工作計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫寫計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的工作計(jì)劃6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作計(jì)劃 篇1
為了充分發(fā)揮宣傳工作作用，全方位宣傳我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全方位樹立我行形象，切實(shí)推動(dòng)全行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，促進(jìn)全行提高經(jīng)營(yíng)效益，現(xiàn)制定省分行20xx年度宣傳工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
20xx年全行宣傳工作的指導(dǎo)思想是：圍繞工作中心，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，以推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)，樹立工行形象為重點(diǎn)，以新聞報(bào)道、廣告、宣傳活動(dòng)為手段，努力實(shí)現(xiàn)全行宣傳工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
二、宣傳工作重點(diǎn)
(一)采取多種形式，運(yùn)用多種方法，全面宣傳我行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。近來(lái)，我行依靠強(qiáng)大的科技優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一系列新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。為了盡快讓廣大客戶認(rèn)知、理解、認(rèn)可、廣泛接受我行的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，省行將有計(jì)劃地采用新業(yè)務(wù)推介路演、新業(yè)務(wù)專家講座、系列報(bào)道等多種形式，全方位開展新業(yè)務(wù)宣傳工作。
(二)多法并舉開展工行形象宣傳，全面展示我行科技優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)，樹立工行新形象。近年來(lái)，我行為了實(shí)現(xiàn)扭虧，擺脫困境，開展了減員撤點(diǎn)系列“瘦身減肥”工作，這些工作的開展保證了我行三年扭虧計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，但也在社會(huì)上造成了不少負(fù)面影響。為此，各行要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，充分挖
掘我行新聞熱點(diǎn)，通過(guò)組織開展有影響人物、先進(jìn)人物采訪、組織系列報(bào)道等多種形式，全面反映我行經(jīng)營(yíng)管理取得的優(yōu)異成績(jī)，以及支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大成果，展示我行在科技、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理等方面的優(yōu)勢(shì)，樹立工行新形象。
(三)創(chuàng)新宣傳工作，增強(qiáng)宣傳工作吸引力和有效性。組織開展多項(xiàng)宣傳活動(dòng)，如開展好新聞評(píng)選、“金點(diǎn)子”宣傳創(chuàng)意等活動(dòng)，大力促進(jìn)宣傳工作的開展。
(四)加強(qiáng)宣傳管理，保證宣傳的計(jì)劃性、統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)宣傳的規(guī)模效益。為了降低宣傳成本，提高宣傳效果，省行將有重點(diǎn)地統(tǒng)一組織部分宣傳活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)最佳宣傳效益。
三、具體活動(dòng)安排
(一)新業(yè)務(wù)推介路演活動(dòng)。組織推介團(tuán)擬在到各二級(jí)分行，針對(duì)不同客戶群開展新業(yè)務(wù)推介活動(dòng)。通過(guò)開展此活動(dòng)引起媒體、目標(biāo)客戶注意、重視，產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng);借助活動(dòng)吸引媒體，借助媒體擴(kuò)大客戶對(duì)工行新產(chǎn)品的認(rèn)知度;倡導(dǎo)“工行新業(yè)務(wù)——幫您提高效率，助您財(cái)產(chǎn)增值，促您事業(yè)騰飛”新理念。各二級(jí)分行，一要配合省行做好推介工作;二要參考省行的'模式，結(jié)合自身實(shí)踐，針對(duì)不同的客戶群組織開展3次以上新業(yè)務(wù)推介活動(dòng)。
(二)綜合和專項(xiàng)新業(yè)務(wù)系列專家講座推介宣傳活動(dòng)。省行將邀請(qǐng)上海、北京等地有關(guān)理財(cái)、股票、外匯分析專家，結(jié)合工行推出的相關(guān)新業(yè)務(wù)，組織專題講座，推介我行新業(yè)務(wù)。
(三)重大節(jié)日陣地宣傳活動(dòng)。各二級(jí)分行要在“五一”、“十
一”節(jié)前后，組織全行統(tǒng)一開展節(jié)日陣地宣傳活動(dòng)，介紹宣傳工行新業(yè)務(wù)。內(nèi)容包括設(shè)咨詢臺(tái)、板報(bào)、宣傳欄、招貼畫、標(biāo)語(yǔ)、橫幅等形式，范圍涵蓋全行所有網(wǎng)點(diǎn)。
(四)新業(yè)務(wù)“金點(diǎn)子”創(chuàng)意宣傳廣告設(shè)計(jì)活動(dòng)。擬在4月份組織開展全行新業(yè)務(wù)宣傳廣告設(shè)計(jì)大賽，選定創(chuàng)意新穎，易為老百姓接受的業(yè)務(wù)宣傳廣告，實(shí)施業(yè)務(wù)宣傳，以實(shí)現(xiàn)最佳宣傳效果。
(五)“好新聞”評(píng)選活動(dòng)。擬在7月1日至9月30日在全系統(tǒng)組織開展各類報(bào)刊發(fā)表的宣傳我行形象和業(yè)務(wù)的優(yōu)秀新聞稿件評(píng)選活動(dòng)，籍此促進(jìn)推動(dòng)全行宣傳工作開展。
(六)工行新形象、新業(yè)務(wù)系列報(bào)道活動(dòng)。擬在全省主流媒體開展存、貸款、中間業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)年度系列報(bào)道，系列宣傳新業(yè)務(wù)。
(七)電視臺(tái)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。省行擬與電視臺(tái)聯(lián)合開展若干期專家咨詢、答疑、訪談活動(dòng)。活動(dòng)以介紹銀證通與銀證轉(zhuǎn)帳幫助客戶炒股，匯市通幫助匯民炒匯，系列個(gè)人消費(fèi)貸款幫助客戶安排生活，個(gè)人住房系列貸款幫助客戶改善住房居住條件，理財(cái)金帳戶幫助客戶理財(cái)為主要內(nèi)容。
(八)網(wǎng)站宣傳。針對(duì)網(wǎng)站客戶情況，借助主流網(wǎng)站主流欄目，開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、電子銀行、牡丹卡系列、國(guó)際業(yè)務(wù)等新產(chǎn)品系列宣傳。
四、主要措施
(一)加大宣傳費(fèi)用投入
適當(dāng)集中部分費(fèi)用，增加宣傳費(fèi)用投入，各二級(jí)分行也要設(shè)法加大宣傳投入。
(二)加強(qiáng)同新聞單位聯(lián)系
將與全國(guó)及省內(nèi)主要新聞單位建立不同形式的合作關(guān)系，定期不定期與新聞單位有關(guān)人員交流情況、互通信息、聯(lián)絡(luò)感情，實(shí)現(xiàn)銀行與新聞部門雙贏;各二級(jí)分行也要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w加強(qiáng)聯(lián)系，搞好合作。
(三)加大宣傳人員培訓(xùn)力度
組織一至二期全行通訊員培訓(xùn)班，并擬與有關(guān)新聞單位聯(lián)合組織開展新聞寫作培訓(xùn)，全面提高宣傳人員素質(zhì)和寫作水平。
工作計(jì)劃 篇2
各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。
20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)抓流程為主題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：
一、 穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明
1。狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營(yíng)運(yùn)部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。
針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問(wèn)題，確保門店規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
2。嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營(yíng)運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。
3。做好庫(kù)存管理工作，合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對(duì)于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào)，并采取DM促銷、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存，壓縮庫(kù)存，不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升門店庫(kù)存管理效率。
4。調(diào)整商品品類：通過(guò)詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類齊全。
5。強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、 穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營(yíng)提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平
1。執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場(chǎng)調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
2。嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷價(jià)一致。
3。提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。
4。。每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。
5。保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173。96%。去年1—12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩(wěn)步提升顧客滿意度， 提升服務(wù)質(zhì)量，
1。規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營(yíng)運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。
2。 開展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過(guò)規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。
3。擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3。98萬(wàn)元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1。23萬(wàn)，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2。78萬(wàn)元），公司盈利0。19萬(wàn)元。
20xx年分公司營(yíng)運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級(jí)”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范。營(yíng)運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫(kù)存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具體如下：
一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理
1。分公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。
針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營(yíng)運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問(wèn)題形成案例，對(duì)門店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的.專業(yè)培訓(xùn)。
2。 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。
分公司營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過(guò)質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí)，并在20xx年里建立問(wèn)責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)控制及管理。
營(yíng)運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專柜、租賃客戶經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對(duì)客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。
3。每月定期收集與解決門店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中上報(bào)的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。
二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間：
1。為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系，提升整體經(jīng)營(yíng)毛利水平，對(duì)重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施，對(duì)不同的類別制定不同的價(jià)格策略，對(duì)敏感商品、民生類商品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營(yíng)類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營(yíng)水平。
2。嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理。對(duì)套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽、POP張貼正確，書定規(guī)范，并對(duì)門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。
3。每日對(duì)營(yíng)業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較，并對(duì)分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。
三、加強(qiáng)庫(kù)存管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)
1。加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫(kù)存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷商品退貨。對(duì)重點(diǎn)類別、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫(kù)存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問(wèn)題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。
2。優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門店經(jīng)營(yíng)品類的意見，提煉有操作性的建議，對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購(gòu)部，協(xié)同采購(gòu)部、門店不斷優(yōu)化賣場(chǎng)品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。
3。加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。根據(jù)門店庫(kù)存情況對(duì)經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫(kù)存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過(guò)一天的現(xiàn)象。
四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門店服務(wù)功能
1。加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠(chéng)度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。營(yíng)運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。
2。推進(jìn)會(huì)員管理，提升顧客忠誠(chéng)度：營(yíng)運(yùn)部將開展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對(duì)在分公司購(gòu)買過(guò)一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門的活動(dòng)。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性，開展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購(gòu)、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員卡的
潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。
3。 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)運(yùn)部與電力公司、自來(lái)水公司及公交公司已開始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交IC卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營(yíng)運(yùn)部下一步將對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營(yíng)，提升公司聚客能力。
以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。
工作計(jì)劃 篇3
一、總體目標(biāo)
根據(jù)行政部工作職責(zé)，圍繞以服務(wù)為核心，以制度為支撐的部門主旨，總結(jié)上半年工作的不足，結(jié)合目前公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢(shì)，行政部要全面規(guī)范化，首先把自己打造成一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，配合公司發(fā)展的整體趨勢(shì)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為企業(yè)的發(fā)展做好服務(wù)和保障，
二、目前存在問(wèn)題
1、行政部自身存在的問(wèn)題是工作中分工不明確，導(dǎo)致工作混亂。問(wèn)題處理不及時(shí)，日常工作中沒(méi)有真正做到上傳下達(dá)。制度化監(jiān)督不到位。專業(yè)化水平不夠。
2、換位思考做的不夠，目前各部門溝通不及時(shí)或不到位，導(dǎo)致工作有時(shí)出現(xiàn)遺漏或延誤，甚至有推諉扯皮現(xiàn)象。
3、各職能部門分工不明確，沒(méi)有明確各自的職能范圍，有時(shí)候?qū)е潞芏喙ぷ鞫际切姓吭趫?zhí)行。
4、目前公司的培訓(xùn)力度弱，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有考慮時(shí)間與工作的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致大家積極性都不是很高，很容易產(chǎn)生怨言。
5、車輛使用混亂。
6、各部門執(zhí)行力不到位。
7、各部門沒(méi)有制定明確的績(jī)效考核方案。
三、下半年工作計(jì)劃從以下幾方面著手
(一)公司整體形象
1、關(guān)于公司企業(yè)文化，目前只是組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而老的員工目前還停留在之前的認(rèn)識(shí)當(dāng)中。接下來(lái)在完善企業(yè)文化后，由行政部對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)整體的全面培訓(xùn)，讓每一位和創(chuàng)員工都能夠很清楚明白的`了解公司，增強(qiáng)其對(duì)公司的信息。
2、要樹立公司一個(gè)整體的形象，可以從員工包裝、公司的包裝、宣傳等方面著手(制作公司宣傳物料：稿紙、便簽紙、手提袋、宣傳手冊(cè)等)
3、打造一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)(培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)等方式)。
(二)日常行政工作
行政工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，不可能一步到位，不能一味的追求速度，否則欲速則不達(dá)，只有在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)問(wèn)題，才能更好的開展工作，初步確定從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)：
1、《員工手冊(cè)》的修改完善，始終要堅(jiān)持以人為本的理念，這樣能增加員工對(duì)公司的歸屬感及工作信心，改進(jìn)措施：?jiǎn)T工的福利待遇、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核等。(9月10日前完成)
2、依據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的規(guī)章制度，不斷的完善和健全公司已有的《規(guī)章制度》，要以體現(xiàn)人性化的管理理念為先。目前公司的規(guī)章制度有很多條，但是有時(shí)候沒(méi)有嚴(yán)格按照制度去執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)，以至于某些員工存在一種僥幸心理，有時(shí)意識(shí)不到自己存在的問(wèn)題，導(dǎo)致工作的延誤。(此項(xiàng)工作在8月31日前完成初步修改意見)
3、制定出公司所有人員的崗位說(shuō)明書，明確各崗位人員的工作職責(zé)與任務(wù)、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作關(guān)系、崗位權(quán)限、工作時(shí)間和工作環(huán)境。(9月30日前完成初稿)
4、行政部要建立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)崗位技能的專業(yè)培訓(xùn)和考核。初步設(shè)想：新進(jìn)的每一位行政部員工首先要有一個(gè)專業(yè)化的培訓(xùn)與考核，包括幾個(gè)方面：日常辦公軟件的運(yùn)用、崗位職責(zé)細(xì)化、公司重要人員電話的記錄、日常接待禮儀等方面。
5、嚴(yán)格執(zhí)行表格流程，規(guī)范公司的采購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放，特別是辦公用品及公司車輛加油，嚴(yán)格控制不必要的浪費(fèi)，要做到對(duì)公司固定資產(chǎn)心中有數(shù)，對(duì)新增加的物品要及時(shí)到財(cái)務(wù)部備案留檔，表格初步實(shí)行月統(tǒng)計(jì)方式，目前正在逐一的進(jìn)行整理修改。
工作計(jì)劃 篇4
20xx年人事教育工作總的指導(dǎo)思想是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深化人事制度改革，創(chuàng)新人事管理機(jī)制，加大教育培訓(xùn)力度，實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，緊緊圍繞稅收中心工作，為開創(chuàng)xxx事業(yè)新局面提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。
1、進(jìn)一步搞好教育培訓(xùn)工作。繼續(xù)加強(qiáng)“五員”培訓(xùn)工作，如繼續(xù)舉辦中層干相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)班；xxx培訓(xùn)班；計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)班；xxx應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)班；抓好干部日常教育學(xué)習(xí)及黨員教育、培養(yǎng)工作。
2、抓好干部的作風(fēng)建設(shè)。一靠教育、二靠制度，著力解決國(guó)稅干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的突出問(wèn)題，努力在作風(fēng)建設(shè)上有新改進(jìn)、新氣象。
3、以創(chuàng)新體制、健全機(jī)制為中心，加強(qiáng)人事管理制度建設(shè)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,人事工作的創(chuàng)新，要從進(jìn)一步改革干部人事制度、建立健全干部選拔任用和管理監(jiān)督機(jī)制入手,圍繞實(shí)現(xiàn)干部工作科學(xué)化、民主化、制度化的目標(biāo),遵循于人激勵(lì)、于法嚴(yán)格、于事簡(jiǎn)便的基本要求，著眼于形成擇優(yōu)選用、嚴(yán)格監(jiān)督、有效激勵(lì)。適時(shí)推行干部能級(jí)管理。按照上級(jí)局的統(tǒng)一布置，積極推行分級(jí)分類的能級(jí)管理，切實(shí)解決干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題，提高干部的工作積極性。
4、以提升素質(zhì)為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)人事部門自身建設(shè)。xxx事業(yè)的蓬勃發(fā)展既給人事工作提供了廣闊的舞臺(tái)，也對(duì)各級(jí)人事部門和人事干部提出了新的更高的要求。因此，加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立開拓進(jìn)取的飽滿精神和深入扎實(shí)的良好作風(fēng)，是完成干部人事工作各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。要緊緊圍繞xxx工作的全局，充分發(fā)揮參謀和助手作用，為xxx事業(yè)發(fā)展提供有力的組織和人才保證。要努力把人事部門建設(shè)成為學(xué)習(xí)型部門。大力提倡刻苦讀書、勤于思考、貴在自覺(jué)、貴在堅(jiān)持的精神，通過(guò)采取舉辦不同類型的.培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班、專題研討班等形式，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)習(xí)的效果。
5、加大三個(gè)文明的創(chuàng)建力度。200*年度是新一輪的文明單位申報(bào)命名年。我們持之以恒，再加措施，勇攀高峰，按照我們的既定目際，在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)最佳文明單位之后，力爭(zhēng)在200*年底再申報(bào)國(guó)家級(jí)文明單位，為xxx部門爭(zhēng)取更高的榮譽(yù)。
6、做好《公務(wù)員法》的落實(shí)工作。《公務(wù)員法》將在200*年全面實(shí)施，為了更好的執(zhí)行公務(wù)員法，人事教育部門要首先學(xué)好這一法律，掌握其精髓；其次是要組織好全系統(tǒng)人員的學(xué)習(xí)，必要時(shí)要組織多期不同形式的培訓(xùn)班，推動(dòng)《公務(wù)員法》在xxx系統(tǒng)的落實(shí)。
7、做好各項(xiàng)日常工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好xxx系統(tǒng)人員管理、調(diào)配、勞動(dòng)工資、任免、獎(jiǎng)懲工作；落實(shí)人事教育有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、材料的編審工作、離退休人員的管理工作、人事教育檔案資料的管理工作；重視和加強(qiáng)黨務(wù)工作，規(guī)范黨組織建設(shè)；加大思想政治工作力度，努力構(gòu)建和諧xxx。
8、切實(shí)加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是對(duì)各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部進(jìn)行年度考核工作；二是召開各基層單位民主生活會(huì)，誠(chéng)懇地征求他們對(duì)各項(xiàng)xxx工作的意見和建議，為黨組科學(xué)決策提供依據(jù)。
9、認(rèn)真做好老干部管理工作。
10、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作計(jì)劃 篇5
工作思路：
本學(xué)期語(yǔ)文教研組工作將本著倡簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)、有度的工作作風(fēng)，按照學(xué)校工作安排，開拓性地開展工作;通過(guò)注重教師讀書、學(xué)習(xí)、交流、研討，依托學(xué)生活動(dòng)，結(jié)合校情、學(xué)情，營(yíng)造大語(yǔ)文教育氛圍，著力提高我校語(yǔ)文教研水平。對(duì)待教研活動(dòng)，提倡人人參與，相互提高，深入開展，并做到有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，重過(guò)程，有收獲。
主要工作及具體措施：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，促進(jìn)高素質(zhì)的語(yǔ)文教師隊(duì)伍建設(shè)。
1、結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，定期按上級(jí)要求，以多媒體、互聯(lián)網(wǎng)為載體，開展新教育理念學(xué)習(xí)，促使教師轉(zhuǎn)變教學(xué)思想，樹立正確的學(xué)生觀、教學(xué)觀、質(zhì)量觀。以發(fā)展為主題，質(zhì)量為主線，創(chuàng)新為動(dòng)力，學(xué)生為根本，逐步建立學(xué)習(xí)性教研組。
2、通過(guò)校內(nèi)公開課交流活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)組內(nèi)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力整體性提高。
二、深入開展課堂教學(xué)研究，確保各年段、各課型的教學(xué)生動(dòng)、有效。
1、本學(xué)期，配合學(xué)校，開展推門聽課活動(dòng)，促進(jìn)組內(nèi)或同年級(jí)教師的交流、研討，提高課堂教學(xué)效率，促使全組教師業(yè)務(wù)能力協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、認(rèn)真落實(shí)集體備課制度，培養(yǎng)教師的合作意識(shí)和集體創(chuàng)造能力，激發(fā)教師個(gè)體創(chuàng)新意識(shí)和共同探討問(wèn)題的積極性。
3、切實(shí)抓好公開課，認(rèn)真開展備課、上課、聽課、說(shuō)課、評(píng)課交流活動(dòng)。要求組內(nèi)全體教師參加，以達(dá)到相互交流，共同提高的目的。
4、積極配合和參與學(xué)校的組織開展的一切活動(dòng)，每次都能認(rèn)真高效地完成，在配合和參與中有收獲。
5、加強(qiáng)教育教學(xué)成果、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。要求每位教師不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)課堂教學(xué)實(shí)踐，進(jìn)行研究、反思、改進(jìn)，并寫出高質(zhì)量的教學(xué)論文，力爭(zhēng)在教育刊物上發(fā)表，適時(shí)參加縣組織的教育成果評(píng)比活動(dòng)。
6、利用網(wǎng)絡(luò)資源輔助教學(xué)。組織教師熟悉并嘗試在日常教學(xué)中運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段，積極推進(jìn)將計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)充分整合到語(yǔ)文課堂教學(xué)中，滿足現(xiàn)代課堂教學(xué)的要求，提升課堂教學(xué)效果。
三、強(qiáng)化教與學(xué)的過(guò)程管理，規(guī)范語(yǔ)文教學(xué)常規(guī)。
1、強(qiáng)化常規(guī)管理，提高教學(xué)效率
(1)備課：所有教師要認(rèn)真鉆研教材，備班情，備學(xué)情，要有針對(duì)性、有特色，做到教學(xué)目標(biāo)明確，方法靈活多變，重難點(diǎn)突出，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中獲取知識(shí)。力爭(zhēng)本學(xué)期每位教師都能設(shè)計(jì)出一份高質(zhì)量的教案，反對(duì)照抄照搬，敷衍了事。反思達(dá)到30%。
(2)上課：要求教師要適應(yīng)教育新形式的要求，努力提高教學(xué)藝術(shù)，關(guān)心學(xué)生，因材施教，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，鼓勵(lì)使用課件輔助教學(xué)，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)空，提高課堂教學(xué)效益。
(3)作業(yè)：《課堂作業(yè)本》要求每位語(yǔ)文老師先做一遍，作業(yè)設(shè)計(jì)要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，堅(jiān)決反對(duì)無(wú)針對(duì)性的題海戰(zhàn)，加重學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān);作業(yè)批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋。
(4)輔導(dǎo)：因材施教，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，補(bǔ)差提優(yōu)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。
(5)測(cè)試：每位老師出一份期中測(cè)試卷。
教研組將配合學(xué)校以定期檢查為主，抽查為輔，對(duì)計(jì)劃、備課、作業(yè)批改及課堂教學(xué)等情況進(jìn)行檢查，并及時(shí)通報(bào)。
2、重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
教書重在育人，我們特別要重視培養(yǎng)學(xué)生上課專心聽講、按時(shí)完成作業(yè)、審題、閱讀、寫字等良好習(xí)慣，采取切實(shí)的措施經(jīng)常抓，反復(fù)抓，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
四、加強(qiáng)開展學(xué)生特色活動(dòng)，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。
本學(xué)期，我們要注重加強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校計(jì)劃，定期開展全校性學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，希望各位教師能及早安排、積極配合。
1、圍繞“中秋節(jié)”“教師節(jié)” “國(guó)慶節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)” 等節(jié)日，二、三年級(jí)要開展“寫一句(段)話”活動(dòng)，四、五、六年級(jí)圍繞“節(jié)日主題”，開展習(xí)作活動(dòng)。
2、積極配合學(xué)校，拓展學(xué)生的閱讀訓(xùn)練，發(fā)揮學(xué)校圖書室書籍的`作用，開闊學(xué)生的視野。各位教師要高度重視，鼓勵(lì)學(xué)生積極到圖書室借閱圖書。
3、嘗試堅(jiān)持每周升旗儀式上的(三至五年級(jí))優(yōu)秀作文展播活動(dòng)。
4、嘗試每月出一期學(xué)生優(yōu)秀作品專刊，培養(yǎng)和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性的創(chuàng)造性。
我組是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，希望大家一如既往，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，把我們的各項(xiàng)工作干好，出成績(jī)，見成效，再創(chuàng)佳績(jī)!
工作計(jì)劃 篇6
(一) 班前預(yù)備工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽，不準(zhǔn)弄虛作假。(有事必須事前請(qǐng)假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預(yù)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。
3、員工午飯，小歇。
(二) 班中接待
1、 熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，留意本身形象。
當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)先容茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜先容，主動(dòng)推薦，當(dāng)好顧問(wèn)。
必須把握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)預(yù)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預(yù)備。
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要把握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提出發(fā)點(diǎn)菜先容就想到你，這就表示你的傾銷先容成功了。
3、按序上菜，操縱無(wú)誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提早預(yù)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜盡不上臺(tái)，尋覓領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要留意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜終了要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請(qǐng)吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)良服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操縱衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)太長(zhǎng)的`菜肴，要主動(dòng)和傳菜部分聯(lián)系或部分領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。
(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心，懇切，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐終了要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。
(三)班末整理
1、及時(shí)按操縱程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，夸大大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須依照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待進(jìn)程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操縱用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。
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