客服部試用期工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的客服部試用期工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服部試用期工作總結(jié)1
時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)物業(yè)公司1個(gè)月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)：
在xx月份我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)購(gòu)員的工作，我深知崗位的重要性，因此我從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)事情可以用“輕松”來(lái)形容，客服工作雖然是單調(diào)的重復(fù)性勞動(dòng)，但是我仍然沒(méi)有厭倦和枯燥的工作，嚴(yán)格做好客服工作，重點(diǎn)培養(yǎng)自己的耐心、愛(ài)心、細(xì)心以及敏銳的觀察力，在日常工作中注意攝取有利的東西，并掌握一些重要的信息，這一段時(shí)間的工作使我收獲頗豐。
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得剛到客服中心時(shí)，為了盡快掌握電梯的基本操作，同時(shí)也快速適應(yīng)工作的要求，領(lǐng)導(dǎo)給我布置了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，我一邊干一邊學(xué)習(xí)，遇到不懂的就及時(shí)向同事請(qǐng)教。在短時(shí)間內(nèi)我掌握了基本的工作內(nèi)容，工作中也養(yǎng)成了細(xì)心、認(rèn)真、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，給領(lǐng)導(dǎo)留下了好的`印象，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
二、忠于職守，認(rèn)真做好本職工作
在這1個(gè)月的工作中，我從客服中心接收到客服中心電話，接聽(tīng)業(yè)主電話10余次，轉(zhuǎn)接電話20余次，轉(zhuǎn)接電話40余次，做到了盡心盡力，不斷提高自己的服務(wù)水平，樹(shù)立了中心窗口的良好形象，盡自己最大的努力做好每一個(gè)業(yè)主電話的服務(wù)工作。
三、提高自身素質(zhì)，以無(wú)私心的奉獻(xiàn)為服務(wù)
在工作中堅(jiān)持“以誠(chéng)待人，以情感人”的理念，在工作中始終做到以情感人，以情動(dòng)人，以情感人，堅(jiān)持做到“以情服人，以情感人”。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴事件能夠高度重視，及時(shí)以電話方式及時(shí)跟蹤處理、回復(fù)，在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)，在工作中逐漸的提高自己的辦事能力及應(yīng)對(duì)能力。在這1個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到，一個(gè)人的力量和智慧是有限的，我們今天要完成社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)，乃至我黨的理想，都需要我們用大家的智慧來(lái)解決，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，才能使我們?cè)诠ぷ髦懈沙鰞?yōu)異的成績(jī)，才能充分發(fā)揮我們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步不斷獻(xiàn)出我們的力量。
五、幾點(diǎn)建議
公司是個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分，公司要發(fā)展，員工的素質(zhì)水平要高，我認(rèn)為還要有一個(gè)提高我們服務(wù)水平、提高我們工作效率、提高我們自身修養(yǎng)的平臺(tái)，這樣才能提高我們的工作效率、工作本領(lǐng)、工作品質(zhì)。
以上是我的年終工作總結(jié)，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
客服部試用期工作總結(jié)2
回首20xx年客服部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。
在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的.樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
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