物業前臺個人工作總結15篇(優選)

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的物業前臺個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

物業前臺個人工作總結1

　　在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。

　　我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業知識對于我們物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX省物業管理條例規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的'不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　20xx年我的工作計劃是：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

　　三、推行《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個人素質及服務水平。

　　四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

　　五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時間巡視，做到及時發現及時處理。

　　六、加強對物業管理費的征繳工作，為業主做好細心、貼切的物業管理服務。

　　七、認真學習公司制定的一對一管家式服務，做到看明白、學清楚、做得到。

　　在新的一年里，積極開展工作，與眾位同仁為業主服務，讓業主感到貼心、細心、省心、安心，走進我們靚都物業管理中心如春天般溫暖、歸家般順心。

物業前臺個人工作總結2

　　如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧今年的前臺客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：

　　一、前臺客服的主要職責

　　熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　二、工作心得

　　服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的.眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　三、明年工作計劃

　　加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務

　　在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。我們對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化

　　物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

物業前臺個人工作總結3

　　我是今年x月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

　　好的方面：

　　一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高

　　酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

　　二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強

　　來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

　　三、嚴于律己，遵守單位的規章制度

　　在平時的工作中，我能按照酒店管理規定嚴格要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我能嚴格執行財務制度，按照自己的職責和權限進行收款記賬和開具票據，絕不侵占單位利益，不謀取私利，保證自己經過的每一分錢都是清清楚楚，明明白白。

　　四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人

　　作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

　　五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

　　在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

　　存在問題：

　　一、自身的學習抓得還不緊

　　在平時的生活中，我抽不出時間加強文化知識的學習，充實自己。我讀的大多數書是娛樂和消遣的雜志。

　　二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強

　　工作中上級安排的事情或者自己范圍內的事情，我都能盡力去做，但是對于幫助別人完成工作，參加單位的`一些培訓，我不夠積極。

　　三、下步打算

　　1、加強學習，不斷提高自己的文化素養。

　　要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。

　　2、努力鉆研本職業務，提升職務技能。

　　不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

　　3、踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

　　在公司工作的一年，是我學習知識、增長技能的一年，也是我成長、進步、快樂的一年。我將繼續保持我的優勢，克服我的不足，為公司的建設和發展做出貢獻。

物業前臺個人工作總結4

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到XXX企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

　　前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的中心，是信息流通的主要窗口。通過前臺實習，可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助于加強對公司新老客戶的了解。作為一名接待人員，我認為接待人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽、多思考、多看，因為只有這樣，她才能在接收到某個信息的時候迅速做出反應。比如在多聽中，要注意辦公室里是否有同事在講電話。當一個電話打進來找這個同事的時候，我們可以迅速把這個信息傳達給對方，針對事情的緊急程度做出合理的處理。

　　在多思考中，要關注自己觀察到的、聽到的信息，多思考在一個尺度內處理來電者的'信息。；在多讀書中，要時刻關注公司內部的人員流動。

　　前臺的客戶復雜多樣，從公司老板、重要客戶到送水工、清潔工，但針對這些不同客戶的營銷方式只有一種，那就是直銷。

　　因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　　前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺個人工作總結5

　　在這一年中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深入了解和掌握園區整體項目的基本情況，理論聯系實際，積極參加學習和培訓。

　　自20xx年x月開始交房以來，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工XX棟，共計XX戶住宅，共XX單元。總體上已收樓XX棟，辦理入住XX戶，其中具備辦理入住條件共XX戶，未辦理入住手續為XX戶。閑置房屋共計XX戶，其中空置房XX戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

　　3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

　　4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有XX戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年B區物業服務費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期XX戶，現已催繳收取XX戶，B2已到期XX戶，現已繳納XX戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的`一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

　　3.進一步完善自我人格，提高工作耐心，更加注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

　　4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不要去想能不能成功，既然選擇了遠的方便，就只在乎苦的。不管身后會不會有寒風冷雨，既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。出發吧，你會到達你的理想和目的地，努力吧，你會取得輝煌的成功，你會收獲你的播種。追求，你會嘗到正直的生活。給自己加油，在公司領導的帶領下，在新的一年里做出更加輝煌的成績。

物業前臺個人工作總結6

　　時光似箭，轉眼在××公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……

　　今年在財務方面變化的莫過于4月份金蝶軟件。由財務單機版轉換為先進的erp系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

　　對erp系統的掌握是我今年的收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關聯性強），在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了！

　　不可預見將來在操作中還會出現什么問題，學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！

　　一、日常工作

　　作為物業的前臺，可以說，客戶找來第一個就是見到我，也是問我，讓我給客戶提供幫助，四個月的時間，我每天微笑的迎接客戶的咨詢，還有婉拒一些推銷的銷售，接聽電話，在這期間，我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的，而且也是需要繼續改進的，經常我們物業前臺會出現一些身著制服的工作人員，他們有些上門就遞名片，說自己可以提供哪些業務，想見我們的主管，有些則直接問x主管在不在，剛開始的時候，我還很疑惑，我們沒有這個主管，然后告訴他現在主管的名字，然后他說找，可是我經過培訓，知道這種情況需要詳細問清楚，有些銷售在追問下就露怯了，只好走了，有些還很精明，說的有理有據，有一次我就被騙了，結果主管后來還批評了我，讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來，不確定的.，我要了聯系方式，然后再問同事，或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進入公司。

　　二、協助工作

　　在崗位上，我不但需要做自己的日常工作，同時也要配合同事，聽從領導的吩咐，做一些協助的事情，像保潔員的衛生打掃，我也是要幫忙確認和檢查的，還有其他同事需要打印復印資料的，也是找我來做，以及公司需要開會，經常會議室需要整理或者善后，這些都需要我來幫忙做。在協助上，我積極的配合同事，四個月來，沒有耽擱同事的工作，也妥善處理好了與日常工作的處理，有時候兩件事情沖突了，我會在心里判定，哪個比較重要一點，先做了，后做的事情如果是協助的就和同事說清楚原因，讓他們理解。

　　三、要學習的方面

　　雖然工作做得還好，但是我發現，一些客戶問的問題，我還是不很清楚，不管是對公司內部的一些制度和條例，還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續去學習，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐心，有時候我就容易被帶進去，不單單是耽擱了時間，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關的知識，能更快更準確的回到客戶的問題。

　　總之，工作雖然已經在正軌上了，但是只有不斷的學習，才能更好的把前臺工作做好，服務于客戶，讓他們對我們物業公司放心，配合我們的工作。

物業前臺個人工作總結7

　　轉眼間我來XX物業公司工作已經一個半月了。這期間在公司領導和同事的悉心指導下，我對物業管理有了一些初步的認識，對前臺的工作也已經基本熟悉和了解。

　　物業前臺是與業主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素質的高低直接影響著公司形象。剛開始對于客服工作我并不是很了解，于是就簡單地認為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項。了解學習之后才知道，我要面對的是形形色色的業主，為他們解決一系列的問題。接待業主，我們要做到熱情周到、微笑服務，這樣即使業主帶著情緒來，也能讓他帶著滿意歸。

　　一旦遇到業主投訴，一開始不要害怕，更不要退縮。你要有耐心傾聽業主，了解他投訴的真正原因，仔細勸說，安撫后盡快配合業主，并做好記錄。我堅信每一次抱怨都是一種成長。前臺的'工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓層一個樓層的鉆進管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠準確的記錄水表上的數字。因為我知道物業服務工作要有責任心，不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態度恍惚地應付工作，要抱著積極主動為業主解決問題的態度熱情的為他人服務。

　　在學習和整理服務業標準化試點申報資料的工作中，我對公司的企業文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更深刻的認識和理解。對各個部門的職能與操作規程的學習與了解，讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

　　總結這段時間的工作和學習，我在處理投訴方面還存在一些問題。由于對建筑結構和一些公共設施缺乏經驗和了解，往往業主反映的一些問題得不到及時有效的幫助和解決，只是做好記錄，然后向領導匯報。但我相信，隨著我不斷的學習和工作經驗的積累，我會越來越輕松地處理這些問題。

物業前臺個人工作總結8

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。現對今年工作進行以下總結：

　　一、對前臺工作重要性的認識

　　盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務質量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習

　　要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。

　　四、加強與公司各部門的溝通

　　了解公司的.發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環境

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺個人工作總結9

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結：

　　前臺之因此被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，健全它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不但是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，因此前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

　　（一）通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。例如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。

　　（二）前臺的服務對象有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，因此對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，因此只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

　　（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的.學習過程中逐步提升自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，因此在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！

物業前臺個人工作總結10

　　20xx年是怎樣的一年呢？而回想一下，面對20xx年我的工作是怎樣的呢？我的總結又是怎樣的呢？

　　這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結，盡管在20xx年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。

　　面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀。身為物業公司的前臺，我代表的是整個物業公司給業主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。

　　當然身為物業公司的前臺，我們見到最多的就是業主了，面對他們，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業主覺得我們的態度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的`事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業主，還是要保全公司的利益的，也不能因為業主而影響到公司的利益。

　　不僅如此，我們還要做好業主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續的工作的開展。同時還要處理好業主鬧物業的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業主的情緒。當然安撫來投訴的業主的情緒也是我們的工作。

　　其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業裝，花上職業的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業主留下好的影響。其實我剛來的時候，是不會化妝的，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。

　　當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的，因為有一些業主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢？

　　總的來說，20xx年的工作是很充實的，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的。為業主們提供更好的服務，為公司做好更多的工作。

物業前臺個人工作總結11

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在20xx年里，我主要做了這些方面的工作：

　　一、努力提升服務質量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻重視保持不錯的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶明確提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余的時間我將加強學習一些有關電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、努力打造不錯的前臺環境

　　保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的.基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在20xx年里我要不斷提升自身形象，做好2工作計劃，提升工作質量、效率。還有責任心。

　　1）努力提升服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要不錯，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下不錯印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　2）加強禮儀知識學習。如業余的時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。因此我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

物業前臺個人工作總結12

　　在工作的這段時間里，我覺得我已經能勝任物業前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應；制度要求我也能接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太了解，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。現對今年工作進行以下總結：

　　一.對前臺工作重要性的認識

　　盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的'貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　二.努力提升服務質量

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。重視保持不錯的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提升效率方面，講自己如何重視辦事麻利、高效、不出差錯等等。盡量讓每一個客戶滿意。

　　三.加強禮儀知識學習

　　要做好服務工作，光有不錯的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余的時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。

　　四.加強與公司各部門的溝通

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五.努力打造不錯的前臺環境

　　要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業前臺個人工作總結13

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

　　每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

　　以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

　　1、急客人之所急，想客人之所想。

　　每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！

　　2、對顧客笑臉。

　　用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使在結賬服務中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著打招呼。我相信，無論客戶多么不可理喻，都沒有理由發脾氣。

　　3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

　　當客人的需求需要其他部門或個人的協助才能完成時，要咨詢清楚再做決定，因為客人想要的是最準確的答案。但無論如何，這并不意味著你不必盡力為客人解決問題。關鍵是要讓客人知道，他的問題不是你能馬上解決的，你是真的在盡力幫助他。

　　很多客人要求前臺多開發票，我們拒絕，并建議客人可以在其他營業點給小費，計入房費，這樣既增加了酒店的收入，也滿足了客人的需求，但絕不為了呼應客人而違背原則。

　　4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的.部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

　　5、不斷學習，提高自己的道德修養和服務技能。

　　不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

　　相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

物業前臺個人工作總結14

　　轉眼來xx已x月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事。

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧。來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的`我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的。

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。

　　來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識。后來她來我們這里一下子交了x年的物業費，盡管只有xxx多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感。

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來”。

物業前臺個人工作總結15

　　時光如梭，不知不覺中來服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

　　2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

　　但當我看到從重慶遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

　　在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的`批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變

　　得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入這個可愛而優秀的團隊，文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！

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