主管的工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的主管的工作總結(jié)，歡迎大家分享。
主管的工作總結(jié)1
馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年。回首20xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場(chǎng)的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。
一、工作成績
1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)xx年為645萬，實(shí)際銷售 ，超額完成任務(wù) %。其中小獅貓銷售為 ，占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷售為，占總銷售 。第二期為五一期間，銷售為 ，占總銷售 。第三期為十一期間，銷售額為 ，占總銷售的 。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。
運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)xx年為 ，實(shí)際銷售為 。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升，占 。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想。
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場(chǎng)的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場(chǎng)后的后續(xù)問題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌
“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場(chǎng)，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。
根據(jù)公司的發(fā)展需要，xxxx年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主要工作內(nèi)容為：
1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；
2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識(shí)；
3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場(chǎng)工作等；
在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：
1． 強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的.營運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；
2． 嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。
3． 強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合
作，達(dá)到雙贏的目的。
4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：
（1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以完成保底銷售；
（2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；
（3） 監(jiān)督專柜斷碼、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨；
（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等；
（5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；
（6） 監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；
以上是我xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。
20xx年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和*****共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會(huì)為*****更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿******像紅日，越來越亮，紅紅火火 ！
主管的工作總結(jié)2
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。
統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。
同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的`服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題良好的服務(wù)
品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。
在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。
這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。
主管的工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升， 現(xiàn)將20××年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。
一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁 雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量， 提高工作效率為目的， 讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要做到優(yōu)秀，自己的`學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)， 向 同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題 等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
主管的工作總結(jié)4
在我們公司里工作了有好幾個(gè)月了，這一段時(shí)間的工作讓我對(duì)倉庫管理工作有了全新的認(rèn)真，我也明白了管理倉庫可沒有我想象中的那么簡單，這是一個(gè)需要配合的職位，如果不把管理工作分配好的話，同事們工作的積極性都會(huì)下降，這也是我當(dāng)倉庫主管的感受。分配好任務(wù)、安排好值班、管理好貨物等等工作都不是容易事，所以我也是一邊在向公司里面的前輩們學(xué)習(xí)，一邊在想辦法提升自己的個(gè)人能力，借此獲得更多人的認(rèn)可。
管理倉庫是一件細(xì)致活，如果不把每一天的工作給安排好的話，倉庫會(huì)出現(xiàn)亂套的情況，尤其是在倉庫進(jìn)貨的時(shí)候，得好好地規(guī)劃一下貨物的位置和順序，合理地利用好倉庫的空間，爭取在短時(shí)間里把貨物卸載完畢，碼放整齊，不給更多的人添麻煩。在倉庫出貨物的時(shí)候，要按照公司的，把出貨信息整理好，做到不丟貨、不漏貨，這樣才能符合大家的要求，這幾點(diǎn)方面光靠我一個(gè)人還是不夠的，幸好有數(shù)位老員工一同陪我努力，讓我摸索清了一些細(xì)節(jié)的問題。在這幾個(gè)月里面，我除了自己的工作做到位以外，我也一直都在適應(yīng)倉庫的工作氛圍和工作節(jié)奏，倉庫的工作時(shí)間比較不固定，有時(shí)候白天沒有什么事情，所以我們只需要把巡視工作給做好就足夠了，但是有時(shí)候一旦倉庫需要進(jìn)卸貨了，我們就開始忙活起來了，這也算得上是一個(gè)大工作了，尤其是有時(shí)候在深夜工作時(shí)，我們得一直忙活到貨物處理完畢才能休息，這樣的工作還是比較磨練大家的意志力的。
這幾個(gè)月的工作，讓我漸漸地適應(yīng)了工作的強(qiáng)度，在這里我也要感謝一下帶領(lǐng)我的師傅——?jiǎng)⒗蠋煾担撬麄魇诹宋以S多倉管工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不然我這幾月來怕是難以取得工作上的進(jìn)展。這一段時(shí)間里我也結(jié)識(shí)了不少的同事朋友，大家都共同努力著，希望給公司創(chuàng)造更多的利潤，節(jié)約更多的.成本，這一點(diǎn)也是我一直都在思考的事情，倉庫管理工作其實(shí)還能做得更好，但是這需要更好的規(guī)劃以及全體員工的配合努力，所以在接下來的工作中，我會(huì)盡力把倉管工作做得更好，把倉庫的員工都凝聚在一起，制定更為合理的制度和工作方法，讓整個(gè)倉庫的氛圍變得更好!
主管的工作總結(jié)5
20xx年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià) xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。
遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；
軍區(qū)5次，VIP 100次，共接待人數(shù)37500人次。
如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。
同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的.局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。
四、工作計(jì)劃
1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；
5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；
20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
主管的工作總結(jié)6
時(shí)間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng)，對(duì)公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運(yùn)32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊(duì)所需票量。
2、每日同運(yùn)輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊(duì)及時(shí)跟蹤車輛裝卸車情況，按照運(yùn)輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝
車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊(duì)駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì)材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計(jì)劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對(duì)賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問到礦車輛裝車情況，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對(duì)賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的`知識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>
4、有效、細(xì)致、有針對(duì)性的細(xì)致工作。生產(chǎn)運(yùn)營部工作看似雜亂繁多，事與事之間無太多聯(lián)系，實(shí)際仔細(xì)的了解每
一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對(duì)容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計(jì)劃
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評(píng)，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。
主管的工作總結(jié)7
作為一名建筑模型主管，我深深感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。建筑模型是建筑師和設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意展示、交流溝通、審美感受、工程規(guī)劃等階段必備的輔助工具。建筑模型主管作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心樞紐，需要對(duì)建筑模型制作的方方面面進(jìn)行嚴(yán)格把控，使設(shè)計(jì)成果能夠在模型中完美體現(xiàn)。
建筑模型主管是團(tuán)隊(duì)中的核心成員，在整個(gè)工作流程中扮演著決策者、協(xié)調(diào)者、質(zhì)量控制者、溝通者等多重角色。以下就我工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，展開一些對(duì)建筑模型主管工作的總結(jié)。
一、前期準(zhǔn)備要充分
在接到項(xiàng)目之后，我們需要根據(jù)設(shè)計(jì)師的需求確定建筑模型的主題、規(guī)模、比例、樣式等。同時(shí)還需要和財(cái)務(wù)、采購、項(xiàng)目管理等部門進(jìn)行溝通，確保各方面資源配置到位，以便快速出圖、出模型。
二、工作計(jì)劃必須嚴(yán)謹(jǐn)
制作建筑模型一般需要多種不同材料，例如紙、板材、金屬、木材、草模、電子設(shè)備等。建筑模型主管需要合理規(guī)劃生產(chǎn)流程和建筑模型制作周期，制作時(shí)間盡可能短，并在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。
三、嚴(yán)格的模型管理流程
制作建筑模型的過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)材料及零部件的損壞，以及人為因素等造成的工藝問題。因此，建筑模型主管需要建立嚴(yán)格的管理流程，包括材料、零部件、圖紙、模型等物品的標(biāo)簽管理，定期檢查和維修、清潔模型等環(huán)節(jié)。同時(shí)，建筑模型主管還應(yīng)該保持與制模工場(chǎng)和相關(guān)供應(yīng)商的聯(lián)系，及時(shí)獲取建筑模型制作材料和知識(shí)儲(chǔ)備。
四、規(guī)范的制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制
建筑模型主管要時(shí)刻保持著對(duì)模型的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制作制定出嚴(yán)密的規(guī)范，要求相關(guān)制作人員嚴(yán)格要求每一道工藝，工藝具體步驟必須規(guī)范化，流程必須精細(xì)化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格化。同時(shí)，細(xì)致認(rèn)真檢查質(zhì)量問題，及時(shí)糾正不足和不合理之處，建立相關(guān)跟蹤和反饋機(jī)制。
五、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
很多時(shí)候，建筑模型主管需要與設(shè)計(jì)師，建筑師和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，從而達(dá)成更好的合作，從而發(fā)揮出模型的強(qiáng)大呈現(xiàn)能力。有效溝通和協(xié)商，能夠有效減少模型制作過程中的沖突和問題，更好地符合設(shè)計(jì)需求。
六、模型展示技能豐富
建筑模型主管需要掌握模型的顯示技巧，對(duì)模型的展示進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)揮設(shè)計(jì)效果，使之更好地展示到客戶和相關(guān)專業(yè)人才面前。在模型展示的方面，建筑模型主管需要關(guān)注各種不同的展示方式，以滿足展示內(nèi)容的不同的`要求。
七、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)
從事建筑模型制作的人員需要了解到，制作模型的過程中需要認(rèn)真細(xì)致，尤其對(duì)質(zhì)量要保證高效。自己需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)部分零件的失誤，也要果斷地采取返工措施，以確保建筑模型制作品質(zhì)的高度和穩(wěn)定。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的建筑模型主管，則更需要把工作視為自己的責(zé)任和目標(biāo)，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，為團(tuán)隊(duì)中各環(huán)節(jié)工作提供保障，展現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)精神。
建筑模型主管是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的角色，他的工作需要關(guān)注每一步的細(xì)節(jié)并提供準(zhǔn)確的建議，創(chuàng)造出一個(gè)支撐建筑、設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)，不論在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外，建筑模型主管都擁有著重要的職責(zé)，讓設(shè)計(jì)的創(chuàng)意將建筑模型的真實(shí)面貌完美地展示出來。
主管的工作總結(jié)8
工作內(nèi)容：
作為暖通主管，我的主要任務(wù)是監(jiān)督和管理暖通工程團(tuán)隊(duì)的工作。我需要與其他部門協(xié)調(diào)合作，協(xié)調(diào)計(jì)劃和時(shí)間表，確保工程進(jìn)展符合預(yù)期。此外，我還負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督工程隊(duì)員的工作，確保他們的工作符合標(biāo)準(zhǔn)。我也會(huì)根據(jù)需要參與工程的設(shè)計(jì)和施工過程，以便更好地理解項(xiàng)目的需求并解決問題。
成就與挑戰(zhàn)：
在過去的一段時(shí)間內(nèi)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但也取得了一些令人驕傲的成就。首先，我成功地組織了整個(gè)暖通工程團(tuán)隊(duì)，確保他們具備所需的技能和知識(shí)，并與其他部門緊密合作。這種全面的協(xié)作幫助我們有效地解決了工程上的問題，并降低了施工延誤的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，我制定了一套質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)遵循這些標(biāo)準(zhǔn)。通過定期的質(zhì)量檢查和培訓(xùn)，我們能夠減少瑕疵產(chǎn)品和工程錯(cuò)誤的出現(xiàn)，并提高工程的質(zhì)量水平。這種質(zhì)量控制的方法被證明是非常成功的，得到了公司和客戶的認(rèn)可。
此外，我還關(guān)注了團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，并與他們進(jìn)行了定期的績效評(píng)估和反饋。通過了解他們的需求和問題，并提供支持和指導(dǎo)，我?guī)椭麄兲岣吡斯ぷ餍屎图寄芩健＿@種關(guān)注和支持得到了團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，并增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
然而，工作中也存在一些挑戰(zhàn)。工程項(xiàng)目通常面臨時(shí)間緊迫和資源有限的情況，而這需要我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)施工計(jì)劃變更和設(shè)計(jì)調(diào)整的情況，這需要我們迅速做出反應(yīng)并做出相應(yīng)的調(diào)整。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，需要我們保持良好的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力來解決問題。
解決辦法：
為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我采取了一系列的解決辦法。首先，我建立了一個(gè)緊密的協(xié)作機(jī)制，與其他部門和工程團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解項(xiàng)目的需求和變化，以便及時(shí)做出調(diào)整。其次，我不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)水平，通過培訓(xùn)和定期評(píng)估，確保他們具備應(yīng)對(duì)各種情況的能力。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和相互支持，以便更好地解決問題。
此外，我也重視溝通和反饋。我與團(tuán)隊(duì)成員保持密切的溝通，及時(shí)了解他們的需求和困難，并提供支持和指導(dǎo)。同時(shí)，我也積極參與項(xiàng)目的會(huì)議和討論，與其他部門的負(fù)責(zé)人保持溝通，并向他們匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。
結(jié)論：
作為暖通主管，我在過去的`一段時(shí)間內(nèi)取得了一些令人驕傲的成就，并克服了一些挑戰(zhàn)。通過全面的管理和協(xié)調(diào)，我成功地提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，并確保了工程的質(zhì)量和進(jìn)度的順利進(jìn)行。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，繼續(xù)提高自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
主管的工作總結(jié)9
一、里所完成的工作：
１、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；
２、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計(jì)劃；
３、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；
４、消防知識(shí)宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請(qǐng)資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；
５、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；
６、人員的招聘工作：
①、亞中、三威的招聘廣告；
②、通過熟人介紹；
③、其它場(chǎng)地。
７、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。
８、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰；
二、在過去的里，雖然營業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：
１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語不規(guī)范；
２、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；
３、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄；
４、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；
三、整體規(guī)劃：
１、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識(shí),將銷售任務(wù)分配至個(gè)人,責(zé)任到每位員工；
２、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強(qiáng)推進(jìn)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,打造一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì)；
３、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營造一種輕松、愉快、緊張、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
４、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的'合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；
５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、工作計(jì)劃：
１、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)每個(gè)月獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行匯總并公布張貼；
２、對(duì)每月人員異動(dòng)情況進(jìn)行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費(fèi)、
３、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量
４、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。
主管的工作總結(jié)10
20xx年上半年在匆匆忙忙中即將過去，回顧上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門配合及質(zhì)量部的支持下，在全體檢驗(yàn)室員工的共同努力下，我們克服困難，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將上半年的工作從以下幾個(gè)方面做一總結(jié)：
試驗(yàn)室;上半年檢驗(yàn)量共計(jì)：6695批次，同期減少xx9批次。
進(jìn)廠原輔料：包材、分裝、小樣：692批次。20xx年上半年732批次 -40批次
制劑品種及小樣：698批次。 834批次 -136批次
原料藥成品、半成品：xx51批次。 2106批次 -355批次
留樣觀察、標(biāo)準(zhǔn)溶液：581批次。 473批次 +108批次
微生物檢查及驗(yàn)證：1406批次。 939批次 +467批次
無菌及無菌驗(yàn)證：71批次。 xx2批次 -111批次
細(xì)菌內(nèi)毒素、微粒、環(huán)境：410批次。 544批次 -134批次
純化水、注射用水：915批次。 909批次 +6批次
試劑配制：158批次。 165批次 -7批次
10、儀器維護(hù)保養(yǎng)：13次。 15次 -2次
二、完成新購進(jìn)儀器旋光儀的安裝、調(diào)試，并投入使用，同時(shí)建立了儀器設(shè)備檔案，為規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
三、根據(jù)新版GMP的要求，相應(yīng)完成新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)記錄的有關(guān)修訂工作。
四、完成技術(shù)部、生產(chǎn)車間片的加速實(shí)驗(yàn)工作，并出具檢驗(yàn)數(shù)據(jù)至技術(shù)部。
五、完成散儲(chǔ)存期的微生物數(shù)據(jù)檢測(cè)試驗(yàn)工作;
六、完成了培訓(xùn)工作內(nèi)容：
1、新入職員工的培訓(xùn)與考核;
2、檢驗(yàn)室管理規(guī)程培訓(xùn)與考核;
3、檢驗(yàn)管理規(guī)程培訓(xùn)與考核;
4、摩爾純化水設(shè)備的培訓(xùn);
5、培養(yǎng)基管理規(guī)程培訓(xùn);
6、無菌操作過程培訓(xùn);
7、3名化驗(yàn)員通過藥品檢驗(yàn)所的培訓(xùn)并取得檢驗(yàn)員上崗證;
8、上半年日常檢驗(yàn)工作內(nèi)容培訓(xùn)12次;
9、對(duì)新進(jìn)廠的實(shí)習(xí)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室安全知識(shí)培訓(xùn);
七、完成集團(tuán)等公司對(duì)我公司的審計(jì)工作。
八、完成制劑品種、原料藥品種及注射劑品種的質(zhì)量趨勢(shì)分析圖(部分)。
九、完成三樓留樣室的整理工作：清理過有效期的注射劑及凍干留樣品種約50萬支。
十、我部門上半年人員流失6人，在人員緊缺、任務(wù)重、小樣多、新人多等特點(diǎn)加強(qiáng)上半年的培訓(xùn)工作，積極倡導(dǎo)一次檢驗(yàn)成功率，提高檢測(cè)工作效率，降低檢驗(yàn)成本。為做好檢驗(yàn)工作，在過去的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化檢驗(yàn)員的相關(guān)知識(shí)重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)，學(xué)以致用，使之更加系統(tǒng)化、規(guī)范化及科學(xué)化，從而融會(huì)貫通，使檢驗(yàn)專業(yè)水平不斷提高。下一步就是如何使現(xiàn)有的實(shí)習(xí)人員盡快進(jìn)入角色，來擬補(bǔ)檢驗(yàn)崗位的缺失，增加自已對(duì)實(shí)驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的熟練程度，在崗位相對(duì)固定的情況下，培養(yǎng)多樣型人才，遇到特殊情況，人員可以隨時(shí)調(diào)配，確保各項(xiàng)工作不間斷。一是加強(qiáng)內(nèi)部各人員間的團(tuán)結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。
十一、今年上半年在質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)檢驗(yàn)室的所有人員進(jìn)行優(yōu)化分組，各顯其能，充分發(fā)揮個(gè)人長處，準(zhǔn)備在下半年的檢驗(yàn)工作中進(jìn)行分組后實(shí)施考核。
十二、團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)展：
企業(yè)的發(fā)展，少不了天時(shí)、地利、人和。團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。遇事和大家商量，虛心真誠地聽取同志意見，嚴(yán)于律己，誠懇待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，努力創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。兼聽則明，偏信則暗，做好同事和同事之間的協(xié)調(diào)工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力營造一個(gè)相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍，不計(jì)較個(gè)人得與失，默默無聞做好本職工作，為企業(yè)分憂解難。
十三、樹立安全防范意識(shí)：消除安全隱患就是創(chuàng)造價(jià)值。
常言道：安全高于生命，責(zé)任重于泰山。化驗(yàn)室的工作與電、水、氣密是密不可分的，要作好高壓鋼瓶的管理，易燃易爆及有毒物品的保管、發(fā)放設(shè)立一定的程序制度，化學(xué)試劑按照環(huán)境溫度單獨(dú)存放，熟悉簡單事故處理方法。嚴(yán)格制度的落實(shí)，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)。
十四、20xx年上半年費(fèi)用支出情況：共計(jì)：80850元
1、液相色譜柱：4支共計(jì)5200元;
2、液相抽濾用真空泵：1200元;
3、試驗(yàn)耗材：一次性無菌過濾器、玻璃儀器等耗材1.1萬元;
4、更換儀器零部件費(fèi)用：1150元;
5、新增儀器費(fèi)用：旋光儀32300元;
6、標(biāo)準(zhǔn)品、對(duì)照品：20000元;
7、培養(yǎng)基、鱟試劑、菌種、注射用水：10000元;
十五、外檢費(fèi)用收入7700元。
十六、針對(duì)微生物、無菌室的改造問題及房間設(shè)置與有關(guān)部門共同協(xié)商進(jìn)行了多次的圖紙修訂與改進(jìn)工作。
十七、20xx年上半年存在的問題與分析：
1、新版GMP的實(shí)施問題：檢驗(yàn)工作的“量”與“質(zhì)”在不斷變化，檢驗(yàn)內(nèi)容有增無減，要求俞來俞細(xì)，難度不斷加大，必須增加檢驗(yàn)人員的全員質(zhì)量意識(shí)。
2、檢驗(yàn)報(bào)告有些滯后問題：檢驗(yàn)人員流動(dòng)頻繁，有些檢驗(yàn)員技術(shù)相對(duì)來講較全面，福利待遇付出及社會(huì)的物價(jià)上漲有一定的關(guān)系，分配比例失調(diào)時(shí)是造成人員流動(dòng)性大的原因之一。到目前為止，上半年先后有6人離開檢驗(yàn)崗位。人員的頻繁流動(dòng)使得檢驗(yàn)工作有些斷檔，致使檢驗(yàn)時(shí)間有所增加，加之新來的人員不熟悉，使檢驗(yàn)報(bào)告有些滯后。
3、缺少持證上崗的'玻璃儀器校準(zhǔn)人員，造成在審計(jì)過程中對(duì)方多次提出玻璃儀器校準(zhǔn)人員的資質(zhì)問題。
十八、20xx年下半年工作重點(diǎn)及目標(biāo)
1、完善留樣觀察及穩(wěn)定性的考察工作及數(shù)據(jù)的整理工作;
2、加強(qiáng)完善檢驗(yàn)人員的全員GMP質(zhì)量意識(shí);
3、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與考核，努力提升業(yè)務(wù)技能、工作責(zé)任心和檢驗(yàn)工作能力水平;
4、完成微生物、無菌室的改造及房間設(shè)置與最后的房間性能確認(rèn)等工作。
5、在質(zhì)量部的領(lǐng)導(dǎo)下為了更好的發(fā)揮物盡其能、人盡其用的方針，對(duì)檢驗(yàn)室的所有人員進(jìn)行優(yōu)化分組，各顯其能，充分發(fā)揮個(gè)人長處，準(zhǔn)備在下半年的檢驗(yàn)工作中進(jìn)行分組后實(shí)施考核。
6、加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)人員的下半年培訓(xùn)，特制定如下培訓(xùn)內(nèi)容
序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)員
1 旋光儀原理操作、
維護(hù)保養(yǎng)及相關(guān)知識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+考核 20xx年7月
2 液相操作、
維護(hù)保養(yǎng)及相關(guān)知識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+考核 20xx年8月
3 新員工崗前操作技能培訓(xùn) 培訓(xùn)+考核 20xx年8月
4 電子天平的使用、校準(zhǔn)維護(hù)及保養(yǎng) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+考核 20xx年8月
5 原子吸收原理操作、
維護(hù)保養(yǎng)及相關(guān)知識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+考核 20xx年9月
6 新版GMP實(shí)驗(yàn)室控制 培訓(xùn) 20xx年9月
7 氣相原理操作、
維護(hù)保養(yǎng)及相關(guān)知識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+考核 20xx年9月
8 取樣與留樣管理 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)+考核 20xx年10月
9 無菌及微生物相關(guān)知識(shí) 培訓(xùn)+考核 20xx年11月
注：1、根據(jù)工作需要培訓(xùn)課程內(nèi)容及培訓(xùn)員可能會(huì)有所變動(dòng)。
7、上半年已經(jīng)完成某些儀器的選型〔如微波消解儀、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)器、高壓滅菌鍋、氣浴振蕩器、電子天平(感量百分之一)、錐入度儀等〕，下半年準(zhǔn)備對(duì)以上一起進(jìn)行采購，微波消解儀費(fèi)用約8.5萬元，旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)器約0.6萬元，高壓滅菌鍋約1.2萬元，氣浴振蕩器約0.6萬元，電子天平(感量百分之一)約0.08萬元，錐入度儀約0.85萬元、雙人超凈臺(tái)1.5萬左右，共計(jì)約12萬元。
主管的工作總結(jié)11
作為新的主管，我很榮幸能夠擔(dān)任這一職務(wù)，并承擔(dān)起為公司帶來更好成果和效益的責(zé)任。接下來，我將向大家簡要介紹一下我的工作總結(jié)。
首先，我對(duì)過去幾個(gè)月在公司的表現(xiàn)感到非常滿意。與我一起合作的團(tuán)隊(duì)成員都很出色，能夠出色地完成任務(wù)，并超額完成了既定的工作目標(biāo)。同時(shí)，在管理方面，我努力行使我的職責(zé)，與團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的工作關(guān)系，并確保他們得到了必要的支持和關(guān)注。
其次，我注意到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同不夠深入和全面。因此，我努力為他們提供了更多的培訓(xùn)和機(jī)會(huì)，幫助他們更好地了解公司文化和核心價(jià)值觀。這樣，他們將更好地了解公司的使命和目標(biāo)，并更加積極地為公司工作。
另外，我也關(guān)注了一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的.問題。由于一些成員之間的合作不太緊密，導(dǎo)致工作效率不高。因此，我通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)拓展等方式，提高了團(tuán)隊(duì)合作的效率和理解，并讓團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系更加和諧，更加自主和團(tuán)結(jié)，達(dá)到了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)。
最后，我總結(jié)并反思我在過去幾個(gè)月中的工作表現(xiàn)，并列出了未來要繼續(xù)關(guān)注的工作重點(diǎn)和方向。這些重點(diǎn)包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、更加關(guān)注成員的福利和培訓(xùn)、提高工作效率和提高公司文化的認(rèn)同度。通過這些改進(jìn)和發(fā)展，我相信我能帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)以更好的態(tài)度投入到公司的工作中去，使公司實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)績和成就。
總之，我非常感激有機(jī)會(huì)擔(dān)任這個(gè)角色，并盡我所能幫助公司取得成功。我會(huì)繼續(xù)努力在工作中做得更好，取得更加卓越的成就。
主管的工作總結(jié)12
隨著教育產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，課程咨詢行業(yè)也越來越受到人們的關(guān)注。作為面向教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供者，課程咨詢主管的職責(zé)非常重要。在這篇文章中，我將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)介紹課程咨詢主管的職責(zé)、工作內(nèi)容以及如何提高自身素質(zhì)。
一、課程咨詢主管的工作職責(zé)
作為一個(gè)課程咨詢主管，我們需要將教育機(jī)構(gòu)的代表人員和課程顧問聘請(qǐng)以進(jìn)行合作。這樣，課程咨詢主管就要找到最合適的課程顧問來進(jìn)行合作。
其次，課程咨詢主管還需要負(fù)責(zé)與教育機(jī)構(gòu)的校長或行政人員進(jìn)行溝通，以確保教育機(jī)構(gòu)的需要得到滿足。這需要課程咨詢主管了解教育機(jī)構(gòu)的課程需求，以及如何將課程需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的教育課程。
課程咨詢主管還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，包括教育課程制定人員、教師培訓(xùn)和發(fā)展人員等，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都得到高效滿足。除此之外，課程咨詢主管還要進(jìn)行客戶關(guān)系管理、工作計(jì)劃制定、與其它部門的協(xié)調(diào)等等。
二、課程咨詢主管的工作內(nèi)容
1、分析市場(chǎng)需求
作為一名課程咨詢主管，需要不斷了解市場(chǎng)和教育機(jī)構(gòu)的需求。在工作中，我們需要了解市場(chǎng)上各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，分析市場(chǎng)情況，以便為教育機(jī)構(gòu)提供更專業(yè)的課程咨詢。
2、確定教育機(jī)構(gòu)需求
課程咨詢主管需要了解教育機(jī)構(gòu)的.需求，包括各種類型的課程和培訓(xùn)，以便為教育機(jī)構(gòu)提供更合適的課程。
3、制定課程和培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)市場(chǎng)需求和教育機(jī)構(gòu)需要，課程咨詢主管需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作制定教育課程和培訓(xùn)計(jì)劃。在制定計(jì)劃的過程中，要考慮到課程的實(shí)際效果、教材的質(zhì)量、學(xué)生能力等問題，以確保課程的實(shí)施效果達(dá)到預(yù)期目的。
4、建設(shè)課程開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)
需要對(duì)內(nèi)部教材和教學(xué)資源進(jìn)行管理，建立課程開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括具有豐富教學(xué)背景和教育行業(yè)背景的專業(yè)教育人員。
三、課程咨詢主管的素質(zhì)和能力
1、具有良好的溝通能力
溝通能力是課程咨詢主管最重要的能力之一。他們需要與教育機(jī)構(gòu)的校長和行政人員、課程顧問、教育課程制定人員、教師培訓(xùn)和發(fā)展人員等不同的人群進(jìn)行有效溝通。因此，他們需要清晰且準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見和建議，以便他們的工作得到高效實(shí)施。
2、具有市場(chǎng)分析能力
課程咨詢主管需要從市場(chǎng)分析、學(xué)生能力等多個(gè)角度考慮校本課程的制定并為教育機(jī)構(gòu)提供課程，因此他們必須具備良好的市場(chǎng)分析能力。同時(shí)也要借助市場(chǎng)情況的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
3、具有教育行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
課程咨詢主管需要掌握教育行業(yè)的理論知識(shí)和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，如了解教育行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、教育課程設(shè)計(jì)、教師培訓(xùn)與發(fā)展等。只有具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能在工作中起到有效協(xié)助作用。
總結(jié)：就業(yè)市場(chǎng)對(duì)教育人才的需求也越來越大，隨之而來的就是對(duì)課程咨詢主管的需求增加。在這個(gè)行業(yè)里，課程咨詢主管是教育機(jī)構(gòu)的重要調(diào)查員。應(yīng)該不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)教育行業(yè)的市場(chǎng)、教育課程設(shè)計(jì)和教師培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)教育行業(yè)的發(fā)展。
主管的工作總結(jié)13
一、本年度個(gè)人工作情況
20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭�(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持
在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的`問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。
所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。20xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中
因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。
所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接xx年的工作。
主管的工作總結(jié)14
已經(jīng)過去的一年，是我加入公司的第三個(gè)年頭。在這一年里，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，得到了全公司同事的支持與配合，使我在工作和學(xué)習(xí)上都取得了巨大進(jìn)步和豐碩成果。回顧過去一年的工作，我兢兢業(yè)業(yè)，不斷努力，積極進(jìn)取，全力以赴地完成了行政人事總監(jiān)的工作職責(zé)，盡心盡力地做好每一項(xiàng)工作。希望大家能夠?qū)徸h我的工作表現(xiàn)。
一、主要工作
1、隨著公司的發(fā)展制定和調(diào)整人力資源規(guī)劃
企業(yè)目前正處于關(guān)鍵的發(fā)展階段，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們制定了近期的人力資源規(guī)劃，旨在為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的人力支持。在此基礎(chǔ)上，我們制定了職務(wù)編制、人員配置、人員培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬制度以及績效考核等方面的人力資源管理方案和整體計(jì)劃。我們的目標(biāo)是提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人力資源支持，為企業(yè)的運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隨著今年企業(yè)發(fā)展情況的變化，我們計(jì)劃對(duì)人力資源進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化配置研究，以更好地滿足企業(yè)發(fā)展的需要。同時(shí)，我們將對(duì)近期和中期規(guī)劃進(jìn)行修訂調(diào)整，確保規(guī)劃更貼近企業(yè)的實(shí)際情況。
際。
2、招聘工作
招聘一直是我們公司人力資源工作的重中之重。我們通過在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息、參加現(xiàn)場(chǎng)招聘活動(dòng)以及內(nèi)部員工推薦等多種方式，共計(jì)招聘了53名新員工，涵蓋了行政管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營銷等多個(gè)崗位。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，我們的團(tuán)隊(duì)也在逐漸擴(kuò)大。在公司文化和企業(yè)精神的引領(lǐng)下，越來越多愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的員工加入到我們的隊(duì)伍中來。
3、培訓(xùn)工作
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，我負(fù)責(zé)組織公司各職能部門的員工培訓(xùn)工作。針對(duì)不同層級(jí)的員工需求，我們開展了多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)高層管理人員，我們著重提升他們的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和管理能力；對(duì)中層專業(yè)人員，我們注重提升他們的執(zhí)行力和業(yè)務(wù)能力；對(duì)基層員工，我們組織了財(cái)務(wù)知識(shí)、營銷技巧、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。全年共舉辦了30余場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)300余人次；外部培訓(xùn)共派遣員工參加了13次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)50余人次。我制作了《企業(yè)發(fā)展簡介》、《公文處理辦法》、《執(zhí)行力》等培訓(xùn)課件，并對(duì)部分員工進(jìn)行了課堂培訓(xùn)。
4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能管理
以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展整體目標(biāo)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，并結(jié)合公司實(shí)
際，對(duì)公司和各所屬公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行中期調(diào)整，合理分工、協(xié)調(diào)運(yùn)行。明確各部門、崗位定位和職責(zé)，擬定崗位上升通道，組織編寫崗位操作流程藍(lán)皮書，發(fā)揮管理效能，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)作意識(shí)。
5、薪酬與績效管理是公司管理中至關(guān)重要的`一環(huán)，直接影響到員工的積極性和工作表現(xiàn)。我深知這項(xiàng)工作的重要性，因此在制定和應(yīng)用方案時(shí)，充分考慮了公司的實(shí)際情況，不斷收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行測(cè)算，力求制定出符合實(shí)際情況的管理辦法。在過去的一年里，我結(jié)合公司的發(fā)展階段，先后制定了適用于公司的薪酬制度和績效考核制度，如xxxxx等。同時(shí)，我還起草了公司前期暫行的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并在實(shí)施過程中進(jìn)行了修訂和改進(jìn)。此外，我還擬定了企業(yè)年度利潤獎(jiǎng)勵(lì)辦法、股權(quán)激勵(lì)方案等制度，并計(jì)劃在后續(xù)討論中進(jìn)一步完善。
6、規(guī)范勞動(dòng)用工管理
以前期《勞動(dòng)用工管理制度》為基礎(chǔ)，做好員工勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范管理工作，加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，嚴(yán)格要求，規(guī)范流程，對(duì)涉及員工及企業(yè)利益的事慎重對(duì)待，對(duì)下屬公司勞動(dòng)關(guān)系問題及時(shí)給予合理建議，避免勞動(dòng)爭議。工作中遇到的特殊情況以顧全企業(yè)整體利益為前提，不推諉、不激化、尊重員工、堅(jiān)持原則，并予妥善處理。
7、企業(yè)文化建設(shè)
組織、參與提煉制定了公司xx和企業(yè)核心理念，印發(fā)了《xxxx》，以早會(huì)、夕會(huì)、背誦等形式予以大力推行，并以培訓(xùn)、表彰會(huì)、各項(xiàng)集體活動(dòng)為載體深入宣傳，以塑造企業(yè)精神，提高企業(yè)凝聚力，統(tǒng)一全員價(jià)值觀，打造團(tuán)隊(duì)核心競爭力。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)
一方面，我積極參與了投資項(xiàng)目工作，多次前往不同地區(qū)出差，完成了項(xiàng)目前期調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘察、公司注冊(cè)、商業(yè)計(jì)劃書編寫、合作伙伴聯(lián)系、基礎(chǔ)制度制定、招聘渠道建立、臨時(shí)房屋租賃、項(xiàng)目開工儀式組織、證照延期辦理等工作。
另一方面，我協(xié)助聯(lián)系專業(yè)律師處理了公司兩起業(yè)務(wù)糾紛。
二、存在的問題和不足
1、企業(yè)文化的傳播尚需加強(qiáng)。作為企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的推廣目前仍停留在表面，尚未深入人心。對(duì)于企業(yè)文化深層次內(nèi)涵的闡釋和解讀工作還有待完善，需要更多的努力和時(shí)間來讓企業(yè)文化真正融入員工的心靈。
2、公司的各項(xiàng)管理制度正在逐步完善，但監(jiān)督與檢查程序尚未得到有效落實(shí)，執(zhí)行慣性有待形成。
3、招聘渠道有待拓寬。迫切需要建立人力資源庫，以滿足跨越發(fā)展的企業(yè)人力需求；
4、個(gè)人綜合能力有待提高。須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大幅提高專業(yè)水平和綜合管理能力，更好地為企業(yè)服務(wù)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
1、管理要為基層服務(wù)
轉(zhuǎn)變觀念，避免工作浮于表面。人力資源工作要深入到下屬公司，改進(jìn)工作方法，按照公司“會(huì)議管理制度”定期深入基層了解溝通、解決問題，圍繞企業(yè)發(fā)展、圍繞服務(wù)基層來開展工作。
2、提高績效管理水平
我們應(yīng)該加強(qiáng)績效管理，投入更多時(shí)間和精力，對(duì)現(xiàn)有的績效制度進(jìn)行評(píng)估，定期跟蹤和評(píng)估每月的考核結(jié)果。每月組織一次績效管理會(huì)議，對(duì)各部門的績效考核工作進(jìn)行抽查，對(duì)各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行具體評(píng)估，通過嚴(yán)格的檢查程序來促進(jìn)績效考核工具的有效實(shí)施。
3、加快企業(yè)文化的深入推進(jìn)
已經(jīng)完成了崗位操作流程藍(lán)皮書、戰(zhàn)略發(fā)展手冊(cè)和企業(yè)形象宣傳片的組織編輯工作。同時(shí)，我們也完成了企業(yè)核心理念的釋義，并通過實(shí)際案例進(jìn)行了闡述。我們還研發(fā)了企業(yè)文化講解課件，旨在面向全體員工廣泛宣傳，將員工個(gè)人的成長與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，建立一支具有統(tǒng)一價(jià)值觀的核心員工隊(duì)伍。
4、加強(qiáng)用工計(jì)劃管理。根據(jù)企業(yè)發(fā)展科學(xué)制定人力資源規(guī)劃，分析現(xiàn)有企業(yè)人力構(gòu)成，結(jié)合未來發(fā)展制定人員需求計(jì)劃，從人員數(shù)量、素質(zhì)、年齡和薪資福利構(gòu)成上進(jìn)行合理配置，為企業(yè)加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理提供依據(jù)。
主管的工作總結(jié)15
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺x年就這么結(jié)束了。回首過去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，x商場(chǎng)開業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。x商場(chǎng)為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)、家電的銷售技巧、x商場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足。總結(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在x商場(chǎng)這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名x商場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著x商場(chǎng)的形象。
作為x商場(chǎng)一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標(biāo)管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用x商場(chǎng)良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。
在過去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在x商場(chǎng)聊天，和同事閑聊。思想不對(duì)頭，管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人比較膚淺的.一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!明年努力打開一個(gè)工作新局面。
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