美導工作總結

時間：2024-04-27 08:09:27 工作總結我要投稿

化妝品美導年終工作總結推薦度：
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美導工作總結范文

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的美導工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

美導工作總結范文

　　美導工作總結范文篇1

　　回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　一、回首前半年

　　1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

　　2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的`告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

　　3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

　　4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

　　不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

　　每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

　　二、展望20xx

　　在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標：

　　1、首先給自己定下年度目標。

　　(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

　　(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。

　　2、學習。

　　(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

　　(2)學會感恩，學習別人的優點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

　　(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

　　來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

　　美導工作總結范文篇2

　　我進入公司后，在公司內部承受到了xx彩妝的專業學問培訓，在公司的直營店親身體驗到了優良的銷售氣氛。在經過一個多月的培訓后，我對產品的賣點已根本把握了，依據代理商的需求，公司打算讓我去和代理商接觸，我也就開頭了我的一年出差生活。此次出差的目的地是xx，出差的主要任務有兩項：前期的工作是幫助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場效勞。

　　一、年終答謝會

　　初到xx，我的心情期盼而忐忑。我到達時，代理商已經開頭了年終答謝會的會前預備工作，我也快速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年x月x開展了20xx年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約xx人，會上請到xx網的創始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由xx教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風格，對于我的講課水平有很大的幫忙。晚上請到了專業的演出團隊，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔當主持人，很好的熬煉了我上臺講話的膽識以及主持力量。會議完畢整理過后，取得了較抱負的成績，全部的品牌共簽單約xx萬，由于不是以xx，xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有xx萬。會后客戶也能很快速的的`匯款，比其他的品牌回款的速度高出許多。

　　二、市場效勞

　　我在xx市場一共出差了一年，效勞了x個店家，x家日化店，x家美容院。店內彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區分，xx、xx彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以幫助市場銷售和培訓店員為主，培訓工作成果較抱負，能夠很好的鼓舞店員的學習積極性，幫忙把握xx、xx彩妝的專業學問以及嫻熟的化裝技巧，促進店員專業帶動銷售，效勞產生業績。因年關和天氣嚴寒等緣由，銷售成績不是很抱負，但根本還是可以保持每個店家xx元以上的銷售業績。xx出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。

　　三、工作感想

　　在xx這份工作，并不是我踏入社會大學的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氣氛、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領導人溝通也始終很開心，讓我對公司和我自己布滿信念。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氣氛我很喜愛!

　　在過去的這一年里，我學到了許多新的人生閱歷，美導教師是一門永久也學不完的課程，這一年里，我學會了漸漸的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產品。xx、xx的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中，學會了去了解顧客的消費力量，從而為其選擇適當價格的產品。漸漸的熟悉到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環銷售和離開店家后的店家持續銷售。在xx出差的期間，幫助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的根底。從公司完善的會員制度中，我也清晰地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現幻想的墊腳石，

　　讓我的人生更加豐富。這一年時間里，有太多的事情讓我不能遺忘，有太多的感動讓我牢記。

　　美導工作總結范文篇3

　　首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶幸我選擇了這樣工作

　　1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實

　　4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作

　　5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來更好的效益對于公司和***這個品牌，我當然也是信心滿滿

　　6>下個月主要是將一下新開發的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇二：美導下店服務流程

　　美導下店服務流程

　　第一部分：出差人員出差行為規范

　　1、出差每天須著工裝或職業裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

　　2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發或束發，不允許披發、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環、戒指、項鏈等）。

　　3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

　　4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

　　5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關的書籍。

　　6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

　　7、未經許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

　　8、不得上班打私話、發短信，因公電話或短信也要在特定的區域。撥打和編輯發送。

　　9、不要在收銀臺亂翻亂動。

　　10、未經許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

　　11、如終端店有統一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規定的區域用餐），并注意餐后將雜物清理干凈。

　　12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

　　13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。

　　15 、不得在終端店工作時間內進行私人會客。

　　16、未經許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經公司允許，不得私收私帶貨款。

　　17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

　　18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

　　19、嚴守公司機密，未經公司允許泄露公司關于經濟、業務及人事方面的事宜。

　　20、每天用短信向公司相關人員匯報當天工作情況。

　　21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明請客外，平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請客，盡量推掉。

　　22、不宜在終端店員前談論公司員工的'薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

　　23、不得向店里員工隨意外泄公司產品折扣及對零售商的政策

　　24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

　　26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

　　27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬不得喝酒。

　　28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

　　可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡。

　　第二部分美導下店必做的九件事

　　一、與老板和店員進行有效溝通

　　了解店內經營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內銷售情況（哪些產品好賣，哪些不好賣）了解店內店員情況（性格、學歷、業績）了解店內顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

　　二、了解店內的顧客檔案

　　顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業、住址、年齡、生日、皮膚分析、產品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等）

　　沒有建立或不完善的進行重建和再完善

　　重點顧客資料美導手中也要留底掌握

　　對顧客檔案進行分析：

　　顧客的分類：

　　1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

　　2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

　　3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

　　4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

　　5、上月銷量好的產品是什么？

　　三、檢查店內外形象與陳列

　　1、針對店面的不足，給予合理化建議

　　2、對店員的接待、預約及銷售做監督和指導

　　3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產品陳列

　　四、了解庫存

　　1、清查庫存及其它物品，應補的產品做好記錄，提醒

　　老板銷老貨，進新貨。

　　2、結合顧客檔案并針對店內情況，與老板溝通制定近

　　期的促銷方案。

　　3、督促老板補貨并催款。

　　五、根據店員現狀進行針對性培訓

　　1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產品的

　　熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

　　掌握，做好走后繼續產品銷售的工作。

　　六、制定任務

　　制定每個月的目標銷售任務（詳見店員月銷售計劃表）

　　幫助每個店員進行任務分解，目標任務分解到每天、每個顧客、核心產品上。（詳見店面目標顧客設定表）

　　制定獎勵與懲罰措施

　　定期電話跟蹤任務完成情況

　　七、電話回訪

　　制定并培訓針對顧客的電話拜訪、預約話述

　　告知店員要經常打電話給顧客以增進聯絡感情

　　回訪情況在顧客檔案中詳細注明

　　八、協助店家進行銷售與服務

　　1．幫助店家銷售產品和有必要的皮膚護理，以做示范。

　　不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

　　中再次讓她們熟悉產品、價格、效果，名稱及如何

　　合理搭配。

　　2. 多與顧客溝通，了解顧客對我們產品的意見與要求。

　　3．解決產品過敏和顧客投訴的問題。

　　九、建立并堅持實施兩會制度

　　由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內容晨會流程：

　　晨操與宣言——昨天的工作總結（表揚）與經驗分享——每人報目標及完成任務方案——工作安排

　　晚會流程：

　　1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結、反省、

　　自我鼓勵；

　　2、對一天的業績予以評估，并向老板提出合理化建議

　　美導工作總結范文篇4

　　時間飛逝，如白駒過隙。轉眼間到20xx年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的。首先，我清楚的明白自己的工作職責所在，按照店里的相關規定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現良好。再次，與同事相處和睦，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。作為一名美容倒是師，我總結一下這一年來掌握到工作經驗：

　　一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

　　1、微笑服務、它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉快的心情。

　　2、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

　　3、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

　　二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步

　　1、具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產品，接受你的服務。

　　2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產品及服務。

　　3、在工作時，要向顧客充分展現處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現你良好精神面貌的一方面。

　　三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養

　　要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養學、化妝品常識和心理學知識;關注當今美容行業的發展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

　　四、高超的技藝修養

　　美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

　　五、美容師的個人儀表

　　美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

　　1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的'舉止，往往會成為被羨慕的對象。

　　2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現出了美容師獨有的女性美。

　　3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

　　六、20xx年的工作計劃

　　我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

　　1、基本常識：皮膚的結構、女性的生理周期等。

　　2、產品知識：產品結構，產品種類，產品的成分，產品的功效，產品的賣點，產品的文化。

　　3、美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產品的調配。

　　4、銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

　　5、美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

　　20xx年即將結束，我們將迎20xx年，希望下一年里工作順利，財源滾滾，同時也希望公司越來越好。

　　美導工作總結范文篇5

　　每個美容院都特別重視新員工入職后培訓，重點都是采納一種灌輸的方法。實際上培訓是進展美容院文化建立的一一個主要組成局部。我在擔當美容導師的這一—年里，快速有效的完成了對新學員的培訓工作。現將這一年的工作做如下總結：

　　一、為員工進展文化培訓

　　美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質文化等四個方面的內容，可以讓員工對美容院的各個方面都有一—個比擬全面的了解。另外美容院文化是美容院員工長期積存并得到美容院認可的價值觀和行為體系，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院。

　　二、存在的缺乏

　　1、在時間投入方面：沒有安排特地]的時間，只是在不自覺中進展了一些相關方面的培訓，未上升到肯定的高度。在后期工作中，沒有準時跟進，—講完事，將美容院文化工作簡潔化。

　　2、在形式方面：沒有制作標準性的文本或講義，只是天馬行空式的進展一些說教。同時未設立特地]的美容院文化工作部門，僅由某些人事或行政治理人員兼職，未對美容院文化工作進展系統的討論。

　　3、在內容方面：主要是將自己的一—些口號式的觀念給員工念—念，大家根本不曾了解這些內容對自己今后開展各項工作的重要性，也無從理解這些觀念在工作中的`詳細表達。即使有真正的文化培訓，也是局限在行為、制度的約束上，重點突出的是不準干什么，美容院文化的真正的核心局部未進展重點展現。

　　三、宣講美容文化要留意的幾個細節

　　1、突出文化的作用與文化建立的重點，讓大家在第一—時間就對美容院的文化有一個比擬系統的熟悉，并樹立—種必需在行動、思想上與美容院保持一—致的意識。此項工作必需由一個比擬了解美容院進展歷程、戰略思想及美容院文化的精華的資深員工來完成，包括美容院的進展歷程、美容院文化的核心及形成的一—些行為、制度文化和有效的文化建立方法載體。

　　2、許多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層治理人員的模樣，更無從了解美容院高層對員工的態度與思想。假如讓員工在進美容院的第一天就與美容院高層領導見面，會讓新進者對美容院及美容院領導有一種油然而生的親切感，在第一時間樹立一種為美容院效勞的意識。

　　3、預備xx份優秀的學習性文本，最好有一份全面介紹美容院各方面狀況的員工手冊等，讓員工可以進展隨時隨地學習，對自己的思想與行為進展調整和的束。

　　4、動態信息掌控。每隔一段時間對新入職員工進展一—次互動溝通，如賠分員工的座談會，問卷調查等，了解員工在融入美容院過程中所遇到的問題，進展有針對性的幫忙與教育。

　　四、美容院文化學問培訓的主要內容

　　1、美容院如何對待員工的主要思想與配套措施，如美容院如何對待員工，有哪些福利昔施，為員工實現個人價值制造了哪些環境，個人在美容院的進展前景等。

　　2、突出美容院的文化愿景、戰略及核心價值觀。

　　3、發生在美容院的出名的故事與臻例，讓大家在一種身臨其境的過程中學習美容院的文化。

　　4、文化對美容院進展的重要性及與美容院文化保持全都的方法與重要性。

　　5、美容院員工的行為準則。

　　以上是我在20xx年里擔當美容導師，盼望我能在20xx年里做到更好，更上一層樓。

　　美導工作總結范文篇6

　　漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

　　20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

　　憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

　　一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。

　　公司本著“企業品質贏天下”的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們xx公司的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

　　首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的'鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

　　我們公司的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發揮著自己的作用，從導購引領顧客入店至員工積極熱情的服務到領導干部的跟蹤直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。

　　我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發揮它，那成功是必然的。

　　我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

　　一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到公司的精神，所以我無悔的工作著，工作著。而且我一直相信明年會更好。

　　美導工作總結范文篇7

　　美容導師是美容公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。而在實際工作中，不少美容導師下市場后常常不能起到應有的作用，令美容院老板和美容公司怨言不斷，也讓美容導師們困惑不已。究竟怎樣才能做好下店服務呢？

　　第一部分：準備工作

　　1、調查

　　調查是下店前的第一道工序。中醫診斷中的“望、聞、問、切”4步法在前期調查中非常適用。“望”就是看，美容導師可查閱公司里有關加盟店的客戶檔案、近期的進貨回款情況、歷史銷售數據、合作動態、銷售合同、年度月度銷售任務等資料；“問”是提問；“聞”則是傾聽，就是要善于提問，將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸；“切”就是多看、多問、多聽以后，找到問題所在以及解決問題的切入點。明確“為什么下店”，、“去干什么”、“怎么做”、“要達到什么效果”等，下店后的職責也就明確了。

　　2、電話溝通

　　美容導師在下店前應與加盟店有不少于兩次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發前3天，可在電話中做簡單的自我介紹，告知何時去，去做什么，公司對加盟店的有關要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達成共識。第二次電話溝通應安排在出發前一天，需再次強調準確的到店時間、到店后的要求事項和相關細節。以上電話溝通，應有完整的電話溝通記錄以備查詢。

　　3、物品準備

　　出發前應根據前期電話溝通的情況、加盟店的要求、以及公司的相關規定，帶上所需物品，如產品資料、培訓教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

　　第二部分：駐店工作

　　1、下店溝通

　　溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，美容導師下店后溝通時要把握溝通的人、時間、地點、方式等技巧。

　　A、按加盟店內人員的重要程度來排列溝通順序，依次為老板——店長——品牌主管——美容師——其他人員。

　　B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時間，應避免在院內生意好或人多嘈雜的時候溝通。

　　C、越是重要的人越應在私密的空間里進行溝通。

　　D、溝通中多用筆記本仔細記錄，尤其是交流的細節方面。

　　E、在溝通中就地解決某些歷史問題。

　　F、弱化個人的弱點、情緒、感受等，重點表現個人的專業性。

　　2、清點并整理庫存

　　加盟店的庫存貨品包括陳列樣品、主銷貨品、季節性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料等。美容導師清點庫存的時候，不僅要了解庫存總量、總價值，更要統計以上分類貨品的數量和價值。從而幫助加盟店學會控制和調整庫存，建立各分類貨品的上、下預警限，從根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾，同時為要求加盟店再次進貨提供指標依據。

　　3、陳列

　　陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰場。“顧客的眼光是需要引導的”，所以美容導師下店要指導加盟店的相關人員學會陳列貨品。

　　4、宣傳

　　美容導師是企業形象、產品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院的門頭、櫥窗、大門、店內張貼、品牌形象宣傳品、推車等任何能想到可以作為宣傳的3個原則：無處不在地影響、不厭其煩地滲透、言傳身教地感染。

　　5、培訓

　　培訓是美容導師下店的核心部分，它應當隨時隨地、無處不在，主要表現在指導與規范兩個方面：指導不僅僅是傳授產品的知識、技術，更重要的是方法和經驗的分享。“授之以魚，不如授之以漁”。如前述幾方面的.工作，美容導師不但自己要去做，示范給加盟店的人員看，更要培訓她們為什么要這樣做、怎樣才能做得更好。

　　余世雄說：“注意你的思想，它們會變成你的言語；注意你的言語，它們會變成你的習慣；注意你的習慣，它們會變成你的性格；注意你的性格，它會決定你的命運”。所以，規范就是深植于企業和品牌的文化與優勢，給加盟店人員“洗腦”規范其思想、用統一的話術去規范其言語、用一整套行動標準去規范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志昂揚，最終改變品牌在加盟店中的命運，這也是“誠美”和“柔婷”的成功之道。

　　6、考核

　　考核、培訓、激勵三者相輔相成。考核是對培訓工作的檢驗與監督，與激勵機制掛鉤的考核是對下店培訓工作的保障和落實。美容導師下店的考核應不少于兩次，分別在培訓前后。培訓前的考核是為了修正下店前準備的培訓教案，培訓后的考核是為了檢查培訓效果，同時查漏補缺。美容導師下店時需要有幾套標準的考核試題，不光是試卷類的，還應有技術實操類，應答口試類的，情景模擬類的等。

　　7、促銷

　　“美容導師下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關心的問題，也是對美容導師能力的重要評判標準。所以，美容導師的下店促銷工作主要包括促銷方案的設計、實施以及對加盟店人員促銷行為的示范、指導、監督。好賣的多賣、推動不好賣的、賣給顧客的并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動加上優秀的美容導師，不僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運。

　　8、訂單與回款

　　訂單與回款是美容導師辛勤工作的回報，是美容公司評判美容導師下店工作效果的首要指

　　標。想讓加盟店下訂單并及時回款，美容導師可嘗試用以下一些方法，比如用好貨品庫存表，通過每個貨品的上下預警線，直接計算出銷售訂單；或者根據歷史銷售數據的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預測，磨合出銷售訂單；還可與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析，逐一研究每個在冊顧客的消費能力、消費習慣以及該顧客未來一段時間的消費可能性，計算出一個大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個訂單。一個原則就是要用文字和數字計算來增強說服力，兼顧各類貨品的搭配。

　　9、建議

　　給人忠告是智者的美德。優秀的美容導師既要是技術專家、銷售高手，還應是店務管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美容導師在駐店中應積極協助加盟店的經營者，建立和完善院內各項管理制度。對于店內存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

　　第三部分：離店后的工作

　　離店并不意味著下店工作的結束。美容導師離店后的工作雖少，卻是整個下店工作的點睛之筆。

　　1、感謝

　　“人走不要茶涼”。美容導師回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收官，最見功力，其精髓就在于“感謝”二字。在電話回訪中，要盡可能地和加盟店的各級人員進行溝通，感謝他們在自己駐店工作期間的配合，表達自己對他們的美好祝愿，坦誠自己的不足，聽取他們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

　　2、總結

　　好的總結是已完成工作的紀念碑，是新的成功的基石。美容導師回到公司后，應及時將此次下店工作予以總結，包括填寫有關管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經驗，各項工作的進程，績效的評估等，并以書面的形式上報公司備案。

　　當然，如果，要從根本上解決美容導師下店的問題，除了如上所說為下店工作設計一正套這樣的程序，并把程序變成系統的管理表格，按章辦事，更需要美容導師不斷提升自身的綜合素質。

　　美導工作總結范文篇8

　　在20xx年中，本人一直嚴格要求自己，致力成為一名優秀的美容導師。回顧這一年的工作歷程，作為XX公司的美容導師，本人取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了使今后更好地開展工作，總結經驗，吸取教訓，本人特對20xx年的工作進行了總結，詳情如下：

　　一、銷售業績

　　作為公司的一名美容導師，本人也充當著銷售員的角色，在20xx年，本人在營銷領域上，協助公司總共成交了XXX萬元，分別是：……(寫明銷售詳情，如：20xx年4月“美麗組合”成功售出2臺美容儀器，銷售額為30萬)

　　雖然在銷售過程中，本人也遇到了很多困難，但在公司領導的熱心幫助及提點下，本人不斷克服、不斷進步，相比最初，本人的銷售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!

　　二、開培訓會

　　由于美容導師職責的特殊性，本人經常要被派到代理商或廠家處做培訓，其中，本人總共開了X將培訓會，分別是：……(寫明時間、地點、場次，如：20xx年5月20日，江蘇，2場)

　　(繼續說明培訓會的情況，不足之處，及采取措施改善等)

　　三、常規工作

　　本人在20xx年中，除了按照公司要求完成了一以上主要工作外，還收獲了以一成果：……(寫明20xx年中你收獲的.業績)

　　在20xx年中，本人將盡全力積極配合公司開展的各項工作，與公司共同進步!

　　擴展閱讀：美導下店的工作程序

　　美導是美容導師的簡稱，是專業美容行業的一種職業稱謂。工作職責就是受公司（廠家或代理商）派遣為下級的美容機構提供技術培訓和終端會議的支持。

　　比如某美容院開張或者做促銷活動，上級機構就會派美容導師來幫助，給客人講課，其他時間培訓美容師手法、技術、產品專業知識等。

　　美導一般為女士擔任，職業要求經常出差，工作年齡一般集中在 22----35 歲，要求有比較好的形象氣質。一般要求有美容師的從業經驗。

　　美導是企業文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯系公司與客戶之間的紐帶。

　　美容導師除了要具備一定的專業知識和素質修養，在實際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發揮作用，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。美容導師在下店前要充分做好思想和物質準備工作,填好派遣單,制訂個人工作計劃指標及完成措施。到店后務必要做好四件工作：溝通、培訓、策劃、銷售等。

　　一、溝通：到市場后，首先要與代理商、店老板，認真細致的溝通。通過溝通詳細了解他們的想法和意圖，并與其達成一致。對方的背景、其它品牌、人員素質、經營管理狀況，新老顧客群及消費水平等都要認真掌握。及時作出每天工作議程安排并征得老板同意。

　　二、培訓：針對你了解和掌握的情況及時擬定出培訓、考核方案。培訓時爭取老板跟店，培訓后做出培訓總結報告，并認真進行考核。把成績通報店老板，讓他們簽字認可。

　　三、策劃：積極給代理商、店老板當好參謀，獻計獻策。適時針對性、創造性策劃制訂出行之有效、切實可行的促銷方案，建議他們組織實施。

　　四、銷售：溝通、培訓、策劃，其重要目的就是為了銷售。因為銷售是企業創效增收，提高營業額的唯一途徑，是保證代理商、美容院給公司返單的有效措施，也是我們美容導師提升個人業績的極好時機。所以要求每個美容導師必須熟練掌握店內銷售、診斷技巧，熟悉各類顧客的購買動機與消費心理。以了解顧客的迫切需求，設法予以滿足產品消費和使用。

　　最后要求各美容導師努力學習、經常充電、隨時總結、不斷提高自己的業務能力，專業水平和銷售技巧。回公司后立即作出下店工作總結報告，服務店老板簽字的反饋信息交部門領導審核簽字認可。即時報銷車費。

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