減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)1
為了加強(qiáng)減費(fèi)讓利政策的宣傳效果，進(jìn)一步讓小微企業(yè)、個(gè)體工商戶了解XXX銀行減費(fèi)讓利措施，確保減費(fèi)讓利切實(shí)落地見效，20xx年10月27日，XXX銀行XXX支行開展了“減費(fèi)讓利支付為民”主題宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)期間，支行在廳堂內(nèi)設(shè)立了“減費(fèi)讓利支付為民”宣傳展架，擺放了相關(guān)宣傳折頁(yè)，著重宣講了對(duì)公賬戶的開戶、賬戶管理、公司網(wǎng)銀、對(duì)公轉(zhuǎn)賬、商戶銀行卡刷卡以及個(gè)人銀行卡跨行取現(xiàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)惠政策。
此外，支行還組織員工分批次走進(jìn)周邊商戶、代發(fā)工資企業(yè)，開展入戶宣傳，了解商戶的開戶需求以及關(guān)于對(duì)公賬戶日常維護(hù)中的問(wèn)題。解答了商戶關(guān)于開立對(duì)公賬戶流程、相關(guān)收費(fèi)政策、賬戶日常管理等一系列的問(wèn)題。
減免服務(wù)收費(fèi)是金融讓利的.重要內(nèi)容，是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、惠企利民的重要舉措，下一步，該行將持續(xù)落實(shí)支付服務(wù)減費(fèi)讓利措施，將該項(xiàng)政策的宣傳活動(dòng)常態(tài)化，推動(dòng)各項(xiàng)減費(fèi)讓利政策精準(zhǔn)送達(dá)，進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)2
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和做好“六穩(wěn)”“六保”工作的`決策部署，我行多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)支付降費(fèi)讓利工作走深落實(shí)，切實(shí)為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶紓困解難，強(qiáng)化小微企業(yè)金融支持，傳遞金融服務(wù)溫度，自20xx年9月30日起，我行全面落實(shí)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶降低支付手續(xù)費(fèi)政策。
工作亮點(diǎn)
減費(fèi)讓利活動(dòng)減免范圍包括人民幣結(jié)算賬戶開戶手續(xù)費(fèi)、賬戶維護(hù)費(fèi)、人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)收費(fèi)及部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)。為切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)，我行通過(guò)各種渠道進(jìn)行了宣傳，保證企業(yè)充分了解并享受減費(fèi)讓利政策。除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼新的價(jià)目表，我行在微信公眾號(hào)發(fā)布了小微企業(yè)降費(fèi)公告。我行還通過(guò)開展企業(yè)回訪，密切關(guān)注市場(chǎng)主體反饋。
通過(guò)宣傳營(yíng)造了全行重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的良好輿論氛圍。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)3
為確保降費(fèi)讓利項(xiàng)目的順利開展，財(cái)付通組織相關(guān)技術(shù)人員組成專項(xiàng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，并于20xx年9月初提前完成降費(fèi)讓利系統(tǒng)搭建工作。截至目前，已為符合條件的中小商戶實(shí)現(xiàn)報(bào)名與降費(fèi)措施實(shí)施等一系列環(huán)節(jié)的系統(tǒng)支持，并持續(xù)自動(dòng)為符合條件的新商戶報(bào)名，目前系統(tǒng)可保障穩(wěn)定運(yùn)行，未出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)收等情況。
同時(shí)，根據(jù)政策文件中關(guān)于“誤收費(fèi)、多收費(fèi)等情況應(yīng)當(dāng)健全費(fèi)用退還機(jī)制”的`相關(guān)要求，財(cái)付通已建立費(fèi)用退還機(jī)制，并成立專項(xiàng)客服組，優(yōu)先解決處理針對(duì)此次降費(fèi)相關(guān)的客戶咨詢，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大降費(fèi)讓利工作覆蓋商家范圍，財(cái)付通陸續(xù)出臺(tái)為適用個(gè)人收款碼的客戶提供申請(qǐng)降費(fèi)政策的渠道等兩項(xiàng)重大政策調(diào)整，遵循“應(yīng)降盡降”的原則，切實(shí)做好降費(fèi)讓利工作，助力小微企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)4
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署，四部委兩協(xié)會(huì)分別下發(fā)“一通知兩倡議”，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)降低轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、賬戶服務(wù)費(fèi)、電子銀行服務(wù)費(fèi)等支付領(lǐng)域手續(xù)費(fèi)，進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)減費(fèi)讓利。中信銀行上海分行以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，將減費(fèi)讓利工作納入“我為群眾辦實(shí)事”清單，通過(guò)組織到位、傳導(dǎo)到位、宣傳到位、執(zhí)行到位“四個(gè)到位”使減費(fèi)讓利工作在該行切實(shí)落地，用實(shí)際行動(dòng)踐行了惠企利民初心。
強(qiáng)協(xié)作，確保組織到位。在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，中信銀行上海分行第一時(shí)間強(qiáng)化協(xié)作組織。一是組織落實(shí)總行減費(fèi)讓利政策，并認(rèn)真響應(yīng)上海地區(qū)倡議，壓實(shí)相關(guān)部門主體責(zé)任。二是組織建立專項(xiàng)工作機(jī)制，定期總結(jié)減費(fèi)讓利政策準(zhǔn)備與執(zhí)行情況，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。為更大程度支持市場(chǎng)主體發(fā)展，中信銀行將優(yōu)惠范圍從小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大到全體對(duì)公客戶，切實(shí)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
廣培訓(xùn)，確保傳導(dǎo)到位。中信銀行上海分行在總行統(tǒng)一部署下，堅(jiān)持指導(dǎo)幫帶，通過(guò)視頻培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種形式，多次面向分支行開展減費(fèi)讓利專題培訓(xùn)，全面解讀監(jiān)管政策，逐條介紹了全行擬實(shí)施的`優(yōu)惠項(xiàng)目、優(yōu)惠價(jià)格、優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠時(shí)間等具體內(nèi)容，傳達(dá)監(jiān)管的工作要求及關(guān)注重點(diǎn)，并編發(fā)服務(wù)收費(fèi)指南，確保降費(fèi)政策“入心入腦”，成為一線員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不折不扣的落實(shí)降費(fèi)政策，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、暖人心、惠民生”。
強(qiáng)引導(dǎo)，確保宣傳到位。中信銀行上海分行及時(shí)組織開展優(yōu)惠政策公示，更新服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，積極推動(dòng)及督導(dǎo)相關(guān)部門、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、官方網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機(jī)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道以公告的形式公示減費(fèi)讓利政策；通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)等形式，最大程度的擴(kuò)大宣傳范圍。同時(shí)，引導(dǎo)支行開展特色宣傳活動(dòng)，以“支付降費(fèi) 讓利于民”、“我為群眾辦實(shí)事 支付降費(fèi)見實(shí)效”為主題，在全市范圍內(nèi)集中開展支付服務(wù)減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、發(fā)放傳單、進(jìn)企業(yè)宣傳等多樣化的宣傳形式，大幅提升支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策的社會(huì)知曉率，推動(dòng)相關(guān)政策惠及重點(diǎn)客群，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、滿意度。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)5
為落實(shí)降費(fèi)措施讓利于民，切實(shí)做到“降費(fèi)不降質(zhì)”，中國(guó)銀行從組織部署、系統(tǒng)優(yōu)化、培訓(xùn)督導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)等方面采取各項(xiàng)措施，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。
一是提高政治站位，保障組織實(shí)施。第一時(shí)間成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的工作小組，穩(wěn)步推進(jìn)降費(fèi)政策高質(zhì)量落實(shí)，切實(shí)履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
二是利用技術(shù)手段，提高執(zhí)行質(zhì)效。加大信息科技投入，運(yùn)用技術(shù)手段，從機(jī)控角度推動(dòng)降費(fèi)政策“應(yīng)享盡享”；建立投訴管理系統(tǒng)，開展投訴溯源整改，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
三是加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。通過(guò)多種形式開展全行性小微企業(yè)降費(fèi)宣導(dǎo)，組織分行全面細(xì)致地開展自查自糾，確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位。
四是健全消保機(jī)制，關(guān)注客戶權(quán)益。通過(guò)設(shè)立企業(yè)文化與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，強(qiáng)化高層對(duì)全行投訴及消保工作的監(jiān)督與指導(dǎo)；完善制度建設(shè)，為金融糾紛化解提供制度基礎(chǔ)和保障；加強(qiáng)投訴管控，推動(dòng)服務(wù)流程完善前置。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)6
為了深入貫徹落實(shí)中央、國(guó)務(wù)院和人民銀行關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)決策部署，XXX儲(chǔ)蓄銀行都XXX支行嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，按照人行及總行工作部署，以降費(fèi)宣傳方案為總攬，降費(fèi)政策宣傳效果不斷顯現(xiàn)，充分展現(xiàn)了助企紓困的良好金融服務(wù)形象。
積極組織開展對(duì)外宣傳。為進(jìn)一步推動(dòng)降費(fèi)政策深入小微企業(yè)和個(gè)體工商戶心中，根據(jù)降費(fèi)政策重點(diǎn)內(nèi)容精心謀劃、積極組織開展宣傳，采取制作展播宣傳視頻、動(dòng)畫等形式生動(dòng)形象展現(xiàn)了降費(fèi)政策內(nèi)容、渠道、成效等，極大提升了宣傳成效。同時(shí)，豐富宣傳載體，積極通過(guò)XXX儲(chǔ)蓄銀行都XXX支行微信公眾號(hào)及網(wǎng)點(diǎn)多媒體等渠道廣泛宣傳視頻，及時(shí)總結(jié)降費(fèi)舉措、案例以及成效等，發(fā)布多篇減費(fèi)讓利宣傳文稿，不斷擴(kuò)大降費(fèi)政策影響力。
精心打造網(wǎng)點(diǎn)宣傳陣地。不斷拓寬降費(fèi)政策宣傳載體，將XXX儲(chǔ)蓄銀行都XXX支行網(wǎng)點(diǎn)作為降費(fèi)政策宣傳主陣地，通過(guò)自助銀行終端、電子LED顯示屏等渠道持續(xù)播放降費(fèi)政策公告，現(xiàn)場(chǎng)組織開展降費(fèi)政策宣傳、講解活動(dòng)，通過(guò)電話向小微企業(yè)、個(gè)體工商戶宣傳降費(fèi)政策，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼降費(fèi)政策海報(bào)，不斷開展多層次、多形式、廣覆蓋宣傳活動(dòng)。
扎實(shí)開展”三進(jìn)”宣傳活動(dòng)。針對(duì)轄內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)商圈以及大型社區(qū)，扎實(shí)開展”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，將降費(fèi)政策點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面精準(zhǔn)推送到位。同時(shí)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)附近商戶較多的'優(yōu)勢(shì)，通過(guò)上門入戶向商戶發(fā)放宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)等方式宣傳減費(fèi)讓利政策，讓減費(fèi)讓利優(yōu)惠政策在周邊的商圈得到廣泛的宣傳，將惠民政策和金融知識(shí)送到客戶身邊、送到廣大群眾心里，全面打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)7
為落實(shí)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策宣傳的要求，農(nóng)發(fā)行增城支行根據(jù)上級(jí)行的安排部署，積極開展支付服務(wù)減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)，將降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的政策落實(shí)到位。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。該行組織業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員集中學(xué)習(xí)減費(fèi)讓利相關(guān)文件，使員工熟悉并掌握最新優(yōu)惠政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，強(qiáng)化金融服務(wù)能力，真正做到“降費(fèi)不降質(zhì)”。
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，采取各種宣傳手段。
一是通過(guò)電子屏幕滾動(dòng)播放“支付降費(fèi)讓利于民”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，醒目易懂；
二是在營(yíng)業(yè)大廳電視屏播放減費(fèi)讓利相關(guān)信息，主動(dòng)向公眾宣傳展示減費(fèi)讓利相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和減免政策，確保價(jià)格目錄公開透明。
三是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)張貼減費(fèi)讓利通知，工作人員主動(dòng)告知減費(fèi)讓利政策，耐心誠(chéng)信；
四是通過(guò)線上手段以短信、微信等形式傳遞讓利內(nèi)容，全面覆蓋。讓更多的.企業(yè)客戶和社會(huì)群眾了解減費(fèi)讓利相關(guān)政策。
積極落實(shí)，確保執(zhí)行到位。該行堅(jiān)決落實(shí)免收小微企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，電匯手續(xù)費(fèi)，詢證函手續(xù)費(fèi)等的政策，切實(shí)降低客戶獲取金融服務(wù)成本。
通過(guò)本次支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策宣傳活動(dòng)，增城支行擴(kuò)大減費(fèi)讓利政策影響力，促進(jìn)企業(yè)詳細(xì)了解具體優(yōu)惠內(nèi)容，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，助力企業(yè)輕裝上陣。下一步，該行將進(jìn)一步加大宣傳力度，保證支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策落到實(shí)處。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)8
為著力提升金融服務(wù)質(zhì)效，助力小微企業(yè)紓困減負(fù)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XXX分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于減費(fèi)讓利、降低企業(yè)負(fù)擔(dān)的重大決策部署，嚴(yán)格落實(shí)《中國(guó)人民銀行銀保監(jiān)會(huì)發(fā)展改革委市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》（銀發(fā)[20xx]169號(hào)）要求，積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于降低自動(dòng)取款機(jī)（ATM）跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的倡議書》、《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》、《關(guān)于規(guī)范銀行函證業(yè)務(wù)收費(fèi)的.倡議書》號(hào)召，自20xx年7月起逐項(xiàng)落實(shí)，陸續(xù)對(duì)銀行賬戶服務(wù)、人民幣結(jié)算、電子銀行、銀行卡刷卡等服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施了不同程度的降費(fèi)措施。
一、組織推動(dòng)情況
為持續(xù)推動(dòng)減費(fèi)讓利政策落地見效，1月17日，市行黨委委員、副行長(zhǎng)陳洪波主持召開全行支付減費(fèi)讓利政策落地見效工作協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議總結(jié)前一階段我行政策落地實(shí)施情況，深入分析當(dāng)前減費(fèi)讓利的形式任務(wù)，再次學(xué)習(xí)了監(jiān)管部門和總省行關(guān)于減費(fèi)讓利相關(guān)政策，指出了全行上下要緊緊圍繞“減、降”做好文章，“減”要減徹底，“降”要降到位，明確部署全行減費(fèi)讓利工作要提升“三個(gè)認(rèn)識(shí)”，減費(fèi)讓利落地執(zhí)行要做到“三個(gè)到位”，減費(fèi)讓利要做到監(jiān)測(cè)督導(dǎo)“三個(gè)長(zhǎng)效化”三方面工作。
二、宣傳工作執(zhí)行情況
為確保支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)讓利政策落實(shí)到位，XXX分行加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)開展多層次、全方位、廣覆蓋的集中宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)政策解讀和輿論引導(dǎo)，不斷提升小微企業(yè)和個(gè)體工商戶對(duì)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策的知悉度和滿意度。網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)減費(fèi)讓利政策，充分了解政策要點(diǎn)，不斷提升綜合宣傳合力。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)設(shè)置展臺(tái)、向現(xiàn)場(chǎng)客戶講解減費(fèi)讓利政策、拜訪周圍商鋪及流動(dòng)人員等多種形式，宣傳農(nóng)行“減費(fèi)讓利，惠企利民”的新政策，解答有關(guān)開立對(duì)公賬戶的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)定，明確企業(yè)開立銀行結(jié)算賬戶的基本程序和時(shí)間要求以及銀行賬戶使用和管理規(guī)定和小微企業(yè)開戶綠色通道等便民措施。
線上媒體特色化宣傳，“雙渠道”讓政策宣傳有廣度。為確保政策精準(zhǔn)直達(dá)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我行利用線上雙渠道開展降費(fèi)讓利政策宣傳活動(dòng)。一是通過(guò)短信和微信渠道，向存量客戶定向推送降費(fèi)宣傳信息，使政策第一時(shí)間直達(dá)客戶。二是通過(guò)制做美篇朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等形式，擴(kuò)大傳播途徑，使客戶及時(shí)方便了解減費(fèi)讓利相關(guān)政策，營(yíng)造線上宣傳的強(qiáng)大陣勢(shì)。三是統(tǒng)一印制公告，布放電子屏，保證各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范有序做好宣傳工作，通過(guò)微信、公眾號(hào)、客戶經(jīng)理營(yíng)銷寶、自助設(shè)備等渠道加大線上宣傳力度。
線下服務(wù)多樣化延伸，“三個(gè)一”讓政策落實(shí)有溫度。一是“一對(duì)一”廳堂式宣傳。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼最新收費(fèi)價(jià)目表，與廳堂客戶“一對(duì)一”營(yíng)銷活動(dòng)組合，引導(dǎo)客戶直觀全面地了解金融產(chǎn)品最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，讓支付降費(fèi)見實(shí)效。二是“面對(duì)面”進(jìn)駐式宣傳。充分發(fā)揮我行點(diǎn)多面廣的網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)勢(shì)，根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置，合理劃分宣傳網(wǎng)格，組織開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈”五進(jìn)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶關(guān)切的問(wèn)題進(jìn)行歸類整理，面對(duì)面講解，推動(dòng)降費(fèi)讓利政策落地實(shí)效，促進(jìn)當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”觸達(dá)式宣傳。在廳堂對(duì)公、對(duì)私客戶等待區(qū)、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)開展專題微沙龍，根據(jù)不同客戶需求，按照對(duì)私、對(duì)公分類進(jìn)行針對(duì)性宣傳，提高宣傳工作質(zhì)效，做到政策宣傳精細(xì)化。
截至目前，我行共在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧分行微博上發(fā)布三篇減費(fèi)讓利政策宣貫情況。
☆支行特色宣傳
XXX支行上下聯(lián)動(dòng)，形成宣傳合力。在廳堂對(duì)公、對(duì)私客戶等待區(qū)、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)開展專題沙龍，根據(jù)不同客戶需求，按照對(duì)私、對(duì)公分類進(jìn)行針對(duì)性宣傳，提高宣傳工作質(zhì)效，做到政策宣傳精細(xì)化。
XXX支行走進(jìn)遼河公園，向支行營(yíng)業(yè)室附近的居民宣傳支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策，對(duì)我行具體的降費(fèi)措施逐項(xiàng)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以便客戶更好地了解我行各項(xiàng)減費(fèi)讓利、惠企利民的政策，切實(shí)將我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念傳遞給周邊居民和客戶。
開發(fā)區(qū)支行在引導(dǎo)臺(tái)、財(cái)富管理區(qū)等醒目位置宣傳最新服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，廳堂公告欄張貼公告，開展廳堂宣講，為客戶做好答疑，并走近周邊商圈開展宣傳，營(yíng)造減費(fèi)讓利良好的輿論氛圍，使客戶充分了解支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策措施。
XXX支行通過(guò)設(shè)置展臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、拜訪周圍商鋪及流動(dòng)人員等多種形式，宣傳農(nóng)行“減費(fèi)讓利，惠企利民”的新政策，這是農(nóng)行大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，惠企暖企利企，為群眾辦實(shí)事好事的重要舉措
XXX支行采取以“網(wǎng)點(diǎn)和走出去”相輔相成的方式開展宣傳。
市行營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，大力開展廳堂宣傳。
XXX支行以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)持續(xù)落實(shí)減費(fèi)讓利政策宣傳工作。
三、監(jiān)管肯定
我行減費(fèi)讓利工作落實(shí)情況被刊登在XXX日?qǐng)?bào)上。
四、取得實(shí)效
截至2月末，我行累計(jì)為5300余戶企業(yè)及個(gè)體工商戶減費(fèi)讓利，累計(jì)降費(fèi)規(guī)模達(dá)34.36萬(wàn)元，已完成識(shí)別小微企業(yè)和個(gè)體工商戶1300余戶，切實(shí)減輕實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本。
五、下步工作重點(diǎn)
后續(xù)XXX分行將積極響應(yīng)人民銀行和省行號(hào)召，以“支付降費(fèi)，讓利于民”“我為群眾辦實(shí)事支付降費(fèi)見實(shí)效”等為主題集中開展支付服務(wù)減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)，完善廣覆蓋、不間斷的常態(tài)化政策宣傳機(jī)制，旨在推動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)惠政策惠及重點(diǎn)客群，提升小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等金融消費(fèi)者的獲得感、滿意度。XXX分行將深耕于普惠金融領(lǐng)域，持續(xù)加大降費(fèi)讓利、惠企利民力度，切實(shí)減輕實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本和金融消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)9
為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民、深化“放管服”改革以及提升人民群眾對(duì)金融服務(wù)的滿意度的重要部署，踐行“以客戶為中心”的賬戶服務(wù)理念，切實(shí)擔(dān)負(fù)起減費(fèi)讓利和優(yōu)化賬戶服務(wù)的主體責(zé)任，助力首都優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，XXX銀行XXX分行通過(guò)精細(xì)管理、科技賦能，不斷深入踐行各項(xiàng)賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、提升客戶對(duì)我行賬戶服務(wù)的滿意度。
一、規(guī)范賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暢通監(jiān)督
申訴渠道
XXX銀行XXX分行積極落實(shí)“三公開一公示”政策要求，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開企業(yè)和個(gè)人開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限、公示“三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話”，并且通過(guò)不定期的明察暗訪督促網(wǎng)點(diǎn)熟識(shí)三公開內(nèi)容，確保客戶監(jiān)督申訴渠道暢通，真實(shí)了解客戶“急難愁盼”，腳踏實(shí)地的為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。
二、落實(shí)分級(jí)分類管理，有效推行
簡(jiǎn)易開戶
XXX銀行XXX分行已全面推廣企業(yè)和個(gè)人的簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。對(duì)于小微企業(yè)，XXX銀行XXX分行可為結(jié)算需求單一、提供材料有限的小微企業(yè)快速開立簡(jiǎn)易賬戶功能，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下簡(jiǎn)化客戶提供材料、盡調(diào)流程，積極探索企業(yè)賬戶分級(jí)分類管理措施，解決了當(dāng)前小微企業(yè)開戶難開戶慢的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人賬戶，XXX銀行XXX分行實(shí)施了詳細(xì)的分級(jí)分類管理措施，結(jié)合客戶特征、使用需求以及對(duì)客戶身份的核實(shí)程度，為客戶提供相匹配的個(gè)人賬戶種類以及功能迅速開立賬戶，后續(xù)再根據(jù)客戶正常合理需求或臨時(shí)需求等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，有效解決高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體開戶難題。
三、科技助力服務(wù)升級(jí)，對(duì)公賬戶
服務(wù)電子化
客戶可通過(guò)XXX銀行門戶網(wǎng)站或微信公眾號(hào)等電子渠道，預(yù)約開戶、電子填單并進(jìn)行線上核驗(yàn)、線上盡調(diào)等服務(wù)，最大程度精簡(jiǎn)了柜面提供紙質(zhì)材料、減少客戶填寫表格及簽章次數(shù)，積極推廣電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在銀行開戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用。同時(shí)，在有效識(shí)別客戶身份前提下，對(duì)于客戶單位證照及身份證件到期日更新、低風(fēng)險(xiǎn)公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，XXX銀行也可通過(guò)線上渠道直接辦理。近期，XXX銀行XXX分行營(yíng)業(yè)部應(yīng)用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照為一企業(yè)成功開立對(duì)公賬戶，客戶僅需向柜面提供電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照二維碼，網(wǎng)點(diǎn)柜面即通過(guò)高拍儀識(shí)別并自動(dòng)獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息完成賬戶開立。科技助力有效提升客戶開戶便捷性，得到了客戶的'好評(píng)。
四、減費(fèi)讓利助企紓困，踐行金融
國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)
XXX銀行XXX分行積極落實(shí)四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，響應(yīng)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》號(hào)召，降低銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、免收開戶費(fèi)和網(wǎng)銀工本費(fèi)、降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)、降低銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)、降低電子銀行服務(wù)費(fèi)、降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，切實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)成本，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。XXX銀行XXX分行全面實(shí)施優(yōu)惠費(fèi)率，并將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個(gè)體工商戶拓展至全部對(duì)公客戶，切實(shí)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，踐行金融國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)。
五、“進(jìn)企入戶”活動(dòng)宣傳，優(yōu)惠政策
落到實(shí)處
XXX銀行XXX分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)以“優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)減費(fèi)讓利助企紓困”為主題，開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)LED電子顯示屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊社區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動(dòng)，組織企業(yè)開戶開展座談宣講活動(dòng)。XXX銀行XXX西單支行邀請(qǐng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員參加座談會(huì)，宣講賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、“e窗通”平臺(tái)應(yīng)用、銀行減費(fèi)讓利實(shí)質(zhì)性惠民政策，比如免收各類企業(yè)和個(gè)體工商戶開戶手續(xù)費(fèi)，賬戶管理費(fèi)等，讓客戶了解政策、用好政策。企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員均表示對(duì)政策的理解與感激，感謝政府和國(guó)家在疫情背景下，對(duì)各類公司和單位的政策支持和倚重，心懷溫暖。
下一步，XXX銀行XXX分行將持續(xù)推動(dòng)賬戶服務(wù)優(yōu)化工作，通過(guò)深入調(diào)查研究不斷優(yōu)化流程，為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶紓困解難，同時(shí)充分宣傳賬戶服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)化舉措，提升客戶滿意度，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)10
交通銀行打通“線上+線下”服務(wù)鏈條，完善“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”服務(wù)方案，加強(qiáng)客戶溝通和上門服務(wù)，切實(shí)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，確保“降費(fèi)不降服務(wù)”。
一是升級(jí)線上小微服務(wù)功能。交通銀行始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善買單吧商家版App的服務(wù)功能，為小微商戶提供自助開戶申請(qǐng)、自助交易收款、自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、自助交易查詢、自助對(duì)賬服務(wù)和全天商服熱線等服務(wù)，著力打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，讓小微客戶足不出戶便能享受到便捷、高效的金融服務(wù)。
二是線下主動(dòng)對(duì)接做實(shí)服務(wù)。在落實(shí)人民銀行商戶巡訪工作要求的`基礎(chǔ)上，完善客戶經(jīng)理定期回訪和上門服務(wù)機(jī)制，確保各分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理每年回訪收單商戶，定期上門了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，主動(dòng)為小微客戶排憂解難。
三是完善專屬客戶服務(wù)支撐。設(shè)立了95559客服熱線，安排專職客服座席運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、語(yǔ)音、文字等溝通方式做好客戶投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等服務(wù)，確保及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切、妥善解決客戶問(wèn)題。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)11
XXX支行積極響應(yīng)分行號(hào)召，第一時(shí)間開展小微企業(yè)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策的宣傳活動(dòng)。
支行渠道部第一時(shí)間將宣傳手冊(cè)下發(fā)相關(guān)經(jīng)營(yíng)部門和網(wǎng)點(diǎn)；支行公司業(yè)務(wù)部多次在對(duì)公客戶經(jīng)理例會(huì)上進(jìn)行小微企業(yè)支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策的普及講解，并做好工作安排，強(qiáng)調(diào)政策普及至小微企業(yè)的`重要性，提高營(yíng)銷人員重視程度。
經(jīng)營(yíng)部門和網(wǎng)點(diǎn)反應(yīng)迅速，走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行政策宣傳。走進(jìn)客戶，營(yíng)銷人員把該政策當(dāng)做拜訪客戶的敲門磚，成功與客戶建立合作關(guān)系；在網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)銷人員會(huì)對(duì)來(lái)辦業(yè)務(wù)的小微企業(yè)主進(jìn)行政策的講解，既做到了政策普及又拉近了客戶關(guān)系。
多渠道的政策宣導(dǎo)，得到了小微企業(yè)主的認(rèn)可和信任，也能夠?qū)崒?shí)在在的將減費(fèi)讓利政策執(zhí)行到底，提升了銀行與小微企業(yè)的粘性。
XXX支行將繼續(xù)積極落實(shí)小微企業(yè)政策宣傳，使該政策讓利于民，普及于民。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)12
為推動(dòng)減費(fèi)讓利的各項(xiàng)措施落地見效，切實(shí)惠及市場(chǎng)主體助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行10月份積極開展減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持讓利于民。以廳堂宣傳為載體，采用了別開生面的.“廳堂+線上”宣傳模式，通過(guò)廳堂工作人員的客戶微信群、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)渠道持續(xù)向小微企業(yè)減費(fèi)讓利，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。
廳堂宣傳，讓減費(fèi)讓利政策的宣傳信息充盈廳堂每個(gè)角落。惠農(nóng)區(qū)支行分行利用LED屏幕和宣傳折頁(yè)，向客戶講解減費(fèi)讓利政策，包含銀行賬戶開戶服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)銀UK工本費(fèi)、網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、票據(jù)工本費(fèi)等，以實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本。
互聯(lián)網(wǎng)宣傳，讓減費(fèi)讓利政策普及客戶朋友圈。為了向更多的客戶介紹減費(fèi)讓利政策的相關(guān)知識(shí)，惠農(nóng)區(qū)支行工作人員在做好防護(hù)、減少人員聚集的前提下，在抖音進(jìn)行視頻直播、在微信群、朋友圈向客戶宣傳減費(fèi)讓利政策相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)減費(fèi)讓利政策宣傳與落實(shí)，讓小微企業(yè)和個(gè)體工商戶得到切實(shí)的優(yōu)惠。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行惠農(nóng)區(qū)支行以服務(wù)群眾為宗旨，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將持續(xù)推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，常態(tài)化開展減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)減費(fèi)讓利政策精準(zhǔn)送達(dá)、全面落地，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)13
為貫徹落實(shí)人民銀行和國(guó)家各部委減費(fèi)讓利重要工作要求，更好發(fā)揮開發(fā)性金融在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用，XXX分行積極開展減費(fèi)讓利相關(guān)工作，并在線下通過(guò)多種渠道進(jìn)行政策宣介，使分行客戶和社會(huì)公眾全面，深入理解人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)減費(fèi)讓利實(shí)質(zhì)，讓政策宣傳落到實(shí)處，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量。
一、營(yíng)運(yùn)大廳宣傳
分行通過(guò)公告、展板、易拉寶、宣傳單等多種形式在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置展示減費(fèi)讓利相關(guān)政策措施，包括政策文件、《國(guó)家開發(fā)銀行金融服務(wù)收費(fèi)目錄》、投訴指南等，便于前往營(yíng)業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶均能知曉我行業(yè)務(wù)收費(fèi)和減免內(nèi)容，明確投訴和退費(fèi)渠道。
同時(shí)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在辦理小微企業(yè)臨柜業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)向客戶宣傳政策，并針對(duì)各小微企業(yè)客戶與我行合作業(yè)務(wù)的具體類型，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用減免的內(nèi)容，包括對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、詢證函手續(xù)費(fèi)，支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)，以及本票和銀行匯票手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、掛失費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。通過(guò)針對(duì)性地宣傳解釋，將減費(fèi)讓利工作做細(xì)做實(shí)，確保客戶理解政策。
二、走進(jìn)社區(qū)
此外，分行積極利用支部活動(dòng)深入社區(qū)開展宣傳。5月31日，分行營(yíng)運(yùn)處支部前往西山區(qū)南苑小區(qū)進(jìn)行減費(fèi)讓利政策宣傳。大家向小區(qū)的來(lái)往居民講解了國(guó)家四部委減費(fèi)讓利政策和倡議，介紹了XXX分行支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利的'相關(guān)措施，并耐心解答了居民的相關(guān)問(wèn)題。社區(qū)宣傳活動(dòng)貼近群眾，讓更多社會(huì)公眾了解了國(guó)家惠企利民的決心和分行的誠(chéng)意。
下一步，分行將繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家部委和總行的減費(fèi)讓利工作要求，不斷完善更新宣傳材料，深入企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大受眾面，并配合微信公眾號(hào)等線上媒介，不斷提升宣傳實(shí)效，進(jìn)一步讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，踐行開行的社會(huì)責(zé)任。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)14
為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院減費(fèi)讓利的決策部署，減輕金融消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，XXX分行根據(jù)區(qū)分行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的安排，高度重視，切實(shí)履行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政治責(zé)任，積極組織黨團(tuán)員青年開展了一系列減費(fèi)讓利、惠民利企宣傳工作，切實(shí)提升居民的金融知識(shí)素養(yǎng)。
01加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升銀行員工金融素質(zhì)
為確保宣傳活動(dòng)各項(xiàng)措施落實(shí)到位，該行認(rèn)真做好宣傳活動(dòng)的組織籌備工作。通過(guò)對(duì)員工加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和傳導(dǎo)，組織員工學(xué)習(xí)減費(fèi)讓利相關(guān)政策，確保員工準(zhǔn)確掌握行內(nèi)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、減費(fèi)讓利措施等內(nèi)容，以便更好地開展普及宣傳工作。
02進(jìn)入商圈，加強(qiáng)個(gè)體商戶宣傳力度
該行利用與XXX家居建材博覽中心合作的`契機(jī)，走訪家居內(nèi)建材商戶，發(fā)放折頁(yè)，主動(dòng)宣傳支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，積極促成意向客戶開戶；并以此輻射周邊商戶，向商戶宣傳支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策，讓客戶多一份知情權(quán)，多一份選擇權(quán)，了解政策，享受優(yōu)惠。
03深入園區(qū)，加強(qiáng)企業(yè)客戶宣傳力度
該行積極走進(jìn)鹿寨桂中林業(yè)科技園區(qū)，向園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)宣傳中行“減費(fèi)讓利”政策，重點(diǎn)宣傳中行免收開戶費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、票據(jù)掛失費(fèi)和工本費(fèi)等各類與企業(yè)息息相關(guān)的降費(fèi)措施，現(xiàn)場(chǎng)工作人員耐心解答相關(guān)問(wèn)題，活動(dòng)獲得客戶的好評(píng)。
04走進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)社會(huì)公眾宣傳力度
該行還積極組織各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用外拓契機(jī)到社區(qū)開展上門宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，對(duì)支付服務(wù)、減費(fèi)讓利進(jìn)行宣傳，確保客戶充分知曉降費(fèi)政策。同時(shí)，堅(jiān)持客戶為本，堅(jiān)持降費(fèi)不降服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，使降費(fèi)利好真正惠及廣大客戶，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
下一步，XXX分行將持續(xù)開展支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利宣傳活動(dòng)，持續(xù)做好減費(fèi)讓利工作落實(shí)，持續(xù)加大政策宣傳力度，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)中行力量。
減費(fèi)讓利宣傳工作總結(jié)15
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民的決策部署，人行營(yíng)業(yè)管理部按照人民銀行總行工作要求，建機(jī)制、強(qiáng)組織、抓督查，多措并舉引導(dǎo)全市支付行業(yè)減費(fèi)讓利。全市金融系統(tǒng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，上半年累計(jì)降費(fèi)超過(guò)5億元,在京小微企業(yè)和個(gè)體工商戶切實(shí)感受到首善之區(qū)的政策“溫度”。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制
一是將減費(fèi)讓利納入營(yíng)業(yè)管理部重點(diǎn)工作高位推進(jìn)。人行營(yíng)業(yè)管理部深植為民情懷，強(qiáng)化履職，把切實(shí)減費(fèi)讓利等納入黨委重點(diǎn)推動(dòng)工作。行領(lǐng)導(dǎo)多次提出工作要求，制定扎實(shí)有效工作方案，在年初支付結(jié)算工作會(huì)上做專題部署，壓實(shí)各方主體責(zé)任。
二是踐行金融為民，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭督查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員依托“行處長(zhǎng)走流程”“包區(qū)對(duì)接”等下沉服務(wù)機(jī)制，多次率隊(duì)赴一線網(wǎng)點(diǎn)走流程，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)商業(yè)銀行落實(shí)整改。
二、創(chuàng)新工作方法，有效破解北京“網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋難”的督查困境
一是創(chuàng)新“商業(yè)銀行自查+人民銀行督查”模式。針對(duì)北京地區(qū)“網(wǎng)點(diǎn)眾多、分布廣泛”的工作現(xiàn)狀，人行營(yíng)業(yè)管理部創(chuàng)新采用“商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)自查+人民銀行抽查”相結(jié)合方式開展，建立人民銀行抓商業(yè)銀行和支付機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行抓網(wǎng)點(diǎn)的三級(jí)責(zé)任體系，調(diào)動(dòng)各市場(chǎng)主體積極性，實(shí)現(xiàn)全市近4000家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
二是做實(shí)做細(xì)自查明細(xì)表確保自查不“流于形式”。制定并下發(fā)《關(guān)于開展支付服務(wù)減費(fèi)讓利暨優(yōu)化賬戶服務(wù)督查工作的通知》，制定商業(yè)銀行分行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及支付機(jī)構(gòu)自查項(xiàng)目表，明確各層級(jí)責(zé)任主體檢查和責(zé)任要點(diǎn)，要求各商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)建立專項(xiàng)督查工作機(jī)制，明確責(zé)任人、對(duì)標(biāo)對(duì)表，開展自查。
三是因時(shí)決策，根據(jù)疫情防控形勢(shì)明確“網(wǎng)點(diǎn)可停業(yè)、員工培訓(xùn)及宣傳不斷檔”要求。針對(duì)五月份北京市疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，轄內(nèi)半數(shù)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)自查陷入停滯的現(xiàn)狀，人行營(yíng)業(yè)管理部立即下發(fā)通知，要求各單位抓住員工居家的重要窗口期做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶宣傳告知，確保減費(fèi)讓利政策全員掌握，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶廣泛知曉。
四是隨時(shí)而動(dòng)，搶抓“窗口期”啟動(dòng)商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)督查。6月上旬北京疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，西城區(qū)整體疫情防控形勢(shì)樂(lè)觀，人行營(yíng)業(yè)管理部搶抓窗口期，立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督查暗訪工作。三天時(shí)間內(nèi)對(duì)11家國(guó)有、股份制、地方性法人銀行開展現(xiàn)場(chǎng)督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、舉一反三、立查立改。
三、強(qiáng)化階段性總結(jié)，邊查邊改邊培訓(xùn)提升工作質(zhì)效
一是邊自查、邊督查、邊通報(bào)，提升質(zhì)效。針對(duì)首批11家銀行督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下發(fā)《關(guān)于首批減費(fèi)讓利督查工作情況的通報(bào)》，全市范圍內(nèi)總結(jié)通報(bào)優(yōu)秀做法，指出四項(xiàng)問(wèn)題、3項(xiàng)整改要求，列明整改時(shí)限和“回頭看”時(shí)間。
二是邊整改、邊總結(jié)、邊培訓(xùn)，鞏固效果。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)同志及一線員工開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，要求網(wǎng)點(diǎn)人員針對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向分行匯報(bào)。對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的銀行，與其分行負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，提出整改落實(shí)要求。
三是制定督查任務(wù)清單和評(píng)價(jià)規(guī)則，確保督查評(píng)價(jià)客觀公正。在完成第一批抽查后，為了確保減費(fèi)讓利工作扎實(shí)取得成效，人行營(yíng)業(yè)管理部對(duì)在海淀、西城及朝陽(yáng)三區(qū)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的全部商業(yè)銀行開展現(xiàn)場(chǎng)督查，制定督查任務(wù)清單及評(píng)價(jià)規(guī)則，在滿足疫情防控要求、確保人員流動(dòng)不跨區(qū)的.前提下一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)督查全覆蓋。
四、靈活開展宣傳，確保政策內(nèi)涵廣泛知曉
一是組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開展靈活多樣方式宣傳。2022年1-6月，累計(jì)降費(fèi)增加5.21億元，自主降費(fèi)增加1.35億元。轄內(nèi)各法人機(jī)構(gòu)克服疫情影響，累計(jì)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)實(shí)地宣傳5600余次,形成宣傳稿件443篇，實(shí)現(xiàn)閱讀量覆蓋280萬(wàn)人次以上，向客戶以電話、短信、彈窗等形式宣傳推送17萬(wàn)余次。
二是宣傳口徑上注重提升政策“溫度”。宣傳中注重告知國(guó)務(wù)院關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)成本的政策背景，將人民銀行引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民的決策部署宣傳到位，確保小微企業(yè)和個(gè)體工商戶切實(shí)感受到政策“溫度”、享受到政策“紅利”。
三是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳提升宣傳效果。為了克服微信群、自助設(shè)備彈窗等方式開展宣傳的被動(dòng)性，積極鼓勵(lì)商業(yè)銀行通過(guò)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)、開展電話營(yíng)銷的機(jī)會(huì)主動(dòng)開展宣傳，將減費(fèi)讓利宣傳折頁(yè)、價(jià)目表在對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)、前臺(tái)等顯著位置擺放，提高宣傳效果。
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