【優秀】規劃辦工作總結13篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的規劃辦工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
規劃辦工作總結1
金湖城建辦20xx年規劃建設工作總結
20xx年，金湖城建辦在街辦黨委、政府的領導下，在市級主管部門的指導下，在街辦各部門及社區（村）的協調配合下，以迎接省城鄉一體化現場會在我市陳貴、靈鄉鎮召開為契機，解放思想，真抓實干，開拓創新，奮發進取，團結一致，共同努力，較好地完成了全年各項目標任務及臨時交辦的各項任務，為金湖街辦文化、經濟建設工作作出了積極貢獻。現將今年的工作總結如下：
一、回顧20xx年的規劃建設工作
（一）抓好宣傳發動
眾所周知，金湖城區是典型的城鄉結合部，部分地域村組、社區與大冶城關相對接，違法、違規用地、亂搭亂建、搶搭搶建現象時有發生。根據以上情況，結合我街辦的工作實際情況，利用各種渠道，采用廣播，張貼標語，公開信等形式向各社區（村）干部群眾宣傳《土地管理法》、《中華人民共和國城鄉建設規劃法》及村鎮規劃管理有關法律、法規，宣傳依法占用土地和保護耕地的重要性，在全處范圍內營造依法建設和先規劃后建設的.良好氛圍，促進本地區經濟社會健康，協調發展。
（二）狠抓村莊整治，提升金湖區域形象。
1、以點帶面，豎形象。一是投入1000多萬的大金省道金湖段潔綠亮美黑工程，為迎接全省城鄉一體化試點現場會的召開建設一條展示金湖新形象的景觀大道；二是投入300多萬的銅湖路建設工程，為建設旅游商貿區奠定基礎；三是試點村泉塘村建設工程，進一步為新農村建設培植亮點，積累城區近郊村城鄉一體化建設經驗；四是按照規劃設計要求，完成金湖工業集中區征地；五是完成棲儒橋集鎮環境整治建設，逐漸拉開銅綠山和四斗糧集鎮建設序幕。
2、以線橫向，樹樣板。以“大冶市創建省級文明城市”為契機，圍繞“三線”周邊大金線下方村汪明灣、汪拳村皇雙橋灣、石花村吳公旦灣立樣板，河金線趙保村胡六灣，劉金線平原村石家灣5個灣，按照“三清、三改、三建”三化要求，對全處主要道路兩邊村莊進行了“較好、較強、較快”的整治，為橫向輻射到其他村組提供了樣板和看點。
3、以道縱向，提品位。為迎新“省城鄉一體化現場會在我市召開”規劃辦高起點、高標準強有力地推進了馬叫街和礦冶大道脫胎換骨的整治；特別是大金路汪家山至陳貴門樓段以統一設計，統一施工，統一模式進行道路兩邊人行道和花壇建設。著重進行沿路兩邊房屋統一色調，徹底改變建筑質量不高，高矮不一，式樣落后的舊貌。為建成具有現代鄉村韻味的鄉村特色一條街打下夯實基礎。大幅提升我處新農村建設的檔次和品位。
（三）嚴保土地紅線，加大拆違力度，村絕亂搭亂建。街辦黨委、辦事處高度重視土地管理和規劃、建設工作。為進一步加強土地管理，強化規劃意識，提高規劃質量，街辦黨委、辦事處在市委、政府統一部署，市國土、規劃、建設等部門的大力支持下，處各有關部門單位的協調配合下，對違法用地的查處打擊力度加大。重點對與市城區對接的黃家獻村、熊家邊村、四斗糧、五里堤社區、大金路棲儒橋段進行細致查處，嚴格打擊，得力拆違今年共拆除違章建筑31處近1800平方米；并實行了分片分區到組、責任落實到人，及時查處到位的巡查查處制度。實現了全處各村有人巡查，重點路段有人負責，重點地塊有人蹲守的良好機制，為全處嚴格控制好規劃紅線，較好地杜絕了亂搭亂建行為。
二、20xx年的工作打算
（一）構建科學的城鎮體系結構，形成組團式街辦走廊帶。嚴格控制馬叫組團詳細性規劃，逐步向全處各村輻射，金湖街辦是典型的城鄉結合部，搶建現象嚴重，我們重點要以規劃為抓手，嚴格馬叫組團詳細規劃，預留城鄉發展公共空間。
（二）加大基礎設施完善，進一步提高街辦居民生活環境。金湖街道辦事處即是城鄉結合部隊也是重工業污染區，更是基礎設施落健區，加強對基礎設施建設顯得優為重要。
1、棲儒橋村是原棲儒小公社所在地，集鎮早已有一定的規模，就周邊人口就有約2萬人之多。加大對棲儒老街和村委會沿大金路邊的集鎮建設，從而更好地方便群眾，搞好區域經濟，為建成街辦“副中心”而努力。
2、完善對銅湖路的建設，路面硬化、太陽能路燈已安裝完畢，下一步是對人行道和花壇綠化等進行完善。
3、金湖廣場的拆遷工作，拉開金湖新農村建設新格局，為金湖人民提供一個休閑娛樂的好去處。
4、完成馬叫村畈李畈中間道路硬化工作。
（三）加強政治理論學習和有關法律法規業務知識學習，提高隊伍工作效率和執法管理水平。
由于拆違工作針對性強，所以必須對我們的隊員進行有計劃的、有目的、有針對性的進行學習和培訓，嚴肅組織紀律和工作紀律，強化內部管理，不斷提高隊員的政治思想素質和業務水平。建立一支“政治思想覺悟高，業務素質能力強，執法管理文明”的隊伍。從而更好地規劃好金湖，管理好金湖。總之，一年來規劃建設在辦事處街辦黨委、辦事處的領導、規劃建設局業務指導下，取得了一定的成績，但離上級要求還有一定的距離。今后我們將繼續發揚求真務實的工作作風，不斷提高執行力，為加快推進城鄉一體化進程，全面建設小康金湖作出新的更大的貢獻。
規劃辦工作總結2
鎮黨委政府： 光陰似箭，轉眼舊的一年即將過去，新的一年即將到來，在這新的一年到來之際，為更好地促進來年工作、目標任務的完成，起到促優克難的作用。現就20xx年所作主要工作回顧如下，對來年工作作一安排規劃：
一、 政治思想方面：
全辦人員遵紀守法，政令暢通，服從領導，遵守機關紀律，擁護黨的領導，聽從單位領導的指揮和安排，團結同志，能深入基層與群眾溝通，干群關系良好，能極枳協助聯村工作，積極開展群眾路線教育實踐活動和中國夢主題思想教育活動，遵守中央八項規定，極積幫助村上解決實際問題，化解矛盾糾紛，所聯村未出現大的社會穩定問題和矛盾激化等治安刑事案件的發生。
二． 項目管理工作
1． 完成20xx年小農水規劃和節水農業工程規劃工作并實施完成，改善了我鎮農業基礎設施。工程總投資900余萬元；
2． 完成圣母寺主體工程建設和附屬工程建設，為我鎮宗教文化和旅游文化打下了基礎。工程投資200余萬元；
3． 完成一事一議組道路建設工程5公里和3.7公里玉前路修復測算工作并組織實施完成工程任務，工程還安裝了波型護欄和安全警示標志，工程投資110余萬元；
4． 協助益豪、圣吉服飾完成征地、建設并投入正式生產，目前正協助盛龍、雙玉龍辦理征地、規劃、建設等相關文件；
5． 完成全鎮招投標項目錄入工作和網傳監督項目全部。
三． 規劃建設國土管理工作：
1． 完成羽絨街區位規劃方案（已送規劃局）；
2． 完成了玉泉總規的優化方案（初設）；
3． 建筑排危一處約：600m2；
4． 集鎮個人投資建房12戶約21600m2，其中農村7戶，投資額約：259.2萬余元；
5． 建成企業生產用房建設面積：11000m2，其中職工住宿面積：550平米，投資額約：1100余萬元；
6． 街道排危5處，有效地防止了事故發生；
7． 建筑安全撿察30余次、液化氣、天燃氣安全檢查10余次，有效防止了生產安全事故的`發生，全鎮全年無生產事故發生。
8． 完成了我鎮人居環境的調查錄入工作，為全市完成該項工作走在了前列；
9． 完成我鎮貧困戶危房改造4戶，改造面積340平米，爭取上級資金3萬元，使他們的居住條件得到了改善，居住更為安全；
10． 制止和處理亂占亂建土地案件四起，有效地遏制了我鎮私自亂占亂建的風氣。
四、聯村工作：
1、 協助村上抓好維穩和糾紛調處工作，督促村上建好三本臺賬，抓好中國夢愛國主義主題思想教育工作和三嚴三實教育工作；
2、 協助村上抓好土地流轉、指導村民搞好農經復合模式和經濟作物的發展工作；
3、 抓好桔桿禁燒工作和水利費收繳工作；
4、 努力完成了黨委政府領導交辦的和上級部門交辦的各項工作。
五、工作的不足：
1、 全辦人員還將加大文化知識的學習和業務知識的學習，努力提高自己的業務水平和辦事能力；
2 、有時辦事缺乏主動，辦事不是很極積；
3、 有時為群眾辦事缺乏耐心，辦事不徹底，以上毛病和缺點將在以后的工作中努力改正克服。
六、 來年工作規劃：
1、 加強對集鎮的管理，按照已完成的規劃項目方案依照程序推進實施；
2、 抓緊完成末送審項目的送審工作；加大招商引資力度，為企業做好服務工作；
3、 加強對上聯系，爭取更多的扶持政策壯大玉泉經濟；
4、 加強聯村工作，做好桔桿禁燒、維穩、民事糾紛調解等各項工作；
5、 加強土地管理，嚴防村民私自亂占土地亂建圈舍；
6、 努力完成黨委政府領導交辦的各項工作和年初制定的目標任務。
規劃辦工作總結3
一、20xx年度的工作情況簡介
民政工作規范落實。規范城鎮低保、進行4批次70人的醫療救助；全年無違法土葬；落實優撫對象的各種安置和慰問有待政策；圓滿完成第八屆社區居委會換屆及20xx年春節慰問活動。
社會保障各項指標全面完成。城鄉居民養老保險繳費任務、醫保繳費任務、就業失業登記、農村富余勞動力轉移、退休人員社會化管理、就業技能培訓工作都按照上級要求完成任務。
住房保障工作卓有成效。完成103號令拆遷戶限價房選擇和購房券兌付的初步摸底工作；為土橋居民王六英申報了廉租房；啟動了水渡坪社區棚戶區改造項目。指導成立了中南汽車世界第三屆業主委員會的選舉和紅樹灣小區業委會的選舉工作。
殘聯人工作獲得好評。落實了殘疾人的各項優惠政策，創建了殘疾人輔助器具進家庭的項目。
二、20xx年度的工作不足之處
1、低保、醫療救助、救災救濟的審批程序還需更加規范；
2、勞動就業培訓工作力度需要加大；
3、城鄉居民養老保險的收繳工作落后；
4、死亡名單不準確對養老金管理工作造成一定影響。
三、20xx年度的工作重點難點
民政工作方面：4,5號令拆遷戶群體生活補助發放及的低保規范、水渡坪社區的低保規范（解決住房問題要3年，規范低保是眼前的工作）、醫療救助新系統、社區白理事會的成立；
勞動就業與社會保障方面：勞動就業技能培訓（劃社區任務）、退休人員社會化管理（人臉建模）、城鄉養老保險的收繳（20xx年得獎罰政策繼續保留）；
住房保障方面：水渡坪社區棚戶區改造；103號令限價房和購房補貼的`兌付工作；業委會的工作；
四、20xx年度的工作亮點
1、設想建設一個舊衣服回收站，用于回收干凈整潔的舊衣服鞋帽救助貧困人群；
2、探索物業服務的好的管理模式，最大限度的解決現在的物業矛盾糾紛；
規劃辦工作總結4
今年上半年，規劃辦認真學習黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，在園區“兩委”的正確領導下，在各部門同志的大力關心支持下，嚴格執行中華人民共和國《城鄉規劃法》和《省城鄉規劃管理條例》等法律法規的規定，以“規劃引領建設”為主導，緊密結合園區實際，堅定發展信心、創新工作思路，盡最大努力實現優美園區、高新園區的夢想。
半年來，規劃辦努力克服業務多，人員少，壓力大的重重困難，緊扣其工作思路，結合工作實際，圍繞部署展開工作，保質保量地開展并完成各項工作任務。在抓好日常工作的同時，把重點放到了工程建設招投標、工程規劃、設計及工程預、決算的工作上。現對xxxx年上半年的工作進行總結如下：
一、完成情況
1.完成道路拓寬工程等5個項目的財評送審工作，送審工程總金額443.3萬元，審定財政預算投資384萬元。
2.完成6個項目立項及6個項目的招標工作，其中施工公開招標2個，計劃投資3415.65萬元，中選價3157.24萬元，節約投資258.41萬元；e方式1個；公招代理1個；比選項目3個，計劃投資109.23萬元，中選價102.88萬元，節約投資6.35萬元；
3.完成3個項目的竣工結算初審及送審計工作，送審工程造價101.93萬元，審定金額93.63萬元。臺賬資金備案申請3505.24萬元。完善各項目資料并整理歸檔。
4.完成了工程項目的規劃驗收和部分項目現場工程量核定工作。
5.完成棚戶區土地預審及環評等前期工作。
6.嚴格按照縣規劃局和管委會的相關要求，配合縣規劃局、縣國土局完成了入駐企業的總平方案初審工作，部分企業的用地紅線調整和劃定工作，部分企業新增用地的`測繪、方案制定工作，規劃區內的危舊房改造現場踏勘及方案建議工作；配合縣規劃局完成了園區政府投資項目和招商引資企業的規劃執法專項檢查和資料收集工作。
7.按時保質的完成了園區領導交辦的其他工作。
二、存在的問題
雖然這半年來各項工作都開展的較好，但還存在諸多不足。科室人員在工程規劃設計及造價的編制和審查過程中因業務水平有限，未能全面考慮規劃的整體性和延續性，工程造價編制和清單制作的準確性，增加了一些可以避免的工作失誤。平時工作事多而且雜，很多工作未能及時處理甚至忘記處理，造成了工作銜接上的不及時，帶來諸多麻煩。
三、下步工作打算
做好園區工程項目的規劃、設計、預算、評審、立項、招投標、審計決算等工作；認真負責地參與工程量的確認、簽證和工程驗收工作；加強入駐企業的方案審查工作，并嚴格監督企業按審定方案實施；加強工程建設檔案資料的收集、整理和保管工作。在以后的工作中，規劃辦全體同志將繼續發揚甘于吃苦、樂于奉獻、勤奮敬業、任勞任怨的好作風，大力加強業務學習和經驗總結交流，大力倡導科室人員從辦公室走出去，到施工現場多看、多學、多記，使工作更加與實際吻合，提高工程規劃的科學性和預決算的準確性。
規劃辦工作總結5
20xx年，我規劃建設辦緊緊圍繞鎮黨委、政府的中心工作，在上級建設局、規劃局的正確領導下，根據我鎮經濟發
展的總體思路，切實保護、合理利用和開發土地資源，對村鎮進行全面規劃，科學、嚴格治理，合理開發、有效利用后備資源，努力制止非法亂建、亂占現象的發生，嚴格按照規劃實施土地開發利用，強化規劃治理和監督，協調配合有關部門，抓好我鎮的村鎮規劃及治理工作，促進我鎮經濟發展，較好地完成了今年工作任務。下面就20xx年度的工作總結如下：
一、宣傳工作方面：
結合我鎮的工作實際情況，利用各種渠道，采用廣播、張貼標語等形式向各村干部、群眾宣傳《土地治理法》、《城鎮規劃法》及村鎮規劃建設有關法律、法規，宣傳依法占用土地和保護耕地的重要性，在全鎮范圍內營造依法建設、規劃建設的良好氛圍，促進本地區經濟健康、協調發展。
二、加強機關作風建設方面：
我辦堅持依法行政、依法辦事、全面實行“陽光作業”。同時，加強部門自身學習，圍繞三農建設科學地搞好小城鎮規
劃發展，我辦工作人員努力學習各項相關法律知識，并按期進行業務培訓，提高了我們為民辦事的意識，提升了辦事質量，端正了服務態度，達到了辦事不違法、不違規，做到了真正為群眾提供了優質的服務。
三、建設規劃方面：
在上級有關部門的指導下，順利完成了我鎮2個行政村的《村級建設規劃修編》，達到了全鎮11個行政村都能按照以科學發展觀為指導思想，圍繞三農建設，做好了村級的全面建設規劃。
在小城鎮建設方面，我們嚴格按照規劃方案和相關規定，做到了精心組織、認真籌劃、逐步實行。并在建筑安全施工和建筑地段排水排污三級處理以及建設施工時的噪聲污染等方面取得了一定的成效，贏得了居民的良好口碑。
四、城鎮管理方面：
要想把小城鎮規劃好建設好，就必須加強對小城鎮的規劃建設進行有效的管理。因此，我們始終堅持“建管并重”的原則，落實集鎮管理各項措施，使集鎮面貌發出勃勃生機。同時我們堅持把以綠化美化凈化為重點的生態建設作為改善小城鎮經濟發展環境的重要措施來抓，大力實施了“綠色環保工程”，從治理“臟亂差”入手，深入開展了小城鎮環境綜合整治。實行鎮、居委會、清掃保潔人員三級管理，對街道清掃，垃圾清運實行路段承包、經費包干，開展市容管理達標路、樣板路創建活動，衛生狀況較往年明顯好轉。同時我們狠抓城管隊伍建設工作，組織城管隊員定期學習業務知識，不斷提升隊員思想素質，提高管理水平，做到了文明執法、執法文明。從而提升了集鎮的市容，促進了集鎮商貿的'發展。
總之，20xx年我鎮的村鎮規劃工作，在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣建設局的業務指導幫助下，取得了一定的成績，但與新農村建設要求還有很大的差距。明年我們將繼續加大村鎮規劃工作治理力度，按照上級的要求，以科學發展觀為指導思想，努力完善鄉村規劃體系，改善鄉村人居環境，促進鄉村集約發展和全面協調發展。
規劃辦工作總結6
根據上級提出的“躋身全省一流小城市”的工作目標，努力確保各項既定任務的如期實現，一年來，在鎮黨委、政府及上級主管部門的領導下，城鄉規劃辦緊緊圍繞年初工作目標，以推進小城市培育試點工作為切入點，團結協作，積極履行部門職責，基本實現各項工作目標和領導交辦的任務。
一、回顧過去的一年，我們主要做了以下幾方面的工作
（一）、加強規劃編制、方案設計，發揮指導作用。
1、完成《xx省級小城市概念規劃》的編制，去年年底落實
設計單位完成現場踏勘及資料收集整理工作，今年以來先后組織開展x輪匯報以及市級層面的技術論證會議，于x月底完成說明文本、圖紙、光盤等全部成果。
2、完成xx鎮xx區塊、芝村區塊兩個控制性詳細規劃的編制，技術論證及批前公示工作到x月底結束，xx月完成全部成果。
3、修編《xx鎮城鎮總體規劃》，x月上旬與x省城鄉規劃設計研究院簽訂規劃合同，x月份向市小城市推進組、鎮領導班子成員完成兩輪方案匯報，并面向行政村、社區支部書記，鎮職能部門、學校醫院負責人，老干部代表，市（鎮）人大代表、政協委員先后組織召開x次征求意見會，x月組織召開市級層面的技術論證，并按照論證會的要求修改規劃，現已基本形成成果，待鎮人代會審議通過后報市政府批準。
4、編制xx北沙新城、工業區四期控制性詳細規劃，x月中旬落實編制單位并完成部分地塊地形測繪，目前基本完成。
5、啟動了鎮區、工業區二三期、崇德西路和崇東新區四個控制性詳細規劃的修改工作，對這四個控制性詳細規劃區域內部分用地資源、道路線形和公共設施進行整合、調整和增加。
6、落實設計單位完成語溪大道崇德路-青陽路線型調整的`工程方案設計。
7、完成北沙新城農房布點方案論證，及相關事宜。
8、落實設計單位啟動xx三沙新城控制性詳細規劃及城市設計、世紀大道西片區控制性詳細規劃及城市設計的編制工作。
（二）、以管理為抓手，力抓項目審批及建設管理。
1、做好各類建設項目審批工作，共辦理建設項目選址意見書x項、用地規劃許可證xx項、建設工程規劃許可證xx項，共計審批用地面積xx萬平方米，建筑面積xx萬平方米。辦理違法建設補辦手續xx件。對在建項目進行跟蹤管理，嚴格按照規范，達到管理面全覆蓋。
2、完成項目放樣xx項，項目竣工驗收xx項，并對在建項目進行跟蹤管理，嚴格按照規范，達到管理面全覆蓋。
3、加強農村建房管理，嚴格查處違章建筑；做好農村泥木工匠的培訓和資質證書驗審，加強對農房質量管理監督。
（三）、其他工作
1、做好政府性投入項目及土地出讓的規劃方案的前期研究分析，辦理用地紅線及建設項目報批相關手續。
2、制定土地征收實施方案，完成并出臺了《xx鎮農村
集體土地征收和房屋拆遷安置補償實施細則》、《xx鎮國有土地上房屋征收與補償實施細則》。
3、接待處理來信來訪及市長電話xx余次。
二、根據我鎮今年城鄉規劃工作重點和實際工作情況，xxxx年我們的工作打算主要有以下幾點：
（一）、完成xx鎮城鎮總體規劃的編制和報批工作。
（二）、完善控制性詳細規劃，強化重點部位城市設計。
1、繼續做好工業區四期控制性詳細規劃的報批工作；繼續完成xx皮草改造區塊控制性詳細規劃的編制工作，以及鎮區等四個控制性詳細規劃的修改工作。
2、編制三沙新城控制性詳細規劃及城市設計、世紀大道西片控制性詳細規劃及城市設計的編制工作，并將城市設計的控制原則和要求納入控制性詳細規劃，發揮城市設計對城市景觀建設的引領作用。
（三）、抓好重點專項規劃，培育和打造特色街區。
1、繼續完成xx鎮鎮區水域平衡規劃的編制；
2、啟動與市文化局共同編制《古鎮古街保護專項規劃》，為加快做好我鎮傳統街區的保護和開發建設工作提供規劃依據。
（四）、繼續做好各類建設項目審批工作以及征遷區塊與新村點的農房設計和施工管理。
規劃辦工作總結7
按照黨中央提出“推進社會主義新農村建設，全面建設小康社會的宏偉目標”，我辦在鄉黨委政府及有關職能部門的正確領導下，以“加快新農村建設，構建和諧秀美新康”為出發點，各方面都取得明顯的成果。現就我辦上半年工作總結如下：
一、細化分工，明確責任
根據鄉黨委政府開局的工作安排，我辦進行了本辦工作人員的工作分工：主管領導鄧志宏主管城建規劃全面工作；辦主任周斌負責與各上級主管部門工作協調與銜接，辦內各項工作的布置與管理；袁羅生負責個人建房、砂石資源、拆違控危工作；李波負責辦公室日常事務性工作、檔案資料收集與管理、建設項目的報批。目前，城建規劃辦全體工作人員已經嚴格按照各自的分工有條不紊的開展各項工作，工作中既分工又協作，保證城建規劃辦工作高效運轉。
二、經濟建設，規劃先行
考慮到城建規劃辦是今年新成立的一個辦公室，我鄉現在正處在新一輪發展的良好契機，面臨經濟建設發展的規劃前期。我辦大力加強與上級主管部門的聯系（規劃、建設、國土），重新申報調整新康鄉土地利用總體規劃以及鄉域整體規劃的修編，爭取將新康的建設發展納入湘江新區建設的統籌范圍，利用京珠西線高速穿境而過的機會，在互通處規劃建設一個集商貿、物流、倉儲于一體的現代化新集鎮，將新集鎮建設納入20xx-2015年小城鎮建設重點項目，并將互通以南的高喬大道兩廂建設用地納入全鄉土地利用建設用地總體規劃，為我鄉的新時代經濟發展打下堅實的基礎。
三、規范管理，扎實工作
新康是縣人民政府重點建設的一個砂石走廊，但由于多種原因，我鄉的砂石場管理一直比較混亂。今年我辦與國土部門一起對全鄉的砂石場進行全面的清查摸底，登記造冊，準確掌握了砂石經營管理情況，制定了《新康鄉砂石市場專項整治工作方案》，對未辦理臨時用地手續的17家砂石場下達了責令停止違法用地行為的通知書，并將進入后段的執法整治階段，有效改變我鄉砂石市場管理混亂等現象。在個人建房方面，我辦按照《望城縣個人建房管理規定》的要求，聯合國土所及各村村委會，對個人建房情況進行全面清理摸底，嚴格控制違法違章建筑的搭建，嚴厲打擊和制止了一批違法違規建設的行為。對個人建房補證，加強對建房手續的`審批和發證工作，倡導全鄉人民用現代化的理念來建設自己美好的家園，真正實現土地資源的保護和土地利用集約、節約化。
四、分段總結，重視不足
經濟要發展，規劃要先行，我鄉目前的經濟發展還只是一個思路而已。我辦要結合實際，制定出新集鎮建設設計方案和建設發展規劃。加強與上級主部門的聯系，爭取將我鄉建設規劃納入市、縣的重點計劃，并依照計劃盡快落實到位。
另外，我辦在砂石場的管理與執法過程中存在很多困難和不足，今后我們將迎難而上、銳意進取，力爭把我辦的各項工作邁上一個新的臺階。
我們有信心，在鄉黨委、政府的正確領導下，克難求進，為建設新康美好的明天，更加努力工作，不辜負新康人民對我們的期望。
規劃辦工作總結8
一、工程建設主要工作
（一）鎮內主要交通工程項目開工建設。
1、投入120多萬元的XX鎮長塘排洪橋開工建設，截止6月中已完成下部樁基礎施工。
2、投入230多萬元的XX鎮岡寧村委會友誼橋重建工程開工建設，正在進行樁基礎施工。
3、投入350多萬元的.XX市縣道X531線（K16+721～K20+221段）路面改建工程開工建設，正在進行前期施工準備工作。
以上工程建設將使鎮內交通狀況得到進一步改善，城鎮整體形象得到進一步提升。
（二）各項民生實事工程穩步推進。
1、爭取上級資金支持，投資25萬元完成XX鎮茅蓮梅崗村至六家橋村道擴寬工程、投資18萬元XX鎮聯興村委會社背新華村村道拓寬工程，進一步改善村道通行條件。
2.投資60多萬元完成XX鎮舊高銅線道路亮化、投資300多萬元完成XX大道升級改造、30多萬元完成高銅線廊道整治、100萬元完成中開高速和安里出入口周邊環境整治等市政工程，鎮容鎮貌逐步提升。
二、存在問題
1、部分建設項目工期緊任務重，需要加快工作進度，確保今年完成。
三、下半年的工作計劃
1.加快謀劃20xx小城鎮建設，加快推進推進長塘排洪橋、岡寧友誼橋、縣道X531線（K16+721～K20+221段）路面改建工程，確保年內按時按質完成。
2.加快XXXX鎮下洞村道路(僑匯里至臺開快線路段)拓寬工程、XX鎮文華體育公園等工程建設項目進度，狠抓工程質量，確保按時完成。
XX鎮規劃建設辦
20xx年6月16日
規劃辦工作總結9
20xx年規劃辦公室在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣規劃局的業務指導下，堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，求真務實，嚴格履行職能，科學規劃，加強管理，圓滿完成了各項工作，進一步促進了我鎮的持續發展，現將主要工作情況總結如下：
一、審批建房，服務于百姓。
積極樹立以人為本，群眾利益無小事的群眾觀，強化服務、提高效率、熱情接待、耐心解答，積極為老百姓分憂解愁。在今年的農村建房審批工作中我規劃辦依然堅持“先規劃，后用地”的原則，堅持“規劃一張圖、審批一支筆、管理一個口、建設一盤棋”，對本轄區用地規劃實行規范化管理，嚴格落實了上級的規定。一年來，規劃辦平均每周要接待群眾咨詢建房程序達20余份，共審批全鎮31個村院內新建、翻建、加建房屋189份。
二、加強監管，防患于未然。
進一步加強和完善監督管理體系，對我鎮下屬50個村的村民建房情況進行全面監察，積極下村走訪了解情況，遇到因建房引起的矛盾糾紛和信訪案件及時介入、認真解決，尤其是城中村等規劃重點村落，發現違法違規建設行為及時制止和處理。我辦今年到目前為止接到違法建筑舉報80余起，均下達處罰整改通知，并把城區部分違法建設行為及時向城管局反映并協助處理，極大地維護了規劃的權威性和嚴肅性;妥善處理因建房引起的鄰里糾紛15起，通過講解規劃法規等方式把矛盾化解在萌芽狀態，有效的阻止矛盾激化，促進了新農村的和諧建設。
三、重點整治，增強于法制。
為加固規劃建設工作堅實的`壁壘，使建設能夠嚴格按照《城鄉規劃法》等相關法律、法規健康有序審批規劃，同時也為了廣大人民的根本利益，我辦加大了拆違工作力度，對違法違章建筑進行強制拆除:本年內在鎮轄區內發現34戶村民非法占地或私搭亂建,除20戶自行拆除外，其他14處在制止無效、多次通知自拆未果的情況下，聯合土地、規劃、城管等部門對其進行了強制性拆除。共拆除違章建筑房屋50余間，共計670多平方米，有力地強化了規劃決策權的法制化和民主化，進一步提升了全鎮文明形象。
四、推進改造，規劃于大局。
為了加強鄉鎮統籌一體化規劃，全面推進規劃戰略工作，我辦積極配合鎮國土資源所、縣規劃局對我鎮下屬各村土地的征用工作并獻計獻策，在上級部門與基層之間的工作中切實起到了承上啟下的作用。在對西北街、東北街、谷家營、王莊子、東坎、松樹等村建設新民居的征地、規劃工作中，我辦本著客觀、實事求是的原則,全員參與，配合丈量、統計地上附著物等工作;配合協調靳營等村拆違拆遷三年大變樣拆違掃尾規劃工作;在灤海公路城區段的規劃、測量勘探工作中積極協調相關村配合工作。規劃與大局，為改變縣城面貌，提高群眾生活質量，探索推動城中村改造的新思路、總結新經驗做出自己的貢獻。
五、盡職盡責，服從于全局。
按照全鎮工作的總體要求,服從于全局，認真完成黨委政府交辦的各項工作任務，做好包村包片工作，為全鎮實現年初既定的各項目標盡到了應有的責任。
六、積極謀劃，著眼于長遠。
繼續加強學習相關法律、法規及有關方針政策，20xx年是又一個十年鎮村規劃編篡年，依法，尊重現實，客觀的做好準備工作，入村征求意見、搞好調研，為做好下一個十年遠景規劃夯實基礎;嚴格按規劃方案實施，作好宅基地的審查上報工作，加大行政執法力度，堅決制止非法亂建、亂占現象發生，同時摸清轄區內的土地數量和性質，為城中各村建設新民居規劃用地做好參謀，著眼于長遠，使城中村的面貌得到根本改變，也確實解決城中村群眾的住需矛盾，維護社會穩定和諧;全面做好在法律、法規賦予的在權限范圍以內的各種土地、宅基地的權屬糾紛問題，把糾紛消化在本村、鎮之內，切實保障我鎮農村建房的健康有序的秩序;認真完成好鎮黨委、政府交辦的臨時性工作，做好下鄉包村工作。
規劃辦工作總結10
半年來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在各部門的大力支持下，我辦以規劃為先導，基礎設施建設為重點，全面推進城鄉規劃、建設和管理工作，半年來我辦較好地完成了各項工作任務，現將xx年上半年工作完成情況總結如下：
新區第一期土方工程已完工，其中桿線已完成高壓線路、四線低壓的臨時升高，以及國防光纜2條、電信1條、廣電1條在一期施工范圍內的臨時著地；下水道管網設計以及鋪設工作已完成；在高速公路互通口處設置了廣告宣傳牌，加大新區招商引資的宣傳力度；完成了5家石材加工企業和1家機械加工企業的落戶工作；新區第一期土地擴征以及土方工程已完成，現正在進行新區第一期詳規工作及手續辦理工作。
嚴格執行建設用地的“五統一”，為健康、持續的建設發展夯實基礎。截止目前共計辦理鄉村建設用地規劃許可證77本，做到了依法審查，規劃操作。安排專人負責集鎮管理與整治，完善了集鎮鶴源廣場管理、垃圾處理、趕集日管理、車輛停放、廣告牌設置等方面的工作，使集鎮環境大為改觀。在集鎮范圍內開展了一次全面的調查摸底工作，完善了集鎮范圍內住戶的詳細資料。對政府門前道路兩旁的14棵玉蘭樹和5棵桂花樹進行了拍賣，為該道路的修復工作打下了基礎。完成了xx年新型城鎮化省級引導專項資金項目--污水垃圾處理設施建設備選項目的資料準備工作，進入了湖南省集鎮排水專項規劃設計第三批的復核名單。認真開展xx年拆違控違工作，安排專人負責每周每月拆違控違工作信息報送工作。
完成了長沙市農村公路xx-xx年規劃設計檢查工作；完成了全鎮農村道路臨水臨崖的調查摸底工作；對環鎮公路、裕昆路及政府門前道路的.修復工作進行了前期規劃設計，包括工程預算、下水管網鋪設標準等，現府前路修復工程已接近尾聲，保華村石貝路修復工程已完成招標；環鎮公路及裕昆路的修復工程正在進行當中。
1、xx市農村商業銀行xx分理處建設項目。xx市農村商業銀行xx分理處建設項目目前已投入使用約300萬元，已完成立項、征地、規劃設計、招拍掛工作等工作，現正在進行國有土地的手續后續辦理工作。
2、裕昆路油砂改造項目。已完成前期路面統計、下水道管網摸底等工作，正在進行路面修補前期工作。
3、xx中小學征遷項目。xx中小學征地工作目前已全面啟動，通過多次入戶走訪，已完成征地工作，已和祖上簽定協議，并已按照協議要求打款至組級賬戶。
4、政府門前道路修復項目。完成了前期修復資金預算方案，14棵玉蘭樹和5棵桂花樹經拍賣后移栽完成，現建設修復工程已接近尾聲，正在進行鋪設路沿石等后續工作。
5、xx年新型城鎮化省級引導專項資金項目。按照省市相關部門的文件要求，就復核工藝、處理規模、管網（長度、密度和標高）和投資情況編制的排水工程專項規劃設計已經進入湖南省第三批復核名單，經適當修改后可報批實施。
6、十三五規劃交通環線立項工作。已協助交通部門完成我鎮環線前期勘察工作，將積極爭取將我鎮交通環線項目納入十三五規劃。
規劃辦工作總結11
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市油區辦的指導下，全面貫徹十八屆三中全會精神，緊緊圍繞油地關系“三種意識”，千方百計為油田創造“三個良好環境”，立足油區工作實際，在如何發揮油區優勢上動腦筋，在如何做大做強涉油產業上下功夫，在如何深化油地合作上做文章，充分發揮服務、協調、指導、管理的職能作用，誠心誠意搞服務，不辭辛苦搞協調，凝神聚力促發展，不遺余力促合作，不斷提高服務質量和水平，不斷加大油區治理力度，保障油田及涉油企業開發建設的順利進行，推動油地經濟更好更快地發展。
一、工作開展情況
（一）強化服務意識，積極開展工農共建活動。服務油田是油區辦的工作主題，我們以“服務油田、促進油地和諧”為宗旨，強化為油田服務意識，堅持做到急事急辦，特事特辦，積極做好超前服務、跟蹤服務、善后服務相結合，x月xx日協同油田對外關系處，深入采油三廠民二區，送去慰問品，慰問在炎熱酷暑，兢兢業業堅守崗位一線的干部職工，為油田增產注入活力，給他們送去慰問品，通過慰問，有力地加深了油地感情，密切了油地關系。開展工農共建活動，積極協調工農關系，結合工作實際，制定操作性強，切實可行的工作制度，建立服務臺帳，把握時間節點，積極處理工農矛盾，理順好工農關系，達到了油區和諧穩定。今年以來，與油田結工農對子x個，解決工農糾紛x起。有力地支援了建設，促進了油地共同發展。
（二）加強油區綜合治理，專項整治成果顯著。強化油區綜合治理，掌控好油田施工制序，加強全方位服務，保障好油田順利施工，為油田增儲上產創造了良好的外部環境。加大聯合執法檢查力度，今年我辦結合全市油區環境綜合整治活動，成立了專門的活動小組，積極配合油田在管線巡查、嚴厲打擊打孔盜油和阻撓鉆井施工的不法分子，以治理“四竊”為重點，以開展創建“平安油區”活動為載體，嚴厲打擊破壞油田生產建設的犯罪活動，保持油區社會環境的x久安，為油田安全生產保駕護航。發放《石油天然氣管道保護法》等宣傳材料。堅決取締“三小一點”和非法用電用氣，油區治安、秩序掌控有序，一年來沒發生任何惡性涉油案件。
（三）采取多種措施，強力推進清障工作。“清障”工作，是縣油區辦維護油田安全生產的重要部分。在我縣境內的“西氣東輸”管道、成品油輸油管道（x-x-x）、中安輸氣管線共涉及xx個鄉，xx多公里，由于覆蓋面比較廣，涉及人員比較多，群眾法律意識淡薄，我們利用多種形式進行宣傳教育，采取設立咨詢臺、張貼標語、發放宣傳資料，發放《石油天然氣管道保護法》xxxx余本、宣傳畫xxxx余張、宣傳資料xxxx余份，派宣傳車xx多臺次深入油區及油氣管道通過鄉鎮、村莊巡回宣傳，收到良好效果。特別在xx·xxx輸油管道爆炸事件后，我們配合市油區辦，對全縣油區所有管道進行拉網式排查，嚴禁在管道中心線兩側x米范圍內取土、挖塘、修渠、修建養殖場、蓋房、壘家畜棚圈、修建其他建筑物或種植根深植物，嚴禁在埋地管道設施便道上行駛機動車輛或在地面管道設施、架空管道設施上行走，嚴禁移動、拆除、損壞管道設施以及為保護管道設施安全而設置的標志、標識。今年以來，沒有發現新的管道占壓。
（四）加強學習，做到工作學習兩不誤。加強學習，努力提高政治素質和個人修養，熟練掌握法律法規和專業知識，內強素質，外樹形象。我辦結合工作實際，以“一創雙優”活動為載體，完善了學習制度，明確了集中學習時間，形成學習長效機制，組織干部職工認真學習了中央、省、市大政方針政策和重大決策部署、十八屆三中全會精神等，并制定了集體學習與自我學習相結合的方法，把學習融入到各項工作中去，把各項工作結合到學習中來，真正做到工作、學習兩不誤、兩促進，為各項工作的開展奠定了堅實的思想基礎。
二、存在的問題
在xxxx年的工作中，油區辦取得了一些成績，也存在一些問題和差距，主要表現在：
（一）在深入油區一線調查研究較少。
（二）業務學習有待進一步加強。
（三）各項規章制度有待進一步規范。
三、xxxx年工作規劃
在今后的工作中，我們以十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞縣委縣政府的部署，充分發揮協調油地關系的橋梁和紐帶作用，進一步把工作做細、做實、做好，為x經濟的大發展、快發展、好發展做出新的貢獻。
（一）深入開展工農共建活動，探索油地合作的新路子。今后一段時期，我們繼續把工農共建活動擺上更加突出的位置，進一步加強宣傳教育，全面提高廣大干部群眾對油地關系的“三種意識”的`認識，引導教育群眾在支持服務油田發展中勤勞致富。繼續推進“工農共建結對子”活動的深入開展，進一步制訂和完善“對子”工程建設的具體規劃和措施。要通過深入開展結“對子”活動，努力使油區形成一個油地之間相互理解、相互支持、共同發展的良好社會風氣。結合工作實際，積極探索在新形勢下發展油地關系，促進經濟合作的新路子、新途徑，大力推進“雙贏”發展戰略，促進油區經濟的快速發展。
（二）進一步加大管道保護力度，建立管道保護工作長效機制。《石油天然氣管道保護法》已經頒布實施，根據市、縣政府文件精神，油區工作辦公室負責主管本地轄區內石油天然氣管道保護工作，在以后工作中及時調整思路，把工作重點由以清理為主轉向全面保護上來。加大對《石油天然氣管道保護法》的宣傳執行力度，抽調精干人員，積極配合有關部門辦理執法監督證，建立健全各種規章制度，確保《石油天然氣管道保護法》在我縣落到實處.
（三）加大油區社會治安綜合治理力度，確保油區社會秩序安全穩定。根據目前油區工作中存在的問題以及面臨的新形勢、新任務，配合有關部門繼續堅持“打防并舉，標本兼治”的治理方針，充分動員各方面力量，以集中整治企業周邊環境為中心工作，以治理“四竊”為重點，以開展創建“平安油區”活動為載體，嚴厲打擊破壞油田生產建設的犯罪活動，保持油區社會環境的x久安。
（四）加強學習加強學習教育，強抓作風轉變，高標準高質量完成縣委縣政府交辦的各項工作。繼續開展學習教育活動，切實轉變工作作風，堅決摒棄一般化的工作思路、思維、措施。以“一創雙優”活動為載體，強化機遇意識、責任意識、創新意識、強化執行力和落實力。加強廉政教育，筑牢拒腐防變思想防線，不斷增強班子的凝聚力和戰斗力。結合工作實際，積極獻計獻策，努力做好我們的各項工作，為服務油田建設，建設富裕、和諧、美麗新x做出應有的貢獻。
規劃辦工作總結12
×年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
⒈提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，原創： 做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務辦全體共接待各類投訴起完結率質量類：例，服務類例，綜合類：例，突發事件：例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的`各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在××年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
⒌值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務辦內部共計各類培訓近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結××年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
×年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
⒈全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
⒉開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
⒊相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
⒍一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。
在××年月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
規劃辦工作總結13
20xx年認真抓好安全生產責任制的落實，教育干部職工牢固樹立“安全發展觀”，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，努力提高安全生產的法律意識，著力從規劃編制的源頭和規劃實施的過程中，嚴把規劃審批安全關，全力推行安全生產責任制，開展綜合治理，成效顯著，我們主要做了以下一些工作。
一、加強組織領導
一班人高度重視安全生產工作，一把手親自抓安全生產工作，及時傳達上級有關安全生產的指示要求，經常分析單位安全生產形勢，切實抓好安全生產工作的'落實。加強安全生產法律、法規的宣傳、教育和貫徹、落實，并簽定安全生產責任書。按照《XX市安全生產目標考核細則》，將安全工作責任落實到科室和規劃設計院，全面推行“誰審批、誰負責;誰主管、誰負責”的安全工作責任制。
二、強化安全教育
一是充分發揮安全領導小組“領頭羊”的表率作用。其次，制定切實可行的安全工作計劃和工作方案，廣泛開展創建安全文明工作等活動。第三，抓住隱患苗頭，專題整改，因事施教，舉一反三，化消極因素為積極因素。第四增強職工自我安全管理、自我安全約束的能力，為保證安全盡心盡力。第四，加強教育。教育員工牢固樹立“預防為主、安全第一”的觀念，緊緊圍繞學習貫徹《安全生產法》這根主線，以“安全生產月”活動為載體，強化安全文化建設，多措并舉，努力提高職工隊伍的整體素質。第五印發《安全生產法宣傳教材》，發布安全信息，組織安全生產法知識競賽，觀看安全警示電視片，把安全生產宣傳活動推向高潮。
三、加強安全規劃編制
連續幾年來我辦已完成城區內控制性詳細規劃的編制，在編制過程中，始終貫徹安全生產布局在規劃編制中的重要作用，規劃編制和審核的過程中，把安全生產布局擺在重要位置，凡不符合安全生產布局要求的，不予審批。
近幾年來，我市大型建設項目的建設越來越多，在選址過程中注重避免危險源、環境污染和職業危害對周邊的影響，嚴格把好建設項目選址關，滿足安全生產布局的需要，從源頭排除安全隱患，從全局的高度謀劃全市的安全生產。
四、加強安全規劃管理
堅持在核發《建設用地規劃許可證》和《建設工程規劃許可證》之前，一般建設項目均應由消防嚴格審查，確保消防安全和停車場設施建設符合有關規定，滿足安全生產之要求，做到平戰結合。對較大規模的建設項目，考慮用地狀況，進行減災、防震評估工作，凡是涉及到教育、園林等部門的建設項目，從嚴依法審批，嚴格把關;凡消防、防震、防雷和停車場不能滿足技術規定的，均實行一票否決，從審批上消除安全隱患。
五、開展安全競賽活動和安全管理
在安全工作管理中，我們根據規劃工作特點，一是從規劃設計到方案審查、批后管理都把安全作為重之重來抓，防止麻痹大意；二是加強制度建設，建立健全安全制度，狠抓制度落實；三是根據季節安全工作特點，狠抓事故易發、多發期的安全管理；四是精心部署、組織、和實施“安全生產月”、“百日安全生產無事故”、冬季四防等安全系列活動，扎實開展安全生產“三項行動”、“三項建設”，推動安全生產狀況持續穩定好轉。五是把節假日和高溫嚴寒期作為安全管理重要時段，確保安全生產萬無一失。
六、加強日常安全保衛工作
今年來繼續推進責任制管理，特別注重對本級辦公場所及宿舍區的管理，落實安全管理責任制。
一是加大對辦公場所的管理力度。特別是加強節假日期間的安全巡邏，檢查門窗及水電等設施及重要部位的管理。凡本級機關內辦公室不鎖門、不關燈、不關空調者，均要受到處罰，并在年終績效考核時扣分。
二是在節假日前，下發安全、維穩管理通知，并組織機關人員對辦公場地、宿舍區進行安全防患教育和檢查，落實安全措施，辦公場所嚴禁存放貴重物品和現金，發生問題要追究部門領導責任。
三是技防與人防相結合，在辦公樓和宿舍區安裝監控設備，安排有辦公樓和宿舍區的值班守護人員，保證了辦公樓和宿舍區的安全。
四是推行安全生產一票否決制制度，極大的調動了干部職工的安全生產積極性。
五是與汽車駕駛員簽定安全行車無事故責任書，推行安全行駛萬公里無事故制度，全年沒有發生一起責任事故。
鎮地處兩縣交界處，距閬中城區約70公里，轄9個行政村，2個居委會，幅員面積40.5平方公里，全鎮共有鎮干道14公里，村干道86公里，轄區內有機動車輛807輛，其中大型運輸車35輛，客車3輛，三輪車35輛，摩托車699輛，七座小車35輛。
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