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【通用】殯儀館工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的殯儀館工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
殯儀館工作總結(jié)1
回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”是我工作的集中體現(xiàn)。半年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，本人始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。現(xiàn)將半年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、半年工作情況
1、學(xué)習(xí)凈化，學(xué)以致用。一方面結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，集中學(xué)習(xí)了黨的群眾路線活動(dòng)有關(guān)會(huì)議、文件精神，著重學(xué)習(xí)了為群眾排憂解難的相關(guān)章節(jié)內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)、記筆記、寫體會(huì)，深刻理解了黨的群眾路線的現(xiàn)實(shí)意義以及開(kāi)展活動(dòng)的`時(shí)代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務(wù)工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時(shí)更清晰地意識(shí)到：工作過(guò)程中，要細(xì)中求細(xì)，精中求精，設(shè)身處地地為喪主服好務(wù)，也是在本職崗位上落實(shí)黨的群眾路線的一個(gè)重要體現(xiàn)；另一方面，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了禮廳布置、悼念程序等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到為自己充電，為他人服務(wù)。
2、虛心請(qǐng)教，努力工作。在服務(wù)中心這個(gè)大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，這在很大程度上給我提供
了學(xué)習(xí)知識(shí)的“溫床”。在這里，我看到了化妝時(shí)的“白里透紅”；縫合時(shí)的內(nèi)線外隱，書寫挽聯(lián)時(shí)的規(guī)則飄逸，懷著這樣的目標(biāo)，我也在努力。
3、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升形象。服務(wù)工作來(lái)不得半點(diǎn)虛假和馬虎，做為服務(wù)窗口中的一名成員，半年來(lái)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變自己的工作作風(fēng)，叫有應(yīng)聲，勤請(qǐng)示多匯報(bào)，注重邊想邊做，邊做邊總結(jié)，邊總結(jié)邊整改，力爭(zhēng)辦事快捷，服務(wù)到位，避免糾紛，達(dá)到喪主滿意，提升服務(wù)窗口形象。
4、遵紀(jì)守法，待人和善。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和館內(nèi)值班、著裝等一系列規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、和善待人。
二、存在的不足
回顧半年的工作，自己在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，給工作帶來(lái)一定的被動(dòng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
三、今后努力的方向
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)工作，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注重收集各類業(yè)務(wù)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。
殯葬市場(chǎng)的改革，預(yù)測(cè)著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，爭(zhēng)取把工作做得更好。
服務(wù)中心：XXX
殯儀館工作總結(jié)2
從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù)，接運(yùn)火化組在前期工作中未出現(xiàn)一例大的工作失誤，冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常，遺體保存正常，接運(yùn)火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、綜合油耗指標(biāo)
從3月1日至11月12日平均油耗指標(biāo)：
1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。
2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。
二、 設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)情況：
1、兩個(gè)班組人員完成對(duì)火化設(shè)備的操作和對(duì)遺體火化流程的學(xué)習(xí)，在自己獨(dú)立操作時(shí)不會(huì)手忙腳亂，設(shè)備在出現(xiàn)問(wèn)題后知道該去如何處理，大家利用休息時(shí)間相互虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，自己也對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作，使每個(gè)操作人員能更好的了解設(shè)備和熟悉設(shè)備，都能對(duì)故障點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行排除。
2、火化機(jī)保養(yǎng)：我車間兩個(gè)班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及故障點(diǎn)，我們從設(shè)備保養(yǎng)和平時(shí)的維護(hù)上下功夫，做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務(wù)得以順利完成，班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)，確保火化設(shè)備在今后運(yùn)行過(guò)程中的正常運(yùn)行。
三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)情況：
1、在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識(shí)；
2、每月組織班組成員對(duì)我公司頒布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。
3、加強(qiáng)各部門的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，力爭(zhēng)做到換位思考問(wèn)題，爭(zhēng)取使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)能打硬仗和勝仗的隊(duì)伍，加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè)，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，今后我們必須要有大局意識(shí)和要站高一點(diǎn)看問(wèn)題，這也會(huì)提升我們的個(gè)人能力和大局觀，在業(yè)務(wù)知識(shí)上要學(xué)無(wú)止境；
四、根據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求，我部門認(rèn)真組織人員及時(shí)對(duì)車間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的打掃，使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的.改變，今后也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
總體上我部門在工作中做到了膽大心細(xì)，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運(yùn)組在以往工作中不注重細(xì)節(jié)問(wèn)題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個(gè)新的臺(tái)階，今后我們必須認(rèn)識(shí)到我們的一言一行和服務(wù)水平的高低都是代表我公司在福泉社會(huì)中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開(kāi)始實(shí)施，因喪屬對(duì)我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒
較激動(dòng)，導(dǎo)致喪屬對(duì)我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過(guò)激行為，我接運(yùn)組同志在堅(jiān)持罵不還口，打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順利完成。
后期工作計(jì)劃：
1、 根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，做好公司組織每周一的義務(wù)勞動(dòng)，
并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；
2、 根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，按照公司考核要求組織各組員對(duì)崗
位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)每個(gè)班組成員都能通過(guò)公司的考評(píng)；
3、 根據(jù)車間各項(xiàng)物資儲(chǔ)備情況，做好物資計(jì)劃；
福泉市殯儀館：徐樹(shù)林
殯儀館工作總結(jié)3
從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù)，接運(yùn)火化組在前期工作中未消滅一例大的工作失誤，冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常，遺體保存正常，接運(yùn)火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、綜合油耗指標(biāo)
從3月1日至11月12日平均油耗指標(biāo)：
1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。
2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。
二、設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)狀況：
1、兩個(gè)班組人員完成對(duì)火化設(shè)備的操作和對(duì)遺體火化流程的學(xué)習(xí)，在自己獨(dú)立操作時(shí)不會(huì)手忙腳亂，設(shè)備在消滅問(wèn)題后知道該去如何處理，大家利用休息時(shí)間相互虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，自己也對(duì)火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作，使每個(gè)操作人員能更好的了解設(shè)備和生疏設(shè)備，都能對(duì)故障點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行排解。
2、火化機(jī)保養(yǎng)：我車間兩個(gè)班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常消滅的問(wèn)題及故障點(diǎn)，我們從設(shè)備保養(yǎng)和平常的維護(hù)上下功夫，做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務(wù)得以順當(dāng)完成，班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，確保火化設(shè)備在今后運(yùn)行過(guò)程中的正常運(yùn)行。
三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)狀況：
1、在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時(shí)，也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識(shí)；
2、每月組織班組成員對(duì)我公司公布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。
3、加強(qiáng)各部門的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，力爭(zhēng)做到換位思考問(wèn)題，爭(zhēng)取使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)能打硬仗和勝仗的隊(duì)伍，加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè)，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，今后我們必需要有大局意識(shí)和要站高一點(diǎn)看問(wèn)題，這也會(huì)提升我們的個(gè)人力量和大局觀，在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上要學(xué)無(wú)止境；
四、依據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求
我部門認(rèn)真組織人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)車間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的清掃，使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的轉(zhuǎn)變，今后也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我火化車間的'環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
總體上我部門在工作中做到了膽大心細(xì)，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運(yùn)組在以往工作中不留意詳情問(wèn)題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個(gè)新的臺(tái)階，今后我們必需生疏到我們的一言一行和服務(wù)水平的凹凸都是代表我公司在福泉社會(huì)中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開(kāi)頭實(shí)施，因喪屬對(duì)我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬心情較興奮，導(dǎo)致喪屬對(duì)我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過(guò)激行為，我接運(yùn)組同志在堅(jiān)持罵不還口，打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順當(dāng)完成。
后期工作打算：
1、依據(jù)公司的統(tǒng)一支配，做好公司組織每周一的義務(wù)勞動(dòng)，并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；
2、依據(jù)公司的統(tǒng)一支配，依據(jù)公司考核要求組織各組員對(duì)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)每個(gè)班組成員都能通過(guò)公司的考評(píng)；
3、依據(jù)車間各項(xiàng)物資儲(chǔ)備狀況，做好物資打算。
殯儀館工作總結(jié)4
安全是一切工作的前提和基礎(chǔ)。市殯儀館始終堅(jiān)持把安全工作擺在首位，以嚴(yán)抓嚴(yán)管為統(tǒng)領(lǐng)，努力強(qiáng)化安全生產(chǎn)。上半年，為確保各項(xiàng)服務(wù)的安全穩(wěn)定，在市民政局的具體指導(dǎo)下，我館時(shí)刻緊繃安全紅線，領(lǐng)導(dǎo)班子周密部署，認(rèn)真制定各項(xiàng)計(jì)劃、方案，全體人員積極參與、嚴(yán)格落實(shí)，在安全保障方面做出了大量扎實(shí)有效的工作，嚴(yán)防事故發(fā)生，現(xiàn)將安全工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、落實(shí)安全責(zé)任，健全規(guī)章制度
年初我館全員層層簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀》，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，每一項(xiàng)要求都要硬碰硬，每一項(xiàng)責(zé)任都要人盯人，認(rèn)真做好各項(xiàng)防范措施。
（一）強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)。
一是對(duì)用電、用油、用汽、機(jī)械設(shè)備、車輛狀況、消防設(shè)施器材等劃分各班組責(zé)任范疇，根據(jù)每日主副班情況，責(zé)任到人，做到定期檢查、保養(yǎng)、更換。二是為加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，帶班人員每日檢查食材新鮮度與加工衛(wèi)生情況，并定期隨訪職工用餐情況，確保食堂飲食安全。三是因喪戶燃放爆竹和焚燒紙錢極易引發(fā)火災(zāi)，我館特組織成立志愿者勸導(dǎo)隊(duì)，輪流巡視，勸阻喪戶燃放爆竹，引導(dǎo)喪屬到統(tǒng)一地點(diǎn)焚燒物品與紙錢。此外，安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時(shí)更換了辦公室、冷藏室、火化間、禮廳、車庫(kù)及食堂消防器材。
（二）完善組織領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)章制度。
1、為保障群眾安全、有序、文明祭掃，成立清明節(jié)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立春夏火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定春夏火災(zāi)防控工作方案；2、為科學(xué)部署火災(zāi)防控工作，成立火災(zāi)防控安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；3、修訂《市殯儀館帶班、值班制度》；4、實(shí)行每日安全排查工作機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除隱患；5、完善了各種應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)等突發(fā)事故救援預(yù)案，處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
二、強(qiáng)化安全管理，確保落實(shí)到位
我館是服務(wù)窗口，人流密集場(chǎng)所，為切實(shí)做到維持安全穩(wěn)定，我館多措并舉不斷加大管理力度。
（一）形成常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制。
一是館成立了以館長(zhǎng)郝海軍同志為組長(zhǎng)的11人安全生產(chǎn)、電氣火災(zāi)防范治理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自的分工和職責(zé)，為抓好安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二是領(lǐng)導(dǎo)班子每日提前到崗，到一線巡視業(yè)務(wù)開(kāi)展與服務(wù)手續(xù)履行情況，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程。
三是班組負(fù)責(zé)人每月上會(huì)匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)情況，中層以上人員逐一點(diǎn)評(píng)。
四是要求各班組做好班前準(zhǔn)備與班后排查。嚴(yán)格執(zhí)行安全日?qǐng)?bào)與周報(bào)制度，每日工作群上傳安全排查情況，每周匯總安全隱患與整改措施，上報(bào)安全周報(bào)表，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督報(bào)備情況。
（二）開(kāi)展多樣化安全活動(dòng)。
1、堅(jiān)持開(kāi)展安全生產(chǎn)教育。利用每周例會(huì)組織全體職工認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)常識(shí)和政策文件的宣傳教育，營(yíng)造安全生產(chǎn)的輿論氣氛，增強(qiáng)全體員工安全生產(chǎn)意識(shí)。
2、廣泛開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。六月是全市安全生產(chǎn)月，我館以此為契機(jī)，一方面通過(guò)電子大屏、宣傳欄、網(wǎng)站等進(jìn)行安全法規(guī)與消防知識(shí)宣傳，另一方面召開(kāi)安全工作專題會(huì)議，主任郝海軍發(fā)表活動(dòng)動(dòng)員講話，要求全員在全館上下主動(dòng)采取措施，積極應(yīng)對(duì)高溫天氣。
3、組織消防安全培訓(xùn)。邀請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)館，圍繞消防隱患防范措施、火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故應(yīng)對(duì)全體職工進(jìn)行培訓(xùn)。
4、開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。我館分別于元旦、春節(jié)前夕以及清明、五一、端午期間召開(kāi)安全生產(chǎn)工作部署會(huì)議，并組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)大檢查。各科室負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)等有關(guān)人員組成的檢查小組，深入各崗位逐一對(duì)館區(qū)各建筑物、所有崗位及重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)、部位進(jìn)行拉網(wǎng)式、全方位排查，重點(diǎn)對(duì)接運(yùn)車輛保養(yǎng)情況，安全設(shè)施配備情況，火化爐等設(shè)備檢查記錄情況、跟蹤服務(wù)一覽表與服務(wù)合同的簽訂情況進(jìn)行了細(xì)致核查。整個(gè)過(guò)程，真正做到了不留死角，不走過(guò)場(chǎng)，對(duì)查找出的隱患，要求相關(guān)責(zé)任人立即整改，及時(shí)落實(shí)到位。
5、定期組織應(yīng)急演練，在實(shí)操中查找當(dāng)前預(yù)案的不足之處并加以完善補(bǔ)充。
6、以加分、考核等舉措，鼓勵(lì)開(kāi)展組內(nèi)討論研究，多提好經(jīng)驗(yàn)、好想法，謀求防患方式方法的創(chuàng)新與進(jìn)步。
三、下半年工作打算
1、做好天氣升溫與服務(wù)高峰期的'防走水、斷電、漏油、設(shè)備故障等各項(xiàng)安全隱患的防范工作。
2、繼續(xù)加大監(jiān)管與檢查力度，深化主體責(zé)任落實(shí)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)與自學(xué)不斷加強(qiáng)班子成員安全責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立強(qiáng)烈的紅線意識(shí)和底線思維。
3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃與工作方案，定期組織召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，開(kāi)展職工安全教育，落實(shí)安全生產(chǎn)任務(wù)。
4、加大應(yīng)急預(yù)案演練頻次，鍛煉職工縮短反應(yīng)時(shí)間，提高應(yīng)對(duì)與操作能力。
5、開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)，下大力氣整治違規(guī)操作現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程。
下一步，我館將全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)決貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議要求及指示精神，依法管理，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，時(shí)刻保持如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)意識(shí)，集中精力抓安全、保安全、促安全，努力創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)局面。
殯儀館工作總結(jié)5
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，主動(dòng)宣揚(yáng)殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，依據(jù)年初制定的工作打算有序開(kāi)展，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：
(一)、殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r：
截至20xx年10月，我館共計(jì)火化遺體具;組織支配追悼會(huì)次;水晶棺出租次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場(chǎng)收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運(yùn)遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬(wàn)余人次。為便利群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒(méi)有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告辭、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)、加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語(yǔ)和“零過(guò)失”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評(píng)。
2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹(shù)株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作
我館提前做好清明節(jié)前預(yù)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)大事的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人;二是利用清明節(jié)宣揚(yáng)引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀祖先，散發(fā)建議書余份;三是準(zhǔn)時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過(guò)扎實(shí)做好清明節(jié)期間平安服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造潔凈衛(wèi)生、莊重厲穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)平安、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評(píng)。
4、主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，依據(jù)國(guó)家政策，對(duì)特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用賜予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余元。
(三)、圓滿完成20xx年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入，我館依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要總投入余萬(wàn)元，分別于6月份購(gòu)進(jìn)恒溫水晶棺臺(tái)，7月份購(gòu)置三體存尸冰柜臺(tái)，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購(gòu)置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的'投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的力量。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順當(dāng)，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目，已開(kāi)展余次，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了群眾的好評(píng)。
3、職工技能培訓(xùn)間續(xù)開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素養(yǎng)和服務(wù)群眾的力量。
(四)加大宣揚(yáng)力度，殯改工作順當(dāng)進(jìn)行
一是搞好宣揚(yáng)工作。執(zhí)法隊(duì)主動(dòng)實(shí)行多種形式對(duì)火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長(zhǎng)期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣揚(yáng)，全年出動(dòng)宣揚(yáng)車多次，印發(fā)、張貼宣揚(yáng)材料余份，噴刷舉報(bào)電話余處。通過(guò)殯改宣揚(yáng)，使得群眾充分生疏到國(guó)家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。
二、存在的問(wèn)題：
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了確定的成果，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和缺乏。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高;二是職工隊(duì)伍中消極心情照舊存在，行業(yè)自信念缺乏。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升。
殯儀館工作總結(jié)6
為切實(shí)做好我館安全生產(chǎn)工作,根據(jù)市局安排，做到了從源頭抓起，認(rèn)真組織，周密部署，狠抓落實(shí)，防范于未然，加強(qiáng)督查,扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查大整治活動(dòng)，取得了一定成效，現(xiàn)將我館自查情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任意識(shí)
我館始終高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹(shù)立“安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山”的思想，從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)抓安全生產(chǎn)工作。為了加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)大排查大整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，我館成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組：由吳樂(lè)森主任擔(dān)任組長(zhǎng)，書記倪建華擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人：童山青、徐兆寅、盧偉軍、杜榮亮任組員，負(fù)責(zé)對(duì)此次安全生產(chǎn)排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)和組織實(shí)施。通過(guò)召開(kāi)各類會(huì)議、宣傳活動(dòng)、督促檢查等形式，加大安全生產(chǎn)宣傳和監(jiān)督檢查力度。與各業(yè)務(wù)班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)責(zé)任及安全生產(chǎn)任務(wù)，使安全責(zé)任層層落實(shí)。
二、精心組織，分階段落實(shí)
安全生產(chǎn)工作能否做好，關(guān)鍵在于管理措施的健全與落實(shí)。為使安全生產(chǎn)大排查大整治工作落在實(shí)處，我館分階段落實(shí)并制定了具體措施狠抓落實(shí)：
一是大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產(chǎn)的`重要性、緊迫性。并組織全體職工觀看安全生產(chǎn)教育警示片活動(dòng)，使全館明確安全生產(chǎn)工作的重要性，明確了范圍及工作責(zé)任，提高了全館人員的安全意識(shí)。同時(shí)，安全工作做到逢會(huì)必講，特別對(duì)安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查、職能管理和安全制度執(zhí)行等方面進(jìn)行深層次的分析，堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化思想教育構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅(jiān)固防線。通過(guò)教育，全體人員的防范和安全責(zé)任意識(shí)得到明顯提高，認(rèn)識(shí)到遵章守紀(jì)、強(qiáng)化管理、確保安全的重要性。要求全體職工時(shí)刻保持警惕，對(duì)安全生產(chǎn)工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認(rèn)真務(wù)實(shí)地做好安全生產(chǎn)工作，為我館各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展提供安全保證。
二是建章立制，層層抓好落實(shí)。通過(guò)建立健全的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，形成一級(jí)抓一級(jí)，層級(jí)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)機(jī)制。制定“一把手”為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;分管安全生產(chǎn)工作的為第二責(zé)任人，負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。堅(jiān)持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導(dǎo)，確保通訊暢通;加強(qiáng)駕駛員、抬尸工、火化工的管理，有效防止交通事故和業(yè)務(wù)事故的發(fā)生;加強(qiáng)易燃易爆物品管理，增強(qiáng)消防意識(shí)，確保生產(chǎn)、生活，用水、用電、用油安全;加強(qiáng)防火防盜安全措施，提高防火防盜意識(shí)，確保公共財(cái)產(chǎn)安全。
三、加強(qiáng)安全檢查，提高整治力度
為切實(shí)搞好安全生產(chǎn)工作，我館一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消除安全隱患。另一方面，結(jié)合節(jié)假日，抓好專項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查整治工作。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認(rèn)真落實(shí)檢查活動(dòng)，切實(shí)做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，嚴(yán)密排查，覆蓋全面，對(duì)排查出的隱患和問(wèn)題做到即時(shí)整改，不留后患。
行動(dòng)中，我館針對(duì)季節(jié)性易發(fā)和突發(fā)事故的特點(diǎn)，認(rèn)真檢查所有可能發(fā)生安全隱患的部位。由館領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織各班組負(fù)責(zé)人重點(diǎn)檢查了殯儀車輛、工地施工現(xiàn)場(chǎng)、火化車間的冷凍設(shè)備、火化爐運(yùn)轉(zhuǎn)情況，油庫(kù)、服務(wù)大廳、觀瞻廳、休息室、業(yè)務(wù)洽談室、配電房、發(fā)電機(jī)房等場(chǎng)所滅火設(shè)備的配備和使用期限情況以及服務(wù)大廳、財(cái)務(wù)室防盜報(bào)警系統(tǒng)的靈敏程度，門衛(wèi)執(zhí)勤人員履行職責(zé)情況。通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查大整治活動(dòng)，摸清了存在的隱患，落實(shí)了整改措施和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了源頭防范和長(zhǎng)效管理。
四、今后安全生產(chǎn)工作打算
一是繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全館人員的安全意識(shí)。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范措施。三是全面完善各類應(yīng)急救援預(yù)案，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。四是牢記安全工作是一切工作的生命線，始終從保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認(rèn)真排查事故隱患，建立健全安全長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保我館安全生產(chǎn)形勢(shì)良好。逐步形成全館上下一致“講安全、抓安全、促安全、保安全”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)單位安全秩序井然、和諧穩(wěn)定的安全工作目標(biāo)。
殯儀館工作總結(jié)7
xx年縣殯儀館在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，恪守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，大力推行“綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”，按照一心一意謀發(fā)展，踏踏實(shí)實(shí)做貢獻(xiàn)，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“以人為本、讓兩個(gè)世界的人都滿意”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立公益事業(yè)形象。經(jīng)過(guò)全館全體干部職工共同努力，取得了一定的成績(jī)。
一、工作簡(jiǎn)要回顧
（一）業(yè)務(wù)工作進(jìn)展平穩(wěn)、順利，但較往年火化率有所下降。截止到10月上旬，全縣共火化遺體468具，占全年任務(wù)的5.23%，目前收入為1138290元,也為廣大治喪群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（二）加強(qiáng)了干部職工隊(duì)伍建設(shè)，確保了殯儀服務(wù)質(zhì)量上水平。為努力爭(zhēng)創(chuàng)“社會(huì)文明窗口”，著力打造了一支“思想作風(fēng)正派、工作能力突出、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛”的殯儀服務(wù)隊(duì)伍。
（三）加快自身建設(shè)，改善殯葬環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)了殯葬事業(yè)改革，以“群眾至上，服務(wù)至上”為宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，不斷加大工作力度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，使全館干部職工的敬業(yè)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)有了明顯提高，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，館容館貌得到明顯改觀。
（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。明確提出了“班子團(tuán)結(jié)、政治堅(jiān)強(qiáng)、隊(duì)伍過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)、制度健全、監(jiān)督到位、辦事公開(kāi)、透明度高”的創(chuàng)建目標(biāo)，確定了工作目標(biāo)、任務(wù)、方法、步驟，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有安排，有落實(shí)、有總結(jié)。
(五)健全了規(guī)章制度，提高了工作水平。堅(jiān)持用制度管人，不斷完善內(nèi)部工作運(yùn)營(yíng)機(jī)制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了《職工工作職責(zé)》、《安全生產(chǎn)管理》、《車輛管理》、《收費(fèi)管理》、《殯葬服務(wù)行為規(guī)范》、《崗位考核》、《獎(jiǎng)罰辦法》等多項(xiàng)規(guī)章制度，要求全館干部職工嚴(yán)格遵守。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行收支兩條線管理。
二、存在的問(wèn)題
過(guò)去的一年來(lái)，通過(guò)上級(jí)部門的指導(dǎo)和幫助以及全館人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)，我們也清醒看到在工作中存在的一些問(wèn)題：
一是在學(xué)習(xí)方面抓的不緊、流于形式，由于工作的特殊性，人員分兩班倒，導(dǎo)致沒(méi)有很好地處理好工學(xué)矛盾，在今后的工作中還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)際的緊密結(jié)合。
二是館隊(duì)伍建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，要不斷強(qiáng)化干部職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
三是工作人員的工作作風(fēng)和精神面貌有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升；由于工作的特殊性，面對(duì)的群體不同，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及嚴(yán)格規(guī)范的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)水平，加強(qiáng)全體干部職工的`紀(jì)律觀念，全面提升干部職工精神面貌，塑造新時(shí)期殯儀服務(wù)人員新形象。
三、下一步打算
一是搞好自身建設(shè)，提高服務(wù)能力。進(jìn)一步完善殯儀服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)章，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)能力，為群眾提供安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)，樹(shù)立殯葬職工良好的社會(huì)形象。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)工作制度。加強(qiáng)內(nèi)部管理，抓班子帶隊(duì)伍，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾“三公開(kāi)”，讓群眾消費(fèi)的明明白白，完善各項(xiàng)制度，使工作環(huán)節(jié)有章可循，并在工作中得到較好落實(shí)，用制度管理人、約束人。杜絕在為群眾服務(wù)過(guò)程中有吃、拿、卡、要等行為。全館干部職工進(jìn)一步牢固樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身理論素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，筑牢思想防線。按照館制定的學(xué)習(xí)方案，集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，全體干部職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。
三是抓好班子帶好隊(duì)伍，使館領(lǐng)導(dǎo)班子形成合力，根據(jù)責(zé)任分工，落實(shí)到工作各環(huán)節(jié)點(diǎn)和人員身上。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度約束人、管理人。
四是繼續(xù)實(shí)施惠民殯葬，使殯葬服務(wù)均等化。
按照《利辛縣困難群眾救助辦法》規(guī)定，繼續(xù)落實(shí)好殯葬惠民政策，切實(shí)減輕困難群眾的治喪經(jīng)濟(jì)壓力，讓困難群眾在悲傷的同時(shí)感受到黨和政府的溫暖。
五是加強(qiáng)推進(jìn)公墓地、骨灰堂等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決群眾后顧之憂。爭(zhēng)取在xx年利用縣殯儀館老館區(qū)改造，在向外圍征用部分土地，建一處城市公益性墓地。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村公益性墓地建設(shè)。
xx年將我們的工作在邁上一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，力爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)收入達(dá)200-300萬(wàn)元的目標(biāo)。
殯儀館工作總結(jié)8
作為一名殯儀館員工，我深感責(zé)任重大。在過(guò)去一年的工作中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和收獲，現(xiàn)在就對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，以期更好地提升自己的工作效能。
一、職責(zé)
作為一名殯儀館員工，我的職責(zé)是接待親屬，安排靈柩、燒紙冥品、告別儀式等事宜。工作內(nèi)容涉及到身體力量、智力反應(yīng)及心理素質(zhì)三方面。在接待親屬的時(shí)候，要仔細(xì)傾聽(tīng)其需求，盡可能滿足其要求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予慰問(wèn)和鼓勵(lì)，讓親屬得到最大的安慰。
二、心理素質(zhì)
作為一名殯儀館員工，心理素質(zhì)是非常重要的。每周承擔(dān)逝者超過(guò)10人的安排和出殯，需要處理各種突發(fā)情況，如逝者家屬情緒激動(dòng)、車輛故障等。在此過(guò)程中，要恪守冷靜，堅(jiān)持以客為先，隨時(shí)做好危機(jī)應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決各種問(wèn)題。
三、產(chǎn)品宣傳
作為一名殯儀館員工，要充分了解各種殯葬產(chǎn)品的信息，并在接待親屬的時(shí)候耐心向他們介紹、推薦，幫助他們?nèi)媪私鈧溥x產(chǎn)品的優(yōu)劣，并引導(dǎo)他們根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。同時(shí)，在推廣過(guò)程中還要保持禮儀，細(xì)心周到地為每個(gè)顧客提供服務(wù)，以親和力贏得客戶的信賴和好評(píng)。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
作為一名殯儀館員工，要與其他同事保持良好的溝通協(xié)作。工作中需要與其他部門協(xié)同推進(jìn)，例如與花店、車隊(duì)等其他配合單位的合作。在處理工作過(guò)程中，要隨時(shí)與相關(guān)同事進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)方案，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。
五、安全規(guī)范
作為一名殯儀館員工，要敬重逝者，主動(dòng)保護(hù)追悼者。在遵守安全規(guī)范的前提下，嚴(yán)格執(zhí)行一系列操作規(guī)程。例如存放尸體的場(chǎng)所、處理靈柩等，都需要建立科學(xué)、安全、可靠的操作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制每個(gè)環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)。
總之，作為一名殯儀館員工，要具備一定的`身體力量、智力反應(yīng)和心理素質(zhì)，并時(shí)刻保持誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。只有通過(guò)不段的提升自己，不斷努力，才能成為真正的一名優(yōu)秀與有擔(dān)當(dāng)?shù)臍泝x館工作者，為逝者和親屬提供更好的服務(wù)。
殯儀館工作總結(jié)9
作為一名殯儀館司機(jī)，我深知自己的工作是十分重要且充滿挑戰(zhàn)性的。在我接下來(lái)的這篇總結(jié)中，我將分享我工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以便能夠更好地為殯儀館和家庭服務(wù)。
作為一名殯儀館司機(jī)，我必須要有良好的駕駛技術(shù)。在開(kāi)車上，安全和穩(wěn)定是最重要的，無(wú)論是在好天氣下還是在惡劣的天氣下。因此，我十分注重根據(jù)天氣和路況調(diào)整車速，保持車距，確保每一位逝者的安全。另外，在運(yùn)送時(shí)，我還會(huì)注意控制車速，避免過(guò)快或過(guò)慢的速度，保證整個(gè)行駛過(guò)程的穩(wěn)定性。
除了駕駛技術(shù)，我還需要具備一些基本的技能。例如，我必須要能夠與逝者的家屬進(jìn)行溝通，以確保他們的需求得到滿足。有時(shí)候，這可能涉及到特殊的運(yùn)輸需求，例如逝者的'身體需要被轉(zhuǎn)運(yùn)到其他城市或其他國(guó)家。在這種情況下，我必須要了解相關(guān)的規(guī)章制度和程序，以確保所有手續(xù)合法有效。
在車輛的維護(hù)方面，我也需要保證車輛安全和舒適性。為了讓逝者和家屬感到舒適，我會(huì)將車內(nèi)裝飾干凈整潔，確保所有設(shè)備齊全。同時(shí)，我還會(huì)定期檢查車輛的機(jī)械和電子設(shè)備，確保它們工作正常，以避免在途中出現(xiàn)問(wèn)題，保障逝者安全。
此外，作為一名殯儀館司機(jī)，我還需要具備一定的心理承受力。由于我經(jīng)常要面對(duì)悲傷和失落的家庭，我需要有耐心、同情心，以及善于傾聽(tīng)的能力。不僅要共情，更要遵循職業(yè)道德，保持中立，幫助家庭緩解情緒壓力。
最后，我認(rèn)為在殯儀館司機(jī)這個(gè)職業(yè)中，一個(gè)重要的方面是靈活性和適應(yīng)性。照顧逝者和家屬時(shí)，有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)一些不確定的情況，例如需要改變路線，或因?yàn)槠渌蛲七t逝者的火化時(shí)間。在這種情況下，我需要快速適應(yīng)和解決問(wèn)題，以確保所有計(jì)劃正常推進(jìn)，同時(shí)保護(hù)逝者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)。
總之，作為一名殯儀館司機(jī)，我需要具備多種技能和素質(zhì)，以確保逝者和家庭得到最好的服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷地提高技能和素質(zhì)，保持專業(yè)，為逝者安排一個(gè)安寧、體面的最后一程。
殯儀館工作總結(jié)10
邗江殯儀館在主管部門的直接指導(dǎo)下，在全體職工共同努力下，大力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)于喪戶。取得了一定成績(jī)，上半年主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。
6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營(yíng)業(yè)收入137萬(wàn)元，同07年同期相比少收入1.3萬(wàn)元，主要原因是08年從元月份開(kāi)始取消對(duì)來(lái)館駕駛員的汽油補(bǔ)貼。
二、為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)的合法性，根據(jù)區(qū)政府和主管局的要求，歷時(shí)兩個(gè)月補(bǔ)領(lǐng)了殯儀館的土地證和房產(chǎn)證。
三、結(jié)合小康村建設(shè)的要求，上半年投資7.3萬(wàn)元，修建了120米長(zhǎng)，6米寬的瀝青路，使喪戶進(jìn)出殯儀館辦理喪事更加方便。
四、結(jié)合平安創(chuàng)建，狠抓安全措施落實(shí)，安全工作是一個(gè)單位文明高效運(yùn)作的前提，上半年我們做到逢會(huì)必講，使每個(gè)同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網(wǎng)絡(luò)；成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺(tái)了安全獎(jiǎng)懲辦法，每星期由館長(zhǎng)帶領(lǐng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各組進(jìn)行檢查一次。確保殯儀館服務(wù)工作正常開(kāi)展。
五、加大考勤制度的落實(shí)。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達(dá)殯儀館，要求為其服務(wù)。我們對(duì)早晨上班時(shí)間隨之作了變動(dòng)，正常上班冬季確保7點(diǎn)上崗，夏季6：30到崗，對(duì)遲到二次的'職工扣除月獎(jiǎng)，對(duì)遲到三次以上者，不得參加年終考核。由于措施得力，同志們自覺(jué)性都很高，基本做到提前到崗。
上半年的工作已經(jīng)完成，但還存在一些不足。
第一，火化遺體數(shù)量和營(yíng)業(yè)額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，路子不寬，辦法不多；第二,有的同志艱苦創(chuàng)業(yè)精神有所削弱，總以為前幾年我們過(guò)的全是緊日子，現(xiàn)在殯儀館已經(jīng)改造結(jié)束，該是我們享受時(shí)候了。所以這些都要靠我們?cè)趯?shí)際工作中加以克服，下半年我們將進(jìn)一步拓寬思路，不斷創(chuàng)新，在服務(wù)項(xiàng)目上求突破；在擴(kuò)大宣傳上做文章；在信息了解上求發(fā)展；在內(nèi)部管理上求規(guī)范，堅(jiān)決完成全年目標(biāo)任務(wù)。
下半年工作重點(diǎn)是：
1、加大宣傳力度：一是再投入宣傳費(fèi)1.2萬(wàn)元,利用新聞媒體宣傳，二是請(qǐng)?jiān)谧I(lǐng)導(dǎo)幫助宣傳請(qǐng)親屬朋友擴(kuò)大宣傳，三是請(qǐng)靈車駕駛員、吹鼓手進(jìn)行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務(wù)。
2、在服務(wù)項(xiàng)目上求突破，在遺體化妝整容上求進(jìn)展。一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)地考察別人對(duì)遺體鋪設(shè)鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達(dá)到好的效果。二是制作圖片，置放于開(kāi)票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計(jì)增加收入。三是進(jìn)行菜單式服務(wù)，主動(dòng)推薦紙棺、安樂(lè)缸、石碑等服務(wù)項(xiàng)目。
3、在尸源上求突破。一、進(jìn)一步加強(qiáng)同區(qū)交警大隊(duì)和儀征大儀中隊(duì)的聯(lián)系溝通，及時(shí)了解交通事故信息，爭(zhēng)取邗江段、大儀段的交通事故一個(gè)不外流。
二、加強(qiáng)夜間值班，保證24小時(shí)都有人接聽(tīng)電話，單位領(lǐng)導(dǎo)以及駕駛員24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)，第一時(shí)間得到信息及時(shí)出發(fā)。
三、配齊人員，無(wú)論什么時(shí)間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4、在內(nèi)部管理上求規(guī)范。我館近幾年來(lái)，由于老同志不斷退居二線，新進(jìn)的同志多，對(duì)服務(wù)流程，機(jī)械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術(shù)上有人教。二是督促新同志認(rèn)真學(xué)，定時(shí)間進(jìn)行考核，通過(guò)考核，對(duì)不稱職者，進(jìn)行崗位調(diào)整。三是修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過(guò)多渠道學(xué)習(xí)，實(shí)際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風(fēng)硬、技術(shù)精、能拉得出、打的響，打的贏的隊(duì)伍。
殯儀館工作總結(jié)11
作為一名在殯儀館工作的員工，我深刻意識(shí)到我們的工作是為人們帶來(lái)最后的尊嚴(yán)和安慰的。在過(guò)去的一年中，我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)自己提出了更高的要求。以下是我個(gè)人對(duì)過(guò)去一年中工作的總結(jié)：
其一，及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)家庭的具體情況。無(wú)論是追悼會(huì)還是火葬流程，我都會(huì)認(rèn)真的了解家庭的心理狀況和需求。在這樣的環(huán)境中，我們的溝通和處理能力變得尤為關(guān)鍵。因此，在過(guò)去的一年中，我不斷加強(qiáng)自己的關(guān)懷和溝通技能，努力保證每個(gè)家庭都能得到最好的服務(wù)。
其二，維護(hù)殯儀館的設(shè)備和環(huán)境。雖然我們的工作并不是物質(zhì)性質(zhì)的，但是維護(hù)良好的設(shè)備和環(huán)境能夠帶來(lái)更加舒適和安心的感覺(jué)。因此，在過(guò)去的一年中，我始終把設(shè)備和環(huán)境的維護(hù)放在了至高的位置，每天都要巡查和檢驗(yàn)所有設(shè)備和環(huán)境，確保我們的.服務(wù)能夠保持最高的水平。
其三，注重與志愿者之間的聯(lián)系和合作。志愿者在殯儀館中扮演著不可代替的角色。在過(guò)去的一年中，我積極協(xié)調(diào)志愿者在不同的職務(wù)中發(fā)揮其長(zhǎng)處。通過(guò)他們的幫助，我深刻感受到我們工作的意義和價(jià)值，同時(shí)也懂得應(yīng)該如何和他們保持更好的合作，以及如何更好的培養(yǎng)和吸引志愿者。
其四，提高專業(yè)知識(shí)和技能。這是我們工作中最為重要的一部分。在過(guò)去一年中，我不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，學(xué)習(xí)了最新的殯葬法規(guī)和規(guī)定，以及最全面且專業(yè)的服務(wù)流程。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我對(duì)于服務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)的理解更進(jìn)一步，并且得到了更多的客戶的信任和好評(píng)。
計(jì)劃：
未來(lái)的一年，我希望在以下幾個(gè)方面進(jìn)行提高：
其一，提高溝通能力。在服務(wù)過(guò)程中，正確掌握客戶的需求與情感是關(guān)鍵。為了進(jìn)一步提高與家庭的溝通能力，我計(jì)劃在對(duì)話技巧和心理輔導(dǎo)方面進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)，并不斷增強(qiáng)自身的情感關(guān)懷和理解能力。
其二，繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)備和環(huán)境的維護(hù)。在過(guò)去一年中，我對(duì)于設(shè)備維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的重視是毋庸置疑的。但是，在未來(lái)，我計(jì)劃更加專業(yè)化，加強(qiáng)設(shè)備和環(huán)境的消毒和清潔工作，以確保每位顧客都能在一個(gè)安全和清潔的環(huán)境中運(yùn)作。
其三，帶著更加專業(yè)的態(tài)度為志愿者做好管理工作。志愿者在殯儀館中起著舉足輕重的作用，能夠幫助我們更好的完成工作。因此，我計(jì)劃在未來(lái)一年中加強(qiáng)志愿者管理，讓他們更專業(yè)、更有效地協(xié)助我們工作。
其四，提高專業(yè)的服務(wù)流程。在未來(lái)的一年中，我計(jì)劃加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和保持對(duì)相關(guān)法規(guī)的關(guān)注，以進(jìn)一步提高服務(wù)流程的專業(yè)性和客戶的滿意度。
總之，我相信通過(guò)對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)和未來(lái)一年計(jì)劃的制定，我們能將我們的服務(wù)流程和職業(yè)技能提高到一個(gè)更高的水平，為家庭提供更好的服務(wù)和安慰。
殯儀館工作總結(jié)12
20xx年上半年是一個(gè)與眾不同的半年，我的工作在這半年里，有了很好的成果，身為辦公室主任，我完成了自己的工作，這與我是一個(gè)很大的成就。現(xiàn)對(duì)自己上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
上半年，我管理的辦公室增加了不少的新人，我作為主任，理當(dāng)擔(dān)起為信任培訓(xùn)的責(zé)任。因此在新人入職前，進(jìn)行了一次入職培訓(xùn)，關(guān)心新員工熟識(shí)了辦公室的業(yè)務(wù)和工作流程。在這半年里，又對(duì)老員工和新員工分別進(jìn)行了xx次培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行力量加強(qiáng)訓(xùn)練，為辦公室的建設(shè)供應(yīng)更好的貢獻(xiàn)。
每個(gè)月我對(duì)辦公室的檔案都要進(jìn)行整理，并做好每個(gè)月的總結(jié)，關(guān)心自己吸取工作中的教訓(xùn)，為之后的工作做好工作方案，根據(jù)自己制定的方案一步步的實(shí)施，把辦公室的事情打理的有序。20xx年在上半年，我對(duì)辦公室的設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)覺(jué)有些設(shè)備已經(jīng)老化和消失問(wèn)題，對(duì)此，我進(jìn)行了修理維護(hù)，并同時(shí)加購(gòu)了幾臺(tái)新電腦，并做好的這些設(shè)備的`修理費(fèi)用和選購(gòu)費(fèi)用的記錄，做了一個(gè)完整的賬目，并展現(xiàn)在辦公室里的展現(xiàn)欄里，讓大家都知道財(cái)務(wù)的詳細(xì)狀況。
我在對(duì)比以前辦公室的制度后，找到漏洞，建立了辦公室新的制度體系，對(duì)規(guī)定做了合理的修正。對(duì)員工的行為規(guī)范也做了相應(yīng)的調(diào)整，在這樣對(duì)制度和行為規(guī)范做了修改之后，辦公室的風(fēng)氣也得到了改正，大家工作起來(lái)也都很規(guī)范，極少有人去違反規(guī)定，個(gè)人的行為也都得到了改正。同時(shí)也對(duì)辦公室員工的工作流程增加了幾個(gè)新的步驟，比如定時(shí)匯報(bào)自己的工作狀況，每周都要進(jìn)行一次會(huì)議等等。
在上半年里，我也做好每個(gè)月的工作記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)收集眾人的意見(jiàn)，在爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，再去做相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。
在這半年，我盡量做好個(gè)人的職務(wù)，把辦公室的工作做好，讓自己在這半年里工作的同事，也不斷的去學(xué)習(xí)。讓自己做一個(gè)公正的人，漸漸的發(fā)覺(jué)自己的問(wèn)題，并去改正缺點(diǎn)，完善自己。
在下半年的工作中，我肯定發(fā)奮圖強(qiáng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力做好工作的每一步，讓自己更快的成長(zhǎng)，關(guān)心大家把辦公室給建設(shè)好，做個(gè)負(fù)責(zé)人的主任，讓大家能夠在辦公室里更好的參加工作。
殯儀館工作總結(jié)13
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民效勞”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒(méi)有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)效勞，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、辭別、喪葬用品配套銷售、骨灰存放等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)效勞。
(二)、加大綠化投入，美化效勞環(huán)境，不斷提升效勞水平：
1、嚴(yán)格按規(guī)章和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”效勞，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)用語(yǔ)和“零過(guò)失”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評(píng)。
2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹(shù)株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作
我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)建議書余份;三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過(guò)扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全效勞保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評(píng)。
4、積極響應(yīng)國(guó)家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據(jù)國(guó)家政策，對(duì)特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余元。
(三)、圓滿完成20xx年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要總投入余萬(wàn)元，分別于6月份購(gòu)進(jìn)恒溫水晶棺臺(tái)，7月份購(gòu)置三體存尸冰柜臺(tái)，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購(gòu)置高檔骨灰存放架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館效勞群眾的能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪效勞，開(kāi)展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的效勞工程，已開(kāi)展余次，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了群眾的好評(píng)。
3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)展職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的`整體素質(zhì)和效勞群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)展
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對(duì)火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展了長(zhǎng)期不連續(xù)的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動(dòng)宣傳車屢次，印發(fā)、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報(bào)余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認(rèn)識(shí)到國(guó)家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬起。存在的問(wèn)題：
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和缺乏。一是殯葬效勞的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高;二是職工隊(duì)伍中情緒依然存在，行業(yè)自信心缺乏。效勞理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，效勞質(zhì)量還有待提升;
在市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局各業(yè)務(wù)部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民效勞”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。
殯儀館工作總結(jié)14
作為一名殯儀館駕駛員，我已經(jīng)服務(wù)于這個(gè)行業(yè)多年。在工作中，我深刻領(lǐng)悟到駕駛員的重要性。殯儀館駕駛員不僅需要具有良好的駕駛技能，還需要有一顆充滿同情心、關(guān)愛(ài)心和責(zé)任心的心。
首先，良好的駕駛技能對(duì)于每一個(gè)駕駛員來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。在駕駛過(guò)程中，我們需要注意道路安全、交通標(biāo)志、車速、路況、天氣等各種因素。我們要始終保持專注和冷靜，對(duì)所有路面情況作出正確的反應(yīng)。此外，我們還要確保車輛保養(yǎng)和檢查，確保安全的行駛。
其次，駕駛員的同情心、關(guān)愛(ài)心和責(zé)任心也非常重要。殯儀館駕駛員需要在最困難的時(shí)候給予家屬支持和安慰，并保證逝者安全貴重物品的安全，保護(hù)家屬的尊嚴(yán)和感情。
為了更好地發(fā)揮我們的服務(wù)，殯儀館駕駛員需要增強(qiáng)自身的素質(zhì)和技能，確保每一次服務(wù)能更好地滿足客戶需求。我們需要與家屬建立溝通，了解他們的需求和要求，并嘗試為他們提供更多的`幫助。而客戶的滿意度不僅僅關(guān)乎我們的個(gè)人形象和品牌聲譽(yù)，還能直接影響到家屬對(duì)親人的安葬方式的感受。因此，良好的服務(wù)質(zhì)量和高水平的溝通能力特別重要。
在工作中，我們還需要強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)精神，保證專業(yè)知識(shí)素質(zhì)的提升。無(wú)論是服務(wù)對(duì)象還是家屬，都需要我們保護(hù)其權(quán)益和尊嚴(yán)，不斷提高自我修養(yǎng)和職業(yè)價(jià)值觀，以更專業(yè)、更人性化的服務(wù)提升殯儀館的品牌聲譽(yù)。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名殯儀館駕駛員，我們需要不斷地完善自己的技能，并在服務(wù)中表現(xiàn)出同情心、關(guān)愛(ài)心和責(zé)任心，這樣才能更好地服務(wù)家屬和逝者，保證其享有合適的安葬方式。我們將秉承“以人為本”的服務(wù)理念，竭盡所能，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
殯儀館工作總結(jié)15
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館堅(jiān)守“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規(guī)，大力推行“和諧殯葬、陽(yáng)光殯葬”，全體職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平為目標(biāo)，圍繞“喪屬至上、服務(wù)第一”和“一切以喪屬為中心”的服務(wù)理念，按照年初制定的工作計(jì)劃有序開(kāi)展，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
(一)殯儀館業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：
截至20xx年10月，我館共計(jì)火化遺體具;組織安排追悼會(huì)次;水晶棺出租xx次;冰柜存尸具，其中現(xiàn)場(chǎng)收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運(yùn)遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬(wàn)余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節(jié)假日，沒(méi)有雙休日，實(shí)行晝夜小時(shí)服務(wù)，每位職工每月在崗時(shí)間達(dá)個(gè)小時(shí)以上，確保了遺體接運(yùn)、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時(shí)全天候有人值班，隨時(shí)為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)加大綠化投入，美化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)水平：
1、嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程辦理各項(xiàng)工作，實(shí)行“跟隨式”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范行業(yè)用語(yǔ)和“零差錯(cuò)”工作機(jī)制等，真正做到“使生者了無(wú)憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評(píng)。
2、擴(kuò)大綠化面積，新植大型小松樹(shù)株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內(nèi)環(huán)境。
3、圓滿完成了清明節(jié)接待工作
我館提前做好清明節(jié)前準(zhǔn)備工作，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好處置突發(fā)事件的預(yù)案，制定清明節(jié)工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任到人;二是利用清明節(jié)宣傳引導(dǎo)群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發(fā)倡議書余份;三是及時(shí)檢修更換滅火器等防火器材設(shè)施;通過(guò)扎實(shí)做好清明節(jié)期間安全服務(wù)保障工作，為群眾營(yíng)造整潔衛(wèi)生、莊嚴(yán)肅穆、和諧文明的祭祀環(huán)境，確保了群眾祭祀活動(dòng)安全、文明、有序。節(jié)日期間共接待祭祀群眾xx人，贏得了群眾的好評(píng)。
4、積極響應(yīng)國(guó)家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負(fù)擔(dān)，殯儀館切切實(shí)實(shí)為困難群眾辦好事，辦實(shí)事，根據(jù)國(guó)家政策，對(duì)特困群體家屬死亡后的遺體接運(yùn)、冷藏存放、火化等費(fèi)用給予減免。全年為xx多戶貧困家庭減免親人喪葬費(fèi)用余元。
(三)、圓滿完成20xx年的計(jì)定目標(biāo)任務(wù)
1、加大硬件設(shè)施投入，我館根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要總投入余xx萬(wàn)元，分別于6月份購(gòu)進(jìn)恒溫水晶棺xx臺(tái)，7月份購(gòu)置三體存尸冰柜xx臺(tái)，10月份，新火化爐安裝完成，同時(shí)購(gòu)置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設(shè)施的投入使用大大提高了我館服務(wù)群眾的能力。
2、“一條龍”的.全天侯治喪服務(wù)，開(kāi)展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務(wù)項(xiàng)目，已開(kāi)展xx余次，收到了良好的社會(huì)效果，贏得了群眾的好評(píng)。
3、職工技能培訓(xùn)陸續(xù)開(kāi)展，我館分別于4月份、6月份、9月份對(duì)館內(nèi)業(yè)務(wù)員、司機(jī)、火化工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和服務(wù)群眾的能力。
(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進(jìn)行
一是搞好宣傳工作。執(zhí)法隊(duì)積極采取多種形式對(duì)火化薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了長(zhǎng)期不間斷的殯改政策及法規(guī)宣傳，全年出動(dòng)宣傳車xx多次，印發(fā)、張貼宣傳材料xx余份，噴刷舉報(bào)電話余處。通過(guò)殯改宣傳，使得群眾充分認(rèn)識(shí)到國(guó)家全面推行火化的重要意義。二是結(jié)合有關(guān)部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規(guī)土葬xx起。
存在的問(wèn)題：
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但我館的工作中也存在一些缺點(diǎn)和不足。一是殯葬服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不高;二是職工隊(duì)伍中消極情緒依然存在，行業(yè)自信心不足。服務(wù)理念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量還有待提升;
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