達(dá)X次，民主生活會(huì)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)XX次，以支部名義捐款X次，金額達(dá)到20xx元，慰問(wèn)困難職工黨員X次，金額達(dá)20xx元。
三、20xx年完成的重大事宜
1、2月3日，公司開(kāi)展了《法規(guī)座談會(huì)》，組織大中隊(duì)、班組等人員共同學(xué)習(xí)《依法治企》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)內(nèi)容，要求大家加強(qiáng)橫向聯(lián)系，讓各位管理人員組織各自隊(duì)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)、防恐反恐、消防等知識(shí)，讓他們?cè)趯W(xué)法、懂法、維法的同時(shí)還能保護(hù)自己、維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和利益。
2、3月13日，參加市局治安支隊(duì)組織全市保安公司召開(kāi)了《20xx年保安工作推進(jìn)會(huì)》。在會(huì)議之后，按照要求，公司制定了全年保安防恐反恐培訓(xùn)計(jì)劃，確立了與貴陽(yáng)市公安局治安支隊(duì)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，和保安員應(yīng)急拉動(dòng)工作響應(yīng)；
3、規(guī)范保安督察工作，為每一位管理人員（包括班組）制作督察胸牌用于在執(zhí)勤點(diǎn)檢查安全情況和員工崗上工作狀態(tài)，并做到一周一檢查、每檢必記錄、記錄必上報(bào)。還要求各管理員交叉督察、層層督察，目的是督促管理員，使他們互相學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督；
4、公司加強(qiáng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力度，為使管理員意識(shí)保安培訓(xùn)的重要性，保安部特制了培訓(xùn)簽到表，表中內(nèi)容包括了保安員基本素質(zhì)、消防基礎(chǔ)知識(shí)、防恐反恐的基本內(nèi)容，并要求每月至少培訓(xùn)1-2次，每次都要附照片，交保安部重新制作后，返回到執(zhí)勤點(diǎn)存檔，預(yù)防監(jiān)管部門(mén)的檢查。
5、督促全體保安員加強(qiáng)對(duì)公司制度的`學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，保安部加大了對(duì)每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)器材的投入，并在所有執(zhí)勤點(diǎn)全面完成了保安員工作制度牌上墻，并讓每一位值守人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)；
6、9月3日前后，順利配合治安支隊(duì)完成了“中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)”各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)的維穩(wěn)工作；
7、9月25日，率先完成市局治安支隊(duì)保安監(jiān)管大隊(duì)下達(dá)的，貴陽(yáng)地區(qū)“保安員IC卡換證”的工作；
8、10月30日，完成治安支隊(duì)下發(fā)全市保安員摸底排查工作。對(duì)公司全體保安員進(jìn)行單獨(dú)或集體訪(fǎng)談（集體訪(fǎng)談要求每人都要進(jìn)行發(fā)言表態(tài)），談話(huà)過(guò)程真實(shí)、有效，對(duì)于訪(fǎng)談不合格的隊(duì)員，對(duì)其進(jìn)行了談話(huà)教育和心理疏導(dǎo)，嚴(yán)重者采取調(diào)離或辭退的辦法，將訪(fǎng)談中的重要內(nèi)容及處理情況都以正規(guī)字跡書(shū)寫(xiě)在公司統(tǒng)一制作的“談話(huà)記錄表”并選報(bào)優(yōu)秀談話(huà)記錄報(bào)治安支隊(duì)監(jiān)管部門(mén)存檔。
四、存在問(wèn)題
這一年我們雖取得了一定的成績(jī)，但是離集團(tuán)公司的要求還差一定的距離，特別隊(duì)員更替較多、文化素質(zhì)較低，思想意識(shí)與責(zé)任心不夠強(qiáng)，防范意識(shí)薄弱，在制度上和紀(jì)律上不夠重視；還有少部分低收入隊(duì)員的責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。當(dāng)然，此類(lèi)執(zhí)勤點(diǎn)將在不久之后慢慢拆除。另外中層管理員管理不足，對(duì)會(huì)議要求的相關(guān)制度、措施落實(shí)不完全及時(shí)到位，匯報(bào)工作時(shí)沒(méi)有做到及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
總之，20xx年全年無(wú)任何大的勞動(dòng)糾紛和外圍投訴，也無(wú)重大安全事故以及因保安工作引起對(duì)公司負(fù)面影響。
這一年的成績(jī)都讓我相信：努力一定會(huì)成功，學(xué)歷不等于力能力，文憑不等于水平。我覺(jué)得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式，雖然辛苦，但知識(shí)收獲卻多。
五、20xx年工作目標(biāo)：
公司要發(fā)展，集團(tuán)形象要提升，我會(huì)自覺(jué)維護(hù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一為企業(yè)創(chuàng)新，多為員工辦實(shí)事，辦好事，解難題，以工會(huì)的名義關(guān)心關(guān)愛(ài)每一位隊(duì)員本人和家屬，不斷增強(qiáng)普通員工的獲得感和被重視感。以公司發(fā)展為重，以保安服務(wù)為重，把握服務(wù)“四條底線(xiàn)”，即：“堅(jiān)持員工政審、崗上培訓(xùn)、安全教育、穩(wěn)定隊(duì)伍”。管理上明確責(zé)任，內(nèi)化于心，外化于行，做到學(xué)在深處，謀在新處，干在實(shí)處，重視監(jiān)管方，守住客戶(hù)方，聽(tīng)取公司方，獲利在員工方。
同時(shí)在保安工作管理上落實(shí)“七個(gè)進(jìn)一步”和員工服務(wù)中的“七個(gè)關(guān)鍵字義”： “七個(gè)進(jìn)一步”即：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)招錄保安員的基本條件及素質(zhì)要求；
2、進(jìn)一步加強(qiáng)崗前和崗上培訓(xùn)教育；
3、進(jìn)一步重視客戶(hù)單位和相關(guān)服務(wù)要求；
4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想道德教育；
5、進(jìn)一步重視保安監(jiān)管部門(mén)和公司的各項(xiàng)要求；
6、進(jìn)一步重視保安員的資格培訓(xùn)考試工作；
7、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)員的政審監(jiān)督和服務(wù)形象的跟蹤工作。
“七個(gè)關(guān)鍵字意”即：
1、鎖：為客戶(hù)方節(jié)日期間或下班之后的門(mén)窗鎖好、關(guān)好；
2、查：服務(wù)時(shí)間認(rèn)真履行保安職責(zé)，嚴(yán)查進(jìn)出入物品和不明身份人員；
3、管：要嚴(yán)格落實(shí)甲方和公司的具體事項(xiàng)，把管理和服務(wù)與保安值守工作職責(zé)聯(lián)系起來(lái)；
4、護(hù)：不要將服務(wù)超過(guò)規(guī)定紅線(xiàn)和相關(guān)區(qū)域，遇不法分子趕出值守區(qū)域就應(yīng)停止追責(zé)；同時(shí)保護(hù)自己的安全。
5、貴：隨時(shí)提醒客戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)，貴重物品、有償證券等應(yīng)讓客戶(hù)方妥善保管好，特別是有豪車(chē)停放的區(qū)域；
6、存：隨時(shí)告知甲方相關(guān)工作人員，個(gè)人物品、現(xiàn)金應(yīng)隨身攜帶或存放在安全的地方，以防不法分子順手牽羊；
7、問(wèn)：保安員在服務(wù)崗位期間，遇不明身份人員進(jìn)出入時(shí)，不能僅僅只是登記，還應(yīng)加強(qiáng)詢(xún)問(wèn)，并同時(shí)了解對(duì)方的表面動(dòng)態(tài)，如有懷疑，應(yīng)立即告知甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)。
總的來(lái)說(shuō)，一年更比一年難，對(duì)于我也是一份沉甸甸的責(zé)任和期待，我作為XX保安的一員，一定全身心地融入人力保安服務(wù)中并和全體保安員一起學(xué)習(xí)，提高履職能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)《保安條例》和相關(guān)法律法規(guī)政策，我牢記服務(wù)宗旨，和團(tuán)隊(duì)一起盡力去改變和改善每一位保安員的工作條件和工資福利，把保安員的服務(wù)和“以人為本”的目的結(jié)合起來(lái)，真心實(shí)意為客戶(hù)方服務(wù)和為公司發(fā)展服務(wù)，更是為每位保安員自身創(chuàng)收服務(wù)。
新的一年即將過(guò)去，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與共存，在這激動(dòng)人心的日子里，我滿(mǎn)懷喜悅的心情，暢想20xx年目標(biāo)和計(jì)劃，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的朝著我的目標(biāo)前行，以艱苦奮斗為榮，以團(tuán)結(jié)互助為榮，努力完成20xx年工作目標(biāo)，和集團(tuán)公司并齊一起展望美好的未來(lái)，最后我們?cè)俅我?0xx董事長(zhǎng)的XX集團(tuán)公司周?chē)煤眠@張名片，彈好手中這把琴的每一根弦，大力發(fā)展人力保安業(yè)務(wù)，努力為XX明天而奮斗！
謝謝大家！
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