個人年度工作總結(通用14篇)
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的個人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個人年度工作總結 篇1
一、在思想上與態度上
在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領，從思想上提高認識，結合工作實際需要，發揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學習自己所不懂的各項專業技能，向公司領導與同事請教，在網上查找自己所不會的知識，使自己盡可能的學會自己的各項專業技術，讓自己的專業技能有一個更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的不足與優點，然后結合自己的不足與優點來提高自己與別人間的差距。
下面幾點是我在學習中存在的不足與總結的注意事項，希望今后的工作中能逐一完善：
1、在行業相關知識上，有太多的東西需要我去慢慢學習，但這點在思想上一定要確立，即圍繞一切服務于工作去學習；
2、對于單位各種規章制度及地質文化精神等方向上的學習與領悟，我受到領導以及前輩們的言傳身教，并時刻以之要求著自己；
3、在專業技能的.不斷累積、充實與更新中，利用所學所知尋求創新，用先進的專業方法及理論，提高工作的效率。
二、業務工作能力
在過去的一年中，我主要從事地質與物探方面的工作，具體為：室內部分新礦權的踏勘設計與總結、野外踏勘編寫，計算機制圖、數據成圖、物探報告編寫；野外的物探工作測量與數據處理，部分探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業務領域，對于相關知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領導安排的工作任務，我積極的查閱相關資料、書籍，向公司領導請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結的交流機會，向領導請教工作中存在的問題。通過一年日常工作的積累，我對本職工作越來越熟悉，業務水平也有了一定的提高。
最后要說說工作中存在的問題與不足：
1、由于年輕剛參加工作，社會經驗不足，與同事、領導打交道缺少一定的技巧性，今后我會鍛煉自己在各方面的能力，提高自己的綜合能力；
2、對于工作中頻繁出現的低級問題重復解決又重復出現，這里是說一個壞習慣給工作帶來的惡劣影響，我會在今后的工作中盡力克服；
3、處理一些工作關系時還不能得心應手，如分不清主次緩急，這問題要通過大量工作經驗來解決與克服；
4、要切實加強自身基礎素質與道德建設，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應工作的需要。
三、完成工作實績
在這一年中，我參與并實施了xx等多個礦權區的物探勘探與室內總結的工作，室內主要完成了xx礦區的物探數據處理、數據成圖、xx年度物探工作報告，在地質方面，主要是幫忙畫xx、xx等多個礦權區的素面圖，我覺得將物探與地質相結合工作，既能將各種理論知識與野外實際情況相結合，又能順利完成規劃的主要目標和任務。
四、建議
辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己不足之處，對公司于自己提出以下幾條建議：
1、繼續充實自己的專業知識，提高自己的專業素養，讓業務水平不斷進步，也希望公司能夠安排有關電法勘探的相關培訓（尤其是有關雙頻激電）；
2、對自己感興趣的專業方向羅列一個系統學習的計劃，興趣是第一動力；
3、進一步熟練運用工作所需要的系統和軟件，讓網絡與信息時代的活力、高效率完美的服務于工作。
以上是我的個人年終工作總結，不足之處，請領導批評指正。在以后的工作中，我會繼續服從領導安排，虛心聽取別人意見，不斷加強個人修養，自覺加強技能學習，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！
個人年度工作總結 篇2
一、目前開展情況
（一）結合職能，打贏大氣攻堅戰役
1.餐飲油煙專項治理。20xx年5月起，由縣城管局牽頭，在縣城建成區開展為期2月的餐飲服務單位油煙和露天燒烤專項整治。歷時3個月，至20xx年8月底，縣城區332家餐飲服務單位和燒烤店已全部完成整治。并順利通過驗收。
2.露天禁燒督查。我局重點加強對背街小巷、城鄉結合部以及周邊鄉鎮等露天焚燒落葉、雜草、垃圾行為的巡查，發現一起處理一起。從20xx年7月起，截至目前，共發現并處理近10起露天焚燒落葉、垃圾的行為。
3.堅持揚塵治理。從20xx年10月起，根據大氣污染應急預案要求，我局灑水車堅持對縣城區主要街道進行全天候不間斷的.沖洗，人休息車不休息，全面提升主次道路保潔水平。
（二）狠抓落實，加強農村垃圾治理
為有效治理農村面源污染，按照農村生活垃圾“戶分類、村收集、鎮（鄉）轉運、縣處理”模式，由縣城管局牽頭指導開展農村生活垃圾治理工作。
1.深入推進農村生活垃圾治理。20xx年，指導全縣各鄉鎮制定《村規民約》，與村民簽訂《環境衛生三包責任書》；
制定村、組垃圾池建設參考標準，并指導鄉鎮規劃選址。縣政府投入386萬元加大農村垃圾治理的基礎設施建設，在全縣新建、改建農村生活垃圾池3700多個；
采購后壓式垃圾運輸車1輛、轉運站配套轉運車1輛、箱體可卸式垃圾收集車12輛。目前，全縣27個鄉鎮生活垃圾全部運往x垃圾場集中進行無害化處理。
20xx年和20xx年，縣城管局爭取省級農村生活垃圾治理專項資金共計440萬元，深入開展農村生活垃圾治理，對我縣研城鎮宋高山村、周坡鎮周坡村等45個行政村的垃圾收集設備設施進行了再完善。
20xx年，按省、市、縣城鄉垃圾處理設施建設三年推進方案，計劃分兩批在我縣周坡等鄉鎮修建垃圾壓縮轉運站。
20xx年，由縣城管局牽頭，投資約1500萬元，建成周坡、竹園、馬踏和研經等4座鄉鎮垃圾壓縮轉運站，并于20xx年投入運行。
2.扎實開展存量垃圾治理工作。20xx年5月，按照中央、省、市關于做好非正規垃圾堆放點排查工作的要求，我局代擬了《xx縣非正規垃圾堆放點治理方案》，會同縣住建局、縣水務局、縣農業局在各鄉（鎮）自查的基礎上進行現場核查。經查，我縣有500立方以上的存量垃圾6處，涉及5個鄉鎮，主要分布在研城鎮、馬踏鎮、三教鄉、高鳳鄉和寶五鄉，總量35萬噸。我局先后邀請x昊筠環保科技有限公司、x桑德新環衛投資有限公司以及x中都設計院等專業治理公司現場勘察，擬定治理方案。經反復對比，擬采用x中都設計院提出的“采取用0.5cm以上的土工膜覆蓋，再加蓋50cm的土覆蓋，種植草等防滲透處理”方案對全縣非正規垃圾堆放點進行治理。20xx年8月，我局向縣政府上報了《關于治理非正規垃圾堆放點相關事項的請示》，9月份，縣政府批復同意“采取用0.5cm以上的土工膜覆蓋，再加蓋50cm的土覆蓋，種植草等防滲透處理”方案對全縣非正規垃圾堆放點進行治理。截至目前，該項目已經發改局立項，并完成測繪工作，正在進行設計和地勘。
目前，我縣生活垃圾無害化處理率為32%；
農村垃圾有效治理率達50%。
（三）常態治理，落實河道專項保潔。
主要采用竹桿、魚網等工具設置攔截網、人工清理等方式，實行全天輪流打撈保潔作業，對茫溪河縣城區段河道進行保潔，確保河道整潔。
二、下一步工作安排
1.繼續加強油煙管控，加大巡查力度，督促商家使用油煙凈化器。
2.加大灑水降塵力度，尤其在重污染天氣，嚴格按要求實施灑水降塵頻次。
3.配合做好露天禁燒工作巡查。
4.扎實推進農村垃圾治理工作。20xx年，在千佛鎮、東林鎮、王村鎮和大佛鄉等鄉鎮修建垃圾壓縮轉運站。屆時，我縣27個鄉鎮的農村生活垃圾可就近運往附近的垃圾壓縮轉運站進行無害化處理，進一步提高我縣農村生活垃圾無害化處理率。
根據《xx縣城鄉垃圾處理設施建設三年推進方案》，20xx年，我縣鄉鎮每個村完善一個再生資源回收點，3至5戶有分類垃圾池，每個村建一個垃圾轉運屋。縣城區生活垃圾實行分類投放、分類收集。
20xx年，在完善45個村農村生活垃圾治理的基礎上，再爭取省農村垃圾污水治理資金，力爭到20xx年，每個村完善垃圾收運設施設備，建4個垃圾中轉站，實現90%以上的農村垃圾到達有效治理，垃圾無害化處理率達到70%。
個人年度工作總結 篇3
過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協作、盡職盡責，全面發揮參謀助手、服務保障、統籌協調的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現將本年度工作情況和明年：
一、主要工作情況
(一)全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。
辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優質高效的服務是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前臺，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發登記工作、統一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領導、緊急業務用車的忙碌身影。可以說，集團每個辦理緊急業務的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發放上，辦公室員工嚴格做到先走OA申請程序，控制辦公用品申請數量，高效采購、發放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎支持。
(二)細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規范性。
辦公室工作人員認真做好公司合同章、業務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協議，確保公章使用的嚴肅性和規范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規范公章的申請使用，每次使用公章需按照規定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現，確保公章使用的規范性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協議等文字和內容的審核把關，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態度，確保每份涉及公章使用合同、協議的合法性和規范性，把好行政辦公最后一道關。
(三)精心組織協調，統籌安排各項集體活動。
過去的這一年，辦公室以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內外大小會議等組織協調工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創造價值。三是統籌公司與重大客戶簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。
二、工作中尚待改進的地方
辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：
(一)工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協作中，進一步提高工作效率。
(二)工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節方面容易出現各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。
(三)管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執行，同時缺乏制度執行的監督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。
三、20xx年的領導的助手
（一）準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效協助上級開展工作，真正做好領導的'助手。
(二)強化主動意識，做好各項服務。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質及責任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務意識，持續提升辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，提供全過程的主動服務。
(三)響應節能減排，做好日常管理。積極響應集團公司節能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現在保障集團各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團公司的預算管理。
我衛生所在縣衛生局和衛生院的業務指導下，我所遵守國家法律法規，嚴格執行上級有關政策和相關文件精神，恪守衛生職業道德。在衛生院的正確領導下，完成了各項醫療保障工作，取得了一定成績，也存在不足之處，為了取長補短，更好地開展工作：
一、建立居民健康檔案
按照衛生部《城鄉居民健康檔案管理規范》的要求，協助鄉衛生院偉居民建立檔案，我村目前現所有村民，規范建立居民建檔人數為份，建檔率為99%，檔案項目填寫基本齊全，健康檔案使用更新及時。
二、健康教育
健康教育宣傳內容每月更新一次，更換兩次版面。開展健康教育知識講座9次，發放結核病、艾滋病、高血壓、糖尿病“三高一病”和常見多發病防治宣傳資料約500余份，《中國公民健康素養66條》宣傳普及率以及健康知識知曉率不斷提高。
三、老年人及高血壓、2型糖尿病、重癥精神病人的管理。
對我村65歲以上居民進行登記病并管理，協助衛生院對我村老年人153人進行體格檢查，并在飲食習慣、用藥及自我保健方面進行了全面指導。
對我村高血壓30人和2型糖尿病6人進行登記管理，每年進行四次定期隨訪，并進行一次全面體格檢查，每次隨訪進行面對面訪視，詢問病情及用藥情況，使隨訪率達到100%。并在飲食、用藥、運動、心理等生活習慣方面進行指導。
對重癥精神病患者建檔建卡8份，配合專業機構人士給重癥精神病人進行心理疏導和康復指導，并進行隨訪和指導。
對以上人群要做到心中有數，管理到位。及時發現并及時建檔造冊納入管理，并每月上報。
四、預防接種
我所盡一切能力完成上級下達的各項預防接種疫苗計劃免疫任務。為適齡兒童接種國家免疫規劃疫苗，使我村接種率達到100%以上。同時，今年10月11日和11月11日，組織對0-3歲兒童開展脊灰減毒活疫苗強化免疫活動，接種率達到上級要求。
五、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生協管監督
我所在轄區內積極收集有關傳染性疾病和突發公共衛生事件，一經發現疫情和突發事件及時處理病按規定及時上報。開展衛生服務咨詢指導和飲用水衛生安全摸摸底，協助開展學校衛生服務。食品安全、非法醫療和傳染病疫情等信息。
六、婦幼保健
對待孕婦女進行免費發放葉酸，積極配合伊漢通鄉衛生院對轄區內的孕產婦開展孕期保健服務和產后隨訪，對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養、心理和健康指導。對新生兒進行積極登記，配合伊漢通鄉衛生院積極完成兒童體檢和隨訪工作。
七、新型合作醫療
我村參加新型合作醫療人數為98%。我所嚴格執行基本藥物目錄，合理用藥，合理收費，為農村居民提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。積極穩妥地開展新型農村醫療合作醫療服務，最大限度的為全村人民群眾的健xx駕護航。
我們的工作還存在許多不足之處，仍需進一步去努力完善，力爭做好每一項工作。爭取在新的一年里，繼續努力學習，克服理論和實際能力的不足。
個人年度工作總結 篇4
回顧即將過去的xxxx年，學校新一輪發展藍圖已經繪就，以“服務社會、面向市場、以人為本、和諧發展”的辦學思想，以賞識教育為基礎，人格教育為核心，形成了“自強、誠信、諧和、仁愛”的教育理念，以“突現重點專業、清晰主干專業、兼顧一般專業”為專業建設的新思路來突破學校后續發展的瓶頸，以“搭建舞臺，創設平臺”促教師的專業化成長作為學校內涵發展的切入點，以“淡化體系、突出重點、改造訓練”作為新一輪專業課程改革的落腳點。工商信息人正腳踏實地、有志成高遠，攜手創造著一個又一個的輝煌，努力實踐著“用心做教育，全力創佳績”的諾言。在這樣一個學校發展的大背景下，作為一名學校的中層干部，唯恐自己工作的一次疏忽、一個失誤，而影響了學校的整體，因此，在日常工作中虛心學習、兢兢業業、親力親為，對待工作沒有最好，只有更好。
下面從三個方面對本年度的工作作簡要總結：
一、認真學習和理解學校的整體辦學思路，積極主動地做好教學條線上相關的各項工作和任務
1，參與組織市“星光計劃”電子技術項目的承辦相關工作，并負責比賽秩序冊的編寫，賽務準備以及前期工作。
2，參與學校“星光計劃”參賽項目的組織、落實，參賽動員、報名，賽后總結表彰等。
3，參加學校“數控技術應用”實訓中心的申建相關工作，并負責向專家匯報的多媒體課件的制作。
4，參與學校青年教師教育教學基本功比賽課件制作項目評委工作。
5，參與區進修學院對學校“十五”期間學校校本研修工作的驗收工作，并撰寫了我校“十五”期間校本研修工作的總結材料。
6，參與了青浦區語委對學校語言文字工作的達標驗收以及前期的相關準備工作。
7，組織召開02級“三校生”高考的學生家長會、網上咨詢、報名等工作。
8，組織03級中專語數、04級信息技術市教學檢查考試。
9，參與學校電子電氣技術實訓中心的`申建，并負責實訓大綱（共42頁）的編寫工作，為了使實訓大綱有一個較高的起點，二次請相關專家到校指導。
10，參與學校第二屆教學節的策劃、組織、安排等工作。
11，參與市教委對學校基礎實驗室的達標收驗相關工作，并撰寫了學校自查報告、學校實驗實訓建設規劃，填寫了達標收驗審請表、達標自查評分表等。
12，組織好相關的語文、英語、體育、科技等方面的市區學生比賽
13，以公正求實的態度做好學校評聘小組和學術小組的各項工作
二、盡心做好教學處的各項常規工作，服務于全體師生，確保學校教學秩序正常運行
1，組織召開好每月一次的教學助理、教研組長會議
2，組織好校內每一學期的期中、期末考試，以及高復班統考和各類補考，堅持語數外實行教考分離，上學期03級語文、數學在市教學檢查中取得較好的成績，語文、數學校平均均超市平均分。
3，組織好每一次的期中教學隨機抽查和期末教學資料的檢查，組織好隨堂聽課，不斷總結教學過程中的存在的問題和成功的經驗，并在今年暑期教學工作研討會上作了一個題為《當前學校課堂教學中面臨的五大問題》的發言。
4，做好任意選修課的課程開發，學生修課，以及學生出勤情況的統計和反饋。
5，做好教材征訂發放、教學數據資料的歸檔、公共實驗室專用教室調配和合理充分使用。
三、全心上好每一堂課，真誠地對待所教的每一位學生。
1，上學期擔任03職高電子2班的電子制作和任意選修課的教學任務（每周6節）
2，本學期擔任04中專電信3班的電工基礎的教學任務（每周6節）
3，本學期完成聽課16節
4，做好每一個教學環節，上好每一節課，師生情感融洽。
個人年度工作總結 篇5
20xx已經過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20__年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作，現將20xx年工作總結如下：
一、仔細認真的做好制單工作
制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的發展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當安排發貨，在這個過程中，不能出現漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括發物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學會了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態度才能更好的'完成領導安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快!
二、盡心盡責做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績!
客服跟單的主要工作：
1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系;
2.負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通;
3.負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及XX工作;
4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自己的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品!
個人年度工作總結 篇6
1）從高中走向大學，學會了寫各種策劃書，活動總結書
2）在實踐部的各項工作中，能夠把每次活動辦得令大家很滿意，收獲甚大
3）積極參加了由其他部組織的各種活
動.例如:①參加由本部組織的以“關愛兒童，
傳遞愛，傳遞溫暖”為主題的活動 ②20xx-11-10參加由秘書部主辦的以“應用文寫作”為主題的活動。在此次活動的講解中，收獲甚大，了解到了一些常用材料的寫作格式，例如：活動策劃書，活動總結等等。從中聽取到了應注意的寫作技巧及相關問題。
③20xx-11-26參加由行動部主辦的“去敬老院，關心弱勢群體”的活動。在敬老院中，從我們和老人的聊天過程中，了解到了他們生活的并不快樂，由于被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關愛，他們每天都是在寂寞空虛中度過，敬老院在他們的眼中只是一個等死的地方。在外人看來，敬老院是一個能夠給那些孤寡老人提供一個歸宿的地方。但是，只有自己親自去了解過，才能知道其中的諸多問題。在此次活動中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的一聲問候。
④參加由學習部主辦的以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀看勵志影片，秘書部主辦的感謝捐書者的活動等。
⑤20xx-12-13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動宣傳板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來文化腐蝕自己，而丟棄我們中華民族的傳統優秀文化。
⑥總之，在本學期的`工作中，自己也投入了較多的時間與精力，盡量使得每次的活動都能夠辦得漂漂亮亮。每次活動都能夠做到全勤，不錯過每次學習交流的機會，爭取做一個向多元化方面發展的大學生.
⑦鼓勵自己：在以后的工作中，以此為契機，努力做好每項工作，處理每件事情從不同方面出發，考慮周全，搞好各成員間的關系，為了大家能夠更好的投入到工作中。
個人年度工作總結 篇7
在領導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進步。我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。時光飛逝，進入公司工作也已兩個多月就到年底了。經過在這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。在領導和同事的幫助和指導下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點,擺正自己的位置,在工作中有明顯的進步。我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業業、扎扎實實，才能做到優質高效。
一、人力的合理安排和運用
作為食品公司的倉庫管理員，雖然技術性并不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業盡量不受影響做到有條不紊。
二、人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及領導對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。
三、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。
A：易拿，易放，易看，易點的堆積方式。
B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。
C：貨物入出時做好記錄。
D：對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異。
E：保持倉庫的整潔，地面的'清潔，通道的順暢
四、衛生工作
倉庫作業量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創造一個整潔的倉庫，在良好衛生的工作環境下工作。
五、自我學習和總結
每天的工作中都有很多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。
這也要求我們不斷的學習，提升，學習業務知識和掌握專業技能;交流，了解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管，貨物記帳等業務知識，這是我還有所欠缺的。
總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪;今后在工作中，需要進一步增強開拓創新精神，磨練意志，提高執行力，生活上更嚴格自律，學習上加強財經專業素養，在上級的正確領導下，堅決貫徹落實上級指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。
轉眼之間，時光飛逝。回首20xx，現將過去一年的工作情況作簡要總結。
作為一名倉庫采購員，我始終秉持著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度，努力完成各項工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置。在領導的關心和同事們的支持下，我積極進取，勤奮學習，圓滿完成全部工作任務，履行崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。
在領導的帶領和同事們的幫助下，我完成了領導下達的各項指標，為公司貢獻出自己的綿薄之力。我能夠堅守崗位，不怕苦，不怕累，克服工作中的各種困難。我待人真誠友善，與我們有密切聯系的其他部門保持良好的溝通與合作。始終將達誠當作自己家，只有達誠更好，我們大家才會更好。
當然，在過去一年的工作中也不可避免的會出現一些問題，都說失敗是成功之母，一旦出現錯誤，我能第一時間發現并進行解決，并對其做好記錄與總結，這樣下次就不會犯同樣的錯誤，這也是我認為我能逐漸進步的原因。
展望20xx，我會以一顆感恩的心，不斷學習，堅持自我提升，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望，做一個優秀且成功的倉庫采購員。
個人年度工作總結 篇8
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年5月的時候帶了一次山東半島團，由于那次飛機延誤，臨時應變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的`游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
個人年度工作總結 篇9
20xx年以來，在區委、街道黨工委辦事處正確的指導下，社區全體工作者的不懈努力下，緊密結合社區實際，深入開展創先爭優活動，開展了以服務社區居民為宗旨的系列活動，超額完成了上級下達的各項任務，現對20xx年社區工作回顧總結如下：
一、加強社區黨建，夯實社區基礎，構建社區框架。
今年，2月21日xx3月28日，在社區黨員、群眾的積極參與下，新一屆社區黨支部班子通過公推直選成立，選舉產生社區支部委員7名。4月6日xx5月28日，在通過系列代表大會的召開后，選舉產生了7名居委會成員，其中，產生社區主任1名，2名同志同時兼任黨務和居務工作。社區居委會換屆順利成功。6月先后成立了院落黨務工作站4個、社區監事會7人、議事會19人，期間，先后推選出了18個黨小組長和31個樓棟長;上半年社區黨支部建立和完善了組織機構和服務平臺，以及管理制度、考核辦法、文明公約、院落規約等相關規范。
二、開展形式多樣的活動，形成層層關心，促進社區和諧構建。
在建黨90周年之際，社區以七?一大型紅歌聯唱文藝活動拉開了大慶90周年的開端。緊接著街道黨工委慰問班子一行和社區慰問工作同步進行，慰問了轄區所有貧困老黨員和70歲以上的老黨員，詢問了他們的具體生活狀況和需求，范文寫作并感謝他們對農轉非社區作出的貢獻。8、9月份，社區黨支部組織社區黨員廣泛開展了黨員分組學習交流和黨性教育活動，首期向35個黨員發放了“蓉城先鋒家園網上學習卡”，同時發放了400余個黨員證。期間，為加強民主監督，加強社區工作者、樓棟長、黨小組長與廣大居民群眾的聯系，社區黨支部制作了
《民主監督聯系冊》500冊。繼而在社區黨支部在指導下，轄區開展了文明家庭戶創建活動，民主推薦產生了文明家庭戶463戶;并在市基層政務公開網上同步實施了“三務”公開。大半年來，黨員深入聯系群眾工作得到了居民的認可，8月26日上午，社區居民熱淚盈眶來到社區辦公室送上了二面錦旗，一面是感謝合作街道辦事處領導對他們的幫助，二是感謝社區領導對他們的不斷關心。之后，社區還為這戶特殊家庭辦理的低保認定和托底工作。9月7日，在社區黨支部的組織下，開展了民主生活會和民主測評會，收集了建議意見30條，同時對領導班子及兩委成員進行了測評，滿意度分別時100%和95%以上。9月8至9月12日，正置中秋、國慶佳節到來之際，社區黨支部、居委會對轄區困難黨員、空巢老人、低保家庭、貧困青少年、堅強母親等弱勢群體進行逐一慰問。通過開展系列慰問活動，在社區中形成黨組織關心黨員、黨員關心群眾的良好氛圍，讓困難黨員和群眾真切感受到黨和政府的關懷和溫暖，有利于促進社區的和諧建設。
三、拓寬社區服務領域，強化社區服務功能。
社區根據居民的需求拓展服務領域，構建了社區大服務體系，豐富了服務內容，制定了深入關心群眾的計劃。
社會保障民政救助服務：發揮社區社會保障功能，為居民提供各種救助與
服務。今年，社區積極配合上級部門做好城市最低生活保障、弱勢群體、醫療救助、殘疾人基本生活保障等救濟救助工作。一年來，社區時刻關心低保家庭和低保邊沿家庭的具體生活狀況，始終將弱勢群體工作作為社區重點工作來抓。今年，入戶走訪了374戶困難家庭，將其中的低保戶和低保邊緣家庭中找工作十分困難的人群納入就業“雙困”托底援助計劃，長期從事公益性社區服務工作。截止目前，社區的雙困人員44戶、撫扶對象xx4人，低保家庭41戶55人，因病或家庭突發意外致貧、孤寡、特殊空巢等其他民政對象登記在冊21戶，享受陽光居家安養服務對象共有6人;享受或正在辦理經濟適用房、廉租房等保障性住房的共有13個家庭。
就業服務：為了給社區居民提供方便、合適的就業崗位信息，在小區廣場開展大型大學生專場就業招聘會，滿足不同文化程度居民的求職需求。
文化服務：社區拓寬了社區文化服務體系，完善和充實了文化隊伍建設，今年，社區在原有7支文化隊伍的基礎上新增加了5支，目的是為了滿足不同年齡段，不同文化愛好的需求。社區進一步完善了三級(辦事處、社區、居民)群眾文化網絡，通過社區自助開展文化的組團文化活動和達人秀選拔賽等方式，提高了居民參與率。
計劃生育服務：今年社區一如既往的認真開展計生服務工作，對轄區內育
齡婦女開展調查登記工作，建立健全了完整的育齡婦女檔案的同時，認真組織協助做好“三查”工作，今年開展2次育齡婦女普查工作，普查面均達95%。并做好了對流動人口中已婚育齡婦女100余人的查證驗證工作，發放愛心券45人共計1900元。
調解服務：社區成立了調解委員會，設置了專門的調解室，今年，成功調解了家庭糾紛、鄰里糾紛、房屋漏水嚴重損壞等事件32件，調解率100%,調解成功率100%。
住房保障服務：xx月至12月，為響應居民需求，保障居民房屋產權利益，社區廣泛深入的宣傳了房產證辦理的政策、程序、意義，還為房產證的.辦理設置了專門的服務小組，如：咨詢組、宣傳組、秩序維護組等為廣大居民提供了便利。
完善社區公共設施服務：12月，為了深入做好基層服務工作，在各院落根據實際情況增設休閑座椅、擴寬了狹窄道路。
四、保證創建成果，定期開展環境衛生等綜合整治活動。
順江社區認真貫徹落實合作街道黨工委辦事處會議精神，狠抓基層基礎工作，深化社區管理和服務，進一步加強“細胞工程”，“聯動工程”，深入聯系廣大黨員干部群眾，大力整治社區環境秩序突出問題，經過一年的努力取得了階段性的成果。
今年，社區動員轄區黨員、學生、居民積極參加到社區的“黨員亮身份、佩黨徽、居民樹形象”的整治在“四部走”活動中，第一步：根除“老大難”問題。7月開始，經過整治，清除各院落內的腌鹵、鮮肉攤點共計5家，將其疏導至便民服務點，歸點經營。第二步：取締“自留地”，經過大家的齊心協力，取締了院落內少數居民擅自利用公共綠地栽種的蔬菜、藤蔓植物。第三步：整頓車棚。8月4日，開會指出、糾正、各車棚存在的安全隱患和不規范行為，按照“順江社區車棚安全專項整治方案”，整改實施，并取締更改“車棚”經營性質的商家。第四步：整頓車輛秩序。xx月，聯合多部門整治街面，特別是院落大門口私人出租車亂停放現象，消除安全隱患;院內，整頓院落機動車輛停放秩序，適當增加停車位，最大限度消除機動車輛亂停放所帶來的安全隱患。社區通過城鄉環境綜合整治工作和系列愛國衛生清潔活動，思想匯報專題使得組團內、街面上整潔規范，形成了長效機制，最主要是得到了居民的肯定和認可。
五、加強綜合治理，維護轄區安全和穩定
社區以街道綜治辦、街道安辦為龍頭，以社區綜治工作站和社區安全領導小組為基礎，建立了一整套治安管理、防邪維穩、安全防范、食品安全、衛生監督、巡邏檢查體系，維護了轄區的安全和穩定。
今年，社區積極落實“打防結合預防為主”的方針，開展了整治小區內經營非法小旅館、窩點等非法場所，組建了“群防、群冶”網絡。從8月開始，便啟動群防群治巡邏工作計劃，巡邏時間為：夏季19:00xx22:00冬季：19:30xx21:30，巡邏范圍：四個院落和街面。8月26日上午，社區組織兩委、樓棟長、物管保安班組長65人在三樓陽光家園開展了綜治維穩工作培訓會，使他們對綜治工作有了全面的了解和深刻的認識，通過這系列整治和培訓教育工作，社區居民安全防范意識得到了提高，轄區治安秩序良好。今年，發案率同比去年下降了50%。
社區積極組織安全專職人員對轄區內存在的安全隱患進行檢查，對于重點商鋪、車棚、消防器材每月組織人定期檢查，及時勒令整改，對實在不能消除的安全隱患，及時上報，決不讓這些隱患威脅到社區居民的正常生活和安全。
8月4日，為了維護社區安全穩定，減少和杜絕安全事故的發生，社區組織車棚承租人、議事會成員召開了車棚整治聽證會，指出車棚存在的一系列問題并作PPT演示。
8月25日，社區組織轄區食品經營商家召開了食品安全生產經營培訓會，培訓會邀請工商局工作人員就《食品安全法》、《成都市33類食品市場準入等制度對在座商家進行培訓，增強社區食品安全生產意識。
xx月21日，社區安全領導小組對轄區各車棚開展消防檢查，對車棚存在的安全隱患提出整改意見，并及時更換過期滅火器。22日下午社區組織了召開車棚安全培訓會，社區與相關單位簽訂了《消除安全隱患的諾書》。這拉開了冬季檢查的帷幕。30日，開展了社區商鋪安全排查，特別是用氣、用電安全。
今年，社區新一屆換屆選舉后，社區工作重心傾向于深入黨員群眾聽取民生了解民意工作上，從不斷改善干群關系上著手，通過各種滿意。
個人年度工作總結 篇10
20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領導和全體同事的關心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現向領導和同事們作個小總結。
一、愛崗敬業，堅持原則樹立良好的職業道德
在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據。遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質保量完成崗位任務工作。主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好財會業務。對各辦公室人員所需報銷的單據進行認真審核，為領導把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全，裝訂整潔符合要求，科目設置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領導匯報財務業務執行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務。
二、在生活作風方面
生活中繼續發揚勤儉節約、團結互助的優良作風，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態為工作打下了良好的基礎。
三、加強政治學習努力提高自身素質
我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大，為了不辜負領導的重托和大家的.信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業務知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，有了較大的提高。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業務學習結合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執行有關財務管理規定，履行節約，勤儉辦公，務實開拓。
四、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務制度，財務日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范的制度化。對一切
開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得局和中心財務財務能夠集中財力辦公，通過財務室認真落實的執行，收效非常明顯。在經費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等，財務報表是僅反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度財務收支計劃的基礎。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結出管理中的經驗，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平也為領導的決策提供依據。
六、存在的問題和不足
工作取得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好；二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時補救，但還是
影響了工作效率；三是對工作的繁雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，導致進度較慢，需要認真加以克服；四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，因為時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務崗工作，對具體業務經辦技能掌握較少，進而導致對各項業務政策的理解和掌握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的問題和不足，我將在以后的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學習進行行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教，使我取得更大的進步。在新的一年里，我們將更加努力工作，發揚成績，改正不足，以勤奮務實，解放思想，轉變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業為基礎，以經濟為導向，以穩定為前提，以學習為補充，以發展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設和發展貢獻自己的力量。
個人年度工作總結 篇11
時光飛逝，不知不覺已經做了X多年的運營了。從一開始對工作的無知到此刻的得心應手，經歷了從好奇到熟悉，從熱情到迷茫，從煩躁到冷靜的不同心路歷程。工作了X多年，對電話接線員的工作印象頗深。
一踏上話務員這個崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也是因為我覺得這份工作太簡單了，以為簡單就能勝任這份工作。但是，當我真正去做的時候，我才知道，我的工作很簡單，但是要做好，真的很難。是的，從工作的第X天開始，我就再也沒有準時下班過。雖然從手機這一端到另一端的用戶的信息通過手機傳遞過去，但心里充滿了成就感。
然而，隨著時間的推移，日積月累，每天重復幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，已經變得索然無味，新鮮感不復存在。過了一段時間，看到頻頻被表揚的運營人員和身邊優秀的運營人員，心里被觸動了，想做出改變，于是加強了自己的學習，虛心向同事請教。最后，在同事的幫助和我的努力下，我的服務得到了改善，我的努力得到了回報。
經過x年的工作，我認為要做好一個運營商，必須做到以下幾點:
首先要調整心態，堅持顧客至上的原則，用善良周到的`服務理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時候，客戶一句發自內心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶很難溝通，有的時候因為客戶的表達能力不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶一接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務，微笑交談，相信對方會感覺到你在用心服務，從而促進問題的解決。
還是那句話，小心xx分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
首先，服務條款應該標準化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第二，要在業務技術上努力學習，增強溝通能力和技巧，掌握調動范圍內的所有業務和相關規定，不斷加強自身學習。
第三，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好反思。每天工作結束時，總結當天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。
雖然話務員的工作比較辛苦，但我認為只要我們在工作中能始終做到以上幾點，就能讓話務員工作起來游刃有余，就能真正成為一名快樂的合格的xx話務員。
個人年度工作總結 篇12
在x家具各位領導及各位同事的支持助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高職業素養。
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很的助。我必須還要量學習行業的'相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作.
作為一名家具銷售業務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
四、個人感受及心得
1、不要輕易駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要婉的駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝x家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
個人年度工作總結 篇13
本年度在區委區政府的正確領導下、在區殘聯領導的親臨指導下，在各相關部門及社會各界朋友的大力支持下，我鎮殘聯始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真履行“代表、服務、管理”職能，樹立正確的人生觀和價值觀，做到遵紀守法、勤奮敬業、團結同志。在工作中做到任勞任怨、埋頭實干,時時處處以工作為重，進一步樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，經認真地回顧，現簡單總結如下：
一、加強學習，努力提高為殘疾人服務水平
作為一名為殘疾人服務的工作人員，認真學習有關的法律法規，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”職業道德，情系“我的兄弟姐妹”，維護殘疾人合法權益。認真學習上級殘聯的有關文件，熟悉各種有關殘疾人的優惠政策，從而提高為殘疾人服務的能力和水平，更好地提高工作效率。
二、認真做好康復員協調工作。
緊緊圍繞“人人享有康復服務”目標，限度地讓貧困精神病患者得到康復服務;今年我鎮組織白內障患者64人在醫院做復明手術;按省、市殘聯要求統計重度殘疾人15人居家托養殘疾人日間照料等，并完整歸檔管理;整理助殘日期間的輔助器具的發放及資料：假肢申請1人，適配卡60人，助聽器11人，輪椅1人，水壺、聽書機等55人，電視機、洗衣機等20人;做好殘疾人“助行”工作;辦理年審免費殘疾人乘車卡3人;做好0-6歲殘疾兒童康復資料收集工作6人;并按要求報送到上級殘聯。
三、做好殘疾人就業向導員工作。
就業是殘疾人改善生活狀況、提高社會地位、參與社會生活的基礎，是實現其人生價值的關鍵，殘疾人同樣是社會物質文明和精神文明的.創造者，做好殘疾人就業工作，不僅關系到廣大殘疾人勞動權利的實現，而且對于提高殘疾人生活水平，推動殘疾人平等融入社會，充分利用人力資源，促進經濟發展與和諧社會建設，都具有重要作用。一是認真通知轄區內各單位按比例安排殘疾人就業;二是組織殘疾人參加市殘聯殘疾人技能培訓，今年我鎮成立“賈汪區汴塘鎮殘疾人之家”工作，有15名重、輕度殘疾人參加了技能培訓，并長期進行工作從根本上改善了他們的生活水平;三是對有就業意向的殘疾人做好殘疾人就業登記工作，并向有關單位推薦殘疾人就業。
四、完成了殘聯的其他工作任務。
1、認真做好宣傳工作，利用宣傳媒體，宣傳黨和政府關于殘疾人事業的方針政策、法律法規，宣傳人道主義思想，宣傳殘疾人自強典型和社會扶殘助殘先進事跡，動員社會理解、尊重、關心、幫助殘疾人。
2、做好殘疾人信訪工作，調解殘疾人的矛盾，做好殘疾人穩定工作，將殘疾人的相關矛盾解決在萌芽狀態之中。
3、積極參加市肢殘人協會活動，組織肢體殘疾人、盲人共計15人參加“國際助殘日”活動。
五、存在的主要問題及今后的打算
雖然工作取得了一定的成績，為殘疾人做了一些工作，但與領導的要求和殘疾人的需求可能還有差距，工作中可能存在一些需要改進的問題。一是學習還不夠深入，仍須在今后的工作中處理好工作與學習之間的矛盾。二是工作中有急躁情緒，處理問題不夠細致，還需要加以磨練，不斷改進工作方法。三是忙于事務多，調研摸索規律少，埋頭工作多，深入開展調查少，有待于進一步克服和改進。
今后，我決心在區殘聯的領導下，牢固樹立全心全意為殘疾人服務的思想，不斷提高政策水準，認真履行職責和義務，勤奮工作，努力學習，為我鎮殘疾人事業做出新的更大貢獻。
個人年度工作總結 篇14
于xxxx年12月到幸福路街道辦工作以來，在做好日常工作的同時，按照街道辦的工作分工，負責做好本職工作。認真學習相關理論和業務知識，努力做好每項工作。回顧一年來所走過的路程，經歷的許多事情值得我思考和總結。現將XX年的工作總結如下：
一、認真學習黨的政策法律，在思想認識上和中央保持一致。
在日常工作中多讀書，看報，關心國家大事。街道辦作為政的派出機構，工作服務對象是駐市各單位和廣大市民群眾，我們的言行舉止在某種程度上代表著政的形象。如何做好服務工作，是我們工作的重點，學習領會各項政策，用政策嚴格拓展我們的工作是十分必要的。尤其在市民群眾的工作中，讓來者明白政策要求，滿意而歸，就是要求我們“吃透”相關規定條款。
二、不斷提高業務技能，認真做好本職工作。
在街道辦事處我主要分管內勤工作，收到政和師、兵文件及時登記、傳閱、歸檔。對于要業務，按照街道辦領導的批示，及時將文件送達到負責具體人員的手中。“一事一記”，“件件事情有落實”。
街道辦的工作“點多面廣”，涉及的.層面也多，要做好日常的工作，要求我們要有清醒的頭腦，處理問題要學習“十個手指彈鋼琴”，分清主次和輕重緩急。每次收到工作要求性的文件，及時請領導批示，并做好登記，送達辦事人員手中。對于一般性的文件，及時傳閱，歸檔。嚴格按照公文處理規定和保密原則，保管好每封文件。
公章管理，嚴格按照《公章管理》規定。領導批示，用章登記的原則，妥善安全的管理好街道辦的行政公章。
公文、通知輸入等工作處理中，認真遵守行文規范，排版輸入，并及時將街道辦外發文件、通知歸檔保存。
街道辦事處外發文件、通知，嚴格按照發文規定要求辦理。按照公文處理單，做好領導批示，起草人，效核人，發文日期，發文對象，發文數量等，認真做好記錄。認真執行發文規定，發到駐市單位皆做好簽收登記。全年街道辦事處共收文94份；街道辦事處發文8份；協助市政各部門發文24份次；街道辦事處外發通知等文字性文稿15份。
在做好街道辦事處內勤工作的同時，按照街道辦轄區分片管理，我負責大學路與軍墾大道東側片區。對于片區管理工作，認真督促片區內駐市單位按照“門前三包”工作的要求，做好環衛公保潔、綠化、秩序等多項工作。加強片區和單位的聯系，增強服務意識。
在桃源集中整治工作中，積極配合街道辦的整體工作，上門給每個商戶經營者宣傳，使每位業主支持解決整治工作并主動配合工作。
在做好日常案頭業務的同時，加強片區街道的巡查工作，積極與街面經營個體戶聯系，督促引導其按照市政“門前三包”工作的要求，加強門面四周的衛生保潔工作。
xxxx年度“阿拉爾之夜”廣場文化文藝演出活動，街道辦事處負責本轄區內的各駐市單位組織和協調工作。為做好每場的演出工作，街道辦事處全體人員，全力以赴積極與轄區各駐市單位協調，按照文藝演出的具體要求，考慮到細節的需要，認真做到每場演出各有特色，且每場演出安全順利進行。XX年全年除奧運期間特殊原因，共演出5場。
三、今后工作。
xxxx年在街道辦事處工作中，學到了很多知識，通過直接或參與工作也取得一定的工作經驗，與街道辦事處各位同事共事從他們樸實的工作作風中，我學到了很多工作方法，工作經驗，更為可貴的是學到了敬業精神。在今后的工作中，要認真做到：
1、學習政策法律，業務理論知識，不斷提高自身素質，增強工作水平和工作能力。
2、國家大事，多讀書看報，不斷提升自己和政治素養，為黨和國家的事業添磚加瓦。
3、同事，向有經驗的老同志學習，認真聽取他們的工作意見，積極加強和駐市各單位的聯系，了解市民的心聲，解決不了的及時向上級反饋。認真為市民和各單位服務好。
4、學習，汲取新知識，用新的思維，新的理念，不斷創新自己的工作。用實際行動踐行科學發展。