催收工作總結

時間：2024-06-24 12:44:20 工作總結我要投稿

催收員工作總結推薦度：
催收試用期工作總結推薦度：
相關推薦

催收工作總結合集(15篇)

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的催收工作總結，歡迎大家分享。

催收工作總結合集(15篇)

催收工作總結1

　　每個人都擁有美麗的青春，有的人把青春獻給了三尺講臺，有的人把青春獻給了雪山哨所，有的人把青春獻給了救死扶傷......他們都是快樂而幸福的。而我，一個普通的派出所輔警，也在自己的工作崗位上一路尋找著自己簡單的快樂、平凡的幸福。

　　20xx年的我，已經從學校畢業出來在社會上打拼了一年了。一年時間說長不長說短也不短，不過我認為已經足以讓我認識到了這個社會有多現實。我認為我是被上天眷顧的人，就在20xx年3月30日，我到了翁堵派出所當一名輔警。這個我從小就向往的神秘單位，在我還是學生的時候，偶爾看到電視里的那些警察叔叔阿姨的颯爽英姿，心里總是無比的神往。而如今，我也很榮幸的加入這個集體，這讓我激動不已。

　　20xx年4月1日，是我到派出所工作的'第一天，跟所領導和同事認識過后，我被分到了派出所辦證大廳，和一名同事學習一些常規工作的處理方法和來所辦事群眾的接待工作。當時，我懷著激動和期待投入到了工作當中。

　　記得我出的第一個警也是在4月1日當天晚上。當時我跟同事們都在值班室值班，突然接到報警電話稱：“在管糧寨出去一點的地方發生了交通事故，有人員受傷，還有一輛轎車翻到了車路下邊，喊駕駛員沒有回應，不知道里面情況怎么樣了。”當晚，我懷著緊張的心情跟著同事們一起到了事故現場，看著同事們嫻熟的處理著事故現場，我茫然不知道自己該做什么。

　　轉眼，我到派出所半年多的時間了，自己也不知道到底跟著我們派出所的民警出了多少警，交通事故、打架斗毆、夫妻矛盾、鄰里糾紛等等。我也從什么也不會變成什么事情都可以處理一些。而每當我處理完畢一件事情，心里總會感覺很舒服，在群眾的眼光中感覺很自豪。

　　輔警，是公安機關以合同形式從社會上招聘的人員，他們沒有獨立的執法權。然而，這一系列造成了在一些人的心里輔警地位比較低的問題。在這半年多的時間里，我也因此而經歷了許多煩惱的事情。在處理事情的時候被質疑，在為群眾辦事的過程中被群眾以身份問題中傷。我也曾失落過，也曾消極怠工過，甚至我曾懷疑過自己來這里是不是進錯了門。這里完全不是我想象中的樣子，有那么一段時間我真的很迷茫，想不通我做這些事情還有什么意義，甚至在這條路上萌生過退意。

　　“紅塵紫陌落清溪，紫竹自生情”。每個人的一生都會是一首詩、一曲歌、一闋宋詞，一片蕩氣回腸的故事，跌宕起伏。記得著名作家劉心武說過這樣一句話：“不要指望麻雀會飛得很高，高處的天空，那是鷹的領地。麻雀如果擺正自己的位置，它照樣會過得很幸福。”我不知道劉心武是個怎么樣的人，不過我很喜歡他這句話。人各有異，想法也各有不同，不過擺正自己的位置，不管別人說什么，盡力做好自己的事情，我覺得這就夠了。我學會了盡全力去做好任何一件事情，不管別人有什么想法、有什么看法，不管別人說什么好聽或者難聽的話，我都努力去把事情做好，把事情辦得不失準則而又讓群眾滿意。

　　半年時光，說短不過轉眼，說長卻也是200多個日夜。經過半年多的學習，我漸漸的明白派出所日常工作的復雜多變是難以預料的。但是，經過多次的學習使得我積累更多的業務知識和工作經驗，從了解到熟悉、從不會到會，從不懂到懂，這其中學習到的知識是書本所學不到的，這都是老同志用工作經驗傳導的，從而使得我在開展工作中游刃有余。現在，我也開始喜歡上了輔警這份工作了，我相信，在上級公安機關的領導下，在派出所領導和民警的帶領下，我再不會像最初的茫然，我的工作一定會越做越好。

催收工作總結2

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

　　記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

　　一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

　　一直以來學習各種金融法律、法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。

　　這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的.風暴：（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

　　作為一名優秀的催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長！

催收工作總結3

　　白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

　　一，業績總結。

　　xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

　　二，工作總結。

　　在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

　　接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的'，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

　　和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

　　在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收工作總結4

　　一、繼續抓好培訓工作，全面提高員工技能水平。

　　經過開業以來x段時間多形式的培訓，公司從業人員業務素質有了很大提高，初步適應了業務經營的需要，但距要求還有x定的差距。主要表現在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深，處理方式不得當，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進x步加大培訓力度，并保證學習培訓工作的連續性。x是進行業務理論與實踐操作結合的學習活動，提高業務人員獨立辦理業務的操作水平；二是加強職工的職業道德教育，幫助其樹立愛崗敬業的人生價值觀，有x個端正的工作態度和積極向上的精神風貌。

　　二、努力開拓市場，積極調整資產結構。

　　為了資金占用和保障經營效益，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低。按照對小額貸款公司客戶結構的要求，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進x步開拓市場，盡可能地將公司的客戶結構達到x定要求。

　　三、加強風險管理，積極挖掘資金潛力，實現經營效益最大化。

　　有效的風險管理是業務安全運營和效益實現的.保障，要進x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經營資金來源渠道單x，可用資金額度受限的實際情況，在用足用活自有資金的前提下，進x步向銀行尋求融資支持，對貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經營資金規模最大化，確保經營效益的穩定實現。

　　四、合理控制費用支出，降低經營成本。

　　在保證業務正常經營和員工待遇的前提下，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規定，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化。

　　20xx年即將過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的x年，萬象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮斗。

催收工作總結5

　　自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

　　首先，催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

　　其次，催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程。訴訟費。罰金。強制執行。支付令。刑事訴訟流程。刑法條款。刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業。重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

　　再次，思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的.一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后。我對我們行的催收工作的疑問。

　　1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

　　2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多X0+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？

催收工作總結6

尊敬的領導：

　　我在綜合分析了過去半年的工作后，向您總結我所參與的信用卡催收業務。

　　在這段時間內，由于市場競爭激烈、用戶需求多樣化、還款意識較低、借貸規模增大等等因素，我們所參與的催收業務取得了一些成績。

　　我們在催收率方面開創了異于常規的操作模式。并不是像傳統的催收方式一樣通過壓力催收、電話催收或者撥打長時間電話來達到目的。相反的，我們更多的是通過分析單個逾期用戶行為數據，對其進行精準催收，提高催收的連通率，從而達到提高總的催收率的目的。我的團隊通過“深入調查用戶的收支方式、消費習慣和家庭狀況，并對其潛在偏好進行分析”等一系列方式，作為我們的催收人員的優勢點而參與本次業務的催收。

　　此外，我們還引進了新穎的催收方式。比如基于社交媒體和互聯網的直播催收、微信留言等等，都是我們新開展的`催收工作方式。這些方式使我們在催收場景中擁有了新的手段，更加接近客戶，提升產品形象和服務。

　　最后，我們配合一些小額貸款的公司，開展了P2P理財業務。這些業務不僅緊貼著市場需求，而且與信用卡催收業務形成了很好的銜接，既不會擠壓公司現金流，減低公司催收風險，也滿足了客戶的資產配置需求，運營效果明顯。

　　感謝您對我的支持。

催收工作總結7

　　信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產品相比，有其顯著的特點：

　　1．沒有任何形式的擔保和財產抵押，完全建立在個人信用基礎上；

　　2．信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此需要規模化經營；

　　3．信用額度一次授信，可以在不確定的時間內一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動恢復即可再用，又稱“循環信用”。

　　由于信用卡從業務性質上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機構信貸業務、一般個人消費信貸業務所形成的不良貸款一樣，均屬于商業銀行風險資產管理的范疇。因此無論是針對因經濟原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

　　一、國內信用卡風險增長的原因

　　隨著近年來國內信用卡市場爆發式的發展，很多發卡機構為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風險卡”的出現。

　　其一、“重復授信”現象嚴重。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復發卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復授信”、“累加授信”的現象極其普遍。一旦持卡人的經濟狀況出現不良波動的時候，就會因為使用的信用額度超過了收入能力很容易形成信用風險；

　　其二、盲目發卡蘊含潛在風險。為了卡量的增加，發卡銀行降低信審標準，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標準也隨之降低，動輒就會給予數萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風險。

　　其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變為中小企業融資等方面，將信用風險之外的市場風險和利率風險等周期因素引致信用卡產品中，這意味著信用卡業務形成了比一般商業貸款更高的信用風險。

　　其四、信用卡犯罪所引發的欺詐風險呈明顯上升趨勢。

　　從表面上看，信用風險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質上分析，則是由于發卡銀行在信用卡業務的利益驅動下，只從自身經營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產生一定的.誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，

　　其中一部分因為經濟狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。

　　二、國內信用卡催收外包業務發展的背景

　　隨著信用卡的發卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風險也日趨加大。在中國人民銀行發布的《20xx年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關報告中提醒發卡銀行“在大力推進信用卡業務快速發展的同時，應警惕信用卡逾期未償金額持續上升所帶來的潛在風險”。

　　與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔保、抵押、質押品可以彌補所欠賬款等特點。發卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發卡銀行通常根據信用卡欠款逾期時間的長短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務所通過提醒、協商和訴訟等合法手段向債務人進行催收欠款。

　　由于銀行和律師事務所的催收能力逐漸無法適應信用卡逾期賬款日益增長的速度，發卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經營成本的考慮，借鑒國際通行手段，將包括信用卡在內的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權催收業務外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數的發卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進行催收。然而，由于國家有關部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數都是游離于法律法規之外的“討債公司”，既沒有國家頒發的經營許可牌照，又缺乏相關法律法規的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業務造成了很多社會矛盾，還出現過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業務外包監管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經屢見不鮮。

　　這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進行傭金結算，催收外包公司就會采取各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質良莠不齊，違法違規的催收手段經常發生，發卡銀行因自身利益關系，只要不引發客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實際上，催收外包業務一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽，乃至于社會帶來了很大的負面影響，因此發卡銀行在采取催收外包業務時一定要謹慎。

　　三、目前信用卡催收外包業務的現狀

　　從目前信用卡催收外包業務開展的情況來看，存在著非常多的問題。

　　1．催收外包公司是否具有合法性

　　信用卡催收外包公司作為第三方機構，是否擁有合法性一直引發社會的質疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權債務關系，銀行有權要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權利時，應該予以書面授權并要求他人采取合法方式進行催收。然而目前除了銀行委托的律師事務所都具有銀行正式授權外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發的對銀行聲譽影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進行正規的書面授權。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權，這也為催收外包公司的“非法性”進行了掩蓋。

　　根據《民法通則》第六十五條，委托書授權不明的，被代理人應當向第三人承擔民事責任，代理人負連帶責任；第六十六條，沒有代理權、超越代理權的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負連帶責任。

　　2．銀行難以規避非法催收帶來的影響

　　從理論上講，催收外包公司所能行使的權力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎上進行催收業務。盡管上述行為雖不構成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權利的可能。

　　非法催收可能會產生幾個后果：還款協議無效；觸犯刑法，構成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關文件中要求對方作出有關承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權方去催收。但從實際業務開展的情況來看，這種“規避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發生不當行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔；如果銀行認為催收外包公司存在違反委托合同內容的行為，應另行追究外包商的違約責任。

　　實際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權，都無法規避催收外包公司不當行為所帶來的不良影響：一方面會導致銀行的市場聲譽受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監管部門進行投訴。

　　3．銀行授權催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露

　　銀行授權催收外包公司進行催收業務中需要提交相關客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發行信用卡環節的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴重的經濟損失。

　　四、美國和臺灣的催收外包業務發展狀況

　　1．美國催收外包業務發展狀況

　　美國作為現代信用卡的發源地，其產業化程度非常高，對信用卡產業監管的力度也是非常大。早在20世紀70年代開始，美國就制定了一系列針對信用卡產業發展的法律法規，構建了美國信用卡產業良性發展的法律環境。

　　《公平債務催收作業法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規范專門替債權人進行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業商賬追收類公司。法律對債務催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進行催賬的專業商賬追收機構，不適用于債權人對企業進行商賬追收的情況。也就是說，這是一項專門針對專業商賬追收機構對自然人性質的消費者個人進行催賬活動而制訂的法律。

　　這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細致的規定，比如針對撥打催收電話時間的規定：要求不得在債務人不方便的時間撥打催收電話，特別是在晚間9時至早晨8時之間；如果債務人所服務的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機構不得在債務人的正常工作時間內打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權人或受委托的商賬追收機構可能出現的不良行為的禁止條款也是極其細致。

　　2．中國臺灣催收外包業務發展狀況

　　中國臺灣的信用卡產業化在20世紀90年代得到的迅猛的發展，信用卡產業化非常成熟。20xx年頒布實行了《金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點》，20xx年根據市場發展情況進行了修訂。

　　該法規對于受委托方的資格、作業要求、禁止事項，以及從業管理、處罰措施等都做了非常嚴格的規定。為促進從業者加強催收手段自律及保護消費者合法權益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發現銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經查證屬實，“金管會”將依規嚴格懲處將該應收債權委外的金融機構，其情節嚴重涉有刑事責任的催收外包公司，將移交司法機構處理。

　　瀏覽一下臺灣部分銀行的網站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標示出來，而且還可以搜索到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規定，私自新增4家債權催收外包公司而違反有關法律規定，被處罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業的健康有序發展，都起到了至關重要的作用。

　　五、國內信用卡催收外包業務發展前景

　　國內信用卡業務的盲目發展，也造成了相關行業的無序發展，信用卡催收外包業務的混亂，正是這種無序發展結出的惡果。迄今為止，國內對于信用卡業務都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當前的信用卡市場不相適應。這個通知出臺正逢其時，特別是在當前國內信用卡市場由于盲目發展，信用卡危機正向國內金融市場逼來，即便是美國在奧巴馬總統上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業務的法令，已經足以說明信用卡風險對美國經濟的危害性之大。

　　在本文即將完稿之際，銀監會頒布了《關于進一步規范信用卡業務的通知》，其中第十三、十四條對金融機構的催收外包業務進行了明確的規范，這也是目前國內唯一一個針對銀行債權催收外包業務的法規性文件。其中明確了銀行的風險管理責任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關人合法權益的，銀行業金融機構承擔相應的外包風險管理責任。同時要求銀行建立相應的業務管理制度，明確催收外包機構的選用標準，還應確保催收外包機構照章行事，否則銀行將承擔相應的風險管理責任，接受監管部門的行政處罰。

　　信用卡催收外包業務的健康發展，有賴于社會各方面的配合和協調，僅有一個《通知》是遠遠不夠的。更應該賦予相應的法律地位，用法律來對行業進行約束，同時建立嚴格的市場準入及管理制度，明確行業監管主體和建立行業自律體系，這是規范債務催收行業和債務催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導致的行業發展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業務不再游離于法律邊緣之外。

　　然而，對于信用卡業務而言，各發卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強信用卡申請風險的控制，從源頭控制信用風險，從片面追求市場擴張向提高發卡質量轉變，才是信用卡行業健康發展的根本之路。

催收工作總結8

　　上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個月。開業至今我公司運營狀況良好、業務規模不斷擴大、風險措施到位，已經顯現了服務“三農”和小企業的基本作用，現就我公司基本工作情況總結如下：

　　一、感想和體會

　　小額貸款公司對支持當地小企業的發展起到了重要的作用，現松江區各類民營企業達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業得不到信貸支持是由于：

　　（1）尚處在創業成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；

　　（2）部分小企業由于信息不對稱，對金融產品缺乏了解，無法獲得與其經營特點相對應信貸產品；

　　（3）大部分小企業由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無法獲得貸款。

　　所以小額貸款公司的出現給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優勢，如：準入門檻低，擔保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業的歡迎。因此自開業以來客戶絡繹不絕，市場需求較大。

　　2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風險度高，由于大部分借款企業處在“種子期”，企業本身所面臨的各類風險較大如市場風險，政策風險，管理風險，匯率風險等，企業管理人員管理能力弱會直接將經營風險轉嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風險，既要有效地支持微小企業資金的需求同時又能控制好小額貸款的風險。行業協會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經驗，對經營中的好的經驗要及時推廣，對經營中存在的風險要及時提示。

　　3.小額貸款公司經營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產收益率僅在3%左右，主要體現在無規模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業負擔，x定程度上影響投資者、經營者的積極性。

　　二、經驗做法

　　1.打造x支專家顧問式的業務團隊

　　按照高起點，長遠發展的經營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業務團隊12人，后勤部門6人，風險控制部門2人。對業務人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業務培訓外，公司每個星期花上兩個小時進行內訓，培訓涉及到國家宏觀經濟形勢和經濟政策、公司貸款操作流程和風險控制辦法等，同時對新進員工及時進行金融從業人員職業道德教育和企業文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產品培訓和信貸風險方面的業務培訓。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷能力，將引進外培機構有針對性的進行顧問式營銷的專業培訓。以進x步提升業務水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業在經營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業提供金融咨詢服務。

　　2．建立針對微小企業貸款的風險評價體系

　　我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業風險控制經驗的基礎上結合商業銀行對小企業分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業貸款準入的標準，對微型企業嚴格進行信用評級的基礎上進行分類篩選，具體表現在x重視經營者的品質，弱化經營規模。二重視產品品質和未來市場前景，弱化盈利規模。三重經營管理團隊，弱化個人在企業中的作用。四重企業實際經營現金流量和下游客戶分析，弱化小企業財務報表分析。通過x段時間的'試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數據采集原來通過小企業提供的報表上采集，現改為通過核查后實際數據作參考。

　　3.靈活多樣的組合擔保模式

　　針對大部分企業和企業主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔保方式，如接受企業兩次抵押并結合股東保證責任的方式，如采取聯保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現擔保的實際有效性。

　　4.高效快捷的貸款決策體系

　　效率高，放貸快，是小額貸款公司的優勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規范，但是決策效率高是我們優勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規定的時間節點，不能出現壓單的情況。因為x般小企業用款都很急，在風險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業掌握時機擴大生產提高效益很有必要。

　　5.適合微型企業經營特征的還本付息方式

　　對微型企業發放小額貸款，必須要了解微型企業的經營特點，還本付息方式也要根據企業的實際情況，所以我們對小企業還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業的實際現金流結合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業的歡迎。

　　6.創建良好的信用環境

　　我們所面臨的小企業客戶，向金融機構融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導，信用對x個人和x個企業對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業發展。經過信用引導和教育，所有的企業主都能明白信用的重要性，企業可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進x步弘揚誠實守信的良好風氣，創建良好的小額貸款信用環境，經過x個階段，我公司還將向企業發放誠信企業的稱號，對這些企業除了精神鼓勵外還將給與授信優先、利率優惠的政策。

　　三、存在的主要問題和建議

　　1.小額貸款公司本身按照規定向銀行融資存在融資難擔保難的問題

　　現在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現為操作標準不統x，擔保要求不統x，利率水平執行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優惠的銀行貸款。

　　同時，按照小額貸款公司的長遠發展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態的規模應在注冊資本2億元，運行資金規模要達到5億元，才能發揮最佳的社會效益和經濟效益。關于融資杠桿比例的放大問題需要相關政府部門進行協調，爭取政策上的放寬。

　　2.小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應的扶持政策，采取補貼和稅收優惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進小額貸款公司的發展。

　　3.要加強小額貸款公司的業務創新能力，盡快就行業間的資金拆借、資產管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續的發展。

催收工作總結9

　　為進一步加大清欠力度，明確清收責任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護公司整體利益，針對我公司實際情況，針對應收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

　　（一）壞賬清收管理一般原則

　　1.“誰銷售，誰回款”的原則。欠款形成的事業部為收清收的責任主體；財務部門負責分析與考核，及時提示問題和防范風險。

　　2.逐級落實清收責任的原則。集團公司對各事業部進行考核；各事業部依據本辦法制定具體的考核政策，逐筆落實責任部門和責任人；各事業部負責人是欠款清收的第一責任人。

　　3.集中清收與日常管理相結合的原則。各事業部要在加強應收款項日常管理的基礎上，集中力量組織突出清收活動。

　　4.廣開渠道，多方清收的原則。對欠款的清收事業部要積極采取各項措施，主動與對方對賬、認定債權，采取抵抹賬、債務重組、法律訴訟等多種方式進行清收，千方百計回收其欠款。

　　5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風險，因此，各事業部應逐筆進行分析，逐筆落實責任，逐筆組織清收，逐筆進行考核。

　　（二）欠款分類考核獎勵標準

　　1.只獎不罰。對已有證據表明已進入破產程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰。其中：對已進入破產程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵；對已起訴但難以執行的按實際回收金額的`3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款，各事業部應積極取得證據并按程序進行核銷，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據并按程序核銷的按0.5%的比例進行罰款。

　　2.重獎輕罰。對雙方存在糾紛、債務人公司結構發生變更、當事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎輕罰。對此類欠款各單位應積極采取主動與對方對賬、重新認定債權、抵抹賬、債務重組、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵；按抵抹賬金額或債務重組金額的1.5%進行獎勵；按未完成清收金額的1%罰款。

　　3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業部應加大清收力度，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段，確保年內收回，考核政策為獎罰對等，獎罰標準均為1%。

　　4.只罰不獎。對于按照合同規定正常結算的欠款，只罰不獎，完不成清收任務，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業部費用報銷。

　　5.不獎不罰。對合同期內各類押金、質保金、保證金，不獎不罰；對合同期滿的，各公司應及時收回本金，逾期未收回的按合同規定少回收額的1%進行罰款。

　　（三）欠款考核時點

　　分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導月，活動結束后對階段性清收工作進行通報，并根據清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務的暫不罰款，但停止對應事業部的費用報銷。終了根據各事業部欠款的最終完成情況清算獎罰。

催收工作總結10

　　現將xx年公司業務開展、運營情況及相關工作情況總結如下，請予審議。在xx年取得的成績的基礎上，公司xx年繼續以服務地方經濟,支持地方中小企業發展為宗旨,堅持政策性導向、公司化管理、市場化運作,認真貫徹落實科學發展觀，以服務企業為契機，緊抓區委、區政府的目標和任務，充分發揮銀行與企業之間的橋梁作用，重點圍繞解決企業融資難、貸款難等主要問題，積極主動為企業生產經營排憂解難。

　　一、xx年工作情況

　　(一)目標完成情況公司xx年共計為XX區區內中小企業實現融資XX萬元，其中新增融資類項目擔保貸款額XX萬元，通過幫助企業整合反擔保資產直接從金融機構獲得融資XX萬元，非融資類項目XX萬元。在保余額XX萬元;實現擔保收入XX萬元。公司完成營業稅XX萬元;解除擔保責任XX萬元，代償金額XX萬元，損失XX元，按相關規定提取未到期責任準備金和擔保賠償準備金XX萬元，實現利潤XX萬元。

　　(二)xx年主要工作

　　1、公司繼續著力于提升公司服務水平及防范風險能力，確保在解決好中小企業融資難問題的同時也做好保障公司資本金的安全。為提高公司的風險防控能力，積極組織全體人員參加擔保協會從業資格證及風險高管的培訓，公司全體員工均已取得擔保行業從業資格證，50%的員工已取得擔保機構風險控制高級管理人員結業證書，進一步從人的角度上了提高公司的業務能力及抗風險能力。與此同時，公司逐漸擴大業務范疇，緊緊圍繞擔保業務組建了擔保服務中心，目前已可承接企業及個人資產評估、貸款卡辦理及代理非融資性業務，并計劃進一步承接會計審計事務，以更好的為擔保客戶提供一站式優質服務。

　　2、公司積極擴大業務范圍，與區就業服務管理局、區信用聯社合作，將小額創業促就業貼息貸款納入擔保公司服務范疇，為更多的城鄉就業創業人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務。

　　3、著力于優化區內融資環境。目前公司僅有三家合作金融機構，即XX區信用聯社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮銀行，為了更好的為區內中小企業服務，公司積極尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽商業銀行完成初步接洽，預計將于xx年2月份達成合作協議，建立信用備案，實現伙伴關系。合作金融機構的進一步擴大將更有利于中小企業、個體工商戶、城鄉就業人員在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。

　　4、著力于加強保后監管。xx年，通過公司的保后監管和到期積極催收，共計解除擔保責任XX萬元，代償XX萬元，損失XX元。

　　5、公司竭力協助中小企業規范企業管理，建立健全財務管理制度，真實反應企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。

　　(三)存在的主要問題

　　1、識別和控制風險能力尚待加強。擔保工作專業性強、涉及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業人員較少，難以滿足業務需要。

　　公司成立一年多以來，累計辦理了XX筆融資類業務，在保后監管中出現了一部分風險等級較高的次級類擔保項目，如，以公司名義擔保貸款的：XX市XX區XX發展有限公司、 XX市XX旅游開發有限公司;個人名義擔保貸款的如李彬等。

　　出現風險的主要原因在于落實反擔保措施上有部分缺陷，導致擔保貸款到期難以執行反擔保物。

　　2、由于融資擔保環節中涉及多方審批，審保會對擔保項目反擔保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續繁瑣等原因，中小企業融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長，整體效率還有待提高。

　　3、由于公司成立于xx年下半年，因此大部分業務發生于下半年，客觀上下半年各大金融機構貸款規模緊張，導致很多客戶完成了授信審批工作而金融機構貸款發放無法及時到位的情況出現。

　　二、xx年工作計劃

　　(一)目標任務

　　xx年實現擔保額XX萬元，實現收入XX萬元，其中擔保費收入XX萬元，利息收入XX萬元，代償率不超過XX，損失率不超過XX。

　　(二)xx年工作重點

　　1、完善擔保業務流程，提高抗風險能力。根據擔保公司成立一年多以來的業務辦理經驗，公司將進一步調整和完善擔保業務流程，提高業務流程的實用性和規范性。另一方面，針對公司目前業務辦理中出現的有關問題，進一步加強對擔保項目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔保業務辦理的程序問題，在授信后要確保反擔保物確實可執行的基礎上通知相關銀行放款，做好擔保業務前期的風險防范工作。

　　2、規范中小企業經營，提高融資能力。一是要規范企業財務管理，建立健全財務管理制度，真實反映企業經營信息，合理規劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔保公司的溝通合作，在銀行和擔保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔保過程中簡化手續，降低融資成本。三是通過相關部門的協助，實現擔保公司取得人民銀行征信查詢系統的權限，以便快捷的`掌握申保企業及個人的征信情況，提高審核效率，降低擔保風險。

　　3、推動行業協會，商會建設。我區中小企業底子薄弱，反擔保能力較差，尤其是農林牧漁相關行業，需要貸款的企業多，底子差，難以獲得金融機構的有力支持。建議促成行業協會，商會建設，通過行業協會商會聯保的形式為有需要貸款的企業提供反擔保，以達到金融機構的審批條件，從而促進小企業，乃至整個行業的健康快速發展。

　　4、完善融資擔保服務。公司受限于注冊資本金，一方面無法與更多商業銀行開展合作關系，另一方面也無法開展非融資類擔保業務。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生擔保公司的業務開展及災后農房重建基金管理進行了實地考察學習，并形成報告，擬通過和相關部門洽談，爭取將農房重建基金納入擔保公司管理，一方面為區內財政減輕壓力，另一方面提高擔保公司融資能力，以便為客戶提供更優質更全面的服務。

　　5、完善和加強保后監管。xx年公司將繼續致力于到期貸款項目的貸款催收工作解除擔保工作，將繼續完善和加強保后監管工作，努力降低風險，爭取實現零擔保損失。

　　6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發生在上半年，避開金融機構貸款規模緊張時期，以使客戶能及時獲得貸款支持。

　　公司將繼續圍繞區委區政府經濟發展戰略、產業政策和發展規劃，不斷增強擔保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的服務，實現資源的優化配置，促進區域經濟又好又快的發展。

催收工作總結11

　　光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收主管工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識。了解并熟悉自己所從事的催收行業，便成了我的當務之急。

　　一、理論學習使我對催收行業有了一個初步的認識和了解。

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的`提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

　　二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養不斷得到提高。

　　這年工作業務方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

　　（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

　　（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

　　（3）以及近期優秀錄音。轉坐席評分等問題；

　　（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

催收工作總結12

　　催收經理是一個充滿挑戰和壓力的職位。在這份高度競爭的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復雜和敏感的情況，以及能夠管理團隊和協調各方利益。在過去的一年中，我擔任了催收經理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經驗和工作總結。

　　一、工作任務

　　作為催收經理，我的主要任務是確保公司的財務收益，并保護公司的聲譽。因此，我需要確保客戶債務的最大化收回，同時維護與客戶的良好關系。在此手段下，我和我的團隊要運用各種催收技巧和技術，把客戶感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶困擾。同時，與各部門協調溝通，推動各項催收活動的順利開展。

　　二、人員管理

　　我負責管理一個隊伍包括電話催收員和訴訟部門職員，我們在日常工作中相互協作，確保催收工作的高效順利實施。要做好人員管理，我必須經常與我的隊員進行個別談話和集體會議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽取他們的建議和意見，并根據團隊需求做出決策。此外，為了打造良好的團隊氛圍，我鼓勵員工互相幫助，贏得相互信任和尊重。最終，我們的團隊運作得非常順利，有效提高了回收率和維護公司形象。

　　三、溝通能力

　　催收的過程中，往往需要和債務人或第三方（如律師）溝通，這時我必須展示出高超的溝通技巧。因為這個工作涉及到敏感的`財務問題，我必須以嚴謹和專業的方式來處理每一個電話和面對面交流。當遇到情緒激動的客戶時，我認為處理客戶情緒的能力至關重要。在這個時候，我通常會耐心地聽取客戶的不滿，表達我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶感到滿意。

　　四、數據分析

　　作為催收經理，我必須密切關注業績分析和事實數據分析，以便對我和我團隊的工作進行改進。我會監測回收率、催收數量和每個債務人的付款計劃等數據，以判斷是否需要調整策略以獲得更好的業績。此外，我需要定期向其他部門提交報告，以支持業務決策。

　　總之，作為催收經理需要具備高質量的人際交往能力、數據分析和管理能力。除此以外，我個人相信，在日常工作中，注重個人的成長和學習也十分重要。我經常閱讀相關文獻和參加相關研討會等活動，以提高自己和團隊的專業素質，從而更好地執行工作。

催收工作總結13

　　一、工作概述

　　作為催收經理，我的工作主要是組織和指導催收團隊的工作，負責監督和控制催收工作的進度和質量，并與其他部門溝通協調，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻。

　　二、工作內容

　　1、人員管理：負責團隊成員的選聘、培訓、激勵和考核工作，制定團隊工作計劃，協調分配催收任務，確保催收團隊按期完成公司的催收任務。

　　2、業務催收：對逾期的客戶進行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機會，對拒不還款的客戶進行法律訴訟等處理。

　　3、業務分析：通過對不同催收周期的客戶進行分析，找出拖欠情況的`原因，結合公司業務要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協調溝通：與其他部門進行協調和溝通，了解公司和客戶情況，規劃、實現和維護催收工作計劃，促進公司不良資產管理相關工作的順利進行。

　　三、工作總結

　　作為催收經理，我的工作目標是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時機、貫徹執行”的原則。經常與催收人員進行溝通，向他們傳達工作目標，鼓勵和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時機，采取恰當的催收手段，結合公司情況制定催收方案。加強對團隊成員的培訓和激勵，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經濟計劃，不想按照公司的還款計劃還款;客戶身處在不同地區，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對不同的客戶進行不同的催收方案，加強對催收人員的培訓和督促，提高工作質量。與此同時，我也和其他部門保持溝通，了解公司業務發展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產管理做出貢獻。

　　綜上，我的工作總結是，催收經理工作需要關注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強對團隊的管理和培訓，與其他部門進行有效協調和溝通，為公司的不良資產管理工作提供積極的服務和建議。

催收工作總結14

　　催收行業包括各公司及單位內部的風控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業的發展一直是舉步維艱，雖然局部有些發展但是仍然問題很多。主要的問題有：

　　一、催收人員部分

　　1、招聘

　　① 人才范圍偏窄，整個社會認知及行業本身的一些不規范使人們普遍不接受這個行業導致初級催收人員加入的不多(尤其是高素質的初級催收人員);中級催收人員基本都是在如此小眾的初級催收人員中自我成才，包括知識及經驗的積累;高級催收人員又由于行業本身高度的不足和基礎的薄弱導致幾乎不存在。這個問題不僅是第三方催收公司要面對，即使是知名企業在催收崗位上招聘也是有一定的難度。

　　② 人才適應性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業務及地域不同導致催收人員行業內的職業變動變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時由于行業內沒有成形的統一的評價體系所以不同理念間導致的問題也很突出即一群自發成才的人比較難認同另外體系內的培訓出的催收人員，加上本來催收人員基數就不多流通的困難就會越發凸顯催收人員接觸其他方向催收的機會。第三方催收和公司內部催收之間差別又很大。

　　2、培訓

　　① 培訓力度不夠及內容簡單化

　　⑴ 培訓內容簡單化，很多公司的培訓只有簡單四部分：公司各項說明、崗位簡單說明、催收簡單技術說明(我這里用的是簡單說明這個詞)、簡單的案件實際操作過程;之所以說是簡單化，是因為催收是一個全方位應用的技能，催收和其他學科有著一樣的內容深度和廣度，而現階段的培訓只是前輩的一種簡單的總結和介紹，絕大多數的初級催收在這樣的'培訓后還無法真正理解和熟練的進行催收工作。即使一個中等催收人員換崗后依然要進行對應的培訓。

　　⑵ 培訓力度不夠，前面說內容簡單化，其實很多時候并不是所在公司愿意這樣簡單化，更多的是缺少對催收研究的支持。但是即使是現有的催收培訓，其培訓力度也是遠遠不夠，主要體現在如：高強度下真實環境的催收術語應用、催收相關知識的實際應用及組合運用、負面情緒下的持續催收強化等，這些都沒有一個強力的培訓，這里還要強調的是以老帶新的培訓模式固然有經營上的優勢，但是實際中經常出現公司培訓的要求被打折扣的問題，導致公司催收質量越來越差。

　　② 再培訓的機制不完善

　　在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓的機制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導，但是再培訓的目的應當是有針對性的培訓，針對一部分群體或者新近催收管理者對他們的不足和欠缺進行重點的針對性的培訓。尤其是基層催收人員在操作案件一段時間后個別的會自然產生一些非理性及不符合要求的操作習慣。另外對于催收行業的一些最近進展包括催收技術等都要系統的進行再培訓。

　　3、心理問題

　　① 培訓缺少心理問題克服的部分

　　尤指是負面情緒問題的克服，如何應對積累后的情緒爆發，如何面對突然性的心理沖動。

　　② 缺少催收過程中的心理問題缺乏疏導

　　任何人即使是先期有心理準備，但是長時間的催收依然會積累心理問題，需要有疏導。

　　4、現有催收人員人員

　　① 催收員經常會為自己的職業規劃迷茫，缺少職業引導和規劃，由于行業的不成熟，很少的催收人員才能堅持下去，其他人員都會遇到職業瓶頸;

　　② 催收經理經常處于管理兩難的境地，一方面要在各方面不健全的條件下去盡可能的去提高催收效果，一方面又要在各種方向上控制風險的產生。管理上如何取得公司認可和有效進行今后規劃都是一個問題;

　　③ 不規范的培訓導致不規范的后續人員銜接，催收工作的前后交接成為又一個重大風險產生的點，同時良好的交接明顯提高催收效果;

　　④ 對于催收經理來說，在動態的催收變化中如何營造一個完善而合理的催收團隊也是一個考驗

　　二、公司

　　1、管理不規范

　　① 缺少人性化的管理制度

　　這個主要體現在第三方催收公司和部分民營企業中甚至是部分銀行，對催收人員的業績有要求的同時缺少必要的跟進輔助措施及相關制度。管理機械化、管理簡單罰款化。

　　② 缺少系統的催收管理制度

　　這個在第三方催收公司及其他所有類型的公司都有這樣的問題，有催收管理制度不等于系統的催收管理制度，有催收制度不能落實或者不適合于催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有機的成為輔助的機制，這些都是沒有系統的表現，導致很多的后果：

　　⑴ 公司內部風控催收人員缺少活躍性，很多案件沒有得到充分而及時的處理;

　　⑵ 公司內部風控催收人員風控流程參與的不深，催收操作多屬于滯后性操作;

　　⑶ 部分公司內部催收管理趨于程式化及邊緣化;

　　⑷ 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理;

　　⑸ 部分公司崗位設置缺少系統的長遠規劃，崗位職責變化大，人員流動性大;

　　2、缺少催收管理理論的支持

　　這個問題主要屬于行業研究的重大欠缺。作為一個行業和一個學科來說沒有理論的支持就不可能有更好的未來。

　　3、第三方催收公司缺少必要的市場地位

　　這個問題屬于行業地位問題，缺少必要的市場地位導致在與客戶互動上處于非常被動的地位，因為現階段正規(國家默許企業可以對外委托業務)催收業務中，能夠提供可持續盈利及方便操作的案件的客戶基本上是大中型企業及銀行，相對于這些客戶來說第三方催收公司的市場地位不僅僅是弱勢一方而是完全處于可有可無的處境，債權債務處理的流程上也是沒有任何現有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市場地位從國家的層面來說就是加大社會處理債權的成本，小了說就是加劇第三方催收公司擴展業務缺少討價還價的余地，缺少擴展業務種類的余地，經營單一、盈利前景不足。

　　三、支持

　　1、缺少法律保障

　　① 目前的法律幾乎是全方位的禁止，這實際等于完全沒有規范，而破冰式的市場探索一旦出現誤差帶來的是全行業的損失;

　　② 對催收的可操作性沒有任何規范和指引;

　　③ 催收行業和催收人員沒有任何法律權利的保障;

　　④ 催收操作中債務人的哪些權利剝奪和哪些權利保護沒有依據和規定;

　　2、缺少信息來源

　　① 缺少必要的債務人本人信息來源，依照現有規定，幾乎無法獲取任何債務人本人信息尤其是債務人是個人的情況;

　　② 深度催收缺少債務人信息來源，在對難度很大的催收操作中，和債務人相關的非本人的信息無法獲取;

　　③ 信息來源缺少的同時，信息使用范圍和方式和信息去向缺少規定。尤其在當前手段獲取債務人信息的情況下;

　　3、缺少市場支持

　　① 缺少成熟的目標市場，現在即使是最成熟的信用卡催收業務很多方面都在摸索中;

　　② 缺少以研究催收行業規律為目標的市場行為，不能為行業發展提供數據支持及可靠的前景預測;

　　③ 缺少系統的學術支持，不能有效的為行業發展提供理論支持，簡單的如：不同的電話方法催收效果的實際對比，不同催收操作方法的實際效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社會行為模式可以用在催收上，如何運用;哪些新的社會關系的形成會影響到催收;催收關系中的債務人心理研究等;還有更深入的理論研究如與其他學科的互動和影響。

　　4、缺少進入行業機制

　　缺少人員及公司的準入標準，這個需要在行業發展到一定程度去做，但是也可以先做這個方面，反倒是倒催國家相關規定的改變;

　　5、缺少互相的溝通和聯系

　　① 缺少催收人員的互相溝通平臺，第三方催收公司、公司內部催收、銀行風控催收互相之間的交流溝通的平臺;

　　② 缺少不同業務間人員的溝通和互動，是指不同的催收目標的催收業務間的催收人員交流;

　　③ 缺少公司(公司于公司，公司于第三方)之間的溝通和互動，缺少信息交流，這個主要指的是公司層面。

　　6、業務形式單一

　　這里主要是指第三方催收公司大多數是重復低質量的業務，不利于行業進一步發展。目前能夠帶來預期穩定的收入的兩個部分一是銀行信用卡催收，二是大公司長期催收外包。這兩個一般來說依然存在案件數量不夠、債務逾期時間過長及客戶高負擔要求這三類問題。在行業正規化后應該取得更多的業務，如企業應收大外包等

　　8、如何建立海外催收體系

　　海外催收市場的建立必須和國內同等重要，同時、同步。當然這是全國性催收公司的課題。海外市場的催收有現實的緊迫性，一是經濟危機的發展必然導致很多對外出口企業的壞賬;二是依靠現有國外催收體系非常受制于人，導致盈利水平總體下降，并且有些案件甚至無法委托;三是國內市場政策限制，現在要想盈利，國外催收反倒是一個不錯的突破口。但是這些需要一個整合后的力量一起去推廣。