郵政個人工作總結

時間：2024-07-07 09:36:50 工作總結我要投稿

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郵政個人工作總結15篇(優)

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的郵政個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

郵政個人工作總結15篇(優)

郵政個人工作總結1

　　我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

　　一、上半年工作回顧：

　　㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

　　1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %，完成年計劃的46.59 %。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53 %，完成年計劃的46.39 %;其他業務收入完成9.16 萬元，完成年計劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元，完成年計劃的33.17 %;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70 %;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27 %，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72 %。

　　2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27 %。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87 %;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75 %;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64 %。

　　3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33 %。

　　4、服務滿意度：87.88分5、金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81 %;保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27 %。

　　6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成G網放號1160 戶，完成年計劃62 %;完成C網放號781戶，完成年計劃63 %。

　　㈡采取的經營措施：

　　1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。

　　今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基礎。

　　2、推進三項制度，提高勞動效率

　　在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長20xx年郵政工作總結。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局20xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的`工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

　　3、注重宣傳營銷戰略的總體部署

　　宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷

　　五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9 天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展G網用戶181戶、C網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。

　　4、根據業務特點提供個性化服務

　　個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

郵政個人工作總結2

　　光陰荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回憶即將過去的，我在郵政儲蓄銀行指導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優質的效勞，獲得好的成績。

　　(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對將來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位指導的關心指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經純熟撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向理論學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

　　(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了指導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目的任務，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析^p 郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　(三)我在竭誠效勞中贏得了笑容。優質的銀行于優質的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶提供實實在在的.方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞程度，促進了業務開展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　　(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業嚴密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目的。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解別人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

　　二、工作方案

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目的，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。

　　(一)做好誠信效勞吸引客戶。在劇烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

　　(二)做好精細效勞留住客戶。用心效勞，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目的。我要通過細致化、個性化、專業化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

　　(三)做好真誠效勞打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。

　　(四)做好創新效勞招納客戶。我深知，惟有效勞創新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結創新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政個人工作總結3

　　20xx年**郵政局在省、市局領導的親切關懷和指導下，在局黨委的領導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業步入良性循環奠定了堅實的基礎，為地區的發展做出了一定的貢獻。其具體體現在以下幾個方面：

　　郵政各項指標完成情況

　　（一）業務收入完成情況

　　我局全年業務收入計劃為95xxxx元，今年1-11月份實際完成883、xxxx，完成全年計劃的92、xxxx。其中儲蓄業務收入完成696、xxxx元，包裹收入完成52、xxxx元，特快業務收入完成37、xxxx元，匯兌業務收入完成28、xxxx元，報刊發行收入完成28、xxxx元，代辦業務完成6、xxxx元，其他業務收入xxxx元。

　　（二）儲蓄任務及收支差額完成情況

　　截止11月20日，我局儲蓄余額達到3460xxxx元，累計凈增余額656xxxx元，活期儲蓄余額9978、xxxx元，占儲蓄比重的28、8xxxx。

　　經營工作基本情況

　　（一）郵政業務發展進一步加快

　　1、儲蓄業務發展較快

　　郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的78、xxxx以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0、xxxx以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計劃的182、xxxx，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險業務發展突出

　　郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快20xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

　　3、其他業務發展較快

　　按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

　　另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發電廠等七家郵資封業務，為局創收2、xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動公司制做了20xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

　　（二）郵政服務水平有了一定的提高

　　服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的.高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發了《**郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

　　（三）安全生產工作得到加強

　　安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們仍然對各支局、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1xxxx、110聯網報警器xxxx、關門提醒器1xxxx。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據《郵政局（所）營業人員安全操作規程》、《安全生產工作百分制考核細則》、《安全生產工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業網點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯合檢查領導小組，今年我們共進行了綜合大檢查xxxx，安全保衛專項檢查xxxx，進行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。

　　（四）其他工作開展的比較順利

　　1、職工業余文化活動豐富多彩

　　我們堅持把節日、紀念日與企業的中心工作相結合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節和“五一”節日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發了職工愛郵政、愛企業、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

　　2、各種勞動競賽開展的有聲有色

　　為了更好的調動職工發展業務的積極性，今年局工會圍繞企業的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業務勞動競賽和匯兌業務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業務的快速發展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業務和代辦業務的發展奠定了良好的基礎。為了促進新業務的更好發展，我們還制定了關于代理保險業務和卡哈拉業務的發展獎勵政策，使我局的業務呈多元化發展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業務發展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。

　　3、加強了設施建設

　　為了美化環境，創造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業時間牌、代辦業務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現在我局的營業場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

　　為了使我局的業務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業網點，現在已經對外營業，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經濟效益。

　　雖然經過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲比重已經占到78、xxxx以上，可能會給企業的未來發展帶來后患。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。

郵政個人工作總結4

　　一、始終堅持第一要義是發展，集中精力抓發展

　　按照班子分工，我所分管的業務是速遞物流類業務，具體專業是速遞專業和物流專業。

　　（一）、速遞專業。

　　業務收入完成xx萬元，完成省公司的x%，排名全省第x；同比增幅x%，排名全省第。其中，禮儀業務收入完成xx萬元，同比增幅x%。

　　在速遞業務的發展上，主要采取了以下措施：

　　1、國內異地寄遞業務：

　　一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務水平，用服務來鞏固和擴大用戶群。

　　二是大力開發經濟快遞市場，借助省公司要求開展的經濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經濟快遞業務。為此，我們組織速遞局對市場進行調研，針對性地分析客戶需求，網格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經濟快遞圓滿完成省公司計劃。

　　三是大力開發電子商務速遞業務。

　　開展電子商務“新領域、新突破”活動，利用網上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學習，開發e郵寶業務，挖掘電子商務市場。指定專人開展網絡搜索營銷，推行網上找客戶、網下攬業務的運作模式，深入物流配送市場。電子商務速遞業務收入完成計劃的260%。

　　2、代收貨款類業務：業務的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。

　　3、單證照類業務：業務重點是做項目。晉城局已開發出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。20xx年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進業務的增長。目前陵川局已開發出駕駛證寄遞業務。晉城市郵政速遞局已經進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業務。

　　4、國際業務：我們走出去找市場，開發出了一些國際業務，了解了更多的市場信息，使國際業務增長很快，國際業務完成計劃進度居全省前三。

　　5、禮儀業務：圍繞生日禮儀、節日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶；節日營銷圍繞“五節聯送”、“中秋節”營銷等節日，開發重點產品和市場，確保“鞏固一批，開發一批，儲備一批”。端午節、思鄉月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。

　　（二）、物流專業

　　實現收入萬元，完成省公司計劃的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新開發一體化配送項目昂生藥業配送運行順暢，實現收入近萬元，成為拉動物流業務收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現收入穩步。手機快貨以質優價廉搶占晉城90%以上市場，年收入萬余元。

　　二、始終堅持統籌兼顧這個基本方法，立足長遠抓管理

　　在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業務管理、服務、安全、網運指揮調度、信息技術、基本建設、審計、法律等各項工作，20xx年5月，因工作調整，分管服務、安全、基本建設、審計、法律等各項工作。在管理工作中，堅持著手當前，著眼長遠，從制度化、流程化、規范化、科學化方面著手，建立健全企業各項管理制度，為企業長遠發展奠定基礎。

　　1、速遞專業管理：自20xx年以來，速遞投遞能力由于業務的迅速增長，進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現出來。

　　在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。

　　一是增人增車。

　　二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內部潛力。

　　三是利用社會資源做郵政自己的事。

　　第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。

　　第二條途徑，經去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調動了投遞員的積極性，變要我干為我要干。為了使這項改革能夠持續推進，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：

　　①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。

　　②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。

　　③投訴公開化，誰服務的好誰服務的差一目了然。

　　④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然。“

　　四個平臺展示”：

　　①說在嘴上；

　　②記在心上；

　　③掛在墻上；

　　④評在榜上。

　　利用郵政班組會、局務公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現，郵政的服務質量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。

　　第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進行積極的嘗試，表現在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達不到客戶要求，我們對快樂購業務試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務費，效果也非常好。

　　2、質量質效掛鉤考核

　　去年以來，郵政速遞質量方面共設置10大項31小項指

　　標，把速遞從營業到投遞整個過程和全部環節按照指標明確出來，我們通過明確職責，上下互動，狠抓考核等措施，實現了質量指標大幅提升，目前除國內次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標均排名全省前列。

　　物流質量管理

　　自去年昂生藥業配送項目開展以來，我們經歷了從無到有，從小到大，從不適應到適應的過程，以打造區域物流配送的總要求抓質量管理，通過一個項目的成功運作，積累了經驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質量管理保持了較好水平，現在正在探索進一步流程化、標準化的管理模式，從制度上逐步完善。

　　3、安全管理：20xx年奪得省公司“安全生產杯”。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全工作不負責任，我們就對誰不負責任”的態度，站在為郵政健康發展保駕護航的高度抓安全。我局的要求是：抓業務發展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過場，一絲不茍；抓責任追究動真碰硬，一抓到底；抓長效機制腳踏實地，一刻不松。具體工作是：

　　一是抓安全意識的教育，要求大家時刻繃緊安全生產這根弦，每季度堅持召開安全生產例會進行強化。

　　二是抓安全規章制度的完善，對已經適用的安全生產規章制度堅持執行，對需要進行完善的規章制度不斷修訂和完善，細化了基礎管理。

　　三是抓硬件設施的'投入。重點是儲蓄網點、金庫的監控、移動金庫、聯動門的配備，增強技防的能力。

　　四是抓安全規章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對金庫、網點過夜現金的管理，確保安全無事故。

　　4、服務管理：20xx年奪得省公司“優質服務杯”第一名。健全了服務工作目標、組織、制度、監督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優質高效的郵政服務。

　　一是健全三級服務檢查體系，用制度的執行促進服務水平的提高。

　　二是高度關注服務質量指標，確保各項質量指標排名全省前列。

　　三是開展星級服務試點工作，在澤州路營業廳試行星級人員掛牌上崗。

　　四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進行完善，增強用戶滿意度。

　　五是開展兩崗互查，增強檢查人員的責任意識和工作能力。

　　5、網運指揮調度：以“圍繞大局、服務經營”為原則，在郵運指揮調度、成本控制等方面做文章。

　　一是郵運指揮調度，在xx年初特快郵件量劇增，面臨春節，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調度投遞局7輛車、物流局1輛車進行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發事件積累了經驗，也建立起了應急機制。

　　二是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進行了核實，促使車輛油耗持續下降，保持在核定范圍之內。

　　6、信息技術：以“圍繞服務、主動支撐”的思路，抓好對郵政業務發展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統上線工作。

　　7、基本建設：以“加快進度，保證質量，嚴控成本”為原則，加強基本建設管理，陵川郵政生產樓主體工程基本完工；保證了一些重點工程和農村支局所改造工程的完成和推進。此外，審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。

　　三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學習

　　任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學習作為一種責任，作為一種使命，堅持在學中干、在干中學，不斷充實和提高自己。

　　抓自身的學習。在科學發展觀的學習實踐活動中，堅持“有所學、有所思、有所悟、有所得”的態度，首先，通過集中學習和自學，用科學發展觀武裝頭腦。其次用科學發展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務實地對待工作，做好工作。

　　抓隊伍的學習。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學習當作一種責任，帶著問題學，用學習解決發展中遇到的問題，同時在發展中運用和檢驗學習的知識。

　　四、始終堅持發揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政

　　一是嚴格遵守廉潔自律各項規定。認真學習廉政建設各項規定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴格要求自己，嚴于律己，發現不足，及時改進。堅決貫徹黨風廉政建設各項要求，切實把黨風廉政建設各項要求落到實處。

　　二是發揚艱苦奮斗精神。深刻認識到郵政發展仍處于創業期和爬坡期，改革發展中出現的問題需要用發展的辦法去解決，在這個過程中始終牢記“兩個務必”，在職責范圍內，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風，提倡勤儉節約。

　　總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協調可持續發展。這些，都是省公司正確領導的結果，成績的取得，得益于省公司的正確領導和決策，得益于班子團結和認真執行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實踐。

　　但發展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：

　　1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的矛盾日益顯現。目前所做的業務，市場競爭的壓力在不斷增加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、市場攻關、成果轉化幾個環節的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個項目，但對于項目的立項、計劃、組織、時限、x監督、落實，這個過程由誰來管，怎么管，什么時間進展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場營銷機制、體系建設入手，對確立的項目建立

　　監督落實體系，進一步明確什么時間做什么事，達到什么效果，切實提升營銷能力和營銷效果。

　　2、在業務發展的上規模和調結構中，如何上規模、如何調結構，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細分業務種類、細化營銷項目、確保項目實施來實現業務的全面協調可持續發展。

　　3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進一步加強。目前安全生產中的問題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過三個活動來完善：

　　①安全隱患排查治理活動；

　　②網點達標升級活動；

　　③安全評估活動。

　　4、服務工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務態度、硬化設施等問題，下一步將圍繞“優質服務杯”競賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點，切實改善服務質量。

　　同時，我常感自己在改革發展中仍存在諸多差距和不足，主要表現在：

　　一是用科學發展觀解決實際問題的能力需要進一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學發展觀武裝頭腦，不斷加強學習，堅持學以致用，以便更好地指導和推動各項工作有序推進。

　　二是對市場開發、企業管理的各項規律的把握仍需進一步增強。尤其是對新項目的開發、新市場的拓展，薄弱環節的管理上，需進一步開拓視野，思發展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實效。

　　三是對分管部室專業管理能力的提升、行為習慣的養成仍要付諸努力。要和大家一道，共同探討如何把工作做的更好的辦法，提升執行力的辦法，良好工作習慣的養成，以達到培養人、鍛煉人、塑造人的目的。

　　針對問題和不足，我將在今后的工作中，始終堅持發展這個第一要務，不斷自我加壓、自我激勵，以更加飽滿的熱情，更加積極的姿態，更加務實的作風，投入到郵政改革發展之中，為郵政的新一輪又好又快發展貢獻力量。

郵政個人工作總結5

　　來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺

　　得很充實也很滿足。

　　營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第

　　一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

　　XX是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

　　儲蓄崗的.工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。

　　在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

　　在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將

　　報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

郵政個人工作總結6

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，健全服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

　　一.勤奮努力，愛崗敬業。在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的'兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

　　二.團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。因此不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

　　三.加強業務學習，進步本身綜合素質。我積極參加金融業相干各項考試，考取了。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。

　　固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但還需要繼續努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系，能精誠合作、對領導交代的工作能認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝!

郵政個人工作總結7

　　來郵政工作已經8 個多月了。回顧這8 個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

　　營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

　　**是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

　　儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的

　　業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。

　　在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在 2 月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這 8 個月的時間里，業績方面做的`很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ，do small.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

郵政個人工作總結8

　　來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和關懷下，我不僅快速的把握了郵政業務學問，而且把握了郵政儲蓄業務學問，同時也生疏了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關學問，這使我覺得很充實也很滿足。

　　營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是呈現我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素養的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感受最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的詢問用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

　　xx是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶詢問郵件是否急用，然后依據不同的資費為客戶推舉不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以嫻熟把握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用才智才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程生疏了。

　　儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。由于郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶供應優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，嫻熟的

　　業務知識是前提。郵政是個企業，需要締造價值，所以為客戶供應服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較平安，三保險可以是財寶值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就依據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的熟識。

　　在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的全部報紙依據不同的段別分開，然后依據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必需精確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在2月份的`時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是

　　自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，熟識的人就做不熟識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力轉變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化，從開頭的浮躁到現在的寧靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big，do small.幻想可以很宏大，但是必需從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

郵政個人工作總結9

　　回顧這xx年以來的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我按照公司及車輛管理處的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過xx年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。現將xx年以來工作情況總結：

　　20xx年以來，本人認真履行工作職責，切實完成了各項工作任務。現將xx年來的工作情況匯報如下：

　　一、加強學習，提高思想覺悟和業務工作水平

　　作為一名郵政速遞員，自覺增強責任意識和使命感，樹立服務意識。在工作中，認真學習業務知識，在學習和實踐業務操作過程中不斷提高自己的業務水平和工作技能，使自己能夠更好適應業務發展的需要。通過學習，不斷提高自己的思想認識和業務技能水平，增強自己解決實際問題的.能力和與他人合作的能力，同時，認真執行各項規章制度，提高了自身的素養和綜合素質，為更好地開展工作打下扎實的基礎。

　　二、努力做好領導的助手，完成領導交辦的各項工作任務

　　xx年來，我積極主動地參加各種形式的會議，及時了解領導的需求和意見，及時把公司的工作要求和發展方向向向向領先。同時，認真協助領導及辦公室主任做好兩個文字工作，確保領導各項決策的貫徹落實。

　　三、加強自身學習，提高業務水平

　　我深知要做好本職工作的有效性，必須堅持與時俱進的精神狀態。因此，在平時的工作中，我十分注重加強學習，不斷提高自己的理論修養，通過學習，進一步增強了自己貫徹落實，正確執行黨和國家的路線、方針、政策的自覺性。

郵政個人工作總結10

　　***,今年**歲，自九五年十月進入***郵政局以來，一直從事郵政營業工作，我所在的綜合營業班是省“二星級”服務窗口，被信息產業部、共青團中央授予“青年文明號”的模范班組。由于我個人突出的營銷業績和良好的服務態度，曾多次被評為先進工作者、先進個人、三八紅旗手，****年被省局授予“省十佳星級營業員”光榮稱號。****年被**市局授予“營銷之星”稱號。我熱愛郵政事業，更喜歡和珍惜這份工作。工作中我始終以“誠信”為經營理念，以“全心全意為人民服務”為宗旨，優質服務，嚴于律己，愛崗敬業，力爭把郵政業務做得更好，成為一名優秀的郵政員工。

　　一、刻苦學習業務知識，苦練基本功，努力提高自身的業務素質和業務水平。“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的郵政員工。所以，不管工作多累，平時除了主動參加局里的各項培訓活動外，還抓緊時間練習點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向班長和老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業務來能得心應手，既快又準確的辦理好每一筆業務。因此在職業技能鑒定考試中，我取得了優異的成績，拿到了郵政營業職業資格證書。

　　正是因為我對郵政事業的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學習業務技能。接待每一位客戶都象對待自己的親人一樣，熱情服務，微笑服務。由于扎實的業務知識和精湛的業務技能，溫馨的話語，優質規范的服務，使我贏得了許多用戶的一致好評，留言薄上寫滿了表揚信。在****年我被省局授予“省十佳星級營業員”光榮稱號。

　　三、以誠信贏得客戶，以服務創造輝煌。

　　營業窗口展現的是郵政的形象，我每天上班總是提前到崗，做好班前的準備工作。為了做到規范服務、熱情服務和優質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業務的客戶，辦理業務時做到用語規范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。樹立了良好的郵政形象。我還深入到市場中去聯系和發展客戶，宣傳郵政業務，為客戶提供上門取貨的方便，真正把客戶當成上帝。贏得了客戶的信任。為了推廣企業金卡業務，我還主動到企業聯系，有時要往返十多次才能談成，但是我始終不放棄的是對郵政事業的熱情和信心，堅信只要有恒心，只要有堅持不懈的努力,就一定能把工作做好。

　　四、共建團結集體，溶入和諧社會。

　　我只是眾多郵政員工中普普通通的`一員，憑著對郵政事業的執著和熱情，我和同志們團結生活在一起，團結和諧作為主旋律，大家有共同的話題，共同的興趣和共同的追求，那就是為郵政事業奉獻自己的青春和才智。在這個集體里，能感覺到家庭般的溫暖。我總是積極參加局里組織的各項文體活動，加強與同志之間的交流和溝通，增強我和班組成員之間的凝聚力，與同志們一起溶入和諧社會中去，同時也為客戶帶去微笑和快樂，把郵政的優質服務帶到社會的各個角落。

　　以上是我參加工作以來的一些主要表現，由于個人能力有限，在工作中離上級領導的要求還有一些差距，在工作中還待進一步提高，我會在以后的日子里加倍努力，提高自身的業務技能，努力做好局領導交給的每一項工作，為郵政事業貢獻青春。

郵政個人工作總結11

　　自20xx年xx入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市投遞人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是的快樂，在以往的工作中有很多的不足。在此也是來總結下：

　　一、服從

　　認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發人員向一個好的投遞業務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的`一年時間里不停的在變動工作環境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

　　二、工作中的不足

　　1、個人修養、基本素質需要進一步提高。

　　2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。

　　3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

　　4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。

　　5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

　　三、團隊

　　三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業務水平和專業知識短期內得到迅速提高，對業務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信xx全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。

　　四、業務要善于總結，要善于在成功提高業務水平的實踐中積累經驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業務水平。

　　要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業務水平提高的效率，更快的了解基本業務。

　　五、時間觀念

　　在很多情況下容易出現遲到的現象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。

郵政個人工作總結12

　　時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

　　1、我在不恥下問中收獲了成長

　　我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

　　2、我在辛勞付出中得到了回報

　　盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　3、我在竭誠服務中贏得了笑容

　　優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的'幸福和快樂。

　　4、我從敬業守道中感受了快樂

　　我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

　　二、在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。

　　緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

　　1、做好誠信服務吸引客戶

　　在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

　　2、做好精細服務留住客戶

　　用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

　　3、做好真誠服務打動客戶

　　我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

　　4、做好創新服務招納客戶

　　我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政個人工作總結13

　　依據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面對農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。

　　一、郵儲銀行小額貸款業務進展的現狀

　　20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發，由德國技術合作公司供應技術救濟的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業務系統在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理方法(試行)》，規范了業務流程和風險把握。

　　截至20xx年6月，全國31個省(區、市)分行和5個方案單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末，全國全部的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務，有23個一級分行全部的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年底，全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業務開展過程中，得到了監管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農夫受益的良好局面。依據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的狀況。

　　郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的喧鬧歡迎。

　　二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢

　　近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農村金融市場消逝了一些變化：一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域；二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農業進展銀行的業務慢慢萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依靠”難以打破，商業化經營傾向嚴峻，按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的進展，使其已成為一支不容忽視的金融力氣，郵政儲蓄服務的觸角已深入到到到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和主動的資金運用，能夠為支持國民經濟進展和便利城鄉居民發揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不行比擬的優勢。 (一)郵政儲蓄巨大的農村網點機構可以有效降低簽約成本

　　郵政金融依托中國郵政巨大的網絡系統．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村。可以說，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。

　　(二)郵政職工與當地居民的親熱聯系可以有效降低信息成本

　　郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及供應種子、化肥等物流配送的'人員往往走村串巷，對當地居民的狀況特殊了解，在當地都具有確定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力氣，對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析，把握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。 (三)巨大、優質的郵儲資產帶來猛烈的放貸沖動郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸取的資金全部轉存中央銀行，其后吸取的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業銀行相比，照舊呈現出低風險的特征，與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮亮對比，為以后的進展打下了輕裝上陣的良好基礎。

　　(四)全面的服務能夠為“三農”供應更為全面的金融產品

　　目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外，還能辦理綠卡、異地存取業務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務，可為農夫供應較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌，能夠供應橫跨城鄉、范圍廣泛、便利快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度，推動前進新農村建設，農村經濟必將快速健康進展。郵政儲蓄巨大穩定的網絡優勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題

　　(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素養參差不齊。

　　雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理閱歷少，且業務經辦人員和管理人員來源簡潔，實際工作水平相差很大。 (二)資金運用不盡合理。

　　目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到迅速而靈敏拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。

　　(三)市場定位單一。

　　一是業務宣布傳達有待加強。目前只限于媒體宣布傳達和海報、宣布傳達折頁等宣布傳達品的發放，深入到到到寬闊農村，對農夫做更詳盡的宣布傳達，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業務進展策略爭論不利于有效拓展業務。四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

　　目前，在我國金融業產品同質化競爭較明顯的狀況下，既要主動創新金融產品，不斷滿足客戶的共性需求，更要立足服務行業的根本，開展服務競爭，而服務力氣的凹凸則取決于服務人員的素養。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理力氣。為此，郵政儲蓄必需在現有人員配備狀況下，通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業務供應制度支持。

　　(二)促進農村信用環境建設，加強經營風險把握郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會

　　(村支部)以及村民代表的參預，共同對農戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，依據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發給《農戶小額貸款證》，依據“一次核定、隨借隨還、余額把握、周轉使用”的原則，使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢，關懷郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農村信用環境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的協作，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

　　(三)制定合理的小額信貸利率，供應更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續進展特別重要，與其他商業性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際爭論發覺，小額信貸有效利率只有達到16％才能掩蓋其經營成本。但是假如郵政儲蓄實行如此高的利率，會違犯支持新農村建設的本意，因此國家應當賜予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，締造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。

　　(四)加大宣布傳達力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣布傳達方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速進展供應輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶供應資金支持的服務性業務，放款快、操作透亮是其宣布傳達的主要亮點，在小額信貸業務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣布傳達階段，開辦小額信貸業務的市區和縣(市)，通過在各郵儲營業網點懸掛宣布傳達條幅、設置業務詢問臺、播放宣布傳達片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，快速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣布傳達階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展掩蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣布傳達，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發宣布傳達，現場講解，為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。五、結論

　　在我國新農村建設不斷推動前進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要依據銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則，主動加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系，加快聯動進展，開展支農業務合作。要將小額貸款業務主動融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去，為我國農村經濟進展供應資金支持。

郵政個人工作總結14

　　作為一名郵政員工，我在過去的一年中擔任了重要的職責。我的目標是確保郵件的準確投遞、處理和收寄，同時提高服務質量，以滿足客戶的需求。以下是我個人年終工作總結。

　　一、背景和目標

　　在過去的一年中，我擔任郵政員工的角色。我的主要職責包括確保郵件的準確投遞、處理和收寄。我致力于提高服務質量，以滿足客戶的需求。通過我的努力，我希望能夠提高客戶滿意度，并實現公司的業務目標。

　　二、工作內容和方法

　　1。投遞工作：在投遞環節，我嚴格遵守郵件投遞的流程和規定，確保郵件的準確性和及時性。我注重與郵遞員之間的合作，及時交流信息，以保證郵件的順利傳遞。在投遞過程中，我注重客戶的需求，提供人性化的服務，如提供方便的投遞時間和地點。

　　2。收寄工作：在收寄環節，我認真核實郵件的信息和內容，確保郵件的'安全和準確性。我積極向客戶介紹郵件服務的優勢和特點，鼓勵客戶使用郵政服務。在收寄過程中，我注重提高服務效率，縮短客戶等待時間。

　　3。處理工作：在處理環節，我嚴格遵守郵件處理的規定和流程，確保郵件的及時傳遞和安全性。我注重處理工作的準確性和效率，盡量減少郵件的延誤和丟失。在處理過程中，我注重對郵件信息的保護，確保客戶的隱私和權益。

　　三、經驗教訓

　　在郵政工作中，我獲得了一些經驗教訓。首先，我意識到準確性和效率的重要性。在工作中，我需要時刻保持高度的責任心和敬業精神，以確保郵件的準確傳遞和處理。其次，我意識到團隊合作的重要性。在與同事的協作中，我學會了有效溝通、互相支持和協作，共同完成工作任務。此外，我還意識到自我管理的重要性。通過制定合理的工作計劃和時間管理方法，我能夠更好地應對工作壓力和完成繁重的任務。

　　四、結論和建議

　　結合個人經驗和教訓，我認為提高服務質量的關鍵在于準確性和效率。為了實現這一目標，我建議加強以下幾個方面：

　　1、培訓和教育：定期開展員工培訓和教育活動，提高員工的業務素質和服務意識。通過培訓，我們可以加強員工的專業技能和責任感，確保郵件傳遞和處理的高效性和準確性。

　　2、流程優化：審視并優化郵件處理流程，減少不必要環節和環節間的等待時間。通過對流程的優化，我們可以提高工作效率，減少郵件延誤和丟失現象。

　　3、客戶反饋：關注客戶的需求和反饋，及時調整工作方法和流程。通過與客戶溝通交流，我們可以了解客戶的需求和意見，針對問題制定改進措施，提高客戶滿意度。

　　4、團隊溝通：加強團隊內部溝通，促進信息共享和協作精神。通過團隊溝通，我們可以建立良好的工作關系，提高工作效率和合作效果。

　　總之，作為一名郵政員工，我在過去的一年中努力完成了工作任務，并從中獲得了寶貴的經驗教訓。在未來的工作中，我將繼續努力提高服務質量，以滿足客戶的需求。通過改進培訓和教育、優化流程、關注客戶反饋以及加強團隊溝通等措施，我相信我們能夠為客戶提供更優質、高效的郵政服務。