【必備】年終工作總結(jié)3篇
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。那么寫(xiě)工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
xx 年，我們技術(shù)質(zhì)量部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶(hù)提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門(mén)的各項(xiàng)要求。也就在這一年，我們技術(shù)質(zhì)量部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來(lái)了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力。在猴年即將到來(lái)之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
本年度的工作主要包括寧波x項(xiàng)目、寧波x二期技改項(xiàng)目（包括新x分離單元、x罐區(qū)、x罐區(qū)的土建、安裝工作及x單元的技改工作）、二期x大修項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都存在任務(wù)重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項(xiàng)目x光化單元，包含大量的大件設(shè)備吊裝、和工藝管道的安裝，時(shí)常要交叉作業(yè)，并且還面對(duì)著一期生產(chǎn)的挑戰(zhàn)，施工過(guò)程復(fù)雜、繁瑣。管道最高壓力x3mpa，x%射線(xiàn)檢測(cè)ⅱ級(jí)合格管線(xiàn)數(shù)量較多，無(wú)疑給焊接和試壓帶來(lái)了一定的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并不斷的查閱相關(guān)資料，在準(zhǔn)備工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)技術(shù)文件要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)有針對(duì)性的制定施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案，不斷的對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底。各技術(shù)負(fù)責(zé)人一方面認(rèn)真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個(gè)細(xì)節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范及相關(guān)的驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工過(guò)程，使我們所干工程都是合格的，并且經(jīng)得起考驗(yàn)的工程。在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全部門(mén)員工的不懈努力下，本年度累計(jì)完成安裝方面：管道達(dá)因數(shù)在1x59個(gè)、設(shè)備4x臺(tái)（其中非標(biāo)設(shè)備x臺(tái)）、鋼結(jié)構(gòu)2x.4噸；土建方面：完成一個(gè)工藝裝置，及兩個(gè)非標(biāo)儲(chǔ)罐及管廊施工項(xiàng)目。與此同時(shí)，技術(shù)部還協(xié)助完成了x食品、x項(xiàng)目、x興化工有限公司x擴(kuò)建工程等項(xiàng)目的投標(biāo)工作。
其次，在技術(shù)質(zhì)量部?jī)?nèi)容的關(guān)注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認(rèn)為我們技術(shù)質(zhì)量部比以往取得了明顯的進(jìn)步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，技術(shù)質(zhì)量部今年開(kāi)始展開(kāi)了圍繞公司精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)，抓住加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線(xiàn)，把握做強(qiáng)做優(yōu)的方向，堅(jiān)定不移的走“新、特、精”強(qiáng)企之路，強(qiáng)化施工管理。
xx 年在施工管理方面主要做到了以下幾個(gè)方面：
1 、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責(zé)落到實(shí)處。
質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊(duì)一起努力完成這個(gè)目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。同時(shí)，督促施工隊(duì)認(rèn)真自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域每日不間斷檢查。另外，為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查。同時(shí)，積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過(guò)例會(huì)形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方進(jìn)行整改。通過(guò)這樣一種不間斷的檢查方式，爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問(wèn)題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和積極性得以提高。
2 、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度，確保工程質(zhì)量
質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專(zhuān)業(yè)分區(qū)域，專(zhuān)人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào)、跟蹤和反饋情況，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集、分類(lèi)、編號(hào)、呈送、反饋、歸檔所有項(xiàng)目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。
在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上，一方面加強(qiáng)對(duì)技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn)，單人負(fù)責(zé)一個(gè)工號(hào)或一個(gè)區(qū)域的施工計(jì)劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問(wèn)題；另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過(guò)有計(jì)劃的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。通過(guò)精細(xì)化的質(zhì)量管理，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，自覺(jué)努力地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí)，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)不可估量的作用。
再次，我們技術(shù)質(zhì)量部目前形成了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無(wú)論是新同事，還是老同事，無(wú)論誰(shuí)遇到問(wèn)題、困難和困惑，我們都可以做到隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。這一年以來(lái)，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂上去接替其工作，我們從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)槁裨埂⒗悟}或扯皮而造成不愉快或者工作質(zhì)量打折；再比如，面對(duì)新同事的工作指導(dǎo)（如進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織個(gè)部門(mén)對(duì)新生進(jìn)行職責(zé)及部門(mén)工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，多次組織新同事召開(kāi)總結(jié)會(huì)等）或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體負(fù)責(zé)（安排各新同事到每個(gè)裝置，各負(fù)其責(zé)）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。
最后，我感覺(jué)我們技術(shù)質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)能力和綜合水平這一年來(lái)也有了顯著的'提升。按照我們起初設(shè)定的計(jì)劃，“讓每個(gè)技術(shù)人員都能各自負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目”，我認(rèn)為大家都在努力向這個(gè)目標(biāo)靠近，而且越來(lái)越近�！坝斜容^才有鑒別”，我們的技術(shù)人員還稍顯青澀，但是后生可畏，他們目前都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)熱忱
然而，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)的任務(wù)更加艱巨。在看到成績(jī)的同時(shí)，我部門(mén)也存在一些不足：
1. 技術(shù)部人員多數(shù)為新學(xué)員，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏。為加快提升部門(mén)綜合水平，需加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長(zhǎng)起來(lái)，為項(xiàng)目部的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2. 施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)考慮前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合考慮，采取合理施工工藝。
3. 對(duì)相應(yīng)的施工人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量情況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。
4. 施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，面對(duì)具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。
5. 我們技術(shù)質(zhì)量部在精細(xì)化管理上還存在一些不足，主要表現(xiàn)在對(duì)人員的培訓(xùn)和管理上，尤其是作業(yè)人員。由于條件限制而不能對(duì)技術(shù)和作業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，部分人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，工作效率不高，遇到意外情況不能很好的予以處理，直接影響了施工進(jìn)度和增加了成本費(fèi)用，尤其在焊條使用中，成本意識(shí)淡薄，造成較大的浪費(fèi)。下一步，我們將加大精細(xì)化管理的貫徹執(zhí)行力度，促使技術(shù)質(zhì)量部的每一位人員自覺(jué)學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理理念。
針對(duì)xx年出現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，我認(rèn)為xx年的工作重點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，努力使各自水平跟上項(xiàng)目發(fā)展，成為復(fù)合型人才。針對(duì)新進(jìn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長(zhǎng)。組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)交流，提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)進(jìn)步。
二、技術(shù)會(huì)審
方案完成后要進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，通過(guò)開(kāi)會(huì)形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，而延誤工期。
三、加強(qiáng)資料管理
資料是工程交工過(guò)程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。做到來(lái)往文件必須登記，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒(méi)有回來(lái)的，及時(shí)跟催。
四、精細(xì)化管理上要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1 、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化技術(shù)、質(zhì)量管理教育，進(jìn)一步增強(qiáng)管理人員的責(zé)任心和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)技術(shù)、質(zhì)量相關(guān)文件、管理制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要有計(jì)劃、有考核，使管理人員了解相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、文件；進(jìn)一步加大精細(xì)化宣傳、教育力度，使執(zhí)行文件、制度變成大家的自覺(jué)行動(dòng)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2 、強(qiáng)化精細(xì)化管理，劃清職責(zé)。理順流程，落實(shí)責(zé)任，提高執(zhí)行力作用。
3 、積極開(kāi)展精細(xì)化管理預(yù)防活動(dòng)。開(kāi)展多種形式的質(zhì)量復(fù)查活動(dòng)，檢查設(shè)備圖紙、技術(shù)條件、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性；組織技術(shù)人員學(xué)習(xí)、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗(yàn)時(shí)做到心中有數(shù)；將精細(xì)化管理工作規(guī)范化、程序化、制度化。
xx 年的工作給了我們很多啟示和教訓(xùn)，xx年對(duì)于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工一定會(huì)以項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，抓質(zhì)量、講效率，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！
年終工作總結(jié) 篇2
熱烈慶祝中國(guó)人民海軍成立60周年，中華人民共和國(guó)成立60周年之際。我隊(duì)也取得了不小的成就，20xx年元月幫助完成北京動(dòng)車(chē)段一期工程開(kāi)通；完成石家莊北站部分軟橫跨改建工程。從20xx年3月至20xx年12月，短短10個(gè)月的時(shí)間里，我作業(yè)隊(duì)共完成了京九線(xiàn)k185～k237段電氣化改造工程，完成正線(xiàn)架設(shè)142.8公里。包含肅寧站、肅寧～饒陽(yáng)區(qū)間、饒陽(yáng)站、饒陽(yáng)～深州區(qū)間，完成供電線(xiàn)工程兩處，包括肅寧變電所、饒陽(yáng)分區(qū)所。共計(jì)立水泥桿1696棵、立橋鋼柱466棵、立鋼柱226棵、在全隊(duì)所有員工的共同努力下取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在京九電氣化改造工程接觸網(wǎng)施工中，網(wǎng)一段領(lǐng)導(dǎo)給予了我們很大的幫助，從接觸網(wǎng)下部施工開(kāi)始，每一個(gè)施工環(huán)節(jié)都有領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，我們也優(yōu)質(zhì)地完成了施工任務(wù)。如兩天時(shí)間幫助任丘～河間區(qū)間挖坑二百多個(gè)；一個(gè)點(diǎn)內(nèi)整桿五十多個(gè)；在一個(gè)封閉點(diǎn)內(nèi)放線(xiàn)13根；兩天時(shí)間完成大官?gòu)d車(chē)站拆遷后下部工程；40多天的時(shí)間里完成肅寧車(chē)站基礎(chǔ)澆注。在這一年的實(shí)際工作中，從基坑定位、基坑開(kāi)挖、基礎(chǔ)澆注等每一個(gè)細(xì)節(jié)都有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助。我們也努力要求自己，完全按照設(shè)計(jì)規(guī)范施工，避免了施工浪費(fèi)與返工現(xiàn)象。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，理論聯(lián)系實(shí)際，多從現(xiàn)場(chǎng)著手，將圖紙上與現(xiàn)場(chǎng)不一樣的地結(jié)合起來(lái)。在設(shè)計(jì)允許范圍內(nèi)對(duì)支柱的跨距，基礎(chǔ)的位置進(jìn)行移動(dòng)，處理好電纜與基礎(chǔ)澆注的關(guān)系�？紤]各方面實(shí)際存在的問(wèn)題與其它影響，在實(shí)際施工中還處理好了相關(guān)的安全質(zhì)量問(wèn)題，保證了行車(chē)安全、人身安全、施工安全。沒(méi)有出現(xiàn)意外傷亡事故發(fā)生；無(wú)違章違紀(jì)事故。
接觸網(wǎng)下部施工是接觸網(wǎng)工程很重要的一步，接觸網(wǎng)上部工程是在下部工程的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，要求對(duì)基礎(chǔ)以及拉線(xiàn)基礎(chǔ)進(jìn)行精確定位，符合設(shè)計(jì)規(guī)范，才能保證接觸網(wǎng)上部施工能夠順利進(jìn)行。車(chē)站岔區(qū)道岔柱定位以及錨段關(guān)節(jié)柱的定位更要精確。因此我們?cè)趯?shí)際施工當(dāng)中采用自我監(jiān)督；同事相互監(jiān)督；取長(zhǎng)補(bǔ)短，各個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有效地避免了出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的事件發(fā)生。
大官?gòu)d車(chē)站的拆除改造工作更是體現(xiàn)了我們工作的高效率，領(lǐng)導(dǎo)親自安排，統(tǒng)一布署，所有員工上下一心，加上外協(xié)隊(duì)伍的一起努力，夜以繼日，5月30、31日兩天時(shí)間干完了大官?gòu)d車(chē)站所有下部工程，書(shū)寫(xiě)了電氣化提速的新篇章。大官?gòu)d車(chē)站在拆除后兩天完成下部工程，效率著實(shí)喜人。剛拆除車(chē)站時(shí)現(xiàn)場(chǎng)混亂，許多廢棄鋼軌堆放在軌道兩邊，嚴(yán)重影響接觸網(wǎng)支柱的基坑開(kāi)挖以及立桿工作。鑒于此情況，領(lǐng)導(dǎo)也和工人一樣，頂著六月的烈日，現(xiàn)場(chǎng)親自指導(dǎo)工作，和工人們并肩奮斗；為工人們送飯送水。受到領(lǐng)導(dǎo)們的.鼓舞，工人們干勁十足，大家一起努力。上下齊心，整整花了兩天的時(shí)間，大官?gòu)d車(chē)站總算是攻克下來(lái)了。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)送來(lái)的不只是水和飯菜，還有一種烈日下的溫暖，鼓舞著現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人，激發(fā)出每一個(gè)人的最大能量。大官?gòu)d的下部工程快速完成，是在領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下所有人的共同努力的結(jié)果。多次受到領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。
20xx年6月16日，京九線(xiàn)饒陽(yáng)～深州區(qū)間，我作業(yè)隊(duì)僅用一個(gè)封閉點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)，扣去區(qū)間作業(yè)車(chē)運(yùn)行時(shí)間外，架設(shè)承力索、導(dǎo)線(xiàn)13根，共計(jì)正線(xiàn)19545.4m，開(kāi)創(chuàng)了電氣化改造接觸網(wǎng)架設(shè)的又一次飛躍。施工效率之高，鼓舞著每一個(gè)員工積極性。這就要求施工負(fù)責(zé)人必須考慮到每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一種情況下有充分的準(zhǔn)備，在時(shí)間上爭(zhēng)分奪秒，做到忙而不亂，同時(shí)必須趕在封閉點(diǎn)結(jié)束之前圓滿(mǎn)完成任務(wù)，這只是承導(dǎo)架設(shè)的一個(gè)例子，如平時(shí)作業(yè)車(chē)安排較緊的時(shí)候，人工放線(xiàn)、安列放線(xiàn)、都是優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。保證了京九線(xiàn)按原計(jì)劃開(kāi)通。開(kāi)啟了接觸網(wǎng)架線(xiàn)新的理念。
7月份是一個(gè)非常大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從那時(shí)起接觸網(wǎng)下部工程基本結(jié)束，正式進(jìn)入上部調(diào)整工作，從那時(shí)候起安排隊(duì)上人員到工班監(jiān)督學(xué)習(xí)接觸網(wǎng)上部調(diào)整工作，由于區(qū)間調(diào)整比較單一，相對(duì)簡(jiǎn)單，但是也要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)合符標(biāo)準(zhǔn)化，每一步必須嚴(yán)格按照技術(shù)交底執(zhí)行，我們也做到嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求他人、特別重視工班技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)交底工作，讓各工班副工長(zhǎng)，各小組負(fù)責(zé)人以及每一個(gè)工人都能明白技術(shù)交底，讓每一個(gè)人都能明白為什么，在項(xiàng)目部多次的考查中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。我們對(duì)技術(shù)員更是嚴(yán)格要求，各種測(cè)量計(jì)算工作更是精益求精，如通過(guò)測(cè)量、計(jì)算出吊弦的長(zhǎng)度，安裝好定位裝置以后接觸網(wǎng)調(diào)整工作就基本上已經(jīng)到位了，調(diào)整的時(shí)候接觸線(xiàn)導(dǎo)高拉出值基本符合要求，各部分零件安裝完畢。接觸網(wǎng)的細(xì)調(diào)工作結(jié)束后基本上是最終狀態(tài)，各種參數(shù)達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，接觸線(xiàn)導(dǎo)高、拉出值合符標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍以?xún)?nèi)；補(bǔ)償安裝曲線(xiàn)的各種值達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)部位做到細(xì)化美觀(guān)，外觀(guān)統(tǒng)一。但是在實(shí)際施工中卻因?yàn)橛懈鞣N各樣的難度而使得現(xiàn)實(shí)沒(méi)有完全按照設(shè)計(jì)步驟施工，導(dǎo)致施工中也存在著一定的施工不到位，沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、部分具體數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)、外觀(guān)不統(tǒng)一、存在一定的返工現(xiàn)象等，我們把調(diào)整工作分成兩個(gè)階段，粗調(diào)與細(xì)調(diào)，第二階段完成后，保證了達(dá)標(biāo)率99%以上。
為趕在年底開(kāi)通京九線(xiàn)，大干130天進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，進(jìn)入8月，最重要的是隊(duì)上管段各個(gè)車(chē)站的難題，雨蓬柱的施工。由于接觸網(wǎng)支柱與雨蓬柱合建在一起，施工地點(diǎn)為站臺(tái)上，旅客行人較多，站場(chǎng)內(nèi)延伸到調(diào)度信號(hào)室的各種電纜都由站臺(tái)經(jīng)過(guò)，而且接合建雨蓬柱需要基坑開(kāi)挖面積很大，如何保證車(chē)站旅客安全，如何確保列車(chē)運(yùn)行信號(hào)安全，外加上正值汛期雨季施工，如何保證雨蓬柱基礎(chǔ)質(zhì)量問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上休息，投入大量的人員堅(jiān)守一線(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)親自在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，對(duì)基坑開(kāi)挖，電纜的防護(hù)處理以及鋼筋籠架的綁扎等每一個(gè)環(huán)節(jié)親自指導(dǎo)，終于按照原計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成了各車(chē)站雨蓬柱的基礎(chǔ)澆注工作。在領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視下，車(chē)站大面積施工進(jìn)行得有條不紊，無(wú)任何不安全現(xiàn)象出現(xiàn)，一切順利地完全了雨蓬柱基礎(chǔ)澆注工作。
接下來(lái)就是大干真正開(kāi)始的時(shí)候了，各部分工作都在緊張地進(jìn)行著，接觸網(wǎng)區(qū)間調(diào)整工作，區(qū)間橋鋼柱托架焊接與橋鋼柱安裝工作都在忙碌地進(jìn)行著，在此期間工人們很少有休息時(shí)間，“大干130天”進(jìn)入最忙碌的階段。
從雨蓬柱合架桿的立桿開(kāi)始，我隊(duì)管段各車(chē)站的放線(xiàn)調(diào)整工作又發(fā)生了質(zhì)的飛躍，在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了車(chē)站的調(diào)整工作，調(diào)整效果喜人，9月份最重要的供電線(xiàn)設(shè)計(jì)方案也下來(lái)了。隊(duì)上立即投入大量人員組織供電線(xiàn)下部基礎(chǔ)工作，在外協(xié)隊(duì)伍的共同努力下，供電線(xiàn)下部工程快速地結(jié)束了為年底送電開(kāi)通打了堅(jiān)實(shí)的基矗牽引供電也是很重要的一部分，由于供電線(xiàn)鋼柱基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)車(chē)站岔區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，需要做較大的改動(dòng)，經(jīng)工程部領(lǐng)導(dǎo)同意下對(duì)某些支柱位置進(jìn)行移動(dòng)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)太少，實(shí)際工作中存在著不少的問(wèn)題，沒(méi)有能夠很好地完成任務(wù)，導(dǎo)致后來(lái)上部施工存在著一定的難度，多處存在絕緣距離不夠的問(wèn)題，這些現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)在以后的工作中將是一份寶貴的財(cái)富。
調(diào)整工作結(jié)束以后就是設(shè)備的安裝以及符加元器件的安裝，分段絕緣器、隔離開(kāi)關(guān)、避雷器三大器件的安裝以及后期的調(diào)試工作都是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，在實(shí)際行車(chē)過(guò)程中可能會(huì)遇到種種問(wèn)題，因此，在這個(gè)階段隊(duì)上組織了隊(duì)上技術(shù)對(duì)工班技術(shù)及工人進(jìn)行交底指導(dǎo)工作，在調(diào)試的時(shí)候就要求嚴(yán)格按照要求施工，未出現(xiàn)返工現(xiàn)象。
正式進(jìn)入驗(yàn)收階段。隊(duì)上安排了大部份人員，在供電段以及路局經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)收專(zhuān)家們對(duì)我們實(shí)際施工中存在的問(wèn)題一一進(jìn)行指正。在他們的幫助下，通過(guò)兩次的檢查驗(yàn)收，工程終于全部達(dá)標(biāo)了。激動(dòng)人心的送電時(shí)刻就要到來(lái)了，20xx年12月21日，京九電氣化改造工程正式送電。為了這一天的到來(lái)，全體員工廢寢忘食地努力工作，工人們忘卻了自己的休息時(shí)間，終于完成了“大干130天”的預(yù)期任務(wù)，完成了國(guó)家及領(lǐng)導(dǎo)們布置的任務(wù)。
在這一年的工作中，結(jié)合著實(shí)際工作中，從克服困難中我們又學(xué)到了不少的東西，使我隊(duì)整體水平進(jìn)一步地提高。面對(duì)困難我們沒(méi)有通縮，沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任。在實(shí)際的工作的，我們也有某此的地方做得不足，我們也積極展開(kāi)自紀(jì)自律工作。馬上就進(jìn)入20xx年了，希望在新的一年里全隊(duì)能發(fā)揮整體的力量，讓火車(chē)跑得更快，讓祖國(guó)更加強(qiáng)大。
年終工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。
這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
"客戶(hù)是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了�！蔽已杆�?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。
稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯?客戶(hù)大多是街坊，熟面孔，對(duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱(chēng)呼我?guī)煾档目蛻?hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了�！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜�(lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶(hù)身份，vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對(duì)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀(guān)察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
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