導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)1
進(jìn)入x從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是x品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的x產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的'一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解x品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托x這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件x的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使x年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與x同成長(zhǎng)!
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)2
在xxxx品牌彩電擔(dān)任導(dǎo)購(gòu)員工作已兩年多了，能擁有“五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”這個(gè)稱號(hào)，與xxxx經(jīng)營(yíng)部對(duì)我的培養(yǎng)是分不開的。在日常生活中，我常常以xxxx的各種制度約束自己，磨練自己，讓自己溶入xxxx，希望能成為一名全方位優(yōu)秀的xxxx人。
也是這一點(diǎn)，讓我時(shí)時(shí)刻刻做事情都注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真遵照xxxx的管理制度，去布置我們的現(xiàn)場(chǎng)，努力做到讓顧客進(jìn)我的展臺(tái)就有一種心曠神怡的感覺。下面針對(duì)個(gè)人工作情況，總結(jié)一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：
1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要積極去找總能找到），然后"以長(zhǎng)比短"（就是"以己之長(zhǎng)，比人之短"，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)，我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買？
2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)"：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"——迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的"顧客"（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客"需求"：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的；還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員積極挖掘都能把它分出個(gè)ABc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動(dòng)心靈"情感"：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情，曉之以理"。一般來講，除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客"，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的`時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種"批判性的懷疑"，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒什么，我只是隨便看看"的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)"，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺對(duì)不住你，你說，他能不買嗎？
5、將心比心，想想"自己"：常言道："要想公道，打個(gè)顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。
總之，導(dǎo)購(gòu)員的工作，本身是一個(gè)接觸工作，每天面對(duì)不同的顧客，但不是每一個(gè)顧客都能接受促銷員提出的參考，顧客購(gòu)物都為自己的利益著想，應(yīng)該說他們的愿望是正當(dāng)?shù)母钦_的，我們要做到用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，把他們當(dāng)成自己的朋友，真心對(duì)待他們。
在xxxx公司今天能夠取得這樣的成績(jī)，第一就是靠人的素質(zhì)，靠自己拼搏精神，靠自己的創(chuàng)新精神，在xxxx年里，我打算如下：
1、保持每個(gè)月銷量在賣場(chǎng)占比永遠(yuǎn)是第一。
2、要取得比xxxx年更好的成績(jī)。
3、不斷開拓進(jìn)取，鞏固現(xiàn)有的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，讓顧客被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，把xxxx的美譽(yù)送到千家萬戶
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)3
時(shí)間一晃而過，20xx年已慢慢離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng)。大型特賣活動(dòng)。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。
20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓
滿勝利，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力氣，很傲慢也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客細(xì)致檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改良的。
特別榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參與公司舉辦的《弟子規(guī)》演講競(jìng)賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。
更值得開心的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)確定。在開心和興奮之余我感受最深的是壓力，在xx年里我們將如何取得更好的成果呢？針對(duì)將來的xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
a、踴躍協(xié)作商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。
b、足夠的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供給，以滿意顧客的'需求。
c、提高效勞質(zhì)量，專心效勞，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
d、完善顧客資料，重點(diǎn)造就新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐性和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)展消費(fèi)。
f、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素養(yǎng)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。
我堅(jiān)信在今后的工作中，我會(huì)接著不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我堅(jiān)信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己全部的精力和實(shí)力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在xx年里取得更好的成果。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)4
通過近期在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作中的良好表現(xiàn)讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，畢竟懷揣著對(duì)這份事業(yè)的熱愛自然能夠全身心地投入到導(dǎo)購(gòu)員工作中并順利轉(zhuǎn)正，只不過令人感到遺憾的是缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)依舊是自己在導(dǎo)購(gòu)員工作中難以避開的話題，縱然在以往的導(dǎo)購(gòu)員工作中做得還算不錯(cuò)卻在轉(zhuǎn)正以后有了更多新的要求，為了不在轉(zhuǎn)正以后的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中落后于人還是要做好相應(yīng)的總結(jié)比較好。
在前期的導(dǎo)購(gòu)員工作中通過自身的努力熟悉了商場(chǎng)的環(huán)境以便于更好地展開工作，期間商場(chǎng)主管的教導(dǎo)讓我在導(dǎo)購(gòu)工作中能夠較好地理清思緒從而理解自身的職責(zé)，因此我對(duì)待導(dǎo)購(gòu)工作的時(shí)候往往能夠根據(jù)顧客的需求做好前期的接待，無論是對(duì)自身行囊的存放還是找不到所需商品的具體位置都能夠獲得相應(yīng)的幫助，這也意味著自己對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的信息有著足夠的了解才能夠在導(dǎo)購(gòu)工作中發(fā)揮更多作用，否則當(dāng)顧客存在疑慮的時(shí)候無法提供幫助則明顯是自己的失職之處。
對(duì)待導(dǎo)購(gòu)工作的積累應(yīng)當(dāng)具備綜合發(fā)展的意識(shí)才不會(huì)存在局限性，為了增強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的了解導(dǎo)致我常常會(huì)協(xié)助其他同事處理貨物裝卸以及價(jià)格標(biāo)簽的設(shè)置，每當(dāng)貨架的擺放存在誤差的`情況下都會(huì)將這部分商品擺放到原來的位置，在重復(fù)這項(xiàng)工作的過程中也意味著自己加深了對(duì)商品與市場(chǎng)行情的了解，對(duì)于商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額也會(huì)在內(nèi)心存在相應(yīng)的估算從而找出效益不好的原因，再加上我也兼任過商場(chǎng)收銀員的緣故從而對(duì)于自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃以便更好地開展工作。
通過試用期間導(dǎo)購(gòu)員工作的努力讓我明白自己具備著主動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，由于以往從事過其他方面的職業(yè)導(dǎo)致對(duì)當(dāng)前在商場(chǎng)工作的機(jī)會(huì)十分珍惜，畢竟面對(duì)著職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該要懂得通過工作中的努力獲得商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，否則的話總是帶著混日子的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游員工作很有可能在業(yè)績(jī)較差的時(shí)候被淘寶，面對(duì)這樣的潛在危機(jī)若不進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的話又怎么能夠通過長(zhǎng)時(shí)間的努力在導(dǎo)購(gòu)員工作中獲得認(rèn)可，所以我保持著穩(wěn)中求進(jìn)的趨勢(shì)對(duì)待著導(dǎo)購(gòu)工作并盡心盡力地為顧客提供幫助，只有為他們做好相應(yīng)的服務(wù)才能夠在導(dǎo)購(gòu)員工作中維護(hù)好商場(chǎng)的聲譽(yù)。
對(duì)我而言轉(zhuǎn)正以后的導(dǎo)購(gòu)員工作意味著自己需要在商場(chǎng)面臨著更多的挑戰(zhàn)，在堅(jiān)持信念的條件下應(yīng)當(dāng)履行好導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并提升自身的工作能力，我也會(huì)在這個(gè)過程中未商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量從而成為被同事們認(rèn)可的導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)5
20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕。
作為一名思念公司的導(dǎo)購(gòu)，商場(chǎng)未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因?yàn)閷?duì)大潤(rùn)發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
在門店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì)，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。 在賣場(chǎng)的每一天，我都被一些東西感動(dòng)著。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場(chǎng)的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動(dòng)，有些感動(dòng)是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動(dòng)了。
這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當(dāng)我在工作中感到委屈，辛苦的時(shí)候，想起這些，都會(huì)感到安慰和鼓舞。更加堅(jiān)定了我在思念在賣場(chǎng)工作的信心。 門店開業(yè)至今，三年多的時(shí)間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨(dú)我，三年來一直堅(jiān)守在這塊陣上。 我相信，我會(huì)把與思念與賣場(chǎng)的這段緣份一直堅(jiān)持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會(huì)一直在賣場(chǎng)這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)上，我和我們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都愿意緊緊的和公司和賣場(chǎng)站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤(rùn)發(fā)共同成長(zhǎng)。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購(gòu)在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達(dá)清楚的，今天給店總寫信，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購(gòu)的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對(duì)的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團(tuán)購(gòu)。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購(gòu)會(huì)多一些。可是，當(dāng)有了生意的時(shí)候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì)，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問為什么，他們說付不了這個(gè)責(zé)任，讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺(tái)，他們依然不肯收款。客人等的很急，我打電話給科長(zhǎng)，科長(zhǎng)說可以收的，可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí)，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個(gè)大顧客。他們對(duì)我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。
我花了那么長(zhǎng)時(shí)間，耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達(dá)的'，當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購(gòu)。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我因?yàn)闅鈶嵑托那檫^于激動(dòng)而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長(zhǎng)陪同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款。可是科長(zhǎng)也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時(shí)卻不說排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來了，比方一個(gè)顧客買了700包商品，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長(zhǎng)的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎胰ヌ嶝浰拓洝槭裁催B小學(xué)一年級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購(gòu)?fù)实亩Y貌用語，吃苦耐勞，更多的是團(tuán)隊(duì)合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會(huì)重演。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式，收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間。
因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到，我希望到時(shí)候我們的收銀臺(tái)來為大宗購(gòu)物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧客的時(shí)間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長(zhǎng)等待。因?yàn)槲颐髦镭浳锞驮谑肇泤^(qū)，可是就是收不進(jìn)來。
最后祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤(rùn)發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶的餐桌。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)6
營(yíng)業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營(yíng)銷體系的末梢神經(jīng)。營(yíng)業(yè)員的整體素養(yǎng)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素，所以營(yíng)業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。
3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“竟然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過不到一個(gè)月的熬煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購(gòu)員，閱歷如下：
1、M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必需要精通把握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分把握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，締造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不生疏的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說服顧客購(gòu)買?
2、0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的.競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過客匆忙的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”——快速識(shí)別哪些人今日確定要買，哪些是潛在顧客，那些只是任憑看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果決的抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的顧客”(廣義的，來的都是客)選擇實(shí)行不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣布傳達(dá)，還打發(fā)了臥底’”的有效銷售。
3、N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需要”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人寵愛便利，圖省事，就可能要電腦模糊把握的;有人寵愛實(shí)惠耐用，操作簡(jiǎn)潔的，可能就要一般機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭便利，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個(gè)品牌的“擁護(hù)者”或“回頭客”，一般的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時(shí)候假如導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì)遭受顧客立馬表示“沒什么，我只是任憑看看”的搪塞，這生怕是我們每個(gè)人都不希望消逝的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)潔的問候入手，逐步深入到到，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你假如再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的“圈套,聽從的跟著你的描述進(jìn)入那奇異的產(chǎn)品世界。“柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺對(duì)不住你，你說，你能不買嗎? 5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己假如來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)懷哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購(gòu)技巧必定會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增加，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便刺眼地邁上新的臺(tái)階。
另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增加了，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)7
xx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的'服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧x年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)8
自20xx年xx月進(jìn)入宏源，我一直在陽(yáng)光店負(fù)責(zé)海爾空調(diào)銷售的工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好銷售工作，取得了一定的成績(jī)。下面，就一年來工作述職如下：工作上我嚴(yán)格按照考勤制度上下班，不遲到、早退，在旺季或節(jié)假日主動(dòng)加班，曾經(jīng)連續(xù)工作三個(gè)月不休息。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品政策，銷售上既要保證“量”，也要保證“質(zhì)”；熟知公司的各項(xiàng)流程，從安裝配送到維修保養(yǎng)，都能為顧客一一詳解，并做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩；對(duì)待顧客上，除了細(xì)心講解還要用心傾聽，將最合適的產(chǎn)品推薦給顧客，這些年來，我秉承著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，即使遇到再無理的顧客，我也耐心接待，微笑服務(wù)，從未與顧客發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)。我深知我不只是海爾空調(diào)的導(dǎo)購(gòu)員，更是xx公司的導(dǎo)購(gòu)員，所以即使顧客沒有購(gòu)買我的產(chǎn)品，我仍會(huì)熱情推薦其他品牌，為xx公司的`銷售盡一份力，也將xx公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。對(duì)待同事我熱情團(tuán)結(jié)，樂于助人，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作總是努力完成，從不推諉。
在思想上，不斷總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決問題的能力。 作為xx家電賣場(chǎng)的龍頭老大，我為能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使公司蒸蒸日上，勢(shì)必以顧客滿意為目標(biāo)，用主人翁的意識(shí)真正做到“顧客至上，服務(wù)第一”！
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好自身的本職工作并為了商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會(huì)隨之提升從而需要認(rèn)真對(duì)待，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
注重對(duì)銷售技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用以便于成功向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購(gòu)員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠取得理想的成果，只不過工作經(jīng)驗(yàn)的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而體現(xiàn)出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中也要懂得如何去進(jìn)行運(yùn)用才行，所以我會(huì)積極對(duì)待每個(gè)顧客的需求并做到熱情接待，在向?qū)Ψ酵扑]商品的過程中也會(huì)尊重顧客的選擇并站在對(duì)方的角度思考問題，畢竟為顧客的購(gòu)物營(yíng)造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在，所以我能夠通過銷售技巧的運(yùn)用來展現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象并讓對(duì)方感到滿意。
在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺(tái)上，為了便于顧客在購(gòu)物過程中進(jìn)行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環(huán)境能夠讓顧客在購(gòu)物的過程中感到愉快，作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該要意識(shí)到良好環(huán)境對(duì)顧客購(gòu)物的重要性，再加上一味推薦商品往往會(huì)引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應(yīng)該向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c(diǎn)才行，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊重對(duì)方的'意愿也能夠給予良好的購(gòu)物體驗(yàn)，除此之外我也會(huì)認(rèn)真做好報(bào)表的填寫工作并將其上交給商場(chǎng)主管，在交接班的過程中也會(huì)向同事講明工作中的注意事項(xiàng)從而確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行抱怨的狀況，所以我會(huì)注重顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展抱有期望對(duì)我們來說也是件好事，所以要致力于達(dá)到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也要懂得收集其他商場(chǎng)的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也是改善自身工作方式的方法之一。
今后我會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員的本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，對(duì)我來說商場(chǎng)效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的發(fā)展，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并認(rèn)真完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)10
在3月13日有幸參加了上海公司的各位領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)，首先得感謝店長(zhǎng)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝店長(zhǎng)給了我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。通過此次培訓(xùn)感覺自己在各個(gè)方面都有了新的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中，代表著商家的外在形象，恰當(dāng)?shù)难赞o和舉止能夠加速銷售過程，產(chǎn)生效益。所以優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是商家無形的財(cái)富。那怎么才能把這項(xiàng)工作做好呢，我結(jié)合我最近在工作中遇到的一些問題及此次培訓(xùn)，覺得導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，對(duì)商品必須要十分熟悉，比如衣服的款式特點(diǎn)、分幾款色系等等，導(dǎo)購(gòu)員只有商品信息十分了解才能信心十足的給客戶介紹產(chǎn)品，無形就會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種信任，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。除此之外，導(dǎo)購(gòu)員一定要具有耐心，在對(duì)客戶進(jìn)行介紹的時(shí)候，一定不能急躁，不能把自己的不良情緒傳染給客戶。
導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給客戶，并加以說明外，還要能向客戶推薦服裝，以引起客戶的'購(gòu)買興趣，在推薦服裝時(shí)，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)嘗試做起：
1、推薦時(shí)一定有自信，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己產(chǎn)品有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信心。
2、推薦時(shí)可以適當(dāng)配合手勢(shì)進(jìn)行。肢體語言的交流是人類最早學(xué)會(huì)的一種交流方式，也是一種有效的溝通方式，你的一個(gè)微笑，一個(gè)肯定的手勢(shì)，或許就會(huì)打動(dòng)顧客。
3、配合服裝的特點(diǎn)進(jìn)行推薦，準(zhǔn)確的說出服裝的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處。
以上是我這此次培訓(xùn)的心得，在以后的導(dǎo)購(gòu)工作中，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作做好總結(jié)，并且落實(shí)貫徹此次培訓(xùn)的目的，以便本職工作有進(jìn)一步提升。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)11
用心解決顧客的需求并做好商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，作為新入職的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的，而且在進(jìn)入商場(chǎng)以后便需要了解內(nèi)部的結(jié)構(gòu)以及布局以求為顧客解決疑慮，畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢問產(chǎn)品所在區(qū)域以及打折信息等，因此身為導(dǎo)購(gòu)員的自己應(yīng)當(dāng)對(duì)這些信息有所了解并進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)，在試用期間自己特地了解了各種類型產(chǎn)品所在的區(qū)域以及價(jià)格信息，尤其是根據(jù)當(dāng)時(shí)的季節(jié)為顧客推薦對(duì)方可能需求的商品，通過這種方式在長(zhǎng)時(shí)間的'積累中逐漸提升商場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)便是自己的職責(zé)所在，而且由于自己在試用期間表現(xiàn)良好從而成功推銷了許多商場(chǎng)的產(chǎn)品。
處理好商場(chǎng)的內(nèi)部事務(wù)并花費(fèi)時(shí)間鍛煉自己工作能力，當(dāng)商場(chǎng)顧客不多或者還未到開業(yè)時(shí)間的時(shí)候可以協(xié)助處理內(nèi)部的相關(guān)事務(wù)，無論是進(jìn)貨以后的產(chǎn)品裝卸以及整理工作還是查看相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽等，通過這些方式來鍛煉自己對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的熟悉程度則可以提升自己的導(dǎo)購(gòu)能力，而且對(duì)我來說這種方式也能在無形之間加深自己對(duì)當(dāng)前導(dǎo)購(gòu)工作的積累，盡管短時(shí)間看不出來卻能讓自己對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的信息有著更多的了解。
通過和同事之間的對(duì)話練習(xí)從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工作有著更深層次的體會(huì)，為了不在實(shí)際工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致自己經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，通過模擬來預(yù)測(cè)導(dǎo)購(gòu)工作中可能出現(xiàn)的狀況并分析解決的方法，也得益于此導(dǎo)致自己越來越熟悉在商場(chǎng)中與顧客進(jìn)行溝通的流程，在展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)禮儀之時(shí)也沒忘記合理利用自身的銷售技巧，而且在商場(chǎng)遇到難以解決的問題之時(shí)也會(huì)通過同事的幫助將其解決，至少通過這段時(shí)間的工作讓我對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)有了更深層次的了解。
轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)間似乎意味著這段試用期的導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)成為了過去的回憶，但是隨著新的挑戰(zhàn)即將到來也讓我明白作為導(dǎo)購(gòu)員的自己還存在著許多不足，因此在后續(xù)階段的工作中自己仍需要認(rèn)真對(duì)待才能成為令商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)滿意的導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)12
在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要工作目標(biāo)。
工作總結(jié)：
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
工作計(jì)劃：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜�(gè)月完成十七萬營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
在今年的導(dǎo)購(gòu)員工作的實(shí)踐中我總結(jié)了我們工作中的問題在20xx年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，堅(jiān)定不移地聽從店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率。提高銷售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益。
工作總結(jié)2
少先隊(duì)工作是學(xué)校德育工作的重要組成部分，少先隊(duì)部門是學(xué)校的一個(gè)重要部門，它是學(xué)校德育工作的具體實(shí)施者和貫徹者。作為少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員的我，把不少的時(shí)間和精力都放撲在了少先隊(duì)工作上，也取得了較好的'成績(jī)和效果，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊揚(yáng)。
一、少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作
1、配合學(xué)校德育部門，大力抓好學(xué)生思品行為的養(yǎng)成教育工作。抓好學(xué)生的思想品德和行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作之首，它既是學(xué)校德育工作的重中之重，也是學(xué)校德育工作中最難和最繁瑣的工作之一，加上三間學(xué)校剛剛合并為一間學(xué)校，原來三間學(xué)校的學(xué)生都是土生土長(zhǎng)的農(nóng)村孩子，學(xué)生素質(zhì)、家長(zhǎng)素質(zhì)相對(duì)來說比較低，家庭環(huán)境、家教水平也都比較落后。而新校各方面的環(huán)境也和以前舊校的有了很大的變化，學(xué)校德育工作比以前變得更復(fù)雜了，學(xué)生思品行為的養(yǎng)成教育的難度可想而知。因此，從學(xué)年初，我就開始思考和醞釀在新的環(huán)境、新的形勢(shì)下該如何去開展學(xué)生思品行為的養(yǎng)成教育工作，根據(jù)學(xué)校的工作意見，在第一學(xué)期，我就借鑒在舊校時(shí)管理學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和方法，初步制定了學(xué)生思品行為養(yǎng)成教育的計(jì)劃和措施，成立了少先隊(duì)值日隊(duì)，大力抓好學(xué)生日常行為規(guī)范的教育和管理工作。但從第一學(xué)期的情況來看，效果還不是很大，學(xué)生的各種行為習(xí)慣還很不規(guī)范，學(xué)校的校風(fēng)、校容還很不理想。針對(duì)這樣的情況，在第二學(xué)期初，根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的意見，我制定了城西小學(xué)"文明班(隊(duì))"評(píng)比方案。通過開展"文明班(隊(duì))"的評(píng)比以及將評(píng)比結(jié)果與班主任工作政績(jī)掛鉤，很好的調(diào)動(dòng)了班主任的工作積極性，使各班主任在班級(jí)管理方面各顯神通，班級(jí)管理的效果有了很大的提高。"文明班(隊(duì))"評(píng)比情況每天公布，也促使各班學(xué)生自覺的互相監(jiān)督，自覺的遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過一學(xué)期的大力整頓，我校的校風(fēng)、校容有了很大的改觀，學(xué)生的各種行為習(xí)慣也有了很大的進(jìn)步，少先隊(duì)在這方面的工作效果也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和同事們的由衷贊揚(yáng)。
2、抓好鼓號(hào)隊(duì)、國(guó)旗隊(duì)的訓(xùn)練工作。舊鼓號(hào)隊(duì)員中有相當(dāng)一部分是六年級(jí)畢業(yè)班的學(xué)生，學(xué)校鼓號(hào)隊(duì)這學(xué)期要進(jìn)行新老交替的過渡訓(xùn)練。在學(xué)期初，我就在三、四年級(jí)的學(xué)生中開始新鼓號(hào)隊(duì)員的挑選工作，并在學(xué)期中開始進(jìn)行訓(xùn)練;國(guó)旗隊(duì)方面，由于這學(xué)期按照上級(jí)的要求，升旗儀式國(guó)旗隊(duì)的人數(shù)和規(guī)范方面都有了很大的改變，根據(jù)這一精神，在學(xué)期中我對(duì)學(xué)校國(guó)旗隊(duì)進(jìn)行了重新組建，在三、四年級(jí)的學(xué)生中重新挑選新的國(guó)旗隊(duì)員，并帶領(lǐng)新國(guó)旗隊(duì)員按上級(jí)的要求到實(shí)驗(yàn)學(xué)校，由******原國(guó)旗班的兩位國(guó)旗隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的訓(xùn)練。回到學(xué)校后，由于我校要上等級(jí)，各方面的工作都比較多，沒時(shí)間利用放學(xué)后進(jìn)行訓(xùn)練。因此，我只能夠利用早讀課以及星期六、星期天的時(shí)間進(jìn)行鞏固訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中，我對(duì)國(guó)旗隊(duì)員嚴(yán)格要求，規(guī)范訓(xùn)練，講究訓(xùn)練質(zhì)量，經(jīng)過一段時(shí)間嚴(yán)格、規(guī)范的訓(xùn)練，新國(guó)旗隊(duì)無論在精神面貌還是在動(dòng)作規(guī)范反面都比以往的國(guó)旗隊(duì)好了很多，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們都給予了新國(guó)旗隊(duì)很高的評(píng)價(jià)。
二、學(xué)科教學(xué)工作。
在學(xué)科教學(xué)工作方面，我除了做好鉆研教材、備好課、上好課批改好學(xué)生練習(xí)、作業(yè)等常規(guī)工作以外，本學(xué)年，我還做好以下幾點(diǎn)工作。
1、以提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣為突破口，努力提高教學(xué)質(zhì)量。本學(xué)年特別是第二學(xué)期，我在課堂上特別重視調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性和主動(dòng)性，經(jīng)常開展小組競(jìng)賽活動(dòng)，通過給小組加分，用表?yè)P(yáng)激勵(lì)等教學(xué)手段，充分發(fā)揮學(xué)生自覺學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生自覺參與到課堂教學(xué)的全過程，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
2、開展四人小組互助活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，以優(yōu)帶差，提高班科成績(jī)的合格率。在課堂教學(xué)中，凡是開展自主讀書或是堂上討論活動(dòng)，我大多都是以四人小組為單位進(jìn)行的，每個(gè)小組里一般都有一兩個(gè)優(yōu)生，這樣一來，小組里的中下生，在優(yōu)生的
提示和幫助下，一般都能比較認(rèn)真和自覺參加讀書或討論活動(dòng)，從而使這些中下生在參與這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中也得到了提高，
3、狠抓課堂常規(guī)的落實(shí)和班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。在每節(jié)課上課前，我都比較注重學(xué)生課堂常規(guī)的培養(yǎng)和檢查，如果沒有按我的要求做好課前準(zhǔn)備工作，我一般都不急著開始上課，我寧愿不上課也要先把課堂常規(guī)落實(shí)好。通過狠抓班風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)，以良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，推動(dòng)課堂教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
同過這段時(shí)間的少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作的實(shí)踐讓得到了新的教學(xué)方法，在以后的教育教學(xué)工作中，我將繼續(xù)以學(xué)生為本，針對(duì)不同層次的學(xué)生，采用不同的教育教學(xué)方法，因材施教;繼續(xù)遵循"以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)"的教育教學(xué)原則，最大限度地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，運(yùn)用各種教學(xué)手段，激勵(lì)學(xué)生積極、主動(dòng)參與課堂教學(xué)的全過程，以全面提高教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)13
進(jìn)入ｘｘ從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是ｘｘ品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托ｘｘ這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的.專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的ｘｘ產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解ｘｘ品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件ｘｘ的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與ｘｘ同成長(zhǎng)！
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)14
崗位：導(dǎo)購(gòu)員
直接上級(jí)：
1、素質(zhì)要求
①具有育嬰及銷售的相關(guān)知識(shí);
②誠(chéng)實(shí).無不良的記錄;
③吃苦耐勞，有良好的'敬業(yè)精種
④個(gè)人的基本條件良好;
2、本職工作
①引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客;
②努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能;
③做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊、干凈;
④協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作;
⑤做好每月、每日的盤點(diǎn)工作;
⑥對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失或遺失;
⑦顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)和匯報(bào);
⑧認(rèn)真對(duì)待每次例會(huì)和培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視
⑨做好每天的交接班作業(yè);
3、主要權(quán)力
①對(duì)督導(dǎo)及店長(zhǎng)指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)
②申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的裁決權(quán);
4、直接責(zé)任
①銷售;
②理貨;
③清潔衛(wèi)生;
④交接班工作;
⑤對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)
⑥對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。
導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)15
時(shí)間在我手指間不經(jīng)意地流逝，轉(zhuǎn)眼又是一年。回顧我在XXXX的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力配合下，我能夠一步一步地開展工作。現(xiàn)在，XXXX的工作總結(jié)如下：
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知識(shí)面
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就像讀一門免費(fèi)的MBA課程。它讓我學(xué)到了很多在大學(xué)校園里學(xué)不到的知識(shí)和技能。現(xiàn)在客戶越來越理性和聰明，所以我們必須學(xué)習(xí)越來越多的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地銷售產(chǎn)品和說服客戶。因此，隨著時(shí)間的推移，我們已成為某一領(lǐng)域的專家。以前，我甚至不能回答一些關(guān)于化妝品的基本問題，更不用說成為專家了。我認(rèn)為有兩個(gè)問題：一方面，公司的培訓(xùn)不到位；另一方面，自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果我繼續(xù)這樣工作，十年后，我仍然會(huì)是一個(gè)普通的小人物，成功永遠(yuǎn)不會(huì)與我同在。XXXX年，我參加了公司組織的幾次專業(yè)培訓(xùn)。在我的業(yè)余時(shí)間，我還上網(wǎng)尋找各種化妝品和美容知識(shí)來充實(shí)自己。現(xiàn)在我可以自信地說，我是美容和護(hù)膚方面的專家。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、仔細(xì)練習(xí)你的基本銷售技巧。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才有了很大的`提高
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4、根據(jù)服裝特點(diǎn)推薦。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面，應(yīng)適當(dāng)告知客戶。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察分析不同顧客的喜好和追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、專注于思考。了解顧客購(gòu)買服裝的場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的和理念，幫助顧客選擇相應(yīng)的服裝，促進(jìn)銷售成功。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)。我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況推薦衣服。必要時(shí)，不要打擾顧客，讓顧客自己選擇，顧客咨詢時(shí)要耐心傾聽，仔細(xì)解釋。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
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