前臺教務工作總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準備一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的前臺教務工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺教務工作總結1

　　不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。

　　酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

　　二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的'宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

　　只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺教務工作總結2

　　20xx年教務處在校委會的正確領導下，認真貫徹落實學校的工作計劃，狠抓教學常規管理，深化課堂教學改革，努力提高教育教學質量，實現了本學期工作目標，取得了階段性的成效。現總結如下：

　　一、抓實常規，規范教學工作。

　　1、抓好制度落實。教學常規是搞好教學工作最根本的環節，是提高教學質量的基本保證。健全各項規章制度又是學校教學常規落實管理工作的一項重要措施。一個學期來，教務處在落實好學校工作計劃、教務計劃等這些制度的同時，抓好本校教學管理制度、措施的完善和落實，本學期教務處制定和完善了《敖家小學20xx年績效工資發放方案》、《敖家小學教學管理處罰條例》、《敖家小學教學獎懲意見》等。增強管理意識，堅持按制度辦事，切實提高管理實效。

　　2、加強教學巡查。學校設立了值日領導、年級主任和班主任三個層面的教學巡查崗，以監管教師的辦公紀律和規范教師的教學行為，教學日志一周一分析，一周一考評，考評結果與績效工資掛鉤。通過加強教學巡查，本學期教師在課堂上接打電話、不用普通話教學、吸煙的情況明顯減少，上課遲到或早退、上課不備課的現象基本沒有，教師教學行為的規范性顯著增強。

　　3、抓好教學常規檢查。教務處規定每月的第一個星期的星期四為常規檢查的時間，主要是查教師的備課作業情況、課后反思情況和聽課評課情況，把檢查結果量化和質化，與績效工資掛鉤。

　　二、課內比教學，構建高效課堂。

　　1、認真抓好“一周一課”工作，大力開展備課、講課、說課和評課活動。學校領導帶頭，全員參與，全科覆蓋，教務處從周一至周五每天都安排兩名教師參賽，要求每位參賽教師必須課前寫好教案和說課稿，課后寫好教學反思。每次公開課同學科的全體教師都參與了觀課活動，其余學科空堂教師也積極參與學習。校領導和評委教師按《課內比教學評分標準》對每一節都進行評分。教務處非常重視評課工作，評課時，先由講課教師說課，然后聽課教師評課。評課氣氛相當激烈，有時為一個問題爭得目紅耳赤，互不相讓，沒話說的有話說了，不敢說的也敢說了。每位教師不僅談出了課的亮點，更能友好指出其需要改進的地方。評課結束后，每位聽課教師都要寫一份評課小結交教科處存檔。

　　2、把“教學比武”和“教學練兵”相結合，提高教師的專業化水平。教學比武只是體現了課內比教學的結果，其實課內比教學的真正內涵是通過“教學比武”來推動“教學練兵”活動從而全面提高教師的專業化水平。確切的說“教學比武”是課內比教學的前臺，“教學練兵”則是課內比教學的后臺，“教學比武”既拉動了“教學練兵”，同時也推動了“教學練兵”，所以我校的課內比教學活動是一個教師專業學習再學習的過程。

　　如何組織好“教學練兵”呢？一是外請專家講座，我們有幸請到了大冶市教研室的黃海如主任在我校作了《構建高效課堂，提高課堂效率》的專題講座；二是學校學科帶頭人引領；三是在全校教師中實施“青藍”工程，全校共結對了35對師徒，并在10月10日舉行了隆重的拜師儀式。學校要求活動不能流于形式，每個師傅發一本《結對幫扶手冊》，每一次幫扶活動都要相關的文字記載；四是積極開展好自評、互評、學生評和家長評工作，為“教學練兵”營造一個良好的氛圍。

　　3、把“教學比武”的結果記入教師業務檔案，作為教師績效考核、評優晉級的重要依據，也作為推薦、評選優秀、骨干教師、評優評模的必備條件，從而增強了課內比教學活動的活力。通過“教學比武”活動，課堂教學出現了改革創新的大好局面。每一位參賽教師都在力求改革傳統的教學模式，探索適合新課改要求的新的課堂教學模式，改變學生的被動學習方式，最大限度地提高課堂教學效率和質量。我校以這次“課內比教學”活動為契機，結合外地的先進課改經驗，正在摸索構建一套全新的“三六三自主學習高效課堂”，現已初步形成方案，正在準備嘗試階段。而且我校已形成長效機制，繼續推行“一周一課”活動，即每位教師每周要準備一節課，由教導處組織隨

　　機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的'講課、聽課、評課情況進行統計并張榜公布，對表現優秀的教師進行獎勵。

　　通過開展課內比教學活動，新課程理念得到很好地貫徹落實。在這次“課內比教學”活動中，我們欣喜看到教師們改變了以往滿堂灌的課堂教學模式，真正把課堂還給了學生，激發了學生的學習興趣，使每一節課都成為生動、快樂、高效的課堂。

　　三、著眼課堂，大力推進新課改。

　　為什么現在的學生越來越厭學？對此，余校長沉重地發出這樣的感慨：要想解決學生的厭學問題，就必須改革陳舊的課堂教學模式，把課堂還給學生，以學生為主體！

　　創建和諧教育，構建高效課堂，是當前我校教育工作的重要任務之一。為了深化課堂教學改革，進一步推進素質教育，徹底轉變教師的教學方式和學生的學習方式，提高課堂教學的效率。本學期余校長親自帶領了三位骨干教師黃咸慶、胡浩、趙瓊赴杜郎口中學學習取經，組織各學科的權威教師在總結洋思和杜郎口課堂教學改革經驗的基礎上，構建了“三·六·三”高效課堂教學模式，即自主學習三模塊：預習、展示、反饋；展示課的六個環節：①預習交流，②確立目標，③分組合作，④展示提升，⑤互助鞏固，⑥測評總結；教學目標三檢測：堂清、周清、月清。并決定本學期在七年級全面嘗試，然后在全校推廣，形成具有我校特色的高效課堂教學模式。為了確保課

　　改工作的順利實施，學校成立了構建“三·六·三” 模式高效課堂工作領導小組，制定了《羅家橋中學“三·六·三”模式高效課堂實施方案》，每個學科都安排了蹲科領導，進行跟蹤監督和指導。全面落實新課程理念，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學， 充分落實學生的主體地位，激發學生自信和挖掘學生潛力，采用“自主、合作、探究”新課程理念，真正實施高效課堂，提高學生的學習效率。進一步深化課堂教學改革，提高教育教學質量，全面實施素質教育。

　　科研主任胡浩考慮到學校語文學科有大批業務精良的教學骨干，于是組織語文教研組申請了省級教科研課題《提高語文教學中學生參與度的方法和策略》，現已批準立項。目前，該課題已進入實踐研究中，每個教研組成員勇于實踐，積極探索，現已撰寫論文20余篇。教研組的各項工作正有條不紊的順利開展，每兩周召開一次課題研究會。

　　四、加強校本培訓工作，提高教師業務水平。

　　1、大力抓好講課、聽課和評課活動，加強教學練兵工作。本學期實施了“一周一課”活動，即每位教師每周要準備一節課，由教導處組織隨機聽課，并進行評課，每個月對全校老師的講課、聽課、評課情況進行統計并張榜公布，對表現優秀的教師進行獎勵。為鼓勵教師積極參與這個活動，學校在經濟極其困難的情況下，每月設立60元的教學效益獎。學校要求語數外三科老師每周聽課不少于四節，其他老師每周不少于6節，

前臺教務工作總結3

尊敬的領導，親愛的各位同事：

　　一轉眼，20xx年已經悄悄的來臨，我在xx已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

　　一、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

　　前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的.提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養以及自己前進的方向。通過種.種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優質的服務。

　　二、提高班組執行力，力求出色完成每一次接待任務

　　自酒店開業以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環節，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真傳達會議精神，提高前臺班組整體執行力。

　　三、實踐和理論結合，提高管理能力

　　作為前臺領班，協助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

　　四、認清不足，加以改進，完善自我

　　通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續提升工作技能，還要發揮服務職能，與各部門做好溝通協調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業之路前進。

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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