[精品]運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃15篇
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運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1
關(guān)鍵詞：Z照明公司；營(yíng)銷策略；本土化
一、行業(yè)概述
（一）行業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)
中國(guó)燈飾照明行業(yè)近10年發(fā)展歷程，凸顯了大約4種品牌發(fā)展路線。以A為代表的泛家居照明品牌，主要依托以專賣店零售批發(fā)業(yè)態(tài)為主的大流通渠道。以B為代表的泛商業(yè)照明品牌，主要依托以批發(fā)渠道＋部分工程項(xiàng)目操作為主的偏工程流通渠道。以C為代表的泛工程照明品牌，主要依托以工程公司為主的泛工程項(xiàng)目直銷渠道。
（二）細(xì)分市場(chǎng)定位
藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場(chǎng)邊界，以擺脫競(jìng)爭(zhēng)，開創(chuàng)藍(lán)海，這條原則解決了令很多企業(yè)感到棘手的找尋的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是如何從紛繁復(fù)雜的可能性中找出商業(yè)上有信服力的藍(lán)海機(jī)會(huì)。Z照明產(chǎn)品首先需要明確在中國(guó)本土市場(chǎng)的戰(zhàn)略定位，由于Z產(chǎn)品一直以中高檔智能的室內(nèi)LED產(chǎn)品為主。自我定位在“中國(guó)智能照明領(lǐng)導(dǎo)者”。“智能家居照明”是在細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)一步細(xì)分切割，雖然清晰但是毫無(wú)置疑是跟隨戰(zhàn)略，不符合企業(yè)根本上的戰(zhàn)略高度。智能照明概念相對(duì)寬泛，是功能性概念，可以涵蓋使用場(chǎng)所上的家居、商業(yè)、工程、工礦等概念，符合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。雖然是一個(gè)新概念，推廣難度有些也不是太大，畢竟蘋果已經(jīng)將智能產(chǎn)品概念推廣到大家耳熟能詳。一旦成功，公司可以成功在這個(gè)細(xì)分概念加冕。同時(shí)“領(lǐng)導(dǎo)者”是董事會(huì)的戰(zhàn)略期許和品牌高度。
二、營(yíng)銷模式
客戶等級(jí)：A級(jí)：區(qū)域總，根據(jù)區(qū)域劃定。的屬地區(qū)域通常為所在直轄市、副省級(jí)市和所屬地級(jí)市城市，以及其開發(fā)了第一、二、三類終端的地縣級(jí)城市，并以不超越省市區(qū)行政范圍為原則。B級(jí)：二級(jí)經(jīng)銷商，已簽署的地級(jí)或縣級(jí)為合同經(jīng)銷范圍。C級(jí)：主力設(shè)計(jì)師，能獨(dú)立完成訂單。裝飾設(shè)計(jì)師以及部分照明設(shè)計(jì)師。D級(jí)：業(yè)主。豪宅、別墅、高端會(huì)所、準(zhǔn)五星及以上級(jí)別酒店業(yè)主。
（一）線下營(yíng)銷模式
1、終端展示。
（1）終端展示模式。A級(jí)及準(zhǔn)A級(jí)終端展陳模式。旗艦照明體驗(yàn)中心：面積約為200~300平方米，建成具有三種體驗(yàn)（材料反射系數(shù)對(duì)比、色溫對(duì)比式、光束角對(duì)比、垂直照度對(duì)比、功能式、場(chǎng)景式）的展示體驗(yàn)區(qū)域，并放置產(chǎn)品陳列道具，設(shè)計(jì)師接受照明設(shè)計(jì)實(shí)景熏陶，消費(fèi)者體驗(yàn)滿意后，下單成交。B級(jí)終端展陳模式。標(biāo)準(zhǔn)照明體驗(yàn)中心：面積約為80平方米，建成具有三種體驗(yàn)（色溫對(duì)比式、光束角對(duì)比、功能式、場(chǎng)景式）的展示體驗(yàn)區(qū)域，并放置產(chǎn)品陳列道具，設(shè)計(jì)師接受照明設(shè)計(jì)實(shí)景熏陶，消費(fèi)者體驗(yàn)滿意后，下單成交。與第一類終端模式的區(qū)別在于場(chǎng)景區(qū)域面積要小一些。C級(jí)終端展陳模式。“IPAD+手機(jī)”模式：主要針對(duì)設(shè)計(jì)師，和家居類照明產(chǎn)品推廣業(yè)務(wù)人員（上門服務(wù)），利用IPAD+手機(jī)的功能，讓消費(fèi)者網(wǎng)上感受體驗(yàn)，體驗(yàn)滿意后，通過(guò)交易平臺(tái)，在線上下單成交。
（2）終端組織職能。終端管理專員：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商裝修計(jì)劃制定，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、設(shè)計(jì)公司、裝修公司，制定組件生產(chǎn)計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃、施工計(jì)劃，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)公司、裝修公司費(fèi)用結(jié)算。計(jì)劃采購(gòu)部：協(xié)助此部門完成樣品下單、跟進(jìn)、樣品庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)。
（3）終端建設(shè)步驟。方案設(shè)計(jì)深化，并給出料單；物料供應(yīng)洽談簽約，準(zhǔn)備；聯(lián)盟會(huì)員開店事宜調(diào)查、洽談、合同簽訂；裝修公司確定，簽約2~3家；計(jì)劃開店區(qū)域丈量及準(zhǔn)備工作；裝修燈具安裝，系統(tǒng)調(diào)試，交付使用；產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)安裝培訓(xùn)；系統(tǒng)導(dǎo)入上線運(yùn)行；開業(yè)推廣活動(dòng)策劃及實(shí)施；后期持續(xù)推廣活動(dòng)。
（4）終端培訓(xùn)及推廣。聘請(qǐng)外腦機(jī)構(gòu)（兩部分：高級(jí)設(shè)計(jì)師1名、設(shè)計(jì)大師1名），組件編外設(shè)計(jì)培訓(xùn)部，擔(dān)任初期“師資”，逐步在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)該部門“本土化”；外聘高級(jí)設(shè)計(jì)師＋公司培訓(xùn)師＝巡回培訓(xùn)團(tuán)；以照明體驗(yàn)中心為單位，針對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行分站式培訓(xùn)。時(shí)間20xx年4—8月，實(shí)現(xiàn)40場(chǎng)，每場(chǎng)2~3天；總部組織“初級(jí)顧問(wèn)”培訓(xùn)考核會(huì)議，9—10月4場(chǎng)，每場(chǎng)1周；總部組織“中級(jí)顧問(wèn)”培訓(xùn)考核會(huì)議，11月1場(chǎng)，每場(chǎng)2周；產(chǎn)品圖冊(cè)要顛覆常規(guī)分類方式，緊貼公司目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和設(shè)計(jì)師的習(xí)慣；拋棄國(guó)內(nèi)按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)分類的方式，拋棄外銷企業(yè)按照照射方式分類的方式，按照別墅的功能區(qū)來(lái)組織產(chǎn)品畫冊(cè)；區(qū)域分站式設(shè)計(jì)師推廣，主要針對(duì)裝飾設(shè)計(jì)師和初級(jí)照明設(shè)計(jì)師，對(duì)于LED地方設(shè)計(jì)師普遍欠缺足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，對(duì)于LED處于進(jìn)退維谷的心態(tài)，在設(shè)計(jì)師圈內(nèi)流出“劣質(zhì)LED是設(shè)計(jì)師殺手”的說(shuō)法。而一般利益公關(guān)的手法，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)已經(jīng)不在感冒。設(shè)計(jì)師普遍感覺(jué)知識(shí)更新太快，不充電就不能跟上時(shí)代的步伐。這個(gè)群體對(duì)于視野開拓、技能提升、名氣打造，最為敏感。
2、銷售服務(wù)。
（1）訂單交期承諾。常規(guī)訂單產(chǎn)品交期承諾10天交付（含5天運(yùn)輸時(shí)間）。大型工程訂單常規(guī)產(chǎn)品交期承諾15天交付（含5天運(yùn)輸時(shí)間）。非標(biāo)產(chǎn)品交期以訂單上雙方確定的交期為準(zhǔn)。
（2）安裝技術(shù)及服務(wù)。凡是涉及紅外感應(yīng)、調(diào)光、調(diào)色溫的產(chǎn)品，公司提供遠(yuǎn)程安裝技術(shù)指導(dǎo)。凡是涉及智能系統(tǒng)，公司提供智能系統(tǒng)布線圖，并提供安裝指導(dǎo)，重大項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。凡是涉及安裝指導(dǎo)的產(chǎn)品，公司對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)提供集訓(xùn)式培訓(xùn)和隨時(shí)遠(yuǎn)程指導(dǎo)。要求經(jīng)銷商提供專職安裝工人，參與公司培訓(xùn)、考核，掛牌上崗。
（3）產(chǎn)品售后服務(wù)承諾。凡是公司LED產(chǎn)品，公司承諾5年內(nèi)光衰15%以內(nèi)。凡是在此期限內(nèi)，不良品和不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品公司免費(fèi)退換。凡是公司電子產(chǎn)品，公司承諾3年內(nèi)無(wú)人為破壞下不良品免費(fèi)退換。
（4）戰(zhàn)略性支援組織。所有的計(jì)劃一定是三個(gè)要素：人、才、物，人指的是執(zhí)行體、才指的是思維和能力、物指的是工具和載體。我們要實(shí)現(xiàn)中國(guó)智能照明的領(lǐng)導(dǎo)者，工具（體驗(yàn)中心、虛擬建模）有了，載體（產(chǎn)品）有了，才（方案）需要每個(gè)項(xiàng)目量身訂做，實(shí)現(xiàn)它就需要人了——團(tuán)隊(duì)。
（二）O2O營(yíng)銷模式
電子商務(wù)是新世紀(jì)下計(jì)算機(jī)革命發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的新命題，每個(gè)企業(yè)不僅要思考如何在傳統(tǒng)渠道上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而且設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)營(yíng)。O2O模式即OnlineToOffline模式，線上的客戶，引導(dǎo)到線下去體驗(yàn)效果，線上、線下的客戶均在燈光設(shè)計(jì)顧問(wèn)（設(shè)計(jì)師）的指引下，在線上完成LED智能家居照明解決方案的選擇———效果對(duì)應(yīng)的是照明解決方案，解決方案對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品組合清單，客戶在線結(jié)算，第三方物流統(tǒng)一出貨至客戶指定地點(diǎn)。需要安裝等售后的，由就近經(jīng)銷商（分銷商）完成。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解模式的高級(jí)處理過(guò)程。也就是說(shuō)，從線上線下大量的、不完全的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、有利于我們進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶清晰定位，進(jìn)而設(shè)計(jì)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的行為過(guò)程。體驗(yàn)就是客戶感受，線下客戶體驗(yàn)包括：對(duì)比式體驗(yàn)（同類產(chǎn)品照明效果的不同），功能式體驗(yàn)（照射同一物品因角度不同、光色不同、明暗不同、方向不同，而感受不同），場(chǎng)景式體驗(yàn)（各種類別的場(chǎng)景不同，配置的燈光效果感受）。客戶感受對(duì)應(yīng)的是客戶購(gòu)買意愿。客戶體驗(yàn)研究并表現(xiàn)得越充分，客戶感受就會(huì)越強(qiáng)烈，客戶購(gòu)買意愿就越強(qiáng)烈。
1、核心功能模塊。
2、項(xiàng)目實(shí)施方法及周期。信息化項(xiàng)目是“一把手”工程，公司高層要給與充分的支持和強(qiáng)有力的推動(dòng)，尤其在項(xiàng)目實(shí)施遇到障礙、人員調(diào)整、部門之間的協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)迅速出面解決。公司內(nèi)部要組成項(xiàng)目小組，有總裁擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，各部門總監(jiān)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)部門協(xié)調(diào)執(zhí)行，保障信息化項(xiàng)目得到組織保障。
三、組織架構(gòu)
（一）區(qū)域組織架構(gòu)
1、區(qū)域組織架構(gòu)圖。德魯克說(shuō)過(guò)，管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績(jī)效為目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)；組織結(jié)構(gòu)必須能培養(yǎng)和檢驗(yàn)未來(lái)的高層管理者。
2、業(yè)務(wù)轄區(qū)劃分。北區(qū)大區(qū)經(jīng)理：遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、河北、北京、天津、山西、陜西、甘肅、寧夏、新疆、、河南、青海，中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：山東、安徽、江蘇、浙江、上海、湖北、重慶、四川、云貴，南區(qū)大區(qū)經(jīng)理：海南、廣東、廣西、福建、江西、湖南。
3、區(qū)域組織職能。KA經(jīng)理：負(fù)責(zé)中山燈都周邊花燈門店、外貿(mào)工廠、高檔工程工廠、電商、外貿(mào)公司業(yè)務(wù)開發(fā)；銷售配套花燈的尖泡、拉尾泡、球泡、燈杯，驅(qū)動(dòng)、控制器、調(diào)光器、智能調(diào)光系統(tǒng)。負(fù)責(zé)廣東地區(qū)服裝品牌、家私品牌、珠寶品牌的整體合作的開發(fā)和維護(hù)。工程項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商提交項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)標(biāo)標(biāo)書制作，負(fù)責(zé)借助照明設(shè)計(jì)部力量制作技術(shù)標(biāo)標(biāo)書，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)銷商做好重點(diǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)標(biāo)講解。負(fù)責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的商務(wù)咨詢和項(xiàng)目操作技巧培訓(xùn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)OEM經(jīng)理提供工程樣品和遠(yuǎn)程講解樣品賣點(diǎn)。大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)渠道各級(jí)經(jīng)銷商的`開發(fā)、維護(hù)、提升單店銷量。負(fù)責(zé)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)。負(fù)責(zé)空白區(qū)域的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的開發(fā)和維護(hù)。
（二）客服組織架構(gòu)
1、客服組織職能。客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶售前咨詢、業(yè)務(wù)銜接、下單、收款、跟單、售后服務(wù)。屬于電商銷售模式的一線銷售員，同時(shí)屬于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式中的客服跟單員。由銷售總監(jiān)助理兼職客服部經(jīng)理一職，客服專員2人，售后服務(wù)專員1人，安裝指導(dǎo)2人。客服人員合計(jì)3人，具體業(yè)務(wù)分片按照大區(qū)經(jīng)理的轄區(qū)，配套服務(wù)。客服部負(fù)責(zé)訂單的統(tǒng)計(jì)和確定線上訂單的歸屬；如果是經(jīng)銷商已經(jīng)登記的設(shè)計(jì)師訂單，此訂單歸屬該經(jīng)銷商；如果是完全的線上訂單，由消費(fèi)者選定的售后服務(wù)提供終端享受該訂單收益。計(jì)劃采購(gòu)部：負(fù)責(zé)客戶訂單匯總、分析、分解、下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃和訂單；負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，擬制常規(guī)產(chǎn)品的安全庫(kù)存。負(fù)責(zé)聯(lián)系塞爾富跟進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)訂單情況，外協(xié)產(chǎn)品負(fù)責(zé)督促OEM經(jīng)理跟進(jìn)訂單。負(fù)責(zé)督促儲(chǔ)運(yùn)部具體訂單的發(fā)貨情況。負(fù)責(zé)將訂單的各項(xiàng)進(jìn)展告知客服部。設(shè)置計(jì)劃采購(gòu)專員1人。總之一句話，客服部屬于接受訂單，儲(chǔ)運(yùn)部屬于輸出訂單，計(jì)劃采購(gòu)屬于訂單統(tǒng)籌調(diào)度的司令部。儲(chǔ)運(yùn)部：負(fù)責(zé)訂單的倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨；負(fù)責(zé)合作貨運(yùn)公司的建議、監(jiān)督、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)常規(guī)產(chǎn)品安全庫(kù)存的監(jiān)控、報(bào)警、補(bǔ)充、調(diào)度；負(fù)責(zé)樣品庫(kù)存的監(jiān)控、報(bào)警、補(bǔ)充、調(diào)度；儲(chǔ)運(yùn)部設(shè)置3人編制，其中主管1名。
2、電商組織職能。技術(shù)部：負(fù)責(zé)程序開發(fā)；負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)和電商平臺(tái)正常運(yùn)行和安全；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)管理。編輯部：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的商品展示、促銷專題、新聞資訊、設(shè)計(jì)師方案等等內(nèi)容編輯工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)站集群、微博微信的內(nèi)容編輯。運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)商城、微信商城的運(yùn)營(yíng)、策劃、推廣以及合作等等。設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)商城、微信商城的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商品展示設(shè)計(jì)等等。
四、市場(chǎng)推廣
（一）20xx年度品牌建設(shè)
1、招商推廣階段20xx年3月開始，啟動(dòng)行業(yè)媒體和招商目標(biāo)城市的設(shè)計(jì)師媒體宣傳推廣工作，吸引行業(yè)目光和設(shè)計(jì)師群體對(duì)Z的關(guān)注，使得他們了解Z公司。2、20xx年8月開始，在設(shè)計(jì)師行業(yè)網(wǎng)站、雜志、報(bào)刊等媒體進(jìn)行宣傳推廣，樹立設(shè)計(jì)師對(duì)Z的認(rèn)知度和認(rèn)可度，促使他們加入到Z公司產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。3、品牌推廣核心對(duì)象：家裝設(shè)計(jì)師、準(zhǔn)業(yè)主。
（二）“三個(gè)一”宣傳工程
1、寫一本關(guān)于Z公司的書：把創(chuàng)業(yè)故事變成中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的MBA經(jīng)典案例，凸顯改革開放后的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的業(yè)歷史，是中國(guó)人圓中國(guó)夢(mèng)的一個(gè)縮影。該書主要發(fā)給照明設(shè)計(jì)院校、家裝設(shè)計(jì)師群體看，并在書店公開發(fā)售，以潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式推廣Z品牌，讓其成為國(guó)內(nèi)成功人士、成功企業(yè)家、設(shè)計(jì)師的勵(lì)志品牌，從而提升大眾知名度和美譽(yù)度。2、拍一部Z公司的微電影，以影視的方式傳播創(chuàng)業(yè)史，在設(shè)計(jì)師群體中傳播，達(dá)到推廣品牌的目的。3、寫一首Z公司之歌，以通俗歌曲的創(chuàng)作方式，把Z的故事寫成一首歌，讓這首歌在大江南北傳唱。
（三）組織推廣活動(dòng)
1、與設(shè)計(jì)師互動(dòng)，通過(guò)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)、設(shè)計(jì)師經(jīng)典作品評(píng)選，影響設(shè)計(jì)師對(duì)Z的了解和認(rèn)可，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。2、與各地經(jīng)銷商一起在小區(qū)做家裝設(shè)計(jì)樣板的推廣活動(dòng)，直接面向業(yè)主推廣Z公司照明產(chǎn)品。3、通過(guò)舉辦節(jié)假日促銷活動(dòng)，不斷組織設(shè)計(jì)師參觀Z實(shí)體體驗(yàn)店。
（四）全方位媒體推廣
1、平面媒體推廣：大照明、照明周刊、各地設(shè)計(jì)師雜志、報(bào)刊等平面媒體廣告推廣。2、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣：通過(guò)中國(guó)照明網(wǎng)、照明設(shè)計(jì)師網(wǎng)站、各地照明設(shè)計(jì)師網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行大面積推廣宣傳。3、微博、微信等社交媒體宣傳推廣（需配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)），設(shè)計(jì)師QQ群、微信群設(shè)計(jì)案例的推廣。
（五）終端立體推廣
1、終端展架、顯示屏等體驗(yàn)店形象推廣。
2、節(jié)假日的終端小區(qū)和設(shè)計(jì)案例的推廣活動(dòng)。
3、終端電臺(tái)、報(bào)刊、電視臺(tái)的立體品牌推廣。
4、參與當(dāng)?shù)亟ú墓炯尤爰瘓F(tuán)采購(gòu)的推廣和促銷活動(dòng)。
（六）第三方平臺(tái)推廣
1、參加廣州、上海設(shè)計(jì)類的展覽會(huì)。
2、參加廣州光亞國(guó)際照明展。
3、參與或贊助各地設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、設(shè)計(jì)公司、科研院校、照明設(shè)計(jì)師行業(yè)媒體組織的設(shè)計(jì)師論壇、設(shè)計(jì)師評(píng)選等活動(dòng)。
五、結(jié)論
Z照明公司的生存能力、成長(zhǎng)能力和可持續(xù)能力如在本土化市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，需要前期完備的市場(chǎng)策劃能力及后期完善的市場(chǎng)執(zhí)行能力。該份策劃方案重在對(duì)行業(yè)分析、營(yíng)銷模式探索、組織架構(gòu)和市場(chǎng)推廣多個(gè)角度設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展之路，這樣才能取得決勝性的成交能力和成交量。因此，提升每個(gè)渠道客戶的銷售量是經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的核心，而對(duì)行業(yè)及細(xì)分市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位、對(duì)營(yíng)銷模式的深入探索、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局的精準(zhǔn)規(guī)劃能力、對(duì)市場(chǎng)推廣策略的大膽嘗試，是此次策劃的重中之重。為此，Z照明公司將結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全面的比較競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)使之持續(xù)，以至于發(fā)展成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而保障在本土化市場(chǎng)異軍突起，并獲得戰(zhàn)略性成果的最終目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2
直播前做好準(zhǔn)備，直播時(shí)我們可以按照事先的計(jì)劃進(jìn)行互動(dòng)改造。
一、商品說(shuō)明法
1、痛點(diǎn)講解
我不厭其煩地說(shuō)，根據(jù)用戶的痛點(diǎn)來(lái)解釋產(chǎn)品，可以讓用戶獲得“產(chǎn)品可以解決問(wèn)題”的信息，從而激勵(lì)用戶下單。
2、賣點(diǎn)表述
提取并解釋1-2個(gè)主要賣點(diǎn)，讓用戶快速獲得效果
3、對(duì)照講解
通過(guò)對(duì)比同類產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品風(fēng)格和使用感受，可以達(dá)到突出我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的目的。
舉例來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品的'實(shí)體店售價(jià)是99。
9，而現(xiàn)在在我的直播間里只有49。
9，這個(gè)價(jià)格是別的地方買不到的。
二、現(xiàn)場(chǎng)直播的互動(dòng)玩法
優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)不僅可以激發(fā)直播間的氣氛，提高用戶參與直播的積極性，而且可以激發(fā)用戶購(gòu)買和下單的欲望，促進(jìn)直播間的轉(zhuǎn)化。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3
為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計(jì)劃。
一、工作措施：
1、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí)；
2、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整；
3、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控；
4、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控；
5、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制；
6、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ；
7、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升；
8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。
二、目標(biāo)分解：
（一）六月份目標(biāo)：
1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書；
2、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展；
3、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難，建立計(jì)劃管理體系；
（二）第三季度目標(biāo)：
1、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂；
2、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版；
3、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督；
4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題；
5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能；
6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來(lái)OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
（三）第四季度目標(biāo)：
1、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)估；
2、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案；
3、完成集團(tuán)公司20xx_年度工作計(jì)劃的制定；
4、組織制定集團(tuán)公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃；
5、依據(jù)20xx年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書；
6、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20xx年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的'考核、評(píng)價(jià)；
7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。
運(yùn)營(yíng)管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4
從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)崗位出發(fā)，從幾個(gè)方面來(lái)闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門如何制定一份運(yùn)營(yíng)推廣策劃案，篇幅較長(zhǎng)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的目錄，內(nèi)容包括：競(jìng)品分析，產(chǎn)品定位，推廣方案，推廣預(yù)算，推廣目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)管理。
一、競(jìng)品分析
1、選擇競(jìng)品，做好定位(選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)) 如何獲取競(jìng)品？
A、百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款三國(guó)主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關(guān)鍵詞“三國(guó)”，一般排在自然排名前面，百度競(jìng)價(jià)推廣前面的產(chǎn)品都是競(jìng)品；
B、各大移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上用關(guān)鍵詞查找；
C、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息；
D、咨詢類網(wǎng)站如艾媒、DCCI、Alexa等是相對(duì)靠譜渠道；
還有其他的方法，如通過(guò)參加行業(yè)展會(huì)，同行交流等渠道獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，這里不一一介紹了。競(jìng)品分析選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)。
2、競(jìng)品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉?lái)分析，根據(jù)分析得出結(jié)論) 一般來(lái)說(shuō)，比較全面的競(jìng)品分析要從用戶，市場(chǎng)趨勢(shì)，功能設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)推廣策略等方面來(lái)展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個(gè)維度：
A、市場(chǎng)趨勢(shì)、業(yè)界現(xiàn)狀；
B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；
C、目標(biāo)用戶；
D、市場(chǎng)數(shù)據(jù)；
E、核心功能；
F、交互設(shè)計(jì)；
G、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；
H、運(yùn)營(yíng)及推廣策略；
I、總結(jié)&行動(dòng)點(diǎn)。
對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門市場(chǎng)推廣總監(jiān)來(lái)講，可以只關(guān)心市場(chǎng)部分，功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略，如從A-H這幾部分對(duì)競(jìng)品進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)推廣策略。
這里拿一款移動(dòng)旅游APP來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長(zhǎng)等來(lái)進(jìn)行競(jìng)品分析。運(yùn)營(yíng)及推廣策略可從競(jìng)品的渠道管理來(lái)分析，如應(yīng)用市場(chǎng)投放，移動(dòng)論壇，市場(chǎng)活動(dòng)，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。
3、根據(jù)結(jié)論，得出建議
通過(guò)對(duì)上述競(jìng)品分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場(chǎng)商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個(gè)篇幅來(lái)討論可見其重要性。清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營(yíng)推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對(duì)于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位：
一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場(chǎng)。如：陌陌：一款基于地理位置的移動(dòng)社交工具；
QQ空間：一個(gè)異步信息分享和交流的平臺(tái)，是QQ即時(shí)通訊工具的補(bǔ)充；91運(yùn)營(yíng)網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨。
2、產(chǎn)品核心目標(biāo)：
產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場(chǎng)一個(gè)什么問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：
微信為用戶提供流暢語(yǔ)音溝通的移動(dòng)應(yīng)用。
3、目標(biāo)用戶定位：
一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來(lái)定位目標(biāo)用戶群體。
4、目標(biāo)用戶特征:常用用戶特征：年齡、性別、出生日期、收入、職業(yè)、居住地、興趣愛好、性格特征等；用戶技能：熟練電腦辦公、外語(yǔ)能力強(qiáng);與產(chǎn)品相關(guān)特征：
A、電子商務(wù)類：購(gòu)物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等；
B、交友類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)；
C、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)。
5、用戶角色卡片：
根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。
6、用戶使用場(chǎng)景:用戶使用場(chǎng)景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場(chǎng)景中。
三、推廣方案
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場(chǎng)則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。
在想到的100種方法里，不斷測(cè)試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個(gè)，集中火力把手里的資源集中在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊(cè)用戶，提高自己的市場(chǎng)份額。推廣基本分為：線上渠道、新媒體宣傳和線下宣傳。
1、渠道推廣：線上渠道
A、基礎(chǔ)上線——各大下載市場(chǎng)、應(yīng)用商店、大平臺(tái)、下載站的覆蓋Android版本發(fā)布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無(wú)需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場(chǎng)：安卓、91、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等；應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等；大平臺(tái)：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;客戶端：91助手、豌豆莢手機(jī)精靈、360軟件管家等；wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂(lè)訊、宜搜等；web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；iOS版本發(fā)布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時(shí)免費(fèi)大全。
B、運(yùn)營(yíng)商渠道推廣：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營(yíng)商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。市場(chǎng)部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。
C、第三方商店：上述A類都屬于第三方商店由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國(guó)有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測(cè)試等與應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)接。各應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
D、手機(jī)廠商商店大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂(lè)商店，HTC市場(chǎng)，opponearme，魅族市場(chǎng)，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營(yíng)專員來(lái)跟手機(jī)廠商商店接觸。
E、積分墻推廣“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊(cè)、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁(yè)面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低;業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬(wàn)普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。
F、刷榜推廣：這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國(guó)內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會(huì)實(shí)用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。不過(guò)，刷榜的價(jià)格是比較高的，國(guó)內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬(wàn)元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬(wàn)多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會(huì)配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。
G、社交平臺(tái)推廣：目前主流的智能手機(jī)社交平臺(tái)，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。
H、廣告平臺(tái)：起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺(tái)為例，CPC價(jià)格在0、3-0、8元，CPA在1、5元-3元之間。不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，點(diǎn)入等。
I、換量：換量主要有兩種方式：
1)應(yīng)用內(nèi)互相推薦
這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級(jí)不大，但曝光度不錯(cuò)，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。
2)買量換量
如果自身無(wú)法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。
這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過(guò)某些代理，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會(huì)比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式進(jìn)行換量。
線下渠道
A、手機(jī)廠商預(yù)裝出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。用戶起量周期長(zhǎng)，從提交測(cè)試包測(cè)試-過(guò)測(cè)試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。
推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在0.5-1元不等，CPA方式價(jià)格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間。
業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。
操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級(jí)多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對(duì)性的推薦與維護(hù)關(guān)系。
B、水貨刷機(jī)起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬(wàn)臺(tái)。重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會(huì)被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂(lè)，樂(lè)酷，刷機(jī)精靈。
C、行貨店面用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。基本上CPA價(jià)格在1、5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0、5-1元之間。業(yè)內(nèi)公司：樂(lè)語(yǔ)，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。
2、新媒體推廣
A、內(nèi)容策劃：內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征;堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。
B、品牌基礎(chǔ)推廣：
百科類推廣：在百度百科等品牌詞條；
問(wèn)答類推廣：在百度知道，搜搜問(wèn)答，新浪愛問(wèn)，知乎等網(wǎng)站建立問(wèn)答。
C、論壇，貼吧推廣：
機(jī)鋒、安卓、安智……在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動(dòng)推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問(wèn)題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。
第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇；第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇；
第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。
D、微博推廣：
內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的`持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營(yíng)比較成功的微博大號(hào)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。
互動(dòng)：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號(hào)，保持互動(dòng)，提高品牌曝光率。活動(dòng)：必要時(shí)候可以策劃活動(dòng)，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
E、微信推廣：
微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：
內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號(hào)的定位。
種子用戶積累：初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo)，500個(gè)粉絲一個(gè)門檻，種子用戶可以通過(guò)同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。
小號(hào)積累：開通微信小號(hào)，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。小號(hào)導(dǎo)大號(hào)：通過(guò)小號(hào)的粉絲積累推薦微信公眾號(hào)，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號(hào)。微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。
F、PR傳播
PR不是硬廣告，學(xué)會(huì)在對(duì)的途徑講一個(gè)動(dòng)人的故事非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源，無(wú)論微博Kol、微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺(tái)來(lái)講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺(tái)也會(huì)是用戶對(duì)品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。
在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場(chǎng)、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來(lái)，最好形成行業(yè)的熱議話題。
以下有幾個(gè)策略：
用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來(lái)決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對(duì)于自己原來(lái)熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。
在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
選擇的渠道決定了傳播的效果。說(shuō)什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的途徑。
最后，要記得做好對(duì)營(yíng)銷傳播效果的評(píng)估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。
G、事件營(yíng)銷：
事件營(yíng)銷絕對(duì)是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營(yíng)銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。
對(duì)于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會(huì)馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對(duì)事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。
H、數(shù)據(jù)分析
每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營(yíng)起來(lái)也更接地氣。
3、線下推廣：
利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報(bào)，做宣傳。
介紹海報(bào)：在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報(bào)宣傳。
宣傳單：與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
地推卡傳單：制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對(duì)集中的地方、商場(chǎng)發(fā)布傳單。
四、推廣預(yù)算
根據(jù)之前做的推廣方案對(duì)各渠道做預(yù)算配比，第四步就是與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。
1、線上推廣：
各大應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)布、運(yùn)營(yíng)商渠道推廣費(fèi)用、手機(jī)廠家商店、積分墻推廣費(fèi)用、刷榜推廣費(fèi)用、社交平臺(tái)合作推廣費(fèi)用、廣告平臺(tái)推廣、網(wǎng)盟買量推廣費(fèi)用
2、線下推廣：
手機(jī)商家預(yù)裝費(fèi)用、水貨刷機(jī)、行貨店面、新媒體推廣品牌基礎(chǔ)推廣百科類推廣、論壇，貼吧推廣、微博推廣、微信推送、軟文推廣、事件營(yíng)銷、線下活動(dòng)推廣
宣傳單、海報(bào)。
五、制定目標(biāo)
對(duì)于一款A(yù)PP，個(gè)人覺(jué)得由兩方面決定關(guān)注指標(biāo)。
1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段：
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的用戶模型做對(duì)比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁(yè)面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點(diǎn)擊，啟動(dòng)次數(shù)，啟動(dòng)時(shí)間段，停留時(shí)長(zhǎng)等。這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)。用戶來(lái)源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。
C、創(chuàng)收期：主要目的在于通過(guò)各種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。
2、產(chǎn)品類型：
如工具類，啟動(dòng)次數(shù)很重要；
社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；
移動(dòng)電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。
根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營(yíng)階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下表顯示：下載量：每日新增用戶數(shù)、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存：活躍用戶數(shù)日活躍用戶數(shù)(DAU)、月度活躍用戶(MAU)、平均用戶收益(ARPU)使用時(shí)間
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：
1、留存用戶和留存率：
留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會(huì)比較多，隨著時(shí)間的推移會(huì)不斷有用戶流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。
其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會(huì)有更多的用戶留下來(lái)，真正使用APP的用戶才會(huì)越來(lái)越多。
次日留存：因?yàn)槎际切掠脩簦越Y(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來(lái)分析用戶的流失原因，通過(guò)不斷的修改和調(diào)整來(lái)降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。
月留存：通常移動(dòng)APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。
渠道留存：因?yàn)榍纴?lái)源不一，用戶質(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問(wèn)題。
2、活躍用戶
用戶每天既會(huì)不斷新增，也會(huì)不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)的，所以通常會(huì)結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來(lái)看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過(guò)這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度。
但隨著時(shí)間周期的加長(zhǎng)，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看。
六、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
這個(gè)篇幅簡(jiǎn)單介紹移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性。總體概括來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門架構(gòu)大概是：一個(gè)帶頭的，一個(gè)做渠道和流量，一個(gè)玩社交媒體的，一個(gè)天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。
1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)：
A、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)策略的制定及執(zhí)行;
B、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；
C、整理各產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競(jìng)品情報(bào)。完成活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄；
D、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用；
E、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營(yíng)銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道的拓展和維護(hù)；
F、負(fù)責(zé)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動(dòng)各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度；
G、負(fù)責(zé)通過(guò)微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣活動(dòng)，收集相關(guān)營(yíng)銷成功案例并進(jìn)行分析；
H、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動(dòng)，及時(shí)監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的各類正負(fù)面事件；
I、跟蹤運(yùn)營(yíng)推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn);挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)；
J、策劃、組織、評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃；
K、分析App運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。崗位點(diǎn)評(píng)：
從工作職責(zé)要點(diǎn)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實(shí)施跟蹤，app運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。
2、文案策劃工作職責(zé)：
A、清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；
B、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
C、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑ァ⒕�上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；
D、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)管理，供其他項(xiàng)目借鑒。崗位點(diǎn)評(píng)：
文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺(jué)，最好在事件營(yíng)銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經(jīng)理(BD拓展) 工作職責(zé)：
A、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃；
B、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；
C、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場(chǎng))建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
D、對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等；
E、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃。崗位點(diǎn)評(píng)：
渠道經(jīng)理（BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場(chǎng)，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。
4、新媒體推廣經(jīng)理工作職責(zé)：
A、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng);
B、熟悉新媒體，對(duì)微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號(hào)，運(yùn)營(yíng)過(guò)微博草根號(hào)、微信公眾號(hào)更好;
C、有判斷力，對(duì)熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢(shì)，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;
D、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)混過(guò)論壇沒(méi)耍過(guò)微博刷過(guò)微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。崗位點(diǎn)評(píng)：
這個(gè)崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營(yíng)銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺(jué)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
七、績(jī)效考核
每個(gè)公司績(jī)效考核指標(biāo)不同，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部門來(lái)說(shuō)，各個(gè)崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。
1、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：
這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周、每天、每個(gè)人，這是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每天都要思考問(wèn)題。
2、文案策劃：
A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維；
B、創(chuàng)意能力：能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營(yíng)推廣帶來(lái)很大飛躍；
C、對(duì)接能力：與渠道部門，設(shè)計(jì)部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力；
D、工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作責(zé)任感。
根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
3、渠道經(jīng)理：
渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)掛鉤，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營(yíng)目標(biāo)中數(shù)據(jù)。
4、新媒體推廣經(jīng)理：
新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo)。
這里以微博和微信為案例：A、微博考核指標(biāo)：
微博營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)。
微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。
平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評(píng)論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。
所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。
以A公司品牌微博為例，4月1日只有1、4萬(wàn)左右，5月結(jié)束有2、6萬(wàn)：
從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長(zhǎng)情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長(zhǎng)近100%倍，評(píng)論增長(zhǎng)了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。
應(yīng)該說(shuō)針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說(shuō)明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說(shuō)明了營(yíng)銷效果。
總結(jié)：
1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營(yíng)狀態(tài)好壞；
2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核；
3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來(lái)看才可以指導(dǎo)微博營(yíng)銷。
B、微信考核指標(biāo)：
文章考核指標(biāo)：送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁(yè)閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率。訂閱粉絲量：有三個(gè)指標(biāo)——新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱，接下來(lái)的每個(gè)月，逐步增長(zhǎng)。每天訂閱粉絲超過(guò)20個(gè)，1月就是600個(gè)。
用戶互動(dòng)量：該用戶在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng)，比如當(dāng)你添加微信時(shí)，自動(dòng)回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。
用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過(guò)你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。
八、團(tuán)隊(duì)管理
這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，不只是針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：
1、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣。馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來(lái)在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過(guò)，深有體會(huì)，一個(gè)很簡(jiǎn)單的推廣頁(yè)面，本來(lái)當(dāng)天就可以決策通過(guò)，還要經(jīng)過(guò)總監(jiān)-副總-老板幾個(gè)層級(jí)審核，一周過(guò)去了，才通過(guò)，結(jié)果好好的項(xiàng)目被時(shí)間給拖死了。所以再大的公司，個(gè)人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。
2、目標(biāo)管理
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)跟無(wú)頭蒼蠅一樣亂竄。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。
3、凝聚力
保持一個(gè)高效，快樂(lè)，有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
以下分享幾個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理小技巧：
A、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表
將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。
B、周一早會(huì)
每周一定期開早會(huì)，分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，并記錄項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題。
C、周三培訓(xùn)
每周組織相對(duì)于各個(gè)崗位培訓(xùn)課程，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力。
D、周工作總結(jié)
周五下班前定期總結(jié)一周工作進(jìn)展及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5
網(wǎng)站目標(biāo)與定位：
網(wǎng)站建設(shè)初步定位是：宣傳以燈謎為主的民族文化的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；長(zhǎng)遠(yuǎn)定位是：傳統(tǒng)文化及工藝商品電子商務(wù)交易平臺(tái)；
初步目標(biāo)：利用6個(gè)月時(shí)間，將網(wǎng)站建設(shè)成為同類型網(wǎng)站中最專業(yè)、最全面以及最有前景的網(wǎng)站；第六個(gè)月后，實(shí)現(xiàn)日訪問(wèn)量達(dá)到5000，注冊(cè)會(huì)員達(dá)5000以上；
中期目標(biāo)：利用6個(gè)月的時(shí)間，網(wǎng)站向傳統(tǒng)文化及工藝商品電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)初步轉(zhuǎn)化，第12個(gè)月達(dá)到日訪問(wèn)量10000以上；展開多種合作形式，吸引多方資金注入；
長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：利用12到24個(gè)月的時(shí)間，將網(wǎng)站運(yùn)作為專業(yè)文化用品及工藝品行業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)，網(wǎng)站扮演電子商務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商和中介服務(wù)商雙重身分；實(shí)現(xiàn)注冊(cè)會(huì)員50萬(wàn)以上，進(jìn)入中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)CNNIC排名前100名；網(wǎng)站以廣告費(fèi)、會(huì)員服務(wù)費(fèi)、中介服務(wù)費(fèi)、企業(yè)產(chǎn)品銷售為利潤(rùn)來(lái)源，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書。
結(jié)合4C導(dǎo)向進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的注意事項(xiàng)：
1、尋找準(zhǔn)確訪問(wèn)者，一切從訪問(wèn)者出發(fā)，致力于將每個(gè)訪問(wèn)者變成客戶和消費(fèi)者；
2、網(wǎng)站建設(shè)工程量和功能開發(fā)工程要符合建設(shè)成本預(yù)算，不可貪大求全，亦不可鋪張燒錢；
3、消費(fèi)者在我們的網(wǎng)上平臺(tái)怎么方便怎么來(lái)，一切以消費(fèi)者的方便與否為中心展開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
4、網(wǎng)站建設(shè)中既要注重將我們的品牌、形象和服務(wù)及商品傳遞給訪問(wèn)者，也要注重收集反饋信息；
階段一：注意力營(yíng)銷和推廣
1、網(wǎng)站策略
將營(yíng)銷策略貫穿到網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程，China—me的網(wǎng)站策略模式是：專業(yè)網(wǎng)站+社區(qū)網(wǎng)站，并做到每日更新，定期改版，定期推出新的活動(dòng)和主題，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站互動(dòng)、方便；
（1）電子郵件推廣：電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過(guò)廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過(guò)用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的.效果；
（2）搜索引擎加注：統(tǒng)計(jì)表明，50%以上的自發(fā)訪問(wèn)量來(lái)自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補(bǔ)充；
（3）信息平臺(tái)發(fā)布：將China—me現(xiàn)有商業(yè)及商品信息直接登錄各大信息發(fā)布平臺(tái)，既可以提高品牌認(rèn)知程度，還可以直接尋找商機(jī)或傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶和合作機(jī)會(huì)；在網(wǎng)站推廣過(guò)程中扮演注意力營(yíng)銷和實(shí)際營(yíng)銷兩個(gè)角色；
（4）廣告策略：廣告是注意力營(yíng)銷和推廣強(qiáng)有力的手段，包括網(wǎng)上廣告和網(wǎng)下廣告，網(wǎng)上包括付費(fèi)廣告，互換廣告，友情連接等方法；網(wǎng)下廣告不作贅述
2、網(wǎng)下推廣法：網(wǎng)下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定網(wǎng)站CI形象，宣傳標(biāo)識(shí)，口碑傳遞，參加公益活動(dòng)，活動(dòng)贊助，派發(fā)小禮品、傳單、作小型市場(chǎng)調(diào)查，相關(guān)單位機(jī)構(gòu)合作等；
3、雁過(guò)留聲法：大量訪問(wèn)同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問(wèn)；
階段二：整合營(yíng)銷與推廣
1、聯(lián)盟策略：首先實(shí)現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無(wú)，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業(yè)（文化產(chǎn)業(yè)）同類型（互動(dòng)社區(qū)）的網(wǎng)站聯(lián)盟，做到互為宣傳，互為推廣；
2、開展有獎(jiǎng)活動(dòng)：堅(jiān)持長(zhǎng)期、有效、變化多端的開展各類有獎(jiǎng)活動(dòng)，并且切實(shí)履行承諾，在活動(dòng)中宣傳網(wǎng)站和公司形象，獲取忠實(shí)訪客和同行的口碑，是穩(wěn)定有效增加網(wǎng)站的辦法，也是網(wǎng)聚人氣的直接辦法；
3、做專題策略：網(wǎng)站必須關(guān)注現(xiàn)實(shí)，做“利用突發(fā)事件，把握重大事件，組織活動(dòng)”三大類的專題，作為網(wǎng)站的號(hào)外或者副刊，追求及時(shí)、全面、權(quán)威，爭(zhēng)取轟動(dòng)效應(yīng)
4、媒體策略：利用網(wǎng)絡(luò)媒體，制造新聞效應(yīng)（包括各類槍手文章、有償新聞等）；針對(duì)某個(gè)專題與類型，發(fā)起媒體討論和關(guān)注焦點(diǎn)，將自己樹造為一個(gè)典型，供大家研討
5、社區(qū)策略：努力做好我們所推出的服務(wù)是最好的推廣，社區(qū)是網(wǎng)站的核心，全力經(jīng)營(yíng)社區(qū)，推陳出新，倡導(dǎo)文化，開辟網(wǎng)上生活新時(shí)尚，得到用戶首肯就是成功標(biāo)志
6、電子包裝：做好網(wǎng)站的電子產(chǎn)品服務(wù)，是穩(wěn)定網(wǎng)站形象與地位，獲取穩(wěn)定用戶和訪問(wèn)源，占領(lǐng)市場(chǎng)份額的有效手段，主要包括：電子雜志、電子燈謎庫(kù)、多媒體光盤等；
7、離線策略：圍繞網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)，提供傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)（例如文化用品，書籍，小禮品，電子、音像制品等），就是一種離線策略，是營(yíng)銷推廣重要手段；
8、數(shù)據(jù)庫(kù)策略
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃6
在當(dāng)今社會(huì)，各種機(jī)構(gòu)層出不窮，它們承擔(dān)著社會(huì)服務(wù)、行業(yè)管理、科技研發(fā)等各種職責(zé)。機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃是機(jī)構(gòu)成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，是機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。下面，將詳細(xì)地介紹機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。
一、概述
機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃是指規(guī)定機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃、資源分配、績(jī)效評(píng)估等各種事項(xiàng)的文本和規(guī)則。做好計(jì)劃，是機(jī)構(gòu)順利運(yùn)營(yíng)的保障。
二、目標(biāo)制定
機(jī)構(gòu)需要明確自己的目標(biāo)，制定目標(biāo)主要包括確定適應(yīng)市場(chǎng)需求的工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、資源配置等各項(xiàng)具體措施。在制定目標(biāo)時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)多方考慮各種因素，不斷調(diào)整目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)方案，提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成功率。
三、工作計(jì)劃
機(jī)構(gòu)制定的工作計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)在目標(biāo)制訂的基礎(chǔ)上，從時(shí)間、空間、區(qū)域等多個(gè)方面考慮。首先，工作計(jì)劃的時(shí)間應(yīng)當(dāng)明確，每個(gè)計(jì)劃需要制定明確的時(shí)間表，逐步推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施；其次，計(jì)劃的空間應(yīng)當(dāng)明確，即機(jī)構(gòu)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所涉及的地域范圍；最后，計(jì)劃要充分考慮機(jī)構(gòu)的資源配置情況，制定質(zhì)量可控的工作計(jì)劃。
四、資源分配
機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要用到資源的，資源的分配是促成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。資源的分配是基于機(jī)構(gòu)實(shí)際需要和資源的可支配性來(lái)制定，因此，分配方法應(yīng)當(dāng)考慮機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)能力、人員資源、技術(shù)資源等多個(gè)方面，合理處理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源分配關(guān)系，確保實(shí)現(xiàn)最佳利益。
五、績(jī)效評(píng)估
對(duì)機(jī)構(gòu)實(shí)際工作的績(jī)效進(jìn)行反饋和評(píng)估，這是為了提高機(jī)構(gòu)的效率，以及對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的檢查。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，機(jī)構(gòu)可以全面了解自己的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)糾正運(yùn)營(yíng)不足，推進(jìn)機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃是每個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)展過(guò)程中的必然要求，必須做好計(jì)劃、實(shí)施落地。只有不斷調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，讓機(jī)構(gòu)不斷與時(shí)俱進(jìn)，才能卓越運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃7
20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的'完成，運(yùn)營(yíng)專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)。
二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃。
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流。
四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等。
五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運(yùn)營(yíng)原始意見。
六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核。
七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營(yíng)駐車，每月可節(jié)省930公里無(wú)效公里。并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車車輛全部改為孛羅營(yíng)駐車，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無(wú)效公里，并減少三方駐車帶來(lái)的不便。
八、11路三部班車納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車輛。30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。
九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃8
接下來(lái)，我們要做的就是定目標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，制定目標(biāo)參考幾個(gè)原則：
1、如果能直接從第三方平臺(tái)上獲取數(shù)據(jù)作為目標(biāo)，就直接以后臺(tái)目標(biāo)數(shù)據(jù)值為參考，比如微信，微博。
別搞太多數(shù)據(jù)定義或計(jì)算公式，省事又直觀，也可以避免對(duì)數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會(huì)。
2、第三方平臺(tái)無(wú)法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標(biāo)引導(dǎo)，可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)來(lái)做監(jiān)控。可先從日指標(biāo)下手，再延伸到周，月，季，年去做統(tǒng)計(jì)。
比如服務(wù)號(hào)的`注冊(cè)用戶，訂單量，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等。
3、需要有一個(gè)終極目標(biāo)
比如對(duì)于O2O的項(xiàng)目來(lái)講，終極目標(biāo)就是日訂單量。
比如對(duì)于一個(gè)工具型APP，終極目標(biāo)是日活躍率。
4、各部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解：
目標(biāo)可以分為兩種：
事務(wù)目標(biāo)：每周X篇內(nèi)容。結(jié)果目標(biāo)：微博曝光量、粉絲較上月的增長(zhǎng)比例（早期基數(shù)低，可以設(shè)定每月50%-100%增長(zhǎng)的目標(biāo)，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%）；
5、目標(biāo)設(shè)置不能太范范，要具體數(shù)字，比如：當(dāng)月目標(biāo)為日均新增激活從8000到12000，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會(huì)更好），那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語(yǔ)句通通封殺。
提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少？增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少？
這里以一個(gè)O2O生活服務(wù)號(hào)為案例制定推廣目標(biāo)：
注冊(cè)用戶：日新增注冊(cè)用戶，總注冊(cè)用戶活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶/總用戶日訂單量：日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問(wèn)用戶（保底8%）日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃9
本學(xué)期新聞部的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)，建立考核制度，讓工作安排，績(jī)效測(cè)評(píng)有章可循，同時(shí)提高新聞和文章采稿量，積極協(xié)助學(xué)生會(huì)其他部門，鑒于新聞部自身的特點(diǎn)，本學(xué)期進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活的建設(shè)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流，同時(shí)新聞部計(jì)劃舉辦一次面向全院學(xué)生的活動(dòng)。
一、制度建設(shè)
新聞部近期將制定一系列關(guān)于考核成員工作績(jī)效的制度，大體計(jì)劃如下：
1、新聞部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)部門的工作安排，及時(shí)和學(xué)生會(huì)其他各部門溝通協(xié)作。
2、每個(gè)成員的基礎(chǔ)分是60分，按照平時(shí)工作量和工作積極性予以評(píng)判
獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1）每發(fā)布一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃新聞通訊加5分，同一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃新聞在多個(gè)校園媒體上發(fā)表可累積加分；
2）大型活動(dòng)報(bào)道一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃加10分，同一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃新聞在多個(gè)校園媒體上發(fā)表可累積加分；
3）每做一張海報(bào)，海報(bào)制作成員加5分；
4）每發(fā)表一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃文章加5分，同一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃文章在多個(gè)校園媒體上發(fā)表可累積加分；
5）每跟隨學(xué)生會(huì)其他部門執(zhí)行拍攝任務(wù)一次加5分；
6）以小組或個(gè)人名義策劃新聞部?jī)?nèi)部活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人加15分，其余個(gè)小組成員加10分。
懲罰制度：
1）在每?jī)芍艿?例會(huì)上，一新媒體部個(gè)人工作計(jì)劃稿件沒(méi)發(fā)表的成員，按照兩周內(nèi)最低發(fā)稿量減去相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；
2）安排任務(wù)無(wú)故推諉的成員基礎(chǔ)一次減10分；
3）無(wú)故推遲安排任務(wù)的上交或是稿件上交的成員一次減5分；
4）例會(huì)遲到5分鐘以上10分鐘一下的減5分，遲到10分鐘以上的減10分，例會(huì)轉(zhuǎn)換率、揚(yáng)長(zhǎng)避短優(yōu)化用戶體驗(yàn)在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺(tái)。
申請(qǐng)注冊(cè)新浪、騰訊微博企業(yè)官網(wǎng)賬號(hào)
注冊(cè)微信公眾賬號(hào)1個(gè)：名字要好聽、容易被搜到、容易吸引人。
提高微信公眾號(hào)的訪問(wèn)量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內(nèi)容決定提高關(guān)注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測(cè)試流動(dòng)、搞有獎(jiǎng)問(wèn)答流動(dòng)。
二、新媒體平臺(tái)的維護(hù)
1、QQ、微信、朋友圈
定期更新日志保持與客戶互動(dòng)、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)規(guī)模、新廠建設(shè)。
2、微博：發(fā)布一些品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、企業(yè)高管觀點(diǎn)、風(fēng)趣幽默的段子、與消費(fèi)者互動(dòng)、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。每個(gè)月發(fā)布10條—15條。
三、新媒體的宣傳與推廣
1、充分利用本地資源在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上面通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等媒體進(jìn)行宣傳
2、利用網(wǎng)絡(luò)推廣
（1）搜集本行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料予以保持等備用。
（2）百度注冊(cè)貼吧、百度知道、百度百科
（3）申請(qǐng)好一些權(quán)重高的論壇、社交網(wǎng)、花瓣網(wǎng)等等。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃10
社群運(yùn)營(yíng)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的關(guān)鍵職位之一，而制定一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃是社群運(yùn)營(yíng)的前提和基礎(chǔ)。在本文中，我們將探討社群運(yùn)營(yíng)的核心工作，如何制定規(guī)劃，以及可行的策略。
一、社群運(yùn)營(yíng)的核心工作
社群運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)重要而瑣碎的工作。它涵蓋了策劃、管理、維護(hù)、推廣等多個(gè)方面的工作，如以下幾個(gè)方面：
1. 監(jiān)聽用戶
社群的核心在于用戶，因此監(jiān)控用戶反饋是社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。社群增長(zhǎng)并不是單向的，而是雙方的互動(dòng)。因此，社群運(yùn)營(yíng)人員需要及時(shí)回應(yīng)用戶反饋，包括質(zhì)疑、建議、評(píng)價(jià)等。
2. 招募用戶
通過(guò)各種各樣的途徑來(lái)招募用戶，從而建立一個(gè)強(qiáng)大的用戶群體。社區(qū)的成員多樣化，年齡段、職業(yè)、性別、文化程度等，應(yīng)根據(jù)社群類型采取針對(duì)性的渠道，如運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、微博、小紅書等，以及增加用戶入口，如線上線下活動(dòng)、推廣折扣等。
3. 制定詳細(xì)的計(jì)劃
制定明確和可執(zhí)行的計(jì)劃非常重要。計(jì)劃的細(xì)節(jié)包括人員安排、時(shí)間表、目標(biāo)銷售收入等。這樣，社群運(yùn)營(yíng)人員可以更加高效地與團(tuán)隊(duì)合作，更好地完成任務(wù)。
4. 創(chuàng)造社群價(jià)值
社群價(jià)值是社群運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要部分。社群成員可能是相似的人，對(duì)特定的話題或行業(yè)感興趣，當(dāng)他們能夠通過(guò)社群進(jìn)行知識(shí)交流，或者在社群中找到富有價(jià)值的信息時(shí)，社群成員就會(huì)感到使命感、滿足感、認(rèn)同感等，從而形成一個(gè)強(qiáng)大的社群。
二、制定社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的步驟
1. 確定目標(biāo)和定位
社群運(yùn)營(yíng)必須要明確目標(biāo)和定位。在明確目標(biāo)和定位的基礎(chǔ)上，才能更加清楚地制定計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，并獲得結(jié)果。因此，制定計(jì)劃的第一步就是明確目標(biāo)。在確定目標(biāo)和定位時(shí)，需要考慮以下幾個(gè)因素。
首先，了解用戶的需求和目標(biāo)。對(duì)于一些有現(xiàn)成產(chǎn)品或想開展新業(yè)務(wù)的企業(yè)，關(guān)注用戶群、戶外活動(dòng)、公共課程等可以找到目標(biāo)用戶。在群體定位和興趣點(diǎn)查找上應(yīng)該針對(duì)性更為精準(zhǔn)。
其次，要考慮自身的定位和優(yōu)勢(shì)。這里需要明確企業(yè)的價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、原料、存儲(chǔ)等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。例如，公司可以通過(guò)強(qiáng)大的軟件和數(shù)據(jù)分析，提供全面的服務(wù)，更好地服務(wù)客戶，從而在市場(chǎng)上脫穎而出。
最后，要注意市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社區(qū)熱度。這將幫助你了解你在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位以及如何發(fā)展你的社區(qū)。
2. 尋找并與維護(hù)用戶群
社區(qū)成員數(shù)量的`大小并不是唯一目標(biāo)。更重要的是為用戶帶來(lái)更多的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)人員現(xiàn)在可以使用各種方法來(lái)招募和維護(hù)社區(qū)成員。
例如，在社交媒體上推廣社區(qū)、支持有獎(jiǎng)競(jìng)賽、引入新用戶等方法都可以幫助豐富社區(qū)中的人群。此外，進(jìn)行社區(qū)調(diào)研，并與社區(qū)成員互動(dòng)，了解他們的需求和反饋，也是非常重要的。
3. 發(fā)布豐富的媒體內(nèi)容
現(xiàn)代社群運(yùn)營(yíng)需要各種類型的內(nèi)容。這可以是視頻、圖片、文字、音頻、圖表、或其它聯(lián)系信息。各種不同類型的內(nèi)容都可以吸引用戶的關(guān)注，同時(shí)也可以為他們帶來(lái)價(jià)值。
社區(qū)管理人員應(yīng)該在社區(qū)成員中尋找缺少的信息以及新的需求，以滿足他們的需求。此外，社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該頻繁發(fā)布更新，以吸引用戶的關(guān)注和注意力。
三、常見的社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略
1. 社群活動(dòng)
社群大小并不是唯一目標(biāo)，更重要的是用戶和社群之間的情感聯(lián)系。可以通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)強(qiáng)化這種聯(lián)系，例如：
- 社交聚會(huì)
- 線下交流
- 社群主題分享會(huì)
- 產(chǎn)業(yè)展示
要成功執(zhí)行活動(dòng)，需要為社區(qū)成員提供有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，并在活動(dòng)結(jié)束后全面編輯內(nèi)容進(jìn)行分享。
2. 社交媒體推廣
推廣是社群運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵之一。要想讓社群增長(zhǎng)，需要在社交媒體平臺(tái)上廣泛宣傳，并進(jìn)行社交媒體推廣。
推廣可以包括各種方式：
- 定向廣告
- 促銷活動(dòng)
- 優(yōu)惠券
- 免費(fèi)樣品送出
3. 監(jiān)測(cè)和調(diào)整社群運(yùn)營(yíng)
社群運(yùn)營(yíng)不是一次性任務(wù)。需要在執(zhí)行過(guò)程中持續(xù)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)整，在專注于病源、治療它、持續(xù)監(jiān)測(cè)、循環(huán)反饋的基礎(chǔ)上**開展工作，以保證完美的結(jié)果。
以上是社群運(yùn)營(yíng)的核心工作、制定計(jì)劃的流程、常見的策略，對(duì)于一個(gè)成功的社群運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，需要不斷地學(xué)習(xí)、與用戶互動(dòng)、調(diào)整以及不斷提升的團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新意識(shí)和技術(shù)技能。
總之，社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重要性不能被高估。在社群成長(zhǎng)中，帶走走向成功的道石，制定社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃是最基礎(chǔ)也是必要的。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃11
在工作中，我總是明白只有上下級(jí)之間的關(guān)系。我平等對(duì)待內(nèi)外工作。我不能粗心大意地忽視領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。在接受任務(wù)時(shí)，一方面要積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，努力在要求期內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮和補(bǔ)充改進(jìn)。
性能代表過(guò)去，而不是過(guò)去。用過(guò)去的缺點(diǎn)和問(wèn)題來(lái)激勵(lì)自己，讓自己在新時(shí)代有更好的突破！為了提高下半年的工作水平，為自己制定以下計(jì)劃：
一、三大部分
1.對(duì)于老客戶和固定客戶，應(yīng)經(jīng)常保持聯(lián)系，并在有時(shí)間和條件的情況下給客戶送一些小禮物或宴會(huì)，以穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種媒體獲取更多的客戶信息。
3.要想取得好成績(jī)，就必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)，采取多種形式，將學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
九小類：
1.每月增加新客戶5個(gè)以上，潛在客戶3個(gè)。
2.每周總結(jié)一次，每月總結(jié)一次，看看工作中有哪些錯(cuò)誤，及時(shí)糾正下次不要再犯了。
3.在見到客戶之前，你應(yīng)該更多地了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準(zhǔn)備，以免失去客戶。
4.不能隱瞞和欺騙客戶，這樣就不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。你和客戶在某些問(wèn)題上是一致的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多讀書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方法。
6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度工作態(tài)度，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。
7.當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，他們必須盡最大努力幫助他們解決問(wèn)題。在做生意之前，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，以便更好地完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的。我們應(yīng)該為自己樹立自信，經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：我是最好的！我是獨(dú)一無(wú)二的！。只有以健康、樂(lè)觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。
9.只有與公司其他員工有良好的溝通、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通和討論，才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、下半年個(gè)人目標(biāo)
好的銷售人員要有:好的團(tuán)隊(duì)，好的`人際關(guān)系，好的溝通技巧，好的銷售策略，好的專業(yè)知識(shí)，對(duì)銷售工作的極大熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情很重要，但如何培養(yǎng)對(duì)工作的熱情呢！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)作一種手段，而不是負(fù)擔(dān)~工作也很有趣，尋找樂(lè)趣！經(jīng)過(guò)10年的工作和學(xué)習(xí)，我學(xué)到了一些東西。我們有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，我們的工作熱情，我們能做到！明年我的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年我現(xiàn)在可以擁有自己的車(4萬(wàn)~7萬(wàn))！一定要買車，自己還要有5萬(wàn)元的資金！
今年下半年將遵循的工作理念：在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，公司戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)、銷售部的日常工作、訂單和交付計(jì)劃的平衡、監(jiān)督和跟蹤；及時(shí)交付客戶產(chǎn)品，跟蹤客戶，開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，公司生產(chǎn)和銷售任務(wù)。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃12
xx是新的開始。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升公司在行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬(wàn)項(xiàng)目合同額)，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想。所以作為業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)？如何完成今年的任務(wù)？如何將業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)管理制度化？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要對(duì)工作的熱情和更詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
1.發(fā)展
經(jīng)過(guò)公司業(yè)務(wù)部門的種種變動(dòng)，最終在xx確定了董事模式，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力，但開拓力度滯后。這一點(diǎn)應(yīng)該在xx的業(yè)務(wù)工作中加以改進(jìn)，及時(shí)掌握第一手信息是決定業(yè)務(wù)成敗的主要因素之一。再者，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力，容易迷失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位無(wú)法提升。它從來(lái)都是跟隨市場(chǎng)的步伐，而不是用自己的力量去引導(dǎo)市場(chǎng)的走向。
“內(nèi)外一體”就是一個(gè)改善這種現(xiàn)象的方案。所謂“內(nèi)部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣局攸c(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息。通過(guò)建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務(wù)部門的信息真正做到由點(diǎn)到面的控制。
項(xiàng)目信息可以分為重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目?jī)纱箢悾夹g(shù)部門的合作強(qiáng)度可以因級(jí)別而異，這樣就可以將工程項(xiàng)目分為主次，從而集中優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的'成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標(biāo)而影響技術(shù)部門士氣的低成功率，
利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護(hù)。加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，并使之成為一種制度和習(xí)慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在xx加強(qiáng)。合作公司和設(shè)備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務(wù)人員。這需要公司在這方面的政策有一個(gè)特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項(xiàng)目的延續(xù)和老客戶引進(jìn)新客戶是公司目前最重要的經(jīng)營(yíng)手段。這種業(yè)務(wù)是公司實(shí)力的體現(xiàn)，是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)。然而，這種業(yè)務(wù)仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說(shuō)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該承擔(dān)延續(xù)關(guān)系和挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調(diào)配合。其實(shí)業(yè)務(wù)部門承諾的事情基本都是工程部實(shí)現(xiàn)的，有時(shí)候步調(diào)不一致可能會(huì)造成極其嚴(yán)重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，定期在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)參加社會(huì)上的一些專題會(huì)議和展覽，經(jīng)常下到施工現(xiàn)場(chǎng)，深入到招標(biāo)書中描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，是一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
3.管理
目前公司的業(yè)務(wù)部門由兩位董事經(jīng)營(yíng)管理，分工明確，職責(zé)分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來(lái)看，需要一個(gè)相對(duì)完善的管理體系來(lái)管理各個(gè)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門，這可能會(huì)直接影響公司的發(fā)展。在xx，業(yè)務(wù)部門要結(jié)合公司現(xiàn)有制度制定一套切實(shí)可行的操作制度，包括獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅費(fèi)報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、月度總結(jié)等。
4.協(xié)調(diào)
目前公司的項(xiàng)目通常都是時(shí)間緊湊的。為了完成任務(wù)，部門之間或多或少會(huì)有不一致的工作步驟。如何避免這種現(xiàn)象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務(wù)部門工作的重點(diǎn)。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯(lián)系。
運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃第三十篇
新的一年，平輿縣電商協(xié)會(huì)要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下電子商務(wù)工作的重要性和緊迫性，把電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣作為協(xié)會(huì)的職能所在，與此同時(shí)，積極配合政府相關(guān)部門，緊緊圍繞電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心的建設(shè)與啟動(dòng)工程開展調(diào)研、宣傳、推廣等工作，推進(jìn)電子商務(wù)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)中的應(yīng)用。20xx年度主要做好以下幾個(gè)方面的工作。
（一）做好會(huì)員服務(wù)，加強(qiáng)與會(huì)員單位溝通和聯(lián)系。協(xié)會(huì)為更好發(fā)揮與會(huì)員單位的作用，將按年度、季度定期召開全體會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)和各類型專門會(huì)議。為協(xié)會(huì)工作出謀獻(xiàn)策，解決協(xié)會(huì)工作遇到的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，不定期召開不同類型的專題會(huì)議，加強(qiáng)與會(huì)員單位的聯(lián)誼和溝通，收集會(huì)員的需求和建議，以更好為會(huì)員服務(wù)。為擴(kuò)大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的服務(wù)范圍和影響力，今年將繼續(xù)發(fā)展新會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員隊(duì)伍。20xx年度的會(huì)員發(fā)展任務(wù)是，新增企業(yè)會(huì)員不少于10家，新增普通個(gè)人會(huì)員不少于50名。
（三）組織開展各種電子商務(wù)培訓(xùn)和講座活動(dòng)。協(xié)會(huì)結(jié)合會(huì)員單位的實(shí)際需要，依托炎黃職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院等協(xié)會(huì)成員單位的優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)開展各種不同層次項(xiàng)目和專題培訓(xùn)，主辦公益性的會(huì)議和論壇，推動(dòng)我縣信息化及電子商務(wù)工作的宣傳、推廣和普及。20xx年度協(xié)會(huì)將積極建議召開平輿縣電子商務(wù)論壇，組織全縣范圍內(nèi)的電子商務(wù)公益講座及小型公益性電商沙龍，組織電子商務(wù)專家學(xué)者進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并促使炎黃職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校成為縣電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。同時(shí)，協(xié)會(huì)將聯(lián)合縣勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、玉川村鎮(zhèn)銀行等單位，舉辦創(chuàng)業(yè)大賽或電子商務(wù)人才對(duì)接交流活動(dòng)，促進(jìn)我縣企業(yè)能在本地遴選到優(yōu)秀的電商人才，倡導(dǎo)創(chuàng)客文化，發(fā)掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。
（四）組織參觀考察和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行業(yè)的交流。20xx年度協(xié)會(huì)將繼續(xù)不定期組織會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)到電子商務(wù)應(yīng)用比較好的企業(yè)、單位及產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。同時(shí)我們將繼續(xù)緊扣電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)會(huì)員需求和行業(yè)發(fā)展需要，組織各會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)參加國(guó)內(nèi)各類電子商務(wù)研討及專題會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃13
（一）、落實(shí)安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)
在安全管理中我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上兩級(jí)公司安全管理規(guī)定，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制；
1、將20xx年度安全目標(biāo)逐級(jí)分解、層層落實(shí)，切實(shí)做到職責(zé)明確、落實(shí)到人；2、嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；
3、利用機(jī)組檢修和春防、秋查時(shí)機(jī)認(rèn)真消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟(jì)性，保持長(zhǎng)周期、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo)；
4、切實(shí)加強(qiáng)三期擴(kuò)建工程安全生產(chǎn)的全過(guò)程管理，高度重視安全文明施工，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎(jiǎng)懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故；
5、是抓好危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)的管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過(guò)開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案，確保危急搶險(xiǎn)有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故。
（二）、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，確保機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少、夏季單機(jī)運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，加大員工隊(duì)伍培訓(xùn)力度，通過(guò)舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴(kuò)建工程提供準(zhǔn)備人員，保證新機(jī)組投產(chǎn)后對(duì)技術(shù)人員的需求。
在運(yùn)行管理中我們要提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停、長(zhǎng)周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運(yùn)行，確保機(jī)組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機(jī)組的.節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過(guò)開展指標(biāo)競(jìng)賽、激勵(lì)運(yùn)行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進(jìn)一步提高機(jī)組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性。
在檢修管理中要加強(qiáng)過(guò)程控制，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗(yàn)收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記、消除和驗(yàn)收的程序管理，認(rèn)真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實(shí)提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
（三）、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)保本微利經(jīng)營(yíng)
在經(jīng)營(yíng)管理中要把完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細(xì)化分解年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，深入開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用和固定成本，認(rèn)真執(zhí)行合同管理，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)費(fèi)用，全面實(shí)行預(yù)算管理，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用可控；加強(qiáng)設(shè)備、運(yùn)行、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行能力和供熱期間的長(zhǎng)周期運(yùn)行，為完成計(jì)劃電量提供保障，加強(qiáng)燃料管理，及時(shí)和燃管部門、煤礦企業(yè)和運(yùn)輸車輛的協(xié)調(diào)、溝通，加大夏季儲(chǔ)煤力度，控制燃煤熱值損失，加強(qiáng)燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核；努力降低各個(gè)環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過(guò)細(xì)化管理降低燃料成本。
（四）、加大營(yíng)銷管理，確保全額熱費(fèi)回收
在營(yíng)銷管理中，我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費(fèi)全額回收，加大增供擴(kuò)銷工作力度，確保明年三期擴(kuò)建機(jī)組達(dá)到預(yù)期供熱面積，嚴(yán)格入網(wǎng)費(fèi)收取，減輕經(jīng)營(yíng)資金壓力；改造一次網(wǎng)波紋補(bǔ)償器為雙向補(bǔ)償器，根據(jù)天氣變化情況及時(shí)調(diào)整熱源點(diǎn)供熱負(fù)荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停、晚啟，降低生產(chǎn)成本。
（五）、加強(qiáng)三期擴(kuò)建管理、確保年內(nèi)供熱、發(fā)電雙投
我廠三期供熱機(jī)組擴(kuò)建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn)、早日開工”這一主線，緊抓核準(zhǔn)、環(huán)批等重點(diǎn)開展工作，確保年初開工建設(shè)，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們?cè)谝酝üこ讨腥〉玫膶氋F經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理，按照“加快工程進(jìn)度、縮短建設(shè)工期，控制工程造價(jià)，保證工程質(zhì)量”的要求，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序，堅(jiān)持過(guò)程達(dá)標(biāo)，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，在認(rèn)真開展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè)，為機(jī)組投產(chǎn)后的順利運(yùn)行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
（六）、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能減排工作
節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在，更是我們提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求，為此我
們要積極落實(shí)環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對(duì)環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理，無(wú)論經(jīng)營(yíng)形式如何嚴(yán)峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)整改國(guó)家環(huán)保部的聽證意見，及時(shí)匯報(bào)環(huán)保審批情況，加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機(jī)，廣泛開展機(jī)組能效對(duì)標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理，認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭(zhēng)取早日投入運(yùn)行；進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。
（七）、加強(qiáng)黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負(fù)責(zé)的使命感、責(zé)任感，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀的整改項(xiàng)目，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長(zhǎng)效機(jī)制；繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系；加強(qiáng)信訪和維穩(wěn)工作，真正解決員工的實(shí)際困難，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的群體性事件；發(fā)揮工會(huì)、青工、女工委等群團(tuán)組織作用，廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了；不斷改善員工的生產(chǎn)、生活條件，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點(diǎn)。面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)、繁重而艱巨的工作任務(wù)，需要我們認(rèn)真落實(shí)上兩級(jí)公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作，為全面完成20xx年績(jī)效考核目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃14
一、背景介紹
20xx年是我們公司發(fā)展的重要一年，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我們需要制定一份全面詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，保持持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，以保持市場(chǎng)地位并實(shí)現(xiàn)更高的盈利。
二、總體目標(biāo)
1. 實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)10%以上；
2. 提高客戶滿意度至80%以上；
3. 減少運(yùn)營(yíng)成本5%以上。
三、具體計(jì)劃
1. 市場(chǎng)調(diào)研與品牌推廣
1.1 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況；
1.2 制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣策略，提升品牌影響力；
1.3 加強(qiáng)線上線下宣傳，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。
2. 客戶管理與售后服務(wù)
2.1 提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立完善的售前售后服務(wù)流程；
2.2 設(shè)立售后服務(wù)熱線，提供全天候客戶支持；
2.3 調(diào)查客戶滿意度，改進(jìn)服務(wù)不足之處。
3. 運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化
3.1 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低物流和采購(gòu)成本；
3.2 簡(jiǎn)化流程，并引入信息化系統(tǒng)，提升效率；
3.3 建立質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培訓(xùn)
4.1 招募優(yōu)秀人才，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)；
4.2 提供員工培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃，提高員工績(jī)效；
4.3 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，建立良好的'工作氛圍。
5. 財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)效益提升
5.1 設(shè)立財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，及時(shí)了解財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況；
5.2 優(yōu)化財(cái)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本；
5.3 制定盈利目標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)效益。
四、時(shí)間安排
1. 市場(chǎng)調(diào)研與品牌推廣：1月-3月；
2. 客戶管理與售后服務(wù)：4月-6月；
3. 運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化：7月-9月；
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培訓(xùn)：10月-12月；
5. 財(cái)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)效益提升：全年跟蹤。
五、預(yù)期結(jié)果
1. 銷售額目標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)10%以上；
2. 客戶滿意度達(dá)到80%以上；
3. 運(yùn)營(yíng)成本減少5%以上。
六、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策
1. 市場(chǎng)變化帶來(lái)的不確定因素，需不斷調(diào)整市場(chǎng)策略；
2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，需加強(qiáng)品牌維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)防范；
3. 員工流失和能力不足，需定期開展培訓(xùn)和考核。
七、總結(jié)
通過(guò)20xx年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的實(shí)施，我們將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益。我們將緊密團(tuán)結(jié)在一起，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們相信，通過(guò)正確的方向和堅(jiān)定的決心，我們必將取得更加卓越的成績(jī)。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃15
為有效發(fā)揮運(yùn)營(yíng)管理中心在公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的發(fā)動(dòng)作用，確保能激活各個(gè)部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動(dòng)整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)效率的穩(wěn)步提升。同時(shí)也為了細(xì)化部門工作內(nèi)容，明確部門和個(gè)人的工作目標(biāo)，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計(jì)劃。
一、工作措施：
一、明確制定集團(tuán)年度計(jì)劃、全面合理工作布局、層層分解落實(shí);
二、用業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行工作規(guī)范、過(guò)程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;
三、用進(jìn)度管理表單進(jìn)行執(zhí)行力、效率和目標(biāo)管控;
四、用質(zhì)量管控體系進(jìn)行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營(yíng)思路調(diào)控;
五、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機(jī)制;
六、加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;
七、企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力培育和團(tuán)隊(duì)滿意度與信任度提升;
八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。
二、目標(biāo)分解：
(一)六月份目標(biāo)：
一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書;
二、跟蹤新流程的實(shí)施進(jìn)展;
三、加強(qiáng)與賽普咨詢公司的.溝通，解決遇到的困難,建立計(jì)劃管理體系;
(二)第三季度目標(biāo)：
一、根據(jù)上半年集團(tuán)公司整體的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)評(píng)估，修訂各部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考評(píng)值，使其與公司整體經(jīng)營(yíng)保持同步。同時(shí)將不合理、不可控的現(xiàn)象進(jìn)行修訂;
二、對(duì)公司在開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)制定，與賽普溝通，建立固定模版;
三、按計(jì)劃推進(jìn)《組織管理手冊(cè)》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊(cè)》的實(shí)施，并對(duì)各部門推行過(guò)程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;
四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對(duì)跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭(zhēng)議及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問(wèn)題;
五、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強(qiáng)化監(jiān)督功能;
六、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實(shí)際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來(lái)OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。
(三)第四季度目標(biāo)：
一、10月份開始協(xié)助財(cái)務(wù)管理中心進(jìn)行集團(tuán)資源盤點(diǎn)，包括對(duì)行政管理費(fèi)用、各分公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等進(jìn)行盤點(diǎn)、評(píng)估;
二、構(gòu)建制定運(yùn)營(yíng)中心年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算方案;
三、完成集團(tuán)公司20xx年度工作計(jì)劃的制定;
四、組織制定集團(tuán)公司20xx年整體發(fā)展規(guī)劃;
五、依據(jù)20xx年各分公司績(jī)效指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書;
六、依據(jù)投資擔(dān)保公司已簽訂的20xx年《投資擔(dān)保公司總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書》制定對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，做出公平、公正的考核、評(píng)價(jià);
七、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實(shí)施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機(jī)構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。
運(yùn)營(yíng)管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年大力加強(qiáng)，這就需要我們?cè)诩訌?qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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