關于工作的工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家收集的關于工作的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關于工作的工作總結1
積極響應校團委號召，以培養德才兼備的人才為宗旨，深入開展豐富多彩的活動，促進我院學生的全面發展。
1）倡導科技創新，培養學生動手能力，我院分團委開展班級網頁競賽活動，并且由我院同學制作的冶金學院網站在中南大學網頁競賽中獲得一等獎。
2）號召廣大同學投身于青年志愿者活動和社會實踐中去，積極開展“雙百助苗”活動，資助貧困學生。我院分團委榮獲“XX年度社會實踐先進組織單位”。
3）加強班風建設，增強同學之間團結互助精神，體現班組面貌特色，重點開展了“團日設計活動”。其中，環境002班以“環境保護”為主題的團日設計成果榮獲校二等獎。
4)為歡送98級畢業生，我院團委在黨委的'指示下，精心組織舉辦了“啟航”畢業生歡送晚會，在會上，畢業生與院領導，低年級學生融于一體，讓學生們感受到學校和院系對學生的關懷。
四、積極配合院黨委、學工組開展學生工作，推進“三風”和“三文明建設，加強對學生會的指導作用，取得顯著成績。
五、外樹形象，加強宣傳報道力度，繼續辦好主題鮮明頗具特色的《冶金學子》院刊，在去年一年里，我院分團委的日常宣傳工作在評比中獲得第三名的好成績。
回顧過去的一年，我們欣喜的看到，冶金科學與工程學院分團委自成立以來，發揮自身優勢，努力開拓進取，工作取得了可喜的成績.在肯定成績的同時，我們也應清醒地認識到工作中仍有許多不足和值得改進的地方，這就需要我們新一屆的團學會干部發揚優點克服不足。
回首過去，我們深感自豪；展望未來，我們信心滿懷。我堅信即將產生的新一屆團委一定會找準自己的位置，抓住新的機遇，謀求新的發展，努力開創我院共青團工作的局面。最后,祝愿本屆團學代會取得圓滿成功!
關于工作的工作總結2
20xx年快要接近尾聲了，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，工作當中的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20xx即將臨近。
就20xx年我工作總結如下：
1，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。
2，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在上級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
3，愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，在本職崗位上發揮出應有的作用
4，為了放電技術有一個新臺階，上級領導特意安排時間出去培訓，培訓當中從而了解到自己處于哪一階段，還有多少要學，同時也給自己有了一個學習的方向，為今后的工作奠定基礎。
5，經過培訓，同時自己去看書，不斷研究，立刻運用到了實踐當中，得到了顯著效果，工作效率提高了。
20xx年主要經驗和收獲：
在這一年的工作中，完成了許多工作，取得了一些收獲�？偨Y起來有以下幾個方面的經驗和收獲?一，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本技能，才能更好適應工作崗位。二，只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。三，經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階。做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底，基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走過了這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。四，在這一年的工作中接觸到了許多新方法、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的`提高和進一步的完善。五，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到效率和質量雙提高。
回顧這一年自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作的方法。
關于工作的工作總結3
來到市場部工作已有三個月，銷售半年工作總結。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的'工作情況作如下簡要匯報。
由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作；三是領導交辦的其他工作，銷售工作總結《銷售半年工作總結》。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰斗力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由于經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強；
2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。
關于工作的工作總結4
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！篇二：公司前臺文員實習工作總結
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的`工作環境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多
欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率�！又梢灾v自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作
宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。
關于工作的工作總結5
今年是我公司的關鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，我們營銷部全體人員團結拼搏，較好的完成了本年度的營銷工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、20xx營銷情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給營銷部定下6000萬元的營銷額，我們營銷部完成了全年累計營銷總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品營銷部肩負的是公司全部產品的營銷，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的營銷隊伍對完成公司年度營銷任務至關重要�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，本著提高營銷人員綜合業務素質這一目標，營銷部全體人員必須開展職業技能培訓，使營銷業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，營銷和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們營銷人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領營銷部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們營銷人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育營銷典型
麥克風線材營銷是我公司產品營銷部工作的重點，營銷形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品營銷部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品營銷，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的營銷網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的.市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。營銷部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經�；�。產品營銷部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各營銷市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們營銷部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的營銷業績。成績屬于過去，展望未來，擺在營銷部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們營銷部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的營銷工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的營銷業績。
又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間里，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!
關于工作的工作總結6
轉眼20xx很快過去了，從品質部一名檢驗員調到制造部已2年了，作為普通的生產管理者，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”， 注意糾正自己在工作中存在的不足，服從領導的安排和指示。**年帶領二工段全體員工為完成公司全年的目標在奮斗著，始終堅持從我做起，把質量看成企業的生命，把員工看著企業的財富�；仡�**年主要做了以下工作：
一、合理安排計劃，確保生產任務按時完成。
今年來小密生產計劃一直不是很穩定，臨時性的生產計劃很多，特別是外化成極板，由于市場需要常常極板到貨就要安排生產，原材料的檢驗的及時性很難保證，某些新產品文件也不是很全面，給正常下達計劃帶來了很大的難度。在下達計劃時就要先和品質、技術、物流等部門溝通，再安排員工具體的上班時間。在幾道工序間根據各自的產能和生產輔助物資的用量合理安排，每天都保證員工上班就有事做，同時保證按時完成生產任務。
二、加強質量管理，為提高產品質量從多方面采取可行、有效的措施。
從3月份開始我們對超鈣極板使用了自動分檢機配組，10AH內外化成極板的流轉使用小周轉箱，小機打磨所生產的極板一直受到焊接工序的好評，大機打磨也改進了打磨方式，邊框采取縱向打磨。3月份成立了QC小組，課題是“保持工效不變，提高極板拋光質量”，經過幾個月的實施，已經取得了初步的成效。在配組工序，為了提高極板的可配率，確保極板按時流轉，總是在第一時間將信息反饋到涂片工序，讓其及時調整涂片重量。從10月份起小密以外化板為主，重量調整相對困難，為避免極板長期積壓，加快流轉速度，我們及時和現場檢驗員溝通，反饋質量信息，確保了外化板在配組工序的順利流轉。為提高包片質量，制定了包膜工序獎懲條例，規范了包片員工的操作方法。此外還通過崗位技能大賽和知識搶答賽在工段內形成了比、學、趕、超的氛圍。通過這些質量改進措施的不斷推行，沒有發生一起質量事故，目前產品流轉速度明顯加快，質量也在穩步提高。
三、加強員工隊伍建設，提高員工對企業的忠誠度。
二工段在全公司屬于特殊的工段，人員來自全國各地，平均年齡偏大，人員素質更是參差不齊，給工段管理增加了很大的難度，對此我利用班前、班后的時間與員工溝通，對員工進行了雙登文化、狼性文化的宣貫，結合人性化與制度化的管理方式，堅持以人為本，處處從小事出發，通過公司舉行的軍事化的隊列訓練和二季度員工全面的培訓，員工的整體素質有了很大的提高。由于公司采取小密以外化板的經營方針，分片打磨工序人員過剩，在11月底對合同到期的員工配合綜合部逐一進行了跟蹤處理，其中9名員工與公司終止了合同，20名員工續簽了20xx合同，沒有發生任何糾紛和失誤。
四、加強節本降耗管理。
過去在廢鉛粉里時常會發現邊角料和極板，對公司造成了一定的損失，為了制止這種浪費現象，我們指定了責任人，制定了嚴厲的處罰措施，并親自檢查，現在終于得到了有效的控制。為了降低極板分片的報廢率，對分片進行了定員定崗，所有分片員工都要考核上崗，不合格的員工被淘汰，對設備進行了整修，降低了分片機的靠山，規定了分片數量，同時對極板變形偏刀等影響分片效果的現象及時與上道工序溝通，全年極板報廢率均低于公司制定的指標。為降低電能的耗用，合理安排打磨作業班次，保證除塵設施的利用率最大化。通過對原材料的控制，發現原材料有質量問題，積極與采購部門溝通，發現有因人為造成材料浪費堅決嚴肅處理，二工段主要原材料隔膜每月都盈余3%左右。
五、加強5S、安全和職業防護管理。
二工段是公司鉛塵污染最嚴重的地方，職業防護和5S工作很難到位，針對特殊的環境，我們在制造部領導的關懷下，對除塵設施進行了跟蹤，排除了安全隱患，通過對員工的培訓和各項考核制度的實施，員工的防護意識從被動變成了主動，安全意識加強，進車間沒有不戴口罩的現象，拉極板總是一人拖一人扶著，操作也逐漸規范化，員工的身心健康和人生安全都有了很大的保障。
**年就到了，對我來說又是一個新的開始，過去一年的工作雖然兢兢業業、勤勤懇懇，但總是覺得過于平常，缺少亮點，一是離公司高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準，高質量地去完成各項工作；二是在工作中缺乏超前意識和開拓創新的精神；三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。 **年，我將圍繞公司的總體目標，發揚求真務實的精神，提高工作效率，努力解決好工作中出現的各種矛盾，在公司做一名優秀的基層管理者，在員工中做一個出色的帶頭人，打造出一支百戰百勝的團隊，為實現公司來年的目標作出應有的貢獻。
在公司領導的的正確領導下，我公司工會充分抓住慶祝建黨九十三周年的契機，以優化投資發展服務環境為重點，以創新思維、服務企業為舉措，深入解決影響我公司工業經濟發展的實際問題，突出了工業經濟結構調整、轉變經濟發展方式和服務企業等工作，較好地完成了年度工作目標，下面將整年工作總結如下：
一、全年主要工作
1、強化形勢教育，推動執行意識提高。
公司工會積極宣傳市公司大政方針，并結合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執行力建設，并在推動公司“三個建設”工作中，整合資源提升執行合力，進一步促進公司穩定發展。公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉變”、“三個建設”、形勢任務教育等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和責任感；團結和動員職工切實把思想和行動統一到公司的決策上來。
2、強化民主管理建設，認真貫徹職工大會制度。
公司工會認真貫徹實施《xxx省xxx公司企業職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20xx年工作，從長遠發展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析；確定了20xx年“夯實一個基礎、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產實現“雙零”，隊伍保持和諧穩定，文明建設爭取更大榮譽，企業生產經營可持續發展，實現xxxx公司的平穩較快發展。市公司領導親臨會議指導，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。
3、強化職工素質提升，大力推行班組建設標準化。
為進一步落實市公司班組建設“三突出五到位”的工作布置，提高班組整體素質為抓手，深化班組執行力。公司工會完善了班組建設管理信息，還開展了以發揮工會干部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，并評選出優勝獎以資鼓勵。工會干部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。
公司工會認真貫徹上級文件精神，積極開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞xxxx站和xxxx公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規則，以飽滿的熱情和認真的態度，踴躍回答問題，比賽現場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動，公司工會共征集到11條優秀合理化建議、3條典型案例，這些優秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升。
4、強化職工關愛，深入實施送溫暖工作。
公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是“三八”國際勞動婦女節104周年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，并結合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶�！叭恕眹H婦女節聯歡會；有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，并積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”；為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“xx旅游年卡”。通過活動的開展，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力；公司工會高度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和管理工作，扎實細致地開展了特困職工調查及申報工作；在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現場、生產班組開展防暑降溫慰問活動；組織全體職工體檢、女職工婦檢，并不斷完善職工健康檔案；依托現有的`職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發放購書券，組織“職工書屋”建設，積極創建“星級職工俱樂部”，公司工會擬創建永耀名居物業管理處職工書屋為五星級“星級職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套管理設施及書籍；為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設活動，申報了xxxx管理處、xxxx管理處、xxx管理處3個員工食堂為達標食堂。
為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節日慰問困難職工及家屬3人次，繼續做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇；公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關心家庭生活困難的離退休職工；采取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽；5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。10月份，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊，歡度重陽佳節。
公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關愛企業、關愛他人、關愛社會的良好風尚。4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。
5、強化自身建設，提高工會隊伍執行力。
公司工會充分發揮工會干部的橋梁作用，進一步規范工會工作。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會文件，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規培訓，傳達工會文件，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態，包括公司工會評先表優工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態，讓工會及時掌握職工的思想動態，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態。
加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會干部素質，適應形勢的要求，公司工會經常性組織工會干部學習，還鼓勵工會干部不僅要學習工會業務知識，還要加強對法律、管理等知識的學習，優化自己的知識結構，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。
為更好的發揮工會理論政策研究在服務企業工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調查研究工作，共收集優秀論文十余篇，其中被市公司《20xx年度工會理論研討論文集》采納3篇。
今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，并及時做好會員檔案接轉工作，規范和加強工會會員的會籍管理。
二、20xx年主要任務
20xx年，公司工會將充分發揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統一思想、認清形勢、查找差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保20xx年全面完成各項目標任務，加快推進“兩個轉變”，推動公司又好又快發展。
1、繼續深入開展班組建設活動。搞好班組建設是提升企業凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一。公司工會將繼續按照《工會標準化建設考核細則》和市公司班組建設“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環節，進一步健全規范班組建設。開展好崗位練兵，通過培訓、職工自學、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質。還要充分發揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導基層干部在班組一線，緊緊圍繞公司發展目標和經營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望，穩定隊伍，積極協助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2、繼續辦好職工書屋活動。實施“職工書屋”建設和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設，深化“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質工程的一項重要舉措。公司工會計劃創建xxxx公司職工書屋為三星級“職工書屋”。
3、做好“送溫暖”工作。一是繼續開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作；二是關注社會弱勢群體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。
4、繼續加固精神文明建設，持續開展年終總結評比表彰和推優選樹工作。繼續做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作。
關于工作的工作總結7
本學期，我校在教育局的直接領導下，在保健所的大力支持下，以“面向每個學生的發展，為成功的人生做準備”為辦學理念，以學法序列化實驗為載體，以小課題研究為平臺，全面提高了教師和學生素質。以《學校衛生工作條例》為準繩，全面貫徹落實學校衛生工作，促進學生身心健康發展。
一、制定可行計劃，發揮組織機構作用，確保各項工作目標的實施。
為確�！秾W校衛生工作條例》的貫徹落實，充分發揮學校衛生工作領導小組作用，使小組成員職責清楚，分工明確，工作中講究方法，注重實效性。
如：我校本學期在全校學生體檢時，從衛生工作領導小組的組長（校長）、副組長（教導主任、衛生教師）到成員（各班主任），都高度重視。體檢前副組長提出明確、細致的要求；體檢時領導小組成員全部提前到校，組織安排學生體檢；體檢后學校對體檢工作進行總結。上下一盤棋，使我校的體檢工作有始有終，保質保量。
針對學校衛生工作實際，進一步完善衛生工作制度，并制定相應的衛生工作計劃。使分管衛生工作的領導及管理人員在日常工作中做到了事必躬親，布置各項工作有質量、有創新，不照辦照抄、不流于形式，有實際的指導好處。為全面開展好學校衛生工作奠定了基礎。各班級在日常開展工作中有章可循，有據可查，做到心中有數。
二、做好衛生宣傳與普及工作。
1、搞好宣傳，普及衛生知識
本學期，我校采取了多種形式進行衛生知識的宣傳，在全校師生中廣泛普及衛生知識，并收到了較好的效果。
�。�1）采用紅領巾廣播站、《xx校報》、板報、手抄小報等學生喜聞樂見的方式，開展經常性的衛生宣傳工作。做到：每周一廣播，每月出一期板報。每學年宣傳活動到達20次以上。使衛生宣傳工作從校內走向校外。
�。�2）結合每月的衛生宣傳主題進行主題宣傳，開闊視野。
三月以愛眼為主題，四月以愛國衛生為主題，五月以營養為主題，六月以預防傳染病為主題。學生透過辦健康手抄小報、學校衛生宣傳板報等，不僅僅增長了學生的衛生知識，培養了學生主動實踐的潛力，而且開闊了學生的視野，培養了學生的合作意識與社會意識，使知識與實踐有機進行了整合。
�。�3）發揮課堂主渠道作用，進行衛生知識學習與實踐。
透過《學校公共衛生》課和《小學生心理健康教育》課的課堂教學，使學生對生活衛生、飲食衛生、疾病預防、環境衛生等常識有了更系統的了解，能自覺運用于日常的學習、生活之中，學生收益很大。
2、加強教學衛生的監督、指導，隨機對學生的文化課、體育課進行衛生監督，對發現的問題及時提出合理的改善意見。
�。�1）透過會議提出要求，引起全校教師對學生用眼衛生的高度重視，控制近視眼的新發病率。透過隨機檢查，多數教師在授課過程中，能隨時提醒學生用正確的讀寫姿勢學習，注意養成學生正確的用眼衛生習慣；一、二年級基本保證3分鐘的課堂律動時光；眼操能及時做好。
�。�2）重視體育課和體育活動及課間游戲的安全教育。使體育教師和班主任教師在日常教學中注意指導學生進行正當、健康的游戲活動。本學期，無一例課間學生安全事故發生。
3、加強對衛生員的培訓、指導
本學期，加強對衛生委員培訓、管理，根據低、中、高不一樣年段特點，有針對性進行培訓。選取的資料也與衛生工作實際緊密聯系起來。如怎樣做眼操，怎樣找穴位，怎樣刷牙，怎樣清掃等；對中高年級衛生委員還指導他們放眼保健操、處理傷口等方法。
透過這些培訓活動，挖掘了小衛生委員們的潛能，對學校環境、衛生工作扎扎實實的開展起到了促進作用。
三、加強課堂教學，引導學生構成良好的衛生習慣。
1、搞好《公共衛生》課和《小學生心理健康教育》課的備課和課堂教學研究。
雖然我校的《公共衛生》課和《小學生心理健康教育》課目前都由班主任擔任教學，但是學校加強對備課與上課要求。針對小學階段衛生與心理健康教育課的學習目標，定期對授課教師進行培訓。
開學初，組織教師學習了《學校衛生工作條例》中關于備課、上課等資料，使大家按照要求寫好教學計劃、課時計劃（教案）。教師們能按照學校要求，在授課過程中結合孩子們的生活學習實際，采取靈活多樣的形式，不拘泥與教材，上好間周一次的衛生與心理健康課；組織學生學習、實踐，提高自身的分析問題、解決問題和處理問題的潛力，為明天能更好地駕馭于生活，創造生活，打下堅實的心理基礎。
透過課堂教學，學生能主動運用知識解決生活中的問題，養成良好的衛生習慣。
四、進行疾病預防工作，搞好學生體質健康體檢，促進學生身心健康發展。
1、加強教學衛生監督，搞好“六病”的防治
開學初，對全校學生及時發放了“近視靈”眼藥水和護牙素，并進行具體使用指導，隨機進班跟蹤檢查，收到良好效果。
針對我校近視眼發病率偏高的實際，加大對教學衛生的監督力度。我們要求課堂上學生務必做到“三個一”，繼續進行眼操的指導，每一天進行眼保健操檢查。對患近視眼者，加強矯治，指導學生正確使用近視靈。利用各種宣傳渠道教育學生養成早晚刷牙、飯前洗手、飯后漱口的良好生活習慣，入口食物務必保證干凈衛生，防止病從口入。提出一人一巾，防止交叉傳播、感染。教育學生不挑食、不偏食，攝取多種營養，持續營養均衡，提高生長發育質量。結合教育局保健所下發的衛生宣傳資料，為每位學生印發了小學生必會操作項目，指導學生日常生活。
2、搞好傳染病的預防工作。
根據季節變換和傳染病特點，及時透過會議、通知等形式進行宣傳和開展預防工作。及時對發病學生進行隔離治療，對發病學生所在班和鄰班及走廊進行了全面、徹底的過氧乙酸消毒，切斷了傳染病源。在第一時光內向教育局保健所進行了傳染病上報。由于措施得力，本學期在水痘爆發期間，我校僅有4例水痘發生，確保了全校學生健康。
五、進一步規范衛生檔案，搞好衛生室建設。
新學期，教育局保健所對衛生室的.檔案管理提出更規范化的要求。按要求，對學校現有的衛生檔案再次進行逐本逐頁檢查，對一些資料進行充實、整理，對缺少的項目進行補充。如：“愛國衛生”工作計劃、總結；學生體檢狀況分析；各年級的《心理健康教育》、《公共衛生》課教案等。對食堂食品衛生檔案進行規范。按照衛生保健所要求把原30多本衛生檔案資料全部分類裝盒，帖上標簽。使我校的衛生檔案管理質量又有提高。
在校領導的大力支持下，學校對衛生室投入數百元資金用于安裝上下水設備，購置體溫計、常用藥等。保證了師生小傷、小病不出校門。
定期對所購藥品進行檢驗，凡是變質、過期的一律作廢。對每次檢查做好詳細記錄。
六、進一步美化校園，發揮環境育人作用。
校園文化建設是學校建設的資料之一。我校抓住召開“xx市小學校本教研現場經驗交流會”的契機，舍得投資，在教學樓內構成了藝術、科技等特色長廊，為學生營造濃郁的校園文化環境。提升了校園的文化質量。在XX召開的“xx市小學校本教研現場經驗交流會”中，我校的校容校貌受到與會領導的高度稱贊。
為營造潔凈幽雅的育人環境，養成學生良好的衛生習慣，對學生提出了“職責到人，物放有序，一塵不染，處處亮點”的衛生“十六字”要求，構成了《衛生清掃制度》，并作為學校環境衛生檢查評比依據。以此引起全校學生對衛生的重視，規范個人行為。
充分發揮值周檢查評比工作的作用。對校園內的每一塊分擔區都劃分到班級，落實到個人負責，學校還要不定期地進行檢查，個性是廁所、水房等公用場所及室外分擔區，學校有明確的要求和規定，采取檢查、打分、評比相結合的方法，嚴格按照檢查標準進行。凡是“三好班級”、“三好學生”、“先進班級”等評比都有相關的衛生標準要求。每周的流動紅旗評選都將衛生與紀律狀況作為依據，使全校師生自覺維護學校的公共衛生。
由于我校重視衛生工作開展，對學校的發展起到了促進作用。今后，我們將繼續結合學校實情，認真貫徹教育局衛生工作精神，扎扎實實落實好《學校衛生工作條例》，使學校衛生工作再上一個新臺階。
關于工作的工作總結8
車險業務管理部按照既定的工作計劃與安排，理賠工作主要圍繞業務培訓和強化管理等方面做了幾項重點工作。
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┘哟罅死碣r業務的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業務培訓。一是針對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓，在規范詢報價工作的'基礎上對實際操作做了重點提示，同時結合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經驗；二是針對現場查勘工作中的問題和薄弱環節，結合總公司的《車險現場查勘環節執行手冊》和《理賠實務規程》組織了《車險現場查勘操作規范與要點》專項視頻培訓，總結和歸納了現場查勘的九個重要節點、現場查勘的八項準備工作、現場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現場查勘記錄的規范撰寫、常見事故現場的查勘要點、主要風險點的查勘要點和疑點案件特征及對策進行了詳細地講解；三是結合總公司近期將推出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務操作簡介》轉培訓。
�。ǘ┘哟罅死碣r內勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”的現場培訓方式，以系統操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內勤進行了較為全面和系統的培訓與指導。本次輪訓將對規范操作、提高質量和效率起到積極的促進作用。
�。ㄈ┩瓿闪恕�1000元以下車險賠案免現場查勘方案”的論證，從不符合保監要求并會影響信譽和服務水平、不符合總公司規定并會影響第一現場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導致結案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風險等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結論，并對加強理賠服務、改善服務水平提出了建設性的意見。
（四）組織學習、探討了xx省分公司車險業務的管理經驗。
二、存在的主要問題
各機構理賠客服中心存在的普遍問題集中體現為“責任心差，執行力弱”；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。
（一）責任心差。概況地講，責任心差就是“三個缺乏”，一是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學習和鉆研理賠業務的精神。表現在具體工作中就是：對事故現場沒有按照規范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過場；對于可疑案件沒有深入調查和核實；對于現場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的`不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態折射出公司當前缺乏學習和鉆研業務的風氣�！澳Ц咭怀�，道高一丈”。如果我們的理賠業務、理賠經驗做不到與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風險，就無法有效地遏制保險欺詐。
�。ǘ﹫绦辛θ�。概況地講，執行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現在具體工作中就是：規范培訓之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可疑賠案，車險部發現問題后及時進行了研究，并于xx月xx日給xx中支相關人員下發了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導致賠案長期在系統滯留。公司執行力弱的狀況阻礙了公司業務的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發展；同時，省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風氣的蔓延，將會加大日后整改工作的難度�！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
�。ㄈ┦」镜睦碣r管理較為薄弱。公司當前“人員新、業務生、經驗少、問題多”的現狀亟待加強管理和指導。但省公司車險部當前“人員數量少、日常事務工作多”的特點分散了管理精力，導致無法深入發現問題，即使發現了問題也無法深入和系統地解決問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程；同時，管理力量的分散也導致了車險部本身執行力的弱化，突出表現為“既定計劃無法如期實施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實到手上、腳上（例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等）。長此以往，將不利于公司的長遠和健康發展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車險部確定的“以規范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實執行為手段，確保管理的效果、賠案的質量、風險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個月全面抓好車險業務的管理工作。
�。ㄒ唬﹫猿謽I務培訓不放松，全面加強車險業務規范操作的培訓。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓計劃，以車險流程重點環節為目標，做好業務培訓工作，為明年車險理賠的精細化管理打下堅實的基礎。
�。ǘ┮詷I務標準化操作為核心，以提高理賠質量、理賠效率和客戶滿意度為目標，制定和完善車險理賠業務的獎懲管理體系，全面加強執行力建設，開好頭、起好步，為公司的“二次創業”掃清障礙。
�。ㄈ┟芮嘘P注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優化。
�。ㄋ模┭芯恐贫髂甑墓芾硭悸�、工作計劃。20xx年，公司的車險業務面臨諸多的不確定因素，商業車險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰；同時，伴隨市場主體的日漸增多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結合公司的實際，對標市場主體，研究制定20xx年車險業務的管理思路和工作計劃，形成“內部管理順暢、外部競爭有力”的良好態勢，確保公司車險業務綜合競爭力的全面提升和步步為營。
20xx年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發展思路，從加強車險服務集約管理入手，�，F將中心上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領導指正。
一、運營數據
�。ㄒ唬╇娫捠芾砬闆r：中心累計受理電話x通，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率99.9%；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計通數/累計天數）。
�。ǘ﹫蟀甘芾砬闆r：中心累計受理各類報案x件，較去年同期增長x%，其中車險x件，非車險x件，車險接報案受理平均時效x秒/案。
�。ㄈ┌讣蜂N情況：中心累計撤銷案件x件，其中車險x件，非車險x件。注銷案件x件，重開案x件。
�。ㄋ模┱{度情況：中心累計調度任務數x個，較去年同比增長60.71%。一級調度任務x個，較去年同比增長256.68%；二級調度任務x個，較去年同比增長63.1%；一級調度及時率x%，二級調度及時率x%。
�。ㄎ澹┩对V受理情況：中心累計受理投訴案件x件，較20xx年同比增長20.69%，其中400電話受理投訴x件，總經理信箱投訴x件，網絡投訴x件；有效投訴x，其中400電話有效投訴x件，總經理
信箱有效投訴x件，網絡有效投訴x件。
�。┗卦L情況：中心累計回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；咨詢回訪x筆；承�；卦Lx筆；支付回訪x筆，同比增長56、66%，支付回訪成功率x%，總客戶滿意度x%，較去年同期略有上升。
二、20xx年重點工作成效
客服中心自20xx年12月31日試運營來，經過二年發展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效：
�。ㄒ唬┖粚嵒A，強化制度建設和內控管理。
在20xx年基礎上，20xx年我們在規范業務流程、內部管理、系統改造等方面狠下功夫，已累計印發《車險客戶投訴管理辦法（20xx版）》、《車險夜間集中調度管理辦法（暫行）》、《車險客戶回訪管理（暫行）規定》等相關制度、辦法7個，發放各類督導函、規范函、系統流程改造函等函件x個，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內、外部管理不足，為中心工作的順利推進夯實了基礎。
�。ǘ┩晟浦行姆⻊展δ�，推動公司客服工作集約管理。
1、夜間調度集中
20xx年，為規范夜間調度管理，提高工作效率，解決分公司調度人力不足的實際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調度集中工作。據統計，集中后為公司節約人力x人，經過半年運行，夜間調度及時率較上收前有明顯改善，達到99%以上。
2、非車險接報案、調度集中
20xx年1-6月中心成功實現了全國范圍內18家分公司非車險的接報案、調度大集中，標志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務中心初步建成。
3、車險撤、銷案件重開集中
20xx年11月中旬，為加強車險補報案管理，減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報，造成報案數據虛增的情況產生，中心在信息資源部配合支持下，在現有撤、銷案系統基礎上，增加撤、銷案恢復功能，并納入中心進行集中管理，保證了補報案數據真實性，準確性。
4、客服短信集中發送
20xx年，為合理利用公司短信平臺，提升服務水平，經過多次系統改造、測試，中心分別完成向不同客戶群體集中發送賠款支付短信、結案短信、續保短信、以及服務提醒短信的工作。截止年末，公司累計發送短信各類x萬余條，同比增長105.28%。
（三）推動內部客服組織體系建設，加強客戶服務監督管理，提升公司整體服務水平。
1、加強數據分析管理，為中心運營管理提供有力的數據支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外，我們還推行中心業務數據日報表、客服工作質量監督周報表、中心質量指標監控表“三表制度”，對中心運營數據及服務質量進行實時監督，保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。
2、加強分公司客戶服務監督管理，保證公司服務質量穩步提升。
中心除內抓服務質量外，對分公司服務監督也毫不放松，20xx年主要監督重點放在投訴處理效率、二級調度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計發各類督導函x個，分別涉及服務時效、行為規范、客戶滿意度等多類問題督導，及時指出、糾正分公司在服務中存在問題，保證公司服務質量穩定。
3、完善客服體系建設，推動公司客服工作開展
前期，呼叫中心成立后，由于分公司無對應客服條線，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責，完善了公司客服體系。
�。ㄋ模┳龊脙炔颗嘤柟ぷ�、抓好隊伍建設。
客服中心由我司和先特兩個公司人員構成，要確保隊伍穩定，工作穩步推進，隊伍建設非常重要。因此，我們在工作中強調協作配合，注重培訓，并建立多項考核機制對人員進行管理，促進隊伍建設。主要措施如下：
1、上半年，中心在培訓流程化、制試化、課件庫的充實和規范上做了大量工作，取得一定效果。
�。�1）通過人員分流，重新修定新人培訓課程，有效地提升新人合格上崗效率。
（2）實行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內容涉及法律法規、業務知識、規范用語等方面，促進員工端正學習態度，提升自我學習能力。
（3）充實和規范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個，涉及報案、調度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產品等內容，為中心培訓工作順利開展打下堅實基礎。
3、關心員工成長，加強隊伍凝聚力，保證隊伍穩定性。經過一年多來的團隊建設，中心全員士氣高，協作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強、業務技能高、執行力、責任心強的學習型團隊目標又邁向堅實的一步。
�。ㄎ澹┚S護保險消費者權益，加強投訴管理
20xx年公司下發了《車險客戶投訴管理辦法》、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關文件，加強了投訴糾紛的規范處理和時效要求，以達到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時，在此基礎上不斷完善優化客服中心投訴處理流程，實時對全國的客戶投訴狀況予以監控，達到從受理投訴到解決的服務過程跟蹤、服務質量回訪等服務全流程的閉環管理，并由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進服務質量。
此外，公司除開通客戶投訴熱線，還開通了總經理信息箱，建立了總經理接待日制度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答咨詢、受理舉報投訴事宜；同時，完善了外網的投訴功能，建立與消費者的網上互動交流平臺，在營業場所開辟投訴專區，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限，并在20xx年6月對各分公司執行情況進行綜合檢查。
三、目前存在主要問題
（一）整體服務意識有待提升，執行力須強化。
�。ǘ┲行男氯溯^多，且有一定流動性，培養期一般需要4-6個月，坐席人員工作經驗不足，雖經過培訓，但出錯率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業務知識和技能還需進一步提升。
�。ㄈ┲行墓芾砣藛T管理經驗和專業技能不足，需進一步加強培訓學習。
�。ㄋ模└鞣止緦蛻艄ぷ鏖_展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶工作推動有一定難度。
關于工作的工作總結9
今年以來，愛衛辦嚴格貫徹落實街道黨工委、辦事處的工作安排部署，作為創建國家衛生城市工作的牽頭部門，在創衛期間布放毒餌島3萬余處，病媒生物消殺面積達5萬余平方米。現將20xx年1-7月份工作總結如下：
一、確定創城工作重點，建立工作任務清單。
按照街道創城工作的總體部署，重點鎖定在環境衛生的綜合整治、亂搭亂建的清理整治、硬件設施的配套完善、公共衛生和醫療服務的提升等幾大領域。圍繞上述領域，對需要整治的工作任務，逐個網格進行拉網式摸底調查，列出任務清單，建立工作臺帳，明確整治重點。截至目前，轄區內的居民小區、背街小巷、農貿市場、主干道路及各類沿街商鋪門面，已全面摸排完畢，共梳理出整治任務18個大類，拉出任務清單3500余項，按照任務清單逐一督導落實。
二、堅持條塊相結合，建立創城工作推進機制。
一是抓住“塊”，我們將街道轄區7大網格、分解成26個小網格，把摸底登記的任務清單，細化分解到各個網格，按照屬地原則，細化落實到各個責任單位。二是抓住“條”，作為創衛牽頭部門，部署面上的各項創衛工作，總結研判面上出現共性問題，并做好業務指導，對發現的問題及時下達督導單，督促各個網格的工作落實。三是抓“督導”，建立任務落實督查機制，建立臺帳，實行一周一督查，一周一通報，并及時開出督導單，下發責任單位，對完成督導的實行銷號，確保把各項工作落到實處。
三、立足八個突出，全面落實創城工作。
一是突出治“臟”。持續開展大規模環境衛生的清理整治，發動社會各界深挖垃圾死角，建立了居民生活垃圾日產日清的保潔機制，環境面貌煥然一新。特別是組織好了每月一次的創城義務勞動，與幫包網格的市直部門、企事業單位干部職工一同上陣，累計出動上千人，集中精力大兵團作戰，突出重點部位，徹底清理衛生死角。二是突出治“亂”。重點整治沿街經營業戶、老舊小區、背街小巷的亂搭亂建、亂堆亂放、占道經營的問題，實現路面干凈、街巷通透、沒有雜物。規范整治轄區內的農貿市場，對物品擺放、經營秩序進行了統一規范。連續開展了為期6天的“凌晨行動”，組成由街道、城管、工商、派出所、食藥等多個單位和部門聯合工作組，對新華前街、興工街區域的馬路市場“五亂”(店外店、騎門店、占道經營、流動攤點、亂搭亂建)現象進行了徹底整治。三是突出治“差”。著重圍繞基礎設施的配套完善，解決路不平、燈不亮、下水道不通、綠化帶破損等“差”的問題，市民居住環境不斷改善。開展“旱廁清理行動”，對轄區內遺留的.旱廁逐個排查，徹底整改和拆除。四是突出治“丑”。全面清理野廣告、鏟除墻面“牛皮癬”，根除城市頑疾。五是突出居民文明素質提升。大力開展公民公共道德教育、未成年人思想道德教育、群眾性的文化活動，開展大型宣講活動，在各中小學開設健康教育講座。六是突出公共衛生服務提升。組建衛生院、社區、村居，建成愛國衛生三級組織管理體系;廣泛開展健康教育活動，推廣開展糖尿病、高血壓等疾病免費篩查服務;抓好食品藥品安全監管，加強病媒生物消殺，全面啟動滅鼠行動，轄區內新安裝毒餌島30000余個，達到了創建標準。七是突出抓好環境保護。抓好大氣污染防治，全面完成城區燃煤小鍋爐清理取締，全面完成了黃標車治理淘汰工作，從源頭減少了環境污染。八是突出宣傳氛圍營造。深入開展大規模全覆蓋的創城宣傳，利用多種媒體，如LED顯示屏、建筑圍擋、宣傳欄等，推介創城內容和先進典型，引導轄區居民和經營業戶做好門前三包，建立創衛工作長效機制。
下一步，愛衛辦將繼續貫徹落實街道黨工委、辦事處的工作安排，做好以下工作：
一是繼續完善創城工作的長效機制，重點解決有人負責、有資金支持、由監管機制的問題，使創城成果得以鞏固和完善。
二是順利迎接國家明察組的到來，對創衛技術評估打好攻堅戰，咬定創城目標不放松，支持好黨工委的各項工作。
三是繼續堅持全民發動，積極構建全社會創城大格局。堅持為民創城和創城為民相結合，動員社會各個層面全員參與，落實各類主體的創城責任。
四是繼續營造好創城的輿論氛圍，將創城要求轉化為廣大居民的自覺行動，最大限度凝聚全社會力量，把創城工作引向深入，為我市成功創建全國文明城市、國家衛生城市做出應有的貢獻。
關于工作的工作總結10
時光飛快，孩子們在幼兒園的時光轉眼就過去了，這將是他們在園的最后一個學期，在這最后的學期里，我將結合本班幼兒的實際情況，制定教育目標，力爭在開發每個學生的潛能；發展幼兒健康的個性。為了使幼兒從幼兒園畢業后進入小學能迅速、自然、順利地適應小學生活和學習，確保他們的身心都能在新的環境中，得到穩定而又健康的發展。我們的班級工作主要從以下幾個方面開展：
一、班級管理
孩子們這學期是在幼兒園生活中最后一個階段，為了順利地進入小學培養各方面的習慣與能力是非常重要的。在這關鍵的一學期里，必須讓幼兒掌握一定的知識與各方面習慣及能力。這學期將幼兒自主學習能力作為培養重點，教師創設一定的學習環境，讓幼兒變得自主起來，自己尋找興趣點，發現小知識點。同時在學習的過程中培養幼兒學習、衛生、行為各方面的良好習慣。新《綱要》精神中指出要讓幼兒自由探索的過程中學會自主學習，獲得不同的知識。這也是幼兒能力的體現，比如：觀察力、語言能力、傾聽能力、想象力、創造力都能得到很好的.提高。
1、引導幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩定和持久，盡量在活動后喝水、上洗手間。集體活動時能專心聽講，積極發言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓練。日常生中，注重激勵幼兒發自內心的對事物的專注和興趣，培養幼兒內在的學習興趣和動力，使他們順利適應小學的學習生活。
2、課余時間多閱讀書籍，增強孩子的語言能力。開展閱讀活動，主要形式包括自由閱讀和老師指導下的閱讀活動兩種。這兩種活動，使小朋友既有自由選擇閱讀內容的機會，又能得到老師的引導，在有目的、有計劃的閱讀中，閱讀方法、閱讀興趣、閱讀能力將有大幅度提高。讓幼兒與幼兒大膽交流。
3、老師與孩子多溝通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子學習的興趣點。
4、平時多聽故事磁帶，讓幼兒的傾聽能力有所提高。
5、每周提供一次“自由畫畫”的時間，讓幼兒自己去畫，想畫什么就畫什么，讓幼兒的想象力、創造力充分地發揮出來。我們應舍棄那些枯燥無味的填鴨式及照葫蘆畫瓢樣的臨摹式的教學方法，應讓幼兒的繪畫活動中充分體現趣味性、娛樂性，充分滿足幼兒的求樂心里，激發幼兒的學習興趣。
二、衛生保健的管理
1、制定符合幼兒生理特點的生活制度：注意動靜結合，保證有充足的戶外活動時間，培養幼兒良好的生活習慣，促進幼兒身心健康發展。
2、加強晨間檢查，做好常見病的預防，同時檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發現后及時妥善處理。排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。
3、加強幼兒生活自理能力和衛生習慣的培養：能夠自己穿衣服，并且學會系鞋帶，扣紐扣；能夠做一些簡單的體力勞動，如擦桌子，洗手帕等；學會正確的洗手方法：卷袖子，擦肥皂，手心手背撮，洗凈，灑干；能夠愉快安靜的就餐，會正確的使用餐具，能自己收拾碗筷。能夠自己整理自己的學習用品等。
4、加強自我保護能力，增強安全意識：兒童入園前，老師進行檢查，是否有玻璃、玩具、刀、針等危險物品。減少教室危險因素：如電源、針、門窗等。在幼兒午睡時，檢查幼兒的睡眠姿勢，防止被褥遮蓋口腔。知道自我保護的方法：如鼻子流血時，將手抬高，手指朝上；摔倒時應抬頭，兩手撐地。開展“小小安全員”活動，讓每個幼兒都能夠增強安全意識。
關于工作的工作總結11
**年1月份，我有幸進入了中國石化##分公司財務公司結算部實習�；仡櫚肽陙�，成長在公司溫暖的陽光中，在領導的關心支持下，在同事們的熱心幫助下，我在思想認識、學習上、業務能力有了很大的進步，堅持理論與實踐相結合，動手操作能力也有了很大提高。具體工作匯報如下。
一、體驗企業文化，思想素質提高很快。
半年前，剛剛走出大學校門的我懷著對未來美好的憧憬來到財務公司，具體的崗位鍛煉讓我大開眼界，對中國石化的企業文化和崗位職責有了明晰的認識，使我真正愛上了公司和財務工作。剛進入公司，面對陌生的環境，我感到極不適應，公司的##領導給予我溫暖的鼓勵;周圍的同事都伸出了熱情的雙手，耐心地手把手教我。這種溫馨的工作氛圍，讓我對公司的“團結、協作、和諧、奮進”的企業文化有了深刻認識，更加尊敬周圍的所有同事，更加熱愛公司，同時學會了如何與同事溝通，如何相處，如何相互協作，互幫互助。在具體的崗位實踐中，我對財務工作認識也逐步深刻，樹立了愛崗敬業、精心細致、按章辦事的工作理念。財務工作與公司的利益密切相關，不斷需要嚴格按照操作流程和規章制度進行，而且必須具備一絲不茍、嚴謹細致的精神，一個標點符號的錯誤，一個數字的失誤，一個表格的失誤，都會造成工作地被動，給公司帶來重大損失，因此可以說財務工作責任重于泰山，必須以高度的責任感對待，注重細節，真正踐行“細節決定成敗”的職業觀。俗話說，“實踐出真知”，通過崗位鍛煉，我對企業文化、職業道德和財務崗職業素質有了全面的了解，這是在學校難以學到的可貴經驗。
二、刻苦學習，知識水平有很大提升。
作為一名新人，通過與周圍優秀的同事對比，我深感自身的知識的欠缺，于是加快了學習的步伐，將書本理論和工作實踐結合起來，堅持學中干，干中學，進步較快。一是樹立勤學好問的意識。遇到不會的.問題，我主動向領導請教，向周圍經驗豐富的同事學習，把學習專業知識、提高專業技能作為一項重要內容來抓。業余時間，結合崗位工作需要，我重新翻閱大學的課本，力求將理論知識與實踐操作結合起來，通過這種結合式學習，覺得對原來的
理論知識有了全新的認識，10月份順利通過了銀行資格從業考試。二將學思結合起來，注重總結經驗教訓。孔子云：“學而不思則罔，死而不學則怠。”每天晚上我都將白天的工作做一個小結，總結一下一天的收獲，分析一下工作中哪些工作做的不到位，哪些做的出色，以后該注意什么，力求改進工作方法，避免以后重犯同樣的失誤。每月進行一次大的總結，回顧過去的成績與不足，思考下一步的工作。通過思考與總結，感覺自己每天都能積累一些知識和經驗，每天都有新的收獲，每天都有新的體會，自我感覺收獲頗豐，也感到每天都日子快樂而充實。
三、大膽實踐，全力提高業務能力。
實習期間，我主要從事銀行賬戶和企業賬戶管理。工作中，在領導和同事的指導幫助下，大膽實踐，認認真真對待每項工作，盡職盡責完成領導交付的大小任務，逐步熟悉了銀行賬戶和企業賬戶管理的具體流程，對財務公司的整體運行也有了一定了解，完善適應了工作環境。首先，我積極參加公司的統一組織的學習培訓，虛心向周圍同事討教，仔仔細細學習了內控流程、崗位標準和公司以及部門的規章制度，樹立了遵紀守法、堅持原則、按流程辦事、合規操作的觀念，充分認識到：確保資金安全和資金使用效率是資金管理的核心內容，也是財務工作重中之重的工作，管理好資金是每個財務人員的義務。其次，大膽實踐，與同事們一起開展銀行賬戶管理工作。見習期間，我掌握了銀財對賬的基本方法，學會了編制差異表和裝訂憑證等，勤于動手，操作能力有了很大提高。不久，我正式在
銀行管理崗位獨立工作，每天認認真真對各家銀行業務進行對賬、查帳，不放過一個環節，不疏漏一個細節，較好地完成了一個階段的工作。同時，我大膽參與，結合實際工作需要，提出合理化建議，協助同事一起編寫修正了銀行賬戶管理崗的操作流程，一定程度上提高了工作效率。另外，根據領導安排又在企業管理崗鍛煉，期間整理了公司所有開戶企業資料臺帳，掌握了atom系統操作技巧，進一步把握企業賬戶管理的基本要領。經過一段時間學習和鍛煉，我業務能力有了很大提高，基本能夠獨立進行銀企賬戶管理。
四總結自我，正視自身的缺點與不足
半年來，在領導的指導和同事們的幫助下，健康成長，各方面都取得一定進步，但是與周圍優秀同事相比仍然存在較大差距，主要表現在：一是主動學習、自覺參與實踐的意識不強。工作中僅僅滿足于完成手頭的工作和領導交付的任務，既沒有去深挖細節問題，也沒有主動學習其他的相關技能，對于崗位工作之外和領導要求之外的技能，沒有很好地主動學習，沒有努力地去拓展知識面，存在滿足現狀的意識和實用主義觀念，缺乏探索更多知識與工作內容的精神，一定程度存在“別人推才動、別人不推就不動”的傾向。
關于工作的工作總結12
一、1—5月份指標完成情況：
1、精煤發運萬噸，其中首鋼發運萬噸。北臺發運萬噸。唐鋼萬噸。
電煤發運萬噸，其中齊魯石化發運萬。保定萬噸。山東鋁業萬噸。邢臺電廠萬噸。張富強代發萬噸。石家莊熱電萬噸。安陽電廠萬噸。2、貨款回收首鋼1203萬元、北臺萬元、齊魯石化1480萬元、保定電廠500萬元、石家莊熱電20xx萬元。3、清舊欠德州電廠270萬元。
二、1—5月份指標完成情況分析：
1、洗精煤我公司全靠外購，1—5月期間受金融風暴、兩會、礦難影響，煤炭采購難度大。價格上沒有明顯降價趨勢，大型鋼鐵集團庫存偏高，采購量小，影響銷售完成。首鋼發運量低就是煤源準備不足。
2、重點合同兌現率低。濰坊電廠結算價格低，中轉煤成本高利潤低，影響發運積極性。
三、采取措施：
1、加強與用戶溝通聯系，緊盯客戶需求，優化產品結構，加強市場營銷，實現了產銷平衡。與本溪北營鋼鐵公司簽訂長期供應煤炭框架協議，有力的保證了精煤發運。在鞏固老用戶的同時積極開發新的用戶，加大地銷煤量。在運輸部趙亮部長的大力協助下，與峰峰集團簽訂了購煤協議，分別從馬頭洗煤廠、大淑村礦洗煤廠發運洗中煤到安陽電廠，開辟新的市場用戶。
2、貨款回收情況，積極與用戶溝通聯系，在回款上采取回款目標明確責任到業務員，公司領導協辦的措施，加大回款力度。
3、完善制度建設，加強紀律約束，經營管理工作有章可循。圍繞集團公司新的目標，結合我公司實際情況，制定相關管理規定和辦法，規范了經營管理工作，提高經濟運行可控性。
4、以煤質管理為中心。首先加強煤炭質量檢驗現場管理，確保按用戶要求裝車發運。其次管理方面明確責任，專人負責，現場跟班，根據采樣化驗和檢查結果及時調整煤質，增加煤質管理的針對性和預見性。
四、存在的問題
1、我們在開發新用戶時動作遲緩，應對市場變化方法手段不多。在今后工作中要變被動為主動，走出去，多了解，動腦筋，想辦法，增加市場占有率，增強危機意識。
2、業務人員今后要自動自發的開展工作，及時反饋信息，以利領導對市場迅速做出準確判斷，要提高業務人員綜合素質，樹立運銷人良好形象。
五、完成工作計劃保證措施：
1、大力開發新用戶，積極與魏橋、濰坊、北臺鋼鐵、首鋼保持聯系，加大我公司的精煤和電煤的'發運力度，開展鐵路、公路雙結合的方式來保證集團公司制訂的生產經營指標的完成。
2、做好日常工作。了解每日請車、裝車，將發運情況及時與用戶聯系，收集化驗檢斤結果，及時反饋本公司有關部門。做好結算開票，貨款回收工作。
3、準確了解市場信息，關注市場變化，及時反饋信息，有助于公司領導對市場做出準確判斷。4、加大回款力度，及時與用戶聯系，加快資金回收，縮短資金周轉時間，保證資金運轉正常。5、加強業務學習，開拓視野，豐富知識，提高業務水平，把銷售工作與技巧相結合。
六、市場信息：
進入5月份，國內用電量水平持續上升。動力煤市場供需狀況繼續好轉，秦皇島價格也繼續小幅上漲。目前鋼材市場十分不景氣，下游需求薄弱，而礦石、煤焦等原料成本依然過高。因此大部分鋼廠出現虧損，有的減產、停產檢修，造成煉焦精煤、焦炭等價格下滑。
關于工作的工作總結13
新文學校現有38個教學班，1800多名師生員工。學校正以強勁的動力、振奮的精神堅定前行，堅持“校園文化立校，規范管理治校，名師群體興校，質量品牌強�！笨傮w戰略思路，圍繞實現“三年打基礎，五年上規模，八年創品牌”辦學目標，鑄一流師德師魂，以良好的師表形象塑造人，創一流校園文化，以濃郁的人文氛圍感染人，育一流新文學子，以先進的教學理念引導人，爭一流教學業績，以優秀的教師團隊培育人，建一流生活設施，以精細的后勤管理服務人。
相信有了我們的共同合作和奮斗，新文這艘航母一定會載著我們共同的目標和理想，駛向成功的彼岸。
下面與您一起分享本周孩子們在學校耕耘的點點滴滴。
本周工作小結：
1、8月31日開學報到，下午按課表上課，各項工作以較快的速度步入正軌。
2、周一升旗儀式舉行了開學典禮，商校長主持大會，劉校長進行了熱情洋溢的演講，號召全體師生做一個有知識、有智慧的人，劉校長精辟生動的語言、旁征博引的闡述，妙語連珠、感人肺腑。隨后，教學處李主任對展翅部的宏志生、市級獲獎學生進行表彰，頒發獎學金。我班有王芷央等同學獲得獎學金，為班級爭光，特此表揚，希望全體同學以他們為榜樣，為自己、班級爭光。
3、學部舉行了集會，學部主任周揚做了開學工作主題報告，部署新學期工作。
4、周二晚上6：30——8：30，學校組織全體師生收看了中央2臺與教育部聯合舉辦的《開學第一課》�？吹较惭蜓颉⒛倪遄哌M演播室，孩子們眉開眼笑；看到楊利偉叔叔、李連杰叔叔閃亮登場，孩子們歡呼雀躍；看到敢于承擔責任的馬鵬飛出現在屏幕上的時候，孩子們的眼淚奪眶而出……這場精彩的晚會讓我們深深地懂得了：愛是分享，愛是承擔，愛是力量，愛是榮耀。相信孩子們一定會從身邊的.小事做起，愛同學、愛父母、愛家鄉，成長為建設祖國的棟梁之材。
5、周三第六節課后全校性大掃除，全體師生齊心協力，把教室、包干區打掃得窗明幾凈，一塵不染。有下列同學被評為“勞動積極分子”：范晴、羅思宇、黎美琦、付釩、張佳怡、黎健。希望其他的同學以他們為榜樣，爭當“班級小主人”。
6、班級工作有條不紊地開展，本周調整了座位、進行了衛生工作輪值。老師們重點對每一位孩子的思想動態、心理方面進行了疏導，密切關注新轉來的幾位新生，傾聽每一位孩子新學期的心聲和需求。
生活、紀律情況總結：
1、總體來說，孩子們各方面表現出來的積極上進、勤奮好學的精神風貌值得贊賞。但在內務整理、衛生紀律方面有待加強，就寢鈴響之后不能較快地安靜，男生的衛生輪值、衛生保潔方面需要加油。個別孩子的勞動觀念不是很強，打掃衛生不夠積極、認真。
2、本周四檢查了男生寢室，有201和202寢室衛生做到較好，以下同學的被窩折疊得整齊，對鄧新建、朱嘉盛、楊志康、劉良燦、劉宇軒、劉輝維、黎健、張隆安、文仔露、易宇軒、聶亞雄、李高峰、胡耀威、劉浩鑫、胡翔宇同學提出表揚。
學習情況小結
本周檢查了暑假作業，有以下孩子暑假作業完成較好，有朱嘉盛、張宇、張佳怡、曾情、楊志康、吳澤昊、翁西玲、王芷央、彭雨娟、柳宇軒、劉宇軒、劉天洋、付釩、范晴同學特此提出表揚。有羅思宇、王芷央、周夢瑤、聶亞雄、付釩、劉宇軒、張佳怡通過網絡發送作文到老師的郵箱，態度認真。有易宇軒、張佳怡、范晴、鄧婕、吳澤昊、劉良燦、聶亞雄、劉宇軒、曾俊凱、孫晉、王芷央、張子揚、黎健、彭雨娟積極參加社區實踐活動，為社區做些力所能及的事，度過了一個有意義的暑假。
關于工作的工作總結14
xxxx年8月，按組織統一安排我到xxxx鄉xxxx擔任第一書記工作，現將半年的工作小結，匯報如下：
一、xxxx村的基本情景及存在問題
xxxx鄉xxxx村位于xxxx縣城正西北15公里處，東、西、南三面均臨深溝，北高南低，西面為鄢里村，北面為朱村，南面為石潭村，除xxxx自然村13戶外，其余村民沿“U”型山溝居住。村里耕地1900余畝，人均耕地充足，但多為坡地，耕地全部是旱地，沒有灌溉條件，百畝以上農場1戶，50畝以上種植大戶2戶，截止xxxx年底經濟林結果收益僅有1戶。農業養殖條件好，豬、羊、牛、雞均有養殖但規模不大，羊群全部為放養。村里有便民連鎖店、衛生所、幼兒園、舞臺、村級活動室等基礎設施，但因距縣城遠，交通不便，服務水平不高。xxxx村因地理位置原因，人畜飲水多年制約村里發展的突出問題，在水利部門的支持下，xxxx年1月投資近萬元對深井設備進行了更換，但也僅能維持人畜正常飲水。xxxx村戶戶通水泥路已經完成，但西大溝雨季仍有沉陷，連續三年都有回填土方加固維修工程。
xxxx村現有黨員16名，村民代表22名，全村現有112戶，488口人，但因低保評定、人畜吃水、原村委主任突然病逝等原因造成諸多不穩定因素，時有村民上訪，原兩委主要成員矛盾突出，屬黨組織軟弱渙散村。xxxx村屬省建檔立卡貧困村，50貧困戶登記致貧原因為因學、因病、缺資金、缺技術，村戶等、靠、要思想比較嚴重。如xxxxxxxx自然村緊鄰譚村，村民都有引譚村深井水灌溉的意向，在xxxx鄉政府的協調下，譚村深井方也答應也可送水灌溉，除政府資助、深井方投資外，可灌溉的村民仍需集資一部分。意見反饋給村民后，多數村民表示等政府有本事全部投資時再建設引水工程，因受益村民有限和資金原因，雖多方溝通但引水工程暫時無法開展。
二、任職后主要工作
針對xxxx村的基本情景和存在的主要問題，半年來我主要進行了以下工作：
全面調研走訪，吃透村情民意。除上級要求的走訪黨員、村民代表、貧困戶、上訪戶外，力爭全村走訪。剛駐村工作時，支部郭書記帶領著我到村民家走訪，還曾被村民誤認為是郭書記介紹的收玉米糧食經濟人。因為xxxx村幾乎全部為郭姓，剛駐村時我都稱呼村民“郭大哥”“郭姐”“郭叔”，為了文便記憶，我在工作日志中涂畫標注了各村民的左右鄰居和識別特征。此刻不用翻看“土地圖”也能找到所有在冊的貧困戶、黨員、村民代表家了，“肥娃”、“樊秀”、“太娃”等xxxx村民也稱呼我為“小賈書記”。
認真努力學習，盡快進入主角。農村工作涉及面寬且政策專業性強，在調研走訪時，村民就提到涉及新型農村合作醫療、土地確權、低保評定等各類問題，如果不熟知相關政策規定則無法準確解答。村衛生所張勇家走訪調研時，村醫張勇在解答了我關于最新村合作醫療的疑問后，提到自我家仍有一塊耕地不能確權問題，并拿出打印的多張省市關于土地確權的政策文件。因為剛駐村不足一月，對土地確權政策掌握還不夠詳細，我沒能當場答復，如實記錄下張勇反映的問題，并用手機拍下張勇打印文件。經過查找相關規定，咨詢鄉經管站的'領導同志，發現張勇所打印的部分文件屬于運城市的規定，對于臨時耕占道路的地塊不應予以確權登記。在給張勇答復時，我不僅僅指出網絡查找打印的失誤，還將打印好的臨汾市相關規定送給了他，張勇仔細查看后說我是“農村政策的好大夫”。
健全各項制度，重塑黨組織核心作用。駐村后，我發現xxxx支部存在的黨費繳納不足、主要領導不住村工作、黨員平均年齡較大、學習流于形式以及部分黨員經常缺席支部大會等問題。在多次與兩委成員、黨員溝通后，在鄉黨委、政府的支持下，xxxx村10月份新發展黨員一名，并對村支部班子進行了換選。換選后，有多年基層工作經驗長住本村的兩名同志當選，增強了黨組織的戰斗力、凝聚力和領導力。換選后，新建了黨員檔案，修定了支部學習會議考勤制度，向全體黨員發放調查表格，要求認真填寫對支部工作、村里發展的提議。組織全村黨員連續五天，利用晚上時間集中學習《黨章》。經過改選和集中學習，全村黨員勁往一處使，力往一處用，力爭今年摘掉“組織渙散村”的帽子。
全力精準脫貧，共同實現富裕。第一書記駐村工作，就是落實中央六個精準脫貧中的因村派人精準。在檢察院結對幫扶職責人的努力下，按照“先扶志、重扶技”辦法，結合11戶貧困戶致貧原因、貧困程度、特點，脫貧的稟賦、資源、分別制定了幫扶脫貧計劃。異常是針對xxxx人“言必稱貧，處處事事說貧”的現狀，先從扶志入手，讓xxxx人思想上淡化‘貧困意識’。經過政策講解，與致富村民作比較，發掘其自身優勢特長，認真落實幫扶計劃等措施，激發他們對共同實現富裕的信心。身有疾病的郭紅義在自家飼喂黃牛時還說“適當的干活也相當于鍛煉，再過兩年孩子學校畢業也能掙錢，到時病也養好了，還能幫扶別的貧困戶呢”。上半年還將按照幫扶計劃，對7戶家庭成員有勞動本事的貧困戶，組織其參加電焊、電工、家政技能培訓；對10戶坡地較多的貧困戶幫扶種植中藥材連翹；對5戶因病致貧的貧困戶，協調其辦理慢性病、大病保險、救助，并幫忙所有貧困戶完成春耕。
三、今后的工作計劃
緊抓黨建，發揮組織引領作用。“農村要發展，農民要致富，關鍵靠支部”。農村基層黨組織是黨在農村全部工作和戰斗力的基礎，在上級黨委政府的支持下，經過嚴格執行落實“三會一課”、“兩定一查三評”等制度，進取發展吸收務工返鄉人員、致富能手、種養殖大戶等加入黨組織，改變黨員平均年齡偏大、素質不高的現狀，充分發揮支部在脫貧中的核心作用，改變過去“開會沒人來，干事沒人跟”的局面。
引進項目，壯大團體經濟。xxxx村團體經濟收入全部依靠政府撥付，小到辦公開支，大到修路引水，都要打報告寫申請找資金。要使xxxx村徹底脫貧，在精準扶貧的同時，還要壯大團體經濟，改“輸血”為“造血”。光伏發電扶貧項目對交通、地理、原材料沒有要求，土地資源xxxx比較充足，現已經進取申請上報，如項目能實施，將徹底改變xxxx貧困面貌。
發展產業，增加農民收入。利用xxxx要地多溝多的優勢發展種養殖業，今年發展中藥材連翹種植200畝，雙季槐100畝。與玉米收貯加工公司簽訂種植合同，由公司供給良種、肥料、大型農機，農戶按要求種植，公司高于市場價格收購，減少農戶風險，已與兩家公司接觸商談，合同細節正在擬定。今年在全村養殖戶中推廣發展秸稈青貯技術，組織全村養殖戶參觀青貯秸稈養殖場。
以上就是駐村半年的工作情景小結，不足之處請領導批評指正。
關于工作的工作總結15
本學期的工作已經結束了，在學校領導的指揮下，經全體后勤工作人員的努力，基本完成了學期初制定的計劃指標，下面，后勤工作總結分為以下三點：
一、 主要做的幾項工作
1、 調整了各班的桌椅，進行歸類登記。
2、 安裝了幾件體育設備，對一些設備刷了油。
3、 對各班桌椅進行了兩次維修，每月檢查一次。
4、 落實了市里召開的消防安全工作會議精神，進行了消防安全檢查，落實了責任。
5、 落實了市里召開的事業單位清產核資會議精神，完成了固定資產的盤點、報表工作。
6、 完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作。
7、 落實了市里召開的冬季城市管理會議精神，對清雪任務進行了布置安排。
8、 財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡、報表等項工作。
9、 食堂、住宿生工作有較大進展，開展了創優秀住宿生活動。
10、 依照工作計劃，強化了門衛工作。
二、 工作主要表現
1、 食堂工作方面
食堂工作人員本著對工作負責的態度，不怕吃苦，任勞任怨，為學校做出了貢獻，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是冬季，咱們家兩口半人的飯都不愿做，況且這三、四百人的飯菜如何做？開始買菜時我和二劉三人都是第一次買菜，咋辦？我們就是多看、多問，一樣的貨誰便宜買誰的，為不在稱上受騙，我們經常量自己的體重試稱，這樣邊干邊摸索，你心里只要想到學校，想把工作做好，沒有克服不了的困難，現在我們每個人對市場行情基本了解，不擔心被人糊弄，上當受騙。每天早上買菜回來，劉志強、劉德軍就開始劈木頭、引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。家離學校又遠，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來，這些人一天連續六、七個小時的作業，確實很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻精神，才獲得了豐碩成果，本學期食堂收入按期初訂的2萬元指標翻了一翻多，這些成績的取得也離不開全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動員學生，做思想工作，每天中午都不回家給學生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學期吃飯人數最多的班級是二年一和二年二，四年二每日增長幅度也校大，不在很多班級表現也很好，如一年三班、整個一年組都不錯，三年三班、五年一班以上班級提出表揚。
2、 住宿生方面
本學期住宿人數最多時達70多人，本學期有100左右人次住宿，一學期以來沒發生過事故，學生在校吃得好，睡得安全。學習成績有不同程度的提高。這些成績與班主任、輔導老師、陪宿教師的教育是分不開的`，他們耐心輔導，精心呵護，付出了辛苦的汗水，付老師有時一宿都不睡覺給學生關窗蓋被，打掃衛生，有時側所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時也幫助通側所，修側所，住宿生人數的不斷增多，主要是班主任教師的動員，開學以來始終最多人數的班是六年一，其特點是人員穩定并且速增，保持較穩定班級還有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班級提出表揚，最后一個月六年二也出現了高潮達到了十五人。
3、 賣店工作
賣店工作人員，對工作認真負責，把準質量關，不進三無產品，確保學生的健康，經一學期的努力，基本完成了期初制定的一萬五千元的指標。
再值得表揚的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿意 ，開始在食堂幫忙，后來修桌椅干雜活哪用哪到，現在清理樓道衛生，大家看得清楚，所以無論是前勤、后后勤從事的都是教育事業，只是分工不同，只要你付出，領導，群眾都會看到。
三、 存在問題。
1、住宿生在活動和管理上還有待改進。
2、食堂管理及學生剩飯菜的浪費現現象有待解決。
3、電的浪費現象有待采取措施。
以上是本學期后勤工作總結。
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